解决问题与决策-步骤性思维的技巧-PPT.ppt

解决问题与做决策(步骤性思维的技巧),2,引子与说明,3,请做大脑的预热活动,4,请对答：赚了还是亏了？,有人用600元买了一匹马，又以700元的价钱卖了出去；然后，他再用800元把它买回来，最后以900元的价钱卖出,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,5,请快速回答:天气预报,下面是济南,郑州,合肥,南京四个城市某日的天气预报已知四个城市有三种天气情况,济南和合肥的天气相同,郑州和南京当天没有雨请判断下面哪个推断是不正确的:济南小雨郑州多云合肥晴南京晴,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,钱哪里去了？,三个人住一家酒店，经理说他们房间每晚300元。三个人每人付了100元。过了一会，酒店经理发现房间应该是每晚250元，所以他让服务员退还给三个人50元钱。服务员认为这50元钱没有必要退，所以他自己留下20元，还给每人10元。三个人各付了90元3X90=270，加上服务员留下的20元，总共是290元，那10元哪里去了？250+30+20=300,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,7,题解:为什么要学习思维方法,不是我们不会做是我们有时太冲动不是我们做不好是我们有时太随意不是我们不会商量事情是我们有时不能用加法思考不是我们没有方法是我们有时过于关注各自的观点,聪明人学习的障碍:,因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢评判因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢探讨深奥的理论因为我们聪明有高学历又有经验,所以我们喜欢很快就明白一切因为我们聪明有高学历又有经验,所以我们认为谁也忽悠不了我们但是,9,我们不能忽略这些事情:,理论与方法不同人的看法与人的看法不同昨天与今天不同每次遇到的问题不同道理和道理不同思考方式不同,决定就不同,效果一定不同,10,能力的金三角,11,善意提醒:请注意中西方思考方法的不同,这个课程的主要内容是引进的这个课程体现了典型的西方“直线式”思考习惯这种方法对于我们习惯了的“概括式”思考习惯不一样,12,东西方的思维差异,概括经验冥想感悟,批判逻辑步骤理性,13,课程内容,确定问题,14,本课程的核心思路,思考事情要确立一个目标或者方向思考思考的时候要有步骤每个步骤都展开,罗列出多个可能作出最合适的选择,ABCD,ABCD,ABCD,ABCD,15,它是关于“脑商”的课程-“脑商”指的是思维的自我管理能力-它不同于智商,本课程学习什么?,一个思路,一些方法,亲身练习,锻炼大脑,17,这个课程学了可以做什么？,可以帮助我们改进思考的效果自用可以引起我们更多的思考举一反三可以提高我们工作的效率轻松可以让我们去帮助他人改进培训和辅导,第一单元解决问题是一种能力(自我控制的能力,学习的能力,思维的能力),19,第一单元学习的要点,我们的生存环境面临的问题天天有对思维的要求:快速,准确,有效思维的自我管理左脑与右脑的合作步骤式思考想事情分先后,每一步列出若干选择中餐与西餐的不同,请做小组分享:我的习惯与特点,你的血型/性格/说话习惯:你是急性子?慢性子?内向?外向?注意细节?粗线条?慢条斯理?快言快语?简单直接?铺垫解释?你喜欢遇到问题自己思考解决还是跟别人商量?你最喜欢与什么样性格的人一起工作?为什么?当你发现商量不能解决问题的时候,你的习惯是什么:向上级报告?搁置起来?先按照自己的想法做了再说?还是其它?你是否认为职责划分明确往往是问题解决的关键原因?当解决一个问题时,你发现“错”在对方,而对方却认为在你这里时,你会怎样进行?.你更看重人际关系,还是更看重做事情?你的习惯是先行动再思考?先思考再行动?边行动边思考?,21,你个人现在可能的思维习惯是那样?,跟着感觉走,第一感决定行动先想想,想好再做边做边想,随时调整想来想去,总是拿不定主意,请别人帮忙想不需要想太多,简单思考,然后行动,解决问题时留意东西方文化的特点:,西方:边说边想,边想边议,边议边决策,决策便执行在整个过程中是加法思维为主,用上线思考东方:想好再说,没想好就说是肤浅和不负责任说出来就有“对”和“错”之分,就要先有理后有据,就需要争论有对错,有争论就要有裁判平级不可以当裁判由等级中的上级出面裁判即便是很宽松和平等的文化氛围,也最好要上级在现场随时裁判裁判一旦决定,大家一定执行整个过程中减法思维比较多,经常用“取中”式思考,23,请大家列出我们工作中经常遇到的问题和困难(6-10个),请陈述状况,不要陈述主观判断请陈述事情,不要陈述感受,24,一.