自考企业文化.doc

_第一章 绪论1.企业伦理道德是企业文化的重点：A.文化之本B.利他性C.主人翁精神2.四部著作：A.日本企业管理艺术（阿索斯、帕斯卡尔）B.Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战（大内）C.企业文化-现代企业的精神支柱（迪尔、肯尼迪）D.寻求优势-美国最成功公司的经验（彼得斯、沃特曼）3.企业文化的重要性：A.培养“四有”新人B.提高道德素养C.反腐倡廉；客观必然性：A.初级阶段利益关系复杂B.新旧观点交替C.规章制度需要辅之4.“文”与“化”合并使用较早见于易贲卦象传5.企业文化的概念：A.是问题导向B.与特定企业相联系C.共同遵循D.最核心的价值E.民族文化和现代意识的反映6.企业文化的要素：A.中心要素（价值）B.品质化要素（英雄模范人物）C.物质化要素（设施环境）D.催化要素（教育科学艺术制度）E.习俗化要素（风俗习惯传统）7.企业文化的结构：A.物质层（产品设施）B.行为层（文化现象）C.制度层（领导体制、组织机构、管理制度）D.精神层（核心地位）8.企业文化的功能：A.导向B.辐射C.激励D.教化E.约束F.协调G.优化H.凝聚9.迪尔与肯尼迪：A.硬汉式（风高反低）B.努力工作尽情享受（风低反低）C.赌博式（风高反高）D.过程式（风低反高）；大内的分类：A.J型（日本）B.A型（美国）C.Z型（美国未来）；皮尔瑟：A.控制型B.合作型C.能力型D.培育型10.企业文化的特征：A.民族性B.继承性C.习惯性D.人本性E.系统性F.动态性G.整体性11.企业文化建设的主体是企业员工；倡导者是企业家；体现者是企业英雄12.企业文化遵循的思想：A.以人为本B.卓越与绩效思想C.兼容与创新理念D.创新思想13.企业文化建设的方法：A.实际出发，确定目标B.全面展开，突出重点C.硬件软件两手抓D.领导亲自抓；程序：A.提案B.设计C.实践巩固D.完善改进第二章 企业文化概念框架1.企业愿景的内容：A.方向B.实现方向的方式C.能够获得成功的原因2.企业愿景的特点：A.远见卓识、真知灼见B.前瞻性C.没有“愿景公式”D.环境决定3.企业愿景的作用和意义：A.团结激励员工B.使企业团结成整体C.用于竞争的武器D.指导战略实施E.为用户、经销商提供期望；改变：A.重申B.调整C.根本改变4.使命宣言的类型：A.打击对手B.发展自身；特征：A.短小精悍B.简单提示5.使命宣言的内容：A.管理哲学B.公共形象C.自我评价D.经营主线E.经营目的6.使命宣言的描述：A.选择动词B.确定对象C.产品或服务是什么7.企业哲学的根本问题是“企业与社会”“企业与人”“企业中人与物、人与经济规律”。不仅回答how，更要回答what和why。外延：A.时间B.系统C.权威D.人性8.企业价值观的特征：A.直接经济B.市场竞争C.情感色彩D.具体可感E.构成复合9.企业价值观的塑造：A.观念的转化B.“生长点”的选配（经济主体、社会主导、环境依托）C.“闪光点”的开发（捕捉、升华、认同）D.感情投资E.融合配置10.企业哲学A与企业价值观B：A是B的方法论基础；B对A有抉择和支配作用；A的指导作用B11.企业核心价值观是第一生产力。A.提炼所需B.传播理念C.制度保障D.亲身示范12.企业精神的特点：A.时代B.卓越C.独特D.导向13.企业精神的意义：A.代表员工风貌B.引导员工前进C.创业动力D.生机活力源泉14.培育企业精神的任务：A.找出（多渠合流）B.共鸣（多方引导）C.实践15.企业精神的塑造步骤：A.确认B.倡导C.深化；表达：A.比喻式B.故事式C.品名式D.口号式E.主要式F.厂名式G.人名式H.目标式16.企业经营管理理念：A.经营性企业文化B.管理性企业文化C.体制性企业文化17.企业形象：A.产品B.环境C.员工D.领导E.公共关系F.企业的社会形象18.企业形象的特点：A.对象B.效用C.整体D.相对稳定和可变；作用：A.内部的凝聚和激发作用B.外部的吸引和输入作用19.塑造企业形象的原则：A.差别化B.整体性C.战略性（挽救、维护、更新）20.塑造企业形象的基础：A.质量B.信誉C.顾客满意度；内容：A.外显形象设计B.提高质量C.加强沟通21.企业物质文化的构成：A.