（思想政治教育专业论文）TQM视野下大学生核心竞争力的培养研究.pdf

t q m 视野下大学生核心竞争力的培养研究 i丫ll11ii7hh5lif。$1u13llllh3iul 学科：思想政治教育 研究生签字：次锣又 指导教师签字氘剥牝 摘要 本文立足时代发展和高等教育改革现状，从人才竞争激烈和大学生就业难的现实背景 出发，提出大学生核心竞争力培养的重要性。首先，2 l 世纪是知识经济的时代，是人才 竞争的时代，随着社会及企业的不断发展，对人才的要求也越来越高，大学生作为整个社 会人才结构中的重要一环，面临着人才竞争的巨大挑战。其次，由于大学在教学理念、学 科设置、教学方法、培养计划等方面的存在的问题，以及大学生在接受教育时缺乏目标和 规划，没有发挥应有的创造性和主观能动性，导致目前国内高校所培养的大学生存在社会 适应不良，高分低能现象，进入社会后缺乏竞争优势和可持续发展性。最后，面对当前国 内严峻的就业形势，加上高校扩招后大学毕业生的持续增加，大学毕业生面对的就业压力 越来越大。以上几方面的问题都要求大学生在校学习期间，要时刻关注社会及企业发展的 需求，充分利用学校有利的学习资源，发挥主观能动性，努力培养自身的核心竞争力，从 而顺利就业和实现个人的可持续发展。 本文在“核心竞争力”、“全面质量管理”等相关理论研究的基础上，在对国内外高校 开展大学生培养现状进行分析的前提下，结合目前国内相关研究，阐释了“大学生核心竞 争力”的内涵，并将其分为三个层次：人格层、能力层和技术层。接着，又分析了大学生 核心竞争力的特征，并建立了评价大学生核心竞争力的指标体系。在对大学生核心竞争力 影响因素及形成机制的分析基础上，借鉴和应用全面质量管理理论的p d c a ( p l a nd o c h e c k a c t ) 行动模型，构建了大学生核心竞争力培养的t q m ( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) 模型。最后，运用t q m 模型，提出大学生核心竞争力的培养步骤和应用策略。 本研究认为，大学生核心竞争力的培养是一个复杂的系统工程，其培养质量受多方面 因素的影响，因此有必要对其培养过程实施全面的质量管理。此外，大学生个体具有很强 的主观能动性，充分发挥他们的主观能动性，有效地进行自我培养和自我管理对培养他们 核心竞争力至关重要。 关键词：大学生，核心竞争力；全面质量管t 里( t q m ) ；培养；模型 r e s e a r c ho nc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c eo fu n i v e r s i t ys t u d e n t s b a s e do i lt h em e t h o do ft q m d i s c i p l i n e ：i d e o l s t u d e n ts i g n a t u s u p e r v i s o rs i g n c a t i o n ； a b s t r a c t t h i sp a p e rb r i n g sf o r w a r dt h ei m p o r t a n c eo fc u l t i v a t i n gu n i v e r s i t y s t u d e n t s c o r e c o m p e t e n c ec o n s i d e r i n gt h er e a l i t y o ft a l e n t s c o m p e t i n ga n dt h ep r o b l e mo fo b t a i n i n g e m p l o y m e n t b a s e do nt h ec u r r e n t s i t u a t i o no fs o c i e t yd e v e l o p m e n ta n dr e f o r m i n gh i g h e r e d u c a t i o n f i r s to fa l l ，t h e21 s t c e n t u r yi sa ne r ao fk n o w l e d g ea n dt a l e n t s t h es o c i e t y a n d e n t e r p f i s e sp a ym o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt ot a l e n t s u n i v e r s i t y s t u d e n t sa r ef a c i n gh u g e c h a l l e n g eo ft a l e n tc o m p e t i n g s e c o n d ，t h e r ea r em a n yp r o b l