（机械制造及其自动化专业论文）基于主动性思想的制造企业供销存模式研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 本文对制造企业的生产外围 环节一一供销存 ( 采购、 销售、库存) 进行了 综合分析， 对目 前主流先进制造模式一一供应链管理、企业资 源规划、精益生产等进行了 研究和比 较。 在此基础上，提出了 基于主动性思想的制造企业供销存管理模式:以“ 提高工作主 动性” 为中心，引入企业资源规划理念对企业的现有资源进行整合，引入客户关系管理 和供应商关系管理扩展企业的管理范 围， 充分挖掘库存信息对生产过程进行过程监控， 建立工 作提醒和异常 预警机制， 建 立绩 效评估体系提高 员工积极性。 在软 件实现方面，采用面向 对象方法对系统的层次结构进行分析，根据模块化的思 想把系统划分为显示层、 数据层、 业务层和存储层，各层之间 采用统一接口 进行数据交 换， 从而保证了系统的稳定性与 扩展性。 在 数 据 组 织 和 存 储 方 面， 应 用 企 业 级 数 据 库m ic r o s o ft s q l s e r v e r 2 0 0 0 作为 数 据 平台 构建系 统数据 库， 采用面向 对象的 编程语言 对系统 进行开 发， 采用a d o / o l e d h技术 进 行数据访问。 基于主动性思 想， 编程实 现了 供销存管理信息系统， 并将该系统应用于大重集团第三 制造事业部的生产实际中，解决了企业供销存部门管理混乱、缺少沟通、效率低下等问 题， 显著提高了 企业供销存部门的管理水平，验证了 基于主动性思想管理模式的先进性 和有效性。 关键词:主动性思想;供销存;管理模式 基于主动性思想的制造企业供销存管理模式研究 r e s e a r c h o f s u p p l y - ma r k e t i n g - i n v e n t o ry p a tt e rn b a s e d o n a c t i v e - w o r k c o n c e p t i o n i n m a n u f a c t u r e e n t e r p r i s e a b s t r a c t s u p p l y - m a r k e t i n g - i n v e n t o ry， a s t h e p e r i p h e ry o f t h e p r o d u c t i o n a c t i v i t y i n m a n u f a c t u re e n t e r p r i s e ， i s a n a l y z e d i n t h i s p a p e r , a n d p ro d u c t io n m a n a g e m e n t t h e o r ie s s u c h a s s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ( s c 峋， e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g 任r p ) a n d l e a n p ro d u c t i o n ( l p ) a re a l s o r e s e a r c h e d a n d c o m p a r e d . a n e w p a t t e rn o f s u p p l y - m a r k e t in g - i n v e n t o ry i s b u i lt u p e m p h as i z e d o n a c t i v e - w o r k , i n w h ic h e r p i s i m p o r te d t o i n t e g r a t e t h e re s o u r c e s o f t h e e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t ( c r m ) a n d s u p p l i e r r e l a t io n s h ip ma n a g e m e n t ( s r m ) i s r e l a t i o n s h i p t o e x p a n d t h e s c o p e o f m a n a g e m e n t , t h e in f o r m a ti o n i n in v e n t o ry d a t a is d e e p l y m in e d t o s u p e r v i s e t h e w h o l e p r o d u c ti o n p ro c e s s , t h e m e c h a n i s m o f t a s k re m in d in g a n d p e r fo r m a n c e a p p r a i s a l s y s t e m i s p u t f o r w a r d t o e n