企业容貌与劳动环境B.产品C.工具体系D.管理物质文化第三章 企业文化原则与现实反思1.企业文化原则：集体主义A.诚实守信B.义利统一C.公平与效率兼顾2.集体主义原则：A.理论依据B.集体与个人（辩证、统一、辩证统一）C.自我牺牲D.目标是培养优秀企业团队（行为影响、期望值、集群效应/共同期望、内部沟通、激励、创新）3.诚实守信原则：A.内在要求（以高质量参与竞争、以诚待人、以诚待事/信用、信誉、信念）B.企业经营之灵魂，要求员工素质（正直客观立场、公平平等意识、笃信虔敬态度、企业经营判断与责任能力）4.利义统一原则：A.文化与利益最佳结合（公众利益是终极目标、个体利益合理存在、弃短就长方为合义）B.义利统一为基础的信用文化C.肯定合理合法的功利主义（经济与文化的基础、正确理解、对策有宽容批判建设、两种导向的约束机制）5.兼顾公平与效率原则：A.公平、公正、公开、公信规则（机会均等、效率优先、兼顾公平、价值取向有关、信用经济与以诚信为核心的伦理文化）B.地位、权力、机会、分配平等，三个协调统一（竞争与合作、控制与自由、权力与权威）6.企业文化行为的现实价值：A.存在于市场经济体系的发展过程B.提高管理水平、产品质量、公司形象的关键C.锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力D.公司治理的最基本层次（内生、促进运行、促进稳定）7.企业文化缺失行为的伦理思考：A.利益驱动与文化滑坡B.失德行为8.契约文化缺失：三角债；规范性要求：A.合意基础B.地位平等C.道德环境9.信用机制与有序竞争：A.契约必须履行讲究信用B.信用蕴含一方对另一方的评价10.信用机制调节器：A.个人文化修养B.法律约束C.社会舆论导向D.社会管理E.消费者自觉第四章 企业文化机制构建1.内在机制：A.自我立法B.自我选择C.自我控制；表现：A.情感B.评价C.良心2.内在机制的作用：A.人的创造性劳动B.个体社会化场所C.道德践行的发动机制3.内在机制的影响因素：A.规范B.目标（决策、控制、协调、应变）C.环境4.外在机制的功能：A.传播提升形成自觉B.人们生产生活的重要方式5.外在机制的影响因素：A.社会舆论监督B.法律制度C.财经审计监督D.内部企业控制6.外在机制的建设原则：A.一致性B.指导性C.约束性7.发展的互动机制：A.员工之间和社会对企业行为的评价B.评价反促企业文化革新8.企业文化评价的作用：A.企业文化规范的捍卫者B.规范转化为行为品质的桥梁9.企业文化评价的维度：A.社会舆论B.传统习俗C.内心信念10.企业文化评价的量化指标：荷兰吉尔特霍夫斯塔德提出的多维度组织文化模型。价值观是核心，实践部分包括仪式、象征。用十个文化维度表示。第五章 企业内部管理文化1.企业股东的权力：投资者是企业的上帝。A.企业资产拥有权B.剩余控制权C.剩余索取权D.解散时获得份额内剩余财产E.企业制股东获得经营信息和新股摊认权F.章程规则规定的其他权利；责任：A.提供财务资源B.对经营成果最终负责2.企业管理结构：A.法人治理结构（经济契约、文化契约、环境契约）B.委托经营结构3.企业与股东的内在利益影响：A.企业维护股东合理利益B.股东文化影响企业文化4.股东与管理者：委托经营，信息对称。A.股东监督经理层B.股东激励经理层C.经理层为全体股东利益服务（有目标、为股东利益服务、通过共同努力实现利润增长）5.股东与利益相关者：以社会为前提。理由：A.休戚与共的关系B.股东利益最大化不一定能给社会带来最大好处C.法律是昨天的文化准则，不一定符合明天的期望D.利益与文化6.董事会的道德义务：大陆法系“代理成本”。A.保持独立性B.谋取正当利益C.审慎决议权7.善管守信义务：A.维护企业资产B.审慎决议权C.竞业禁止D.私人交易限制8.监事会履行文化责任：A.遵纪守法严格监督（明确监督职能、以身作则、事前事中事后监督、增强监督有效性）B.公正审查廉洁执法（处理利益关系、适时对违法高层诉讼）9.企业经理层精神人格塑造：A.依法为民经营（经营方向）B.廉洁奉公（行为准则）C.服务社会追求卓越10.依法为民经营：A.人民整体利益放首位B.员工的好管家C.远近利益D.社会与企业利益11.廉洁奉公：A.