甲食品加工公司处理方案.doc

_选题为主题二某突发事件危机处理方案。训练内容与步骤 ：1、 了解事故全貌，写出详细方案； 2、 有条件可以进行角色模拟演示； 3、 教师对方案进行评议。 基本要求： 1、训练学生创造能力和谋略水平 2、系统地运用危机公关理论处理危机事件。甲食品有限公司新闻危机处理方案事故描述：某地知名甲食品加工公司遭遇危机。2017年6月1日，中央电视台曝光该公司乙厂区加工人员违规操作，使用法律明确禁止的添加剂进行生产，该厂区产品质监部门不力，造成该厂区生产的200000件含有大量对人体有害物质的丙食品流入河北、河南、山西、山东多地。报道一出，舆论哗然。消费者谈之色变，众多大型超市将该公司所有厂区生产的丙食品全部下架，并且影响到到该公司其他食品的销售。政府有关部门高度重视，勒令甲公司紧急关停，并介入调查。原本是甲公司“金招牌”的丙食品，竟成了甲公司的“催命符”。该公司各部门临危受命，进行危机公关，力求挽回品牌形象，降低损失。方案拟定：1. 极速反应，公司官方微博发布信息，表明歉意，并明确表示包括乙厂区在内的各厂立即停产，封存库存，成立调查组，配合有关部门调查，承担相关责任。请大众暂时停止食用该公司丙产品，不要恐慌，等待问题查明，公司定积极承担责任，并整改反思，全程接受公众监督。微博措辞须严肃、有力，使人信服公司能够解决好问题。微博下允许评论，但回复评论时注意言语谨慎，不要捏造、猜测，不要反讽、尖锐，明确态度。2. 委托各大经销网点设立退货处，接受消费者包括丙产品在内的所有甲公司食品退货，收集并反映索赔情况。3. 官方微博持续更新调查进度及处理措施，使用照片、文字、视频等多种方式，传达公司进行调查、处理的态度及决心，表现公司高度的社会责任感。保持信息畅通，使之成为公司对外公布信息的窗口。重大进展及决定须通过新闻发布会公布，新闻发布会须慎重、细致准备。4. 各部门加班加点，成立专项调查小组，配合质监部门进行调查。高层管理人员约谈各厂区负责人及质监部门负责人，确定问题范围及相关事故负责人，并对问题产品进行召回，筹措新闻发布会，公布重要调查进展，使企业成为信息的正规来源。第一、新闻发布会以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双向的沟通，也是真诚面对公众的形式；第二、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力；第三，它也有助于媒体将企业真正地视为信息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息真空，掌握传播的主动权。5. 公关部门持续关注社会新闻报道，注重导势，引导局面向有利方向发展。各部门内部统一口径，由公司新闻部门接受外来采访，其他部门注意婉拒并提供公司新闻热线及对外发言人联系方式。前台及总机做好接待工作，不主动提供信息，只负责来电转接或来宾接待指引。公关部门尽可能了解各企业、团体态度，主动向态度有利于本公司的企业及社会团体提供完整、准确、有力的新闻稿件，以确保新闻媒体从这些渠道和团体获得的信息与企业提供的信息保持一致。6. 公司最高领导人发挥作用，接受影响力大的新闻媒体采访，总结调查进展，重申公司态度及处理措施。领导人应严肃、认真，语言铿锵有力，适当回顾公司历史及创业经过， 表现出对公司的信心。调查结果：经查实，此次事件确系乙厂区生产部门及质监部门违规操作，其他厂区产品并未出现问题。公司与政府质监部门代表联合召开新闻发布会，政府质监部门代表公布事件调查结果及处理结果，甲公司生产部门经理及质监部门经理分别发表关于对本部门违规人员的处理决定，以及强化产品质量的报告与监督措施的报告，甲公司高层代表做出总结与承诺，宣布甲公司各厂区重新投入生产。7. 危机过后，甲公司决定推出新包装，并进行电视、网络等媒体广告投入，安抚消费者，使广大消费者重新接受甲公司。并且官方微博保持信息更新事件后续，不欺瞒大众，不隐瞒事实，以诚恳态度接受社会监督。8. 积极参与商贸展销会等评选，争取获得业内质量认可评价；邀请市质监部门代表、有意愿群众进行厂房参观，重新树立良好口碑。事件影响经过该公司的齐心合力，甲公司成功度过危机，并且通过这次危机，使社会各界认识到了甲公司常年如一日的诚信品