（设计艺术学专业论文）安卓平台环境下的一致性体验设计研究.pdf

t h er e s e a r c ho nc o n s i s t e n c y e x p e r i e n c ed e s i g nb a s e do na n d r o i d p l a t f o r i i l b y s u n y a o b e ( h u n a nu n i v e r s i t y ) 2 0 0 8 a t h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f m a s t e ro fa r t s m d e s i g n i nt h e g r a d u a t es c h o o l h u n a n u n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rh er e n k e m a y , 2 0 1 1 55舢36 0川9 i舢y 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得 的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由 本人承担。 作者签名： 功、耀 【 日期：砂f 年6 月2 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论 文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密囹。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名： 导师签名： 日期：2 d 厂年莎月2 日 日期：叫年月 安t 扛甲台环境下的一致性体验设计研究 摘要 从智能移动设备操作系统发展带来的竞争压力来看，不断持续完善产品的用户 体验将在未来很大程度上决定产品的成败。开放性在让安卓( a n d r o i d ) 取得辉煌成 功的同时，在用户体验上也带来了相应的隐患和问题。要想不断完善安卓平台的用 户体验，一致性问题将显得越来越重要。但是谷歌官方并没有针对安卓平台的一致 性而制定相应的详细界面设计规范，直接导致了越来越多的应用开发在风格设计上 混乱的局面。 本文正是在关注到一致性体验设计对于平台化产品的重要性基础上，针对目前 安卓平台在界面设计特性和交互方式规范上的研究空白，总结一些在日常项目和研 究中得出的关于该平台特性的结论，探索性的提出一些关于安卓平台环境下的一致 性体验设计研究的理念和方法。以求用这些理念和方法来指导相关的安卓平台应用 的开发设计，这就是本论文的出发点。 本文以安卓平台环境下的一致性体验设计研究为主线，通过对一致性体验设计 的概念、维度分析，借助认知心理学中关于一致性的相关理论研究，得出了研究一 致性体验设计的价值和意义，并研究了一致性在已有的图形化用户界面设计中的相 关应用，以此来引出安卓平台环境下的一致性体验设计理念。在充分了解该平台的 基本概述的基础上，提出了本文研究的几个重点：安卓平台环境中用户界面元素的 一致性体验设计研究；安卓平台环境中交互方式的一致性体验设计研究；其次在充 分研究设计模式的相关概念、研究内容、类型分析以及设计模式与人的行为模式的 关系的基础之上，将设计模式这种在网站互联网设计领域已经广泛运用的设计方法 运用在安卓平台的一致性体验设计研究中。在后续的设计实践中，将前文研究的相 关成果运用在中兴( z t e ) f r i e n d l i n k 项目中，通过一致性体验设计的相关切入点 分析、f r i e n d l i n k 的安卓版本优化和迭代设计以及可用性测试和专家评审，完善了 最终的方案设计，从而论证了前文安卓平台的一致性体验设计研究的有效性和可信 度。 关键词：安卓平台；一致性体验设计；界面元素；交互方式；设计模式；迭代设计 n 硕 ? 学位论文 a bs t r a c t a c c o r d i n g t ot h e c o m p e t i t i v ep r e s s u r ec o m i n g f r o mt h e o p e r a t i n gs y s t e m d e v e l o p m e n to fi n t e l l i g e n tm o b i l ed e v i c e ，t h es u c c e s so fam o b i l ep r o d u c tw i l ll a r g e l y d e p e n do nt h ec o n s t a n ti m