非营利组织管理ppt课件.ppt

2019/12/14,1,非營利組織管理,2019/12/14,2,今日課程內容,認識同學課程說明目的進度課程進行方式課程評量課程期待Qgathersandassessesrelevantinformation,usingabstractideastointerpretiteffectivelycomestowell-reasonedconclusionsandsolutions,testingthemagainstrelevantcriteriaandstandards;thinksopen-mindedlywithinalternativesystemsofthought,recognizingandassessing,asneedbe,theirassumptions,implications,andpracticalconsequences;andcommunicateseffectivelywithothersinfiguringoutsolutionstocomplexproblems.（-fromthewebsiteofTheCriticalThinkingCommunity）,2019/12/14,14,Q社会发展专业知识；谈判和影响技巧,分析任务和规划汇报及摘要撰写发表陈述团队合作职业道德,决策程序及分析社会问题分析过程技能倡议技能,能力：指个人技能和素质，综合利用二者，可带来更有成效的工作成绩,核心能力,核心技能,工作技能,2019/12/14,136,核心能力：社会意识和承诺,这是社会发展专业人员的核心能力。表现出对不同个人、组织和文化问题和观点的敏感。这种能力需要高超的行为、人际和跨文化技能和对特别是少数人的包容心。卓有成效的社会发展专业人员应当是好的听众，不会贸然下结论，会努力理解“暗含的”议程、背景情况和他人的观点。它包括处理“难题”的能力，不偏袒任何一方，不采取可能报复的行动卓有成效的社会发展专业人员很清楚事情的复杂性，了解每名当事人对所发生的情况都有不同的倾向性。这意味着他们要有对自己的假设提出质疑的能力，需要有理解细微差别和听众的观点，提出独到的见解和意见的能力。,2019/12/14,137,如何衡量你的社会意识和承诺？,指标对平等参与项目和政策制定表示关切努力促进工作和讨论顺利开展，听取和处理少数人的意见对别人的观点和处境以及这些情况对他们处事方式的影响表示理解了解组织文化和差异的内涵，顾及这些方面，保证自身工作能出成果权衡理论原则和实际情况，同时尽量提出可行的计划和建议,反面指标发言时不考虑受众的不同诠释讨论转向自己不能发表意见的方面就不加关注采取有利于个人目标的立场，牺牲促进社会发展目标的有效做法缺乏工作热情，不积极为实现社会的目标努力,2019/12/14,138,核心能力：社会发展专业水平,社会发展专业人员具有一整套知识、技能和工具，让他们从其他发展学科独立出来。一个卓有成效的社会发展专业人员具备广泛的知识、技能和能力，会因地制宜。工作能力欠缺的人员知识体系有限，只会机械地运用这些知识和能力。在项目管理等其他问题是最主要的问题时，要保持从社会发展的观点看问题。,2019/12/14,139,可编辑,2019/12/14,140,如何衡量你的社会发展专业水平？,指标运用社会理论和专业知识，制定实际、有效的战略和建议展现训练有素的社会分析能力，即使不会天天用到，也要随时更新从不同的社会学规律中总结概念和方法，制定一个更广泛的分析框架审慎地运用标准分析工具和方法，提供新途径或观点确定怎样、何时、在何处运用具体的社会发展专业知识,反面指标提出模棱两可的建议，却说不清这些建议的作用不论出现什么情况，一律采用同样的专业技巧或技能喜欢从战略或理论层面工作，忽视执行问题,2019/12/14,141,核心能力：谈判与施加影响,采用一系列策略，推动社会发展目标，进行谈判和施加影响。社会发展专业人员作为全方位顾问人员应当通过谈判和施加影响，达到自己的目的。卓有成效的工作人员采用一系列策略来做到这一点。社会发展专业人员一般有一个固定目标，如果没有做好偏离这个目标的准备，就会被视为很激进。卓有成效的社会发展专业人员力求做出可行的让步。