（机械设计及理论专业论文）产品开发中用户需求分析的方法研究.pdf

摘要 产品开发中用户需求分析的方法研究 机械设计及理论专业 研究生：武鑫指导教师：干静 摘要：用户需求是企业生产经营活动的出发点，其满足程度是产品成败的 关键。然而，用户需求呈现出越来越多的个性化差异，企业单凭简单的促销和 降价策略很难赢得顾客的忠诚，其竞争焦点已经集中于如何更好地满足顾客的 个性化需求。为此，企业需要准确获取用户需求，正确分析用户需求，并根据 用户需求设计产品。围绕此目的进行产品开发中用户需求分析的方法研究，并 希望建立有共性的流程来保证用户需求分析的全面性和相对正确性。 用户在产品关注、选择，实旋购买，购买后产品使用的不同时期，其需求 有不同的内涵和侧重点。因此，对用户需求分析的方法进行研究，包括以下几 个方面：一方面，基于群体文化学的生活方式分析，通过实地调查来观察群体 并总结群体信仰、行为，提出了生活方式分析流程并进行实例分析，从宏观角 度帮助产品开发人员更好的理解用户；另一方面，针对消费者购买行为的共性， 提出消费者购买行为调查分析流程，得出指导设计的调查报告书，并进行实例 分析；第三方面，针对用户使用产品的情况，提出了用户模型建立流程并进行 实例分析。最后，论文以全自动洗衣机为例，对所提出的分析流程的实际应用 作了具体介绍。 此外，为了给企业和设计师提供最迅速的参考途径，本文应用d r e a 唧e a v e r 和f i r e w o r k s 构建了用户需求分析的知识网站。通过网络形式为企业和设计师 提供了用户需求分析的相关理论、流程和应用实例，希望企业根据自身的产品 的特点，进行用户需求分析，以提高产品在市场上的竞争力。 本文的核心内容是产品开发中用户需求分析的方法研究。本文探讨了如何 将消费者信息、偏好信息转化为定性指标来导向设计，摆脱工业设计师在人们 印象中随意、草率的工作方式，使设计学科显得更严谨，更具有科学性。 关键词：用户需求产品开发生活方式购买行为用户模型 a b s “a n t h e s t u d y o nm e t h o df o ru s e rd e m 舳d a n a l y s i si n p m d u c td e v e l o p m e n t m e c h a n i c a ld e s i 印a n dt h e o r y p o s t g r a d u a t e w ux i n s u p e r r i s o r g a nj i n g c u s c o m e r sd e i i l 锄di st h es 枷n gp o i mo f p r o d u c t i o na n do p e r a t i n ga c t i v i t i e so f e n 帅r i s e ，r h o s es a t i s f a c t i o nd e g r e eo fm ed e m a n di s ak e yt ot h es u c c e s so fa p r o d u c t h o w c v c r ，也e r eh a db e e n 也ei n c r e a s i n gi n d i “d u a l i z e dd i f 鼢l c e si n c u s t o m “sd e m a l l d ，w h i c hr e s m t si na ne 州s ec 趾h a r d l yo b t 豳t l l ec u s t o m e r s 1 0 y a l t yo n l y 丽t l l l es i m p l ep r o l n o t i o n a i l d d e p r e c i a t et a c t i c s n ec 叩c t i t i o n a m o n ge n t e i p r i s e s f o c u s e so nh o wt 0 s a t i s 母t h e i n d i v i d u a l i z e dd e m 趾d s u b s e q u e n t l yi t sq u i t en e c e s s a r yf o re n t 叩r i s e st oo b t a i nm ec u s t o m 盯i sd e m a n d a c c l 】r a t e l y ，a n a l y z e t l l i sc o r r e c t l ya n dd e s i g i lp r o d u c ti t e l m so f 也ed e m a n df o r c u s t o m 就r e g a t d i n go n 也i sa i l n ，t 1 1 i sp 印e rw h i c hs t u d i e do nm e m o df o ru s e r d 啪a n da 1 1 a l y s i si p m d u dd c v e l o p m e n tw 舔i n t r o d u c e d ，a l l dh o p e dt oe m i b l i s ha c o 咖0 np r o c e s sw h