我们的生存环境带来的挑战?,25,我们的管理控制,26,我们的现实挑战,27,二.现代生活对我们思维的要求,快速准确有效,28,请用两分钟时间决定，下面的图形里有多少个正方形,29,请用最短的时间决定下图有多少正方形:,30,解决问题的三个关键：,良好的心态,有效的思路,合适的方法,31,请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:,放弃它,搁置它,解决它,32,33,我们大脑经常做的三大坏事:,随意判断随意结论随意逻辑,34,我们思维的三个敌人,经验主义惯性主义懒惰主义,35,三.思维的自我管理,36,请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:,放弃它,搁置它,解决它,要启动我们大脑中的思维主管我们的大脑:-行动者(哪一部分呢?)-管理者(哪一部分呢?),38,思维的自我管理:左右脑的有效合作,39,思维的自我管理有两个重点:,自问自答分步骤进行第一步:列出几个需要思考的问题第二步:给这几个问题排序第三步:按照顺序思考,40,自我提问-会思考的人是善于向自己发问的人,思考式提问:请针对每个题目问3-5个问题,最近感觉心情不是太好,经常郁闷上级在谈话中建议你工作中多加强计划性一个关联部门的主管跟你说两个团队的合作可能有些问题请针对下面的题目写下3-5个问题:市场变化与生产安排的矛盾突出近来发现爱人对自己的态度有些冷淡了工作越来压力越大了,你逐渐感到力不从心一位朋友劝你别在公司干了,跟他一起开公司吧,42,安排思考的步骤:,请将刚才写下的三个问题排列顺序,43,四.步骤性思考,问题一如何将一只长颈鹿放进冰箱里？,问题二如何将大象放到冰箱里？,46,为什么思考要有步骤性,能量需要集中注意力是一种能量注意点是可以排列的,47,主线:解决问题的步骤,确定问题分析要因创造多种方案选择/决定,48,步骤性思考的要领,ABCD,ABCD,ABCD,ABCD,49,五.中餐与西餐的不同,西餐与中餐:中西方思维的差异,特点:跳跃,感悟,概括,特点:顺序,步骤,因果关系,51,中西方思维的差异化:,“按部就班”式的思维逻辑步骤为主,横,竖直线,吃西餐“豁然开朗”式的思维经验感觉为主,反思,反省,吃中餐,请参考:东西方的思维差异和我们成长的关系,西方:没有经验时:自己思考,商量决定有经验时:将经验变成流程固定经验很多时:死板细节,流程娴熟需要创新时:四处学习,该丢就丢东方:没有经验时:他人指路,告诉对错有经验时:概括总结,随时调整经验很多时:坚持己见,减法思考需要创新时:论证合理性,寻找唯一,体会,寻找对策时多练习吃西餐提升系统时多练习吃中餐,54,第一单元学习的要点,我们的生存环境面临的问题天天有对思维的要求:快速,准确,有效思维的自我管理左脑与右脑的合作步骤式思考想事情分先后,每一步列出若干选择中餐与西餐的不同,第二单元确定问题,本单元的内容,问题的定义描述情况的方法明确问题定义式思考的方法,57,当我们面对一种不理想的情况时,“问题”就产生了,58,1.问题的定义,不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。解决“问题”的三要素：理想状况（目标/标准）现实的状态差距(问题),问题的分类,恢复型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题,？,61,成长型问题,阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做成果型问题,请看下面的问题中哪些是恢复型问题?哪些是成果型问题:,四月份生产成本比预期增加了10%往年本部门的工作都能应付得了,今年因为公司确定了新的发展目标.发现事情越来越多,现有6个人快要忙疯了,好象还干不完生产线第一季度出现4次质量问题客户突然要求订单的生产日期提前10天完上级提出要求,要在现有基础上,把管理费用再降低5%本部门这个月出现10次迟到现象,63,2.