称呼礼仪 商务礼仪.doc

商务礼仪办公室礼仪-人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。办公室礼仪知多少？-你会打理自己的形象吗？ 你的言行举止得体吗？ 写信给重要客户时，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人？ 你知道怎样接听电话吗？同事之间最不受欢迎的类型-唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型 自吹自擂型 不负责任型 明哲保身型 道人是非型 吊儿郎当型办公室礼仪的禁忌- 过分注意自我形象 高声喧哗 滥用公用设施 随便挪用他人物品 零食香烟不离口 偷听他人讲话 形象不得体 对同事的客人冷漠 把办公室当家 经常迟到称呼礼仪所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏，了解程度，尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。因此，选择称呼语要合乎常规，做到庄重，正式，规范。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中选择正确，适当的称呼，反映着自身教养，对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，做到庄重，正式，规范。场景一：“小姐你好，请问路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”场景二：“同志你好，请问路怎么走？” “你火星来的吧！”场景三：“同志你好，请问路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志呢！”场景四：“美女你好，请问路怎么走？” “流氓！”场景五：“大姐你好，请问路怎么走？” “还大妈呢，自己长张大叔脸！”场景六：“喂，请问路怎么走？” “没素质！”新员工刚刚到公司时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你的。对方要求直呼姓名，只是客套话，作为一位新人最好不要直呼其名，可以礼貌地询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。称呼必须注意的问题： 称呼必须要准确规范：误读。 姓氏来自祖先，在中国人的心中有冲高的地位，一定不要搞错。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备，或虚心请教。 误会。主要是指对被称呼者的年纪，辈分，婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。 称呼要注意场合 称呼要与时代潮流相符 称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛。表示敬意时，要面带微笑，身体微微前倾 常用的称呼： 按职务称：张局长，王经理 按姓名称：张明先生，王芳小姐，刘女士 按一般称：先生，女士，小姐 按职业称：王老师，张医生 按代词称：您，你，他，您老称呼的原则： 礼貌原则 常用的尊称有“您”，“贵”，“贤”，“尊” 尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时要体现自己对对方的尊敬 恰当原则 比如司机，厨师称师傅可以，但对医生，教师称师傅就不恰当工作场合几种不能使用的称呼： 无称呼：哎，那个人，喊你呢等等 代替性称呼：5号，6床，下一个等等 不适当的地方性称呼：伙计，二哥等等 称兄道弟：张哥，李姐等等 使用不通行的称呼：比如天津人爱称“师傅”，山东人爱称“伙计”，中国人把配偶经常称为“爱人”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”等于“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为婚外恋的“第三者”。可见使用这些称呼应注意地域性，以免造成误会。 用绰号作为称呼：对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意用道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意不要随便拿别人的身体特征或姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。 使用过时的称呼：有些称呼具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再使用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”，“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。国际称谓习惯在国际交往中，因为国情，民族，宗教，文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。 有名无姓的姓名结构和称呼顺序 以缅甸，印度尼西等国为多 缅甸人名字前常冠以表示性别，长幼，地位的字和词，如“杜”女士，“玛”姐妹，“郭”平辈，“哥”兄弟，“