e m si nt e a c h i n gi d e a , s u b j e c t s e t t i n g ，t e a c h i n gm e t h o da n dc u l t i v a t i o np l a nf o ru n i v e r s i t i e s t h es t u d e n t s a r ea l s on o td o i n g w e l li ns e t t i n gg o a la n dp l a n s ，l a c ko fc r e a t i v ea n da c t i v es t u d y t h i sl e a d st ot h eg a pb e t w e e n t h ew a yo fc u l t i v a t i n ga n dt h er e a l i t yo u t s i d et h es c h 0 0 1 t h i r d ，t h es i t u a t i o no fo b t a i n i n g e m p l o y m e n ti nc h i n af a c e sg r e a tp r e s s u r e ，a n dm o r e a n dm o r eu n i v e r s i t yg r a d u a t es t u d e n t sa d d m o r ep r e s s u r et ot h a t t h e s ep r o b l e m sp r o v e t h a tu n i v e r s i t ys t u d e n t ss h o u l dp a ya t t e n t i o nt ot h e r e a ln e e d so fs o c i e t ya n de n t e r p r i s e s ，m a k eg o o du s eo fr e s o u r c e si ns c h o o l ，a n dl e a r ni na n a c t i v ea n dc r e a t i v ew a y , s ot h a tt h e yw i l lo b t a i nc o r ec o m p e t e n c e b a s e do nr e l e v a n ts t u d i e so nt h et h e o r i e so f “c o r ec o m p e t e n c e ”，t q ma n ds oo n ，a n a l y z i n g t h ea c t u a l i t yo fc u l t i v a t i n gu n i v e r s i t ys t u d e n t sa th o m ea n da b r o a d ，a n dc o n s i d e r i n gr e l e v a n t s t u d i e s t h i sp a p e re x p l a i n st h ec o n n o t a t i o no ft h ec o n c e p to f “c o r ec o m p e t e n c eo fu n i v e r s i t y 咖d e n t s ”、v h i c hc a i lb ed i v i d e di n t ot h r e el e v e l s ，t h a ti st h el e v e lo fp e r s o n a l i t i e s ，t h el e v e lo f a b i l i t i e sa n dt h el e v e lo fs k i l l s b yu t i l i z i n gt h em e t h o da n d “p d c a ”a c t i o nm o d e lo ft q m ，w e e s t a b l i s ht h em o d e lo fc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c eo fu n i v e r s i t ys t u d e n t s p r a c t i c a lw a y sf o r c u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c eo nu n i v e r s i t ys t u d e n t s o w ni n i t i a t i v ei sp u t f o r w a r di nt h ee n d b yd o i n gt h i ss t u d y , w ec a nf i n dt h a tc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e