,2019/12/14,142,核心技能：社会评估,什么是社会评估？为什么要做社会评估？帮助人们理解和说明社会结构，这种结构是一项政策或发展干预的直接背景帮助制定、阐明和实现项目/方案、战略和政策背后的社会目标帮助制定一种途径，参与项目利益有关方要开展的各项工作,2019/12/14,143,社会评估的主要方法、工具,2019/12/14,144,社会评估的主要方法、工具,2019/12/14,145,核心技能：社会分析,社会分析的一些工具和框架利益相关者分析参与矩阵男女平等分析获得服务和易受伤害程度社会融合/排斥可持续生存资源框架社会资本社会政策框架发展的权利法PLA技巧参与性规划法采用生命周期观点逻辑框架法,何时需要开展社会分析国家战略文件制定的形势分析国际发展目标和千年发展目标的社会范畴国家一级的框架，如国家设想，综合发展框架，脱贫战略文件制定项目和方案所提交文件的社会鉴定附录社会影响评估参与性贫困评估受益方分析社会研究政策鉴定监督、审查和评估,2019/12/14,146,词汇表,社会排斥导致孤立一些社会群体，如少数民族群体或长期失业者的经济、政治和文化过程。对这一概念的不同解释从歧视概念到对贫穷的社会后果的理解各不相同。社会资本向一个社会的成员提供相互支持的网络、团体、关系。脆弱收入有可能变少的状况，或者，在多层面上无能为力、不安全、危机重重或可以导致贫困的意外事件。有必要区分贫穷和脆弱。虽然借贷可以降低收入低微的程度，但债务也可以使穷人变得更脆弱。资产框架一个可以用来确定穷人和脆弱者的框架。该框架考虑到导致容易变穷的因素并且联系穷人的资产来考虑这些因素。这是可持续生计框架的一部分。,2019/12/14,147,词汇表,社会保障描述所有的政府和私人的主动行动，即向穷人提供收入或消费转移，使弱势群体避免生计风险以及提高边缘化群体的社会地位和权利；总的目标是减轻穷人、弱势群体和边缘化群体的经济和社会脆弱性。纳入主流让诸如减贫、性别平等、环境保护等问题成为一个组织中各部门都必须考虑的问题的过程。利益相关者在项目或政策等活动中有利害关系的人，包括有影响力的和受影响的人。社会评估是考虑社会发展问题和社会发展结果的过程。它意味着社会科学家是项目小组的一份子。极其重要的是，它尽可能地让项目设计和实施过程中的受益人和所有利益相关者都参与进来。,2019/12/14,148,词汇表,逻辑框架帮助设计和描述项目以便项目投入、活动、结果、目的和目标按照符合逻辑的次序联系起来的一种辅助手段。它是用客观方法来进行管理和评估。逻辑框架有五个层次：目标、目的、结果、活动、投入。前三项应有可检验的指标以及列明的检验手段。基于权利的方法在理解发展与公民权利、经济权利、政治权利、文化权利和社会权利之间的联系的基础上采用的一种方法。,2019/12/14,149,词汇表,可持续生计包括谋生所需的能力、资产和活动。如果能够应付压力和动荡并从中恢复，不论在现在还是将来都使其能力和资产得到提升和增加而不损害自然的资源基础，那么生计就是可持续的。可持续生计方法在下述原则基础上发展起来的方法：以人为本、全盘考虑、发展变化、增强力量、考虑到宏观与微观的联系并且可持续。核心劳工标准指的是四种权利，这四种权利在国际法中被看作是基本的或“不可缩减的”人权，并且在1998年通过的国际劳工组织工作中的基本原则和权利宣言中作了最有力的重申。资料来源：贫穷：消除差距：指导说明，英国国际发展部，2001年,2019/12/14,150,我们为什么存在？,“我们正在通过非营利组织，通过您的非营利组织，创造未来的公民社会。在这个社会中，人人都是领导，人人都尽职尽责，人人都在行动。因此，使命与领导力并不仅仅是看看听听而已的纸上谈兵，而是要实干的。”,2019/12/14,151,NPO領導,2019/12/14,152,NPO領導之重要性,NPO扮演角色功能NPO領導型態有別於政府或企業組織NPO有效經營與完成使命,2019/12/14,153,領導與管理,領導：決定組織使命與目標，並促使組織資源之運作，以達成這些使命與目標。