i c he n s l l r e dt h ec o m p r e h e n s i v ea n a l y s i sa 1 1 dr e l 砒i v ea c c u 捌y u s e rd e m a n dh a dd i r e n tc o n n o t a d o n sa n df b c u si nm ep e r i o do fs e l e c t i 衄， p u r c h a s i n g 粕du s e m a i nr c s e a r c ht a r g e t si n c l u d e ：l i f e s t y l ea n a l y s i sb a s e do n e t l l i l o 掣a p h yd i 仃e r e n t1 i f e 啊l ed e c i d e si n d i v i d u a l i z e dn e e d so fl l s 既r e s e a r c l l i i l go n e 恤。铲a p h yr e q u i r e so b s e r v i n gu s e r 粤0 1 叩sa i l dc o n c l u d i n gt h eu s 盱sb c h a v i o r sa n d b e l i e f 恤d u 曲丘e l ds u r v e y i n g n ep r o c e s so fa n a l y z i n gl i f b 啊l eb a s e d 叩 e t l l 工l o 伊印h yi sp u tf b 删a 1 1 dt 1 1 ee x 锄p l ea n a l y s i si sm a d e ，w h i c hc a i lh e l p c o n s 砌e rt ou n d e r s t a n du s e rb e n e r - s e c o n d l y ，f o r 也ec o m m o nd e m a n do fc o n s u m e r i s 四川大学硕士学位论文 p u r c h a s eb e b a v i o r ，t h ep m c e s so fd i a g l l o s i n gc o l l s 啪e r t sp u r c h a s eb e h a v i o ri sp u t f o r w a r da n dt l l ee x a m p d ea n a l y s i si sm a d e t h i l d l y ，f b rt h ec o m p l e x i o no fp r o d u c t u s a g e ，t h ep r o c e s so fe s t a b l i s h i n gu s e rm o d e l i s i n t r o d u c e d 趾d 血ee x a i l l p l ea n a i y s i s i sm a d e f i n a l l y ，b y 蛐gt t l ea l n o m a t i s mw a s h i n gm a c h i 珊f o re x 锄p l e ，i th a sb e e n i n 虹o d u c e dt h a th o wt ou s et h e s ea 1 1 a l y 五n gp r o c e s s e s i i la d d i t i o n ，aw e b s i t e 主i l v o l v i n gt 1 1 eh o w l e d g eo f u s e rd e m a l l da 蒯y s i s1 l a sa l s o b e e nc o n s t m c t e di no r d e rt oh e l pt h ec o 巾撕e sa n dd e s i g n e r s d r e 啦w e a v e ra r n f i r c 、0 r k s 、v e r eu s e dt oc o n s t n j c tt h ew e b s i t ew l l i c hc o u e c t e dl o t so fn l e 删e sa n d m e l o d so fu s c rd e m 觚da n a l y s i s 1 ec o m p a n i e sc a nu p l o a dn e wu s e rd e m a i l d a i l a l y s i si no r d e rt oi m p r o v e 也ep r o d u c tc o m p e t i t i v e n e s si nt t l em 啦e t t 1 】es t u d yo nm e t l l o df b ru s e rd e 芏n a n da l l a l y s i si np r o d l k td e v e l o p m e n ti st t l e c o r eo ft h i sp a p e r ，1 k sp a p e rd i s e u s s e dh