（机械制造及其自动化专业论文）汽车零部件企业业务流程设计影响因素研究.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 经济全球化和信息技术革命给企业环境带来新一轮的巨变，促使企业管理进 行一场大革命，业务流程再造( b p r ) 正是顺应这一变革要求而产生的新的管理 理论b p r 理论引入我国的时间较短，在中外企业的经营管理理念及其模式存在较 大差异的条件下，如何更好地认识、发展和创新b p r 理论是我国学术界和企业界 共同面临的课题。本文在吸收国内外相关理论研究和实践成果的基础上，结合我 国汽车零部件企业的实际，探讨业务流程设计的影响因素。 首先综述了业务流程再造的基本内涵和国内外研究及实施现状，重点分析了 我国汽车零部件企业实施信息化和流程再造的现状，针对我国企业实施业务流程 再造中存在的问题，在借鉴国内外实践经验的基础上分析了出业务流程再造失败 的原因。 在综合分析我国汽车零部件企业发展现状的基础上提出了汽车零部件企业业 务流程再造需求，介绍了业务流程设计方法、流程框架概念和设计原则，根据我 国汽车行业供应链的特征和零部件企业业务流程特点设计了我国汽车零部件企业 业务流程框架。 本文从整车厂、供应商、政策环境以及内部环境四个方面分析了影响我国汽 车零部件企业业务流程设计的各个因素进行分析，并引入模糊决策法综合评价了 影响业务流程设计的各个因素，给出了评价过程和步骤，并提出了影响因素与流 程设计目标间的关系模型和评价结果应用框架。 本文将上述研究成果应用于某汽车零部件企业的业务流程设计中，以精益性 和可操作性为设计目标，对该企业业务流程设计影响因素进行了综合评价，并根 据评价结果和公司业务流程管理中存在的问题设计出适合公司的业务流程。 关键词：业务流程设计，影响因素，模糊评价 重庆大学硕士学位论文英文摘要 a b s t r a c t t h ee c o n o m yg l o b a l i z a t i o na n dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a v ec h a n g e dt h e b u s i n e s se n v i r o n m e n td r a m a t i c a l l y ，w h i c hp u s h e se n t e r p r i s e st oc a r r yo u tg r e a t i n n o v a t i o n s b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) i sal l e wm a n a g e m e n tt h e o r y c o n g r u e n tw i t ht h i st r e n d ，w h i c hc a l lm e e tt h er e q u i r e m e n t so f i n n o v a t i o n s i th a sn o t b e e nal o n gt i m es i n c et h i st h e o r yw a si n 心o d u c e dt oc h i n a ；t h em a n a g e m e n t p h i l o s o p h ya n dm o d e lh a v eb i gd i f f e r e n c eb e t w e e nc h i t l e s ea n df o r e i g ne n t e r p r i s e s u n d e rt h i ss i t u a t i o n , h o wt ou n d e r s t a n da n dd e v e l o pt h i st h e o r yh a sb e c o m eac o m m o n c o n c 吼- nb o t hf o re n t e r p r i s e sa n dt h ea c a d e m i cf i e l d b a s e do nt h er e s e a r c h e sa th o m e a n da b r o a d ，a n dc o m b i n e dw i t ht h er e a l i s t i cs i t u a t i o n si nd o m e s t i ca u t o m o b i l ep a r t s b u s i n e s s ，f a c t o r si n f l u e n c i n gb u s i n e s sp r o c e s sd e s i g na l es t u d i e di nt h i sp a p e r b e g i n n i n gw i t h ad e f i n i t i o no fb p r t h ep r e s e n tp a p e rm a k e sag e n e r a l i n t r o d u c t i o nt ot h er e l e v a n tr e s e a r c h e sa n dp r a c t i c a la p p l i c a t i o n sb o t ha th o m ea n d a b r o a d , w i t ha ne