（民商法学专业论文）论网络交易中消费者知情权的法律保护.pdf

论网络交易中消费者知情权的法律保护嗍 摘要 网络交易这种新兴的商业模式，以其方便、快捷、价格相对便宜的优势吸引 着众多消费者，形成了一定的市场规模，收获了较好的经济效益。与此同时，各 类侵犯消费者网络交易权益的现象不断发生，尤以侵犯消费者网络交易知情权最 为典型，导致网络交易者的数量和销售额在全国商品交易中都只占很少的比例。 充分、有效地知悉欲购商品或服务的真实情况是消费者进行商品选购的前提和保 障。因此，依法保护消费者网络交易知情权，既是维护消费者权益的需要，也是 确保网络交易快速健康发展的必然。 本文第一部分介绍了消费者网络交易知情权的概念，分析了消费者网购知情 权遭侵犯的表现及原因，并总结了传统知情权理论的缺陷和立法的不足。由于消 费者难以直接、详细、准确地了解商品、服务信息及相关配套服务，因此网购知 情权屡遭侵害。要维权，又因传统理论缺陷、现有法律缺位而困难重重。 第二部分阐述了目前消费者网络交易知情权保护的焦点问题。一是应否在我 国推行消费者反悔权制度。确立网购反悔权无疑能有效保护消费者的知情权，但 在目前的信用环境下，建立消费者反悔权制度为时过早，贸然行事，势必会损害 商家的利益i 影响网上购物的发展、繁荣。二是如何评价网购交易惯例的效力。 交易惯例确实能够起到便捷网购双方，提高交易效率等作用，但必须建立在保护 他人合法权益，尊重法律强制性规定的基础上。对网上购物中存在的交易惯例等 具体问题要具体分析，损害消费者知情权的“付款拆件”、“折扣潜规则 、“网 上资料仅供参考”等交易惯例自当废止。三是如何对物流配送环节进行规制。由 于对物流配送的规制滞后，物流商随意性大，消费者知情权在物流环节难以保障。 应当增加候选物流商，( 给消费者以自主选择物流商的权利) ，提高物流过程透明 度，制止物流乱收费，敦促物流商履行事前告知义务。四是应采用何种归责原则 及责任如何承担。侵犯消费者网络交易知情权宜采用无过错责任归责原则来处理 侵犯消费者知情权的行为，对于商家与物流商之间的责任承担采用补充责任来进 行规制。通过对国外先进立法例的研究分析，笔者同意以法定形式确立消费者网 购知情权的内容，但应结合国情辩证看待国外普遍建立的消费者反悔权制度，并 在内部责任承担方面做出适合国情的规定。 第三部分介绍了国外保护网络交易知情权的经验。着重探讨了美国、欧洲、 日本的先进立法例。笔者认为，保护网络交易知情权，可借鉴国外的一些做法， 结合国情，以法定的形式确立消费者知情权的内容，对商家、平台、物流商克以 更多的商品信息、流通过程的告知义务。 第四部分提出了保护消费者网络交易知情权的若干建议。要保护消费者网购 知情权，首先应拓展确立消费者网络交易知情权的新内涵。从立法层面上规制网 购平台、商家、物流商的行为，健全监管体系；在司法层面上，逐步完善侵权责 任的认定以及证据的保全制度。 关键词：知情权：消费者反悔权；交易惯例；归责原则；举证责任 l e ( 孔气lp r o t e c t i o no fc o n s u m 匣r s r 【g h tt o k n o wo nt 髓n 唧r 卜t e tt r a n s a c t i o n s a b s t r a c t 耵1 en e t w o r kt r a n s a c t i o n so fb u s i n e s sm o d e l w i t ht h ea d v a n t a g e so fc o n v e n i e n t , f a s t , r e l a t i v e l yc h e a p ，a t t r a c t sal a r g en u m b e ro fc o n s u m e r s t h ef o r m a t i o no fac e r t a i n s i z eo ft h em a r k e t , g a i n sab e t t e re c o n o m i ce 伍c i e n c y a tt h es a m et i m e v a r i o u st y p e s o fv i o l a t i o n s + o ft h er i g h t sa n di n t e r e s t so fc o n s u m e r s o n l i n et r a n s a c t i o n sc o n t i n u et o o c c u r e s p e c i a l l yt h er i g h tt ok n o wo fv i o l a t i o n so fc o n s u m e ro n l i n et r a n s a c t i o n si s 也e m o s tt y p i c a l ，r e s u l t i n gi nan u m b e ro fo n l i n e 衄d e r sa n ds a l e si nt h en a t i o n a l c o m m o d i t yt r a n s a c t i o n sa r eo n l yas m a l