（计算机科学与技术专业论文）电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现.pdf

冬 鲑 l ，一、 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： 处，本人承担一切相关责任。 日期： 丛：兰：口 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 适用本授权书。 日期：塑! 竺：兰：12 日期：么 亚。兰= 2 o p 。o 磨 北京邮电大学硕士学位论文 一，j 一0 f ， - f 。 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 摘要 目前被设计出来的增值业务其复杂性都超过短信，而且其制作和 营销成本也远远高于短信。虽然用户对很多业务感兴趣，但业务实际 推向市场时却受到冷遇。很多业务宣传成本很高，用户认知渠道广泛， 但使用率提升困难。最原始的增值业务营销方法是群发，从群发宣传 单到群发短信。随着市场的发展，群发的回复率已经较低了。同时群 发式的营销手段由于没有定位好目标用户，不仅容易造成营销资源的 浪费，同时所带来的用户的反感也会影响该业务的推广。从而要求运 营商及s p 根据电信增值业务营销特性，进行营销方法选择与营销环 节设计，以节约营销成本、提高营销效果。 “用户自传播营销系统 是专为解决增值业务现阶段运营瓶颈而 设计的一套营销系统。用户可以根据自己的需要通过互相发送邀请短 信、彩信或通过语音平台给朋友点送邀请等办法来进行全方位的业务 传递活动，达到提升用户活性、促进业务迅速增长的目的。系统通过 对种子用户的精心选取、管理，以及对业务传递流程的严格把关，从 而形成最广泛的传播效果。并且系统可广泛应用于多种增值业务，如： 彩铃业务、手机报业务、手机邮箱、开通g p r s 套餐等。由于该系统 采用了病毒营销模式，业务推广是在用户之间以自发方式进行的，因 此成为一种超低成本的网络营销方式。 本文详细分析和介绍了用户自传播营销系统的设计和实现方案。 主要内容包括：背景知识的介绍，包括病毒式营销和系统简介；从系 统功能角度对用户自传播营销系统进行需求分析；结合需求分析和现 有平台的能力，确定本论文所采用的方案。核心部分阐述了用户自传 播营销系统的总体设计并详细分析了核心系统模块的设计和实现；之 后介绍了业务测试情况和实际应用方案。在文章的最后，对用户自传 播营销系统的发展前景进行了展望。 关键词增值业务病毒式营销g s m ! 北京邮电大学硕士学位论文 ，7 x i ，i - o 北京邮电大学硕士学位论文 t h ed e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no f u s e rs e l f s p r e a dm a r k e t l n g s y s t e mf o r v a l u e a d d e ds e r c e a b s t r a c t n o w a d a y s t h ec o m p l e x i t yo fc u r r e n tv a l u e - a d d e ds e r v i c e si s m o r e t h a ns m s a n ds oa r et h e i rc o s to fd e v e l o p m e n ta n dm a r k e t i n g t h e s e s e r v i c e sa r en o tp o p u l a rt h o u g ht h eu s e r sa r ei n t e r e s t e di nm a n yo f 也e n l w i t hh i 曲c o s to fa d v e r t i s i n ga n db r o a dc h a n n e lo fp e r c e i v i n g ，b u ti ti s s t i l ld i 伍c u l tt or a i s et h eu t i l i z a t i o nr a t eo ft h e s es e r v i c e s t h eo r i g i n a lw a yt op r o m o t et h ev a l u e - a d d e ds e r v i c e si st os e n dt h e m e s s a g e st og r o u po fu s e r s w i t ht h ed e v e l o p m e n to fm a r k e t ，t h er e p l y r a t ei sb e c o m i n gl o w e ra n dl o w e r m e a n w h i l et h e yd i di t w i t