m p h a s i so nt h ea n a l y s i so ft h ei n f o r m a t i z a t i o na n db u s i n e s sp r o c e s s r m a # n m i n g i nc h i n a sa u t o m o b i l ep a r t se n t e r p r i s e s i nv i e wo ft h ep r o b l e m si nt h e i m p l e m e n t a t i o no fb p ri nt h e s ee n t e r p r i s e s ，t h ec a u s e sa r ee x p l o r e di nt h i sp a p e r t h r o u g hm a k i n gu s eo f t h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne x p e r i e n c ei nf i e l dw o r k i n l i g h to ft h ep r a c t i c a ls i t u a t i o n s i nt h e s ec o m p a n i e s ，b u s i n e s s p r o c e s s r c e n g i n e o r i n gi sa nu r g e n tn e e d t h e r e f o r e , t h es c h e m e so f b u s i n e s sp r o c e s sd e s i g na n d d e s i g np r i n c i p l e sa r ed i s c u s s e di nd e t a i l f u r t h e r m o r e , t h ef i a m e w o r k sf o rb u s i n e s s p r o c e s sa r ed e s i g n e di na c c o r d a n c e 、v i t ht h ef e a t u r e so fs u p p l yc h a i l l si nc h i n e 翻g a u t o m o b i l ei n d u s t r ya n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fb u s i n e s s p r o c e s sp e c u l i a rt ot h e a u t o m o b i l ep a r t se n t e r p r i s e s a sr e g a r dt ot h ef a c t o r sw h i c hi n f l u e n c et h eb u s i n e s sp i d c e s sd e s i g n , t h i sp a p e r t r i e st 0m a k eat h o r o u g ha n a l y s i si nt e r m so f f o u ra s t n 耐s ，t h a ti s ，v e h i c l em a n u f a c t u r e s , s u p p l i e r s p o l i c ye n v i r o n m e n ta n di n t e r n a le n v i r o n m e n t a l lt h e s e 白c 岫a r ee v a l u a t e d b ye m p l o y i n gf u z z yd e c i s i o nw i l had e t a i l e dd e m o n s t r a t i o no fe v a l u a t i o np r o c e s sa n d s t e p s ma d d i t i o n , am o d e ls h o w i n gt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e s ef a c t o r sa n dt h e p r o c e s sd e s i g ni sg i v e n , a n da na p p l i c a t i o nf i - a m e w o r kf o re v a l u a t i o nr e s u l t sa r e p r o p o s e da sw e l l l a s tb u tn o tt h el e a s t t h i sp a p e rs u g g e s t sa p p l y i n gt h er e s e a r c hr e s u l t sm e n t i o n e d a b o v et ot h eb u s i n e s sp r o c e s sd e s i g nf o ra p a r t i c u l a rc o m p a n ye n g a g i n gi na u t o m o b i l e 重庆大学硕士学位论文英文摘要 p a r t s w i t ha na i ma tp r e c i s i o na n