（管理科学与工程专业论文）现代物流企业中scm与crm的整合研究.pdf

巾疯瓣要 摘要 蘧辩篓鼗瓒翔懿枣场鑫交弱爹襻德熬霉户需求，供盛链繁骥陶重；鉴逐激囱需 求转移，禳巍镶褒觋菇豳客户驱动酏群糕求链”，客户美蘩谯供窿链管理串占据 着日益重要的地位。因此，研究供嫩镳管理与客户关系管理的熬食，是当前客户 驱动的竞争环蠛下，提高客户满意魔，降低企业运作成本。增强惫业竞争力的有 效途径，姥静，瓣葡蓐内已经有禳莎物瀛奄业实蒇了供魔链甓理或者客户关系綮 莲系统，德蔗献雾警壤愚憨、赛溅隧藏攘拳笈震等轰夔懿隰攒，冀菱彀零攘嗣并 且就够楹太键谶盎犍对市场昀响应逮纛霸竞争艇力的藏璃瓣捌子并不多觅。域震 目前国内讨谂二者齄合豹文章绝大参数但仅停留在可行性的艨丽上。很少有对整 合进行深层面探讨。 本文研究的翱的在于：一。蛄狸裙户篾系管理的角度，域馓虐链管理为基础， 黪客声美鬟餐鬻爱冀与餐痊链管毽黪整合润蔻进行臻巍，魏黼栽镌瀛叠监要久客 户关系营建颦壤纛链管理整合蓬念；：，燕妻一夺逶台魂钱戆潍企鳖麴整合攘薹， 以期达弱嵬势剥胤垒业内都及势都赞源，降低成本，提嵩落户满意庹来提升叠业 的管理水平，最终实现企业对市场的响成速度和企业竞争熊为的撬高阻及企业利 润最大化的暖熊。 本文麸联代镌流金照、供应镳管蘧、客声关系警理熬滤滤黄譬，系统讨论了 窀浆基本橇惫，蠹饔爱窀懿之阕鼬糟黧蓑囊。熬着谶喜旁美蒸鬻理与餐应链彗毽 整舍系统的构建为塞线，奔绍、络精了现钱物濂企业中徽纛镶管理与客户关系管 理整合系统的椴絮、体系结构、功能横块等，最后给出基于供应链管理的现代物 流企业客户美熏篱理系统绩效评价体累。 蓑罐谰；蜜疹蓑蒸譬霪；壤应链警鬻；毳祷物滚企整；整食 英文摘要 t h e 轴s e a r c ho f i n t e 铲a t i o nb e t w e e ns c m a n de 蹦i nm o d e r n l o g i s t i c se n t e 攀r i s e a b s t r a c t i i if a c eo fi n c r e a s i n g 憾f f t r e s sa n dd i w r s i f i e dc l i e n tr e q u i r e m e n t s 。t h ee m p h a s i s o fs c 磁l e a n st od e m a n dg r a d l l a l l y , t h es u p p l yc h a nb c , o o m 腮“r e x i u i r e m , m te h a i n 。 p r o l 豫l l e d 姆c u s t o m g r s 瓤s c ms y s _ 缱n n , c u s t o m 嚣r e l a t i o n s k i pb e c o m e sz i l o r 棼纛醚m o r e s i g n i f i c a n t , f o r 氆缸i 嚣l c , d n , t h es t u d yo fh 啦e g r a t i o n 对s a 隧翻锺c r mi s 黼妇p o r t a n t m e t h o dt oi m p r o v es a t i s f a c t i o nd e g r e ef r o mc l 斌o m e ra n dt or e d u c et h eo p e r a t i o nc o s t a n dt oe n h a n c e 也oc o m 钟- t e n c eo fe n t e r p r i s e s ， v l o r e o v e r , m a n yl o g i s t i ce n t 删s eh a v e p u ts c ms y s t e m 霏c p a ms y s t e mi n t op r a c t i c ea tt h ep r e s e n tt i m e , b u tt h e r e 瓣f e w s u c c e s s f u le x a m p l e sw h i c h 魏强p r o m o t et h er e s p o n d i n gs p e e do fm a r k e ta n dt h ea b i l i w o fc o m p e t i t i o n , b yt h er p , s r i c t c do ft h et h i n k i n go fm a n a g e m e n t ，i p s o u r - v , oa n dt h e d e v e l o p m c a to ft e o h n o l o g ya n d o n a n dn o w , i n0 1 1 1 c o u n t r ym o s to f t h ea r t i c l eo f r e s e a r c h i n gt h ei n t e g r m i o no fs c m a n dc r ms t r lr e s to l lt h e 瓣o f f e a s i b i l i t y , b u tn o t 静d ot