（模式识别与智能系统专业论文）基于决策支持的企业信息管理系统的研究及其应用.pdf

摘要 俩姜 信息管理系统是一种对企业业务数据进行计算机管理的应用系统，它集计算机 技术、网络通讯技术为一体，与先进的企业管理体制相结合，运用于企业管理的各 个环节和层次，在企业内部使商流、物流、资金流、信息流快捷合理流动，同时对 各种信息进一步加工，使企业管理者的经营决策更加准确及时，提高了企业的管理 水平。信息管理系统的建设是企业信息化建设的最根本任务。 本文结合国内大型医药商业企业的特点，以潍坊医药站有限公司信息管理系统 项目作为研究背景，全面详尽地阐述了医药流通企业信息管理系统开发建设的各个 环节和系统设计实现的完整过程。着重研究分析了决策支持子系统在医药商业企业 信息管理系统中的设计和实现。系统的决策支持包含两方面的内容：一是钊对企业 经营的决策支持，运用概率论和数理统计方法，结合实际，提出了适合我国国情的 医药商业企业经营决策方法及数学模型，在同类系统的开发中具有一定的创新性， 同时也显著提升了企业在医药流通行业内的竞争力：二是针对企业物流配送的决策 支持，主要任务就是对配送车辆进行优化调度，结合企业物流配送的具体需求，提 出了符合实际的物流配送决策模型，优化了企业物流资源配置，迸一步拓展了企业 的经营业务范围，企业效益得到明显的提高。 关键词信息管理系统，决策支持系统，系统分析与设计 北京工业大学工学硕士学位论文 a b s t r a c t m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ( m i s ) i sac o m p u t e ra p p l i c a t i o ns y s t e mt o p r o c e s se n t e r p r i s e b u s i n e s sd a t u m t h em i sh a si n c o r p o r a t e dt h ec o m p u t e r - t e c h n o l o g y ，n e t w o r k c o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g ye t c i n t oa no r g a n i cw h o l e ， u n i f i e dw i t ht h ea d v a n c e db u s i n e s sm a n a g e m e n tm e c h a n i s m ，u t i l i z e dt oe v e r y c h a i na n dl e v e lo fe n t e r p r i s eb u s i n e s s t h em i sh a sc a u s e dl o g i s t i c s ，f u n d s ， i n f o r m a t i o ni n s i d e t h e e n t e r p r i s e t of l o wq u i c k l ya n dr e a s o n a b l y ，p r o c e s s e d v a r i o u sk i n d so fi n f o r m a t i o nf u r t h e ra tt h es a m et i m e t h em i sh a sm a d e e n t e r p r i s eg o v e r n o r s d e c i s i o nm o r ea c c u r a t ea n d r a p i d ，i m p r o v e d t h e m a n a g e m e n t l e v e lo f e n t e r p r i s e s t h em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m c o n s t r u c t i o nh a sb e e nt h ee s s e n t i a lm i s s i o ni ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nb u i l d i n g t h ep a p e rh a sc o m b i n e dt h ec h a r a c t e r i s t i co ft h ed o m e s t i cl a r g e - s c a l e m e d i c a lb u s i n e s se n t e r p r i s e i th a st a k e nt h ew e i f a n gm e d i c a ll i m i t e dc o m p a n y m i sa st h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n dc o m p l e t e l ye l a b o r a t e dt h ew h o l eb u i l d i n g p r o c e s so ft h em e d i c a lc i r c u l a t i o ne n t e r p r i s em i s a n dt h ef u l ld e