do p e r a b i l i t y , ac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o ni sm a d eo l l t h ef a c t o r si n f l u e n c i n gt h eb u s i n e s sp r o c e s s a c c o r d i n gt ow h i c h , an e wb u s i n e s s p r o c e s ss u i t e dt ot h ec o m p a n yi sd e s i g n e db a s e do l lt h ec o n s i d e r a t i o no ft h ep r o b l e m s e x i s t i n gi ni t so r i 每n a lb u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t k e yw o r d ：b u s i n e s sp r o c e s sd e s i g n , i n f l u e n c i n gf a c t o r s ，f u z z ye v a l u a t i o n 1 1 1 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重麽太堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名少影芋 签字日期：们7 年硼矽日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重鏖盘堂有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。本人授权：重庆太堂 可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存、汇编学位论文。 保密() ，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密( ) 。 ( 请只在上述一个括号内打。4 ”) 学位论文作者签名：车 签字日期：们叼年。f 月哆日 导师签名芬啄珥 签字日期：7 刁年9 月砰日 i 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 绪论 企业在信息技术革命和经济全球化浪潮的冲击下，企业内部各部门之间相互 割裂、层次重叠、信息流通不畅等弊端逐渐体现出来，原来基于亚当斯密“分工 理论”的管理模式和泰勒的“科层制”管理模式越来越难以适应顾客个性化、多样化 的需求和市场竞争加剧、产品生命周期缩短、技术更新速度加快等复杂多变的现 代企业环境。为此，以整合企业割裂流程、打破部门界限，以信息技术为手段， 实现快速提升企业核心竞争力为目的的流程再造理论与实践应运而生。本文在进 行企业流程再造实践的过程中，对有关流程设计的方法、影响因素进行了探讨。 1 1 论文选题背景和研究意义 业务流程再造是伴随着信息技术在企业中的应用而产生的一种技术方法和管 理思想，旨在帮助企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的经营目标。其思 想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的关注，成为欧美乃至世界关注的热 点。 业务流程再造带来戏剧性的效益使得学术界和企业界都为之进行积极地探索 和实践，成为很多企业全面提升其核心竞争力和经营管理水平的重要战略战术。 但由于流程再造传入我国时间较短，并且国内企业与西方国家企业的经营管理模 式和管理手段上存在较大差异，因此，流程再造在我国的企业实施过程中并非一 帆风顺，也并非都带来戏剧性绩效。从众多企业的实施实例来看，其中一个值得 深思的问题是；企业在实旄业务流程再造的业务流程再设计阶段，不能很好地兼 顾和平衡企业的各种环境因素，流程设计方案的实施在企业受到来自企业内外部 各方面的压力和阻碍，不能得到真正切实的执行，达不到预期的实施效果，打击 了流程再造项目继续实施的信心，更有甚者在投入大量人力物力后因为流程设计 方案不能在企业实施而整个项目草草收场，不了了之。 根据企业内外部环境来分析企业业务流程设计的影响因素如客户、供应商、 人力资源水平、管理机制等，决策企业在业务流程设计阶段如何平衡这些影响因 素，规划出适合企业经营环境的流程方案，使得流程设计方案在企业能够得到真 正的实施，提高流程再造的效率、降低业务流程再造的风险。在业务流程再造中 有效的推动企业其它配套工作的改革，不仅对业务流程进行再造，而且对流程运 行各因素之间的互动体系和支撑条件进行再造，使得流程再造真正成为一项战略 性的系统工程。 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 2 企业业务流程再造国内外研究现状及应用现状 1 2 1 业务流程再造的基本概念 业务流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , 简称b p r ) 最早是由迈克哈 默( m i c h a e li i a m m e r ) 博士于1 9 9 0 年提出的。