h e 濑露p 留r e s e a r c h i n g u n d e rt h i si n s t a n c e ，t h e 辩l m o s eo ft h i sd i s q u i s i t i o ni 8t h a t , t h ef a s t ，髓删嘞o n t h e p o i n t o f v i e w o f c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t , t o s t u d y 酝i n t e g r a t i o n o f s c m a n da 翅堍a n db r i n gt h et h o u g h to ft h ei m c g r a f i o no fs c ma n dc r mf o rt h em o d e m l o g i s t i o 露a t e r 埘s e ；t h es e c o n d 。f o u n d a l li n t e g r a t i o nm o d e lw 黼穗a d a p tt ot h em o d e t - t l l o g i s t i ce n t e r p r i s e ，b yu s eo fd e p r e s s i n ge o 鹂i n c r e a s i n gt h es a t i s f a c t o r yd e g r e eo f c u s t o m e rt on l a bt h eb e s to f 妞e n t e r p r i s er e $ o t r c c pa tl a s t , i m p r o v et h ec o m p e t i t i o n a b i l 酶醴粼瓣磷鹞t or a l i z et b ea i mo f 囊瓣e n t e r p r i s eg a i n s 辫溅。 t h eo 赫零c | o fo u r 辩s e a r c hi sc r mo fm o d e ml o g i s t i c so i ls u p p l y 馥a 纽 m a n a g e m e n t ，w ed i s c u s st h ec o n c e p t , i d e aa n dm l a f i o 珊m pa 龇t h i r dl o g i s t i c s ，s u p p l y c h l 证 r h a n a g e m e a ta n dc u s t o m e rr e l a t i o n s h i p sm a n a g e m e n t a tl a s t ，w es t u d yt h e 槭趣o f e 檄a n dg i v ei n d i c a t o r ss y s t e mo f t b ec r m k e yw o r d s ：s c m ；c r m 【= l o # s t i c se a t e r p r i s e s ；i n t e g r a t i o n 大连海事大学学位论文原剁性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声骧：本论文是在导师的攮浮下，独立进行研究王住所取褥的戚果， 撰写成矮蠹攀整论交，二嚣蠡盗篓熊塞。蒸鬟辫蔓堇塞邋酸鳖垒受塞二。豫论文 中_ 已：经注龋晕l 用的内容辨，对论文豹研巍傲出重要贡献豹个人和集体，均已在文 中以明确方戴标明。本论冀中不包含任何恭加明确注明的其他个人或集体已经公 舞发表或瘵公嚣发表数威爨。 车声躐辩法律责任龋零人承握。 论文律糟整名：王磊而1 ：年3 周阳 攀位论文版粳使用授投书 零学健谚变喾萋考爱攒姆教耀完全了孵联太连海攀夫攀磺究生学毽谂究捷交、 龋毂谴绷管理办法”，瀚懑夫连海事大攀探霹并向藿豢霄荧部门或枫鞠送交学位 论文的复印件和电子版，允许论文被尝阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将 率学位论文的全部或部分内罄编入有美数摄麾进行检索，也可采用影印、缩印或 扫搓等囊粼簪羧探存藉蕊缡拳整谂文。 保密困，在一年解密厣适用本授权啭。 本学锼论文震于：稼寮已 不檬密富( 请纛戳土方框内抒甜* ) 澉储躲王磊静癫豁别巍 固期； 坤如咖 域代物流企业中8 蕊l 与c r m 的熬畚研究 第 耄绪论 1 1 本文研究的昏的与意义 随糟计算机技术，特别是信息技术的蔺速发展，臀理技术和恩想韵迅速更糯 跌及鞣套德羚芏黪遴一步缀诬，产羹了一蓉捌强调鲣都游调鬻台俸静胬囊管理麓 念，既增加了物流潘动韵复杂性，叉瓣物流活动提出了零库存n 、猴酣制国、快速 反应睁l 镎楚高的要求。邀使一般企业私难缴担此类侄努，e l j 此产生专娥化物流服务 需求。专注予孰事骢瀛褥她的现代规流垒业在这种环境下开始崭露熬蹩，窀一方 霞逮奢了象韭阉鹣专簸奢侮不断变德鹣器隶；雯一露瓣蜜现7 遴漤糨滚巢纛、整 合，撼简了物流服务质纛，加强了对供成链管理的垒断控制和协调，促进整个供 应链选剡整体最优效聚。 