o fu n i v e r s i t ys t u d e n t si s as y s t e m a t i cp r o j e c tw i t hm a n yi n f l u e n c i n gf a c t o r s s ot q m i sn e c e s s a r yt op r o v i d eo v e r a l l m a n a g e m e n td u r i n gt h ec u l t i v a t i n g a n da u t o n o m y i sa l s ov e r yi m p o r t a n tf o ru n i v e r s i t y s t u d e n t st oc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c eo nt h e i ro w n k e yw o r d s ：t h ec o r ec o m p e t e n c e o fu n i v e r s i t ys t u d e n t s ；t q m ( q u a nm i a nz h il i a n gg u a nl i ) ； c u l t i v a t i o n ；m o d e l 目录 1 绪论l 1 1 研究背景及问题提出1 1 2 研究的目的和意义2 1 3 研究方法和研究内容2 2 研究中涉及的基本概念和理论4 2 1 “核心竞争力”理论4 2 1 1 相关基本概念4 2 1 2 核心竞争力的提出及不同观点5 2 1 3 核心竞争力的特性6 2 1 4 核心竞争力的管理7 2 2 “全面质量管理”理论8 2 2 1 基本概念及其发展概况8 2 2 2 全面质量管理的基本内容9 2 2 3 全面质量管理的特点分析9 2 3 马克思人的全面发展理论1 0 3 国内外大学生培养现状及相关研究综述1 2 3 1 国外大学生培养现状分析1 2 3 1 1 课堂学习方面1 2 3 1 2 课外活动方面1 4 3 1 3 社会实践方面1 4 3 1 4 独立生活方面1 5 3 2 国内大学生培养现状分析。l5 3 2 1 高校对大学生的培养方面1 6 3 2 2 大学生自我认知和培养方面17 3 3 国外相关研究综述18 3 3 1 大学生核心竞争力相关的研究现状1 8 3 3 2 全面质量管理应用于大学生培养的研究现状1 9 3 4 国内相关研究综述1 9 3 4 1 竞争力相关的研究现状1 9 3 4 2 全面质量管理应用于大学生培养的研究现状2 0 4 大学生核心竞争力的内涵及其评估指标2 1 4 2 大学生核心竞争力的特性分析2 2 4 2 1 大学生培养特性的分析2 2 4 2 2 大学生核心竞争力的特性分析2 3 4 3 大学生核心竞争力的评价指标体系。2 4 4 3 1 构建评价指标体系的原则2 4 4 3 2 构建评价指标体系的设计2 6 5 大学生核心竞争力培养的t q m 模型。2 9 5 1 大学生核心竞争力培养的影响因素分析2 9 5 1 1 学习资源2 9 5 1 2 学习氛围2 9 5 1 3 培养方式2 9 5 1 4 自我认识3 0 5 2 大学生核心竞争力形成的机理分析3 0 5 3 大学生核心竞争力培养的t q m 模型构建3 0 6t q m 模型的具体运用3 4 6 1t q m 模型在大学生核心竞争力培养中的实施步骤3 4 6 1 1 前期培养3 4 6 1 2 中期培养。3 5 6 1 3 后期培养3 5 6 2 大学生核心竞争力培养的t q m 模型的应用策略3 6 7 结论。3 9 参考文献4 1 攻读硕士学位期间发表的论文4 3 致j 射。4 4 学位论文知识产权声明4 5 学位论文独创性声明。4 6 附录4 7 1 绪论 1 1 研究背景及问题提出 1 绪论 2 1 世纪是知识经济的时代，知识竞争日益激烈，随着科学技术和信息在社会经济发 展中扮演的作用越来越明显，社会对人才的重视程度越来越高。同时，科学技术的不断进 步和发展，知识、信息的爆炸性增长，社会对人才的要求也越来越高。近年来，为了适应 经济、社会发展的要求，我国在不断推进高等教育及高校人才培养的现代化、国际化改革， 特别是1 9 9 9 年召开第三次全国教育工作会议以来，我国的高等教育水平取得了巨大的发 展。然而，我们需要客观地认识到，目前国内大学生的培养模式与社会发展的实际要求， 与国外发达国家的人才培养水平之间还存在很大的差距，高等教育及高校人才培养模式的 改革还需要经历一段漫长的历程。 大学生作为社会人才资源的重要来源，不断面临着社会对他们提出的新的要求和挑 战。大学毕业生要想在激烈的人才竞争中获得优势和发展，就必须考虑：自身的核心竞争 力在哪里? 如何提前培养和拥有核心竞争力? 目前，在国内整体就业形势异常严峻的大环境下，大学毕业生就业难的问题日益凸 显。