o wt o 台a n s l a t et h ee o n s u m d si 幽瑚a t i o n t o 掣l a l i t a 廿v ei 1 1 d e x e si no r d e rt od i r e c t l yd e s i g n 、v o r k ，a n dg e tr i do f t l l eu n b e n d i i 唱 趾dc l l r s o r yw o r k i i l g ，s oa st 0m a ：k ed e s j g ns u b j e c tm o r cp r c c i s ea 1 1 dm o r es c i c l m f i c k e yw o r d s ：u s e rd e m a n da n a l y s i s ，p r o d u c td e v e l o p m e n t ，l i f 鼬y l e ，c o e r s p u r c h a s eb e h a v i o r u s e rm o d e l 四川大学硕士学位论文 声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得四 川大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的 同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 本学位论文成果是本人在四川大学读书期间在导师指导下取得的， 论文成果归四川大学所有，特此声明。 研究生： 武鑫 导师签字 2 0 0 7 年占月j d 日 张 第一章绪论 1 1 课题的研究背景 1 1 1 新的市场环境特征 第一章绪论 经济的发展推动技术的进步，技术的突破又促进经济的发展。经济和技术 的共同发展使世界市场发生了重大变化，稳定、统一的市场逐渐向多变、多元 化的市场转变，市场的全球化、经济的区域化、经营的跨国化日趋明显。从卖 方市场到买方市场、客户需求多样化和个性化、经济全球化已成为当今市场的 主要特征。 ( 1 ) 从卖方市场到买方市场，市场相对饱和 我国在2 0 世纪9 0 年代以前，由于生产力水平低下，大多数工业品处于短 缺状态。在这种严重供不应求的市场状况下，各产业的发展模式基本上都是粗 放型的总量扩张，在较短的时间内形成了相当可观的生产能力。但进入9 0 年代、 尤其是9 0 年代中期之后，随着生产力发展水平的不断提高，国内企业迅速发展， 制造能力发展很快，社会产品得到极大丰富，大多数工业产品、消费品陆续出 现了供过于求的情况，买方市场的格局得到了巩固，市场相对饱和“1 。 ( 2 ) 客户需求多样化和个性化的特征凸现 当人们的基本需求得到满足后，便会很自然地产生更高层次的需求，如， 对大多数产品，除了满足其基本的功能需求外，同时注重产品的质量、性价比、 外观、人机一环境等一些非功能性要求，在一些家电产品或日常消费晶上这 种多样性需求表现尤为突出。客户希望得到满足其个性化需求的多样化产品， 他们的需求越来越多，变化越来越快，期望也越来越高。客户需求的多样化导 致产品种类的剧增，同时还导致了市场的多样化。 同时，随着人们消费水平、消费结构和消费方式的改变，客户在选购产品 时不再追求千篇一律，而是要逐渐体现出与众不同和个性化特点，商品的选购 向个性化方向发展。马自达公司首席设计师奥斯托将新消费观念描述为：顾客 期望自己购买的产品能反映出自己的个性。客户既不是像初级消费阶段那样只 追求使用价值，也不是像中级阶段那样以追求品质为主，而是追求消费个性化 四川大学硕士学位论文 的高级消费阶段。1 。企业的经营活动由以市场为中心转向了以满足客户的个性 化需求为中心，客户的个性化需求驱动企业的生产活动，客户需要什么，企业 就生产什么，使客户的个性化需求得到极大的满足。 ( 3 ) 经济全球化使市场竞争更加激烈 经济全球化使疆界和国门对企业的庇护渐渐失效，在人人平等的市场面前， 企业与企业之间的竞争将愈演愈烈。我国已经加入世界贸易组织，很多贸易壁 垒已经被削弱或取消，在相同的游戏规则下，要想在激烈的竞争中求得生存， 企业必须比竞争者更多地为目标客户提供价值，能够迅速、持续和有效地刨造 出新的、变革性的产品，提高企业的技术创新、产品创新和市场运作的竞争能 力，从而，在市场竞争中不被淘汰并脱颖而出。 由此可见，在新的市场环境条件下，企业为了生存和发展，必须改变传统 的产品开发方式，来面对一个竞争更为激烈的新环境的挑战。 1 1 2 实施“以用户满意为中心”战略是研发的必然趋势 市场经济的发展，使得同行企业在产品上的差别越来越小，企业单凭简单 的促销和降价策略很难产生长期的良好效果。这是因为，一方面将带来销售费 用的上升和利润的降低；另一方面一旦价格和促销成为企业与用户关系的核心， 用户将很难保持对某一企业的忠诚，企业很难保持其优势地位。而要赢得用户， 取决于用户在购买和使用企业提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度。 这种新的竞争形式下，“以用户满意为中心”己成为众多企业采用的新的经营战 略。当用户的满意程度越高，感知远远超过期望时，满意就演变为忠诚，而用 户忠诚则是购买的前提和基础。