p r o v e m e n to fu s e re x p e r i e n c e o p e n n e s sb r i n g sal o tt o t h e a n d r o i do s ，n o to n l yt h eg r e a ts u c c e s sb u ta l s ot h ec o r r e s p o n d i n gr i s k sa n dp r o b l e m s i n o r d e rt oc o n s t a n t l yr e f i n et h eu s c re x p e r i e n c eo nt h ea n d r o i dp l a t f o r m ，t h ec o n s i s t e n c y i s s u eb e c o m e si n c r e a s i n g l yi m p o r t a n t h o w e v e r , d u et ot h ef a i l u r ei nm a k i n gt h e s p e c i f i cc o n s i s t e n c yo ft h eu id e s i g nc r i t e r i o nf o rt h ea n d r o i d ，g o o g l el e a d st oam e s s w i t hm o r ea n dm o r ea p p l i c a t i o nd e v e l o p m e n ti n v o l v e di n t h i sd i s s e r t a t i o nf o c u s e so nt h ep o i n tt h a tt h ec o n s i s t e n c ye x p e r i e n c ed e s i g np l a y s a ni m p o r t a n tr o l ei np l a t f o r mp r o d u c t s ，w h i c hi sab l a n ks p a c ei nt h ei n t e r f a c ed e s i g na n d t h ei n t e r a c t i v em o d eo ft h ec u r r e n ta n d r o i dp l a t f o r m b ys u m m a r i z i n gs o m ec o n c l u s i o n s o ft h ep l a t f o r mc h a r a c t e r i s t i c sf r o md a i l yp r o j e c t sa n dr e s e a r c h e s ，i tt e n t a t i v e l yb r i n g su p s o m ei d e a sa n dm e t h o d sa b o u tt h ec o n s i s t e n c ye x p e r i e n c ed e s i g nb a s e do na n d r o i d p l a t f o r mi no r d e rt ou s et h e s ei d e a sa n dm e t h o d st og u i d et h er e l e v a n ta n d r o i dp l a t f o r m a p p l i c a t i o n sd e s i g n ，w h i c hi s ，a p p a r e n t l y ，t h es t a r t i n gp o i n to ft h i sd i s s e r t a t i o n t h er e s e a r c h ，s u b j e c t e dt ot h ec o n s i s t e n c ye x p e r i e n c ed e s i g nb a s e do na n d r o i d p l a t f o r m ，a n a l y z e st h ec o n c e p ta n dd i m e n s i o no fc o n s i s t e n c y w i t ht h eh e l po ft h e o r yi n c o g n i t i v ep s y c h o l o g y , i to b t a i n st h ev a l u e sa n dm e a n i n g so fc o n s i s t e n c