造成大学毕业生就业难的原因有以下几个方面： 一、随着1 9 9 9 年国内高校普遍开始大规模扩招，大学生在校人数迅速增加，大学毕 业生人数也逐年增长。据有关数据统计，1 9 9 8 年，全国普通高校的招生人数为1 0 8 万， 1 9 9 9 年扩招比例高达4 8 ，其后两年的扩招比例分别为3 8 和1 3 。2 0 0 2 年的扩招比例 下降至相对平衡的1 0 ，普通高校的毛入学率已达到1 5 ，标志着我国的高等教育已从 精英教育阶段开始进入大众化发展阶段。2 0 0 5 年，全国各种形式的高等教育在学人数达 2 3 0 0 万人，规模居世界第一，普通高校的毛入学率达到2 1 。至2 0 0 8 年，普通高等教育 招生6 0 7 7 万人，在校生达2 0 2 1 0 万人，普通高校的毛入学率己达2 3 。高校扩招虽然 在最初几年缓解了就业压力，但随着扩招后的大学生逐渐毕业，就业压力又迅速增加。大 学毕业生数量与社会所能提供的就业岗位之间存在的巨大的缺口。据人力资源和社会保障 部公布的数据，2 0 1 0 年中国新增就业人数为9 0 0 万人，仅应届大学毕业生就有6 3 0 万人， 加上去年未就业的大学毕业生约8 0 万人。 二、国内高校对大学生的培养方式存在问题。虽然大学毕业生的就业方式已经市场 化，但高校的教育水平与市场需求却仍有一段距离。无论是专业设置、教学的内容和形 式，还是教学制度和指导思想，高等教育依旧没有脱离计划经济时代的传统模式，高等教 育与社会实际发展情况存在严重脱节，导致培养的大学生缺乏对社会的了解，以致大学毕 业生就业时，无法满足社会用人单位的用人要求。 三、随着社会经济和科学技术的发展速度不断加快，国民教育水平也不断提高，社 西安工业大学硕士学位论文 会用人单位对人才的要求也越来越高，在招聘大学毕业生时也变得更加理性，不再是盲目 地相信学历和证书，而是更注重大学生的实际能力和综合素质。加之大学毕业生数量的不 断增加和学位的不断提高，用人单位在招聘大学毕业生时有了更大选择余地，也使得用人 要求变得更加苛刻。 面对严峻的就业形势和激烈的人才竞争，大学生在校期间应该如何培养和提高自身 的能力与素质，获取核心竞争力，顺利实现就业，并在以后的工作、事业中获得可持续发 展，实现自我价值，值得我们认真地思考与研究，这也是本文需要重点研究的问题。 1 2 研究的目的和意义 大学生是整个社会人才结构中的重要一环，如何高质量地开展大学生教育，培养具有 竞争力的大学生有着重要而又深远的影响。然而，由于社会、学校、个人等多方面的原因， 目前国内高等教育所培养的大学生普遍不适应社会发展需求，高分低能现象普遍，进入社 会后缺乏竞争力和可持续发展性。特别是当今社会，信息呈爆炸性增长，社会变革速度日 益加快，人才竞争的市场化和国际化日趋明显，培养大学生的核心竞争力显得尤为重要。 本文针对当前国内高等教育存在的不足，特别是大学生人才培养方面，从培养个人核 心竞争力的角度，提高大学生的培养质量，增强进入社会后的竞争力。在前人对大学生核 心竞争力的研究基础上，借鉴引入全面质量管理的理论与模型，构建了大学生核心竞争力 培养模型，具有一定的理论创新性和实际应用意义。 本文基于全面质量管理方法的大学生核心竞争力研究，具有以下几方面的意义：首先， 本文通过综合前人关于大学生核心竞争力的研究，对大学核心竞争力进行了深入的研究和 分析，提出了大学生核心竞争力的三个层次，使大学生核心竞争力的概念更加明晰，便于 理解和操作。其次，本文在全面质量管理方法在高等教育的研究基础上，进一步将全面质 量管理方法延伸到大学生核心竞争力培养上，使大学生核心竞争力的培养有了科学的方法 指导。 1 3 研究方法和研究内容 本文从目前大学生所面临的人才竞争、就业压力等社会现状出发，通过互联网搜索查 询，进一步了解当前高校在开展大学生培养方面的具体情况，从中发现问题，引出本文研 究的重点。通过调查问卷的方法，真实地了解目前大学生对核心竞争力的认识以及对当前 培养现状的意见。笔者根据调查的目的及原则，征求导师及其他教授的意见制定了调查问 卷。于2 0 0 8 年3 月发放了3 0 0 百份调查问卷，收回2 6 4 份，回收率为8 8 。同时，通过 文献综述的方法，研究国内外有关“核心竞争力”、“大学生核心竞争力”和“全面质量管 理 应用于高等教育方面的相关文献，作为本文的研究起点，从而找到本文的研究重点和 切入点。 本文研究的内容主要包括以下几个方面： 2 1 绪论 一、分析国内外在大学生培养方面的现状，借鉴国外在大学生培养方面的经验，找到 国内在大学生培养方面的不足；并通过对国内外相关研究进行综述，找到本文的研究切入 点。 二、提出本文对“大学生核心竞争力 的概念界定，并对其内涵和特征进行分析；运 用科学化、系统化的原则，综合目前学者的研究成果，得出大学生核心竞争力的评估指标。 三、把全面质量管理理论引入大学生核心竞争力的培养过程，通过借鉴和运用全面质 量管理方法的理论和模型，建立大学生核心竞争力的培养模型。 