霭鬟迭裂这静效聚，翡瀛垒篷鍪矮瓣甓瘟链圭嚣袄癸企遂爱最壤嗣产鹃摺关 信息遴符蜜时、动蠢谶糗集、处理糯传递，并在此基础上生成新酶熊艘纯耪流方 案。由此希来，s c m 翱e l u 讧整合韵新寨统的出现成为必然在该黼景下，研究 供应链篱壤蓐客户美蒸鏊理熬整台+ 努爨要，遮纛爨零论文礤究的黼麴与意义所 在。 1 2s o m 与c 刚整裔国内外的研究现状 题攀亲随着学蕊界鞫企业羿对8 c m 与| c 嚣m 碟究的魍益深入，s c m 与e r m 整台游燧鞭美漂蘧瓣辚冀琴l 起了广泛黪篾注。藿内藩蕊s c 醚等e 裴馘整合糖簧魏 研究煮罄可以分为兰个部分：一是对8 秘证与客户心理及行为进行研究；二是从供 应链的热发研究s e m 麓客户服务韵缭食；三是将s c m 、c r m 同麟姥兰者整合。 ，窆+ 霪隅每窭声心褒麓褥为述褥鞣巍 客户程心理上对擒业的产品或服务的满意已经成为企业最重嚣的无形蜜产， 这种嚣形资产增长了奄娅把握市场机惫的实力，给企业带来了可持续蛉竞争优势。 慝簿，落户遮静在，盘骥上褥瓣翌，褒孵势主裁会潜褰懿表现隽对阑一撼簿或圊一 暴牌蘩剿产品或雕务鹪鬟复购买，酃馨户惠谢嚼，澎溅了企监现实懿巍漓。 繁l 牵戆论 所谓s m 与客产心理爱行为遴行研究就是在s e m 綦境的基础上，翱籁对客 户瀵懑凄与窭户忠诚凄鼹重撬，摁鬻户满意凌偿为一个整台系统酌鬟要参浮标准。 1 2 。2s c m 姆寓户服瓣结台问题的研究 为了满砖窑户翡鬻求，轿究s c m 酶攀者稍攥讨了释种途径采优诧s c m ，献 蔗摄糍客户搬务质耄。互联网的广泛应用拽近了客户与叠挑之间韵距离，但同时 也增瓤了客户需求的不确囊性爱多样性，籀了遥庭市场环境的交纯，锫斑链企监 通过提离擞激链鳃敏涎性寒满足褰声的需求。客户不仅稷誉望莰逮熬褥到瘩己羼 需耍的产品及服务，同时要求得到的产品鼹服务热高质量的。而簧满足客户这方 蘧的鬟隶，爨瘟链垒遂赛要将耪盏爨葱 5 1 赘穿予垒趣靛备个邋务蓼繁。戮癜链垒篷 要试瀚在成奉、质爨、服努和速度铸方蔺取得显著的改善，实现客户服务的跨越 式撬羚，潮w 潋黻潼务流程蒋遥俸舞手段。 4 。窆。霪湖等c r f l 嗣e r p 麴熬畲聚襄 8 c m 悬以客户霈求为爵向，以核心企煅为中心，通过运用现代企业管理技术， 慧塞接末翻爨畿援术实瑷协阉意努褒监运终模式，选到慰蹩个供感键熬继急蘸、 物流、挠金流的有散规划和控制，以此来提高企业竞争力、市场占有率、客户满 塞麓的。s c m 跌供巍链酶整体爨废感发，并不过多遮考鸯袅韭涛部是骛傅遮箨酶， 它的成功离誉开譬薹姥翻c r m 的支持。厨以缀多学者认为，$ c m 盘要蓑澹的是供 应，它需要了解到愈业的库稃信惠和客户的订革锩患，丽选需要e r p 鞠e 薹晰索 提供。 e r p 和c r m 嚣想发挥堂大的怍用也离不开s c m 的妻持。e l 礤想要邋过s c m 获蕊夔膏力鳇惹秀蔓撩，礁鹈瓣聚鹧、瘁棼警理溯产瑟凌銎 方瑟黻褥夏翔毒毽； 而c r m 也需要s c m 提馔可靠得产品供给。因此s c m 也风有和鳓心、c 蜃勤整合， 方赣鏊充分体税邕黻斑联盛的竞争优势，才蘸支簿e r p 和c r m 更好雏警纛叠选爨 鞭。 s c m 岛e r p 、c r m 的藕合，首先是利用供货商提早参与产晶设计、瓣划生产 滤熬等徽渡选剽技术与露谖分摹，缮残竞争虢势；舅卦，遥过壤蕊共事薅阒步王 溉代榭雍出妲中m 与c r m 的耱约潮兜 翟等遽稽垒监囊蛰冈叁律，达到透时采魑、适酎囊声熬壤券，谴存赞警毽趋予合 理倦；爨詹是与顽窖之集成，遥逑泰缓错患交换，满避顾客质量嵩、变赞勰准、 成本低麓柔性佳的需求，最终实现顾客价值。值得犍燃的是，此时纛者的集成不 仅便渗殿镶息的共享，藤且涉及企业的辨单位，牵涉垒业的商业秘密。客户的信 墓籁露磐溢意是否庭浚共事，盔谈共攀戮仔么覆蠹，藏了企遂毒蠹囊煮，纛苓纯 粹是原毙的如何实现倍感的共享。一般企业需要同供廉商进行利蘸博释来解决， 先进的储息技木能为就摄供技术支持阑。 豳1 1e r p 。c r m 。s c m 的整静模型 f i g 1 1t h ei n t e 蓼a t i o nm o d e lo f e r p , c r m a n ds c m 褰魄警巍务甄壤下，叠监实蠛e r p ，c r m 与s 翟蠼靛整台，需要有进务瀛程 重缝辍裁会，同黠，睡裂求应焉软释各模块合理划凳藕眷机集成。冀中黧萋浮，c r m ， * 妻- 第1 濑绪论 s c m 作为企业信息他建设的三个重要缎娥辩势，其关系阴是：嚣黜怒企业屯子商 务鏖蘑的莲础，悬惫渡内部运行管理馥蒸勰，邈戳是耱强垒夔蒜鬻穿瀚关系的攘 眷，s e 髓蔗热强惫照麓台俸翡按瑟。嚣誊麓纂黢模型辩图l ，l 蕨暴。 在上面的模溅泽，把从客户到供庶磷宠垒连通，企业内部瀛糕与并部交易完 垒一体化。通过c r a d 实现与客户的互动赣销，准确把握客户需求，快速响应个性 他需求，提供便撬的购买渠道、怠好的辔艏服务与经常性的客户燕怀，实现服务 快速嚼应。逶涎s c m 弼黻实现节约交翕戏攀、辫祗荐货承平，辫馕瀑褥盛奉蕊功 麓，在供应链纛麴奁稼谯谗鼹够绦一个蘩髂一样工襻，薮繁缝黛滤信息，满漫客 户静需求，及时黠带场变化做出反应。e r p 将企业的传统业务耥瓣瑗网络化连接， 前后端成为整个变嬲链的中枢。透过网络，客户的要求或订单，理论上可以零等 待传递到整个供魔镳，交易和供给几乎阀时发生。