h a n c e t h e e x c e p t i e n t h u s i o n p r e - a l a r m i s s e t u p ,a n d a a s m o f t h e s t a ff . t h e s u p p ly - m a r k e t in g - i n v e n t o ry m a n a g e m e n t h i e r a r c h y m o d e l i s a n a l y z e d a n d d e s i g n e d 勿t h e o b j e c t - o r i e n t e d d i v i d e d in t o d is p la y t i e r m e th o d . i n o r d e r t o e n h a n c e s ta b i l it y a n d e x p a n s ib i li t y , t h e s y s t e m i s ， 山饭 in t h e d a t a e x c h a n g e b e t w e e n t i e r ,o p e r a t i o n t i e r a n d s t o r a g e t ie r ， a n d u n i f o r m i n t e r f a c e i s u s e d 山e t i e r s . t h e s y s t e m d a t a b a s eb as e d o n mi c r o s o ft s q l s e r v e r 2 0 0 0 a p p l i e d s o ft w a re i s i s b u i l d u p p r o g r a m m e du s in g o b j e c t - o r i e n t e d p ro g r a m d b ms , a n d t h e l a n g u a g e a n d a d o / a d o .n e t / o l e d b d a t a a c c e s s i n g in t e r f a c e . t h e m a n a g e m e n t s o ft w a r e i s d e v e l o p e d b as e d o n t h e i d e a o f a n d a p p l i e d in t h e d h i n o .3 ma n u f a c t u re d e p a r t m e n t . t h e i m p l e m e n ta t io n o f t h e s o ft w a re s o l v e d t h e s u c h as l a c k f o r c o l l a b o r a t i o n , p o o r e ffic i e n c y a n d e n h a n c e t h e m a n a g e m e n t l e v e l o f p r o b l e m s u p p l y - m a r k e t in g -i n v e n t o ry i n t h e e n t e r p r i s e ,a n d s h o w s t h a t t h e p a t t e rn i n t h i s p a p e r i s e ff e c t i v e a n d p r a c ti c a b l e . k e y wo r d s : a c t iv e - w o 氏 s u p p l y - s a l e - i n v e n t o r y , ma n a g e m e n t p a t t e r n n . 大连理工大学硕士学位论文 1绪论 1 . 1 课题研究背景 制造业是国民 经济的支柱产业，是直接创造社会财富的基础。随着人们生活水平的 日 益提高、 科技 创新 速度的 加快 和市 场的国 际 化， 制造业市场环境发生了巨 大的 变化， 需求日 益个性化、 多 样化并且快速变化n 1 ， 倡导 标准化和批量化的 传统制造模式已 经不 能适应生 产力发展的 要求，制造企业面临着严峻的 挑战。 为改变这种状况， 最初人们希望通过技术的改 进和物流管理方法的 创新来解决问 题， 先进制造技术应运而生， 其研究取得了 长足的 进展， 但应用中取得的实际效果并不如意， 究 其原因， 人们依照传统思维仅仅从技术方面来进行改进，而忽略了 人与组织的主导作 用， 管理模式的 变革势在必行。 信息技 术和信息产业的 飞速发展， 为企业改 革管理模式、 提高 管理水平提供了 有力 工具。 企业 信息化已 经成为提升企 业竞争力、 在新环境下生存发 展的 必经之路。 发达国 家的 经验表明，虽然以 信息化带动工业化需增加3 0 % 的 投资， 但却可以 有效地提高 产品 档次和质盘、 改善生产环境、 降低能源和原材料消耗， 从而增加8 5 %的 经济效益。 