領導是一種相對性的概念，視情境而轉移於不同的個人或群體之上領導：做對的事情Dotherightthings管理：把事情做對Dothingsright,2019/12/14,154,領導者的意函,領導者：職務上合法領導者、運作上實際領導者執行長秘書長領導者內在特質領導者理念動機領導者領導技巧、能力、風格與型態領導者關切領導歷程中相關的要素：與成員互動、社會系絡、組織文化,2019/12/14,155,領導理論,奇式領導Chrisma-10.9%轉換式領導Transformationalleadership21.7%交易式領導Transactionalleadership-21.7%服務式領導Servantleadership-45.2%組織文化與領導,2019/12/14,156,領導行為的分析,領導者本身領導策略整個組織：理念互動組織文化領導者與內部的關係：共同使命、授權領導者與外部的關係：政府關係、其他NPO關係、社群關係。(社會性與公共性)兩難局面,2019/12/14,157,兩難局面,組織的制度化與彈性化知名度(商業行銷)與公共性的問題交易式領導與服務式領導專才與通才政府補助與自主性績效與衡量商業行為與非商業行為,2019/12/14,158,NPO領導行為該如何改善,對於一般管理技術的運用，應清楚認知其限制，不可因此手段而妨礙了非營利組織之本質與目的。應以彈性的組織設計並培養組織成員整合的工作觀，藉以防止制度化之後隨即可能產生的官僚化問題。,2019/12/14,159,NPO領導行為該如何改善,專業化的提昇應有其限制，對成員全心投入的要求與同好的尋求與建立，也應重於對專業知識的追求。領導者的理念應為一種服務觀及實現組織宗旨為目標的使命感，並能隨時接受組織成員之建議，避免流於專斷與固執不化。,2019/12/14,160,NPO領導行為該如何改善,重視溝通的重要性，即應致力建構一種平等且無扭曲的溝通與談的文化，以使組織成員能在一種網絡的情境下互動，而不是在層級的制度下運作。領導者除了要有遠見與世界觀以掌握社會的潮流之外，對於周遭近旁的事情（如社區鄰里間的交往），亦應有相當程度的敏感。,2019/12/14,161,NPO領導行為該如何改善,領導者應避免有個人秀之情形，或避免造成組織成員的過度依賴，而能徹底發揮團隊精神。領導者應建立或發揚一種互敬互愛，且具有共同價值觀與使命感的組織文化。,2019/12/14,162,NPO領導行為該如何改善,領導者著重發掘潛在義工，並致力於人力資源發展的課題。領導者應重視人、組織與環境等互動下所顯現的指標意義，並據以規劃活動，調整工作目標。,2019/12/14,163,NPO領導行為該如何改善,領導者應隨時檢視工作目標與其組織宗旨的契合程度，如此便可彈性調整其工作目標，又不悖離組織宗旨。領導者應藉由參與非營利組織間的經驗交流，以及本身智能提昇，而有促進整個組織的轉型與超越的企圖。,2019/12/14,164,NPO在整體組織方面該如何改善,革新私人化公共性政府輔導與監督NPO間溝通與合作社區角色,2019/12/14,165,以佛教慈濟慈善事業基金會為例有幾點建議與看法,聘請學者專家加入組成董事會的組織架構（永續經營）。加強與社區鄰里間的交流、互動。參與非營利組織間的經驗交流或觀摩（專業知識的追求與提升）。,2019/12/14,166,思考,請從領導行為的角度，析探NPO領導的重要議題？有何實例？NPO領導行為該如何改善？試以實例申論之？,2019/12/14,167,非營利組織的經營管理,2019/12/14,168,非營利組織的興起,環境快速變遷，社會價值多元化以後，社會產生了或意識到一些需要，而這些需要無法經由商業體系中的企業來完成，也無法由政府機構完成。因此有志之士乃組成團體，解決社會的問題，達成本身的理想。,2019/12/14,169,民意機關與民主政治,政府,提供服務,選舉制度,社會之需求,非營利組織,企業,自願行動,提供服務,愛心與關懷,利潤動機,市場機能,提供服務,非營利組織的經營管理：p3,影響,2019/12/14,170,用CORPS模式定義非營利組織,結合人力資源(P)、財力資源與物力資源(R)，經由某一些有組織活動(O)，創造某些有價值的服務(S)，以服務社會中的某一些人(C)。