而要实现用户满意，一个关键的问题是企业 需要准确把握用户的需求。这就要求企业只有真正的获取了需求，正确的分析 了需求，才可能满足用户的多样化个性化需求。 世界上许多大公司都十分重视用户需求的研究。福特在上个世纪8 0 年代 中期，其销售额和品牌价值明显下滑，趋势不容乐观。福特通过对市场消费者 的深入调查研究，重新定位，利用大胆的设计，在汽车中注入新的设计元素， 成功地完成了t a u r u s 的设计，在市场上引起轰动，使福特成功漂亮地从低迷中 走出来。苹果公司在市场上也同样有此经历。9 0 年代早期，除公司管理层的问 题外，由于苹果只注意产品的技术和质量，而忽略了市场和消费者，在设计上 2 第一章绪论 沉闷、单调，使得苹果公司丧失了许多忠实的消费者，市场份额下滑。苹果公 司经过对消费者和市场的重新细分和定位，推出了i m a c 系列计算机终端，最终 走出困境。 我国在用户需求研究领域，应用最多的是在人机界面设计中，按照人机界 面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”。在消费类电器产品中，国内 的企业没有把用户需求研究作为一个重要环节去研究。正如奥美( 亚太) 公司 董事长杨明皓：“中国企业的弱点在于，始终不愿花钱了解消费者，而这正是西 方企业的致胜之道。” 用户需求研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是 对两者互利的。对公司设计产品来说，用户需求研究可以节约宝贵的时间、开 发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户需求研究使得产品 更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设 计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。 1 2 课题的提出 传统的设计方法更趋向是一种艺术而非一种科学或方法。虽然进行市场调 研或收集用户需求的方法已经被设计人员广泛接受，但是这并没有对其概念产 生的方法带来什么变化。从顾客的需求到具体的产品设计更趋向是一种艺术而 非一种科学或方法。对许多顾客化的产品来说，前人的设计经验在很大程度上 影响着现在的设计0 1 。 随着开发周期的缩短、预算的减少和质量要求的不断提高，这种方法已显 示出了若干局限性。最为明显的是，设计概念与顾客的需求相脱节，或者说没 有明显的联系。这种关系仅存在于设计者的头脑中。本文旨在通过产品设计中 用户需求分析的研究，为设计概念与用户需求之间建立联系提供一些思路和方 法。 我国现在很多企业并不缺技术( 同质化技术) ，它们可以设计生产出各种 形式和功能的产品，即k n o wh o w 己不是问题，但最为关键的是不知道该生产什 么样的产品才是市场真正所需要的，即k n o w w h a t 的问题。因为对市场和消费群 体缺乏恰当的认识，往往不能得出一个正确的结论来指导设计，结果最后设计 四川大学硕士学位论文 的产品往往不能适合市场的需要，不能打动特定消费群体的心。通过对消费者 需求的研究与运用，可以比较客观地了解消费者的需要，得出设计所需要的， 比较接近市场需求的结论，从而起到一种指导性的作用，是一种解决设计前期 困惑的较好的办法。 本文研究的目的是为使产品开发的前期工作更具有可操作性，探讨如何将 消费者信息、偏好信息转化为定性指标来导向设计，摆脱工业设计师在人们印 象中随意、草率的工作方式与工作内容，使设计学科显得更严谨，更具有科学 性。 1 3 用户需求分析研究的重要性 1 3 1 用户需求是产品开发的重要拉动力 随着生产力的发展和社会的进步，人们的生活水平不断提高，社会消费需 求日益剧增，既有需求规模的扩张，又有需求结构的演变和升级。用户需求逐 渐多样化、个性化。需求是拉动新产品开发的根本原因，需求愈大，拉动力也 就愈强。需求刺激了新产品开发，新产品开发满足了需求，同时诱发新的需求。 新的需求又拉动新一轮产品开发。周而复始，需求就成为企业新产品开发主要 的和持续的拉动力m 。 1 3 2 用户需求的满足与否是决定产品开发成败的关键因素 用户需求的重要性被各个时期的研究所证明。1 9 8 2 年b o o z ，、a l l e n 和 h 锄i l t o n 的报告、1 9 8 6 年d u e r r 的会议公告，1 9 8 7 年c 0 0 p e r 和k 1 e i n s c h m i d t 以及1 9 8 9 年d eb r e m 蛆i 出版的一系列文章总结了新产品开发成功的研究成果， 表1 1 列出了研究成果中一处或多处被引用的新产品成功的一些因素”1 。除了产 品开发成功因素的研究外，也有产品开发失败原因的分析，表l - 2 给出了产品 开发失败的主要原因及各失败原因所占的百分比。 由表1 1 可以看出，和用户需要相匹配是新产品开发成功的关键因素之一。 用户需求的满足是产品开发成功必须具备的条件。表1 2 的信息表明，在新产 品失败的主要原因中，市场分析不充分排在了第一位。市场分析不充分就会导 4 第一章绪论 致对市场的真正需求缺乏彻底的了解，开发的产品也就易偏离用户需求，难以 得到用户的认可，从而使产品开发走向失败。 