因此， 大力推进企业信息化的 确是加快实现我国国民经济和社会信息化，有效增强综合国 力的 迫切需求，具有十分重要的意义。 供销存 ( 采购、销售、 库存) 是制造企业物流的主要环节，随着制造业的发展， 在 企业运营中的 地位日 益重要: 销售是企业生产需求的来源， 是产生效益的前提。 在 “ 买方市场”的经济环境下， 销售环节的 状况直接关系到企业的存亡。 如何扩大市场份额， 保证产品的顺利销售， 是 每个企业面临的首要问 题。 采购是企业生产的 物质前提， 在制造企业中， 采购成本是生产成本中的最大组成部 分， 份额高 达 5 0 %-8 0 % , 采购管理还会 影响 到供货的 价格、 质量和 及时性， 进而影响到 企业最终产品的价格、质量和销售的 及时性。 库存是企业物料管理的核心环节， 是维持稳定生产、平衡企业物流的重要保障，库 存优化是降 低企业生 产成本的 最有效 途径之一， 库存占 据2 0 % - -3 0 % 的 企业总资 产， 被称 为 企 业 的“ 第 三 利 润 源” 2 -3 1 长期以 来，受计划经济的影响，我国制造企业一直处于卖方市场，产品供不应求， “ 皇帝女儿不愁嫁” 。在管理工作中， 重点 集中在产品生产上，一味追求产量和设备开 基于主动性思想的制造企业供销存模式研究 工率， 对供销存环节的重视不足。 但随着市场经济的发展，综合效益成为企业的最终目 标， 供销存己 经成为最大的 “ 利润创造源”，因此对供销存模式的研究对于提升企业竞 争力具有重要的意义。 1 . 2 国内 外研究现状 现代企业管理模式一直是国内 外专家研究的 焦点内 容。 对于制造企业而言， 长期以 来 研究的重点一直在生产计划方面，供销存作为 其辅助环节。 近年来随 着制造业市场环境 的变化， 供销存的重要意义逐渐凸 现， 对于供销存模式的研究也开始逐渐升温。 对于供销存的研究可分理论和应用两个方面: i )理论 研究: 主 要结 合精益生产(5 、 供应链管理5 8 敏捷制 造网 等主 流先进制造模式， 从改进或 集成的角度进行研究。 马雪芬等提出一种面向制造业产品订货生产的 供应链优化结构模型， 对传统供应链环 节从 水平 和垂直方向 进行了 精简， 提高了 柔性和快 速反 应能 力间 . j o h n n y c . h 。 等提出 一种集成m r p 和j i t 的多 级生 产一 库存系统 框架， 通过引 入机 床 能 力的 计算设定 提前期， 较好的改 进了m r p 和j i t 的 弱点【!o p e t e r k e l l e 等对e r p 在供应链协作中的 作用 进 行了 系统分 析， 在信息 共享、 成本优 化 等方面 提出 具 体方案u u 此外， 郭士正等对信息非对称态下的供应链生产营销协作进行了 研究，张子刚等对 供应链中信息共享的定价激励策略进行了 研究， 狄瑞坤等提出 集成精益生产和敏捷制造 的 混 合 供 应 链 理 论 (l2-14 2 )应 用 研究: 主要 是 供销存管理业务的软 件实 现， 多 根据企 业实际 情况定 制。 中国 科学院张凯峰等开发的“ 供应链例外事件管理系统” ( is ， 西北工业大学孙琳等 开 发的“ 离散 制造企业的 进销存管理 信息 系统”( 应用于西南电 子电 信技术研究所) iti 南京航空 航天大学严俊等开发的“ 基于i n t e r n e t / i n t r a n e t 的进销存信息系统” ( 应用 于南 航大意 航科技有限 公司) 川 ，四 川大学刘胜等开发的“ 面向 现代集成制 造的 产品网 络 化 销 售 和 定 制 系 统”间 。 此外，国内 金蝶、用友、开思等软件公司都有供销存方面的商用软件，主要侧重于 财务管理。 大连理工大学硕士学位论文 1 . 3 课题来源和本文工作 1 . 3 . 1 课题来源 本课题来源于大连重工 起重集团有限公司 ( 以下简称 “ 大重集团”)第三制造事 业部的企业信息化项目( 以下简称 “ 大重三部信息化项目”)。 大重三部信息化项目由 大重集团和大连理工大学合作开发， 主要内 容包括生产管理 系统 和c a p p 系统，前者包括以 下子模块: 1 )生 产计 划管理系统 2 )生 产车间 管 理系统 3 )装配车间管理系统 4 )质量检验系统 5 销 售管 理系统 6 )库 存管理系统 刀 采购管理系统 8 )财务管 理系统 本课题的内 容主要涉及到其中的 销售、 库存、 采购、财务管理系统。 1 . 3 . 2 本文主要工作 本文对供销存在生产中 的作用和内 在联系进行了 分析， 将先进制造模式与大重集团 第 三制造事业部企业管理现状相结合，提出基于主动性思想的供销存管理模式，并建立相 应的 系统模型， 有效提高了 企业的管 理水平。 本文主要工作包括以 下内 容: 第一章 对制造企业供销存管理模式的重要意义和研究现状进行概述。 第二 章对主要的 先进制造模式理论及其在供销存管理中的应用进行介绍。 第三章对传统供销存管理模式进行了 研究分析， 针对传统模式中存在的问 题， 指出主 动性思 想在企业运营管理中 的 重要作用， 结 合目 前主 流先进制造模式， 提出了 基于主动 性思想的 供销存管理模式。 第四 章针对企业实际情况， 对其供销存管理模型进行重建。 