接待来访的礼仪范文.doc

接待来访的礼仪范文 第三部分接待来访与会议倒水礼仪 一、接待来访礼仪 （一）接待礼仪 1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告 诉对方就此结束谈话。 (二)引见时的礼仪 1、到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 2、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 3、介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 4、介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 二、会议倒水礼仪 （一）会前准备 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水， 一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。 （二）会中续水 1、续水时间与顺序。续水一般在会议举行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时续水；顺序要从右边开始，倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒，主席台一定要从客人背后加水。 2、摆放位置。摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，摆放位置为饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。 3、续水量。倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。 4、续水动作。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过；续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出；不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 5、握杯方式。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，但不可用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。 接待来访来电注意事项： 注意礼仪及文明用语： 1、您好，请进，请坐，请喝水。 2、请问您找谁？您是哪个单位的？ 3、对不起，让您久等了！ 4、请您坐下谈。 5、对不起，这个问题我也不太清楚。我马上给您咨询一下，再答复您，可以吗？ 6、对不起，您反映的问题，我们帮你转达一下，我们再给您回复或者你直接找某某，可以吗。 7、请留下姓名、地址、电话、我们会将处理情况及时向您回复。 8、您的意见很对，我们一定研究改进。 9、欢迎随时联系，我的电话是3636110。 10、来访人离开时，说：慢走（好走或再见） 11、您好，党员服务咨询中心，请问有什么可以帮助您？ 12、请问有什么事吗？ 13、如果是投诉电话，要做好记录，应说：请稍等，我记下来-请讲-，谢谢！ 14、找有关单位或询问投诉处理情况；您好！某某单位吗？请问某某在吗？某月某日转去的投诉处理好了吗？麻烦将处理情况告诉我们-谢谢！ 15、有做不到的地方，请原谅。 接待禁忌语 1、天我有事，不办公。 2、怎么才来，早干什么去了。 3、我说不能办就不能办。 4、先填好表，回去等着吧。 5、急什么，还没到上班时间。 6、这个不归我管，不知道。 7、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。 8、快走吧！我们还有事（我们要下班） 9、这么简单的问题，你都不清楚！、告诉你了吗？怎么还问？ 10、谁呀？ 11、怎么搞的，打错了。 12、我找-！ 13、找领导去，我管不着。 14、来一趟，电话里说不清楚！ 15、听不见，声音大点！ 公务礼仪之接待来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。