组织行为学第二次作业答案.doc

组织行为学第二次作业答案一、单项选择题1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于:(B )A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体2.工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,(A )可能达到最高的工作绩效. A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体3.完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时,(B )将会达到最高的工作绩效.A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体4.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥从而产生心理上的或行为上的矛盾，是：（A. ）A.冲突 B.竞争 C.合作 D.对抗5.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（B ）A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避6.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为(B )。A.模式 B.角色 C.地位 D.规范二、多项选择题1.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD ）A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ACD）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是（BDE ）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作E.当作出决策太快可能产生不利后果时4.群体决策的方式有(ABCDE )A.缺少反应 B.独裁原则 C.少数原则 D.多数原则 E.完全一致原则5.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ABCD ）A.经济关系 B.亲缘关系 C.政治关系 D.法律关系 E.伦理关系6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ACE ）A.亲缘关系 B.夫妻关系 C.地缘关系 D.老乡关系 E.业缘关系7、人际关系的发展趋势是(ABCDE)A、社会性增强,自然性减弱 B.自主性增强,依附性减弱C.平等性增强,等级性减弱 D.开放性增强,封闭性减弱 E.合作性增强,分散性减弱8、人际交往的原则是(ABCD)A.互利原则 B.平等原则 C.信用原则 D.相容原则 E.自主原则9、信息沟通中的障碍有( ABCDE)A.语言障碍,产生理解差异 B.环节过多,引起信息损耗C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧,妨碍沟通D.地位差异,妨碍交流 E.信息表达不清,沟通要求不明,渠道不畅,影响沟通10.按沟通的组织系统分,沟通可分为(AB)A.正式沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.横向交叉的沟通11.按沟通的方法分,沟通可分为( ABCA.口头沟通 B.书面沟通 C.非语言的信息沟通 D.下行沟通 横向交叉的沟通三、问答题1、内聚力有何作用？ 群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有： （1）满意感。 （2）沟通。 （3）敌意。 （4）生产率。 （5）对改革的阻碍。 （6）群体意识。 2、人际交往应遵循哪些原则？ 人际交往应遵循： （1）平等原则 （2）互利原则 （3）信用原则 （4）相容原则 3、弱势群体的保护与管理有什么措施？ 弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题： （1）社会的公正、公平和正义的问题。 （2）社会保障制度。（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 4、对人本管理的理解，要准确把握哪几点含义？ 第一，人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科技素质、文化素质和操作技能的组织全体成员，而不是指少数组织成员或个别领导。第二，人本管理是同对物、对事的管理紧密结合在一起的，是在对人、对物、和对事三者管理的紧密中，突出人在组织中的主动地位和能动作用。第三，人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合，使个人利益和国家利益、组织利益一致起来，使每个组织成员认识到自己在为满足社会需要而劳动的同时，也在为满足自己个人需要而劳动。第四，人本管理是要贯彻全心全意依靠广大劳动人民群众的方针，发挥组织成员在民主管理中的主体作用，强化劳动人民群众的主人翁地位。第五，人本管理要建立组织的人才开发体系，从战略高度全面开发组织的人力资源，开发职工的现有潜能，全面提高组织成员的政治和科学文化素质。第六，人本管理的本质是人的全面解放。四考题分析：1、 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？（1）宏观条件原因是：办公室人际关系冷漠，人与人之间缺少交流。（2）直接原因是：马德得到提升任命中西部地区营销主管，而明娟未得到提升。这一对职权的竞争引发了冲突。（3）根本原因是：阿苏与明娟未对提升任命中西部地区营销主管事情有效地沟通，存在信息沟通障碍。明娟没有和阿苏说自己的想法，对阿苏有误会。阿苏也没有和明娟交流自己的做法一直是为她考虑，应该与明娟说如果把明娟埋没到中西部去，部门会有多糟，而且加上分红明娟的收入仍与马德一样多，在这儿工作很出色的话，可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。等等。总之，明娟和阿苏之间产生矛盾的原因沟通不够引起了冲突。沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？威恩作为公司领导解决矛盾的方法是可行的。威恩发挥了领导者的作用，协调两人人际关系。找出了两人产生问题的原因即马德得到提升。根据这一产生矛盾的原因进行协调，把明娟一直为阿苏考虑的过程告知阿苏，解决了一直以来的误会，形成了有效的沟通，最终通过交流达成了和解。3、 本案例对如何处理人际关系有何启发？人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。（1）人际关系是通过交往建立起来的，交往离不开信息的沟通。若信息沟通不畅就容易导致认知，情感，行为上的障碍，不能为对方所理解，从而影响人际关系的建立和维护。因此人与人之间必须经常不断地进行信息沟通活动。（2）办公室员工或人与人之间相处共事，要相互包容，理解。不能去乱猜测对方的想法。要学会去理解他人的做法，站到对方的角度去思考问题。要包容同事的性格，缺点，错误等。（3）作为领导者更要有较好地处理人际关系的能力，要主动协调下属之间的矛盾。找出产生矛盾的根本原因。并合理地处理双方的矛盾，使双方和解，建立良好的办公室人际环境。（4）坚持互利原则。往往产生矛盾都是因为利益的趋势，改善关系就要