中国网络团购现状及发展对策分析.doc

百团大战横扫中原中国网络团购现状及发展对策分析目录1 前言.32 网络团购行业热点风向标案例一.3 案例二.4 案例三.43 网络团购行业存在的问题.54网络团购行业热点分析.6网络团购行业SWOT分析.6 四大主流团购网站综合分析.7 团购网站盈利模式分析.85 网络团购行业发展的思考.96 网络团购行业发展的建议.107 前景展望.10一、 前言一年半前，美国Groupon在上线后迅速获得成功，成立半年后已开始盈利，网站的估值已经达到了13.5亿美元。从今年3月起，国内在两个月内已经出现了上百家团购网站。从速度发展上来说，美国团购网站17个月的复合月增长率为30%，而中国团购网站在6个月内的复合月增长率为172%。当前我国网购市场发展前景良好，处于培育期的团购网站市场发展空间巨大。 （中国团购网站在2010年1月到7月间发展趋势图） 二 网络团购行业发展热点风向标 案例一 团宝网于2010年3月正式上线，是国内第一家开展Groupon模式的团购网站，是中国Groupon模式的开创者和引领者，是目前中国规模最大的团购网站。在2010年五月份，只上线了两个月的团宝网利润突破百万，深受网络团购行业关注。网站运用总部加地方分公司为辐射中心的全国网络服务模式，现已全面覆盖全国325座城市，远远超过同行业网站。网站注重服务，最大限度的让利于消费者，深受消费者喜爱和信赖。网站运营初期，每天推出一单精品团购，消费者和市场反应热烈，后来网站率先在行业每天推出几单精品团购，销售额进一步扩大，市场进一步扩大。团宝网预计明年营收将超过1亿元，并预计在3年内实现上市。团宝网率先在行业推行“随时退”服务，即网友购买团购后，无论因任何原因未能去消费，均可申请“随时退”服务，即只要未消费，随时可退，过期也能退。网站注重消费者权益保障，还率先在行业内推行“三重服务保障”，从商家的选择到售后服务都在行业内开启了先河。这些人性化的保障措施，使消费者对团宝网更是信赖了，也为团宝网迎来了一片赞誉。团宝网注重服务先行，服务创新，为其网站的后续发展注入了源源不断的活力。网站深知，只有不断的改进服务，创新服务，才能把握网络团购行业的市场，才能网络团购把握行业的脉搏。案例二调查显示，目前，有四成的消费者因工作忙等各种原因未能及时消费。而未消费的款项，团购网站并不予以退款。也就是说如果你在某团购网站上在线付了款，最后又没有及时购买物品的话，这笔钱就进了团购网站的腰包。如团购1000人，其中将有300至500人不能最终消费，假如每单为100元，则会直接有3万至5万毛利落入团购网站的“口袋”。即大部分团购网站正是靠“未消费、不退款”进行赢利，只要发起一次团购，就会有三成至五成的未消费款项成为毛利。根据中国互联网络信息中心2010年10月24日提供的数字显示，目前我国网购人数已达到1.42亿，这笔靠“漏网之鱼”得来的利润相当可观。案例三中国国际电子商务中心在2010年10月份发布了首个电子商务信用认证规则，共有29家团购网站获得首批信用认证资质。务司司长邸建凯表示，将会有三个方面的举措。第一是通过完善流通领域电子商务发展的有关政策，支持传统的流通企业和专业的网络购物企业进一步扩大网上销售。第二是准备在全国开展流通领域电子商务示范工作，选择应用电子商务规范化水平高和代表性强的流通企业，成研究推广熟运作的模式和优秀的解决方案，来带动流通企业、特别是中小企业围绕电子商务提高管理水平，进一步扩大消费。第三是商务部已经出台了电子商务模式规范和网络交易服务规范，同时正在组织制定网络购物商品配送服务规范。希望通过这些行业标准进一步提高企业的管理水平、优化网上交易的市场环境，增强消费者的信心。商务部2010年11月8日在下达的文件电子商务示范企业创建规范(试行)中提出，要在3-5年内培育5070家网络购物平台、行业电子商务平台和电子商务应用示范骨干企业，发挥示范引导作用，以引领经营模式创新、产品创新、标准制定和价格形成。2010年11月5日起，易宝支付成立团购联盟，据悉，首批加盟的团购网站包括京北团、团购王、搜房网等18家团购网站。团购联盟今后也会建立像淘宝那样的诚信等级认证资质，目前团购联盟在成员的选择上会比较小心，如果联盟成员违反了诚信原则，团购联盟会及时把它淘汰出去。商家每天的交易量，用户的投诉率等等，这些都会成为评级的考量因素。三、网络团购行业存在的问题1、团购网站趋于同一化 看到团购带来的巨大利润，很多其他门户网站也纷纷加入团购的行列。 由于其缺乏相应的专业知识，就一味抄袭知名网站而没有自己的特色优势，内容上基本一致，导致出现了低水平的重复建设现象。2、资金安全无保证目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。