yr e s e a r c h m e a n w h i l e ，t h ed i s s e r t a t i o ne l i c i t st h ec o n c e p to ft h ec o n s i s t e n c yo fu s e re x p e r i e n c ei n t h ea n d r o i dp l a t f o r md e s i g nb ya n a l y z i n gt h ec o n s i s t e n c yi nt h ee x i s t i n gg r a p h i c a l d e s i g no fs o m ea p p l i c a t i o n s o nt h eb a s i so ff u l lu n d e r s t a n d i n go ft h ep l a t f o r m ，t h e d i s s e r t a t i o nb r i n g su pt w ok e yp o i n t s ，t h er e s e a r c ho ni n t e r f a c ee l e m e n t sc o n s i s t e n c y e x p e r i e n c ed e s i g na n dt h er e s e a r c ho ni n t e r a c t i v em o d ec o n s i s t e n c ye x p e r i e n c ed e s i g n b a s e do nt h er e s e a r c ho ft h ec o n c e p t ，c o n t e n t ，t h et y p eo fd e s i g np a t t e r n sa n dt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nh u m a nb e h a v i o rp a t t e r n s a n dd e s i g np a t t e r n s ，t h ed i s s e r t a t i o n a p p l i e sd e s i g nm e t h o da d o p t e di nw e bd e s i g nt ot h er e s e a r c ho ft h ec o n s i s t e n c yi nt h e a n d r o i du s e re x p e r i e n c e i nt h ef o l l o w i n gd e s i g np r a c t i c e s ，t h i sm e t h o dw i l lb ea d o p t e d i nt h ez t ef r i e n d l i n kp r o j e c t t h r o u g ht h ec o n c l u s i o nf o c u s i n go nt h ec o n s i s t e n c yo f u s c re x p e r i e n c e ，t h ei t e r a t i v ed e s i g no ff r i e n d - l i n k ，i t su s a b i l i t yt e s t i n gr e s u l ta sw e l la s t h ee x p e r te v a l u a t i o n ，t h ef i n a ld e s i g ni sc o m p l e t e dw i t hag r e a ts u c c e s si np r o v i n gt h e v a l i d i t ya n dt h ec r e d i b i l i t yo fm yc o n c l u s i o n i h 安卓平台环境下的一致忭体验设计研究 k e yw o r d s ：a n d r o i dp l a t f o r m ：c o n s i s t e n c ye x p e r i e n c ed e s i g n ；i n t e r f a c ee l e m e n t s ； i n t e r a c t i v em o d e ；d e s i g np a t t e r n ；i t e r a t i v ed e s i g n i v 形! i j 学位论文 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书i 摘要。