售后服务相关材料.doc

_售后服务相关材料 售后服务体系：我公司承诺所有设备软、硬键提供二年的免费维护与技术服务支，并且提供终身有偿服务。我公司对交付的货物在免费保修期内及保修期外承担质量保修责任。设备在保修期内免费维护及更换零件（除人为造成的零件一级易损件），并提供免费上门服务。我公司提供常设24小时热线服务和长期的免费技术支持，并承诺全天候响应。简单维修问题接到报修电话后1小时内解决问题，2小时到达现场（我公司在成都设有售后服务点（联系人 ）证明附后），12小时诶维修不了的设备免费更换相同型号的设备或提供备用机，保证校方的正常学习和生产。（售后玉技术支持24小时监督电话 ）在质保期内保证所提供货物的质量，质保期内货物本身出现质量问题，我公司及时给予维修直至正常使用，我公司会定期派员对采购人的货物进行必要的保养维护。在保修期结束前，我公司特派专业的技术人员进行一次全面的检查，修理有缺陷的设备，并将缺陷原因，维修内容等告知校方，提醒设备使用时应注意哪些事项。提供终身有偿维修服务，质保期后如需要更换零配件只收成本费，并保证所提供的零配件为原厂生产。将按最优惠价格提供。培训承诺：我公司与采购方提供相应的免费技术培训，培训地点应在设备安装现场或听从使用方安排，主要内容有：设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等。保证操作者全面掌握设备操作的全部功能，并具有一定的维护技能。了解设备的工作原理、工作性质，大道能排除一般故障的能力。货物到达现场后，我公司技术人员将做货物进行安装调试工作，前期工作做完后知道校方技术人员，做到实际常规操作，还有常用零件的拆装，排除简单故障。我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于3人，培训时间不少于5天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速熟悉系统的维护、设备的配置和使用。一、 硬件设备培训计划（大概需要2-3天）：1、 先让设备使用人员了解设备性能；2、 懂得如何爱护保养设备，并强调使用前的维护和使用后的清理维护的重要性。 设备正常运行验收后，我公司指派专业技术负责人在现场为贵校提供不受人员限制的维修和使用培训操作，培训内容包括：设备正确操作使用知识，识别初级故障及必要的恢复方法，常见故障排除方法简单故障的原因分析与排除等。操作人员培训分为三个阶段进行： 第一期：主讲的是基础课程，让操作员与设备有大概的了解，并能够简单的操作。 第二期：主讲参数性能，经验性操作的处理，并对第一期操作员在使用过程中存在的问题进行补充说明并加以改正。 第三期：主要是解决操作员在使用过程当中遇到的实际问题及使用当中应该注意的事项，包括简单故障的排除及熟练的操作。 硬件技术培训负责人： 联系电话： 售后具体服务流程1、 售前服务 合同签订之前都属于我们前期服务的范畴。一般的公司为了取得项目的签订权，都比较重视前期服务，提供一些很便利的条件，我们当热按也不例外，但是我们在此过程中，更多一些诚意，多一些心意，多一份为用户的考虑。一切问题的出发点都从客户的角度出发，效果自然不可同日而语，售前服务的内容主要包括：1、 技术参考资料提供：负责提供产品的技术资料及测试报告为客户的设备选型提供技术上的充分保障。2、 辅助决策信息提供：为客户提供相关信息和商务参考。3、 案例分析：为用户提供成型的实施案例，使客户在前期进行规划时有一个先期的认识。2、 售中服务 该项服务的内容包括施计划的提供、实施进度的报告以及施工影响控制。 在项目实施前，我们的项目经理会对相关的情况进行详细的了解后指定项目实施计划，该计划：包括设备的采购周期、对设备安装现场的要求以及工期的预排等等。施工计划需要征求客户的意见后才能确定，然后我们会严格按照施工计划的要求进行施工。 由于我们的项目实施是在用户的现场，需要客户的有关人员进行配合，通过提供实施进度报告，客户一方面能够廖姐项目的进展情况并对我们的工程质量进行阶段性检查；另一方面对下一步的实施工程也能得到客户更加到位的配合。 由于我们的项目实施工程大部分内容是在客户现场进行，因此不可避免地将会对客户的正常的工作、学习造成些许负面影响，如噪声、环境污染等等。对此项目实施之前会征求客户的意见，合理安排工程计划，力争将工程实施对客户的影响将到最低，并且在项目实施过程中会不断接收客户提出的建议，对施工的方式方法作及时的调整。3、 售后服务 售后服务的主要内容包括：日常的维护维修和软硬件设备的升级，售后服务由公司客服中心来负责，公司拥有专职客户服务车辆，所辖的客服工程师有多种移动及固定联系方式，在各层面保证了客户的服务需求能及时得到响应和满足。4、 售后服务计划定期巡检 我公司将巡检制度作为公司常规维护工程之一，具体到本次项目来说，组织工程巡检队，每六个月对所供设备进行巡检，工程巡检对由公司客户服务部牵头组织以项目为主，技术支持工程师和技术总监，各地市维护中心配合开展，在项目终验后每半年一次对全部设备巡检，巡检时完成软件版本的升级、系统安全评估。并通过实际操作检验，结合听取用户维护管理人员的反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能。技术支持与服务 在售后服务中心，设有7x24小时的热线电话服务，由专门的客服工程师受理用户来对话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援，客户服务中心人员随时接收用户对各种技术的垂询，并耐心解答用户的各种体温和处理用户在使用过程中遇到的问题。其它远程技术支持 我们可以为客户提供多种多样的客户技术支持，包括远程协助调试、电话技术咨询等。其他服务计划 公司始终以“用户的满意才是我们的成绩”为宗旨，通过整套规范的技术支持和售后服务保障体系，全面满足客户各种需求，以客服中心为中心，为用户提供本地化客户支持，提供及时的技术支持和服务保障。免费顾问咨询服务：根据用户的需要，公司可提供有服装实训基地建设，缝纫设备技术咨询，现代化服装设备