v e l o p m e n tc o u r s e o ft h es y s t e md e s i g n t h ep a p e re m p h a t i c a l l yh a sa n a l y z e da n dr e s e a r c h e dt h e r e a l i z a t i o no fd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ( d s s ) i nm e d i c a lc o m m e r c i a le n t e r p r i s e t h ed s sh a sc o n t a i n e dt w oc o n t e n t s ：f i r s t ，i th a sa i m e da tt h ed e c i s i o ns u p p o r t f o r e n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h em a n a g e m e n td s sh a s u t i l i z e d t h e o r y o f p r o b a b i l i t ya n dt h em a t h e m a t i c a ls t a t i s t i cm e t h o d ，b a s e do nt h ep r a c t i c e ，p r o p o s e d ap o l i c y - m a k i n gs u p p o r tm e t h o da n dm a t h e m a t i c a lm o d e lt h a ti ss u i t a b l ef o rt h e i n l a n dm e d i c a lc o m m e r c e i th a st h ec e r t a i ni n n o v a t i o ni nt h es i m i l a rs y s t e m d e v e l o p m e n t a tt h es a m et i m et h em a n a g e m e n td s sr e m a r k a b l y h a sa l s o p r o m o t e dt h ee n t e r p r i s ei nt h em e d i c i n ec i r c u l a t i o np r o f e s s i o nc o m p e t i t i v ea b i l i t y s e c o n d ，i th a sa i m e da tt h ed e c i s i o ns u p p o r tf o rb u s i n e s sd e l i v e r yp r o b l e m t h e p r i m a r ym i s s i o no ft h ed e l i v e r yd s si so p t i m i z i n gd i s t r i b u t i n gv e h i c l er o u t i n g p r o b l e m b a s e do nt h er e a lc u s t o m e rd e m a n d s ，t h ep a p e rh a sp r o p o s e daf e a s i b l e d e l i v e r yd s sm o d e l ，p r o f i t e de n t e r p r i s e t oc o n f i g u r er e s o u r c e i tf u r t h e rh a s d e v e l o p e dt h eb u s i n e s ss c o p e ，t h ee n t e r p r i s eb e n e f i th a so b t a i n e dt h e d i s t i n c t e n h a n c e m e n t k e y w o r d s ：m i s ，d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ，s y s t e m sa n a l y s i sa n ds y s t e md e s i g n 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：2 虱叁壹日期兰竺生处 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名： 导师签名：垒遣墅吼竺：幽。 第1 章绪论 1 1 课题的研究背景 第1 章绪论 1 1 1 课题来源 企业竞争日趋激烈，管理现代化和技术创新是改造传统产业、增强市场 竞争能力的主要手段。信息技术革命有力地促进了技术创新和经济发展，信 息技术与管理科学的结合促成了信息管理系统( m i s l 的大量需求和技术的快 速发展。信息技术已广泛应用于各行各业，而信息管理系统已成为企业信息 化建设中的重要内容。 本课题来源于与计算机学院合作的应用项目：山东省潍坊医药采购供应 站有限公司( 现称山东潍坊海王医药有限公司) 信息管理系统项目。 