四、应用基于全面管理理论的大学生核心竞争力培养模型，并进一步结合全面质量管 理的相关理论和方法，提出大学生培养自身核心竞争力的具体实施方案。 研究背景 现状分析和 文献综述 构建指标体系 和培养模型 实施方案 图1 1 技术路线 西安工业大学硕士学位论文 2 研究中涉及的基本概念和理论 2 1 “核心竞争力”理论 2 1 1 相关基本概念 在论述核心竞争力的概念之前，先对相关的一些基本概念进行一下整理。 1 ) 知识：词典中对知识的一种基本解释是“人们在实践中获得的认识和经验 。知 识来源于人类的社会实践。其初级形态是经验知识，高级形态是系统化得科学理论。按知 识的获得方式可以分为直接知识和间接知识。按知识的内容可以分为自然科学知识、社会 科学知识和思维科学知识。哲学知识是关于自然、社会和思维知识的概括和总结。 2 ) 能力：词典中对能力的基本解释是“才能和办事的本领 。在管理学中指“个体 能够成功完成工作中各项任务的可能性 ，是个体完成某一活动所必需的主观条件，并使 活动顺利完成的个性心理特征。能力直接影响完成任务的效率，与具体的活动是分不开的， 离开了活动就体现不出人的能力了，也无法发展能力。 3 ) 技能：词典中对技能的基本解释是“掌握和运用专门技术的能力，是通过练习获 得的能够完成一定任务的动作系统”。它是以技术标准为主导且更趋于专业化的特殊能力。 技能与知识不同，知识是可以通过语言文字等形式传播与传授的，而技能必须亲自学习， 经过一段时间的练习后才能掌握的技巧；并且一旦停止练习，就会逐渐变得生疏。技能是 一种熟能生巧的活动，对眼手的协调能力要求很高。相对能力而言，技能是一种低层次职 能，是一种为了生产活动而利用资源的技术能力，是在经验基础上积累起来的以专有知识、 技术诀窍等形式存在的一种能力。 4 ) 竞争力：在词典里没有找到竞争力的基本解释。根据目前人们比较普遍的认识， 竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。竞争力是相对的， 必须通过竞争才能表现出来，一般来说，竞争力有大有小或强或弱，但要准确测度出来是 不太容易的。竞争力的概念通常是应用于企业的，也就是企业竞争力，世界经济论坛 曾把企业竞争力定义为企业“目前和未来在各自的环境中以比国内外竞争者更有吸引力的 价格和质量进行设计和销售货物以及提供服务的能力和机会 。 5 ) 核心竞争力：根据美国经济学家密西根大学商学院教授普拉哈德( c k p r a h a l a d ) 和伦敦商学院教授哈默( o a r yh a m e l ) 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上发表的公司的核 心竞争力中对核心竞争力的定义，它是指“在某一组织内部经过整合了的知识和技能， 是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的、独特的能力”。 这也是目前比较普遍认同和采用的观点。由此可见，核心竞争力的概念最初是针对企业而 提出的。 4 2 研究中涉及的基本概念和理论 核一1 1 , 竞争力理论是当代经济学和管理学等不同学科交叉发展、相互融合的重要成果。 它虽是针对经济规律提出的观点，但具有深厚的哲学理念基础，符合社会的发展规律。此 外，企业的核心竞争力归根结底还是以个人核一1 1 , 竞争力为依托的。因此，将核心竞争力的 概念应用到大学生的个人核心竞争力上来，既是对运用核心竞争力理论的拓展与创新，也 符合科学规律和社会实际的。 2 1 2 核心竞争力的提出及不同观点 核，1 1 , 竞争力的提出是企业竞争力研究的继续和深入，是源于对企业持续竞争优势的研 究。对企业可持续竞争优势及可持续发展问题的研究，一直是经济学企业理论和战略管理 理论关注的焦点；而经济学企业理论与战略管理理论对企业竞争优势的研究经过不同阶段 的发展，最后都统一到了核心竞争力理论上。核- 1 1 , 竞争力的概念最早是由美国经济学家普 拉哈德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g a r yh a m e l ) 于1 9 9 0 年提出的。 关于核心竞争力的理解，不同学者从不同层面、不同角度进行研究，提出了各自不同 的看法和理论，具有代表性的主要有以下几种： ( 1 ) 基于整合观的核心竞争力 最早提出核心竞争力概念的普拉哈德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g a r yh a m e l ) 认为，核一1 1 , 竞 争力是组织中的共有性知识，是关于怎样协调不同生产技能和整合多种技术的知识和技 能。核心竞争力的形成不是技能、技术的简单相加，而是多种单个技能的有机协调和整合， 正是这种整合才能形成核心竞争力的突出特性。