h o u t c o n f i r m i n g t h et a r g e tu s e r ，s oi tw i l ln o to n l yw a s t et h em a r k e t i n g r e s o u r c e sb u ta l s od i s g u s ts o m ep o t e n t i a lu s e r s f o rt h et e l e c o mo p e r a t o r a n ds p , t h e ys h o u l df o c u ss e l e c t i n go rd e s i g n i n gt h ee f f e c t i v em e t h o dt o l o w e rm a r k e t i n gc o s ta sw e l la si m p r o v et h ep r o m o t i o n t h es e l g s p r e a dm a r k e t i n gs y s t e mi sd e s i g n e dt os o l v et h ec u r r e n t p r o b l e m s t h es y s t e mf o c u s e so np i c k i n gu pc a r e f u l l ys o m ep o t e n t i a l u s e r sa n dm a n a g i n gt h ep r o c e s so fp r o m o t i o ni no r d e rt oa c h i e v et h eg r e a t e f f e c to fm a r k e t i n g i tc a nb ea p p l i e dt op r o m o t em a n yv a l u e a d d e d s e r v i c e sa n de n a b l e st h eu s e ri n v i t et h e i rf r i e n d st os u b s c r i b et h es e r v i c e t h r o u g hs m s ，m m so ri v rw h i c hc a ni m p r o v et h ea c t i v e n e s so f u s e r s a n dt h ee f f e c to fp r o m o t i o n t h es y s t e mt a k e sa d v a n t a g eo ft h ev i r a l m a r k e t i n gw h i c hm a k e st h es e r v i c ep r o m o t i o ns p o n t a n e o u s l yb e t w e e n u s e r ss oi tw i l ll o w e rt h ec o s to fm a r k e t i n g i nt h i sp a p e r , t h ed e d i c a t e ds c h e m eo fd e s i g na n di m p l e m e n t a t i o ni s 北京邮电大学硕士学位论文 p r e s e n t e di nd e t a i l t h em a i nc o n t e n t si n c l u d eb a c k g r o u n do f v a l u e - a d d e d s e r v i c e sa n dv i r a lm a r k e t i n g ；a n a l y z i n gt h er e q u i r e m e n to ft h es e r v i c e f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs y s t e mf u n c t i o n ；r e a c h i n gt h es o l u t i o n sw i t h r e q u i r e m e n ta n a l y z i n ga n dc a p a b i l i t yo fe x i s t i n gs y s t e mp l a t f o r m b u t t h e k e yp a r to ft h ep a p e rt a l k e da b o u tt h eg e n e r a ld e s i g no f t h ew h o l es y s t e m a n dd e t a i l e d d e s i g no fs o m e c o r e s u p p o r t i n gm o d u l e s ；t h et e s