房地产企业员工流失原因及应对策略.doc

房地产企业员工流失原因及应对策略 摘要 2007年，房地产市场经历了萎靡、复苏、火爆、再度萎靡四个阶段，对于房地产行业来说可谓是戏剧性的一年，特别是9月27日，央行和银监会联合发布了关于加强商业性房地产信贷管理的通知，以及国家这一年来的宏观调控政策直接影响到了整个房地产行业。房地产也逐步迈入了“瓶颈期”。时至2008年10月，尽管全国各地政府纷纷出台各种政策想刺激房地产市场，但房市中依旧是观望者居多，这也直接或间接造成今年各大房地产开发商、营销代理公司人员的大量流失。针对此现象，我们该如何应对？下面，我就简单地谈谈我对房地产行业员工流失的看法以及应对策略。关键词 员工流失原因 应对策略 房地产企业是一个周期性很强的行业，这也决定了行业从业人员的就业问题与行业周期密切相关。房地产市场红火时，由于楼市供不应求，从业人员较多，从业人员报酬也相对比较丰厚；房地产市场不景气时，由于观望者居多，楼市销售不太理想，从业人员报酬也相对较少，而此时房地产企业员工流失也是频繁的时候。2008年10月的房地产市场可谓是正处于一个前所未有的冰点，因此，在这种形势下，研究一下房地产企业员工流失的原因及应对策略，很有必要。一、员工流失行为原因分析第一、员工拥有较高的薪酬期望薪酬对员工来说极为重要，它不仅是员工的一种谋生手段，而且它还能满足员工的价值感。从某种意义上来说，薪酬是个人价值与社会身份、地位的象征。而在现今的房地产大环境下，薪酬水平要达到去年的高度，是有相当大的难度的。尽管很多开发商的销售佣金及提成都比以往平均水平要高，但是，以往一次开盘，业绩较好的销售员可以卖2030套房子（仅以公寓楼统计），每月提取的佣金超过万元的比比皆是。但是，眼下开盘，由于目前买房者大多数都持观望态度，开盘数日成交量为个位数的楼盘也不在少数，这也直接影响到销售员的业绩，达不到销售员对于薪资的高要求也就不足为奇了。第二、员工拥有较高的成就期望中国房地产市场经过十多年的发展，目前各大房地产公司以及营销代理公司对于员工的基本素质要求也越来越高了，多数公司要求应聘者学历在大专以上，这些高学历的员工多数属于80后，与一般员工相比，由于他们受到的教育水平较高，因而对自身能力的认识比较深刻，事业心较强，乐于从事挑战性的工作，善于进行创造性的劳动，在组织中有很强的独立性和自主性，这就决定了员工更强的成就动机。他们在工作面前，会表现出更强的“求胜”心理，极力追求能张扬个性。这就要求企业能在工作中授予知识员工较大的自主权，提供各种资源、制度上的支持，获得成就感的环境，以满足其成就期望。但是，目前的大多数房地产企业，员工配置已基本趋于饱和，这样的成就很难在短期内实现。 第三、缺乏必要的发展空间和成长机会在当今社会，成长机会、发展机会已逐步成为许多优秀人才选择企业的首要条件，而就房地产企业的人员架构来看，企业为员工提供的成长机会和发展空间还十分有限，比如一个楼盘，多数只设一个售楼处，下设几个销售员、一个销售主管，销售员干得好，可以升任销售主管、销售经理、销售总监、销售副总，因此纯粹从业务角度考虑，上升空间很大，但是上升速度并不是很快，在现今浮躁的社会大环境下，这些大学生一旦没有达到他们想象中的高度，就会有更换“环境”的想法。另外，企业为员工提供的诸如销售技巧、服装礼仪等培训机会十分有限，直接导致员工对于自己未来的发展没有明确的定位，企业由于一味地追求效益，投入更多的资金在促进销售业绩上，而忽视了对员工个人的发展规划，员工对企业当然也没有信心了。 第四、企业缺乏有效的激励机制企业设置激励机制的目的，是为了激励员工的潜能，留住优秀员工，使劳有所获，多劳多得，企业的激励机制在某种程度上决定了企业的竞争力，合理的激励机制，不仅可以降低内部人员的流失，特别是防止优秀人才的流失，又可以吸引外部优秀人才的加盟。假如一个企业不能提供有效的激励机制，那这样的企业就难以吸引和留住人才。现今的房地产行业，也许只是个别企业才会发生的这样的现象，但是，对员工也会有一定的影响。综上所述，正是上述四个方面的原因，构成了目前房地产行业员工的最基本的跳槽动机，也正是为了满足这些期望，他们才会跳槽到另一个房地产企业或营销代理企业去工作。当这个公司所提供的工作无法使他们获得自我满足时，他们就会去寻找新的目标以满足他们的这些期望。这，就是目前大市场环境下房地产行业的普遍现象。二、员工流失的对策研究 员工流失的过程涉及因素众多，原先非常复杂。作为企业，虽然无未法改变客观存在的社会环境因素和难以控制的个人因素，但可以在顺应社会环境变化的前提下，根据员工流失过程的特点，从降低流失动机和提高流失成本两个角度出发设计控制员工流失的管理对策。当然，这里所控制的流失是企业不希望发生的流失，企业需要保留的员工是能为企业创造价值的员工，尤其是那些为企业创造了80%价值的20%的优秀员工。同时，应当认识到完全阻止员工的流失是不现实的，对于未能挽留的流失，企业所能做的就是尽量减少流失给企业造成的损失。