其基本内涵是：以企业长期发展战略 需要为出发点，以价值增值流程( 使顾客满意的业务) 的再设计为中心，强调打破 传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技 术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化目的的一系 列管理活动。 1 - n 随后，哈默和c s c i n d e x 管理顾问公司的首席执行官钱辟于1 9 9 3 年合著了改 革公司企业革命的宣言书一书。在书中，哈默和钱辟将“企业再造”定义为“从 根本上重新思考、彻底改造业务流程，以便在衡量企业绩效的关键指标上取得戏 剧性的改善”，其中衡量绩效的指标包括产品和服务客户满意度、成本、工作效率 等。强调企业再造的关键是企业的业务流程再造。 从企业再造的定义上，可以看到其中包括了四个关键词：根本的 ( f u n d a m e n t a l ) ，彻底的( g a d i c a l ) ，戏剧化的( d r a m a d c ) 和流程( p r o c e s s ) 。这就是企 业再造的四个核心内容： 第一，所谓根本的，是指企业再造需要从根本上重新思考，对长期以来企业 在经营中所遵循的分工思想，等级制度和官僚体制等进行重新审视，这需要打破 原有的思维定势，进行创造性思维。 第二，所谓彻底的，是指企业再造工程不是对企业进行肤浅的改变或调整修 补，而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织 结构以及陈规陋习，另起炉灶，对企业进行重新构造，不是对企业进行改良，增 强或调整。 第三，所谓戏剧性，是指企业再造的目标不是要取得小的改善，而是要取得 业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质量等。不是 缓和的，渐进式的改善，而是大幅度的跳跃，渐进式的变革只需要精细微调旧系 统，而业绩上的巨大飞跃则需要以新的系统取代旧的系统。 第四，业务流程再造关注的是企业的业务流程。企业再造必须从流程入手， 重新设计业务流程，企业再造的一切工作都是围绕业务流程展开的。 1 2 2 业务流程再造提出的背景及发展 信息技术革命 迄今为止，人类社会经历了三次产业革命，第一次是以蒸汽机的发明和大规 模应用为标志；第二次产业革命由电力的应用做催化剂，以内燃机、汽车、飞机、 电话、电报、收音机和流水线的发明为主要成就；第三次产业革命就是我们正在 2 重庆大学硕士学位论文l 绪论 经历的这场信息革命。 信息革命从2 0 世纪7 0 年代开始兴起，特征是计算机在生产和社会生活中的 大规模应用，实质是人类处理和传递信息方式的巨大进步。这次产业革命使得几 乎每一个行业都发生了深刻变革。信息革命带来的新的信息处理能力为新的管理 革命企业流程再造提供了重要的技术基础。 当代企业面临的3 c 环境 信息技术革命使当代企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方 国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。总结归 纳起来主要有以下三个方面，如图1 1 所示。 图1 1 新时代背景下企业面临的挑战 f i g1 1c h a l l e n g e s f a c i n g a l t f g r i s e $ i n t h e n e w e r a 客户( c u s t o m e 咖_ 2 0 世纪8 0 年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要的 变化，现在完全是买方市场，客户主宰着买卖关系，而且客户的要求越来越高， 其消费行为也越来越具有选择性和挑剔性，并呈现出明显的个性化需求特征，单 品种、大规模的生产方式已经不能满足客户的个性化需求。 竞争( c o m p e t i t i o n 卜越来越多的国家和地区加入世贸组织，世界经济从国 际化向全球化演变的趋势日益明显，新的竞争者和大量替代品的不断涌现，技术 进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的公司跨出 国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。 变化( c h a n g e 卜客户的需求多变，竞争的日趋激烈，要求企业的生产更加 3 重庆大学硕士学位论文 l 绪论 多样化、个性化和定制化；而信息技术的广泛应用，以及产品技术的不断更新换 代，更加快了这种变化的节奏，并引起传统商业模式、企业经营管理模式、产业 结构的调整和改变。 总之，信息时代是一个以“客户”、市场为导向，以“变化”和“竞争”为特征、 以信息技术为竞争“平台”的新经济时代。企业之间的竞争已经变成对客户、质量、 创新和服务的竞争，面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的变 革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。在这种背景下，美国企业开 始重新审视自己。一种变革和突破传统管理思想束缚的思潮，b p r 成为当时美国 企业界和管理学界最为热衷的理论和方法技术。 管理的三次变革 迄今为止，企业管理经历了三次变革，了解它们的形成和演变有助于我们对 流程再造的理解和认谢卜1 6 1 。 