卓越绩效模式先进企业自我评价表.doc

卓越绩效模式先进企业自我评价表 第1部分 领导(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？公司的愿景：成为具有国际竞争力的大型企业集团。 公司的使命：真心缔造美好家园。 公司的价值观： 诚信经营，阳光财富。我们只有坚持诚信的经营法则，才能体现中天人光明磊落、健康向上的形象，才能体现中天企业和中天人存在的真正价值。中天的核心理念：诚信、务实、创新、领先。公司制定了以上的愿景、使命、价值观和核心理念，并在全公司范围内广泛推广，确保所有员工都能够了解，并影响我们的相关方。 公司的治理机制严格按照国家相关法律法规制定，设股东大会、董事会及监事会，并相应的制定有完善的议事规则，完全能够确保股东和其他利益相关方的权益。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？公司领导多次组织员工培训最新的建筑法律法规以及产品质量法、合同法等相关法律法规，并建立了企业的经营道德规范，在公司范围内组织员工学习，让各种法律法规和经营道德规范深入人心。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？我公司建立了关键绩效测量系统，包含了财务、顾客与市场、内部过程、人力资源以及社会五个方面的绩效指标。每年都对各绩效指标进行测量，评价。公司每年都要对关键绩效测量系统进行评审，确保该系统适合战略目标的要求。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？目前公司已经通过了质量管理体系，环境管理体系与职业安全健康管理体系认证。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (5) 组织如何积极地支持公益事业？集团公司每年都使用部分资金来回报社会，如每年夏天都会给贫困大学生捐资助学并设立贫困救济金等。组建志愿者团队，积极组织无偿献血、参加社区活动等。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第2部分 战略(1) 组织的整体战略策划过程是什么？公司通过对同行业进行走访调查、委托第三方公司进行市场调查及公司内部评审等方法，收集大量信息。根据这些信息，公司运用了分析方法，分析了公司的优势、劣势、机会和挑战。 没有策划过程有简单的策划过程有较为全面的策划过程方法并初步展开有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程 (2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？公司在进行分析的信息收集过程中，将顾客和市场信息的收集放在了首要位置，同时也收集了经济、社会和道德的、法规的相关信息，并在分析结果中充分体现，做为公司制定战略目标的依据。 没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑 (3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？长期战略目标成为具有国际竞争力的大型企业集团，短期战略目标成为国内一流大型企业集团。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？针对总体战略目标，公司从新产品开发、生产、市场营销、供应链、人力资源等进行展开，制定出相应的战略规划，以确保公司总战略目标的实现。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第3部分 顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？对于关键顾客，公司的业务人员采取走访的形式，了解他们的需求于期望并及时反馈到公司，使我们在产品的交付时间、内在质量及竣工维修等各个方面都处于同行业的领先水平；对于一般顾客，我们也通过定期的走访、电话调查等途径于他们进行交流，了解他们的需求与期望。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？公司在承接项目时，将顾客按照工程项目不同进行细分，以确定新项目的市场定位及相应的销售政策，通过这种方法，我们确保了每个项目都能得到顾客的满意答复；公司按照地理区划来细分市场，以影响力、信誉度等方面来确定各地区的主要顾客。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？我们对每个关键顾客都签订了大客户文件，确保我们与顾客的沟通是及时而且顺畅的，对他们提出的问题，我们都及时的给出了令他们满意的答复，通过公司人员的努力，我们与顾客建立了良好的相互关系，赢得了顾客。公司还通过对产品和服务的不断改进，满足顾客不断提高的期望并争取超越顾客期望 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？公司规定，对顾客投诉的处理，从公司接到投诉开始到回复完成为止，总时间不超过48小时，从而确保了顾客投诉得到及时、有效的处理。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？公司制定了顾客满意调查办法，由工程处定期调查顾客满意度，在项目建设过程中及时收集顾客反馈的信息，对顾客的意见特别是顾客的抱怨，公司立即组织工程处、生产处、技术处对这些意见和建议进行评审，根据评审的结果及时调整生产过程的技术参数，并由工程部进行跟踪验证，以确保工程质量满足顾客及法律法规的要求。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第4 部分 资源 (1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？公司总经理下设各处室，并采取了每周例会的制度，例会由总经理主持，各处室的管理人员参加，讨论上周发生的问题和下周的工作重点。例会制度很好的解决了处室之间的沟通问题，从而促进了组织内部的合作，调动了员工的主动性、积极性，促进了企业的发展和创新，也有利于在不同部门，职位之间实现了较好的技能共享。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？公司人力资源部通过问卷调查、走访等形式调查确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，再根据这些因素制定相应的调查方法，调查员工的满意程度和积极性。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给？公司每年初都要根据公司的战略目标对公司的各项资金投入及花费做出详细的预算，以确定资金的需求，通过各项财务制度的严格执行，确保公司资金的供给。公司从发展的角度看问题，把保障大客户项目建设的资金需求放在首要位置，从而确保公司战略目标的实现。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (4) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？根据战略要求，我们需要不断地添加并完善公司内及各项目的基础设施。我们根据资金、使用环境、操作者技能的提高等各方面的情况，制定了相应的设备添置计划，使之更加合理。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？通过各建筑协会、计算机网络和相关的刊物等渠道，我公司能够及时的掌握到本行业的相关信息，这些信息为我公司长、短期目标的制定提供了重要的依据。