1 1 2 课题研究的目的及意义 加强企业管理，是个永恒的辛题。管理的创新，关键足充分利用计算机 网络技术等，来实现企业管理信息化。信息已成为决定经济增长的战略资源， 信息技术将是推动经济发展、社会进步的核心技术。随着信息化进程的加快， 企业的管理者都已认识到信息管理的重要性，而利用先进的信息技术建立企 业信息管理系统是企业获得竞争优势的必要手段。 计算机网络技术的发展和应用，不但实现了生产控制的自动化，而且加 速了企业管理信息的集成化，使企业管理透明度增强，管理效率大大提高， 人、财、物等各种资源配置更加优化。可以说，它彳i 仪改善了仓业管理的方 法和手段，更重要的是改变了企业运作的管理理念。 在经济全球化和信息化的推动下，现代物流业已从为社会提供传统运输 服务，拓宽到以现代科技、管理和信息技术为支柱的综合物流系统，并以此 北京工业人学工学硕士学位论文 优化企业资源配置，增强企业的市场竞争能力。电子数据交换技术与国际互 联网的应用，使物流配送的效率更多地取决于信息管理技术。电子计算机的 普遍应用提供了更多的需求和库存信息，促使商品流动更加快捷。 物流配送的信息化是整个社会信息化的必然要求，信息技术在物流配送 中的广泛应用将会彻底改变现代物流配送的面貌。 1 2 电子商务和物流配送 1 2 1 电子商务概述 电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代化信息技术手段，以 数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、 传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的 全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。 电子商务是在i n t e r n e t 开放的网络环境下，基于浏览器月艮务器的应用方式， 实现消费者的网 购物、企业之间的网h 交易和在线电子支付的一种新型的 交易方式。电子商务的运作过程如图l 。l 所示。 图1 一l电子商务的运作过程 电子商务的提出最终是为了解决物流系统r f l 信息流、商流和资金流处理 上的繁琐对现代的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。电子商 务环境下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。物流配送 企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件没备、软件系统和先进的管理 手段，针对社会需求，按照用户的订货需求，进行一系列分类、编配、整理、 2 第1 章绪论 分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户， 满足其对商品的需求。 1 2 2 物流配送的发展 物流配送是指企业按照统一的信息管理和调度，根据用户的订货要求， 将配好的货物送交收货人的一种物流方式。 随着信息化和网络化的飞速发展，特别是电子商务的蓬勃发展，企业对 物流配送提出了更高的要求，希望能充分利用信息技术和网络技术使物流配 送更及时更有效率。现代物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据 电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用 户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种 物流方式。这一先进的、优化的流通方式对企业提高服务质量、降低物流成 本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有十分重要 的意义。中国的物流配送正在向着信息化、全球化的方向发展。 1 2 3 电子商务环境下的物流配送 在电子商务环境下，物流配送管理将形成一条完整的供应需求链，包括 有形商品的移动和无形信息的传输。企业要取得竞争优势，必须从企业与环 境特点出发，把相关环节通过商业智能( b i ) 紧密地结合在一起，也就是将数据 变为信息，信息变为价值，体现在通过对数据( 交易数据、操作数据、财务数 据、市场数据和图表数据) 的分析( 客户分类分析、市场分析、销售情况分析、 图表和预测、产品利润分析、风险分析) 指导来如何赢得客户，并在库1 竽数量、 存货地点、订货计划、配送运输几个方面实现最佳选择。优化企、k 资源配置， 能够在准确的时间、地点，以恰当的价格和便捷的方式将商品送到消费者手 中，最大限度的满足客户的需求并控制物流配送成本。 北京工业大学工学硕士学位论文 1 3 信息管理系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 管理、信息与系统是三个不同领域的学科，由于人类的进步，科学技术 的发展，尤其是现代电子技术、管理科学和信息科学的发展以及大生产和社 会化的需要，使得它们结台成了一个完整的新学科。 信息管理系统是以计算机为主体，以信息处理为中心的综合性系统。以 现代计算机技术、信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种信息管 理系统，在现代社会经济生活中，正在发挥日益重要的作用。 