管理的第一次变革是泰勒提出科学管理，1 9 1 1 年，泰勒的科学管理原理 的出版，在西方管理思想史上具有划时代的意义，它标志着西方管理科学的诞生， 也标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的转变。这本书不仅提出了许多科 学管理的思想和方法，而且还阐述了许多管理思想。概括起来，泰勒科学管理的 内容可分为三个方面：作业管理、组织管理和管理哲学。 管理的第二次变革是6 0 年代日本以石川新为代表的企业家所推崇的全面质 量管理即t q c 。全面质量管理( 简称t q c ) 是2 0 世纪6 0 年代初美国的菲根鲍姆 首先提出来的。所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、 各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体 系。全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。全面质量管理的基本程序是 p d c a 管理循环，朗计划执行检查处理( p l a n 、d o 、c h e c k 、a c t i o n ) 。这是 美国统计学家戴明( w e d e n t i n g ) 发明的，因此也称之为戴明循环。 管理的第三次革命就是业务流程再造即b p r 。通过对企业原有业务流程的重 新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争 力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企 业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 1 2 3 流程再造在国内外的研究及应用现状 b p r 在国内外的研究现状 随着对业务流程再造( b p r ) 研究的兴起，越来越多的学者开始关注对b p r 的 研究。除了h a m m e r 认为的b p r 是对企业流程的基本分析与重新设计以获致绩效 上的重大改善以外，还有许多学者提出了各自不同的见解【n 一4 】。 d a v e ) a p o r t s h o r 认为b p r 是对组织中及组织间的工作流程和程序的分析 4 重庆大学硕士学位论文1 绪论 与设计。 a l t e r 的定义为，b p r 是使用信息技术从根本上来改变企业流程以达成企业主 要目标的方法性程序。 v e n k a t r a m a n 认为b p r 牵涉到使用信息技术为中心的企业再造。企业程序被 重新设计及开发信息技术能力达到极大，而不是对信息技术基础架构设计的限制。 s e n n 则指出b p r 的彻底检修，会限制组织竞争效率、效能以及企业流程与 组织架构。 t o md a v e n p o r t 则认为，b p r 是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改 善业务流程再造的革命性方法。 c a r o n e t a l 。( 1 9 9 4 ) 提出了b p r 是关注顾客需求的突破性革命。 t e n g e t a l 。( 1 9 9 4 ) 定义b p r 是对现存流程的关键分析和根本性的重新设计以 实现在操作方法上的突破性改进。 b p r 理论1 9 9 4 年左右进入中国。c i m s 专家、清华大学的陈禹六教授在1 9 9 4 年全国工业工程年会上首先介绍了b p r 的概念和方法。近几年，我国管理专家和 学者们对其发展和创新极为关注。譬如重庆大学张思复、易树平教授及其带领的 研究队伍对企业流程再造进行了深入探索，立足企业现状，在理论和方法上研究 其现实操作性，并成功实践指导一些企业的流程再造项目旧】。 纵观企业流程再造理论的发展，可以发现企业流程再造：第一，从广化的概 念性思维，逐渐向具体化的实践手法靠近。第二，企业再造的范围越来越扩大， 不仅仅是生产性的工作流程，还包括一系列管理流程。 业务流程再造国内外应用现状 目前世界范围内不仅在理论界已形成一股研究和探讨企业业务流程再造的热 潮，而且在实业界已经有许许多多的公司开始进行业务流程再造的尝试和实践。 1 9 9 4 年初，c s c i n d e x 顾问公司抽取北美和欧洲最具实力的6 2 1 家企业组成 的样本调查，结果表明，在4 9 7 家美国公司中有6 9 、在1 2 4 家欧洲企业中有7 5 都推行一项或多项不同的b p r 工程，在余下的企业中，有多数己将b p r 工程排 进了企业的议事日程【l 们。我国也已有“海尔集团”、悔信股份公司”、“四川长江液 压件公司”、代l 集团”、广东移动通信有限公司”等企业率先进行业务流程再造。 在发达国家，b p r 被广泛应用并取得了骄人的成果。如：i b m 信用卡公司通 过业务流程再造工程原来的平均7 天，甚至长达两周的公文旅行时间缩短到4 小 时，即提高劳动生产能力1 0 0 倍；柯达公司对新产品开发实施业务流程再造后， 将3 5 毫米焦距一次性照相机从产品概念到产品生产所需求的时间一下子缩减了 5 9 ，从原来的3 8 周降低到1 9 周，同时，工具制造成本降低2 5 【1 4 1 。在我国， 实施b p r 也不乏成功案例，如海尔对内部以市场链相连，成立商流、物流和产品 5 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 本部是实施b p r 的成功典范。