在这一点上，理查德朗克和库姆斯也有 一致的认识，理查德朗克认为“核心竞争力是技能、知识和技术的整合，库姆斯也认 为，企业的核心竞争力包括“企业的技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力 。 ( 2 ) 基于知识观的核心竞争力 巴捌l j 是基于知识的角度分析核一1 1 , 竞争力的代表人物。他从知识的角度进行分析，根 据知识能否被外部获得或模仿来定义核心竞争力。巴顿认为，企业的核，i i , 竞争力是指具有 企业特性的，不易被交易的并能为企业带来竞争优势的企业专有的信息和知识体系，学习 是获得和提高核心竞争力的重要途径。这里所指的知识体系是一个比较广泛的概念，包括 四个维度：组织成员所掌握的技能和企业的专有知识；组织的技术系统；组织的管理系统； 组织的价值观系统。 ( 3 ) 基于能力观的核心竞争力 关于企业核心竞争力的研究是从对企业能力或竞争力的研究开始的，最初的研究把竞 争力等同于能力。基于能力观的核心竞争力观点侧重于从企业能力分工角度来考察企业的 核心竞争力。认为企业的核心竞争力是一个能力体系；积累、保持和运用能力开拓产品和 市场是企业保持核一1 1 , 竞争力的决定性因素；能力的差异是企业持久竞争优势的源泉。能力 观侧重于企业内部的研究，比较接近核心竞争力的内涵，但对企业外部环境的影响特别是 市场结构的因素没有给予足够的重视，使得对核，1 1 , 竞争力的理解缺乏动态性和全面性。【2 1 单纯从能力的角度来定义企业核心竞争力，也是目前国内学者在研究企业核心竞争力 5 西安工业大学硕士学位论文 问题时具有代表性的观点。如，“企业竞争力就是企业的市场竞争能力”；“企业竞争力就 是企业的生存发展能力 ；“企业竞争力是夺取市场份额和利润的能力”；“企业竞争力的实 质是企业有效使用生产要素的能力 ；“企业竞争力是基于企业自身的竞争优势和竞争资源 在过去和现在的市场中表现优良业绩的内部支撑力 。【3 j ( 4 ) 基于文化观的核心竞争力 持这种观点的代表人物有拉法和佐罗，他们强调组织内达成共识并为组织成员深刻理 解、指导其行为的企业文化是保障企业核心竞争力不被模仿的基础。他们认为核心竞争力 不仅存在于企业的业务操作系统中，并且更存在于企业的文化系统中，体现在负责的人与 人、人与环境的关系中。 ( 5 ) 基于资源观的核心竞争力 基于资源观的核心竞争力理论侧重于从资源的差异性来分析企业的核心竞争力。认为 与其它企业之间存在的有形资源、无形资源和积累的知识的差异性，决定了企业的核心竞 争力。企业核心竞争力就是企业拥有的价值性、稀缺性、不可复制性的特殊资源以及以低 于价值的价格获取资源的独特优势。资源观的理论从资源、能力与市场结合的角度，提出 广义的资源观点：“企业的资源和能力包括企业用来开发、生产和分销产品或服务给消费 者的所有财力、物力、人力和组织资源。” 4 1 但基于资源观的核心竞争力理论既没有摆脱 基于能力观的核心竞争力理论的影响，也没有把企业内部资源与市场要素有机结合，从而 这限制了这种理论的进一步深入发展。 2 1 3 核心竞争力的特性 由于目前学者对核心竞争力理论理解上的模糊和不统一，导致了核心竞争力理论实际 应用的困难。分析核心竞争力的特性有助于我们理解核心竞争力的概念和本质。正如哈默 所讲的，如果企业的管理者们不能就什么是核心竞争力达成共识，那么这个公司也不可能 有效地运用和管理核心竞争力。综合目前国内外学者的观点，并结合本文的研究进行分析， 核心竞争力一般具有以下特性： ( 1 ) 价值性。企业的核心竞争力对于满足客户看重的价值需要和实现企业的发展具 有重要价值，如提高效率、降低成本、提升质量、增加客户满意度等等，从而为企业带来 显著的竞争优势。【5 】 ( 2 ) 独特性。核心竞争力必须是企业所特有的，而且是竞争对手难以模仿和替代的。 “它必须是独一无二的，并能提供持续的竞争优势”。 6 1 ( 3 ) 延展性。核心竞争力能够应用于多种产品或服务领域，为各种产品或服务提供 支持，而不局限于单一的产品或服务；并且能够延伸出一系列新的产品和服务。企业的核 心竞争力应当具备这样的主导力和带动力。1 7 1 ( 4 ) 整合性。核心竞争力是多种技能、技术、知识、能力的有机整合，单个技术、 能力都不足以成为核心竞争力。 ( 5 ) 时间性。随着技术的发展与进步，顾客看重价值需求的转移，竞争对手的技术 6 2 研究中涉及的基本概念和理论 突破或替代技术、产品的出现以及企业内部在核心竞争力管理上的疏忽或不当，这些都会 导致核心竞争力变得过时。可见核心竞争力具有竞争优势并且不易被竞争对手模仿都是暂 时的，若想保持核一i i , 竞争力的领先优势，就必须对核心竞争力进行不断的创新、发展和培 育，以维持相对于竞争对手的优势。否则，随着竞争对手竞争力的不断增强，自身的核心 竞争力就会逐渐丧失。 2 1 4 核心竞争力的管理 核心竞争力的培育和应用是一个复杂的过程，企业有必要对其进行全面有效的管理。 