国家开放大学电大《组织行为学》期末题库和答案.doc

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6某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展( ) A集权化 B分权化 C部门化 D矩阵化三、多项选择题(每小题3分。共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案。并将正确的答案题号写在答题纸上)1组织行为学的两重性特征来自于( )A管理的两重性 B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性2人的行为特征有( )A自发的 B有原因的C有目的的 D持久性的E可改变的3以下做法中，属于自然消退强化方法的有( ) A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 4人际关系的发展趋势是( ) A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱 5菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ) A职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构 E环境结构 6某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会( ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的l8容，对题后所列的每道选择题。按题中具体要求选出一个正确答案并写耷答题纸上) 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但鼍德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她芜法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她向阿苏的接触降低到最低限度。 、 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我妻知道你们究竟有什么别扭。， 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡，?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( ) A明娟瞧木起人 B阿苏瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 。D阿苏把马德给安全地踢走了 一 2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( ) A明娟 B阿苏 C威恩D马德 3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( ) A转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争 D重新编组 4根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( ) A平等的原则 B竞争的原则 C互利的原则D相容的原则五、简答题(每小题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题并写在答题纸上) 1有效激励应遵循什么原则? 2人际交往有哪些基本原则? 3什么是领导者权力?它可分为哪几类? 4组织变革的基本动因是什么?六、案例分析(每小问6分。共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析并写在答题纸上) 古井酒厂 新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番，以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。 古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是2007年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2007年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误：人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制； 营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。 为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验吸取教训，从而提高了认识，统一二了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井酒厂“在2008年奥运经济年里进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题： 1读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性?试题答案及评分标准一、判断对错题(每小题判断正确给l分。共6分，错判或漏判均不得分) 1对 2错 3错 4错 5错 6对二、单项选择题(每选对一小题给2分。共12分。不选、错选或多选均不得分) 1B 2B 3B 4C 5C 6B三、多项选择题(每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分) 1ABD 2ABCDE 3BDE 4ABCDE 5ABC 6BC四、案例选撵题(每选对一小题给4分。共16分，不选、错选或多选均不得分) 1C 2D 3A 4B五、简答题(每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分) 1答案要点： 按需激励原则； 组织目标与个人目标相结合原则； 奖惩相结合原则； 物质激励与精神激励相结合原则； 内在激励与外在激励相结合原则； 严格管理与思想工作相结合原则。 2答案要点： 平等原则； 互利原则； 信用原则； 相容原则。 3答案要点： 领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类： 惩罚权； 、 奖赏权； 合法权； 模范权； 专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。 4答案要点： 引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因。 组织目标的选择与修正； 组织结构的改变； 组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素。 科学技术的不断进步； 组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析(每小问6分。共12分。要求答出题中指定的基本理论的主要观点。并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者。可给满分。 评卷者可参考标准答案。酌情给分) 参考答案： 1王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。 2王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手： 从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。 从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。 被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。组织行为学题库及答案二一、判断对错题(每小题1分。共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断。并将判断的结果写在答题纸上) 1中国行为科学学会是l985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 3保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 4如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。 5四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。 6勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。二、单项选择题(每小题2分。共12分。在备选答案中。选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上) 1企业管理者对待非正式组织的态度应该是( ) A设法消除 B严加管制C善加引导 D积极鼓励 2将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( )A经济人 B社会人C自我实现人 D复杂人3如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入4完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。A同质群体 B异质群体C混合群体 D简单群体5对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( ) A专权独裁式 B温和独裁式C协商式 D参与式6如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( )A参谋人员 B直线人员 C咨询人员 D一线员工三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)1组织行为学研究的层次有( ) A个体 B群体C组织 D集体E环境2希波克拉底划分的气质类型有( ) A多血质 B粘液质C胆汁质 D黑胆汁E抑郁质 3下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( ) A计件工资 B计时工资C计件超产奖 D月度奖E年终分红 4人们在群体中可以获得的需要和满足有( ) A安全需要 B情感需要 C尊重和认同需要D完成任务的需要E实现组织目标的需要5领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( )A信息的原则 B不接受型原则 C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则6矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( )A加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B具有较大的机动性C成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E人员受双重领导，有时不易分清责任四、案例选择题(每个小题4分。共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国的国情结合实践发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得了“九十年代国际先进水平”的评价。 苗晓光曾说：“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，像我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，一辈子要干出点贡献。反正我是这么想的。一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了(因为他是技术出身)，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。” 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8平方米到l6平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认六你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。” 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( ) A生理需要 B安全需要 C社交需要D自我实现需要2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( )A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( ) A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D创造良好的工作条件 4根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( ) 。 A让小苗掌握BSLD-95的工艺技术 B加快小苗取得突破性科研成果的进展C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、简答题(每小题12分。共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题。并写在答题纸上) ， 1能力差异的应用原则是什么? 2对弱势群体的保护与管理有什么措施?3如何理解决策民主化?六、案例分析(每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上) 大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。 