,2019/12/14,171,C：clients，服務對象O：operations，創造價值之業務運作，含規劃與組織R：resources，財力與物力資源，含資源提供者P：participants，參與者，含專職人員與志工S：services，所創造或提供之服務,participants,clients,operations,resource,services,非營利組織的經營管理：p11,2019/12/14,172,非營利組織與營利組織,盈餘的分配一般企業或公司投入資金，從事產品的製造或勞務的提供，目的在將本求利，希望由營運中產生利潤，然後再將利潤依股份比率分配給投資的股東。非營利組織，捐款成立基金的人，或許可以影響董事會的運作以及營運方向，但絕對不能從基金的運用中獲得利潤分配。,2019/12/14,173,非營利組織與營利組織,收費營利組織賺錢非營利組織受益者付費,例如許多基金會一方面接受社會人士捐款，一方面其下圖書部出版的書籍，也會向購書者收費。同理，非營利組織舉辦演講會或訓練班，由於此一活動的受益者是特定的個人而非社會整體，所以收費是應該的。,2019/12/14,174,專職人員與志工,專職人員與志工參與組織之機動不盡相同，因此管理課題也不同。,專職人員除了認同組織使命之外，還將工作視為一項收入的來源與謀生的方法；而志工多半另有職業，其參與組織主要是為了追求理想及其他方面的滿足,2019/12/14,175,志工,專職人員,生理需求,安全需求,社會需求,權力需求,自尊需求,自我實現,非營利組織的經營管理：p183,2019/12/14,176,資源與捐款,非營利組織在進行募款活動時，不可不知潛在捐款者的想法與期望，以及不願捐款的理由。逐漸擴大捐助來源1.將過去的受益者轉化為捐助者2.以活動吸引新的捐款者3.媒體造勢及其他政府是重要資源來源爭取政府預算,2019/12/14,177,分析潛在捐款人的心理狀態，再針對其階段特性採取有效方法向前推進。,啟發善心,宣揚介紹,改變觀念,改善p.o.s,交代捐款用途呈報成果,改變觀念,從未捐款,未了解本組織與使命,不認同使命,不滿意人員或運作方式,過去捐款不知後果與用途,非營利組織的經營管理：p233,2019/12/14,178,向政府爭取補助,對相關政府機關的政策走向與預算起伏及早了解，以便及早因應，並做出良好而完整的規劃案。能掌握評審的重點與標準，使其計畫書與努力方向可以合乎評審的口味。規模大口碑好，政府補助不會有爭議。本身內部制度健全，容易與政府會計作業系統相配合,2019/12/14,179,什麼叫做好的NPO?,其組織的使命要被服務對象所需求，要被整體社會所肯定使命達成度與社會接受度。善用組織/社會所交付給我們的資源，不應有浪費虛耗的情況效率。成功的非營利組織，必須持續有充裕的財力資源與人力資源之投入投入程度,2019/12/14,180,什麼叫做好的NPO?,C、P、R各方面對組織的各種運作，以及彼此之間，都感到滿意。滿意度CORPS五者間能維持一定平衡水準，不致造成發展瓶頸，也不會形成資源閒置。平衡度CPR三者之間有某種程度與形式的轉換，使得他們之間可以互相交流，並經由交流而對本組織產生更高的凝聚力。轉換度,2019/12/14,181,志愿者与志愿精神,2019/12/14,182,界定志愿服务,志愿服务在不同文化和政治背景下有不同的含义,但从全球范围内来看,志愿服务应当有以下几个共同特征:1.从动机来说,志愿服务是不为报酬的;2.从行动上来说,志愿服务必须是自愿的(志愿服务的灰色区域);3.从结果上来看,志愿服务必须是利他的.,2019/12/14,183,界定志愿服务,志愿精神志愿精神(Volunteerism)是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展（HumanDevelopment）、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式，在一些国家志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓。,提示辨明并组织您的关键主题,2019/12/14,184,界定志愿服务,志愿者志愿者（Volunteer）是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。