2 0 0 3 年四川长江液压件有限公司与重庆大学工业 工程研究所合作实施了业务流程再造，2 0 0 4 年上半年工业总产值同比增长3 8 5 7 ，销售收入同比增长5 0 7 ；实现利润同比增长1 5 0 3 8 ，取得了令人瞩目的 业绩。同时，该公司还在2 0 0 4 年进入省普通机械制造工业企业“最大规模2 0 强”、 嘬佳效益2 0 强”企业岬j 。 报据统计，成功实施b p r 后平均生产周期缩短7 0 ，成本降低4 0 ，顾客 满意度、产品质量和总收入平均提高4 0 t 1 4 1 。 尽管流程再造成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍然有 一些流程再造项目走向失败或是达不到最初设定的目标，其中缺乏高层管理人员 的支持和参与；不切实际的实施范围与期望；组织对变革的抗拒是最大的三个障 碍。 1 3 本论文研究目的和课题来源 1 3 1 本论文研究目的 本论文的研究目的在于根据汽车零部件企业自身的特点通过科学的方法探索 出影响企业实施b p r 过程中的业务流程方案设计的影响因素，建立关键影响因素 与流程设计目标的关系模型，并对其关系进行研究，用数学方法对影响因素进行 分析和评价，在众多影响因素中搞清楚因素的主次，为流程设计提供可以信赖的 数据支撑，设计出符合企业实际运作的业务流程，为我国汽车零部件企业实施业 务流程再造的企业提供参考。本文的研究内容同样可以运用到其他行业，帮助企 业成功实施业务流程再造。 1 3 2 课题来源 本课题主要来源于某汽车零部件有限公司的委托项目“重庆c f 公司业务流程 再造及实施方案规划”。 1 4 论文的主要研究内容 围绕本论文的研究目标，主要进行了以下几方面的研究： 在对业务流程再造产生的时代背景和企业面临的新挑战，以及国内外理论 界对其的研究探索进行综述的基础上，提出了本论文研究的目的、意义和内容， 为论文研究指明了方向，这部分内容已在本章中论述。 分析我国企业流程再造实施现状和存在的问题，总结归纳出业务流程再造 实施失败的原因；分析我国汽车零部件企业经营环境、信息化实施现状，提出了 汽车零部件企业实施业务流程再造的需求，这部分内容将在第二章中论述。 介绍了业务流程设计方法和步骤，流程框架的概念，分析了汽车行业供应 6 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 链特征及零部件企业业务流程特点，设计了汽车零部件企业业务流程框架，这部 分内容将在第三章中论述。 根据汽车零部件企业的经营环境和实际情况，从企业内部、整车厂、供应 商和政策环境四个方面分析我国汽车零部件企业业务流程设计的影响因素，这部 分内容将在第四章论述。 在对上述影响因素进行定性分析的基础上，建立了汽车零部件企业业务流 程设计影响因素评价多级递介模型，运用模糊数学评价方法对影响因素进行评价， 并研究影响因素与流程设计目标之间的关系，建立业务流程设计影响因素评价应 用框架，本部分内容将在第五章论述。 运用上述研究成果，指导某汽车零部件企业的流程再造。并研究该公司实 施业务流程再造的步骤以及分析实施效果，这部分内容将在第六章中论述。 本文的研究结论将在第七章中论述。 7 重庆大学硕士学位论文2 汽车零部件企业业务流程再造背景分析 2 汽车零部件企业业务流程再造背景分析 2 1 业务流程再造实施现状 2 1 1 业务流程再造实施现状 在b p r 短短的几年历史中，其应用状况始终喜忧掺半。正如r o s e n t h a l 和w a d e 所说：“伴随着巨大的成功与巨大的失败”。 流程再造项目给企业带来的高收益的同时也伴随着高风险，一方面，从一开 始b p r 就以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，成为欧美乃 至世界关注的热点。资料表明，约有7 0 - 7 5 的欧美企业正计划实施b p r ，更 有许多企业通过b p r 已取得了喜人的成绩。例如f o r d 汽车公司、a t & t 、m m 、 意大利的b a t 、德国西门子公司的n i x d o r f s e r v i c e 等等。此外，亚洲也有许多公 司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公 司这样的成功之例。有人预言，它将成为未来企业管理的主流。然而，另一方面， b p r 失败的实例也屡见不鲜，例如美国纸业因流程重组不当造成严重的财务危 机，公司陷入困境，实达集团投入大量的人力财力实施业务流程再造，最后不了 了之，据统计7 0 的b p r 项目五年后均归于失败。 调查表明，我国8 8 的企业高层管理人员声称已经或正在进行b p r ，但是， b p r 的实践并非如人们想象的那么美好。迄今为止，宣告成功实施了b p r 的只 是凤毛麟角，真正的情况是，3 4 的b p r 项目失败。调查表明，企业高级管理人 员中只有不到4 6 的人能定义b p r 为过程再造，其余的则认为b p r 是技术改变 或仅仅是产品改进，而且，实施b p r 所用的时间、资金和其他资源也大多高于预 算的2 5 - - 3 倍【“l 。 2 1 2 汽车零部件企业信息化与流程再造现状 中国汽车工业协会专家委员会委员陈光祖认为：吖言息化决定着我们的研发能 不能上水平、产品有没有市场、企业有没有国际竞争力。”