公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。 在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和照顾人民生活、以及公司的经济发展、国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、以及企业要和顾客利益共存、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融人到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。 如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们的一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动，以及促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，l65名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。 问题： 1-大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?、试题答案及评分标准 一、判断对错题(每小题判断正确给l分。共6分，错判或漏判均不得分)1对 2错 3错 4错 5错 6错二、单项选择题(每选对一小题给2分。共12分。不选、错选或多选均不得分)1C 2A 3B 4B 5D 6B三、多项选择题(每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分)1ABCE 2ABCE 3BDE 4ABCD 5ABCDE 6CE四、案例选择题(每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分)1D 2B 3C 4C五、简答题(每小题答全要点者得12分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分) 1答案要点： 能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则； (2)能力合理安排原则；(3)能力互补原则。 2答案要点： 弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题：(1)社会的公正、公平和正义的问题； (2)社会保障制度；(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 3答案要点： 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。六、案例分析(每小问6分。共12分。要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者可给满分-评卷者可参考标准答案，酌情给分) 参考答案： 1组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实$1j2A为本的企业文化的人本管理的有效循环。 2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂：有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组元缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。组织行为学题库及答案三一、单项选择题（每小题2分，共24分。在备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案写在 答题纸上） 1面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？( ) A观察法 B调查法 C实验法 D测验法 2某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。 A很高 B很低 C可能高也可能低 D不高也不低 3由组织文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( )。 A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体 4工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。 A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简单群体 5在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？( ) A11型 B19型 C5-5型 D9-9型 6大型组织拥有的成员一般在多少人左右？( ) A3-30人 B30-1000人 C1000-45000人 D45000人以上 7以人为中心的变革措施主要包括哪些( )。 A调查反馈、群体建议、咨询活动 B群体决策、激励 C调查研究、集体活动 D集体活动、激励 8下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？( ) A组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员 9某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A公司没有做到奖罚分明 B奖励不够及时 C公司没有做到奖人所需、形式多变 D员工太挑剔 10最能提高士气的沟通网络是( )。 A链式 B轮式 C园周式 D全通道式 11如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，如果你采用民主的作风，那么你的态度是( )。 A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C只要小团体的存在不影响公司的正常运作，可以对其不闻不问，听之任之 D正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 12某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案( )。 A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B更换一位能力更强的总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确答案写在答题纸上） 13组织行为学的特点有( )。 A边缘性 B综合性 C两重性 D组合拼凑性 E实用性 14.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为( )。 A理智型 B内倾型 C情绪型 D意志型 E中间型 15以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )。 A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 16按沟通的组织系统分，沟通可分为( )。 A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通 E横向交叉的沟通 17概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括( )。 A政治素质 B知识素质 C协调素质 D能力素质 E身心素质 18某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会( )。 A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关三、判断对错题（判断对错，正确的划“”，错误的划“”，每小题1分，共12分） 19组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于基础性科学。 ( ) 20感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色。声音气味等）的反映。( ) 21根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。 ( ) 22.研究发现在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间有反比关系。( ) 23.领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。( ) 24.组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。( ) 25.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。( ) 26.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。( ) 27.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。( ) 28.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。( ) 29.在紧急的情况下，一定是民主的领导方式最有效。( ) 30.组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。( )四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案，并将正确答案写在答题纸上） 北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂。在企业里他有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合实践发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他在将近6年的时间内，发挥了自己的特长，终于在95年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得了二十世纪九十年代国际先进水平的评价。 苗晓光曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，总觉得人一辈子要能干出点贡献。正是这么想的，事实上也是这样。但是一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我来讲这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广、应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。” 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房是对我工作的一种承认。这房子的格局很好，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，作为一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。” 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 31苗晓光认为“总觉得人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些?( ) A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现需要 32麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？( ) A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要 33赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A提供给员工更高的工作报酬 B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D创造良好的工作条件 34.根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？( ) A让小苗掌握BSLD-95的工艺技术 B加快小苗取得突破性科研成果的进展 C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励 D了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、案例筒答题（每小题10分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答案例后面 提出的问题） 大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是企业可持续发展的重要基本建设。就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。 公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。 首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。 在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和照顾人民生活、公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融人到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。 如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动、ZD小