lp r o p o r t i o n f u l l ya w a r eo ft h ew i s ht o p u r c h a s eg o o d so rs e r v i c e st ot h er e a ls i t u a t i o ni st h ep r e m i s ea n dg u a r a n t e eo f c o n s u m e rg o o d st ob u y t h e r e f o r e ，i na c c o r d a n c ew i t ht h el a wt op r o t e c tc o n s u m e r s o n l i n et r a n s a c t i o n sr i g h tt ok n o wb o t ht os a f e g u a r dt h ei n t e r e s t so fc o n s u m e r s ，t o e n s u r er a p i da n dh e a l t h yd e v e l o p m e n to fo n l i n et r a n s a c t i o n si sa l s oi n e v i t a b l e 硒ef i r s ts e c t i o ni n t r o d u c e st h ef i g h tt ok n o wt h ec o n c e p to fc o n s u m e ro n l i n e t r a n s a c t i o n s ，a n a l y s i so fc o n s u m e ro n l i n es h o p p i n gr i g h tt ok n o wt h ep e r f o r m a n c ea n d t h er e a s o n sh a v eb e e nv i o l a t e d , a n ds u m m a r i z e st h et r a d i t i o n a lr i g h tt ok n o w 也e t h e o r yo fd e f e c t sa n dd e 丘c i e n c i e so f 也el e g i s l a t i o n i t sd i 伍c u l tf o rc o n s u m e r st o d i r e c t , d e t a i l e da n da c c u r a t eu n d e r s t a n d i n go ft h eg o o d s ，s e r v i c e s ，i n f o r m a t i o na n d r e l a t e ds e r v i c e s ，o n l i n es h o p p i n gr i g h tt ok n o wt h er e p e a t e di n f r i n g e m e n t e i g h t sa l e d i f f i c u l tt oa c h i e v eb e c a u s eo ft h ed e f e c t so ft r a d i t i o n a lt h e o r y , a n dt h ea b s e n c eo ft h e e x i s t i n gl a w 砀es e c o n dp a r td e s c r i b e st h ef o c u so ft h ec u r r e n tr i g h tt ok n o wt op r o t e c t c o n s u m e ro n l i n et r a n s a c t i o n s f i r s t , w h e t h e r 也e r es h o u l db ei m p l e m e n t e di no u r c o u n t r yb yc o n s u m e r st og ob a c ko nt h er i g h ts y s t e m e s t a b l i s h e do n l i n es h o p p i n gg o b a c kn od o u b tc a ne f f e c t i v e l yp r o t e c tc o n s u m e r s r i g h t b u ti nt h ec u r r e n tc r e d i t e n v i r o m e n t ，c o n s u m e r sg ob a c ko nt h ef i g h ts y s t e mi st o oe a r l yt oa c tr a s h l y , i s b o u n dt od a m a g et h ei n t e r e s t so fb u s i n e s s ，a f f e c t i n gt h ed e v e l o p m e n to fo n l i n e s h o p p i n g 。