描述情况,64,所谓调查研究:,调查:收集信息,叙述过程,拼合原貌研究:整理,分类,探求原因,65,大部分我们认为应该解决的问题都产生于“感觉”如果希望解决,就必须还原事件的本来面目,才有机会分析和判断在感觉层面上讨论会很容易增加机会成本和冲突的风险,在解决问题之前,要充分收集信息,将情况描述尽量完整,已经想到的,没有想到但应该想到的,67,解决问题之前要先描述情况,收集信息,你看到了什么?,68,描述：5W1H方法,What,When,Where,How,Who,Why,发生了什么?,何时发生的?,在哪里发生的？,发生的过程如何？,涉及到哪些人？,原因是什么？,了解情况:信息的客观性,描述信息必须是中性的信息必须是不被立场和观点所筛选过的信息的收集必须是在良好的环境下进行的信息的收集必须是多方面和充分的要做好信息清单,小案例:客观还是主观1980年某中国记者在美国采访马艳红,小马,对于高低杠的失利,是否给你带来一些思想负担?没有呗你其他项目都和大家差不多,有信心再夺冠军吗?有呗你难道就没有什么思想顾虑,或者压力?或者波动?诶呀,中间才间隔20分钟,哪有那么多想法,前一个失败了,争取下一个好呗你一上场,观众席上连台湾省来的华侨都喊:“马艳红,加油!加油!”人不多,声音挺响,你听见了没有?我一点也没有听见,71,3.明确问题,72,如何确定问题?,这只大象几条腿?,73,“明确问题”的要领:,承认任何事物都是可以多角度看待的承认每个人的看法和角度可能是不同的之所以我们选择了既定的角度,是因为我们的优先级和利益出发点决定的角度决定了问题解决的分量和质量和效果,74,4.定义式思考-定义性质-定义目的-定义参与方式,2019/12/14,75,可编辑,76,当问题的角度确定之后,我们需要明确自己在解决这个问题中的立场,角色和方法,A.确定问题性质,系统问题还是个人问题常见问题还是偶然问题大事还是小事急事还是缓事新问题还是老问题原则事项还是弹性事项,78,B.确定目的,如果这个问题需要解决,解决到什么程度才算合适,79,定义目的,连接A点和B点的最佳途径是什么?,练习:怎么办?,你手下有一位同事,做事很细致,但是很慢,往往是他的工作在你看来都能够接受了.但是他还是坚持要做得更好些.你知道这样会耽误太多的时间从而影响整体的工作进度.你提醒过他几次之后,发现还是没有效果.你决定找他好好谈谈你的谈话的目的是什么?你希望他与你在什么问题上一致?难道你不认为他的尽善尽美的风格是很好的吗?,放弃不必要的完美，建立标准意识,完美线,合格线,改进线,时间很紧?时间稍有宽余?时间绰绰有余?还早着呢?,C.确定参与方式:,上:提出建议下:布置任务左(我):制订目标右:建议,协商,促进,83,扩大影响圈,84,第二单元的内容,问题的定义描述情况的方法明确问题定义式思考的方法,第三单元分析原因,86,请做思考题:谁的名字?,老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字,然后握在手里让这四个人猜猜是谁的名字.大家纷纷猜测:甲说:是丙的名字乙说:不是我的名字丙说:不是我的名字丁说:是甲的名字老师听完大家的话说:“四个人中间只有一个人说对了,其他人都说错了.请再猜一遍.”这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了.请问:是谁的名字?怎样猜出?,87,遇到问题的第一反应是提出结论和对策还是提出“为什么”就往往决定了行动的效果,88,1）鱼刺图,2）80/20方法的运用,3）纵向探询,4）横向探询,本单元的内容,温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法,89,1.鱼刺图,鱼刺图是一个古老的方法，产生于日本,来自于戴明和杜兰的品质管理工作系统中对事物“关键原因”的分析.