组织行为学之人际关系ppt课件.ppt

第八章人际关系,本章基本要求：了解人际关系的定义、成分、类型，理解增进或阻碍人际吸引的因素，掌握人际交往；理解正式沟通、非正式沟通，了解人际沟通的障碍，提高沟通效率的方法；本章的重点：增进或阻碍人际吸引的因素，人际交往，提高沟通效率的方法；本章的难点：人际沟通的障碍课时：5,人际关系的重要性,人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要,案例分析：人际交往的重要性,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,人际关系的影响,事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识,群体中的人际关系,人际关系概述人们在交往中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。人际交往的空间距离（亲密的关系：1545cm,私人空间：45-75cm，方便握手交谈，陌生人的交谈75-120cm社交距离：20210cm，更远或更正式的距离210-350公共距离：50cm以上，）（空间距离与交往者的感情亲疏、性格、性别、地位有关）人际交往的心理距离,人际交往的心理距离,影响人际关系的因素,空间距离的远近相互交往的频率态度的相似性需要的互补性才能仪表,人际关系的平衡,人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要牵涉到第三者。A与B是否会形成协调关系，与他们对X的态度是否一致有密切的关系。,人际关系的平衡,甲对乙的（需要+吸引）=乙对甲的（需要+吸引）人际关系平衡的种类：自觉平衡自主平衡消极平衡,人际关系的破坏,人品的缺陷自私虚伪骄傲刁钻管理工作的不足沟通不良过分竞争非正式组织的消极作用政策和领导方式不当,人际关系的改善,改善人际交往的素质求同存异改善不良的人际关系反应特质以诚待人尊重他人甘当配角严以律己不怕吃亏提高人际交往的技巧,人际关系的改善,提高管理工作水平优化组织风气重视人际关系培训适当修改政策改善领导作风及时调解帮助,交往的理论,交往动机理论发展的理论需要理论包容的需要控制的需要感情的需要自我实现理论社会交换理论,人际关系分析理论,1，相互作用分析理论理论的基本内容该理论认为个体的个性是由三种心理状态构成的。P“父母心态”A“成人心态”C“儿童心态”每个人都具有这三种心态，它们汇总起来蕴藏在人的潜意识中，在一定的条件下自觉或不自觉地表露出来。,管理人员的P、A、C结构与行为特征,相互作用的类型,互应性交流沟通平行式互应性交流沟通,PAC,PAC,上级,下级,相互作用的类型,对应式互应性交流沟通,PAC,PAC,上级,下级,相互作用的类型,交叉性交流沟通,PAC,PAC,上级,下级,PAC,PAC,上级,相互作用的类型,交叉性交流沟通,PAC,PAC,母亲,女儿,沟通,沟通原理（一）沟通沟通：一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。（二）沟通的功能1、控制2、激励3、情绪表达4、决策信息,沟通,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,沟通原理,（三）沟通的方式书面沟通、口头沟通、电子沟通,人际沟通,沟通的障碍：（）文化系统的障碍技能的障碍词义的障碍传递形式不协调知识经验水平的限制（）社会系统的障碍组织结构的障碍空间的距离讯道的弱点社会角色地位的影响（）心理系统的障碍认识障碍情绪利益障碍个体人格特征的影响,组织沟通,一、组织内沟通（团队为基础单位）1、正式沟通（1）下行沟通（2）上行沟通（3）水平沟通2、非正式沟通,2019/12/15,26,可编辑,、正式和非正式沟通网络,正式沟通网络,链式,轮式,圆式,全通道式,Y式,沟通形式的对比,正式和非正式沟通网络,非正式沟通网络,单线型,闲聊型,随机型,组串型,非正式沟通,特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易引起人们议论；最为人们所熟悉的，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人往往易被扯到同一传闻中去；在工作中接触最多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。,、沟通的障碍,（）文化系统的障碍（）社会系统的障碍正式沟通渠道引起的障碍组织权力结构工作的专门化信息的所有权程序的障碍超载的障碍（）心理系统的障碍,、提高组织沟通的效率,实施公开式管理（纵向沟通的有效方法）进行团队的对话创造竞争中的合作,沟通的内在机制,约哈里之窗,个体的沟通类型,自我克制型：不暴露不反馈，表现独裁自我保护型：给别人的反馈高，暴露少，以假面沟通，下属不相信自我暴露型：多暴露少反馈，认为自己的观点有价值，只想巩固自己的地位和威信。自我实现型：平衡暴露和反馈,沟通的当前问题,（1）男性与女性的沟通障碍（2）委婉恰当的沟通（3）跨文化的沟通（4）电子沟通,说话的方式语调,为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？,我请别人吃晚饭你却和别人吃晚饭说明不该请你吃晚饭的原因有什么问题要找我吗？而不是你自己去不是明天吃中饭不是明天晚上,建设性沟通,建设性沟通：人们通过沟通让对方理解自己的意图，并不关心员工的感受唯一的办法是换位思考,换位思考,妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让妳知道，我在开车时，妳在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”,换位思考,有两个妇人在聊天，其中一个问道：你儿子还好吧？别提了，真是不幸哦！这个妇人叹息道：他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！那女儿呢？那她可就好命了。妇人满脸笑容：他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！,建设性沟通,2、建设性沟通中的三个合理定位原则对事不对人(问题导向与人身导向)责任导向(自我显性沟通与自我隐性沟通)事实导向(事实描述、后果描述）,对事不对人,“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”,强调事实,小李：你的方式不当（对人）小李：这种方式不当（对事）小张：顾客投诉，你的服务太慢了（主观）小张：顾客投诉，等得太久了（客观）,建设性沟通的原则,原则一：问题取向而非个人取向原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性原则三：沟通中多描述少评价原则四：鼓励而非贬低他人原则五：具体而非笼统原则六：平等而流畅的交流原则七：对自己所讲的话负责原则八：主动倾听而非单向传递信息,鼓励而非贬低他人,同在一间公司的张小姐和王小姐素来不和。有一天，张小姐忍无可忍地对另一个同事李先生说：“你去告诉王小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”李先生说：“好，我会处理这件事。”以后张小姐遇到王小姐，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相比较，简直判若两人。张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效！”李先生笑着说：“我跟王小姐说，有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你温柔又善良、脾气好、人缘更佳！如此而已。”,倾听,戴尔卡内基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡内基先生是一个最有意思的谈话家。,倾听的障碍,（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意,根本不听,假装在听,有选择听,全神贯注,倾听,如家人唠叨,青蛙状,如报告、聊天,又称聆听,最高境界,听的五个层次,沟通的总原则,以情动人大于以理服人不要轻易地批评和指责表现出真诚的欣赏和赞扬人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛,沟通的技巧,与对方保持目光接触尊重对方仔细倾听在发言前