,2019/12/14,185,志愿服务的内容,1.互助与自助2.对他人的慈善活动3.参与4.倡导与运动.妇女权利,2019/12/14,186,志愿服务的社会价值,1.经济价值2.善治的基本要素3.社会整合的重要力量4.推动充分就业,2019/12/14,187,志愿服务的个人价值,志愿者的报酬问题一般来说，志愿组织应当向志愿者提供基本的生活费用。当然也可以由客户方面提供。志愿者可以得到资助、食物、住宿、以及他们基本花销的报销，包括旅行、保险和培训,2019/12/14,188,志愿服务的个人价值,服务与就业的不同就在于,前者的价值不是完全通过货币补偿来计价的。当然,人们可以通过其他方式来计价服务,比如自我满足、获得经验和建立社会联系,等等。,2019/12/14,189,志愿服务的国际发展趋势,志愿服务的国际趋势1.服务组织的企业化管理趋势很明显;2.法制化趋势越来越来明显;3.组织化趋势越来越强;4.服务成为当今世界的发展趋势5.志愿部门的善治成为热门话题,2019/12/14,190,结论与讨论,志愿者是非营利部门重要的资源（作用）：1、非资金化资源2、非营利组织的文化资源3、重要的项目资源,2019/12/14,191,结论与讨论,志愿活动是个人发展的重要资源（作用）：1、是人生的有意义的体验2、对个人发展积累重要经验,2019/12/14,192,结论与讨论如何使用志愿者（激励）？志愿者管理与企业员工管理的不同：企业：待遇留人、事业留人、感情留人志愿者：事业留人、感情留人,2019/12/14,193,结论与讨论,如何使用志愿者（激励）？1、精心设计的、有意义的项目2、非营利组织的特有文化（非营利性、问责性、效绩、透明）3、良好的员工与志愿者的关系？4、志愿者自身的管理,2019/12/14,194,结论与讨论,如何使用志愿者（激励）？志愿管理人员方面：1监督和指导志愿者工作。2创造激发志愿者工作动机的环境（评估、纪念性）。3明确志愿者的权利，应当赋予志愿者一定的权利和权限。4建立分层管理的志愿人员管理机制。,2019/12/14,195,结论与讨论,如何筛选和培养志愿者？在一定机构范围内，根据可能性广泛思考志愿者的可能使用情况，然后根据信息和招募志愿者的方法缩小寻找空间联合国志愿人员的筛选,2019/12/14,196,结论与讨论,如何筛选和培养志愿者？培训内容：志愿者工作的一般描述角色和责任,2019/12/14,197,结论与讨论,如何筛选和培养志愿者？培训方式：讲座、阅读、研讨、实地考察、观看录像、专题讨论、案例、角色扮演、示范等等。,2019/12/14,198,谢谢,2019/12/14,199,青年志愿者协会,Welcome,2019/12/14,200,性质,宗旨,主要业务范围,会员,最高权力机关,工作机构,退出,2019/12/14,201,中国青年志愿者协会(英文名ChineseYoungVolunteersAssociasion简称CYVA)成立于1994年12月5日，是由志愿从事社会公益事业与社会保障事业的各界青年组成的全国性社会团体，是中国共产主义青年团中央指导下的，由依法成立的省、自治区、直辖市青年志愿者组织和全国性的专业、行业青年志愿者组织和个人自愿结成的全国性的非营利性社会组织，是全国青联团体会员，联合国国际志愿服务协调委员会(CCIVS)联席会员组织。协会通过组织和指导全国青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年的整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。协会在宪法和法律的范围内开展工作，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则。