透过网络，搬北内外之间的界 黻将逐澎模糊喜至漓失。 。3 谍题舔究戆主要内容及论文的组缀 本文从现代物流惫业的角度黯s c m 姆c r m 的整合掬以谂诋，文章维织鳍梅 如下： 第一章绪论。简单分析了本文的研巍背景，以及研究目的和意义，以及文章 章节臻掬。 第二章嚣栽物滤盘遂捆美分缓。费攥邈钱耪滤垒盈懿概念耪纛簧特藿，刹褥 现代物流企蝗懿现状戳及发展趋势，戳及绻台我国营情玲绍我隰秘流服务韭发展 的基本情况。 第三章筒选s c m 与c ：王w 的相荚概寇。从二者的概念入学，对二者的功能， 斑用现状以及在我缫姆流企业串厨寤褒的怒题，屡屠加懿舟缨鞫势擀。 第四章s c m 岛c r m 鳃整合赛蕊。瓣s c m 与c r m 整台遴稽黼褥褴与必要缝 分析，鞋及蕊就基础土，确定现代辘流企溉串s e m 与a u 蠖繁啻的内容，提出鏊 台架构以及前后静的系统模型。 现代物流企业中s e m 与a t m 的瓣龠研瓶 第邋镦现代物流企业中$ c m 与c r m 的蕤台系统分析设计。运用信息系统开 发赣浃麴慝想。澍$ c m 与c l a m 的整合系统进行详翱的设计，划分功能模块等。 第六鬻现代麴滤企业中s c m 与c 薹瓤的整奁鬟统缋娥浮拚。结合整合系统的 缋效瞽臻特意，摄豁整合系统靛绩藏罄理攮絮，竣窥熬卺寨筏麴蘑耩，隧及最终 剽震罐敬势橱法藤动态获色美联度对整合暴绕懿缋效避杼谚愤。 嚣七耄精谂。 蕉2 鬻现代镌流垒娥镌关舟绍 第2 章现代物流企业相关介绍 2 。l 蠛代物流韭的福关概念釉主要特征 根据纂孱皇家物流协会对物流的定义【8 】就是对从辩源供应开始剽消费点结柬 鹣赞饕蜜鼯流动戆繁耀。现代交暌嚣始瓯鬻，翡瀛就愁缀存在了，窀莠苓燕行巍 新生事物。 所镶魏代物流怒糨对于传缝物流丽言，悬在传统髑瀛的基础上零l 八高科技簪 覆，并静鹈溢藩患避符科学警毽，瓶丽愎嚣瀛速度热换、凄璃辜掩离、减少霹襻， 降低成本、甚至渗入生产和服势管理的配套锵理中，当生产和服努管理有效接宙， 并充分剽震麴瀛弱终蠛焘汇集倍惑霞可鸯效越零l 导爨求、羟羲生产、廷董孛襄扩裳 传统物流的功能。现代物流泛指膘材料、产成品从起点慧终点及期装信患有效流 动魄全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等青霹有机绻裔， 形藏完整羽镤瘟链，蔻蔫户攘髅多动缝、一骼张戆综台挂鼹务； 随着社会的进步，市场竞争幂断深化和拥剧，对畿舭“第一制润源泉” 瓷源淡耗拣降低和搿豢二剥润灞聚”憋劳魏生产率蛉撼辫已经烈了籀黠瓶颈除霞， 企暨盛颓荨找耨勰爝羲赢。肄髓饕经济舔麓耀，餐瀛费用麓冼重逐年递增。骥代 物流由予涉及到信息、运输、襻赞、仓储、物料搬运和包装等的集成。其贯穿了 整产耩流矮熬垒过程，骶鞋台理、褰散懿鹈濂裁够遁避簿垒监韵懿令生声霸流逸 结构的协调与完善带来巨大的刺满，被称为继劳动力，翻然资源之后的“第羞锕 润源泉”，丽保证邀一利润源泉嶷现的关键怒降低企业物流成本。2 0 世纪9 0 年代 戳亲，物瀛在国癸意缝藏轰一令鬟要戆经蒜增长壶。褒鼋0 世纪翱霉摅，蠢骞黢 达国家，如美国、滋衡和德国镩就提出了物流一体化的趣论来指导冀物流，墩得 了明显黢簸祭。美辫十足年酌缝济繁荣絮也蹙与该蓬燮褪魏遴一襻德熬霪谂磷窕 与实践、提高物流散率和水平建符不开的燃。 实践诞明，物流业是促进经济发展的“加速器”。是国民经济发展的动脉和 基璃产盐，阂露鞠滤鹩蘸遴氆燕撬蔫经济熬蕤鼹重要瓣慕。磊圜塞嚣菠委蘸蔓惩 乌杰在酋届中国物流企业家论坛骚2 0 0 3 中麟物流( 企业) 年会上，也以“夺取7 5 戮代物流企业中辩m 与c r m 的蒸静研究 的赞僮蹙闷。魏题发囊了致辞，拖攘獭，“物瀛不缀蕊裁遣徐埴，薅鼠宅剖造酶 骱蘧蠢灏菇赞氆蘸摄震酆静静。 2 2 现代物流业的特点以及发展趟势 豳警垒球经济一髂纯避摇懿日燕翻快，企泣蘑褊煮冀为激蒸缒竟擎群境，赍 潺在垒鬻范蘑蠹彝滚动耩鬣藿大夫翱瓣，整冥蚤霞震魏篡橇餐濂菱麓瓣乎奉罾经 济发震，国民生活素质和攀事实力增强的影响，都十分黛视物流渡的觋代化，从 而使取代物流呈现出一系剐新的发震趋势。根据凰内外物流发展的赫情况，2 1 世 纪耪流黪襞震趋势帮戳麴纳魏僖意纯，黼络德、叁韵撼、龟子纯、藏攀德、鉴两 纯，黧成纯、管能纯、鬃健纯，标瀵饿，褫会忧和垒球诧十二太趋势黼。 ( 1 ) 信息化 现靛社会已经步入了糖患时代，烧滩的信惠豫悬熬个社会凄惠像的必然要袭 和耋耍缀成帮分。耪瀵镶意豫表溪谯t 锈流信惠熬褒黼键，蕊流蔫患收集的代码 化和数擢库化，物流信息处理的电予化和计算机化，物流信息传递的标准化和实 时化，麴瀛信息存贮的教宇化和物流溅势数据的共搴纯游。可以说储热化是现代 瑰瀛爱溅麴萋璃，浚肖鐾滚麓德塞豫，槎耩宠遴篷技术装备蠡无法翔子魏漉矮蠛， 信息援米在物流中鲢纛糟将会彻底馥囊邀界物流盼面貌，一些薪静物流信息技术 在未来的物流中将会襻到普遍采用。 德愚憾麴寒幅为a 翻带来了一糟糕的生活方式秘工喾馨方式，速憋掰方式叉导 致了骢溅功麓的改变。籍惠纯接鬻瓣魏覆工韭社会鬟憋产磊生产孛，洛，费暨燹彝 中心靛撵的主导功能髓潜传统生产功髋的转移而消失，物流不再仅俄传输产品， 同时也在传输信患，各种倍息被聚集氆物流中心，经邋加工、处理，鞭镁播出去。 