t i n g p r o c e d u r eo ft h es e r v i c ea n dt h eo p e r a t i o no ft h es y s t e m a tl a s ti tg i v e s a l lo u t l o o kf o rt h ed e v e l o p m e n to f s e l f - s p r e a dm a r k e t i n gs y s t e m k e yw o r d s v a l u e a d d e ds e r v i c ev i r a lm a r k e t i n gg s m 一 上 _ r 北京邮电大学硕士学位论文 目录 第一章引言1 1 1 研究背景。1 1 2 论文内容2 第二章背景知识介绍3 2 1 病毒营销模式3 2 1 1 概念和特点3 2 1 2 营销流程介绍4 2 2 数据库设计流程4 第三章用户自传播营销系统的需求分析一6 3 1 用户自传播营销系统功能需求6 3 2 用户自传播营销系统对外接口8 3 3 用户自传播营销系统功能分析。1 0 3 3 1 系统功能分析1 0 3 3 2 系统流程分析1 l 3 3 3 系统统计需求1 6 3 3 4 系统管理需求l7 3 4 用户自传播营销系统的其他需求。17 3 4 1 系统性能需求l7 3 4 2 可扩展性需求1 7 3 4 3 可靠性需求1 8 3 4 4 避免用户套取话费l8 第四章用户自传播营销系统的设计与实现1 9 4 1 自传播营销系统总体设计1 9 4 2 自传播营销系统动态流程设计2 3 4 2 1 用户邀请2 3 4 2 2 业务传递2 4 4 2 3 赠费流程2 7 4 2 4 系统管理2 8 4 3 模块详细设计3 0 4 3 1 业务订购模块3 0 4 3 2 核心控制模块3 3 北京邮电大学硕士学位论文 4 4 数据库设计3 6 4 4 1 数据库设计原则和方法3 6 4 4 2 业务数据分析3 6 4 4 3 数据库表结构设计3 8 4 5 用户自传播营销系统组网设计4 0 4 6 关键问题分析研究4 1 4 6 1 如何保证系统高可靠性4 l 4 6 2 如何支持多任务和多地市4 3 4 6 3 如何保证高性能4 5 4 6 4 可扩展性问题的分析与解决4 6 4 6 5 如何避免用户套取话费4 7 第五章用户自传播营销系统的测试4 8 5 1 测试环境4 8 5 2 测试方法4 9 5 3 测试内容4 9 5 3 1 单元测试5 0 5 3 2 集成测试一5 l 5 3 3 稳定性测试5 2 5 3 4 性能测试5 2 5 4 测试回归5 2 5 5 测试结果分析5 3 第六章用户自传播营销系统的实际应用案例5 5 6 1 用户自传播营销系统部署应用5 5 6 2 系统应用情况5 6 第七章结束语5 7 7 1 工作总结5 7 7 2 工作展望。5 8 参考文献5 9 致 射6 0 广 一 p 卜 ， 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 1 1 研究背景 第一章引言 我国的电信增值业务在短短数年里从无到有，迅速发展为一个令人瞩目的朝 阳产业。除了短信、彩铃这两个杀手级增值业务之外，还有飞信、手机报、手机 导航、手机钱包、移动定位、手机游戏、手机视频、基于语音的彩铃、语音博客、 电话伴侣等i l i 。 目前被设计出来的增值业务其复杂性都超过了短信，像彩信、彩铃、 i v r ( i n t e r a e t i v ev o i c er e s p o n s e ) 和手机游戏，用户很难参与到具体的业务设计中 来，其制作和营销成本远远高于短信，在业务推广的过程中很多的增值业务没有 关注用户的情感因素，使得用户虽然对很多业务感兴趣，但业务实际推向市场时 却受到冷遇。运营商的付出没有得到预期的回报；很多业务宣传成本很高，用户 认知渠道广泛，但使用率提升困难：更令运营商困惑的是，他们在新业务推向市 场之前都会花时间、精力、资金请咨询调研公司对消费者进行调查和测试，了解 用户意见，每次调研结果都显示新业务乐观的市场前景，而实际都不尽如人意1 2 i 。 增值业务最原始的“营销 方法是群发，从群发宣传单到群发短信。随着市 场的发展，群发的回复率已经较低了。同时群发式的营销手段由于没有定位好目 标用户，对大量非潜在业务用户的群发式营销不仅造成营销资源的浪费，同时所 带来的用户的反感也会影响该业务的推广。随着增值业务运营的逐步规范，传统 的营销手段已经不能适应现阶段的市场环境。于是出现了运营商和增值业务提供 商与用户之间的营销瓶颈。同时由于消费者防范意识增强、政府主管部门及运营 商对s p ( s e r v i c ep r o v i d e r ) 监管与管理力度加强，以及s p 在电信增值业务营销渠 道、营销环节上过分依赖于运营商等原因，导致s p 原有营销手段( 如群发、强 行定制、技术手段欺诈等) 效果越来越差，s p 业绩纷纷出现下滑情形。