核心竞争力的管理一般包括四个方面： ( 1 ) 核心竞争力的确定 核一t l , 竞争力的确定包含两层含义，一是目前已经具备的核心竞争力基本要素，企业需 要做的就是将这些要素整理提炼出来，并在企业内形成共识，作为企业经营和发展的重要 依据；二是企业根据未来经营和发展的需要，在已有基础上确定应当新建立和培育的核心 竞争力基本要素。第一层含义一般仅针对发展成熟的企业而言，通常情况，我们所说的核 心竞争力的确定属于第二层含义。 核心竞争力的正确确定对企业的长期发展有着重要的意义，因此在确定核心竞争力 时，应该进行科学的分析和选择，确定哪些因素是真正需要培育的核一t l , 竞争力内容。企业 核心竞争力的确定一般可以分为四个步骤【8 】：一、基于企业的长期战略发展，而不是现有 的经营业务，运用s w o t 分析法，全面分析企业内部的强势和劣势以及外部的机会和威 胁，提出企业未来发展的方向。二、用成功关键因素分析法确定顾客看重的价值需要。根 据企业长期发展战略，在确定了企业未来的顾客和业务前景后，需要进一步了解顾客看重 的需求到底是什么，这样才能有的放矢，为核心竞争力的选择明确了目标。三、在选定了 拟满足的顾客看重价值需求后，先初步用列举法列出应培育的核心竞争力的内容，普拉哈 德和哈默认为可先列出5 1 5 种左右。在列举应培育的核心竞争力时要考虑的中心问题是 如何实现顾客看重的价值需求。四、根据核心竞争力的特性，对初步列出的核心竞争力进 行判断，确定最终企业真正需要培育的核心竞争力。 ( 2 ) 核心竞争力的培育 核心竞争力的培育是指通过一定的规划和运用某些方法，有计划地获取和强化核心竞 争力。核心竞争力的培育也包含两个方面：一是在没有核心竞争力的情况下从无到有的培 育过程；二是在已具备一定核心竞争力的情况下进一步强化、提高和丰富核心竞争力，是 从有到强的过程。核心竞争力的这两个方面在遵循原则、途径选择及具体的培养方法上基 本相同，并且在一个企业里通常是分不开的，需要统一规划和管理。核心竞争力的培育一 般可以分为三个阶段：竞争力获取、竞争力扩散和竞争力整合。 在培育核心竞争力时需要注意几个方面：一、统筹规划。事先选择培育的途径和具体 方法，安排时间进度，协调组织分工以及合理配置资源。二、明确培育应遵循的原则，避 免培育过程受到外界因素的干扰，以确保培育正常有序进行。三、企业要计划地组织和引 7 西安工业大学硕士学位论文 导，加速核心竞争力的开发、扩散、共享和整合，使竞争优势尽快显性化和发挥作用。 ( 3 ) 核心竞争力的应用 根据黄继刚的观点，核心竞争力的应用是指“将核心竞争力应用到企业具体产品或业 务经营活动中、发挥其价值作用的过程 。核心竞争力的应用可以分为内涵式应用和外延 式应用，内涵式应用的含义是将核心竞争力应用到具体的产品或服务中去，即寻找具体的 应用机会；而外延式应用的含义是在更广泛的地域内将核心竞争力应用到更多的产品或服 务中，以寻求范围和规模上的经济效益。为充分发挥核心竞争力的价值，为企业的经营业 绩和长期发展提供优势，在应用核心竞争力时需要对核心竞争力应用的机会、方式和影响 因素进行科学管理。 ( 4 ) 核心竞争力的评价 核心竞争力的评价是指通过密切关注影响核心竞争力的各方面因素，以一定的评价指 标体系为依据，对核心竞争力的特性或具体内容进行评价，比如对外部市场的适应性和与 竞争对手的领先性等，根据评价结果，及时采取相应措施进行调整，确定、培育新的核心 竞争力或不断强化原有的核心竞争力，从而确保企业保持持续的竞争优势。在评价核心竞 争力时可以从两个角度进行，一是从核心竞争力的各个特性来评价，二是可以从核心竞争 力的具体内容来评价。并且在评价核心竞争力时，既包括与其它竞争对手的横向比较，又 包括对企业自身核心竞争力的历史纵向比较。核心竞争力评价与一般企业竞争力评价的区 别之处在于：“核心竞争力的评价除了包括一般意义上企业竞争力的评价内容，即竞争性 外，还包括对适应性和核心性的评价内容 。例 关于核心竞争力的评价指标体系，我们选取了具有代表性的有三种：一、基于核心竞 争力具体内容的评价指标体系。如鲁开垠、汪大海在其核心竞争力一书中，提出从核 心技术能力、应变能力、组织协调能力、企业影响力四个方面来评估核心竞争力。二、基 于标杆法的评价指标体系。姚俊梅在中国经济时报推出的核心竞争力评价新方法一 竞争力梅图法和波图法，即从规模实力、市场开拓力、学习与创新能力、经营管理能力和 政策支持五个方面来评价核心竞争力。三、基于核心竞争力关键特性的评价指标体系。如 黄继刚从适应性、竞争性、核心性三个方面来设计评价指标内容和具体的指标体系。 2 2 “全面质量管理”理论 2 2 1 基本概念及其发展概况 全面质量管理( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) 是以组织全员参与为基础的质量管理形式， 是目前广泛流行于西方社会许多领域( 包括高等教育在内) 的一种管理理论和方法。