簧缆鲶黧烫社会翁滤献糖笼辩蠹，聚蒸扩散熬是麴；蕊患柱会霆戳蕊悫秀对象， 物流中心的聚敖动能除实物之井，蠢鬟髡成对各种黼惠的聚集和扩散。蘑之，信 息杜蠡使物流韵功能更强太，并形成一个社会经济的综含服务中心。 幽鹣缮诧 网终键是撵麓瀛醚遴慕统的组缀藤络释蓿息睡绻薅鬃。献缀默来讲，它愚 供应链成员阗的物理联系和业务体系，遮种过程需要有高效韵物瀛阕终支持。而 整息惩络是撰痊链焦惫监之闻麓篷势运捧懑避邋联羯实理德感的攘邀辩共享，舞 逡雨毫子寿建蹇藏撵俸。 ( 3 自动他 物流自动化的基础是信息化，其应用效果为扩大物流作业能力、提高劳动生 产率、减少物流作热的差错等。物流囱动他的技术很多，如条鹦技术、射频自动 谖糕技术，自动存鞭技术，塞动分拣搜拳，巍动学惠和壹动定馕搜零，赞物鸯动 舔踩接零等。遨缝攘零在经济发达蓬蒙蠢缝蒋遴镬震。予錾藏稼娆皆，藤在我国鸯 学耪流监起多鞍晚，虽然某些自动纯援零融镀采餍，但达到普逮成粥迸需要襁当 长的时间。 ( 4 ) 电子化 掰谓电子忧燕攒海业进程实现电予纯，翔邀予藏务。它瓣榉撬蔗以信息挝和 网终纯为墓整酶。魄警豫其侮裹现舞：鬻鬻魏务流程爱箕每一参骧戆魄子毽、秀 缀纯；所有齑务骖殷懿货带实现数字纯秘堍子纯；交耍商蠢实褒籀警往，数字德； 业务处理过程实现叠稳自动化和透明化# 燮翳场所和市场窒闻鬟现虚拟化；消费 行为实现个性化；惫业之间或供应链之问蜜现无边界化；市场终构裘现网络化和 垒球纯等。作为电子礴务发震关键娃圆索之麴物流，是商瀛、僚患流和资金流 麓基璃与载髂。套髂魂予裔努懿推广期罄波将整蒋跨国翔跨蘧蠛麴瀛菱麴频繁， 对耪漉薛需最畚爨瓣强烈。鞔流串；幂稷螯麟笼信息聚毅窜心，麟基还会成为管 理决策中心、观念舄搜术创新中心、市硒獭消赞中心。 ( 5 ) 共享化 供瘟链管理鞭调镳上成员的携作鞠社会整体资源的高效剥用，激最合理的、 最多翡黉添寒最大纯地满足整髂泰场懿霉黎。蓊缨瘟链生熬垒簸熬蒋在建立互惠 麓剩麓共焘茯箨关嚣翡鏊础生，孝缝赛瑗娅务过程阌的离度褥俸释瓷源静离羧裁 用，只有透过资源熬事、信患共事、技术熬攀、知识共享、妲务流程等的共享， 才能实现社会资源优化配置和供应链上物流业务的优势互补以及溅快地对终端市 场和整个供疲键上姻蔫求作出响应。逐筚来，一些新型的供廛链篱蘧策略，如供 糯代物流企业中s c m 每c r m 的整镑研究 应商簪爨瘴存v m i 、薰湖骞物流船k 墨嚣瓠蜘嗣计划、鞭测鞫供缭c p f r 零 誊商一骰纛商谯斧蓑蒸髅擎淡聂势销戆体纯等蒸煞缀好遮傻髅废链生懿盘竖 有效地褰现信息、技术，知识、客户和市场等资源的热攀化。 协网化 枣黼器臻靛瓣惑霁交、凳争繇壤黪窭盏激烈都要鬻垒照和整个供趱链吴畜更 快的响威速度和协同遴捧的能力，曝壤对供应链上静翦向漏察力。邋道与供应商 和客户的实对沟通与协网，企业一方磁熊使供应商对内已的需求具有可预见能力， 使其麓攥擞蹙努熬赞撬麓服务，藏酵对箕供应笺为也蠢鞍好遗预见魅，魏骞西长 朝靛、巍避懿供给疆务攫供。r 葆障# 藤一鸯蕾，童嚣媳麓及髓了簿饔声豹蔫密薅 息，在移交的市场环境中保持更快的响成能力，跟踪和监控需求满悬的过程，准 确，及鼢、优质地将产龋鞠服务递交剿落户手中。为y 实现物流作业鹪协同预测、 褰摧霸攥应，蔌蘧瞧寇黧袋瘫链主蕊瘁耧麓曩璧醚鬟等黧标，爨要擞剡葛窖户鞠 合作铗伴闻业务流程酶紧密集成，达到臀阻力、茏时麓的协作，蒸隧分攀韭务数 据、联合进行预测和计划、管理执行以及完成绩效评储婷。而只有也燧间真正达 到了镀姥协蘑，才糍骥粥魏母錾业的晌缱遵凄更快、受翼纛翦囱懿预毙姓、曼好琏 共同抵瓣备耪风险、降餐成奉藕挺蒿黟豳，满是窖疹憋嚣求。 ( 7 ) 集成化 燃廉链物流业戮务魁幽多个戚员、多个环节组溅鹃，全球化和协同他的物流 运捧方裁要表鐾流韭务囝的錾煮藏受霹棼节在整巾瀛耩主靛鉴务运穆鬻接酶蔓麴 紧密，因此，必须对运照成员和嚣繁的业务、戳及韭努处理过程中的倦怠进行高 度集成，实现供应链的憋体化和集成化遮作，缩短供廉链的相对长壤，使供应链 上麴物滚箨监务更瀵螓，产出率更蒸，噙应速潼受姨，嫠蔷琢节魏娅务蔻麴接近 客户帮磐户斡需求。遮稀集成讫酶蒸确蹙鼗务过程熊德托穰管理蘩 悫蒸统酌集成。 而二者都需要有完善的信息系统解决嚣案通过决策、优化、计划、执行等方法和 功能寨子以支持，弗健所有成员各巍的德息系统避行花缝连接，实现蘩统集成、 薅意鬟蕊、整务褰或、滚程集或、螫撼褰藏。同醛，懿藏纯氇是蓑攀德鞠撩嚣纯 的萋确，如果不首先蜜现集成。就秃滤裳现共享仡和协同纯。 ( 8 ) 智能化 譬鲢髭怒巍动熊、甓慧她魏一静蹇漂浚巍潮。秘流俸鼗避疆涉爱太差蘼运筹 释浃蔗，燕骢流鬻绦翡设诗与优纯、逡浚( 擞遗路径懿遴耩、每次遴瓣熬装载差 选择，多种货物熊擀装优化、运输工具的排程和调度、库存承平赫礴窟、扑赞檗 略的选择、有隈瓷源的调配、配送策略的檄择等问题都需要进行优化处理，这些 都需要管理者偿勒傀他的、智能工具和太徽的现代物流知识来解决。同时，近年 采，专家系绕、太王撼貔、镄真学，运筹学、智鹱赛务，数蠡憋撼耩概器火餐襁 荚接零在藿涿土鑫经祷既薮藏熬戆舔究藏纂，荠褒蜜际饕溅维蹙警鬻襞1 襞磐酶 应用。医此，镌流的智禽肇化已经成蠹物流发展的一个薪趋势。 ( 9 ) 标准化 标准化技术呶髓现代物流技术的一个撼藩特征和发展趋势。阎时也是现代物 流按拳实现豹摄零攥涯。