如何拓 展营销思路、发掘新的营销方法，成为s p 企业生存与发展的关键。电信增值业 务特性决定了其营销也必然具有自身的特性，从而要求运营商及s p 根据电信增 值业务营销特性，进行营销方法选择与营销环节设计，以节约营销成本、提高营 销效果1 3 i 。 在这种情况下作者实习所在公司自主设计实现的用户自传播营销系统。它采 用了病毒营销的模式，不需要自己费时费力做推广，业务就像病毒蔓延一样自动 进行传播，每个业务用户都在帮企业进行业务宣传。本文介绍了作者在此期间的 工作和成果。 l 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 1 2 论文内容 本文是作者研究生期间实践工作的一个总结。根据作者参与项目开发，从需 求、设计、实现、测试等多个方面对用户自传播传播系统进行分析和研究，并在 此基础上提出系统的设计。 论文分为三大部分。 第一部分内容是有关论文的背景知识，包括病毒式营销模式和具体的营销流 程。然后对系统进行了需求分析，并介绍了一些电信的业务流程。包括第二章、 第三章。 第二部分内容是本文的中心，介绍了用户自传播营销系统的设计与实现，然 后描述了设计中的关键问题分析，最终的测试和系统部署应用部分。包括第四章、 第五章和第六章。 第三部分内容是对整个研究、实践工作的总结以及待改进的地方。包括第七 章。 2 ，、 ，- ， 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 第二章背景知识介绍 本章对论文涉及到的相关背景知识进行介绍，主要包括病毒式营销模式以及 在设计与实现中涉及的数据库设计的相关流程。 2 1 病毒营销模式 2 1 1 概念和特点 病毒营销是一种信息传递策略，通过公众将信息廉价复制，告诉其他受众， 从而迅速扩大自己的影响。仅从概念上来看，它与“口口相传 、“关系营销 相 似，但是病毒营销在一个网络平台上有效地结合了口碑营销、关系营销这些元素， 从而成为了一种强大的营销手段1 4 i 。 病毒式营销常用于品牌的推广、网站推广方面等。它把网络介质的特殊传播 属性与人际传播中的口碑宣传恰到好处的结合起来，实现信息在网络渠道的迅速 蔓延。病毒式营销的核心是营销，病毒式只是对于其传播方式的一种形象描述。 其基本的传播理念就是：抓住消费者的心理需求，针对性地制造出满足其需求的 产品，同时以病毒扩散的形式感染消费者，从而调动消费者的心里因素，使其在 认知的基础上产生兴趣，最终形成购买，达到营销目的。这种营销方式是一种高 效而廉价的信息传播，并且由于这种传播是用户之间自发方式进行的，因此成为 一种超低成本的网络营销方式。 之所以病毒式营销能够做到低成本，主要是因为它利用了目标消费者的参与 热情，目标消费者受到商家的信息刺激之后自愿主动地投入到传播过程中，受众 本身就成为了良好的传播者。原本应该由商家承担的广告费用很大程度上就转移 到了目标消费者身上。当然这种费用的转移也不是零费用的，只是在相对传统的 传播渠道而言，这种方式价格是低廉的。但是要挑选一些容易让目标消费者主动 产生兴趣的话题，让消费者不会对此信息产生逆反的戒备心理。这种同时具有很 大吸引力的产品和品牌信息就悄然无声的传播下去，在这个传播的过程中目标消 费者自然地转化成为信息传达者。 病毒式营销并没有固定的模式，其基础是提供有价值的免费服务、吸引人的 免费信息等，并且这些服务和信息是容易通过互联网用户自传播动传播的。从病 毒性营销信息载体的性质进行划分，常见的病毒性营销形式主要包括以下四类 1 5 1 ： ( 1 ) 优惠服务类； ( 2 ) 通讯服务类； ( 3 ) 免费信息类； ( 4 ) 实用功能型。 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 在未来的商业竞争中，经营者应进一步整合营销资源，组合营销战略。随着 市场的不断发展，病毒式营销必将显示出更大的优越性。 2 1 2 营销流程介绍 随着营销渠道的不断丰富，用户接触到的产品和服务也在不断增多。同时一 些不法的营销手段和低劣的产品、服务也让人们越来越呼唤诚信营销，相信亲朋 好友大于相信商家。而病毒式营销的传播途径正好是亲朋好友这个渠道。社会氛 围、信息传递条件和生活习惯也为病毒式营销创造了良好的环境。 病毒的传播需要一个“传染源 ，同样地，在病毒式营销中，关键是能找到 最初的“种子用户一，也就是“病毒的易感人群。他们作为业务早期的接受者和 传播者，在一个群体里，因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素能对群体里 的其他成员产生影响力，是群体的“意见领袖 。他们传递信息，然后就可能营 造出一个目标消费群体。在病毒式营销中，最重要的环节是人，缺乏了人的传播 动力，或者是缺乏了传播的主体，整个病毒式营销就不可想象了。因此，在病毒 式营销中，“种子用户这一传播主体和作用是必不可少的。 