1 _ 3 1 信息管理系统定义、特点与功能 、信息管理系统的定义 信息管理系统，是1 9 6 1 年在美国由j d g a i l a g h e r 首先提出的，并确定 其为以计算机为主体、信息处理为中心的综合性系统。随着通讯技术、网络 技术、数据库技术以及软件工程方法等相关技术的飞速发展，使信息管理系 统成为计算机技术的重要应用领域，成为计算机信息系统中应用最普遍的一 类系统。根据i s o 的定义和现代应用技术的发展，人们普遍认为：m i s 系统是 由计算机技术、网络通讯技术、信息处理技术、管理科学和人组成的一个综 合系统，它能提供信息，以支持一个组织机构的运行、管理和决策功能。 信息管理系统是为管理决策提供服务的，它不仅对管理活动中发生的信 息进行收集、传递、加工、维护和使用，同时又为管理决策提供服务。它能 如实记载企业各种活动的运行情况，又能利用已发生存储的数据预测未来， 提供决策依据，利用信息控制企业行为，帮助氽业实现规划目标。 二、信息管理系统的特点 信息管理系统不仅具有系统一般的特征，而且具有其特定的特征。一般 信息管理系统的特征： ( 1 ) 集合性。信息管理系统是由人、计算机和与管理相关的各种信息等元 4 第1 章绪论 素组成的统一整体。 ( 2 ) 相关性。信息管理系统各元素之间相互作用、相互依存，任何一个元 素发生变化会导致系统内其他元素发生改变。 ( 3 ) 目的性。信息管理系统有明确的目标以及明确的系统功能和相关任 务。 ( 4 ) 适应性。信息管理系统是一个开放系统，并具有可修改性和可调性。 ( 5 ) 整体性。整体思想、系统的思想包括整体优化观点，整体协调观点、 综合技术观点以及可行性观点，整体性的核心是追求协调的整体功能和整体 效率最优。 信息管理系统是在数据处理系统上发展起来的，其特征是面向管理的一 个集成系统，它覆盖了整个管理系统，对管理信息进行收集、传递、存储与 处理，是多用户共享的系统，直接为基层和各级管理部门服务。信息管理系 统最大特点是： ( 1 ) 高度集中统一，将企业各处数据和信息集中起来，进行快速处理，统 一使用； ( 2 ) 有预测和控制能力，信息管理系统采用数学模型，如运筹学模型、数 理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持； ( 3 ) 有一个中心数据库及网络系统，这是信息管理系统的重要标志。 三、信息管理系统的功能 信息管理系统一般具有以下功能： ( 1 ) 数据处理。即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 ( 2 ) 预测功能。运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来 的情况。 ( 3 ) 计划功能。合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相 应的计划报告。 ( 4 ) 控制功能。对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差 一5 一 北京工业大学上学硕士学位论文 异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 ( 5 ) 辅助决策功能。运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助 管理人员进行决策。 总之，系统的观点、数学的方法和计算机的应用是信息管理系统的三要 素。 1 3 2 信息管理系统的结构 信息管理系统的结构是指信息管理系统各个组成部分之i 刈相互关系的总 和，它是收集和加工信息的体系。 从总体上说，信息管理系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、 信息用户和信息管理者，如图l 一2 所示。 图卜2 信息管理系统总体结构 这里，信息源是信息的产生地：信息处理器是进行信息的传输、加工、 保存等任务的设备；信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息 管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后负责信息系统的运行和协调。 对于企业来说，其组织可分为基层、中层和高层三个管理层次，由于信 息管理系统用于辅助管理。因此，可以采用种纵横结构来建立信息管理系 统，如图卜3 所示，即把同一管理层次的各种职能和各个管理层次的业务综 合在一起。纵横结构把系统发展过程看作是一种纵横发展，使之各个部门相 互之间联系加强和各级管理层次之间信息畅通，数据资源共享，使构成的整 个系统达到最优化，这正是从系统的观点束考虑企业管理问题的。 6 第l 章绪论 删嘞勿售胍 电麟耻售斌 选存| 秀事 基层 多面作业) | 。 图1 3 信息管理系统的横向、纵向结构示意图 1 3 3 信息管理系统的应用 一、信息管理系统应用的现实意义 信息化是现代化的主要特征之一，企业信息管理系统以提高企业管理信 息化水准而成为企业现代管理的手段，其本质内涵是：由企业系统的总体目 标出发，通过对企业及其环境的信息收集、整理、存储、传递、加工和提供， 以辅助和支持企业的管理与决策；特别是，能根据企业的目 j i 状态和相应的 功能标准来控制企业的行为，运用历史数据及有关模型预测企业的未来：甚 至通过模拟技术及人工智能等现代科技成果的运用，实现对企业中上层管理 决策的支持。 