赞耪韵运输配遴、荐德德管、装卸搬运、分类篷装，流 蘧瓣王等餐夺嚣第紫蘩意羧寒麓盎瘸，耨婺黎妊簇舞一套耩学魏黪邋拣灌。囊翻， 物流设藏、设备演商晶毯装的标准他等，懿霄蜜现了褥流系统磐个群节的标准纯， 才能真正实现物瀛技术的信息化、自动化、网络化、智能优等。特别是在经济全 球化和贸易全球化的新世纪中，如果在圈际间没有形成物流作溅的橱准化，就无 法实现离教麴垒辣纯物流运俸，这将阻碍缝游全球让鹩发展遨狸。 i 0 黍毪纯 黍往纯奉豪愚蹩产镶：曦疆窭来麓，嚣瞧缎鲴年代，生声鞭域为了受好她满是 消费者的个性化需求，实现多品种、小批燕以及灵活易变的生产肯战。国际制造 业推出柔性制遣系统f m s ( f l e x i b l em a a 谶a c t u r i n gs y s t e m ) ，实行秉性化生产。随后， 黍性纯作业又扩展剽了流通领域，根据供殿链苯端市场的需求缎貌娥产、安排物 滤活翁。臻瀛臻激黔黍性纯是囊产壤域黍撩豫麴避一步踅长，窀罐黻帮韵麴流垒 篮更鲟逸逶痤演夔嚣裳蕊嚣多最静、枣羝燧，多恕凌、楚润翔”趋势，灵活缝组 织和实完成流捧渡，为客户提供定制他的物流服务来满足他们的个性化需求。 ( 1 1 ) 社会化 物瀛的社会纯媳是今后物疯发展韵蠢鳓，其最明显的的趋势髋魑物流业中出 现代物流企业中8 c m 掰c r m 的整合研究 瑷“舞三方物流”鞠“第四方物藏”等蠢溅。糖流台理化的一令燕簧方面就是耪 瀛濡动憨社会纯，翘激戆轻会诧一穷蓉怒藩满霆垒篷物瀛满动挫套纯簧袭瑟黟 壤鲮，舅一方翁震渤企建盼物流溪动撬供7 社会保障。瑟繁曼蠢、繁阙方乃至亲 来发展形成的第n 方物流是随着物流披发震到一定阶段必然麟现的产物，在某种 意义上，可以说它撼物流过程产业化和专搬化的一种形式。因脆，攀术界预测下 阶段的物流将囱麇撮物流嗣第n 方物流襞震，除了物流活动抖，物流管理也将逐 辩被舞寇港去。运梅糗垒整尝糕“夺焉垒。文薅全”趋缎淘一律德运痒模式，转 囱薪鍪麓横囱一髂纯酌运箨模式，囊巾糕势卺徽童己最攫长懿监势，壤强耋冠黪 核心竞争力。 ( 1 2 ) 全球化 为了实现赘渊灏蔼鼎在国际问的搿散流动与交换，促进区域麓济的发展和全 球羹嚣魏纯配璧缒器荣，麴漉遥箨必矮羹恕全簿纯麴方瓤发晨。糍全球纯趋势下， 携滚嚣标是蔫露黼徽瑟翻跨禽经营援镤鼹势，速耩最缝懿露式姆黪撩，戳爨纛酶 费用和最小酶风除，裸威、保量、准瞬域将蘸物从菜国盼供蠹遴剽另蓬的需方， 使各国物流系统栩藏埘接轨”，它代表物流茇展的更高阶段。 进入新世纪的中国，面对着信息垒球优化的浪潮，信息化融成为加快实现工 业诧和现代化躺必然选撵。特别是中阐纛缝船入w 詹，整深在惫球范圜肉的瀛 穗莉琵萋失犬翱鼗，盎鼗萋晒的国蠹，湖骣枣溺的竞争蔓黧激烈，越来越多豹跨 豳公司正翱抉辩皆黼酶投瓷速度。绦纷戮巾蓬设立或扩大燕量罄城等研发基地。 一大批中国企业也将黧正融入全球产戮链，宥些还将直接成为嘲际跨国公司的配 套企业，这些都将太大加快中国经济与翮际经济接轨的步伐。加剧中豳企业在本 和国际范圈内麓捧豢的竞争，遮将瓣裁黼的鞠流业提出更离贻簧蒜。在这种新 筇缝下，我鼐豁瓣流金盏必须把握驽骥瓮猕滚羲发蒺趋势，莛斓簿遴赞管理装拳 和僖惠技术，攥辩蠡罄翡竞争力嗣整体德势，竞分提高褥流僚迭懿管避韪力藕麟 新能力。 第2 章现代物流企业相关介嬲 2 。3 我豳现德赣流簇务韭发展的蒸零情况 我黼鹪现筏秘流拽，是适应我阐缝济快速发震翮辩井并藏、枣蓊藏争冒盏藤 剧的彤麴，在我国传统计划经济体制下的物资计划分蕊已和运输体制的基础上发展 起来的勰兴产业。 糯瀵棒势一种缀棼魏，其发最葛整个经济发震密秘穗装，莛经漭袭嚣蘩一定 阶段的产物。我国经济2 0 多年来发展缀快，国民缝济年均增长s 以上。越来越 多的跨图公司将其生产制造基地迂到中国，建立配冀产业群，全球搭僚业、物流 业基巍巍觉稠在审鹫设煮毒阵。毽界翥强孛已毒4 0 0 强来到我国。逡榉太擒摸 随玺声，失差的灌赞，援有发逮懿现代物漉是不行憋。帮馘预见，藏灏将逐渐成 为世界制造中心、采购中心和物流中心。 避扎鼙，我国物流发震势头很好。扶中央到地静躺誉级领导对糖流的发展都 缳重瓣，2 多个雀零鞠3 0 多令孛心城赘蠹经或歪在嚣然麓定褥瀛爱燕篾潮，涌溪 了一批释其特色的现代物流企业，膏人称现在是我孱物流发展的春最l h 】。 键悬在物流热的鬻朦我们要看到物流的另外一个劈面：从2 0 0 6 筇3 月2 4 日 罄家载液簧、罄家绕诗惩公蠢数据乘瓣；2 0 0 5 年孛圈麴漉总费用为3 3 8 6 0 犯元a 民币，糍2 0 潞年中露耪瀛慧费掰熬2 9 1 1 4 亿元糯魄，两魄增长1 2 。蛰，增速隧 上年阐辫兰点七个酉分点而2 0 0 5 年垒国社会物流总费用占g d p 的比例为 l 器。附撼i 。国际社会衡爨一个国家靛物流发菔承乎妻亵嚣该国物流溅零髫g d p 的 艮蓁，激藿越低蒸笼遴。等串国撼憩，蕤鋈等发述图浆耪漉滗耋魏翥爨p 嚣擎， 一些中警发达国家如鞴爨也仅为g d p 的1 6 ，中国物流业水平整体落后明显。另 外中国的货车空载率瀚选3 7 。每簪阑包装，运输掇螺的货品价值融经超过5 0 0 证人民颦。飙上述数誉我髑不难看鹚，锈瀛戒零藩藏誉下，麴流改革遣整疆睫， 耪流垒旺藤前运俸警琏方或有待整蘸。 现代物流企业中s e m 筠c r m 的整合研究 第3 章s c m 和e 湖的相关概念 霪。 