p r o s p e r i t y 刀 es e c o n di sb o wt oe v a l u a t et h ee f f e c t i v e n e s so fo n l i n e s h o p p i n gt r a n s a c t i o n sp r a c t i c e t r a d i n gp r a c t i c e sc a ni n d e e dp l a yac o n v e n i e n to n l i n e s h o p p i n gb o t hs i d e s ，t oi m p r o v et h ee f f i c i e n c yo ft h et r a n s a c t i o nr o l e ，b u tm u s tb e b u i l tt op r o t e c tt h el e g i t i m a t er i g h t sa n di n t e r e s t so fo t h e r s ，r e s p e c tf o rt h em a n d a t o r y p r o v i s i o n so fl a wo nt h eb a s i so fs p e c i f i ca n a l y s i so ns p e c i f i ci s s u e ss u c ha st r a d e p r a c t i c e st h a te x i s ti nt h eo n l i n es h o p p i n g ，h a r mc o n s u m e r s r i g h tt o ”p a y m e n t d i s m a n t l e d ”h i d d e nr u l e s ”o ft h ed i s c o u n t a n do n l i n ei n f o r m a t i o nf o rr e f e r e n c eo n l y ” t r a d i n gp r a c t i c e ss i n c ew h e na b o l i s h e d 。硒et h i r di sh o w t h el o g i s t i c sa s p e c t so ft h e r e g u l a t i o n w es h o u l dr e g u l a t o r yl a gl o g i s t i c s ，l o g i s t i c sa r b i t r a r ya n dd i f f i c u l tt o p r o t e c tc o n s u m e r s r i g h ti nt h el o g i s t i c sc h a i n c a n d i d a t el o g i s t i c sp r o v i d e r ss h o u l db e i n c r e a s e d ( t oc o n s u m e r sr i g h tt oc h o o s eal o g i s t i c sc o m p a n y ) ，t oi m p r o v et h e t r a n s p a r e n c yo ft h el o g i s t i c sp r o c e s st os t o pt h el o g i s t i c sa r b i t r a r yc h a r g e s ，u r g e dt h e l o g i s t i c sp r o v i d e rt oh o n o rap r i o ro b l i g a t i o nt oi n f o r m fi m p u t a t i o nr u l e sa n d i r e s p o n s i b i l i t i e ss h o u l du o l a t i o n so fc o r s u m e ro n l i n et r a l i s a 血o n sr i g h tt ok n o w s h o u l da d o p tt h ep r i n c i p l eo fn o f a u l tl i a b i l i t yt od e a lw i t hv i o l a t i o n so ft h eb e h a v i o r o ft h ec o n s u m e l w sr i g h tt ok n o w , a n db e a rt h er e s p o n s i b i l i t yb o t w o e l lt h eb u s i n e s sa n d l o g i s t i c sp r o v i d e r ss u p p l e m e n t a r yl i a b i l i t yr c g u l a t i o n 西删r e s e a r c ha n da n a l y s i s o ff o