能否实现汽车产业的信 息化，将决定汽车叶一五”规划的成败。信息化是流程再造的工具和催化剂，流 程再造是信息化的基础和前提。由于信息化与业务流程再造的这种特殊的关系， 业务流程再造随着汽车产业信息化投入的不断加大在汽车产业链上得到了广泛的 应用，目前，国内普遍采用的是先合理化再自动化即在对企业业务流程梳理和再造 的基础上再实施信息化。 汽车制造企业的利润情况将会更多地取决于企业在产品研发、供应链管理和 销售服务管理方面的业务能力，汽车行业的效益在整条供应链上。由于我国汽车 价格呈现迅速下调的趋势，汽车行业的利润开始逐渐消融，因此，对汽车企业而 8 重庆大学硕士学位论文2 汽车零部件企业业务流程再造背景分析 言，降低生产成本的要求十分迫切。同时，汽车行业产品生命周期短、国内市场 国际化、客户需求个性化。因此，汽车企业迫切需要经营能力和管理水平的进一 步提升，纷纷进行内部结构调整以及体制改革，信息化建设的投入也在不断加大， 信息化程度在不断提高。对于汽车行业来说，信息化体系运作顺畅对业务提升帮 助特别大，无论是降低库存还是提高资金周转率方面，都能创造非常大的利润。 在2 0 0 6 年，国内汽车制造业信息化建设总投入为1 2 2 6 亿元，在2 0 0 7 年的投入 将继续增大 6 6 1 。c a d c a m c j 蝴、c a p p 、p d m p l m 技术、供应链管理、条码 技术以及e r p 系统在汽车行业都得到了广泛的应用，汽车行业的迅速发展也对实 施信息化提供了巨大的资金保证和动力，比如长安汽车引进了包括o r a c l ee r p 、 c r m 、s c m 等在内的全套产品；郑州宇通客车全面应用了s a p 的r 3 系统；北 京现代汽车也在两年内投入5 0 0 0 万进行了信息化建设。信息化建设相对领先的企 业也没有松懈，而是力求跟踪国际先进水平，保持在国内的优势地位上汽大 众与一汽大众每年的信息化投入每年都是数千万元，北汽福田2 0 0 3 年建设了可支 持2 0 0 坐席的呼叫中心，而神龙汽车在2 0 0 4 年进一步对其s a p 系统进行了全面 升级，东风公司也实施了s a p 系统。外资在中国投资的零部件企业已经把信息化 建设当作一种基础设施来建立，而民营汽车零部件企业在信息化建设方面也紧跟 整车厂的步伐，例如生产动力转向器的恒隆集团就连续两年实施了 c a d ，c a p p p d m e r p 系统。 整车厂在汽车产业链中信息化程度是最高的，汽车产业具有极强的产业链形 态，整车厂的信息化对关系密切的上游零部件企业的信息化有着很强的带动性。 众多零部件企业为了跟上整车厂的发展节奏，不管是主动还是被动都正在或即将 实施信息化工程，比如一汽富奥及下属配套企业、延锋伟世通、宁波华德、潍坊 潍柴零部件公司等。随着各类信息化应用软件逐渐为汽车零部件企业所采用，信 息孤岛问题却日益突出，各类应用软件的集成成为目前不可忽视的问题，很多企 业信息化项目上了，很多业务还在按照传统的方式在处理，信息不能共享、标准 不统一，很多事情仍然需要不停地开会来解决，效率没提高，程序反而更复杂了， 信息系统的应用看似业务流转速度加快了，但是并没有使得业务链条有序起来。 企业信息化不是简单的计算机化而是重在管理变革，由于我国企业缺乏工业化的 基础，缺乏数据的规范化、标准化。管理流程不清，有些管理甚至根本就没有流 程。在企业信息化的过程中，必定伴随着组织架构的重组和流程的重新梳理，那 必定意味着权力和利益的重新分配，如果管理人员的观念没有变化，即使应用了 规范化的信息化管理，管理者还会习惯于传统方式中的职责不清、工作流程随意 性大的特点而觉得系统不好用，甚至会抵制会弃用。所以，企业搞信息化离不开 业务流程的优化和再造，流程再造是建立有效信息系统的基础。如果企业业务流 9 重庆大学硕士学位论文 2 汽车零部件企业业务流程再造背景分析 程不能事先理顺，就盲目上信息系统，即便一些部门内部的流程可以运转起来， 部门间的流程还是无法衔接的，信息依然孤岛，为了实现绩效管理，确保企业信 息化建设取得好的效果，提高企业的配套能力，一大批汽车零部件企业都已经或 正在实施业务流程再造，并且部分企业已经取得了好的成绩。 2 1 3 流程再造失败原因分析 从本节第一小节中描述的目前业务流程再造的现状可以看到，业务流程再造 高收益的同时伴随着高风险，如此高的失败率，引起了国内外许多学者的认真思 考。结合作者的实际调研情况，归纳起来，目前我国企业实施业务流程再造失败 的主要原因如下【1 6 “】： 错误选择在再造时机。为了适应日益激烈的竞争环境，企业不断地进行调整 和变革，但是，企业不是总需要进行彻底的再造，企业实施流程再造需要根据自 身的实际情况而定，考虑流程再造所需的人力物力以及对企业内部带来的变动和 影响企业是否能承受，如果流程再造对企业带来的弊端远大于收益。企业将面临 巨大的风险，甚至影响到企业的生存。如果企业冒然进行较为剧烈的流程再造， 反而使企业陷入恶化的境地。比如美国纸业就因流程再造把握不当而陷入经营困 境。企业在什么阶段实施流程再造以及采用哪种再造方式都需要根据企业的情况 慎重选择。 错误选择流程再造的环节，流程再造是以流程为核心的过程技术，同时也是 一种管理思想，流程再造的重点在于流程的再设计，很多企业忽略了流程与战略 以及企业其他因素的关系，以及核心业务流程选择不当，流程再造不能达到预期 效果而打击流程再造的信心，以至再造工程半途而废，以失败告终。 