廉洁清正操守为重（切忌以权谋私、保护公共财产、严禁舞弊贿赂、造就高尚品质）B.秉公执法率先垂范（熟悉法律、有法必依权力关人情关、以身作则）12.服务社会：A.兼顾企业与公众服务人民B.经营管理追求卓越（谦和礼貌、提高质量、及时响应、高效率、创新）13.企业与员工文化：同舟共济风险共担A.相互补充B.不完全对称C.可能冲突14.企业对员工的伦理文化规范：A.企业价值观重新定位B.明确目标C.有效沟通D.培训15.企业对员工的文化要求：A.敬业精神B.忠诚度提升（积极主动、危机感、忠诚感）第六章 企业对外经营文化1.企业与环境：履行资源环境责任。A.降低能耗，增强竞争力B.绿色消费主张、提升市场占有率C.取得多方支持，形成多赢局面2.政策建议：A.企业是主力军（重视责任、低碳效率、环境保护、公益活动）B.政府是主导力量（贯彻国策、措施支持、扶持发展、引导公民监督）3.企业与政府社区：培育优秀企业公民。A.政企关系B.社会关系C.纳税D.责任回应表现4.制订社区活动计划：A.了解社区B.了解企业资源C.选择项目D.监管项目5.企业与购销客户：顾客就是上帝。权利：A.安全权B.知情权C.选择权D.表达意见权E.环境保护的要求；规范：A.生产安全产品B.不欺诈C.合同公平D.改进投诉E.减少污染6.品种决策的伦理文化：A.不合理需求B.对顾客有利对社会有害C.潜在不利D.都有力；产品质量决策：A.假冒伪劣产品B.产品的安全性7.定价欺诈：A.价格垄断B.价格欺诈C.暴利行为8.商品促销：A.广告B.促销C.公共宣传D.人员推销9.企业与竞争者：互惠互利实现双赢。庄子齐物论10.伦理文化的必要性：A.伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求B.以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的工具C.企业长远利益的根本要求11.文化规范问题：A.产品竞争（压低别人抬高自己、仿冒）B.价格竞争（压价排挤、限制价格）C.销售渠道（回扣、滥用行政权力）12.信息竞争的文化规范问题：A.禁止侵犯商业秘密（盗窃、利诱、违反约定、间接获取）B.散布虚假信息的危害C.查封盗版现象第七章 企业信息、科技与网络文化1.1986年，美国的梅森提出信息时代的文化伦理议题：A.信息隐私权B.信息准确性C.信息产权D.信息资源存取权，称为PAPA。A.信息产权的侵犯B.个人隐私的失控C.信息安全的破环D.信息垃圾的传播2.新文化体系的特征：A.多元性B.开放性C.自律性；构建：A.法律层面的调控B.文化层面的约束C.信息文化学的理论建设3.科技文化理论：A.科技文化分界论B.科技文化论C.科技文化无涉论4.军事科技文化：A.良知的发现B.文化责任的明确C.共生文化（德国提出，日本引入）5.网络行为规范体系：A.网络礼仪B.网络行为规范；加强：A.规范教育B.信用第八章 企业会计与审计诚信文化1.影响：A.主人翁意识B.自由平等发展C.打破任人唯亲2.企业会计诚信文化：A.恪尽职守，爱岗敬业（同国家命运紧密联系、一丝不苟对待工作、爱岗敬业、敬业意识）B.当好参谋，参与管理（报账转为管理、做好参谋、提出措施建议）C.如实反映，正确核算（明确核算职能、适应现代制度、品质诚实可靠、提高信息质量）D.遵纪守法，严格监督（明确监督职能、以身作则、事前事中事后监督、监督有效性）E.坚持准则，不做假账（依法理财、法律维护、理解不做假账、不做假账）F.公私分明，勤俭理财（公私分明、严明自律、厉行节约、勤俭理财）G.保守秘密，内外协调H.大胆改革，讲究效益（理顺思路、关注改革、时间效率）3.注册会计师：A.超然独立，客观求是B.公正审计，廉洁守法C.诚信为本，操守为重D.严谨执业，踏实进取E.保密守时，收费合理F.公平竞争，协同发展G.服务社会，追求卓越4.内部审计监督：A.独立客观B.保持谨慎，保守秘密C.提高胜任能力，保持后续教育第九章 企业文化实践活动1.企业文化行为：A.企业家行为B.企业模范人物行为C.企业员工群体行为2.企业文化行为特征：A.自觉性B.自愿性C.坚定性3.企业教育文化的特征：A.整体性B.针对性C.复杂性D.实践性E.渐进性4.企业文化教育的方法：A.传授与锻炼相结合B.个人示范与集