第五章 运用数据库技 术 和面向 对象编 程技术， 完成供销存管 理信息系统的软 件实 现。 第六章对系统在企业中的实际 应用情况进行总结。 基于主动性思想的制造企业供销存模式研究 2供销存模式相关理论介绍 2 . t . 1 e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e s p l a n n i n g ， 企业资源规k 9 ) 概述 e r p 是e n t e r p r is e r e s o u r c e s p la n n in g的 缩 写。 这 一 观 念 最 初 是由 美 国g a r t n e r g r o u p 公司 在2 0世纪9 0年 代初期提出 的。 e r p是指建 立在信息 技术基 础上，以 系统 化的管 理思 想， 为 企 业决 策 层及员工提 供决策运 行手 段的 管理平台。 e r p 系统集信息 技术与先 进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大 化 地 创 造 社 会 财富 的 要 求， 成 为 企 业 在 信息 时 代 生 存、 发 展的 基 石 p s e r p 的 发展 经历了以 下阶 段侧: 1 ) m r p ( m a t e r i a l r e q u i re m e n t p l a n n i n g ，物 料需 求 计 划 ) m r p是2 0 世纪6 0年 代美国 管 理专家约瑟夫 奥列 基为 解决物料采购问 题提出 的 ， 其 主 要 思 路 根 据 产品 结 构 的 从 属 关 系以 及 提 前 期 的 长 短 ， 区 别 各 个 物橄零 部 1 1 ) 投料优先顺序， 来安排定货计划。 mr p有四个主要模块组成， 包括主生产计划、 物 料 清单、 库存管 理与 物料需 求计划， 其 运行过 程是主生 产计划模块输入用户订单与 市 场预测数据， 通过运行生产计划模块输出主生产计划， 物料需求计划模块根据主生产 计划 模块输 入主生 产计划数及物料清 单、 库存数据 ( 可供应量、已 完成量、已 投入量) 进行运算， 输出需要外购的 采购计划与需要自 制的生产计划。 2 )闭 环m r p 由 于m r p只反映了 需求， 没有进行计划可行性分 析， 即企业在计划期内 是否有 能 力 完成计 划所规定的 任务， 因 此在原 来m r p 系 统中 增加了 能 力需 求计划模块， 并 分为粗能力需求计划与能力需求计划。 粗能力需求计划对主生产计划可行性进行分 析， 保证主生 产计划可行性与 关键资 源 利用的 合理利用; 能 力需求计划 是对物料需求 计划可行性进行分析， 保证物料需求计划可行性与所需各种资源的合理利用。 有了能 力需 求计划模块的m r p 系统称为闭 环m r p系统. 3 ) m r p 一 1 1 ( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e s p la n n i n g，制造资源计划) 由于m r p只是生产计划系统， 没有考虑到企业为了完成生产计划还要进行经营 销售、市场预测、 采购供应与财务管理等， 所以 从2 0世纪8 0年代初期把m r p扩 展 到m r p - 1 1 o m r p 一 1 1 是以m r p为 核 心， 把 财 务 与 成 本 ( 资 金 计 划 与 成 本 控 韦 必、 经营销 售、 市 场预测、 采 购供应等 纳入系统， 以 加工及供 应提前期来制定作 业计划与 大连理工大学硕士学位论文 采购计划，并进行作业控制与成本控制， 对完整的企业生 产过程进行从宏观到 微观、 分层次的全面的计划平衡与控制， 使制造业的生产管理进入现代化. 4 )企 业资 源 计 划 ( e n t e r p ri s e r e s o u r c e s p l a n n in g， e r p ) e r p 是2 0 世纪9 0 年代初在m r p一 1 1 的基础上发展起来的， 与m r p一 1 1 相比， e r p在管理的 深度和广度都进一 步扩充。 广度上， 集成了 整 个供应、 制造和销售过 程， 对企业 运营过 程中的 所有物流、 资 金流 和 信息流资源进行全面整合; 深度上， 不 仅仅局限于对生产过程的管理， 而上升到 对价值链的 控制。 2 . 1 . 2 e r p 环 境下的 供销 存曾 理 e r p 系统的主要目 标是企业资源的 整合， 通过一个系统软件包将整个企业的 不同部门 联合起来， 通过e r p 系统管理的 信息在企业中 得到充分的 利用。 e r p中的 销售管理提供的 销售预测、 销售计划和销售合同 ( 订单) 是主生产计划的 需求来源。 销售管理子系统帮助企业的销售人员完成产品 销售价格管理，销售合同 ( 订 单) 管理、 销售发货、 服务管理、回款以 及发票管理等一系列销售事务。