,协会性质,返回,2019/12/14,202,协会宗旨,提供志愿服务，弘扬志愿精神,返回,2019/12/14,203,主要业务范围,改善社会风气和人际关系，为发展社会主义市场经济创造良好的社会环境；适应社会主义市场经济发展的需要，推动青年志愿服务体系和多层次社会保障体系的建立和完善；培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长；为城乡发展、社区建设、扶贫开发、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务；为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务；规划、组织青年志愿服务活动，协调、指导全国各地、各类青年志愿者组织开展工作；培训青年志愿者；开展与海内外志愿者组织和团体的交流。,返回,2019/12/14,204,会员,中国青年志愿者协会由团体会员和个人会员组成，现有团体会员36个，个人会员402个。团体会员中，全国性专业、行业团体会员3个。即全国铁道青年志愿者协会、全国民航青年志愿者协会、中国青年志愿者协会科技分会。,地方性团体会员33个。即各省、自治区、直辖市青年志愿者协会，和中直机关青年志愿者协会、中央国家机关青年志愿者协会。个人会员。凡承认本协会章程并提出入会申请的中国公民，经理事会审查通过，即可成为本协会的个人会员。,返回,2019/12/14,205,本协会最高权力机构是会员代表大会。会员代表大会每四年召开一次，理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本地协会开展工作，对会员代表大会负责。协会设常务理事会，在理事会闭会期间负责协会常务工作。协会设理事长一人，副理事长若干人，秘书长一人，副秘书长若干人。,返回,2019/12/14,206,工作机构,协会秘书处负责处理协会日常事物，秘书处下设办公室、综合指导处、项目发展处和基金处。协会网址：和中国2001国际志愿者年官方网站：电子信箱：cyva电话：85212099传真：67031837,返回,2019/12/14,207,心理热线志愿者选拔与管理,2019/12/14,208,I妇女热线运行12年主要依靠志愿者,1.共运行12期培训、培训志愿者表表1.妇女热线培训咨询员状况,2019/12/14,209,2年龄构成表2(1)2001年1-9期妇女热线咨询员的年龄状况,2019/12/14,210,表2（2）2004年10-12期妇女热线咨询员的年龄状况,2019/12/14,211,3职业构成,表3,2019/12/14,212,4.流失率50%现在在线人数106人5年以上在线人数60人10年以上在线人数16人,2019/12/14,213,II.志愿者是如何选拔的？,1选拔的条件有爱心有健康人格有大专以上学历、人文科学背景有婚姻经历、25岁以上不分性别,2019/12/14,214,2.选拔的程序（1）、自愿申请填表心理测试表（2）、督导面试个别的或集体的（3）、督导集体审议,2019/12/14,215,3入门培训6-8天志愿精神、爱人、爱社会、爱生命；助人自助和咨询守则、道德规范社会性别理论咨询理论咨询程序倾听共情婚姻问题,2019/12/14,216,法律问题精神病常识妇幼保健妇女问题性问题培训采取参与式、演练、个案研讨,2019/12/14,217,4.实习准备听老咨询员接线要有3次以上记录,2019/12/14,218,5.上岗实习由老咨询员担当教练上岗接线实习记录考察6正式聘任签协议一年,2019/12/14,219,III.志愿者的管理,1值班接听电话记录表、评估表2督导制3重复个案、可疑个案来电通报制度4疑难个案研讨5督导监听、表扬和提醒6劝退制7激励制5年生日贺信,2019/12/14,220,IV.关注志愿者成长,1.滚动式培训每月业务会专题研讨班国内外专家办讲座,2019/12/14,221,2.能力建设重点志愿者本身人格与修养社会性别视角志愿者精神红枫的文化：用生命影响生命，做妇女知心人、同行人。编辑热线简报、提供交流园地，已编辑86期。