表1 1 新产品成功有关的因素 新产品成功的b o o z 、a 1 k nd eb r c i n a n j c o o p e r 和 d u e i r 因素 和 i a 1 i n o nk l e i i ls c l j d t 和顾窖需要相匹配 顾客的高价值 创新 技术领先 根据增长潜力等筛选 符合公司的内部优势 表1 2 新产品失败的主要原因 新产品失败的主要原因 各种原因所占的百分比 市场分析不充分 2 4 产品的问题和缺陷 1 6 缺乏有效的营销活动1 4 成本高得超出预期1 0 竞争优势或者反应能力9 引进的时机不适当8 技术或者生产问题 6 所有其他的原因 1 3 1 3 3 用户需求是贯穿于产品开发全过程的中心 企业要想取得产品开发的成功，用户需求导向的思想必须贯穿整个产品开 发过程。自产品创意产生之初，企业就得以用户需求为导向定义产品概念；产 品概念测试和筛选也是个经常的、往复的与用户互动的过程，可以通过产品 模型展示、产品模拟、原创概念及计算机上的仿真设计来测试用户的兴趣喜好、 购买欲望，以此测试和筛选产品概念；在实际的产品开发和设计阶段，经常与 用户交流相当重要，在产品成型前，要调查用户需求；以用户需求将产品定型 和衡量产品的接受程度；在做好产品原型和产品最终定型时，应将用户请来进 行观摩，及早征询用户的意见，以此了解市场接受度和所需的设计改变，不要 四川大学硕士学位论文 等到开发的最后阶段实地测试时才将产品展现给用户嗍。用户需求作为贯 穿产品开发全过程的轴心可以保证产品开发的各个阶段都坚持用户需求的导 向，有利于产品开发的各个阶段、各个环节在同一导向下前后连贯、相互协调， 可避免初始的用户需求导向在以后的产品开发实施阶段发生偏离，从而使最终 开发出的产品能最大限度地与用户需求相符合。 1 4 国内外研究现状 对国内外相关文献进行研究，可从以下三方面进行归纳 1 4 1 客户需求获取方法 s t a u f f e 和m o r r i s “”提出有关产品的研究需要在两个关键领域进行改进： 抽取客户需求信息及根据客户需求信息定义产品设计规范，通过获取、分析、 理解和映射客户需求信息来定义产品规范。 o t t o 1 提出通过对产品使用的活动流程图进行分析，挖掘出每一个活动中 隐含的顾客愿望，制定顾客愿望表，再交与顾客对每一项愿望进行等级评估， 获取客户需求信息的方法。由于这种方法中考虑的活动是一般的共性活动，因 此顾客愿望表中包含的是一般性愿望。顾客的差异仅体现在评估给出的数值不 同。 s h o j is h i b a 等“2 1 提出了语义学的方法将客户呼声转换为产品需求信息， 它以k j 方法( 也称亲和图，a f f n i t yd i a g r 硼) 和拾取法( m u l t i - p i c k u pm e t h o d ) 为基础从情绪语言中揭示事实。 b e i t z “”充分肯定了顾客在产品开发与设计过程中的作用，虽然对获取需求 的方法未做修改，但显然已经意识到要求顾客定量描述其需求是不现实的，因 此特别指出可用质量功能配置法q f d 来处理含糊不清的顾客要求。需求表本质 上即是产品的技术说明书，它的填写过程是将获取需求和将需求转化为技术要 求两步合二为一。 6 第一章绪论 1 4 2 客户需求分析方法 1 9 5 6 年，美国市场营销学教授温德尔史密斯首先提出市场细分理论，这一 理论被广泛地用于指导企业寻找目标市场，对产品进行精确的市场定位。理论 上所有市场都可以细分，甚至一卜客户就是一个细分市场，这是市场营销中的 一对一营销，也是满足个性化需求的发展趋势。 j e r r yw i n d 和a r v i n dr a n g a s w a m y “”分析了定制和大规模定制( m c ) 之间 的差别，提出了“1 对1 市场”的概念，对个性化的需求有了形象的描述。 t o r m o dn a s “8 等阐述了市场细分理论，建立了a n o v a 混合模型，利用联合 分析法，基于客户的基本特征，细分牛奶销售市场，得出了受过高等教育的女 性与未受过高等教育男性对高脂肪产品有着截然相反的偏好的结论。 天津大学机械工程学院研究了面向并行工程的产品需求建模方法。州加建立 了产品需求拓扑结构的一般形式，提出了将可视化技术应用到建模过程中的主 动性需求拓展概念，开发了产品需求获取、分析与管理的辅助工具系统。基于 模糊数学理论，探讨了产品生命周期需求模糊综合评判及其模糊映射过程的实 现方法。这种产品需求的拓扑结构中包括用户特征，但它指的是用户使用产品 的目的及使用环境与空间的特点与限制，而未体现用户自身的差异性特点。 北京航空航天大学制造系统研究所致力于并行工程和拟实制造研究，其研 究重点拓展到产品设计开发过程的最前沿，运用i d e f o 方法建立需求产品系统 的活动模型，提出了需求产品的需求商机模型、需求参考模型和需求定义模型， 建立了一个基于w e b 分布式网络环境下可视化产品需求敏捷获取与处理系统 1 田【l 町 a 广东工业大学和大连理工大学在客户需求分析方面进行了研究，认为个性 化需求分析起源于客户需求，经过联合分析和聚类分析获得客户群体需求倾向， 再对客户群进行属性水平分析。但到目前为止，各种方法的实用性不佳锄儿。 