为企业的 销售 人员提供客户的信用信息、 产品的订货情况以 及产品的销售情况和获利情况，指导企业 生 产 经 营 活 动 的 顺 利 进 行 21-22) e r p 中的 采购管理子系统包括接受 物料需求 ( 采购任务) 、 选择供应商、 下达订单、 订单跟踪、 验收货物以 及付款管理等内 容，将企业的 采购人员从琐事中 解放出 来， 提高 采购效率和采购控制水平。 e r p中的 库存管 理子系统 通过对库存物品 的入库、出 库、 移动和盘点等操作 进行全 面的 控制和管理，帮助企业的 仓库管理人员管理库存物品，以 达到降低库存， 减少资金 占 用， 杜绝物料积压与短缺现象， 提高客户服务水平，保证生产经营活动顺利进行的目 的。 2 . 2 s c m ( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，供应链管理) 2 . 2 . 1 概述 供 应 链 ( s u p p ly c h a i n ) 是 用 过 程 观 对 企 业 活 动的 一 种 描 述， 即 企 业 从 最 初获 取 原 材 料到转换成最终产品、 直至交付给最终用户的 整个生 产、 销售过程是由 若干“ 供” 一“ 需” 环节作有序链接的。供应链包括了 在企业内、外制造产品和提供用户服务的增值链中的 基于主动性思想的制造企业供销存模式研究 全部功能。因 此， 供应链涉及两个以上通过物流、 信息流和资金流关联在一起的 法律上 独立的组织。由 于目 前的 企业往往是多产品的， 供应链实际上是以自 身企业为核心的 全 部增值过程 ( 或活动)的网络。 供 应 链管 理 ( s u p p ly c h a in m a n a g e m e n t ) 则 是 对 供 应 链 所 涉 及组 织的 集成 和 对 物流、 信息 流、资金流的协同，以 满足用户的需求和提高 供应链整体竞争能力。简言之，供应 链管 理就是优化和改进供应链活动， 供应链管理的 对象是供应链的组织 ( 企业) 和它们 之间的“ 流”; 应用的方法是集成和协同;目 标是满足用户需求最终是提高供应链的 整 体竞争能力。 供应链是新的 管理哲理的基础， 认为从供应商到企业自 身、到分销商、到最终用户 之间的关系是合作、 协同、 信息共享、 全程优化、相互利益的认同 和共同 赢利的。供应 链的观点是对生产和销售活动的一种认识论，每个企业或组织的供应链或供应网络是客 观存在的。 应用供应链观点来分析生产一销售， 就会发掘出企业过去不曾 认识到的问题， 应用供应链管理的方法和软件就是对企业现有的供应链进行改造，使企业的 增值流更流 畅和更有效。 供应链管理采用信息技术给包括交货运输、分销中心、工厂和原材料供应等各方面 构成的日 扩展的网 络赋予自 动的智能决策能力，引导供应和需求达到更加完美的平衡。 按照这种模式，供应链中的每个环节都能利用最新和攘好的相关信息来管理业务，实现 产品 从起点开始就以 尽可能 快地速度、 最少的成本和更为完美的供需平衡流向客户的目 标 i23-zrl 2 . 2 . 2 c r m ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ，客户关系管理) c r m是企 业的 一项商业策略， 按照客户的分割情况有效的组织企业资源， 培养以 客 户为中 心的 经营行为以 及实施以客户为中 心的 业务流程并以 此为手段来提高企业的获利 能 力、 收 入以 及客户满意度i 1 传统企业的 销售、 市 场、 客户服务以 及技 术支持部门的工作都是独立和垂直进行的， 各部门 之间 沟通存在障碍，以 致不同 的业务功能往往很 难协调一 致地集中到客户身上。 c r m系统的的出 现解决了 这一问 题。 c r m主要应用于企业市场营销、 销售、服务与技 术支持等企业外部资源整合的领域。 c r m的目 标是一方面通过提供快速和周到的优质服 务吸引 和保持更多的客户;另一方面通过对业务流 程的全面管理来降低企业的成本。 c r m系 统 主 要包 括以 下内 容侧 : 1 )销售管 理 大连理工大学硕士学位论文 销售管理是c r m应用的基本功能，也称为销售自 动化，它提供各种销售工具， 如客户联系管理、 销售机会管理、 报价管理、 报表管理等，其目 标就是要把销售部 及销售人员的各种销售活动尽可能“ 信息化”、“ 标准化”， 使销售力量“ 合理 化” 。 减少了重复性工作和错误，打破了 原来存在的“ 销售单干” 现象。 通过前台 客户信息和后台业务信息的高 度共享及销售流程的规范化，提高了企业整体销售业 绩。 2 )营销管理 营 销管理执行市 场活 动管理、 市 场信息分析、 客户开发、 营销策略支持 等功能。 目 的 是让 潜在客户了 解企业和企 业的 产品，争取与之建立“ 关系” ; 让已 有客 户接 收到 个性化的企业营销信息，提高其忠诚度，提升客户价值，进而实现企业各个 时期的营销目 标。 实现上述目 标必然要集成大量的来自 客户智能模块的决策支持信 息， 比 如 利用数据仓库、 数据挖掘 等技 术 对客户交易数据进行分析，得出的 诸如 按产品 类别、营销渠道、客户特征等不同 维度和粒度的统计信息， 以 及客户行为、 销售趋势预测等信息。 3 )客 户服务管 理 客户服务 管理帮 助客户服务 人员 提高 服务质量，使企 业更加容易地跟踪客 户关 系，捕捉关系中的 机会，发现关 系的“ 裂痕” ， 并迅速采取有针对性的 措 施，提 高客 户满意度，延长客户的生命周期. 