i i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论1 1 1 论文研究背景1 1 2 研究的目的及意义2 1 3 研究涉及的学科和领域3 1 4 论文的研究构架及内容4 1 4 1 论文的研究框架图一4 1 4 2 论文的内容与组织4 第2 章一致性的概念理论研究及设计应用6 2 1 什么是一致性体验设计一6 2 1 1 一致性体验设计的概念界定6 2 1 2 一致性体验设计的维度分析8 2 2 认知心理学中的一致性理论研究1 2 2 2 1 认知相符理论和一致性理论1 2 2 2 2 麦格克效应1 3 2 2 3 认知失调理论1 3 2 3 一致性理论研究的价值和意义1 3 2 3 1 基于一致性体验的心智模型研究1 3 2 3 2 人的行为模式概念的提出1 5 2 4 一致性在用户界面设计中的应用。1 7 2 4 1 界面视觉设计一致性的要素分析1 7 2 4 2 界面习惯用法的研究1 8 2 5 文献总结2 0 第3 章安卓平台环境下的一致性体验设计2 1 3 1 安卓平台概述及其发展趋势研究2 1 3 1 1 安卓平台基本概念2 1 3 1 2 安卓平台功能特性及架构分析2 1 3 1 3 安卓平台界面布局和交互方式探讨2 3 3 1 4 安卓平台现状分析及其发展趋势2 5 v 安尊甲台m ：境下的一致住体验设计研究 3 2 安卓用户晃面元素的一致性研究2 6 3 2 1 用户界面元素的分类2 6 3 2 2 视图元素的一致性体验设计2 7 3 2 3 控件元素的一致性体验设计3 3 3 3 安卓交互方式的一致性研究3 5 3 3 1 意图动作层面的一致性体验研究3 5 3 3 2 硬件交互层面的一致性体验研究3 9 3 4 安卓平台的一致性交互设计方法4 1 3 4 1 设计模式方法的提出及其概念界定4 1 3 4 2 设计模式方法的研究内容4 2 3 4 3 设计模式的类型分析。4 4 3 4 4 设计模式与人的行为模式关系研究4 5 第4 章中兴f r i e n dl i n k 平台设计及安卓版本迭代4 7 4 1 中兴f r i e n dl i n k 平台项目设计总述。4 7 4 2 中兴f r i e n dl i n k 平台项目设计前期4 7 4 2 1s n s 社交手机m m l 分析4 7 4 2 2f r i e n dl i n k 目标用户定位与需求分析4 8 4 2 3f r i e n dl i n k 功能定位分析4 9 4 3 中兴f r i e n dl i n k 平台项目设计阶段5 0 4 3 1 一致性体验设计切入点分析j 一5 0 4 3 2 典型用户界面关键帧原型设计5 2 4 3 3f r i e n dl i n k 主要交互线框图设计5 4 4 3 4f r i e n dl i n k 最终g u i 风格设计5 8 4 4f r i e n dl i n k 安卓版本优化与迭代设计流程6 0 4 4 1 安卓平台目标用户研究6 1 4 4 2 安卓用户公共行为模式的研究分析6 4 4 4 3 关于目标用户人物角色模型的构建6 7 4 4 4 关于目标用户情境场景的构建6 9 4 4 5 可用性测试及专家评审7 0 4 4 6 与用户一起做优化和迭代设计7 2 4 4 7f r i e n dl i n k 安卓版本优化迭代设计流程图7 2 4 5 安卓平台下的f r i e n dl i n k 最终方案设计7 4 4 5 1f r i e n dl i n k 改进后的主要线框图一7 4 4 5 2f r i e n dl i n k 改进后的最终g u i 风格设计7 7 l 右论8 0 v l 硕i j 学位论文 参考文献8 2 致 射8 5 附录a 安卓平台目标用户调查问卷8 6 v i l 硕一l 学位论文 1 1 论文研究背景 第1 章绪论 作为一个真正意义上的开放式移动开发平台，安卓( a n d r o i d ) 在宣布推出的短 短几年时间里，凭借其免费开源的特性，在以谷歌为发动者的开放式手持平台联盟 ( o p e nh a n d s e ta l l i a n c e ) 的推动下，在移动互联网的产业中形成了一个良好的生态 产业链。独特的商业推动模式和自身的气质决定了安卓的轰动式成功。 根据台湾市场研究机构调查数据显示，2 0 1 0 年安卓手机全年出货量突破6 0 0 0 万台，以超过2 0 的智能手机市场占有率名列全球第二。美国分析机构预测，今年 安卓手机可能更创辉煌般的出货量翻番，到2 0 1 2 年位居全球智能手机平台首位。