目前，m i s 现代管理手段的地位已得到了较为普遍的承认，出现了不少开 发m i s 成功的范例。但就企业界总体而言，对m i s 的开发应用仍然存在着不 足，究其原因，主要表现在：没有把握m i s 管理意义的本质，过分地从技术 角度将m i s 视为一项一次性投资巨大且必须预先投入的技术工程，或者没有 认识到m i s 的开发和发展过程正是实现现代管理的过程等等原因。 二、信息管理系统的应用领域 信息管理系统的应用领域大致有如。卜几类： 1 、国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个总称，包括国家各综合统计部门( 如国家计委、 一7 一 北京工业大学工学硕士学位论文 国家统计局等) 在内的国家级信息系统。在国家经济信息系统下，纵向联系各 省市、各地区、各县宜至重点企业的经济信息系统，从横向，国家经济信息 系统联系诸如外贸、能源、交通等各级信息系统。各级信息系统形成一个纵 横交叉的独立的信息系统，其主要功能是处理经济信息，包括收集、存储、 加工、传送、转换等等，为国家经济部门、各级决策部门提供统计、预测等 信息，同时也为各级经济部门以至个体经营者提供经济信息。 2 、企业信息管理系统 企业信息管理系统的主要对象是管理信息，般面向工厂、企业，如制 造业、商业企业、建筑企业等。通常以企业信息管理系统作为代表描述信息 管理系统，因为这是最复杂的信息管理系统，一般具备对企业监控、预测和 决策支持的功能。 3 、事务型信息管理系统 事务型信息管理系统以事业单位为丰，其主要对象是处理日常事务，如 医院信息管理系统，饭店信息管理系统，学校信息管理系统。由于事务不同 这些信息系统的逻辑模型不尽相同，但基本处理对象是事务信息。这些信息 管理系统要求实时性强，数据处理能力强，而数学模型的使用较少。 4 、行政机关办公型信息管理系统 国家各级行政机关办公管理的自动化对提高办公质量和效率，改进服务 水平都具有重要意义。办公信息管理系统的特点是办公自动化( 0 a ) ，其特点 和其它信息管理系统有较大不同。在办公信息管理系统中，往往和微机的应 用，局域网的应用，计算机终端、打印机等诸多办公技术联系在一起。 三、信息管理系统在物流配送中的应用 企业物流网络运作要取得成功，需要从基本的简单仓储和运输服务过渡 到成为制造商和零售商之间的桥梁，帮助制造业打通零售环节，实现真正的 第三方物流。而没有信息系统支持的物流根本称不上现代物流，物流的核心 竞争力应是依托信息系统为企业提供增值服务。 一r 一 供应需求链要求整合“上、中、下游企业”、“快速反应”，物流公司 对客户的服务是从传统单一功能的物流服务向现代化综合物流服务的改变与 整合，为客户提供网络化、集约化、联盟化、专业化、信息化的物流服务， 从而变供应链为价值链、增值链。而要达到这个目的，必须建立一套信息处 理系统，使物流公司可以随时随地了解任意一批货物是否发运、在途、到站 以及签收，货物的达标率、破损率等详尽信息。通过信息系统，物流公司可 以提高运作效率，业务管理和具体运作等从过去手工、电话等发展到采用电 子数据交换为主要的手段，供应链管理要求其最大限度地优化，使成本降低。 物流信息只有适时地反馈给客户并被客户灵活所用才有价值，信息系统提供 实时准确的物流信息( 发货、到货、入仓、出仓、库存量等) ，既可以加强自 身管理，增强核心竞争力，又为客户业务决策提供支持。作为物流信息系统， 应包括接单模块、发送模块、运输过程控制模块、运输系统管理模块、仓位 管理模块、库存及出库管理模块、客户服务模块、储运质量评估模块、统计 报表模块、查询模块等基本功能，依托信息系统建设，制定合适的策略和流 程把供应链的物流服务作为一个整体来管理。 具体而言，首先，要建立良好的信息处理系统和传输系统，构建电子供 应链系统的信息平台。利用符合标准的结构化的信息，从计算机到计算机之 间进行电子数据交换传输( e d i ) ，并在供应链内部使用标准密码，通过管理交 易、翻译通信标准和减少通信连接数目来使供应链增值，从而在物流配送各 作业系统之间建立稳定的信息化渠道，实现有效的客户信息反馈和各作业系 统之问的紧密配合、协调发展。其次，要拥有科学、高效的物流配送管理应 用软件，建立配送信息管理系统。该系统包括客户资源管理、配送调度优化、 配送作业督送、库存及财务管理、作业绩效管理等多方面功能，使物流配送 作业实现网络化和电子化。再次，各物流系统所涉及的物流主体要加强自身 的网络建设，实现物流组织的网络化。必须在最短的时间内完成任何区域内 的网络化。以保证商品供应、补货和配送的及时性。利用电子商务技术，建 一9 一 北京工业大学工学硕士学位论文 立全程全网的物流配送网络和高技术规模化的现代化的物流配送中心，配备 高层货架、自动分拣系统、认址系统、全球定位系统、自动化仓库、条码技 术，形成反映灵敏、步调一致、信息沟通快捷的物流运作体系，以尽可能低 的成本和尽可能短的时间为客户提供优质的物流服务。 1 4 本文主要工作 本人从2 0 0 2 年1 0 月起加入了计算机学院关于大型医药流通企业信息管 理系统项目研究课题组，从系统的初步调研、需求分析，到系统开发实现、 现场实施，一直作为项目组成员参与了整个系统的建设过程。