客户服务管理的目 标是维护企业与客户的长 期关系， 虽然销售管理与营销管理也是直接或间接地提高 服务质量， 但它们首 先 是从提高企业内 部工作效率的角度出 发的，只有客户服务才真正把客户的需求和感 受放在第一的位置， 客户服务的 质量是 保持客户忠诚度的关键。 c r m是供应链管理的重要组成部分， 企业通过它与客户建立起紧密联系， c r m 的出 现， 标志着企业经营 观念的 根 本性转 变。 2 . 2 . 3 s r m ( s u p p l i e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ，供应商关系管理) 供 应商 关 系 管 理( s u p p lie r r e l a ti o n s h ip m a n a g e m e n t , s r m ) 指 建 立 在 对 企 业 的 供 方 ( 包括原料供应商，设备及其他资源供应商， 服务供应商等)以 及与供应相关信息完整 有效的管理与运用的基础上， 对供应商的 现状、 历史，提供的产品或服务，沟通、信息 交流、 合同、 资金、 合作关系、 合作项目 以 及相关的 业务决策等进行全面的管理与支持。 基于主动性思想的制造企业供销存模式研究 除了 传统的11采购，.业务之外， 供应商关系管理需要关注所有与供方相关的业务，比如 供应商的 选择与评估，战略合作关系的建立与协调， 共同开发计划， 对供方设计过程的 直接参与， 建立有效的沟通方法与渠道， 意外处理的流 程等。 近些年来的趋势是， 作为” 客户 ” 的 买 方 越来 越深入 供方的 业务流 程， 例如 通过建立基于信息 技术的 业务模式， 使二 者之间的 供需业务如同 在一间公司内的生产计划和送货安排一样及时 和有效，甚至将买 方的 原 料仓与供方的 成品 仓合为一体( p 7 供应商关系管理体系的一个基本目 标， 是将企业内部的工作流与供方的工作流直接衔 接，以 及直接处理跨越二者的综合业务， 形成跨越组织界限的高效率的 业务流程。 与c r m一 样，s r m也 是 企 业 供 应 链 ( s u p p ly c h a in ) 上 的 一 个 基 本 环 节 ， ， 二 者 是并 举且相连的两端，对外支持标准化的数据交换与业务规则， 对内与传统的企业管理 系统 ( 例如m r p i i / e r p ) 融为一体，构成完整、高度集成的供应链管理体系。 2 . 2 . 4 s c m 环境下的供销存管理 s c m管理的核心内 容在于将企业内 部和外部的 物流、 信息流和资金流等重要的资 源 以 协同的 方式有效地整合起来，以 保持其核心竟争力， 进而形成更为强 大的竞争优势。 s c m 中 的 销售管 理侧重于企业与客户的 协作， 通过引 入客户关系管理， 实现对客户 资源的 深入挖掘和充分利用， 加强与客户的多 角度合作， 提高 服务水平，明 确市场方向， 从而为企 业创造更大的 效益。 s c m中 的 采购管理 侧重于企 业与供 应商资 源的 整合， 对供应商进行评估的 基础上与 之建立战 略合作关系， 形成稳定而高效的供应渠道， 从而减少采购工作中的不确定因素， 降低采购成本。 s c m 中的 库 存管理建 立在全程供应链的 基础之上， 通过与客户和供应商的 信息 共享， 实 现企业间 联合决策， 避免了由 于信息共享受阻所引发的 库存问 题，同时也能提高合作 企业共同抵抗风险的能力。具体实现手段有供应商库存管理、 联合库存管理、多级库存 管理等。 2 . 3 l p ( l e a n p r o d u c t i o n ,精益生产) 2 . 2 . 1 概述 精益生产是在日 本丰田 汽车公司创造的准时制 ( j i t )生产的基础上发展起来的，以 最大限 度减少企业生产所占 用的资源， 减少企业管理 和运营成本为主要目 标的生产方式。 大连理工大学硕士学位论文 其核心表现形式为最精简的中间管理层并雇佣最少的非直接生产人员 ( 管理人员):尽 可能销的生产部件变异以 减少生 产中 失误的 机会并可增大每批加工数量; 所有生 产过程， 包括整个供应链的 质量保证以 减少任何环节 上的低质量所带来的浪费: 以 及准时 制生产。 精益生产的基本原则是“ 消灭一切浪费” 和“ 不断改善” 。 前者指的是组织管理到生 产过程侧重分析 “ 产品流”、 “ 物资流”和 “ 信息流”，及时暴露问题，删繁就简， 杜 绝流浪费， 从而使 “ 价值流” 连续流动起来. 后者则强调充分发挥人的潜能， 力争精益 求 精， 追求尽善 尽美3 1- 并把工人组成作业小组， 赋予相应的责 任和权力， 作业小组不仅完成任务， 而且参 与企业管理，从事各种改善活动。 4 )在 产品开 发 和生产准备工作上， 精 益生 产方 式克服了 大量生 产方式中由 于分工过细 造成的 信息传递慢， 协调工作难， 开发周期长等缺陷。 采用并行工程的方法， 从而 能够按照市场需求， 开发出质量高， 品种多样， 周期短的产品， 满足社会多元化的 要求。 2 . 2 . 