而 市场占有率这一数据，安卓在0 8 年和0 9 年仅有可怜的0 5 和3 9 ，其增长速度 之快，让人惊讶。 开放性在让安卓平台取得辉煌成功的同时，也带来了相应的隐患和问题： 多版本的问题，更新速度快，彼此之间存在兼容性的问题。 开发者开发的应用在不同的版本环境下兼容性得不到保证就会影响到开发者的 积极性。这对于目前正在发展中的安卓应用市场可能影响巨大。 安卓定制化发展带来的多系统版本。 安卓释放源代码的版权所采用的开源协议( a s l ) 模式，决定了开发者可以自由 使用并开发安卓的应用软件开发组件( s d k ) 进行深度化的二次开发，现在很多设 备制造商都在尽可能地生产拥有自己特色的手机，从而形成适应自己本身业务发展 需要的“定制化版本”。定制化后暴露的更多的兼容性问题和修改后的不统一问题， 同样的应用软件，在有些安卓终端上可以使用，在某些终端上不可使用，这样会直 接影响到内容服务开发者的积极性，最终不利于安卓平台的发展。 安卓系统主流定制化版本 1 m o t ob l u r h t cs e n s e0 p h o n e 乐p h o n e 索爱t i m e s p a c e 魅族m 9 点心u im i u l 。_ _ j t 。，。，_ ，f _ ， 图1 1 安卓系统主流定制化版本 图片来源：笔者自绘 安啦、l ，台环境下的一致r k 体验设汁研究 多屏幕，多终端，多应用，多用户下的不。一致体验问题。 安卓手机按照屏幕的物理尺寸划分可分为小屏幕、普通屏幕、大屏幕和超大屏 幕；按照屏幕的分辨率也可以分为低、中、高和超高分辨率。这样组合的结果就是 在安卓手机下出现了1 6 种可能。这种情况下同一应用在不同屏幕上的适配和一致性 就是一个问题。据中关村截止到2 0 1 1 年5 月9 日的统计，已经有5 4 4 款安卓手机在 中关村上市。在应用软件数量方面，在安卓应用市场上统计已有2 2 8 万余个，直逼 苹果应用商店的3 0 万。如表1 1 所示为全球移动应用商店营收排名。 表1 1 截至2 0 1 1 年2 月1 8 日全球移动应用商店营收排名1 1 由于安卓平台开放式的运营策略，决定了它不能像苹果应用商店那样强制性的 要求所有的应用程序都兼容最新版本，在面对如此多的开发者时，保持安卓整体平 台应用开发的一致性体验对于多用户的使用来说将显得至关重要。 开放带来了缺乏规范，界面不够统一。从安卓版本更新的速度快、定制化的路 线和现实中多版本、多终端、多屏幕、多应用的现状来看，安卓平台有很多的要素 需要统一，从而来完善更加友好的用户体验。在移动互联网时代，一致性体验对于 打造平台化产品的品牌识别，建立统一的产品形象和良好一致的用户体验具有非常 重要的意义。 1 2 研究的目的及意义 本论文的研究是以安卓平台环境下的一致性体验设计为落脚点，设计的最终目 的是如何让产品有着更加良好的用户体验，有效方便的解决人们日常生活和工作中 的需要，并在使用中产生愉悦的交互体验。而一致性由于可以有效的改善易用性和 易学性，所以一致性对于产品的最终用户体验将起到很重要的作用。 面对安卓平台开放性带来的标准缺失的现状，本论文的研究目的在于探讨如何 通过对于一致性的研究来改善这一现状，为公司将来的安卓平台应用设计提供帮助 和指导作用；并且从界面元素和交互方式等方面研究探讨如何达到安卓平台的一致 性，然后提出了安卓平台一致性体验设计的设计模式的研究方法。最后将一致性运 用在实际项目开发中并进行评估。 2 硕l j 学位论文 本论文的研究意义在于针对目前安卓平台在界面设计特性和交互方式规范上的 研究空白，总结一些在日常项目和研究中得出的关于该平台特性的结论，探索性的 提出一些关于安卓平台环境下的一致性体验设计研究的理念和方法。这些研究的理 念和方法对于统一平台的开发标准，为今后安卓平台应用的开发设计提供比较有力 的参考。 1 3 研究涉及的学科和领域 基于认知心理学： 认知心理学是主要研究人的高级心理过程。本文在研究的过程中以认知心理学 中的相关一致性理论为基础支撑。分析了人自身的心理状态和外在行为的变化会受 到自身认知趋向一致性的状态或倾向性的影响，并且这种心理状态会在接受了新信 息后而做出调整和改变。在一般情况下，个体的态度和行为是一致的，一旦矛盾的 出现不可自我调节，人就会产生一种认知失调感，随之而来的是认知或行为的改变。 这对于研究安卓平台一致性体验设计的意义价值和方法将提供很大的帮助和理 论支撑。 基于人机工程学： 人机工程学，通过提供人体动作时的习惯等人体机能特征参数，分析人的视觉、 听觉、触觉以及肤觉等感觉器官的机能特性；探讨人在工作中影响心理状态的因素 以及心理因素对工作效率的影响等“。 针对符合安卓平台用户习惯的意图动作和操作方式的研究与人机工程学紧密联 系，一致性设计将在很大程度上方便用户的操作，触发使用者的“心流状态”，提高 工作效率。