r e i g nm v a n c e dt h el e g i s l a t i o n , ia g r e et oe s t a b l i s has t a t u t o r yr i g h tt ok n o wt h e c o n t e n t so fc o n s u m e ro n l i n es h o p p i n g ，b u ts h o u l db ec o m b i n e dw i t hn a t i o n a l c o n d i f i o ma n dd i a l e c t i c a lv i e wo ft h ew i d e l ye s t a b l i s h e da b r o a dc o n s u i n e r sg ob a c k o nt h er i g h ts y s t e m , a n dm a d es u i t a b l ef o rt h ei n t e r n a lr e s l d 0 n s i b i l i t yn a t i o n a l c o n d i t i o n sa n dr e q u i r e m e n t s t h et h i r ds e c t i o nd e s c r i b e st h er i g h tt ok n o wt h ee x p e r i e n c eo ff o r e i g nc o u n t r i e s t op r o t e c to n l i n et r a n s a c t i o n s w el e a r nf r o mt h em v a n c 酣l e g i s l a t i o no ft h eu n i t e d s t a t e s e u r o p ea n dj a p a m n 屺a u t h o rb e l i e v e st h a tt h ep r o t e c t i o no fo n l i n e t r a n s a c t i o n sr i g h tt ok n o w , l e a r nf r o mf o r e i g np r a c t i c e s ，c o m b i n e dw i t hn a t i o n a l c o n d i t i o n s , t oe s t a b l i s ht h ec o n s u m e r sr i g h tt ok n o wt h ef o r mo fs t a t u t o r y - t o - b u s i n e s s p l a t f o r m ，l o g i s t i c sp r o v i d e r s ，gm o r ep r o d u c ti n f o r m a t i o n , n o t i f i c a t i o n o ft h e c i r c u l a t i o np r o c e s so b l i g a t i o n s 。 1 1 l ef o u r t hs e c t i o np r e s e n t san u m b e ro fr e c o m m e n d a t i o n st op r o t e c tc o n s u m e r s o n l i n et r a n s a c t i o n sr i g h tt ok n o w t op r o t e c tt h ec o n s u m e ro n l i n es h o p p i n gr i g h tt o k n o w , f i r s to fa l ls h o u l db ee ) 中船d e dt oe s t a b l i s han e wc o n n o t a t i o n so ft h ec o n s u m e r o n l i n et r a l l s a c t i o n sr i g h tt ok n o w r e g u l a l i o no ft h eb e h a v i o ro ft h eo n l i n es h o p p i n g p l a t f o r m , b u s i n e s s ，l o g i s t i c sp r o v i d e r so nt h el e g i s l a t i v el e v e l ，as o u n dr e g u l a t o r y s y s t e m ；a tt h ej u d i c i a ll e v e l ，a n dg r a d u a n yi m p r o v et h er e c o g n i t i o no ft o r th a b i l 毋a s w e l la se v i d e n c eo f t h ep r e s e r v a t i o ns y s t e m