针对企业的实 际应用需求，在信息管理系统的基础上，提出了基于决策支持的医药流通企 业经营管理系统，实际运行状况达到了系统设计的预定目标。 本论文的组织结构如下： 第一章绪论主要阐述了论文研究的背景和意义并介绍了和课题相关的知 识内容。 第二章从企业的实际情况出发，从多个角度对目标系统进行了详细的调 研和分析，确定了系统建设的基本目标。 第三章对系统决策支持的两个主要方面进行分析研究，提出了适合企业 发展需求的经营决策支持模型和配送决策支持模型并得出可行的实现方案。 第四章在前面几章的基础上，对企业的最终系统进行逻辑设计并编程实 现。阐述了系统从平台分析、数据库选型、网络结构设计到最后的程序编码， 一直到系统测试和现场实施的整个过程。 最后给出了本文主要研究工作的结论与展望。 1 0 第2 章系统分析 2 1 引言 第2 章系统分析 企业信息管理系统往往是一个非常复杂的系统，它既受内部环境的互相 影响，又受外部环境的制约，需要考虑的问题很多。对这样一个相互关联的 复杂系统进行系统分析是整个系统开发过程中的一个重要环节，必须遵循一 整套合理、科学的分析原则。现以潍坊医药采购供应站有限公司的系统分析 为例，较全面地介绍了医药商业企业自动化信息管理系统开发与实施的各个 环节及其过程，并着重对医药商业企业自动化信息管理系统中决策支持予系 统的研究和分析。 2 2 系统调研 信息管理系统是能够产生并向系统用户提供有用信息以便其作出决策的 系统。开发信息管理系统的最终目的是为管理提供信息，以便能更好地完成 企业运转的各项任务。当研发人员与用户部确认项目可行之后，系统的开发 就进入了系统分析阶段，系统分析的重点是对系统的要求进行完整分析，首 先要对各组织部门、业务现状进行详细了解，并在此基础上进行分析，确定 出用户需求，从而提出切实可行的解决新方案。 系统分析的首要工作就是系统调研，系统分析的详细调研要深入理清企 业运营中的业务信息的处理及流程、组织结构图、业务流程图等。 2 2 1 组织机构调研 要了解一个企业的整个运行活动状况，首先应从组织机构调研入手。这 项调研的目的主要是了解企业组织机构的划分以及它们的相互关系，因为物 流和信息流动是以组织机构设置为背景的。调研结果可用组织结构图的形式 一l l 北京_ 业大学工学硕士学位论文 表示。 组织机构调研包括：企业概况调研、企业组织机构调研、企业特点调研。 下面以潍坊医药采购供应站有限公司的系统分析调研为例，说明组织机构调 研的方法。 一、企业概况调研 潍坊医药采购供应站成立于1 9 5 2 年4 月，2 0 0 2 年底从一家国有医药二级 站改制重组成为股份制公司一潍坊采购供应站有限公司，2 0 0 3 年3 月又由 深圳市海王生物工程股份有限公司对其增资组建改称山东潍坊海王医药有限 公司。1 9 9 8 年企业通过国家g s p 达标验收，2 0 0 2 年获得了6 s p 认证。2 0 0 3 年销售额预计近15 亿元，是山东省医药流通企业销售排名第一的大型医药商 业企业。 企业现有员工6 8 0 余人，总资产近4 亿元，主营药品批发、零售及配送 业务，营业面积1 6 万平方米，仓储面积3 6 万平方米，经营国产西药、合 资药、进口药、中成药、中药材、保健品等品种规格1 万余个，库存商品价 值超亿元。与全国1 0 0 0 余家药品生产企业、省内外1 0 0 0 余家药品批发企业、 与省内各级医疗机构、社区门渗、零售药店等数千个终端客户建立了长期稳 定的供求合作关系，形成了购进面向全国、批发覆盖全省、零售占领市区的 购销网络。 企业总部设在山东省潍坊市月河路6 号，业务部下属九个经营分公司设 在其中，配送中心和仓库设在仓南路距离总部5 公里以内；批发超市( 即潍城 分站) 设在潍坊市青年路，配送仓库在其院内，距离总部3 公里以内；民康连 锁公司总部设在潍城分站院内，民康连锁药店的配送工作将由潍城分站负责。 j 、企业组织机构调研 企业下设一办( 总经理办公室) 、五部( 采购部、财务部、业务部、配送中 心、后勤中心) 、四个分公司( 青岛分公司、济南分公司、济宁分公司、临沂 分公司) 。此外，潍坊民康医药连锁有限责任公司是其完全控股的下属公司( 拥 一1z 一 第2 章系统分析 有有5 3 家连锁零售药店和3 家社区卫生连锁服务站) 。 如图2 - 1 ，以企业现有的组织机构为基础，综合企业各个部门的意见，提 出运行信息管理系统后的组织机构及职能，只涉及与业务相关的职能部门， 是建议性的可行方案，企业可根据实际情况进行调整。 图2 1 潍坊医药站组织结构图 三、企业特点调研 企业之前采用传统的二级管理、二级核算、内部银行的管理模式。企业 为独立经营独立核算的经营实体，业务部下属经营公司的业务员负责商品的 销售和送货，送货仅仅局限于业务人员针对自己有业务联络的客户，没有具 体的配送流程和配送中心的职能。企业除销售业务使用了基于f o x p r o 数据库 的初级计算机管理系统外，其它都是手工操作方式。 企业发展目标是通过对企业进行信息化建设和管理，构筑四大中心：商 品采购中心、财务管理中心、物流配送中心和销售服务中心，确保2 4 小时全 天候为客户提供服务；建立和完善三人业务模块：辐射全省的物流配送、零 售连锁、医药批发，大力开拓市场。从而实现企业持续快速发展，力争在三 一l3 一 北京工业大学丁学硕士学位论文 年内跨入全国医药商业1 0 强行列。 目前企业内部业务流程很不规范，微机中的商品库存没有控制，导致采 购凭经验、销售处于混乱状态，应收款数额巨大，难以按期回款，企业流动 资金紧张。