主要因为缺乏典型的个性化需求分析方法的实证证明。 1 4 3 客户需求转化方法 现在对如何将客户需求转化为产品族或产品平台的研究较为关注的有： m e y e r 和u t t e r b a c k 。2 1 提出的产品族路线图，反映了基于产品平台的产品族 7 四川大学硕士学位论文 演化过程，新的产品族是在核心技术平台上通过添加、减少、修改功能模块而 形成的。为反映产品平台如何在不同细分市场中的衍生，m e y e r 迸一步提出了 产品平台市场细分图，说明了各市场细分共享核心产品平台，有利于降低开发 成本，缩短产品开发周期。并提出了横向衍生、纵向衍生、滩头阵地衍生的产 品市场衍生方法。 t h o m a s 。3 3 针对产品族设计的复杂性，提出了一个基于i d e f o 模型的产品族 建模工具，该模型可清晰地描述从客户群体需求倾向信息的捕捉、产品定单的 获取、产品的设计和开发、制造规划、生产加工到产品配送整个过程中的活动 及其相互之间的关系，以辅助设计人员进行产品族的开发。 孙伟，刘晓冰。”等提出基于产品族的产品规划方法。利用模糊聚类分析划 分客户群，并对客户群需求进行综合评定。进而针对客户群需求，实旌了基于 大规模客户化生产的质量功能配置转换，确定其产品定制参数及定制范围。最 后通过建立产品族的成本模型，对产品目标成本进行合理预测。 郑华林。”将面向大规模定制的产品需求建模过程归纳为：建立产品需求拓 扑结构、完善产品需求拓扑结构、产品需求分类、建立产品需求模板和转化产 品需求五个步骤，并提出了每个步骤地方法。这种方法依赖产品需求拓扑结构， 从本质上说还不是产品需求分析，而是一种产品聚类。 综上所述，现有的用户需求研究主要集中于如何获取需求和如何进行产品 族或产品平台的设计方面，对用户需求分析方法的研究比较薄弱，具体表现在 以下三个方面：第一、现有研究更多关注需求分析过程中的某个环节，如市场 细分、客户聚类等，忽视各环节间的相互关系和分析过程的完整性；第二、研 究方法多采用理论归纳和演绎，实证研究的匮乏直接导致现有个性化需求分析 方法的实用性差；第三、缺少可指导工业设计开发的用户需求分析方法。 1 5 论文主要内容 1 5 ，1 研究思路 产品由企业生产，通过购买行为到达用户手中，用户的生活方式决定了其 在选择产品时的喜好。用户在使用产品之后，为产品的改进更新提供了反馈意 见。因此本文将用户需求的分析过程分为宏观上的生活方式研究和具体的购买 8 第一章绪论 行为、用户模型研究，这两个层面的研究方法将帮助产品开发人员更好的理解 用户。 首先，通过用户需求相关理论的深入分析，结合具体产品开发实例，进行 了用户需求分析的方法研究，并从三个方面( 生活方式、购买行为、用户模型) 建立了分析方法流程图。内容包括：从宏观上研究目标群体的生活方式，对用 户的生活活动形式和行为特征有了总体的理解；再进一步以消费者获得商品要 经过的“购买”和“使用”两个阶段为研究对象，结合“消费者行为研究”和 “用户模型”理论，探求用户对产品的具体要求。 用户需求分析的方法研究 基于群体文化学的目标群 购买前决策阶段消购买后使用阶段用户 体生活方式研究。费者购买行为研究。通 模型建立。基于工业设计 通过观察、访谈对用户的过群体调查，了解用户心理学的基本理论，通过 生活活动形式和行为特征在购买时注重哪些因素观察和访谈建立用户任务 有一个总体的理解。和对不同类型产品的意模型和心理模型，完成使 愿倾向。用出错分析。 上f 对各阶段流程进行改进 f 用户需求分析方法应用 基于x q b 4 2 1 2 8 型l g 全自动洗衣机的用户需求分析。 上 l 用户需求分析知识网站建立 图1 1 本文研究思路 其次，基于x q b 4 2 1 2 8 型l g 全自动洗衣机，进行用户需求分析，证明了流 程的有效性，并对流程进行了改进。 最后，通过建立网站，在用户需求分析方面，为企业和设计师提供最迅速 的参考途径。 9 四川大学硕士学位论文 1 5 2 主要内容 课题来源于四川省科技厅研究项目：面向工业设计的产品创新活动流程及 其评价体系( 0 4 j y 0 2 9 一0 7 3 2 ) 。 论文研究的主要内容包括： 第一部分描述论文的研究背景和企业进行用户需求研究的重要性，并对用 户需求分析在国内外的研究现状进行了分析归纳，最后提出了论文的研究思路； 第二部分首先分析影响用户和产品的相关因素；再对强调通过实地调查来 观察群体并总结群体特征的群体文化学理论、社会学中的生活方式理论、研究 消费者购买策略的消费者购买行为理论和用户模型理论中相关的知识进行阐 述； 第三部分首先对比了传统、现代产品开发的一般程序，再结合实例，阐述 用户需求分析的具体方法，并建立基于群体文化学的生活方式流程图、消费者 购买行为调查流程和用户模型建立流程； 第四部分基于全自动洗衣机，从生活形态、消费者购买行为、用户模型建 立三个方面，按流程对洗衣机用户需求进行了分析，得出了“基于群体文化学 的生活方式分析报告书”、“洗衣机用户购买行为调查分析报告书”和“洗衣机 用户模型”； 第五部分应用f i r e w o r k s 和d r e a m w e a v e r 软件，把用户需求研究的原理、 方法、流程、案例制作成网页，通过网络连接，为企业和设计师提供最迅速的 参考途径； 第六部分总结全文，并提出论文的后续研究方向。 