k e yw o r d s ：r i g h tt ok n o w ；t h er e g r e t t i n ge i g h to fc o n s u m e r s ；t r a d 吨 p r a c t i c e s ；l i a b i l i t yp r i n c i p l e ；t h eb u r d e no fp r o o f i v 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 目录v 引言1 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷2 ( 一) 消费者知情权的概念2 ( 二) 消费者网络交易知情权的产生2 ( 三) 网络商品交易中侵犯消费者知情权的表现及其原因3 l 、网络交易中卖家或自主经营平台侵犯消费者知情权的行为3 2 、网络交易中物流商侵犯消费者知情权的行为4 3 网络交易中平台类购物网站侵犯消费者知情权行为5 ( 四) 传统知情权理论的缺陷、立法的不足6 1 、保护网购知情权的理论不足+ j7 ( 1 ) 传统“经营者”理论不适用于网购环境7 ( 2 ) 传统知情权保护理论无法应对特殊的网购环境7 2 、保护网购知情权的立法不足7 ( 1 ) 经营方各主体之间责任分配不明7 ( 2 ) 法律未考虑网购商品、服务信息的“便于获得”7 ( 3 ) 法律对于物流环节的知情权保护缺乏关注8 ( 4 ) 现有举证制度保护消费者网络交易知情权不力8 二、消费者网络交易知情权保护的焦点问题9 ( 一) 基于保护消费者网络交易知情权的网购反悔权9 l 、关于消费者网购反悔权的含义9 2 、我国出台消费者网购反悔权法律规定的有关争议9 3 、本文观点1 l ( 二) 在保护消费者网络交易知情权的视角下审视网购交易惯例效力1 2 1 、付款拆件1 3 2 、折扣“潜规则”1 4 3 、“网购商品资料仅供参考”说1 4 ( 三) 基于保护消费者网络交易知情权的目的规制物流配送1 5 1 、可选物流商少且缺乏资质说明1 5 2 、物流过程不透明1 6 3 、物流附加收费的混乱1 6 v 4 、节假日停止配送1 6 ( 四) 归责原则与责任承担1 7 1 、侵犯消费者网购知情权的归责原则1 7 2 、侵犯消费者网购知情权的责任承担1 8 ( 1 ) 学说与判例1 8 ( 2 ) 本文观点1 9 三、国外保护消费者网络交易知情权的做法及其借鉴2 3 ( 一) 美国一2 3 ( 二) 欧洲2 4 ( - - ) 日本2 5 ( 四) 评述及借鉴2 6 四、保护消费者网络交易知情权的若干建议2 8 ( 一) 对网络交易中消费者知情权新内容的阐述2 8 ( 二) 对侵犯消费者网络交易知情权现象的立法保护2 9 1 、关于卖家及自主经营平台3 0 2 、关于平台类购物网站3 1 3 、关于物流商3 2 ( 三) 对侵犯消费者网络交易知情权的司法保护3 3 1 、侵权责任的认定一3 3 2 、证据认定与保全3 4 ( 1 ) 举证责任制度的考量3 4 ( 2 ) 证据保全3 7 五、结论3 8 主要参考文献3 9 攻读学位期间取得的研究成果4 2 致谢4 3 浙江师范大学学位论文独创性声明4 4 学位论文使用授权声明4 4 v i 己i 吉 ji口 网上购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物相比，具有很多优势。 对购物者来说，购物没有时空限制，网络商店2 4 小时对客户开放，只要用 户在需要的时间登陆网站，就可以足不出户，挑选自己需要的商品；购物网 可以省去许多传统商场无法省去的种种附加费用，所以与传统商场相比， 商品的价格相对便宜；购物网中基本都具有店内商品的分类、搜索功能， 购买者可以很方便的找到所需要的商品，不象传统购物，寻找商品要化费 更多的时间和精力。 因此，网上购物在我国虽然时间不长，但发展势头迅猛。据中国网上购 物消费者调查报告显示：2 0 1 0 年我国网上购物全年网购规模达到4 9 8 0 亿元， 比2 0 0 9 年增长8 6 5 ，占到了全国社会商品零售总额的3 2 ，网购人数达到1 8 5 亿，网上购物在网民中的渗透率为4 0 6 。预计2 0 1 1 年我国网购市场规模将达 到8 9 0 0 亿元。 作为网上购物的网站，也随之蓬勃兴起，遍地开花。有卖家加盟平台，利 用平台媒介进行销售的平台类购物网站，如淘宝、拍拍、易趣；也有平台与卖家 合二为一的自主销售类购物网站，如卓越、当当、京东商城、麦考林等( 下文若 无特殊说明，都指平台类购物网中情形) 。 消费者在分享网上购物方便、快捷、实惠的同时，自身合法权益也不时受到侵 犯，从而产生纠纷。侵犯消费者权益的情形集中体现在侵犯消费者知情权方面。 正因为消费者的网购知情权频遭侵犯而又维权困难，所以，尽管网上购物有许多 优势，但网络购物者的数量远远低于传统购买者数量，销售额占全国社会商品零 售总额的比例也很低。因此，保护消费者网络交易知情权，既是保护消费者网络 交易知情权，维护其合法权益的需要，也是适应市场经济发展客观要求，保证网 络交易快速健康发展的必然选择。