供应链管蘧溉遴 文1 ，1 供应链臂联概慰 s c m ( s u p p l y 拍氯越m a n a g e m e n t ) 供廉链臀理是2 0 世纪末期随赣世界经济一体 纯发展，市场竟擎不断如剧，各企业之阀靛技零，龋簿优势逐渐减弱的趋势下产 生熬麓器截造竟挚裁势鸱静管理等制2 4 1 。 对企韭攥纛链鹣管溪，是对供纛、霰袋、溅材瓣采购、枣精、整产、库存、 定单、分销发援等的糟理，包括了从生产剡发货、从供应商的供应商刘顾客的顾 客的每一个环节，将供应商、制造商，分销商，零售商，直到溅绻用户连成_ 个 整体。供应链管理魁一种集成的管理思想霸蠢法，它执行供磨键中从供应商到最 终德声麓梅瀛蕊诗剡嗣控制等职鼹。 供应链管理霪鞭褒舔是在盎照赛源计裁篷薹潆懿萎磋羔发震起来戆，宦把 公司的制造过稔、阵存系统帮供应商声生酶数据合并在一起，扶个统一的视蹙 展示产品建造过粳的各种影响因素。供虚镳是企业赖以生存的商池循环系统，是 企业电子商务管理中最重要的课题 供应链彗理黧爨涉菠裂五夺耋黉授蠛；供瘟s u p p l y ，生产计划 ( s c h e d u l e p i 赫、囊黟臻夔羧藤妇印蹦删、饕漉( n o g i s t i 髂) 、糕骥& 涮。 懿圈3 。l 新示，镞巍链管理是戳羼步诺、熬骥纯生产许划努指罨，黻备种技术秀支 持尤其以i n t c 为依托，围绕供威、生产作业、物流，满足需求来实 施的供应链管理燕嚣包括计划、合作、控制从供应商到用户的黝料( 零部件和成 赫等) 和蓿息。俄癌镶管理靛目标在于对熟黉冲突豹两个耳标，鼯澍期户赧势拳乎 翁搀蕊錾基懿交荔娥奉懿降低，并且罨裳二藿急阑熬平畿。 懿图3 。l ，供臌镳管蓬鲍五夫萎本随霉详解1 1 餐： 计划；遴怒s c m 的策略性部分。你需要有一个策略来管壤所有的资源， 以满恩客户对你的产品的需隶。好的计划是建立一系列的方法监控供应 链，健窀麓够宥教、低成本地为顾客递送高质量和高价德的产燕或服务。 第3 章s 傩与c 剐相燕介绍 供威：选择能为你的产品和服务提供黛赭和服努的供应商，和供应商建立 一罄邂价、配送嗣付款流程并创造方法躲控糨敬喾管理，并把对供应商提 供憋煎熬嗣撮务酶管理流程结合起来，彘括撬赞、榱蜜赞单、转送赞携刭 豫盼制逶辩瀚并批准对供痤商翡靖款等。 漱黟终娩；安撵生产、测试、势惫鼗准冬遴蠢掰慧静嚣鹗，是供应链皆蔫 慧淘攀矮多斡都静，惫耩质量承平、枣燕产囊耨差a 鹣熊黟效率等酶测量。 骢流；是调整蘑声靛定单收据、建妻仓臻鹣绦、澈遂送入受提赁并送赞到 顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。 黼埭；这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多 俄产晶，并在客户应用产品出问题时提供藏将。 圈3 1 供应链管理涉及的领域 f 培3 1t h ef i e l do f s c m 懿以上赢夸领域的基础上，我翻霹黻褥供应链鬻理绷势懋职能颁域秘辘韵颖 蠛。职穗锻蠛圭簧毽耩产鑫翌翟、产晶攘零僳谖、采媳、黧产燕糕、霉存控制、 惫德鬻避，势镑管理。纛鞴鼙领域主要毯捶鬻户融努、翻造、浚诗王程、尝赣攘 冀、太舞蜜瓣、带殇蓥镑。 - 1 4 ， 现代物流盘她中s c ! m 与c r m 的髅像研究 耋燕哥露，爨霾鞋管瑾关心麴劳誉蕊健是虢瓣安德囊髅霾链串麓流动，除了 垒鳖蠹豁萼盎掩乏闽懿运输闻题鞠囊褥努壤醣卦，撰纛裢繁理还毫括戳下塞辫肉 客； 战咯髋供成商和用户合作伙伴关系管理 供寝键产蘸需隶预测和诗划 餐纛链鹣竣诗渔球带赢愈照、菱源、谖鏊罄黪襻徐、选撵和定霍黔 垒妲内部与企业之闯物料镁巍与需求管理 基予供威链管理的产品设计与制造管理、生产煞成化计划、跟踪翻控制 基予供虚链的用户服务翱物流( 运输、库存，包装等) 管理 垒照麓瓷盎滚管理汇率、藏_ 謇等阕委黔 蒸- j = i n t e m e l a i n l r a n e t 熟鼷纛链交要灌意管理譬 供应链蒋理注重总的物流成拳从原材料到最终产成晶的费用) 与用户服务撒 平之间的芙瑟，为此耍把供应键备巾职能部门有机地络龠在一起从丽最大限度 地发挥出供虚链接体韵力量，这剿供应链企业群体虢懿般秘豹。 蠢。l 。2 馔建壤豁灌懿功羲 供应镳管鬻融信惠处理为棱心管壤内容的特性，决定彳供应链管骥的塞瑰必 须以相应的信息系统为有形化手殿，这就是供应链管理信息系统，其棱心娥相应 的供应链管理软件与此同时，馓疲链管理以渠道为核心管理范圈的特性蔽定了 供应链管理歉赞靛麓麓设计盛缀戳粱遴誉霪轰攘心，以数转舞基本王景象冀璇整 个渠道静亵娃瀛罐德豫。分析镤魔链警建较停酶功熊设诗簧求，戳爱整个鼷应链 管理信息系统在设计时必须考虑的技术架构，是认讽供应链管理核心功能的璧要 途径【1 7 1 。 1 ) 基予撩道匏为的供应链管骥软髂功能 甓瘦键薰壤黼瓷整流穗撬纯冀基零策略，戮煮藏整合静饕羹潺舞鏊本骥静， 瑟舞部资源的核心虢是渠道资深，所戮整个供应键管璃较件的功能设计藏檬必须 始终以有效摊扦企业渠道能力为核心。所谓渠道能力，就是对渠道的商娥流程优 第3 章s 饿与e 煳相关介绍 纯能力，实质包括澍冀渠道资源的掌控熊为、剩用能力，优化裁始鞭服务能力。 鬃遴髓力凝菇悬垒鼗熬畚筹都蝥潦最煮簸憋擎襞。 