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？通过信息的了解，我们发现在技术创新方面我公司与行业先进水平相比存在一定的差距，因此，我公司将加大创新力度列入我们的战略规划中，期望以此种方法提高自己的技术创新水平。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？我公司通过以下措施与供方建立了良好的关系： a）直接与供应商上层沟通，确保供应商的高质量。 b）项目部有专门的材料人员负责原料的进厂检验，发现问题直接与供方联系，督促供方进行改进。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第5部分 过程管理(1) 组织如何确定主要的价值创造过程？我公司主要的价值创造过程的识别：1、顾客要求确定和评审过程；2、质量管理过程；3、材料供应过程；4、竣工维修过程。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (2) 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？主要价值创造过程识别后，我公司还确定了价值创造过程的要求，对同一个过程的不同利益相关方，要求有所不同，并尽可能量化。 没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量 (3) 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？我公司运用了八项质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法原则，对公司的主要价值创造过程进行设计，在设计过程中，我们充分考虑道了来自利益相关方的要求，使他们的要求尽可能达到最佳的融合或兼顾。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (4) 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？我们利用过程方法原则来实施过程，我们对过程进行控制，使工程的缺陷和返工几率降至最小的程度。我们每个月都会用财务语言来描述过程绩效，同时根据顾客反馈和其他相关方提供的信息来进行过程的分析和调整，从而优化和控制过程的整体成本。没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致 (5) 组织如何确定主要支持过程？我们对公司关键支持过程及其要求进行了识别：1、人力资源服务2、财务管理；3、设备管理 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (6) 组织的主要支持过程的关键要求是什么？1、人力资源服务：员工满意度70 人均年度培训课时40；2、财务管理：资金工给保障率100 财务预算准确率95；3、设备管理：设备完好率95 没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量 第6部分 测量、分析与改进(1) 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？公司各职能部门负责相关信息的收集和整理，如工程处收集产品检验和验证的信息，财务处收集企业经营情况的信息，人力资源部收集员工满意度信息等。每月各职能部门将所收集到的信息上报总经例会，并在会议上讨论各种信息之间的联系，揭示数据中的趋势，从而使公司领导可以及时、准确地对公司整体绩效进行评价。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (2) 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？我们通过分析所收集信息之间的关系，以及主要绩效指标的变化趋势，为确定公司战略目标、制定战略规划提供有效的支持，从而避免了战略制定过程的盲目性和随意性。 公司通过会议的形式，将分析结果有效的传递到相关的部门和层次，为其决策提供了有效的支持。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (3) 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？我公司通过统计报表、计算机网络、学术刊物及行业协会等，确保获得所需的数据和信息。公司配备了内、外线结合的电话网络，并有专人负责网络的维护，使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时能够及时获取需要的数据和信息。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (4) 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？我公司收集了技术人员在工程建设过程中的理论和实践经验，汇编成册，如有新的技术革新成果，将会不断的补充进去。这样一种方式为公司的知识积累和共享创造了平台，也为公司广大员工共享这些知识提供了良好的途径的载体。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 (5) 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？我公司根据内、外部顾客和其他相关方的要求，制定了企业及所有部门和层次的改进计划和目标，这些目标与关键绩效相关联，保证了企业各层次改进方向的一致性。 在改进过程中，公司对其管理，及时掌握改进计划完成情况，包括实施的进度、资源配置的状况、改进团队的协同工作的情况等，并在适当情况下提供相应的支持和帮助。 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第7部分 经营结果(1) 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？在顾客满意度的测量活动中，我公司主动邀请第三方进行测评活动，测评指标包括：工程质量、工程进度、客户满意、投诉处理等。我公司的顾客满意度和行业标杆的顾客满意度均在提高，在行业内处于领先地位。 没有结果或结果很差持续呈现最佳结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改进(2) 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？公司的产品质量一直维持在较高的水平上，质量技术监督部门的监督检查结果良好，去年，我公司更是获得了浙江省政府质量奖的荣誉。 没有结果或结果很差持续呈现最佳结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改进(3) 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？ 我公司的市场占有率水平较高并呈持续上升的趋势，并且不断成为各区域同行业的标杆工程。 持续呈现最佳结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改进没有结果或结果很差(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？对财务绩效的分析和评价：1、水平和趋势。公司的业务、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率和流动资金周转率等主要财务绩效指标呈逐年上升势头，而资产负债率三年来一直不断下降，显示了良好的发