而要达到上述发展目标必须改变现有的运作管理模式，引进科 学的信息化管理方式和现代的物流管理理念。组织结构调研的目的是通过组 织结构图来确立哪些部门是核心业务部门，哪些部门必须先期实施信息管理 系统，哪些部门可在后期建设实施系统，设备首先配备到哪些业务部门，需 要多少设备，如何进行网络拓扑规划等。 2 2 2 系统目标调研 系统目标是今后新系统的运行标准和评价依据，在系统分析阶段一定要 明确开发新系统的动机、目标和方针。 一、动机 建立信息管理系统的动机为了改变企业目前的不合理的运作机制，提高 企业的业务处理的效率和管理效益，使企业内信息流通体系能协调一致地运 行；在明确应用目的的前提下，能够建立起适应经营管理、具有扩充性和灵 活性的系统：同时，也是为了尽可能快地收集信息、分析信息为管理决策 和企业发展战略提供充分的信息支持。 二、基本目标 根据潍坊医药采购供应站有限公司的实际情况，结合现代医药商业的发 展方向，对企业作为医药商业的经营与管理模式提出以下基本要求： 以商业连锁超市的信息管理系统( 一级管理、一级核算) 为原型，结合作 为医药商业企业的自身特点，实旌计算机信息管理系统，使其既具有先进性 又能保持较好的实用性。 通过系统的实施，调整和改变企业部门职能，达到一个科学高效的企业 管理f i 标如下：企业内部运作模式为全站商品统一由采购部负责采购，财务 一1 4 一 第2 章系统分析 部集中付款：省内县、市区商业和o c t 终端由配送中心来完成商品销售、配 送服务；省内县、市级二、三甲阻上医院( 特别是济南、淄博、东营、滨州、 潍坊、青岛、烟台、威海、临沂、日照等地区) 由业务部原下属的九个批发经 营公司来完成销售、配送服务：潍坊市内社区门诊、潍坊周边社区门诊、乡 镇卫生院以及厂矿卫生院由1 个年销售额1 2 亿的大型医药批发超市( 即潍城 分站) 来现款现货提供销售、配送服务。对民康医药连锁全部内部零售药店实 行统一采购、统一配送、统一核算管理。 三、实施方针 根据所确定的基本目标，新系统要分期分阶段进行开发、实施。如果所 有部门同时实现计算机管理，系统要求一步到位，势必会拉长新系统建设周 期，造成建设资金紧张，人力不足并不可避免地影响到企业日常、呲务的正常 开展。因此，需要提出第一阶段哪些部门( 如采购部、业务部、配送中心等) 实现计算机管理，第二阶段再有哪些部门( 如民康连锁药店、决策分析部门等) 实施计算机管理。 第一期系统建设的主要任务：在约定的时间( 争取在6 个月) 内最终建成 覆盖潍坊医药采购供应站进销存全部业务功能的、具备现代计算机网络通讯 能力和管理技术先进科学的医药商业信息管理系统，具体内容如下。 ( 1 ) 建立潍坊医药站计算机通讯网络主干系统，它能根据需要支持、连接 和管理企业所属的子网络系统，并具备与上级及有关部门可跨区域联网通讯 的能力；建立总部、潍城分站、和仓库等子网络，实现总部营业大厅、潍城 分站营业厅前台运行系统、仓库管理系统与后台服务器间的数据传输网络； ( 2 ) 建立潍坊医药站业务级管理信息处理系统，建立批发、零售专业化数 据库和潍坊医药站分布式综合数据库( 包括总部、潍城分站和民康连锁总部) ： ( 3 ) 建立以进、销( 包括批发、零售和配送) 、调、存为主要内容的实时信 息处理系统，从而实时动态处理商品销售及库存信息，完成商品进、销、调、 存的业务处理、管理、核算和分析，最终实现潍坊医药站总部和潍城分站业 一1 i 一 北京工业人学工学硕士学位论文 务处理自动化： ( 4 ) 建立辅助经营管理决策支持系统的数据结构，为企业经营管理决策提 供动态分析工具和经营预测模型。 第二期系统建设的主要任务： ( 1 ) 建立潍坊医药站配送决策支持系统，为实现企业的现代物流配送经营 理念提供科学高效的智能调度决策： ( 2 ) 开发民康连锁分店业务经营管理子系统、总店分店数据传输子系统： ( 3 ) 开发或协调设计与其配套的保安监控系统、电视监控系统、电子订货、 电话购物及商情信息等子系统的接口系统。 实施计算机系统管理方案后，通过完成进销调存各项事务处理、商品核 算、应收、应付账款的管理以及业务员的业绩考核，及时、准确地反映各类 商品经营状况，支持经营决策者对企业的营销管理和经营决策。同时信息管 理系统按约定向各相关部门提供各种数据和表单，以利于对全面经营情况的 细节进行掌握、控制和考核，能够为潍坊医药采购供应站提供现代化的物流 配送运营系统和科学高效的管理模式，并为保持并加强其在医药商业领域的 领先地位奠定基础。潍坊医药站的医药商业管理系统的水平要达到国内领先， 在企业信息化的大潮中，以准确、快速的经营决策和较好的经济效益使其不 断地发展壮大。 2 2 3 系统现状调研 确定了系统目标，全面地了解企业当前的经营状况，并掌握业务工作及 管理工作上存在的问题之后，进行新系统设计前，必须对现行管理体系进行 深入调研。调研的重点是：管理模式现状、业务流程现状、现行编码体系。 一、管理模式现状 潍坊医药站目前采用传统的二级管理、二级核算( 售价) 、内部银行的管 理模式。 一1 r 第2 章系统分析 二、业务流程现状 潍坊医药站目前日交易笔数近三千，日销售额高达四百多万元，年营业 额近十五亿。公司每天进货、批发、调拨笔数约两千，打印凭证、报表、帐 单、票据五千多份，每天各部门经理、业务人员为掌握相关信息而要进行的 查询统计次数累计起来亦成千上万。