对此，建议采用以下策略：第一、建立合理有效的报酬激励机制。企业要发挥薪酬的重要职能，充分调动员工的积极性创造性，就必须采取行之有效的薪酬管理。建立合理的报酬激励机制是很有必要的。这一点，有一些房地产开发商以及一些代理公司就做的较好。比如像我公司，对销售人员，则采用底薪加销售提成的综合方法，同时在销售过程中采取累进的计算方法，也就是说，公司在年初给每个销售员确定一个不是很高的销售指标，对于完成销售指标后的销售提成佣点与未完成销售指标的提成佣点是不一样的，随着你的业绩的不断提高，你的销售提成佣点也会不断增加。这给了很多销售员以奋斗的目标，在这样的条件刺激下，即使暂时出不了业绩，也能激励销售员的斗志，使之保持长久的战斗力。第二、 关爱、尊重员工-留人先留心 员工之所以愿意在企业工作，看的并非只是收入，更重要是被人尊重，特别是对于高素质人才来说，更是注重这一点。那么如何做到关爱、尊重员工并最终留住人才呢？这就需要企业为员工提供良好的工作环境，关心员工的身心健康，为每位员工提供了生日蛋糕、每年一次的健康体验、传统节假日发放过节费等人性化的福利项目，给予困难职工提供特别帮助，使员工感受到企业对他们的关爱；同时支持他们的工作，视员工为合作者，信任员工，在其工作过程中授予更多的自主权，在企业中设置多种沟通渠道，尊重员工的意见，并及时给予反馈; 随时肯定员工的成绩，在他们做出成绩时向他们公开地、及时地表示感谢。只有这样，才能让员工处处体会企业的温暖，并对企业有了一种感激和依赖，优秀人才才更加情愿的留在企业，只有留得住心，才能留得住人。第三、建立严格的内部提升制度几乎所有的员工都希望自己在公司得到提升和一个更好的发展，而这种提升机会需要公司给予。公司也应该有一套内部提升的制度，只有这样才会抓住员工的心，让他们为了自己能得到提到提升的实现自己事业上的追求而继续留在公司，并尽自己最大的努力，为公司做出最突出的贡献。而当一个企业没有这种内部提升制度，员工就会在公司看不到希望，那么为了发展自己的事业，他们只好另谋高就。因此企业必须设置适当的激励机制，从工作设计、晋升发展等方面为知识员工创造发展机会，并通过为其提供学习培训、工作轮换、个人测评等机会促进其发展，加快提升速度，提供更多的提升机会。第四、为员工提供培训的学习机会作为房地产公司来说，需要掌握不断更新的行业法规以及销售策略、技巧的运用，作为房地产公司的员工，也希望在工作的同时能得到更多的学习机会，掌握更多的技能。如果他们在企业得不到有效的培训和学习，就不能适应企业发展的需要，同时也会对他们今后的重新就业带来麻烦，因此有些人往往会另谋高就。员工流失原因的调查显示缺乏培训学习机会是他们流失的主要原因之一。然而一些房地产企业却担心员工经过培训后，自身价值得以提高，这样员工会更容易流失，搞不好会“赔了夫了又折兵”，因此不敢为他们提供充分的培训和学习机会。从人力资本投资的角度来看，如果培训后员工流失，对企业而言是得不偿失，那么如果不培训他们而留住他们，这样给企业造成的最终结果必然是企业竞争力的减弱，从而造成经济效下降，这更是企业最不愿意看到的。在留人方式的调查中，很多员工认为“培训学习机会”是留住他们的最有效方法之一。因此企业必须为其员工提供有效的培训和学习机会，使其个人得到发展，同时运用提高的知识和技能为企业创造竞争优势。第五、重视与员工沟通由于前几年房地产市场火爆，企业领导往往对业务比较注重，而忽视了与员工的沟通工作。由于部分员工与企业间的矛盾日益加深，却又得不到及时解决，导致人才流失，严重的还会给公司带来很大的副面影响。因此，房地产企业要重视与员工人际关系的改善、员工与员工之间的人际关系的改善，及时与员工沟通，找出原因，对症下药。企业中人际关系的改善不仅有助于企业产值效益的提高，还可以促进企业增强凝聚力，充分展示出企业积极向上、团结进取的精神面貌。 第六、做好人才备份工作房地产企业由于岗位众多，但从业人员数量相对较少，因此，要做好各个岗位的人才备份工作，这一工作有利于保证企业不会因某些关键职位员工的流失而中断工作进度。做好人才备份，除了强化人才的储备和技术培训外，还要保证同一岗位至少要有两至三人作为后备。目前大多数房地产行业对这一工作做的不错，但是，由于后备人员素质与前者有较大差距，因此，必须加强对这些后备人员的培训工作。只有每个岗位都有具备一定的实力的“替补”队员，才能防患于未然。第七、通过合同约束员工房地产公司流失的员工绝大部分是进入竞争对手的企业的，因此如何在员工进入企业之前，就采用契约的形式规定员工对企业的义务，约束其行为，防范由于员工流失而给企业带来损害，是很有必要的。为了防止员工离开企业后泄漏或使用企业的商业秘密，企业可以与关键员工事先签订“竞业限制”协定，要求员工在离开企业后的一段时间内，在一定的区域内不得从事与本企业有竞争关系的工作，如果员工离开企业，需要继续为本企业保守商业秘密、技术秘密等，同时规定企业应支付给员工的补偿措施以及员工的违约责任。企业应该用专利法、劳动合同法、反不正当竞争法等法