它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法帮助我们整体考虑，发现多种起因，而不局限于个别单一原因对各项起因的联系一目了然有利于建立合乎逻辑的方法，方案,寻找关键原因的鱼刺图,为什么产品瑕疵出现?,供应链,现场管理,品质控制,员工操作,工艺流程,生产计划,温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法,小结:凡事划一张图可以帮助我们理清杂乱的思绪,抓住重点,沟通透明,93,图形化思考方式对把握事物的全貌和内部结构关系很有帮助,思维导图决策树项目分解图组织结构图金字塔结构图鱼刺图,94,2.80/20法则,95,80/20分析法:帕累托原理,意大利的经济学家英国的国民财富再分配各个国家雷同广泛适用于分析事物的关键因素被称为“关键少数法则”类似于“黄金分割法”,96,两种应用方式:量化方式和判断方式,第一步:收集信息第二步:作图第三步:识别第四步:结论,97,在日常操作中我们经常使用2-6-2原则.这个原则就来自于2/8法则,98,练习:请思考,你的部门第一季度管理费用支出超过预算20%.上级责令你迅速采取措施将费用控制住.你怎么办?你的部门今年第一季度员工流失率高于去年同期200%.你很头疼,希望研究一下,找出解决方案,99,3.纵向探询法,5个“WHY”式追问：为什么会出现这个问题？为什么会出现原因A？为什么会出现原因AA？为什么会出现原因AAA？为什么会出现原因AAAA？,温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法,101,练习:请探讨为什么?,为什么许多家长认为小孩子读书读到最后一定要考大学?,102,练习:追问-原因在哪里,行政部的赵小姐发现自己最近一个阶段总是很忙,事情经常是同时出现,又都是急事,把自己搞得首尾难顾,又辛苦又累,而且还不能满足上级和同事的期待。她为此大为苦恼。可能的原因是什么?,103,练习:连续追问-为什么,小张是个比较外向的人,有问题就说问题,从来不隐瞒自己的想法,他自认为在沟通方面没有什么障碍.但是上级几次提醒他要注意与其他同事的沟通和交流,说大家投诉他不善于与同事共处.这让他很苦恼.为什么?(请追问5次),104,请用纵向思考的方法对你们小组的问题(选一个)产生的原因做分析(5问),105,4.横向探询,都有什么可能?,温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法,为什么会这样?,还因为,因为,还因为,还因为,还因为,练习:连续的为什么,你发现你楼下的邻居最近经常来跟你说晚上不要太多声音,影响他休息.你认为自己已经很注意了,但对方还是上来提醒你这件事.为什么?(8个可能性),练习:还有什么可能,为什么在北方,人们喜欢喝酒?请列出10条可能的理由,109,练习:都有什么可能,陈总常常烦恼,原因是他感觉自己的下属执行不力,他也反复在会议上强调了执行力的重要性,甚至组织大家上了执行力的培训课程,但是还是不能解决问题.请问为什么会发生这样的情况呢?,110,练习:都有什么可能,小李最近很烦恼,原因是他不知道从什么时候开始,发现自己的上级和上级的上级经常交替给自己发指示要求自己去做事情,有些指示甚至是相互冲突和矛盾的,搞得她往往无所适从请问为什么会发生这样的情况呢?,111,练习:还有什么可能,部门之间经常扯皮,许多事情本来很好解决,但是扯皮起来就变得很复杂,似乎无法解决。为什么?(10条),112,练习:还有什么可能,为什么员工会跳槽?请列出8条可能的理由,113,1）鱼刺图,2）80/20方法的运用,3）纵向探询,4）横向探询,本单元的内容,温馨提示:看起来简单的方法往往是最有效的方法,第四单元寻找出路,115,本单元的内容：,思维定式分解式头脑风暴不相关联想法所谓“灵光一现”,116,思维定式,117,请思考下面的问题,如果一个朋友问你,到北京旅游都做什么最好,你最经常的回答是什么?如果一个年轻人30岁了,是单身,每次父母见了他都可能会问什么?,118,思维定式的机制:经验主义,正面定式,负面定式,6or7?,请问下面的图有多少正方体？,120,练习:请问有多少种方法可以将下面的正方形4等分,121,重新雕刻大脑的通路:,122,寻找出路的方法,123,1.分解式头脑风暴法,分解式头脑风暴法的步骤,选定主题分解主题为具体的焦点围绕每个焦点提出对策将对策组合起来进行整理,分解式头脑风暴的方法:,有多少种办法可以阻止一个人从A点到达B点呢？请列出30种以上,A,B,分解:如何阻止一个人从A点到达B点?,A,B,127,请练习:如何让下级提高执行力,第一步:分解出8个节点第二步:围绕每个节点提出5个想法第三步:将上述想法中可操作的建议组合起来,128,练习:如何呢,怎样能够在新酬水平达不到员工期待的阶段调动员工的工作热情和积极性呢?,129,练习:分