人机工程学对于从多重感官层面研究一致性体验设计将提供很大的帮助。 基于设计心理学： 设计心理学研究人的行为和审美心理现象，属于心理学延伸到设计艺术领域的 应用心理学范畴。作为研究对象，设计心理学研究的人除了具有广泛意义上的本质 和心理以外，还特指与设计过程和设计结果有关系的人”。 安卓平台的一致性设计与平台本身的特性和规范密切联系，设计心理学可以从 设计者的角度解释在设计过程中遵从设计规范的设计行为背后的心理。 基于设计艺术学： 设计艺术学主要研究艺术设计的规律，将现代科技成果和价值判断应用于设计， 实现人文与审美需要”。 界面设计除了要实现产品的相应功能以外，还要更加注重使用者的体验和感受。 实现产品设计和用户心理预期的一致性。 基于社会学与人类学： 社会学与人类学主要研究社会的组织结构以及构成的单个元素角色之间的相互 3 安申、i i 台州：境下的一致l q - 体驰设计研究 影响和关系。这种影响和关系i u j 存在相应的行为准则和公共的行为模式。 安卓平台环境下的一致性体验设计研究是建立在对安卓用户的深度了解的情况 下，对安卓平台用户进行了人口学的研究基础上得出的结论。 1 4 论文的研究构架及内容 1 4 1 论文的研究框架图 本论文的主要研究框架，如图1 2 所示。 图1 2 本论文的研究框架图 图片来源：笔者自绘 1 4 2 论文的内容与组织 本论文共分为4 个章节，各章节大致内容如下： 4 硕十学位论文 第一章绪论通过对论文背景的阐述和分析，指出论文研究的意义，并对论文的 主要内容和组织进行了阐述。 第二章为一致性体验设计基础理论研究，介绍了一致性体验设计的概念和维度 分析，并借助认知心理学中的一致性理论研究为后续的论文展开提供了思路。并分 析了理论研究的价值和意义以及一致性在已有的图形化用户界面设计中的应用。 第三章基于用户界面元素和交互方式两个层面展开对安卓平台的一致性研究， 并在分析设计模式的概念、研究内容、类型分析以及设计模式与人的行为模式的关 系的基础之上，将设计模式这种在网站互联网设计领域已经广泛运用的设计方法运 用在安卓平台的一致性体验设计研究中。 第四章将前文研究的相关成果运用在中兴公司f r i e n d l i n k 项目中，通过一致 性体验设计的相关切入点分析、f r i e n d l i n k 的安卓版本优化和迭代设计以及最终改 进方案的界面一致性体验评估和对比，获得了积极的反馈，从而论证了前文安卓平 台的一致性体验设计研究的有效性和可信度。 5 安t z 、t t 台m ：境下的一致- r t 体验设计研究 第2 章一致性的概念理论研究及设计应用 2 1 什么是一致性体验设计 2 1 1 一致性体验设计的概念界定 一个人对于界面的初始印象，将会在5 0 毫秒的时间内就可以对其质量做出判断 ”，这便是“5 0 毫秒效应 。为了验证这一效应的准确性，吉蒂和她的卡尔顿大学 的研究小组请来了不同的被试人员，让这些被试人员在毫不知情的情况下为一些不 同的网站评分，这些网站的类型也是各不相同。研究被定格分为在两种不同的情况 下进行，第一种情况是这些不同类型的网站界面会以5 0 毫秒每张的速度一闪而过； 第二种情况参加测试的被试人员可以花足够长的时间去研究每一个网站。最后让这 些被试为网站评分，研究最后表明：两种情况下被试者对于网站的评价居然惊人的 相似。人们对于事物的第一印象大概在5 0 毫秒内就能形成，5 0 毫秒的时间不足以 验证人们对于内在因素的真实判断，但足以让用户构建对产品的第一良好印象。 在心理学中，心理学家曾提出过所谓的“光环效应 ，用户对于产品的初始印象 会影响到自己以后的判断。由于人们在内心总是存在肯定自己的潜意识，所以对于 构建了第一良好印象的产品，用户会继续的使用它，从而进一步的去证明自己当初 的判断是正确的。 一致性、视觉层次、结构、流程、价值和连贯性是构建良好的第一印象的关键 因素，因为这些因素能让用户快速分析并得出结论。连贯性和一致性的设计能让用 户产生所谓的“空问记忆”。 一致性体验设计对于构建用户对产品的第一印象至关重要。因为建立在一致性 体验下的产品设计无论在界面元素布局还是行为操作方式上可以有效降低用户的学 习成本，并且为用户带来更加良好的用户体验。这也充分显示了研究一致性体验设 计的重要性。那么，什么是一致性体验设计昵? f 褫 图2 1 现实生活中的一致性体验设计案例 图片来源：笔者自绘 6 挚了警了爹夕 十 ， r 硕l ：学f 证论文 在现实生活中，一致性存在于生活中的很多方面。举两个简单的例子，在图2 1 中你可以看到一个“水滴状 的窗帘拉手。当人们拉窗帘时，总是不得不先去判断 去试验哪一根是将窗帘拉起或是放下的。在这个设计中，设计者巧妙的借助了隐喻 的概念。