本文试图通过对商品、服务网上交易中出现的 新型知情权纠纷的探讨，为维护消费者的权益寻求法律保护，以促进网络交易的 良性发展。 。北京正望咨询有限公司发布的中国网上购物消费者调查报告 ，2 0 1 1 年4 月2 0 日发表 - i 一 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 ( 一) 消费者知情权的概念 消费者的民事权利分为人身权和财产权，人身权是财产权的前提和基础。 人身权又分为人格权和身份权。知情权作为人格权的重要组成部分，具有举足轻 重的作用，在网络交易领域，也应作为重中之重加以保护。因为知情权是消费活 动中必不可少的，它是消费者决定是否购买某种商品、接受某项服务的前提，也 是出现商品质量纠纷后维护自己合法权益的有力武器。这在现今诚信体系尚不健 全的社会环境下，消费者的全面知情权不同程度地遭剥夺和侵犯，从而损害了 消费者的合法权益。 消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务 的真实情况的权利。消费者有权要求不受虚伪不实广告、标示、标价及其他行为 的损害；有权要求明了商品的内容及实际的价格，才能做出适当的判断。消费 者权益保护法第八条规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求 经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的 内容、规格、费用等有关情况 。从该条规定中可以看出，消费者知情权的内容 大致分为关于商品或者服务的基本情况( 包括商品名称、商标、产地、生产者名 称、生产日期等) 、有关技术状况的表示( 包括商品用途、性能、规格、等级、 所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等) 、有关销售状况( 包括售 后服务、价格等) 三个方面。 ( 二) 消费者网络交易知情权的产生 市场经济与先进科技的完美结合催生了电子商务这一新型的购销模式。越来 越多的消费者通过网络购买商品与服务。网上交易的简单流程是：商家通过网页 发布简短的产品信息，包括图片、价格、产地、运费等；消费者在购物网站上进 行注册，选中商品并向该网站平台下达订单；订单成立后，商家负责联系物流商 进行商品配送；消费者在收到商品后支付货款；或检查商品无缺损后按订单支付， 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 俗称“一手交钱，一手交货 ，或在下订单时将钱打入第三方支付机构( 如支付 宝) ，消费者收到商品网上确认后由第三方支付机构支付。 消费者通过互联网进行商品及服务交易，首先必须对所需商品、服务的真实 情况进行详细了解。而从网上商品交易的流程可知，消费者对商品的了解主要 通过商家对商品简短的文字介绍和几幅图片，缺乏对物品的直接辨认，也缺乏对 商品流通环节的详细了解。此时消费者的网络交易知情权极易受到损害。结 合消费者权益保护法的规定，可以将消费者网络交易知情权可定义为 消费者在通过互联网渠道购买商品、服务时，有权在网络平台上事先详细 掌握其足以影响选择、决定的真实情况，以防止受到欺诈、瑕疵履行、不 当引诱的损害。定义中需要解释“什么是足以影响选择、决定的真实情况”， 为此理论界提出了多种观点：有的观点认为在线交易中消费者知情权的内容包 括被告知与获知两个层面，首先在线消费者有权要求在线经营者按照法律、法规 规定的方式标明商品或者服务的真实情况，在线经营者应当向在线消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。其次，在线消费者有 权向在线经营者询问和了解商品或服务的真实情况，例如商品、服务的质量及使 用方法等，对于在线消费者提出的一些经营者未予介绍的内容，在线经营者亦有 义务作出真实、明确的答复；有的观点认为消费者网络交易知情权应包括经营者 的名称、地址，所提供的商品或服务的种类、价格的证实情况，物流情况，消费 者撤销权，远程合同所用的技术手段，电子合同文本化情况等。前者试图从新 的视角阐述内容，但可惜的是涵盖范围仍然过窄，同时仅仅契合网络环境下的部 分新特点；后者较为详细地进行论述，但没有界定网购活动中经营者的范围，且 内容阐述遗漏一些重要内容。 ( 三) 网络商品交易中侵犯消费者知情权的表现及其原因 1 、网络交易中卖家或自主经营平台侵犯消费者知情权的行为 ( 1 ) 虚假宣传如前所述，在网上商品交易中，消费者对商品的了解，仅凭 商家对商品简短的文字介绍和几幅图片。于是部分商家或网购平台制作精美图片 。参见李国光，张严方网络交易与消费者权益保护 j 北京：人民法院报理论周刊2 0 1 1 ( 4 9 ) - 3 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 以迷惑消费者，对商品品牌和质量的介绍或过于抽象，或言过其实，夸大宣传甚 至欺诈宣传商品、服务信息；或者是用晦涩难懂的专业术语对商品、服务进行介 绍。使众多消费者对欲购商品的质量和相关服务一知半解，甚至被误导，受骗上 当。 ( 2 ) 优惠促销隐满附加条件，搞捆绑销售如麦考林赠送新注册的用户2 0 元代金券，却没有标注“使用此券须购买商品满5 0 元力的说明；淘宝商城开奖 获得的抵金券隐瞒“不能一起使用 的规定；当当网某种商品“标价5 8 9 元实 际售卖5 9 9 元 ，涉嫌价格欺诈而引起消费者极大愤慨。 ( 3 ) 瑕疵履行有些商家或平台虽如实介绍商品特点，但却在订单成立后损害 了消费者知情权。或外包装不适宣产品特性；或缺斤少两，品质下降；或有保质 期要求的商品上生产日期、保质期标注不明或用外文标注，使人看不懂。 ( 4 ) 指定的物流商信息不明物流商往往由卖家或自主经营平台绑定，且不 对消费者公布物流商资质、信用等相关信息，消费者往往不能自主选择物流商。 2 、网络交易中物流商侵犯消费者知情权的行为 ( 1 ) 物流商没有尽到谨慎运输的义务由媒体曝光的某物流公司暴力拆分甚 至“狸猫换太子 的事件可以看出，由于指定配送缺乏有效约束机制及反馈效应， 物流过程往往成为维权的盲点。2 0 1 0 年7 月，上海的张女士把一部新手机快递 给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，女儿原本快 递的手机竟然变成了一块肥皂。 ( 2 ) 物流存在诸多隐性交易惯例损害消费者知情权物流商坚持让消费者先 签字再验货，即使消费者发现产品质量问题，物流商也不负责，而由消费者自行 联系卖家。2 0 0 8 年1 月，消费者陈某从网上定购了电子产品“舒颈王 。产品销 售公司如约通过某快递公司将商品送到消费者门上，并委托快递公司代收货款。 当消费者陈某接过商品正准备打开验货时，快递公司投递员予以阻止，说：根据 快递公司的投递规程和快递公司贴在商品包装外的快递单上说明的“先付款后验 货”要求，消费者必须先付款才能打开此盒。无奈之下，陈某先给邮递员付了 5 0 0 元货款，然后当着邮递员的面打开了包装，当即发现产品存在质量问题，要 求退货。邮递员答：要退货去找销售公司，我们快递公司只负责送货和收款。陈 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 某随即通过电话找到销售公司。销售公司人员第一次接电话后表示要了解一下情 况，其后却再也联系不上。2 0 0 8 年1 月1 日实施的国家邮政局快递服务邮政 行业标准规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人 时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒 绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。 这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。 快递行业“先签字，后验货”的行规，为消费者依法享有知情权设置障碍，其行 为显然是违法的。 另外，网购商品虽然标注了运费，但并说明未开通线路地区或偏远地区要增 加取件费。可一些物流商在送达这些地区时，却要另外收取取件费。消费者对此 意见很大。 ( 3 ) 暂定商品流动未事先告知每逢一些节日，如春节，部分物流商在未知 会消费者的情况下突然宣布节假日期间暂停物流，何时恢复等待通知，使得消费 者不能及时拿到一些急需商品。 3 网络交易中平台类购物网站侵犯消费者知情权行为 平台类购物网站只是提供一个网购媒介，吸收商家加盟，而自身不参与买卖 商品、服务。对加盟商的资质、信用等往往不尽审查义务，对商家发布在页面上 的商品信息也不进行审核监督，而这些信息恰恰是消费者知情权最核心的内容。 当消费者知情权受到侵害时，平台类购物网站往往以没有承担网店侵权的义务为 由推卸责任。 几年前发生的中国友谊出版公司诉淘宝案，引发了对于平台类购物网站责任 的思考。2 0 0 8 年1 1 月，原告友谊出版公司发现被告杨某以明显不合理的低价， 在被告淘宝网上的网店销售盗墓笔记( 四) ，侵犯其专有出版权。被告浙江淘 宝网络有限公司作为提供交易服务平台的主体，对在其网上销售的侵权图书及销 售主体的资格未尽到合理审查义务，而且对以明显低于市场价格销售图书的信息 也未尽到及时删除的义务，应当认定其已经实际参与到被告杨某的侵权环节之 中，与被告杨某承担共同侵权连带责任。被告淘宝网巡辩称，淘宝网作为提供信 息发布平台的服务提供商，并非网店经营者，不应承担因网店经营或商品发布、 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 销售而引发的侵权责任；涉案图书的销售信息是被告杨某发布并传输的，淘宝网 对被告杨某销售盗版侵权图书并不知情：淘宝网在收到原告投诉函之后对相关信 息及时作了删除处理，并提供了杨某的注册资料，尽到了合理的注意义务，不构 成对原告专有出版权的侵犯。这是一个关于专有出版权的案例，但同时引出了两 个问题。第一，对于网页上发布的信息，平台类服务商是否有义务进行审查、监 督，如果有，那么克尽合理审慎义务的标准是什么。第二，平台上出售的商品或 服务发生侵权，平台是否应承担连带责任。