2 l p 环境下的供销存管理 l p的特点之一是实 施以 客户需求为源头的拉动式生产， 其销售管理中 取消了预测环 节， 通过物流中心的集约化，物流管理的电 子化， 从而提高销售对市场的 反应能力以 及 对生产的促进.通过现代信息系统提高企业内 部的 销售物流效率，积极利用电 子订货系 统 ( e o s )、电 子数据交换 e d i )等在企业之间 实现定、 发货自 动化， 真正 做到 销售 的在线化、正确化和准时化。 基于主动性思想的 希 随企业供销存模式研究 l p 中 的 采购管理称为“ 准时 化采购” ， 它的 基本思 想是: 在恰当的时间， 恰当的 地 点以 恰当的 数量，恰当的质量提供恰当的物品。准时采购包括供应商的支持与合作 以及制造过程、货物运输系统等一系列内 容。 l p 理念视库存为一 种浪费， 其库存管理着力于最大限 度的减少库存量。 通过准时化 采 购 降 低 原 材 料 的 库 存， 通 过 拉 动 式 生 产 消 除 成 品 库 存， 通 过 准 确的 车 间 计 划 和 看板 管 理等手段降低在制品库存， 最终目 标是实现 “ 零库存”。 大连理工大学硕士学位论文 3 基于主动性思想的供销存模式 3 . 1 供销存在制造企业中 的地位与关系 供应一销 售一存储，是制造企业中生产活动的 外围 环节，也是企业物流的主要环节， 为 产品的生产提供物质基础。 销售是企业运营的是生产的 信息流起点 和物流终点。 销售部门 在企业的 供应链中 处于 市 场和企业的 供应接口 位置，为客户和最终用户提供产品和服务，从而实现企业的资金 转化并获取利润，为企业提供生存与发展的动力源泉， 并由 此实现企业的社会价值。 采购是企业 运营的 物流 起点。 采购部门 负 责为 企业提供生产与管理所需的 各种物 料， 是企业不可或缺的支柱部门， 任何企业要向市场提供产品 或者服务都离不开原材料或消 耗品 的 采购。 对于制 造企业而言， 物料 成本占 总成 本的 一半以 上， 采购地 位之重要 可见 一斑。 库存是是企业所有物料的管理中心， 是企业物流过程中的里程碑。 库存负责存储各种 物料， 为企业其他部门 提供支持， 库存是把双刃剑，既保障了企业稳定生产， 又大量占 用了 企业资金。 在传统的“ 以 产品为中心” 的 生产模式中， 供销存直接服务于生产， 其工作内 容由 企 业的生产状况决定，缺乏独立性。随着市场形式的 变化，制造企业经营理念逐渐向“ 以 客户为中心” 转变，个性化小批量的生产方式取代传统的 大批量生产成为主流，企业管 理部门开始将眼光转移到生产以 外的环节，以 寻找新的增长点。 在这种背景下， 供销存 在拉动需求、降 低成本、 提高效益诸方面的潜力逐渐受到重视， 在企业中的地位日 益上 升。 供销 存模块之间 有着密 切联系， 具 体如下: 1 )销售 一采购 企业生产由 销售需求拉动， 销售订单是采购任务的来源， 产品生产中 所需原材料 的 供应最终由 采购部门 完成。 2 )采购一 刁 车 存 采购业务源于销售， 结束于库存。 库存是采购的物流终点， 采购部门 将物料入库 后，工作即告结束。 3 )库存 一 销售 基于 主动性思想的 制造企业供销存模式研究 库存是销售的物流来源， 产品生产过程结束后入成品 库， 销售部门从库存领料后 进行发货工作。 供销存在企业中的位置与相互关系如图3 . 1 所示。 前采购 购件入库 气 肖 售卜i p 单 库存 产成品出库 购件出库 配产晶入库 一 一 - - - 一 - 母终产品 图3 . 1 供销存的地位与相互关系 f ig .3 . 1 p o s i t i o n a n d r e l a t i o n s h i p o f s u p p l y - m a r k e t i n g - i n v e n t o ry 3 . 2 传统模式问题分析 传统管 理模式中， 供销存工作一般划分到采购、 销售、 库存三个部门 分别进行管理， 其业务范 畴如下: 1 )销 售部门 根 据客户需求确定 产品 报价和交货期限， 制订 销售订 单; 按照客户订单、 市场预测 情况和企业生产情况制订销售计划:按照销售订单的交货期组织货源，组织发货;协同 财务部门 完成发票开具和货款回收工作;为客户提供各种相关的服务，如维修、 投诉、 退货等。 2 )采 购部门 根据计划、 销售需求，结合库存状况制订采购计划;采购人员根据采购物料类型选 择 供 应商; 确定价格和交货时间; 签订 采 购合同; 等待供应商发货后完成检验入库; 协 同 财务部门 完成付款工作. 3 )库存部门 大连理工大学硕士学位论文 存储企业运营过程中所需的各种物料，包括原材料、在制品、维修件、生产消耗、 成品和备品等，完成接收、发放、存储保管等一系列工作;定期进行盘点， 保证物料处 于良 好状态。 传统管理模式下供销存部门的工作特点总结如下: 1 )工 作任务由 上 级指 令或外部需 求 推动。 2 )工 作的 终 极目 标 是 完 成 任 务。 3 )职责 划分明 确， 工作内 容单 一。 4 )员 工以 谨 慎保守的态 度面 对工 作。 总而言之，传统管理模式是一种 “ 推动式”的被动性工作模式。 