,2019/12/14,222,3成长、支持小组、预防衰竭4提供扩展咨询领域实践机会5红枫热线成为一个培养人才的学校,2019/12/14,223,V热线督导制,1从志愿者中聘任志愿督导员2集体督导原则（96年开始）7人督导委员会5个心理学2个社会学3集体督导优势每个人负担不重发挥集体智慧热线需要多学科指导,2019/12/14,224,4新老交替、新老搭配的原则现扩至11人留任4人5督导角色双重身份上线服务对其他志愿者提供咨询理论、技术及情感支持现场指导,2019/12/14,225,6督导职责招聘、培训新志愿者主持业务研讨会对教练及志愿者提供理论、技术及情感支持集体讨论决定不合格咨询员劝退名单,2019/12/14,226,7督导权利获得学习与交流机会权利选择与免去志愿者上线服务参与制定热线有关规定和守则向中心提意见和建议权利双向选择，有申请退出督导委员会权利,2019/12/14,227,8中心对督导委员会的管理激励原则目标原则求同存异、百家争鸣成立教练组为督导减负定期会议制度、听取督导意见,2019/12/14,228,9.集体督导制缺陷人员分散、不易管理缺乏连贯性与整体性对咨询员个别辅导少与志愿者情感交流少、思想距离加大,2019/12/14,229,10.补救办法设立热线项目主管（专职）加强领导督导委员会人员调整，增加新血液两种督导方法并行,2019/12/14,230,10.补救办法设立热线项目主管（专职）加强领导督导委员会人员调整，增加新血液两种督导方法并行,2019/12/14,231,非營利組織之財務管理和募款,2019/12/14,232,第一節非營利組織財務管理的概念,一配合組織使命二考慮機會成本三供應資金需求四建立風險意識,2019/12/14,233,第二節NPO財務管理的考量重點,一安全性二穩定性三獲利性,2019/12/14,234,第三節財務管理的內容,一般的資產負債表流動資產流動負債現金應付帳款有價證券應付票據應收帳款短期貸款存貨長期負債固定資產長期貸款廠房長期債券機器設備股東權益土地股本保留盈餘總資產總負債與股東權益,2019/12/14,235,第四節財務管理應注意事項（1）,一財務管理的警訊（一）欠缺財務預算計畫（二）不健全的管理系統（三）缺乏合理成本考量（四）過度的擴張（五）過多的資金貸款（六）過慢的資金週轉,2019/12/14,236,第四節財務管理應注意事項（2）,二財務管理的負擔（一）組織過度膨脹的負擔（二）存貨的負擔（三）應收款的負擔（四）人員的負擔（五）資本性支出的負擔（六）計畫改變的負擔,2019/12/14,237,第四節財務管理應注意事項（3）,三建立信用記錄（一）財務健全不是根據機構現金的多少，而是看它的週轉力（二）機構有錢時，也要試著去借錢，以建立信用（三）不要只與一家銀行來往金，產生借貸關係,2019/12/14,238,第四節財務管理應注意事項（4）,四現金收支的內部控制(一)收入1.除零用金外，所有收入均存入金融機構2.每一筆現金收入，均要有完整的紀錄和合法的憑證3.所有收入之現金與即期票據，原則上均不抵做支出之用4.票據均應請發票人劃線抬頭，並註明禁止背書轉讓,2019/12/14,239,第四節財務管理應注意事項（5）,（二）支出1.除零用金外，所有支出原則上均開立支票支付2.每一項現金支出均應有完整之紀錄及合法的憑證3.除特殊情形外，支票均應書寫抬頭及劃線，並註明禁止背書轉讓,2019/12/14,240,第四節財務管理應注意事項（6）,4.每一機構均有一定的付款日（原則上支票每月二十日，匯款則以每月三十日為之）5.凡支付要件有瑕疵或程序不合規定者，應立即通知相關單位補正，未符合規定前均應延後支付,2019/12/14,241,非營利組織的营銷管理與募款策略,2019/12/14,242,第一節、营銷與非營利組織营銷,2019/12/14,243,营銷與非營利組織营銷,营銷的概念意義過去NPO的矛盾心態NPO現重营銷之因,2019/12/14,244,营銷與非營利組織营銷,非營利組織需要营銷的理由非營利营銷與營利营銷之差異十大差異點非營利與營利营銷的收入與費用之差異,2019/12/14,245,营銷與非營利組織营銷,非營利組織策略性营銷規劃步驟,2019/12/14,246,第二節、非營利組織策略性营銷步驟的內涵,2019/12/14,247,一、決定機構使命、整體目標及標的,1.使命：組織的使命有三個(一)顧客群(二)顧客的需求(三)滿足的技巧使命應包括三種：意圖、事業、價值有三種指標可以衡量組織使命的正確性,2019/12/14,248,一、決定機構使命、整體目標及標的(續),2.