领导重视和员工参与程度不够，流程再造涉及企业的各个方面，并且，流程 再造对企业内部的变动会对某些部门或人员的利益造成一定的影响，在此过程中 肯定会受到一定的阻力，如果没有权威的领导和坚定不移的执行，流程再造工程 是没办法进行的，所以，流程再造在企业是“一把手工程，需要领导的绝对支持 和高度参与。在流程再造项目过程中，我们不能忽略人的因素，实施的主体不是 外部咨询公司而是企业内部的全体员工，b p r 需要全员的主动积极参与，在观念 和思维上接受流程再造的思想和方法。 对流程的关注程度不够，很多企业特别是国有企业，在实施流程再造项目中， 对重新设计的流程的关注度不够，而过多地关注组织结构的变化和权利的分配。 因为组织结构的变动直接关系到每位员工的切身利益，员工及部分中层领导都对 流程的运行不关心。 流程设计方案可操作性不高，很多企业在进行新流程设计时，对流程影响因 素没有充分全面的分析和评价，没能平衡流程运行环境的各个因素条件，导致流 1 0 重庆大学硕士学位论文2 汽车零部件企业业务流程再造背景分析 程在实施的过程中遇到来自各方面的阻力和障碍，更为严重的是流程再造工程因 为方案执行不力而草草收场，不得不宣布失败。 错误理解信息技术与流程再造的关系，将流程再造等同于应用信息技术是错 误的，忽略信息技术在实施业务流程再造的作用也是错误的。信息技术在流程再 造中扮演的工具和手段的角色。合理运用信息技术是提高流程再造效率的保障但 流程再造不等同于流程自动化。 错误理解流程再造是一劳永逸的工程，企业实施业务流程再造后在各个方面 有了显著成效后比如销售收入大幅增加，客户满意度提高、人力资源水平提高、 成本降低，工作效率提高等，流程再造工作就结束了，企业的经营环境时刻在发 生变化，企业需要适应环境的变化，流程需要持续改进，所以，流程再造一劳永 逸的工作。 2 2 我国汽车零部件企业业务流程再造背景分析 2 2 1 我国汽车零部件企业发展现状 汽车零部件作为汽车工业的基础，是支撑汽车工业持续健康发展的必要因素， 汽车产业附加值的7 0 是由零部件产业创造的。特别是当前汽车行业正在轰轰烈 烈、如火如荼开展的自主开发与创新，更需要一个强大的零部件体系作支撑。纵 观各经济发达国家汽车工业的发展，无不以其雄厚的零部件工业为基础，一些后 进国家汽车工业的兴起也是从发展汽车零部件工业起步的，没有强大的零部件工 业作基础，汽车工业只能是空中楼阁。整车自主品牌与技术创新需要零部件作基 础，零部件的自主创新又对整车产业的发展产生强大推动力，他们是相互影响、 相互作用的，没有整车的自主品牌，强大零部件体系的研发创新能力难以迸发， 没有强大零部件体系的支撑，自主品牌的做大作强将难以为继。我国汽车零部件 产业是随着整车企业的发展而逐步成长起来的，在初期的起步阶段以国内整车配 套带动零部件发展，部分零部件实行国外采购，发展到现在实行国内、国际的配 套配件市场联动发展，零部件企业与整车企业逐步分离、独立经营。零部件企业 按专业化、规模化和市场化原则进行大调整，汽车的零部件也由开始的质量差、 价格高，技术含量和生产水平低，规模小，重复建设严重等发展到逐步引进、消 化、吸收和创新，适应模块化、系统化、电子化的生产方式，形成了一定规模、 生产集中、有规模效益和产品自主开发能力的产业。 2 0 0 5 年国内汽车零部件市场规模约为5 8 0 0 亿元，其中国内整车配套市场约 为3 6 5 0 亿元，售后市场9 5 0 亿元，出口额为1 2 0 0 亿元。2 0 0 5 年，汽车零部件行 业实现工业总产值4 1 5 7 亿元，占汽车工业总产值的3 4 8 ；实现销售收入4 0 3 5 亿元，占汽车工业总销售收入( 1 1 8 9 6 亿元) 的3 3 9 ；利润总额2 3 6 亿元，占 重庆大学硕士学位论文 2 汽车零部件企业业务流程再造背景分析 汽车工业利润总额( 5 2 6 2 亿元) 的4 4 9 。从2 0 0 0 2 0 0 5 年，汽车全行业实现的 利税总额每年平均增长2 6 2 5 ；汽车整车企业实现的利税总额每年平均增长 1 3 0 5 ，而汽车零部件企业实现的利税总额每年平均增长2 0 5 5 。2 0 0 6 年前三 季度，零部件制造业统计内生产企业累计资产总计4 0 5 6 亿元，同比增长1 7 9 9 ： 固定资产净值平均余额1 1 0 6 6 4 亿元，同比增长2 2 2 5 ；流动资产平均余额 2 1 8 8 1 5 亿元，同比增长2 1 1 2 ；应收账款净额7 8 1 1 8 亿元，同比增长2 6 2 7 ； 负债总计2 2 2 5 9 7 亿元，同比增长2 0 6 4 1 9 1 。 中国零部件市场仍然处于快速发展阶段，预计2 0 0 7 年零部件工业总产值将达 到6 7 0 0 亿元左右，产销率保持现有水平的基础上，销售产值将能够达到6 5 0 0 亿 元甚至更多。2 0 0 7 年进出口方面，还将维持零部件出口高速增长、进口产品集中 于高技术含量产品的态势。2 0 0 7 年国内零部件行业走向国际市场的步伐将更大， 预计2 0 0 7 年出口额增长将超过3 0 ，达到1 5 0 亿美元。 中国加入w t o 以后，政府的保护和封闭已经不复存在，汽车行业的竞争日 益加剧，目前国内汽车行业已经进入自觉重组阶段，战略重组、做大做强依然是 中国汽车行业的必经之路。在此大环境下，世界著名的汽车零部件厂商纷纷来华 投资建厂或与国内零部件厂进行技术合作，推动了我国汽车零部件行业的建设与 发展。我国汽车零部件企业目前大约有5 0