在此过程中一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，更有甚者，甚至没有发货给消费者就携款逃跑。3、服务质量缩水 由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降 。当用户超出商户的既定人数时，用户体验度就会被打折扣。特别是对于中小商户来说，由于其实际所能提供的店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反。4、售后服务滞后售后服务滞后一方面于多数都是一些临时组织的比较松散的团，货到手后这些组织基本上就解散，而在售后缺乏一个统一组织。另一方面由于商户的人力， 精力支持不足，再加上有些商户的服务意识淡薄而导致团购的售后服务质量太差。5、商家暴露服务成本，用户回头率低。巨大的折扣诱惑是Groupon的特色之一，不过这种折扣是否暴露了商家的服务成本呢？或许打折后，商家还有些许利润，但是这样作为团购网站的我们拿的佣金也几乎可以说是微乎其微了，商家利润没达到Groupon的3050%。而且很多消费者在第一次享受这么低折扣之后，能否成为商家的回头客是一个未知数。6、货源困乏，对用户没有实质性吸引由于没有强大的商家联盟，货源比较困乏。近90%的团购网站无法每日更新团购产品，无法做到GROUPON商业模式的成功本质-每日一款团购产品，聚焦用户的注意力，形成媒体效应；换取商家的推广费用，以此让利给消费者并达到消费者-商家-团购网站三者共赢的关系。结果必然是恶性循环。其模式的优越性也存在贬值的趋势，漏洞与陷阱毕现。随着市场不断的急速扩张，团购纠纷出现的问题也必然越来越多。四、网络团购行业热点分析：（一）网络团购行业SWOT分析1、网络团购行业的优势分析：一、价格上占绝对优势，便宜、合理，并且不需要消费者费心思地去杀价；二、团购减少了商家的资源闲置和浪费,批量发货节省成本，具有典型的低碳经济特征；三、能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位；四、团购平台创建的不仅可以满足消费者的口味，也能给团购商家带去充足的客源和人气。 2、网络团购行业的劣势分析： 一、网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案也屡见不鲜； 二、网络团购目前存在着一些陷阱，有的商家暗地里拉高标价再打折，使消费者很被动，减少了团购人数；三、网络团购存在售后服务不完善等问题；四、团购只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，得不到消费者的信任。3、网络团购行业的发展机遇：一、 团购网站每天推出的商品，在未达到团购人数下限前，等于给商家做了免费广告。因此，团购网站的转型方向之一，发展成为以广告收入为主、结合线下推广与在线展示的网络媒体。二 、传统企业依托网络平台进行线上与线下团购直销合作,在短时间内迅速提高产品的销售量,打破传统营销瓶颈，能极大地增强本地销售竞争优势。越来越多的传统生产企业和流通企业开始重视互联网线上渠道的布局和管控；与此同时，相应的仓储物流、支付、营销、服务等环节也紧随其后。线上线下双管齐下，经济效益蒸蒸日上。三、 团购产业下诞生的新兴职业砍价师、团长（发起和组织整个购物流程，个体消费者不需要和商家接触）等，产生新的商业点。四 、团购网站的每日一团，能够提高支付使用频率，让更多人使用第三方支付，从而让第三方支付成为一种习惯。以此来说，就是为第三支付培育市场，培养成熟的客户，自然会给第三方支付带来一次新的机遇。4、网络团购行业的发展威胁：一、行业内部的害群之马，利用团购这一模式骗钱，降低整个行业的信誉度；二、团购行业内部的恶性竞争，打价格战，致使三、国外成功团购网站进军中国市场；（二）如图是四大团购网站详细解析分析网站模式优势定位糯米网1，商品代售2，加盟授权3，商户服务费1， 依托人人网、猫扑网等媒体资源，对团购信息进行有效传递。