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文档简介

售后管理部管理制度1、目的：规范医疗器械质量查询和投诉的管理，确保所经营医疗器械的质量和服务质量。2、依据：医疗器械监督管理条例3、使用范围：医疗器械质量的查询和投诉管理。4、职责：质量管理部、业务部5、内容：5.1、质量管理部应当听取受理消费者及其它社会团体对医疗器械和服务质量问题的质量查询和质量投诉。5.2、公司向消费者及其它社会团体提供医疗器械质量咨询服务（设立投诉电话、意见箱等）。5.3、顾客提出质量方面的投诉时，应根据顾客投诉内容的性质、要求，及时调解处理，并做好投诉处理记录。5.4、如顾客投诉事项涉及医疗器械和服务质量重大问题，应立即通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，填写投诉及处理情况记录表，并将有关资料存档。5.5、如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的，质量管理部应视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理存档。5.6、如发现顾客在宣传媒体上进行投诉，质量管理部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。5.7、在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质量管理部要查明原因，分清责任，及时处
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