客观存在下的水滴的形状和人主观感知中的情境使用达到了一致性，就是 说人们感觉下的那一根是可以将窗帘放下的和水滴垂下来的事实是不矛盾的，从而 解决了去判断试验的困扰。在建造楼梯的时候，同样要保证每一截楼梯的高度一致， 这样就可以放心的上下楼，而不用每走一步就去试验楼梯的高度，造成紧张不愉悦 的体验。 一致性在汉语解释中，有“趋向相同或者“趋向相似 的意思。建立在用户 体验角度上的一致性体验设计主要是以人的情感体验为考量下的“物与物 、“物与 人、“人与人、“人与环境 以及“物与环境 上的趋向相同或相似。 图2 2 情感体验下的人、物和环境的趋势相同或相似 图片来源：笔者自绘 从哲学的角度上看，它包括三个层面的要素：客观存在、主观感知和环境影响。 当这三个层面上的任何两个要素产生交集的时候，就会在人的情感体验中产生所谓 的一致性体验，这种纬度上的“交集”称作为“小范围下的一致性体验 ，因为它仅 涉及到上面所说的两个层面上的要素。而建立在客观存在、主观感知和环境影响三 个层面上的“交集才可以称作为“大范围下的一致性体验”。在做设计时，要建立 在整体大范围一致性体验基础之上，兼顾局部小范围一致性体验的设计策略。 7 安申、l f f 环境下的一致+ t q 体验没汁 i j 歹c 1 ：小范围下的致性体验 2 ：大范围下的致性体验 图2 3 一致性体验的三个层面要素分析 图片来源：笔者自绘 具体在交互设计中；就是指界面内容，硬件实体的客观存在和用户使用中的主 观感知是否趋势相同没有分歧，当然还要建立在不同的使用环境的影响之下。使用 环境的影响不容小觑，因为它会影响人的主观感知。所以本文研究的主题安卓平 台环境下的一致性体验设计研究将针对在手持移动终端的用户界面和硬件、终端 使用者以及可移动的使用环境三个层面研究一致性体验设计。并在研究过程中，提 到了用户的行为方式研究。 行为方式 f ： li ： 图2 4 安卓平台环境下的一致性体验设计 图片来源：笔者自绘 2 1 2 一致性体验设计的维度分析 在本章的第一节中提到了一致性体验设计包括的三个层面的要素。 客观存在层面： 8 硕一i j 学位论文 包括产品的用户界面内容和硬件实体。在研究一致性的问题时，可以将它进行 更深层次的维度分析。 图2 5 客观存在层面维度分析 图片来源：笔者自绘 设计目标一致。界面中不同的视图和控件、硬件实体中物理按键等元素在服务 的设计对象和达到的目标效果上要保持一致性。例如设计一款儿童手机下的应用服 务，那么一切都要以简化界面的操作和亲切可爱的风格为设计目标，并贯穿于整体 而非仅仅的局部。 设计元素一致。主要是指构成设计的各个元素本身在视觉呈现上的一致。包括 元素本身的大小、布局和颜色等等。保持设计元素的一致性，对于用户构建对产品 的第一良好感觉，增强产品的识别度具有重要的意义。 功能一致。在不同的使用环境下，设计的产品所具有的功能要和用户的预期达 到一致性，减少用户使用时候的挫败感。 内部一致。同一产品的内部要保持一致性，构成产品的不同模块在设计和功能 上要保持一致。如在安卓操作系统中，在存在选项命令操作情况下的任何界面，只 要按物理选项按键都可以调出选项菜单。 外部一致。产品在基本设计原则和功能设计上，在不影响创新的前提下要和其 他同类产品保持一致，这样用户可以借助以往的经验来使用新的产品，降低用户最 基本的学习成本和时间。 主观感知层面： 在哲学家大卫查尔莫斯的二元论中，主观感知被看作成这个世界的基本特征 和属性。人们接收的外界事物信息，分为基本的两个层面：物理层面和精神层面。 这些外界信息会触发作为主体的人的神经元，从而使得外界信息一面产生主观体验， 一面却使得主体忙于各种的物理活动。在本文关于一致性体验设计的论述中，将这 种主观体验称作为“熟悉感”，将这种物理活动称作为人的“交互行为方式 。 9 安t ：台环境下的一致件f 奉验设汁研究 图2 6 主观感知层面维度分析 图片来源：笔者自绘 j 熟悉感。熟悉感是指主观上感觉到对当前刺激有过先前经验的一种状态。人 们在从事某一行为动作时，一般在心里会对即将出现的结果产生一定的预期，但是 这种预期是不确定的模糊的。伴随着行为动作进行的同时，主体对于即将出现的刺 激也是不确定的，一旦在刺激出现后对于预期的出乎意料的确定，而无法将这种奇 异的确定归因于时间加工的本身而是归因于过去的经验，在人的主观感知上就会产 生熟悉感。如图2 7 所示： 般的模糊的预期 工 对将出现的刺激的不确定 土 刺激出现后对于预期的出乎意料的确定( 或违背) l 无法将奇异归因于事件加工的本身 上 将奇异归因过去经验 上 熟悉感 图2 7 熟悉感产生的因果链8 1 图片来源：熟悉感来源：相异一归因假设述评 在界面设计中，“熟悉常常和“直观”一词联系在一起。