导医工资方案.doc

_导医工资方案一、 工作量核算工作量初诊转诊督导分值55组员分值44下列项目为各诊室医生、经营部打分表，此表每项200分。带诊分诊服务态度服务意识沟通能力杨丽霞夏红陈罗 菊郭希希此项总分为3200分，每人800分，每月由经营部和各诊室配合对导医组进行考核打分。并取平均值作为本项每月的实际得分。二、 内勤（1000分，每项200分）1、 保证一楼大厅所有区域的清洁，如发现有污渍等通知保洁及时处理。2、 保证所有设备正常运行。3、 保证一楼所用物资的充足。（如：矿泉水、纸杯、书刊等）。4、 客户离院后，未带走物品要及时清理或找保洁处理。5、 考勤按医院相关制度执行。三、 服务分诊（4000分）1、 熟练掌握医院的基本情况，各科室开展的工作项目。2、 接诊面带微笑，使用规范站姿及坐姿。3、 熟练掌握医院的基本情况，各科室开展的工作项目。4、 灵活问诊，并掌握病人的初步需求。5、 做到察颜观色，及时将病人情况反应给门诊医生。6、 对每日入院的客户进行一对一服务，准备好相应茶点，主动服务（此项由导医督导进行监督执行并汇总向经营部上报）7、 认真执行“十步内关注、五步内问候”的服务模式，接待病人应保持适当距离，主动笑脸相迎：“您好，有什么可以帮您的吗?”8、 对来院的客户，应尊重关心客户，做好客户的隐私保密工作。 9、 仪容仪表及行为举止，规范使用礼貌用语。10 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。11 礼貌迎送每一位到院客户，迎接至分诊台，按流程分诊。12 主动服务客户（发现无目的客户要主动对其进行服务）13 发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。14 努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 注：以上条款由督导及经营部每天不定期抽察至少两次，发现问题按相关条款扣分。三、统计（200分）每月由督导对各员工数据进行监督，并正确上报每人各项工作量，必须保证上报数据真实有效，此项统计正确完成得200分。(此项由督导完成)导医统计报表杨丽霞夏红陈罗菊郭希希初诊转诊考勤服务分诊内勤扣分实际得分四、 培训（1200分）（由督导组织导医执行）导医督导每月制定培训计划（培训内容及时间制定好及时向经营部上报）对其组员最少进行两次以上培训，其余组员也可主动向其他人进行分享，每次进行分享及培训必须有书面培训资料，此项需经营部参与，每次分享对应分值为300分（培训者得150分，其余每人50分）。每月全组封顶1200分。如不参与，每次扣除300分。五、 奖惩1、 凡有科室投诉经经营部核实为有责，每次扣10分，连续三次科室投诉取消当月奖金，如有客户投诉，经营部核实有责，一次性扣除当月奖金500元，情节严重者作辞退处理。2、 被警告一次后有明显改进的，受到科室好评的，加20分。3、 连续三个月被列为优秀者，加200分。4、 主动帮助他人解决困难，助人为乐或提供延伸服务受到顾客留言表扬，当事人加200分。5、 及时处理突发事件或排除医疗纠纷隐患，杜绝安全事故，加5分。6、 为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效，受到上级表彰奖励加50分。7、 受到顾客、医院、集团或区级新闻媒体书面、锦旗表扬，当事人加100分，8、 连续3个月考核第一名，一次性奖励200元。9、 连续三个月被列为最差成绩者，实行末位淘汰制，整改无效者予以辞退。10 如出现争吵、严重投诉等违反职业规范的行为，第一次扣除200元，第二次扣除500元，第三次则即时辞退。11 根据院内管理制度规定：被顾客投诉有效者，一次罚款200元；12 上班时间玩游戏被证实者，一次罚款100元，上班时间聚众聊天，一次罚款100元。13 未有主动对入院客户进行服务，每次罚款100元，第二次罚款300元，第三次进行辞退处理。六、 绩效薪酬结构：工作量+门诊评分+工作评分1、 导医工作由门诊及督导按照考核制度监督评分，督导由门诊及经营部监督其工作并进行评分，督导收集每月门诊评分表汇总后上报经营部，由经营部根