目標與標的：目標是概略性的陳述標的則是明確可以測量的成果陳述3.使命、目標、標的的關係：使命目標標的,2019/12/14,249,二、評估外在環境的要素,1.整體環境：發展與趨勢對使用者的影響2.市場狀態：使用者、捐款人、志願服務者所形成的狀態3.競爭者：(一)直接與間接的競爭者(二)競爭者的優勢/弱點(三)什麼競爭會對服務對象構成威脅(四)必須在使用者與捐款者市場做檢定,2019/12/14,250,二、評估外在環境的要素(續),4.其他公眾：(一)對其他公眾的影響(二)服務資源的選擇，有利與無利的哪一種會被選擇?(三)公眾如何評鑑組織？如何選擇？,2019/12/14,251,三、組織內在環境,了解組織的優缺點1.陳述使命：組織的使命為何？使命如何發展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？2.目標與標的：如何指定目標？組織的目的是否全部成員皆了解？有效評估的考量？,2019/12/14,252,三、組織內在環境(續),3.資源：人力、財力、技術、競爭力、應變計畫；組織的主要資源與其限制為何？怎麼支配？如何競爭資源？未來改變的所有計劃為何？4.策略：使用者、捐款人、資源分配策略；針對上述成員有哪種核心策略？資源的分配與营銷是否一致？,2019/12/14,253,四、發展核心营銷策略,1.市場區隔與市場目標：需確定本身所在的市場，做好市場定位，正確順序為(一)顧客調查(二)想要打交到的的族群(三)制定政策、活動範圍(四)向市場傳播,2019/12/14,254,四、發展核心营銷策略(續),區隔市場可分三大類：人口、地理、心理謝儒賢的四種區隔法(一)市場區隔(二)使用者特質的區隔(三)市場區隔的標準(四)目標市場與策略規劃,2019/12/14,255,四、發展核心营銷策略(續),2.市場定位：需尋求一獨特的地位3.营銷組合：分為四項：產品、價格、通路、促銷四種方式的組合進营营銷,2019/12/14,256,第三節非營利組織募款策略與募款管理,2019/12/14,257,一、募款营銷導向,1.產品導向階段2.銷售導向階段3.策略性营銷階段4.顧客滿意導向階段,2019/12/14,258,二、募款的發展階段,1.最早形式是乞求2.次一階段是收集3.近年出現計畫性募款運動4.最近更進一步將募款重新解釋為發展,2019/12/14,259,三、認識募款的营銷環境與募款的發展,募款的营銷環境1.外在總體環境2.內部環境3.相關組織環境4.競爭與市場環境,2019/12/14,260,三、認識募款的营銷環境與募款的發展,認識募款發展的三角錐1.一般募款2.主要募款3.財產及遺產捐贈,2019/12/14,261,四、营銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場甲、個人市場1.個人是慈善捐款的主要來源大眾捐款政府補助、企業界捐助民間基金會、會員或董事會捐款2.瞭解個人捐款的動機，才能設法增加勸募工作的效力营銷學大師科特勒（PhilipKotler）：人之所以願意給是為了受,2019/12/14,262,四、营銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場乙、企業市場因此減稅是企業捐贈主要動機之一。另外非營利組織也會根據以下條件，自营尋找合適的企業組織對象：(1)本地公司、(2)關聯公司、(3)企業形象所宣稱的公司、(4)私人關係或接觸所得的線索、(5)特殊資源、(6)長期合作對象,2019/12/14,263,四、营銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場丙、基金市場：在美國的稅法裡規定基金會須有最低的捐獻求，因此基金會固定會在毎年的總資產額裡捐獻出5%以上給非營利機構。相較於中国這部份並不明顯，明顯比美國差很多。,2019/12/14,264,四、营銷管理用於募款之操作過程,（一）分析募款市場丁、政府機構無論是公辦民營委託辦理申請補助等，想要獲得政府的相關補助，就得要詳細瞭解政府補助的方式及標準，進而在政府預算內取得資源，以利非營利組