经营品种密集、经营方式复杂多样、过 去靠人工而给企业所带来的劳动量，以及长期核算给有关人员造成的工作负 荷是无法估量的；而且核算的精度很难保证，常使企业决策者、管理者“糊 涂一个月，明白一晚上，第二天又继续糊涂”，难以实时明确掌握整个企k 的经营状况和资金占用及运用情况；同时，业务部门下属不少经营分公司内 部还存在着多个利益主体并存，内部存在不合理竞争，易滋长不健康行为等 弊病。 因而，潍坊医药站迫切需要科学精细透明的管理，让决策者能够迅速而 精确地掌握企业经营运转情况，真正做到“情况明、决心大、方法对、管理 严”，要达到此目标，传统的管理方式已经无能为力，而以计算机管理系统 为代表的现代科技手段为企h p 实行严格和规范的管理提供了条件和可能。 三、现行编码体系 潍坊医药站目前尚无一整套完整、规范的编码体系。对于各类规格商品， 条形码技术尚未推广使用：各种业务单据往往是预先印制好的，其单据号一 般为流水号，没有任何含义，不便于分类存档和查询。 2 3 用户需求分析 所谓用户需求，是指用户要求新系统能够满足的所有功能和约束条件， 通常包括功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及开发费用、 开发周期、可使用的资源等方面的限制。事实上，用户需求是新系统目标的 具体化，而系统的逻辑模型则是用户需求的明确、详细表示，如图2 2 所示。 北京工业大学工学硕士学位论文 新系统目标 # 渊新系统逻辑模型 图2 - 2 目标、需求和逻辑模型的关系 2 3 1 用户需求分析的作用 用户需求分析包含两方面的含义，一方面是要全面理解用户的各项要求， 但又不能全盘接受所有的要求，这是因为并非所有用户提出的全部要求都是 合理的；另一方面是要准确地表达被接受的用户要求。 2 3 2 确定用户需求 确定用户需求就是根据用户需求调研，决定新系统将能做什么，做到什 么程度。同时，采用适当的确定需求的方法，以深入弄清新系统应具有哪些 处理过程；各个处理过程要使用哪些数据，存储什么数据；哪些数掘需要进 入系统和离开系统；经过了哪些改进，采用哪些决策方式和决策模型等等。 一、性能需求 ( 1 ) 开放性 潍坊医药站有限公司医药商业信息管理系统总体设计在体系结构、硬件 平台、软件平台的确定方面，从设备选型到设计开发，都充分考虑了“标准 和开放”的原则。方案设计建立在分布式体系、先进成熟的客户机n 务器系 统结构基础之一h ，选择开放的硬件平台、w i n d o w s 2 0 0 0a d v a n c es e r v e r 服务 器、w i n d o w s 9 8 和w i n d o w s 2 0 0 0 工作站、s q ls e r v e r2 0 0 0 大型数据库软件平 台； 在应用系统的设计与开发方面，依据标准化和模块化的设计思想，在此 基础上建立具有一定灵活性和可扩展性的应用平台：采用标准s o l 语言、 t c p i p 通信协议和s q ls e r v e rd r i v e t 数据库驱动协议。确保系统与电子订 货、电子转帐、电子数据交换、电子商情、i n t e r n e t 等外部信息系统的快捷 一1r 一 第2 章系统分析 连接。 ( 2 ) 先进性 采用先进成熟的客户机n 务器体系结构； 采用先进的网络管理技术，通过智能化的网络设备及网管软件，实现对 计算机网络系统的有效控制和监督管理：实时监控网络运行情况，及时排除 网络故障，及时调整平衡网上信息流量； 采用先进的计算机技术、网络集成技术、多媒体技术、数据库技术等： 在应用软件方面，不仅要保证其功能与性能的实用性与先进性，同时要 体现潍坊医药站管理制度的科学性和先进性。 ( 3 ) 实用性 系统设计不仅要体现当前技术和管理的发展方向，也要充分考虑实用性， 满足当前医药商业连锁各层次、各环节管理中数据处理的便利和可行，在实 用的基础上逐步向智能化、自动化过渡； 采取总体设计、分期开发、逐步实施的技术方案，系统实施中可首先进 行业务处理层即潍坊医药站的低层管理，稳步向中高层管理及潍坊医药站全 面自动化过渡； 全部人机操作设计均以实用为第一需求。用户接口及界面设计将充分考 虑人体结构特征及视觉特征进行优化设计，界面美观大方，操作简便实用。 ( 4 ) 易维护和可扩展性 以参数化设置方式系统地管理硬件设备的删减、扩充、端口设置等，系 统地管理软件平台，系统地管理并配置应用软件； 应用软件结构采用程序模快化构造，要充分考虑使之获得较好的可维护 性和可移植性。即可以根据需要修改某个模快、增加新的功能以及重组系统 的结构，达到程序可重用的目的： 数据存储结构设计在充分考虑其合理、规范的基础上，且同时具有可维 护性，对数据库表的修改维护可以在很短时间内完成； 一1 9 一 北京t 业大学t 学硕士学位论文 采用开发及维护工具保证系统的可扩充、可维护。 ( 5 ) 可靠性 必须确保系统安全可靠，保证用户使用中的业务系统正常运转； 采用双路供电系统结合u p s 电源，确保服务器持续正常工作； 采用具容错功能的服务器及网络设备，选用同构型数据库双机共磁盘组， 异地机备份的硬件设备配置方案，故障下恢复措施方案设计及应急措施，确 保系统和数据安全可靠； 采用数据备份恢复、数据日志、故障处理等系统故障对策功能； 采用网络管理、严格的系统运行控制等系统监控功能。 ( 6 ) 安全保密性 系统将充分考虑安全保密措施，确保使用单位的业务数据