传统管理模式在大批量生产模式下曾经取得了 较为理想的 效果， 但在新的市场形式下 显得力不从心，其问 题主要集中在以下方面: 1 )缺少准确的工作计划 供销存任务是生产计划部门 确定的， 而在新的市场形势下， 企业的生产工作具有 比 较大的波动性， 传统管理模式缺少动态调整的能力， 其结果是生产计划与生产实际 脱 节， 造 成 供 销 存 无 法 形 成 准 确的 工 作 计 划， 工 作 常常 处 于 停 滞 状态， 需 要依 靠 上级 指令来安排下一步计划， 工作无法并行， 加之准备期的存在， 使得工作始终处于一种 被推动的 状态，效率无法提高。 例如， 采购部门 经常收到计划部门下发的紧急采购任务， 正常工作被打断， 原有 的采购日 程表因而失去指导意义; 库存部门难以预料物料何时入库何时出库， 无法提 前做好准各工作。 2 )各部门 之间 信息沟通不畅 传统管理模式中， 企业各部门各自 为政， 管理人员将精力集中到部门内的工作中， 而对于部门间的信息共享重视不够。 例如销售部门 无法及时了 解产品生 产进度， 一旦出现问 题很难及时解决; 库存部 门 难以 确定采购、 计划、 生产、 装配等部门 对库存的具体需求， 难以 对仓库中 物料进 行有效的清理。 另一方面由于缺少完善的计算机管理系统为基础，部门间沟通成本较高，协同工 作难度很大。 例如销售部门的报价和生产周期估算需要工艺、计划等部门的数据支持， 采购部 的 工作需要计划部门的指导， 在现有模式中很难实现， 最终往往要依靠相关人员的 经验进行决策，难免出现误差。 基于主动性思想的制造企业供销存模式研究 3 )缺少 反 馈机制 传统管理模式中，企业运营沿计划 采购 加工 装配 销售单线运 行， 缺少必要的 反馈机制。 造成生产缺乏柔性， 难以 对瞬息万变的市场形势做出 及时 而有效的反应。 例如企业的决策层需要了 解各部门的运营状况， 只能 通过电 话或文件的 形式下发 指令， 下属部门依令而行， 而各部门的主动反馈才是决策层获取一线信息的最有效方 式。 4 )缺少对员 工的有效激励 传统管理模式中， 每个员工的 工作业务是由 上级部门 安排的， 要求员工严格遵守 规则， 按部就班的完成工作。 在这种环境下，员工被局限 在一个小圈子内， “ 不求有 功， 但求无过”的 想法普遍存在，主观能动性很难得到发挥。 另一方面由于管理工作在部门间的脱节， 难以实现对运营工作的全程监控，出 现 问题追根溯源时往往找不到责任人， 责权不清造成赏罚不明， 严重挫伤员工的积极性， 例如库存中 经常有一些超期储存的贵重物料，由 于年代久远， 搞不清采购时的具 体情况， 无法对相关责任人采取惩罚措施。 5 )忽视企业外部因素 传统管理 模式中， 主要注重企业内 部的管理， 对外则作为一种被动式的反应， 缺 少主动 引导合作伙伴的意识， 例如， 销售部门 对客户资源缺乏有效的整理， 无法进一步为产品开发和市场预测 提供决策依据， 采购部门与供应商停留 在短期合作的关系上， 对供应商的综合评估和 协同工作方面重视程度不足。 究 其原因， 传统的 制造企业运营是在一种静 态的 环境中 进行的， 各个部门 只要完成 任 务 就 足以 保证企业的 正 常发展。 而目 前的 市场环境下， 竞争 极其激烈: 形势瞬息万变， 被动性工作必然导致企业在市场中处于被动地位。 3 . 3 基于主动性思想的供销存模式 根据上文分 析可知， 被动性工作已 经成为企业发展的巨大障碍。 变静态管理为动态管 理， 变 被动性工 作为主 动 性工作，己 成为 企业管 理模式 变革的当 务之急。 主动性工作的特点包括: 1 )工 作 任务由 员工与 相关部门 协 作确定。 大连理工大学硕士学位论文 2 )工 作的目 标是 精益 求 精， 不 仅 完 成 任 务， 还 要 对工 作 进 行不断的 改善 3 )赋予员工足够的权力， 鼓励合作， 鼓励创新。 4 )员 工以 积极活 跃的 姿态面 对工作。 本文认为， 企业管理工作中的主 动 性思 想包 括以 下方面: 1 )工作计 划的准确制订 工作计划必须对实际工作具有指导 意义， 准确而有效的工作计划只有在计 划与实际 相符的 前提下， 才能保证管理工作有条不紊的 进行， 实现并行优化，最大限度消除准备 期带来的不良 影响。 2 )重要信息的 及时传送 从信息角度来讲， 企业资 源的 共享是非常 必要的， 但是简单的完全共享仍然 难以 达到 理想的 效果， 其原因 有二: 企业资源 ( 主要指各种数据) 数量过于庞大，“ 信息超载” 现象使得管理人员即使得到全部的资源， 也很难找到对本部门 真正有用的内 容。 各部门 有各自 独立的工作业务，无论从安 全角 度考虑还是从部门间的制约关系出 发， 将企业所 有资源完全开放也是不妥当的。 及时提取企业资源中最有价值的信息， 并及时传送到相关部门， 作为后续工作的决策 依据， 是保障工作主动性的 信息 流基础， 也是 部门 间的 协同工作得以 顺利开展的 重要保 证。 3 )异常 情况的 积极处理 企业运营过程中的 异常 情况 ( 或 称例外) 是一 种不利因素， 它的存在严重影响工作 的平稳进行， 如果处理不及时有时 甚至会引发灾难性的后果;同时， 异常 情况中包含大 量信息， 利用价值很高，是管理部门