2， 高薪聘请的经验丰富的销售人员保证高品质的单子高端的团购网站 美团网1， 充当中间商的作用，然后收取交易的佣金2， VIP会员卡3， 广告收入1， 最低的市场价格2， 成本优势，薄利多销；3， 100%物流掌控，顾客付费后到相应的城市购买产品中国最大的女性团购网站主打化妆品和护肤品，保证正品、假一赔三、三十天无条件退货 爱帮网 1，“地点+生活需求”精细搜索2，无线生活搜索服务3，“社区+评价”体系1， 提供精品、优质产品和服务2， 方便，每天一款商品，降低了用户选择的难度3， 社区文化带动消费中国最大的本地生活搜索服务提供商拉手网Groupon+Foursquare的混搭模式1，g+f模式，非常注重团队执行力2，超低价精品团购，有着强烈地域性3，涵盖互联网和手机终端用户，是一个多媒体智能化多网络平台社区中国最大的3G手机应用平台开发商成功团购网站的共同点综合分析1、依托社区网站丰富的媒体信息资源，对团购信息进行传递；2、有稳定可靠的商家联盟；3、提供优质、低价的产品和服务吸引消费者；4、有社区、分类信息、门户背景等相关基础的背景；5、支付宝等第三方支付系统给消费者以安全感；6、提供“随时退”等保证消费者权益的售后服务。（三）团购网站盈利模式分析 1、 商品代售网络团购企业通过代销或与第三方合作的模式，直接获得商品销售的返利模式。就代销而言，会面临物流快递、库存积压的成本风险；因此，与第三方B2C电子商务企业的合作是最为典型的，规避了以上的风险，更灵活了自身的产品品类的调整与拓展。2、 交易佣金网络团购企业通过合作商户发起团购活动，预订来自团购的消费者产生的交易额，团购企业向合作商户以收取10%-20%的交易佣金。而竞争激烈地团购市场，这部分交易佣金回扣愈发有限。3、 会员制度会员制度是增加用户黏度的一剂良方。网络团购企业可以一方面为会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务；还可以通过会员卡在团购企业所掌握的商户资源中进行折扣消费。4、 商户服务费商户服务费是网络团购企业对所拥有的商户及新开发的商户的一个长期合作及维护的综合服务，通过对商户收取年费而提供广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等多项服务。5、 广告费网络团购企业所掌握的是具备消费能力的20-35岁左右的受众群体，对于商家来说定位精准、成本低廉是商户进行广告宣传的最佳展示平台。商户通过支付固定的广告费用，不仅能够提升知名度，还可获得超出预期的用户数量。6、 加盟授权一般而言，大多数团购网站均采用直销模式，即需要进军跨区域市场时，采取建立分站，以收购当地影响力的相关网站或直接经营。也有少部分网站把线下商家拓展这部分工作外包给有当地资源的外包团队，以分站加盟授权的形式，为加盟者提供网络平台、运营经验、品牌共享等，在获得加盟费得同时也扩大了规模与影响力。 团购网站要做成行业巨头,实现长期盈利,要根据自身的发展状况、环境特点进行创新，提供更多增值服务，扩展新兴盈利方式。五、网络团购行业发展的思考1、团购网站方向：社区+电子商务+媒体+第三方支付平台的综合性网站。团购网站每日推出一件单品，对产品提供详细的介绍，对广大商家来说是一种免费而有效的宣传途径。团购网站的转型方向之一，发展成为以广告收入为主、结合线下推广与在线展示的网络媒体。易宝支付等平台为团购建立一个有效的信用考核机制。2、团购这一B2T模式，将成为超越B2C、C2C的新型、主流消费模式。淘方便，淘个性，淘便宜是广大淘友的心得。团购整合社会资源，实现商家、组织者、顾客三者利益的最大化。3、中国60%的中小型企业借助团购这一直销途径将走上电子商务信息化的道路，网络覆盖面扩大。 团购对于广大中小型传统企业来说是发展机遇也是挑战。传统企业依托网络平台进行线上与线下团购直销合作,在短时间内迅速提高产品的销售量,打破传统营销瓶颈，能极大地增强本地销售竞争优势。4、LBS服务将随着3G的普及和流行走向完善，手机终端在团购上独树一帜。LBS是基于位置的服务，通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。5、中国团购市场将呈现3种格局：全国化、区域化和垂直化。运营能力强、资金充足、执行力强的团队会做到全国开花；在本地资源充足的团队可能会稳坐地方的头把交椅；垂直领域如母婴、化妆品等，会出现强势的品牌和团队。六、网络团购行业发展的建议1、政府加强立法，规范团购行业准入机制，严厉打击不法行为。 在目前团购行业比较混乱的现状下，光靠市场机制无法有效解决存在的问题。商务部、电子商务中心出台的一些列措施可以加强对该行业的监管。2、利用自身的优势打造差异化的团购服务模式，避免完全同质化的红海竞争。如爱帮网利用自身本地资讯服务的优势不断开拓无线网络服务；拉手网将Groupon和Foursquare模式结合，提出G+F战略，并不断在模式上进行创新；淘宝网聚划算，团美网主打实物类产品，爱帮网、拉手网和F团主打服务类产品。3、网络团购需要建立专业的团购联盟。我国团购网的个体性决定了它的独立分散性，团购网的个体操作及“每天团购一次”的初衷限制其发展，尽管我国已经出现了比较细化的团购网