目前 关于全面质量管理的概念界定已经比较统一，在1 9 9 4 年版的i s 0 9 0 0 0 族标准中对全面 质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) 理论源于本上世纪6 0 年代的美国，由美 r 2 研究中涉及的基本概念和理论 国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆( a v f e i g e n b a u m ) 博士，于1 9 6 1 年在他出 版的著作中最早提出。7 0 年代，全面质量管理理论在日本企业中被逐渐推广应用，从根 本上改变了传统的管理理念，对日本经济的发展起到了极大的推动作用，质量管理开始被 当作- - f - j 学科来研究，这使得全面质量管理理论得到了新的发展。1 9 8 6 年，国家标准化 组织i s o 把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1 9 8 7 年3 月正式公布了 i s 0 9 0 0 0 系列标准，进一步推动了全面质量管理理论的发展和应用。8 0 年代后期，全面 质量管理得到了进一步的扩展和深化。随着质量管理思想和方法往更高层次发展，逐渐由 早期的t q c ( t o t a lq u a l i t yc o n t r 0 1 ) 演化成为t q m ( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) ，其内涵已 远远超出了一般意义上的质量管理的范畴，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理 念。因此，全面质量管理应用的范围逐渐扩展到很多别的行业，包括服务业、商业以及高 等教育领域i l o l 。 2 2 2 全面质量管理的基本内容 全面质量管理是全面质量、全过程的质量管理及全员参与的管理，在这个“三全” 管理的过程中涉及设计试制、生产制造、辅助生产、产品使用和售后服务等具体内容。 ( 1 ) 全面质量管理的过程 全面质量管理的过程，即p d c a 循环，可以分为四个阶段：一、计划阶段，具体包 括分析现状、寻找原因、提炼原因和制定计划思想工作。二、实施阶段，就是将制定的计 划和措施，具体组织实施和执行。三、检查阶段，就是将执行的结果与预定目标进行对比， 检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。四、处理阶段，就是对总结的检查结果进 行处理，对于成功的经验加以肯定，并予以标准化或制作成业务指导书，便于以后工作时 参照执行；同时要吸取失败的教训，以免重复发生，并将未解决的问题纳入下一个p d c a 循环中予以解决。 ( 2 ) 全面质量管理的原则 全面质量管理有八大原则，分别为：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方 法、系统管理、持续改进、以事实为基础、互利的供方关系。 ( 3 ) 全面质量管理的方法 全面质量管理常用的方法有：排列图法、因果分析法、对策表法、分层法和相关图法、 统计分析表法、直方图法，以及工序能力、控制图和关系图法。 ( 4 ) 全面质量管理的注意点 全面质量管理要注意以下几个关键点：1 、质量是企业的生命；2 、为顾客服务；3 、 质量形成于生产全过程；4 、质量具有波动的规律；5 、质量控制以自检为主；6 、质量的 好坏用数据来说话；7 、质量以预防为主；8 、科学技术、经营管理和统计方法的结合。 2 2 3 全面质量管理的特点分析 9 西安工业大学硕士学位论文 全面质量管理克服了传统质量管理就事论事、分散管理的缺点，转变为以系统观念为 指导进行全面综合治理，不仅强调各项工作各自的重要性，而且更注重各项工作共同发挥 作用时的协同作用。总的来讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点： ( 1 ) 以适应性为标准 传统的质量管理，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即生产出来的产品 只要符合企业事先制定的技术要求就可以。而全面质量管理则要求，产品的质量不仅要符 合技术要求，更重要的是产品必须适应用户的要求，始终以客户的满意为目标。 ( 2 ) 以人为本 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理方法，重视整个过程中所涉及的全部人 员。为了做到以人为本，企业必须做到四个方面：一、高层领导全权委托，重视和支持质 量管理活动。二、给予每个人均等机会，公正评价结果。三、让全体员工参与到质量管理 的过程中。四、缩小领导者、技术人员和现场员工的差异。 ( 3 ) 突出改性的动态性 全面质量管理要求要适应顾客的需求，而顾客的需求是不断发生变化的，这就要求全 面质量管理要进行动态管理，在管理过程中不但要有控制程序，而且要有改进程