容易1 计的让用户觉得有熟悉感。熟悉并不意味着重用，只要设计中的各 而且层次逻辑关系清楚，人们就能发挥象征和联想的作用，将已有f 到一个前所未有的界面中去，并能弄明白它是怎么用的，这便是一j 1 0 用的界面要设 分容易识别， 经验知识应用 性带来的熟悉 硕i j 学化论文 感。熟悉感对于帮助人们快速而又正确的进行各种判断，降低用户的学习成本具有 重要的意义。 交互行为方式一致。人们在使用产品之前，对于行为动作所触发的结果心里有 预期，这个预期和结果之间差别不会过大。对于相同类型的元素，用户触发他们的 行为动作相同或者相似。对于相同或者相似的行为动作触发的结果与预期保持一致 性。尽管每个人的性格都是不同的，但是对于人们的行为还是可以预测的。总结人 们在使用软件或执行其他任何你希望在软件中支持的动作，心理学家提出了人的行 为模式的这一概念。 环境影响层面： 环境影响是指人类活动( 经济活动和社会活动) 对环境的作用和导致的环境变 化以及由此引起的对人类社会和经济的效应”。在社会生活中，人作为个体不能脱 离社会的群体而存在。从心理学角度分析，环境影响主要分为自然界影响和社会影 响两个方面。这些都会引起作为主体的人的主观感知的变化。因为体验主要是从人 的主观感知角度出发，所以在研究一致性体验设计的过程中，不得不去考虑环境影 响层面对于主体造成的不一致体验情况的出现，并努力去完善产品的用户体验。例 如：在夜晚环境下，人们观看电子书时，由于屏幕亮度的刺激会影响到眼睛的不舒 适体验，由此人们在电子阅读产品中进行了相应的“夜间模式 切换的设计，从而 缓解光线对于视网膜的刺激。 图2 8 一致性体验设计的维度分析 图片来源：笔者自绘 立申_ i 台叫：境下的一致n 体验设计研究 2 2 认知心理学中的一致性理论研究 2 2 1 认知相符理论和一致性理论 认知相符理论： 从认知心理角度分析人自身的心理状态和外在行动，认知相符理论( c o g n i t i v e c o n s i s t e n c et h e o r y ) 认为：人的心理活动和外在行为的变化会受到自身认知趋向一 致性的状态或倾向性的影响。它起源于上世纪5 0 年代，其代表人物美国心理学家麦 克盖尔。其主要观点：人的内心存在一种理性的因素，这种理性会让人在社会交往 活动中，力求自身心理状态和外在行为保持一致性，避免不协调情况的出现。 认知相符理论试图从人心理的内部动机状态阐述一致性的倾向对人心理和行为 的影响。它对于探讨和解释人的心理内部活动、行为和社会活动等现象具有深刻的 现实意义。这对于设计师在交互设计中，进行深入的用户研究提供了理论支撑和指 导作用。 一致性理论： 一致性理论是探讨和预测人在接受新信息后为保持内部一致性而调整原有态度 的理论。由c e 奥斯古德和p h 坦南包姆于1 9 5 5 年提出“。 人们对于外界的事物和信息会因人本身的不同而评价各异。这些对于本不相同 互不相联系的事物的评价可以是相互独立的。但是一旦这些事物之间也存在某种联 系时，人们就会根据新获得的信息去重新改变对这些事物的新认识“。例如：我很 喜欢a 智能操作系统的手机，我也很喜欢一致性体验的设计( 因为它可以降低我的 学习成本，带来良好的操作体验等) 。在这里，我喜欢的a 智能操作系统手机和一 致性体验设计是两个完全不同类别的事物，它们本是互不相干而独立的。但是如果 态度对象中的一方发出有关另一方的信息( 如a 智能操作系统的手机一致性体验设 计良好或很差) ，这个时候，a 智能操作系统的手机成为了信息源，一致性体验设计 成为了信息对象。他们两者以及我们对两者的态度之间就产生了关联。如果人对于 两个事物本身持肯定态度，而信息源发出的信息也表明它对信息对象也持肯定态度， 那么此种情况下，两者之间达成一致，人们会感到愉悦。并会对原来持有的态度更 加坚定( 如更加喜欢这一智能操作系统的手机和一致性体验设计) 。但是如果信息源 发出的信息表明它对信息对象持否定态度( 如a 智能操作系统的手机在一致性体验 设计上做的很差) 这时候信息所传达的关系和人原来的观点态度就存在不一致的情 况，这个时候人就会产生怀疑的情绪，感到冲突和不愉悦。 在这种不愉悦的情况下，为达到心理上的一致与和谐，人便会从内部产生动力， 驱使他去调整对两件事的态度。如对原来都加以肯定的事物其中一个变为否定的 态度( 如我不再喜欢a 智能操作系统的手机了或我不再喜欢一致性体验设计了) 。 或者是不做大方向上的改变。而只是都降低对原来两件事物的肯定程度。 1 2 硕十学位论文 2 2 2 麦格克效应 1 9 7 6 年，心理学家麦格克和麦克唐纳做了一个很简单的试验，让一些被试观看 着屏幕，在屏幕中放映发着b a 、b a 、b a 的嘴型，而让这些被试耳朵里却听到发