北京市东城区人民法院经过审理认为， 被告杨某销售的：盗墓笔记4 ，在印刷版次、印刷质量、目录样式等方面与原 告出版的图书均不一致，应当认定为盗版图书，其非法销售盗版图书的行为构成 对原告专有出版权韵侵犯。淘宝网作为网络服务商，为买卖双方提供交易平台， 并不参与实际经营，也不是单笔交易韵获利者。尽管如此，基于权利与义务对等 原则，由于被告淘宝网在经营过程中具有网站访问量增加或树立网站服务品牌等 的获利，在此前提下，当然负有相应的审查义务。但是根据已查明事实，其并未 采取任何措施履行此类义务。被告淘宝网在被告杨某的侵权行为中发挥了重要的 辅助作用，应当承担共同侵权责任。 ( 四) 传统知情权理论的缺陷、立法的不足 目前，我国对于消费者权益保护的法律主要有民法通则、合同法、消 费者权益保护法、产品质量法、广告法等。但现有的法律框架尚不能有效 地向人们提供一个可资信赖的、具有安全保障的在线商务环境。依据现行的举证 制度，在交易中消费者往往难以确定经营者的准确位置和真实身份，其电子化与 即时性也使得消费者难以收集证据导致消费者难以维权。传统理论与法律规定的 不足使得维权的种种困难浮出水面。实践中发生的的“舒颈王”付款再验货案， 易趣虚假商品信息纠纷案，淘宝承担商品侵权案，当当网价格、返券欺诈案，法 国欧莱雅公司和美国珠宝商蒂芙尼分别起诉e b a y 案等案例无不说明，如果网络 消费者没有充分的知情权，合法权益缺乏有效的法律保护，势必造成网上购物信 心的丧失。并因此而成为制约电子商务发展的障碍。 现有理论、立法对于网络交易知情权保护不足： 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 1 、保护网购知情权的理论不足 ( 1 ) 传统“经营者”理论不适用于网购环境 传统上认为以_ 营利为目的，从事商品生产、销售和商业性服务，并已经取得 经营许可证的法人、其他组织和个人视为经营者。而开设平台类购物网站的网店， 只需要申请平台账户，通过身份证、银行账户认证便可，免去了取得经营许可证 的环节。与之类似，自主经营平台同样早已脱离传统“经营者”的范围。要发展 和完善知情权保护理论，首先应拓展“经营者”理论的内涵。 ( 2 ) 传统知情权保护理论无法应对特殊的网购环境 网上经营者、网上商品及服务的品质、价格等信息，经营者的名称、地址、 信誉等基本情况，付款、商品配送货服务履行的方式，商品的运费，使用的语言， 供应商的安全政策信息，投诉程序的信息等在传统理论中都无章可循。 2 、保护网购知情权的立法不足 ( 1 ) 经营方各主体之间责任分配不明 若网购商品、服务公开信息虚假、误导或欠缺，自主经营平台是唯一的责任 方，那么在平台类购物网站与加盟网店之间如何分配责任呢? 理论欠缺共识与法 律的空白，将大量诉讼交由法官自由裁量，造成“同案不同判”。 ( 2 ) 法律未考虑网购商品、服务信息的“便于获得” 通过网页宣传介绍为主的网上商品、服务，应当将主要的、关键的信息置于 醒目位置，便于消费者获取，才能克服线上交易依靠即时通讯工具导购带来的不 便。 一、消费者网络交易知情权立法保护的缺陷 ( 3 ) 法律对于物流环节的知情权保护缺乏关注 与线下购物明显不同，物流将实物商品配送到消费者手中，是网购中极其重 要的一环。物流信息( 包括物流商资质、配送流程、配送惯例) 是网络交易中消 费者知情权保护的重要组成部分，对物流信息的提供进行规制十分必要。 ( 4 ) 现有举证制度保护消费者网络交易知情权不力 在网络交易中，围绕知与不知某某信息，双方各执一词，此时证据的作用至 关重要。最高院关于民事诉讼证据的若干规定( 2 0 0 1 ) 第2 2 条认可了电子证 据豹效力。第七十二条规定：一方当事人提出的证据，另一方当事人认可或者提 出的相反证据不足以反驳的，人民法院可以确认其证明力。一方当事人提出的证 据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以 确认反驳证据的证明力。第七十三条规定：双方当事人对同一事实分别举出相反 的证据，但都没有足够的依据否定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判 断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较 大的证据予以确认。因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法 院应当依据举证责任分配的规则作出裁判。现有的法律并未规定网络交易中的举 证责任倒置，使得处于弱势的一方更难维护自己的权利。 二、消费者网络交易知情权保护的焦点问题 电子商务市场发展至今，消费者网络交易知情权应当得到保护已经成为一种 共识，但对于具体保护措施，在一些焦点问题上产生了不少争议。如何解决这些 焦点问题将对保护消费者网络交易知情权产生重大影响。 ( 一) 基于保护消费者网络交易知情权的网购反悔权 关于消费者网购反悔权的含义 消费者网购反悔权，又称冷静期制度，无因退货权，后悔权。顾名思义，其 是指在网络交易合同生效之后，允许消费者在收货后如发现商品与商家的宣传介 绍不符可当场退货，或在一定时间内发现商品有质量问题，可以不说明理由且不 负担费用的情况下退货还款，解除合同的权利。