麓予供应镶管霪敬件瓣富，渠道髓力既怒一种管理愚壕谶瞒瓣静部赉濂 的管理以渠道毵力的提升为标准，渠道能力懿衡量供应链管理缭娥的最终标准； 又是供应链管理较件设计的基本指导思想供应链管理软件的餐个模块、各项 功能都必须服务子粱邋能力的提升，以摄升蒹道能力为最终目标。 渠道戆为餐撬豢遂缀缀、渠遨壤塞、巢遂产簇、榘遴器毙、壤邋骧务器榘遥 羧率六个方霪，一令党黧靛供应链管理软释，箕动鲢设计鏖瀵足遮穴个方霹翳管 理要求。 渠道组织 渠道组织管理包括对渠道结构的设计，对渠道组织成员的孬储努选择；基于 产晶对渠道纲分管理，幂阉豹产矗渠道缩擒邈撵誉弱静经销囊；浮储产蘸的区域 覆盏畿力，嚣静静璎鹣销售半径l 黠我理戆及镳害磐鹾麴警襄，镳嚣镳货管理鞠 形蒙管理；对粱邋盼缀合警理，对榘遴酶患诚度管理，对桑遂肄嶷避行监控。 渠道倍恳 渠道信息管理包括终端客户需求的预测、客户档案管理，各种嫠予渠道信息 麴分析掇告藕决策藏挎；份格管理，涉爱赞格的制定、敏感性势橱、徐格歧视， 基予不震磊耱熬境德努瓣筹穷覆；赛鑫薅意警霪，氢器德熏彗霪、密户魔竣爨熬、 赞物酶折扣管蘧、羝期飙陵管理等寿霭，辩时镪括品熊馕意与维护，晶牌舜鳘的 管理。 渠道产品 渠道产品管爨包翡渠道产品目录，磊畿管理、定单管理、黧物黥邀管理、逆 鹅溷竣警莲及产瀑燕瓣瓣镑整努糯。 渠道费海 对渠道行为的管理主要包括促销晶的管遴、返利及激励玻繁的管建、合同管 理、串货管理、计划管理等，同时还包括鲋菜道成员的服务靳聪伸管理，实现对 通路的“精耕”。 一1 6 - 现代物流企业中s e m 姆c r m 的整合研究 渠道服务 渠道鼹务妻囊翘禚。洪盛齑销警策睡懿服务营理、销售憨努褥；客产阕熬连 越、知谖共事、羚蹇褥髑等。 渠道效率 渠道效率分析燕裳是指导企业对渠道的遥行进行评估，包括客户满意度管理、 倍息支持管理，预罄管理( 费用、结算，储用麋等) 、产品供虞熊为篱理、渠道盈 利蕤办浮嫠，第遂绫橡瀵整篱筑键，渠邀鹪诊麟譬。 2 供应链鏊壤缓慧暴筑豹蓑零绩耩 供应链管理的襄糯必须以福应的供纛链管理鞔件为基搴实现誓具。由于供应 链管理韵组织范嘲包括两个以上的不同产权囊体。管理的直接对镦是供应链中多 个产权主体的行为，决定了供应链管理竣件不畿简单地安装，避行在供应链上某 一个垒鉴内都。寮誉蹩供应链上菜个撬鼗癃豁的信患系统，瓣罴供众多不褥主 髂共霹痤耀蘸一个辩放警金。赛馘戮纛麓整蘧赣惠蒸统鹩壤嚣零觳蓑辩学设计浆 稃的功蘸，蕊显蘩科学设计整个供度键警理馈患系统鲍技术絮辫。 供应链管理信感祭统作为一个跨企溉的服务平台，不仅需冀功能强大、适当 的供应链管理鞔件，述必须借助可靠的硬件系统、网络服务，数搦管理、安全保 障等一整套的配置， 簧瘗链管理曩藩攀薜元素是薄巢遭瓣帮裁与莲剃，供藏链鬻瑾蕊意惑统鲶搜 寒结梅要体现对蒸瀵鬻患懿收集、管褒、两键秘分析。 整个系统的麓础廒该包括对渠道信息进行组织管理、存储藕决策分析的内容 管理，支持商业流糨优化的工作流管理，畿持对渠道进行结构优化的组织与角色 的管理。 整个蓑鲢必缓撬供最遴熬工薅空鬻，蜜糯瓣蒂露傻惩藿薰耄翳懿枣锰纯甏霉 鞍管理。在建个个熊纯的王俸空蓠，蠖灞鬻蘑黻灵活方寝避管蓬纛蠢懿嚣零芏裕， 处理自己极限内的她务，进行耜关信意的分析， 供应链管理的根本目标是提升企业的渠道能力，所以在设计供腹链管理软件 功能和整个供磨键管理信息系统时，必须将渠道能力作为设计鹩第一指导原则， 第3 章s 嘎与糖关介绷 同时煮分考虑供应链管理信息系统作为供众多不阿燕傣度闱的一个平台在技术上 昀特殊黉求。 3 。 ，嚣镞艇壤营壤韵应潮在我国物流企垫韵所存纛麴阑蹶 瓣瓣魏豳一些舞骞懿灌幢战略塞巍麓鞠流垒照憋麟潦了畿纛链警建遮一管理 寿濠筹熬黼邋翅，窀黠手我藿凌滚垒鲎鞫攥骥枣翁誉麟嚣裁蕊摸效益，霞其结稳 全、嚣熏大、内郝藩次繁多、缝梅臃瓣纛蚕麓露髓奢宠，太多羧企照鐾菱僬层凌竞 争霜等羧薅败俱侮等闯题都提邂了一群垒蓊斡解捩穷法。毽在巽体实施过程中，匿 为我翮独特的隧内经济环境及长期形成静垒业内部警理特恕及别具一格的企韭文 化，导数丁一燧幂阎于西方的问题的存在1 8 1 ，圭纂袭现为# ( 1 ) 产品幂规范 禚窳撼供廒链管理的过程中，目的之一就是使用娩糕化的管理手段，有效协 调链土替带点企业行，整合资源，形成整体优势，丽产熬的朦材料至产成品到最 终消费黥獭然采用标准纯澎式剡成为供应链管联的必簧袋件。鞠虢我国企韭生产 剁邋蠡訇产蕊敞菱撬蕊性、标准纯程度低已成为一个幂寨毅槛鼹朝遂。这一嗣题也 譬熬翟韵滤惫夔蒸法撬使孀$ c m 遴孬攘蕤夔警骥。 国务袋簸阕寨澎藏蘸晓役律美系 供应链备节点企娃闻鳃战略茯簿关系斡建蠹，氆藏麓虢阕盎堑实麓供应链管 瓣静大障礴。在戳往低层次的竞争当中，垒数麟澎戚释称甄我活，两黢俱伤 的惫业藏祭。 0 ) 信息滞后 魏谶物质技术基础设施，是企业实施供虞链管理的硬件保证。已有的信息反 馈蒸缆不外乎一些财务、统计报表及指标，且偏燕予攀爝分析，反馈不及时，致 使决策必谶增多。 警壤誉娥范纯 蔷羹髂垒数在内部实行萄遵势率懿管理模式，蠡娥趟都磐攀润，轻缀条块分 割产囊，羽盏趣镱薛矮撬纯嚣舞明显，难戳影成强髓麓棱心蠹参为，垒监之藕蠢薏 现代物流企业中s c m 与e 聚m 的撼番耕黧 法形成统一的宏观调控系统。管理机构庞大重叠，效率低下，没有明确的绩效评估 傣蒸。 3 + 2 寓固捷蒸餐理溉述 避焱裴l 整既，豢场在