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,品管圈概述QaulityControlCircle(Q.C.C)贵州省人民医院李勇兰,1,品管圈QCC,一、品管圈定义,二、品管圈起源及发展,三、品管圈活动,2,QualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈,3,4,1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,品管圈在大陆,5,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动,6,7,什么是品管圈活动？以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力采【自主管理】、人性化管理在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值称为品管圈活动,8,品管圈组建的原则自愿参加自愿结合自上而下上下结合实事求是联系实际灵活多样不拘一格,9,精神尊重人性，创造愉快的工作环境-尊重员工，人性管理活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-“头脑风暴”创造利益，确保企业发展-圈员自动自发，做事积极主动,品管圈活动的精神与优点,10,在护理工作中推行品管圈的优点（个人）,1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上,11,1、提高工作士气2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度培养管理者统御人才3、提高病房形象4、节省病房成本5、提高病人满意度,推行品管圈的优点（病房）,12,品管圈的组织形态,QCC小组的成立,建立小组、圈名、圈徽、圈长、辅导员、圈员,13,依主题之需要组成,指派或推选圈长,提出圈名、圈徽,确定圈员人数,主要业务内容简述,QCC小组组成,团队的力量来自于个人的贡献个人的力量来自于团队的士气,人数以5-10人为宜,14,15,小组成员简介,16,小组概况,17,品管圈组织结构,18,岗位职责,圈长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,19,岗位职责,辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性,20,岗位职责,圈员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更,21,圈名,候选圈名得票数排名结果晨曦圈13妈咪宝贝圈41#温馨圈04精细圈22点滴圈04爱心圈13征集候选圈名，经全体护理人员投票后，得票最高，故确定为本次QCC圈名,22,圈徽,圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想,23,圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！妈咪代表母亲，宝贝代表新生儿绿叶代表护理人员大大的爱心代表精心的护理意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心,妈咪宝贝圈,圈徽,24,圈会,整合圈员意见,充分激发圈员创意,圈员意见相互沟通,25,圈会记录,圈名、所属单位、开会时间、地点,辅导员、圈长、第几次会议,本次进度,依QCC执行进度,出席人员签名、缺席人员、出席率,会议记录,本次讨论议题,上次决议事项执行状况,讨论事项决议,结论、工作分配,记录呈签流程,辅导员讲评,主管指导评语,26,会前,会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料,27,会中,圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员指派一个人作会议记录,28,会后,记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等,29,开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所,如何开好圈会？,30,Likert量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该量表由一组陈述组成。每一陈述有每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现象的态度、看法或行为倾向等方面信息,Likert量表,非常同意5分,同意4分,不一定3分,不同意2分,非常不同意1分,31,主题选定,选题过程：,无法胜任,次迫切,次重要,1,尚能胜任,迫切,重要,3,能胜任,极迫切,极重要,5,圈能力,迫切性,重要性,分数,评价说明,选定,顺序,总分,圈能力,迫切性,重要性,提案人,主题评价题目,注：以评价法进行主题评价，共_人参加与选题过程；票选分数;5分极重要、3分重要、1分次重要,32,主题评价表,提高母乳喂养成功率(主题选定),33,品管圈步骤与实施顺序,34,品管圈活动步骤,1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战,35,品管圈活动步骤,6、制