1 6 本章小结 本章首先简单描述了新的市场环境和企业产品开发中存在的问题，提出了 企业进行用户需求分析的必要性，介绍了用户需求分析在产品开发中的重要性， 并对用户需求分析在国内外的研究现状进行了分析归纳，最后阐述了课题研究 的思路和主要内容。 l o 第二章用户需求分析的相关基础理论研究 第二章用户需求分析的相关基础理论研究 2 1 用户一产品相关因素的分析 企业环境 技术更新 生产制造 行业状况 市场环境 图2 1 用户一产品相关因素分析 生活环境 经济状况 价值观念 社会环境 要实现以用户为中心的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究 内容。 用户与产品相互作用，相互影响。用户通过购买行为获得喜好的产品，在 使用产品之后，又为产品的改进提供了反馈意见，使产品更有竞争力。购买行 为和用户模型建立研究即是对这两个过程的深入研究。 用户和产品均受到许多其他因素的影响。企业环境、技术更新、生产制造 状况、和产品行业的状况等因素影响产品，这些因素企业通常已经掌握，在此 不作研究；用户的生活环境、经济状况、价值观念、社会环境等因素影响用户， 基于群体文化学的生活方式研究将帮助产品开发人员调查了解这些因素。 现对影响用户一产品关系的各个学科的基础理论进行分别阐述。群体文化 学研究可以把握宏观的、模糊的用户群特征；生活方式理论、消费者购买行为 理论、用户模型理论可以更准确地分析用户群的需求，并把它转化为新产品应 具备的品质。 四川大学硕士学位论文 2 2 群体文化学理论 2 2 1 群体文化学的基本概念 群体文化学的定义。群体文化学( e t l m o 掣印h y ) ，又称人种志学、民族志 学四，作为文化人类学的一个分支，是描述某个社会群体和阶层文化的学科， 主要通过实地调查来观察群体并总结群体行为、信仰和生活方式。2 0 世纪后半 叶，很多设计研究机构及设计公司开始从社会学科中寻找信息和方法，以帮助 他们来了解用户与产品之间的关系，及用户使用产品的态度。近年来，群体文 化学中研究人群文化和生活形态的方法，被借鉴用于产品开发初期的用户研究， 以群体人类学的视角，综合使用各种社会学研究方法来观察群体并总结群体行 为、信仰和活动模式。 群体文化学研究的有效性。应用群体文化学方法于用户研究，有助于对用 户多样性的全面认识，从而识别用户的相似点，进而探求存在于多样化人群中 的常数，例如：用户都有相似的生理需要和根植于社会环境、文化背景、知识 体系和生活经验的各种需要。通过参与用户的生活，并将其如实详尽地记录下 来，可以发现设计机会的线索，从而有效解决人的多样化与产品准确命中目标 用户之间的矛盾。 群体文化学的特点。群体文化学研究不仅是描述性的，而且是预见性的。 通过对目标市场中代表性人群的深入理解，尤其是对消费者的生活方式、生活 体验和产品使用的深刻理解，能够对消费者对产品功能、形态、材料和色彩以 及使用和购买模式的喜好进行预测，通过观察消费者面对技术、造型和使用时 的情绪和态度，从而明确产品应该具备的品质；通过了解人们本质上如何认识 他们周围的世界、他们最新关注的焦点以及他们所抛弃的东西，研究团队可以 获得对人们在未来几年需要、要求和愿望的变化的深入认识，从而预测消费需 求的重要转变，监视市场的动态发展。 2 2 2 群体文化学的研究方法 群体文化学在产品设计领域可以应用的方法包括： ( 1 ) 观察观察用户使用产品的某个情况，能够使研究人员对一个产品 1 2 第二章用户需求分析的相关基础理论研究 机会的特定活动和背景环境有个总的理解。观察法包括两种情况：研究人员 置身于现场和进行录像或录音。观察的结果通常由群体文化学研究人员作出解 释，并辅之以访谈的资料和使用视频软件编辑过的故事。 ( 2 ) 访谈针对用户使用产品的过程、环境，或者针对一般的产品机遇， 通过访谈，了解用户如何看待、理解并联系与他们生活方式某一方面相关的行 为。调查人员期望通过访谈了解产品被使用时的环境及情形以理解产品发挥作 用的来龙去脉。 ( 3 ) 视觉故事视觉故事是目标用户自己制作的资料。它们是叙述性的 故事，提供了关于某种特定生活方式的一些典型活动的见解。视觉故事由参与 人使用一次性相机并通过杂记的形式记录他们在特定的环境中认为重要的事或 物。这种纪录可以是他们所关注的活动、一天中的亮点，或者是他们喜爱的服 装和颜色。 每一种方法的目的都是为了全面的了解潜在的产品机会和生活方式所涉及 的问题。其结果是能够直接引导产品价值机会的看法或主张。通过对行为模式 的分析，可以得出一个能够表示与产品机会相关的活动、行为、态度或情感的 模型。 2 2 3 群体文化学研究需要注意的问题 ( 1 ) 整体论 群体文化学要求产品在真实使用环境中被研究。在真实环境中，用户的动 作、认知和期望都是由用户的文化决定。这是一个整体的概念。通过访谈、观 察分析问题时，应该充分考虑真实环境中的各种因素。 ( 2 ) 使用目标群体的语言和分类方法 群体文化学的研究方法在处理与研究对象的关系上，比传统的研究策略更 加和谐。群体文化学的研究方法要求使用目标群体的语言和分类方法来描述产 品机会，以此来防止把预设的模式强加于目标群体。然后从产品开发者的角度 来理解机会，通过访谈、观察的得到的东西，需要进行深层分析，以便对需求 做出准确的描述。 ( 3 ) 观念、价值和期望 观念、价值和期望是文化人类学的核心概念。在产品开发中观念、价值和 四川大学硕士学位论文 期望决定了人们喜欢什么和不喜欢什么。产品的易用性也是相当重要的。但使 用者认为产品的易用性方面如何，他们认为怎样更好用，和什么与用户的期望 相背离等等，这些都与用户的观念、价值和期望有关。 ( 4 ) 人们通常的观念 产品开发人员需要很好的理解与产品相关的一些观念。例如，对于吸尘器 来说，人们通常认为只有噪音大和重量沉，才可以说明吸力强。虽然这个观点 是错误的，但产品开发者理解这一信念是很重要的【2 7 】。 2 3 生活方式理论 2 3 1 生活方式的基本概念 生活方式原本是一个社会学概念，生活方式最简单的解释就是“人怎样活 着。”在社会学中，生活方式是这样定义的：不同社会和时代中生活的人们，在 一定的社会条件制约下和一定的价值观念指导下，所形成的满足自身需要的生 活活动形式和行为特征总和。 生活方式可以简单概括为生活主体人和生活客体生活资料结合的 方式，即人们在一定的生活环境中对生活资料的利用方式汹1 。 2 3 2 生活方式的构成要素 生活方式基本要素分为生活活动条件、生活活动主体和生活活动形式脚。 ( 1 ) 生活活动条件 生活活动条件是生活方式形成的客观前提，它包括自然环境和社会环境两 大系统。不同的地理环境、文化传统、政治法律、思想意识、社会心理等多种 因素也从不同方面影响着生活方式的具体特征。居住在不同气候、山川、地貌 等地理环境中的居民，其生活方式就具有不同的风格、习性和特点；一个民族 在长期发展中所形成的独特的文化背景，又使其生活方式呈现丰富多彩的民族 特色。社会环境是个庞大的系统，又可分为宏观社会环境和微观社会环境两类， 人们具体的劳动条件、经济收入、消费水平、家庭结构、人际关系、教育程度、 休闲时间占有量、住宅和社会服务等条件的差异，使同一社会中不同阶级、阶 1 4 第二章用户需求分析的相关基础理论研究 层、职业群体以及个人的生活方式形成明显的差异性。 ( 2 ) 生活活动主体 生活方式的主体由多个层面构成，包括个人、群体、社会，但无论是个人 还是社会，归跟到底都是体现人的生活活动，在生活方式的主体结构中，一定 的世界观、价值观和生活观对人们的生活活动起着根本性的调节作用，规定着 一个人生活方式的选择方向：社会风气、时尚、传统、习惯等社会心理因素也 对生活活动具有很强的导向作用，成为影响生活方式的深层力量。价值观是生 活活动中的主要动因，是需要在主体意识上的全面表现，它规定着生活方式的 选择方向和运动形式，在一定意义上可以说，生活方式就是为一定的价值观所 支配的主体活动形式。 ( 3 ) 生活活动形式 生活活动条件和生活活动主体的相互作用，必然外显为一定的生活活动状 态、模式及式样，使生活方式具有可见性和固定性。不同的职业特征、人口特 征等主客观因素所形成的特有的生活模式，必然通过一定典型的、稳定的生活 活动形式表现出来。 2 3 3 生活方式特征和分类 ( 1 ) 生活方式的特征 首先，生活方式是一个概括程度高、层面繁多的综合概念，有时一个包含 无限生动性、多样性活动形式的具体概念，体现为综合性和具体性的统一；其 次，生活方式是稳定性和变异性的统一因为客观条件的制约，它的发展具有相 对的稳定性和历史继承性，同时，它又必然随着制约它的社会条件的变化而发 生相应的变化；再次，生活方式既具有社会形态属性，又具有全人类性，体现 为两者的统一；最后，生活方式还体现为质和量的统一，它既离不开一定数量 的物质和精神生活条件、一定的产品和劳务消费水平，也离不开对它们的利用 性质及它对满足主体需要的价值大小的测定。 ( 2 ) 生活方式的分类 对生活方式可以有多种不同的分类方式，按主体层面的不同，可以分为社 会、群体、个人三层面生活方式；按生活方式的不同领域，可以分为劳动生活 方式、消费生活方式、休闲生活方式等等；按不同的社区，可以分为城市生活 四川大学硕士学位论文 方式和农村生活方式：按所处的经济形式，可以分为自然经济生活方式、商品经 济生活方式等。 2 3 4 价值观念与生活方式 ( 】) 价值观念 价值是经验的有机的总和，它覆盖了过去的经验根据或框架，说明什么是 “应该”的，什么是“不应该”的。价值给人们提供了标准和判断依据，它影 响人们如何评价行动，确定了真善美和假恶丑。假如，有些人表达道德标准判 断时往往会说“那很正常”或“那很不正常”，这实际上就是不同价值标准的反 应。 价值可以分为目的价值( t e r m i m lv a l u e s ) 和方式价值( i n s t r u m e n t a l v a l u e ) 。目的价值涉及一般所追求的广泛的目的或目的状态。例如，追求平和 稳定的生活或追求现代物质富裕的生活。方式价值是指为了追求目的价值而倾 向的方式，它涉及人们行为的种类。方式价值影响对各种方式行为的好恶。 两种价值观念中，目的价值观比较容易概括成简单的几条，而方式价值却 可能很多，对设计师来说，应更关注方式价值。设计的多样性主要来自发现人 们多样的方式价值。 对于工业设计师，设计什么，怎样什么，首先要考虑和了解用户的价值观 念，这种价值观念决定了用户追求什么，又怎样来定位。 ( 2 ) 价值观念和生活方式 有什么样的价值观念