选择好“种子用户 后，要进行信息源和信息传播渠道的设计。虽然说病毒 式营销信息是用户自行传播的，但是这些信息源和信息传递渠道需要进行静心的 设计，例如要发布一个节日祝福的f l a s h ，首先要对这个f l a s h 进行精心策 划和设计，使其看起来更加吸引人，并且让人们更愿意自愿传播。仅仅做到这一 步还是不够的，还需要考虑这种信息的传递渠道，是在某个网站下载、还是用户 之间直接传递文件，或者是这两种形式的结合? 同时也要考虑到一些奖励措施， 这样会更加吸引人们去参与这个传播活动【6 i 。 在业务传递过程中，也要对病毒营销的效果进行跟踪和管理。当病毒式营销 方案设计完成并开始实施之后( 包括信息传递的形式、信息源、信息渠道) ，对 于病毒式营销的最终效果实际上自己是无法控制的，但并不是说就不需要进行这 种营销效果的跟踪和管理。实际上，对于病毒式营销的效果分析是非常重要的， 不仅可以及时掌握营销信息传播所带来的反应( 例如对于业务订购量的增长) ， 也可以从中发现这项病毒式营销计划可能存在的问题，以及可能的改进思路，将 这些经验积累为下一次病毒式营销计划提供参考。 2 2 数据库设计流程 数据库设计( d a t a b a s ed e s i g n ) 是指根据用户的需求，在某一具体的数据库管 理系统上，设计数据库的结构和建立数据库的过程。就是规划和结构化数据库中 的数据对象以及这些数据对象之间关系的过程。 一般，数据库的设计过程大致可分为5 个步骤： ( 1 ) 需求分析：调查和分析用户的业务活动和数据的使用情况，弄清所用数 4 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 据的种类、范围、数量以及它们在业务活动中交流的情况，确定用户对 数据库系统的使用要求和各种约束条件等，形成用户需求规约。 ( 2 ) 概念设计：对用户要求描述的现实世界( 可能是一个工厂、一个商场或者 一个学校等) ，通过对其中事物的分类、聚集和概括，建立抽象的概念数 据模型。这个概念模型应反映现实世界各部分的信息结构、信息流动情 况、信息间的互相制约关系以及各部分对信息储存、查询和加工的要求 等。所建立的模型应避开数据库在计算机上的具体实现细节，用一种抽 象的形式表示出来。以扩充的实体一( e r 模型) 联系模型方法为例， 第一步先明确现实世界各部分所含的各种实体及其属性、实体间的联系 以及对信息的制约条件等，从而给出各部分内所用信息的局部描述( 在数 据库中称为用户的局部视图) 。第二步再将前面得到的多个用户的局部视 图集成为一个全局视图，即用户要描述的现实世界的概念数据模型。 ( 3 ) 逻辑设计：主要工作是将现实世界的概念数据模型设计成数据库的一种 逻辑模式，即适应于某种特定数据库管理系统所支持的逻辑数据模式。 与此同时，可能还需为各种数据处理应用领域产生相应的逻辑子模式。 这一步设计的结果就是所谓“逻辑数据库”。 ( 4 ) 物理设计：根据特定数据库管理系统所提供的多种存储结构和存取方法 等依赖于具体计算机结构的各项物理设计措施，对具体的应用任务选定 最合适的物理存储结构( 包括文件类型、索引结构和数据的存放次序与位 逻辑等) 、存取方法和存取路径等。这一步设计的结果就是所谓“物理数 据库 。 ( 5 ) 验证设计：在上述设计的基础上，收集数据并具体建立一个数据库，运 行一些典型的应用任务来验证数据库设计的正确性和合理性。一般，一 个大型数据库的设计过程往往需要经过多次循环反复。当设计的某步发 现问题时，可能就需要返回到前面去进行修改。因此，在做上述数据库 设计时就应考虑到今后修改设计的可能性和方便性。1 7 1 5 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 第三章用户自传播营销系统的需求分析 本章从功能和非功能需求上对系统进行了分析，然后通过几个业务流程来描 述一下具体的系统需求。 3 1 用户自传播营销系统功能需求 用户自传播营销系统是专为解决增值业务现阶段运营瓶颈而设计的一套营 销系统。首先通过系统配置好业务推广的所有相关属性，在业务推广活动中系统 支持用户通过短信或者i v r 方式订购业务并成为传递手，同时通过奖励措施来 鼓励传递手参与业务传递活动，通过发送短信来邀请更多的用户订购业务。从而 实现了业务在用户之间自动地传递下去，达到很好的营销效果。整个业务传递的 流程也就是病毒营销模式的一个具体应用。 该系统可以同时支持在多个地市进行多种不同业务的传递，每个地市的每个 业务之间互不影响。系统提供w e b 管理界面来管配置系统属性、业务属性，并 且可以灵活的创建、管理各种业务的传递任务。除此之外该营销系统利用话费和 积分等奖励措施作为辅助，极大地刺激用户主动参与业务订购活动的积极性并向 其好友进行业务推广。同时该系统可以对整个业务营销流程进行管理和监控，并 对整个营销的效果进行跟踪和管理。 图弘l 用户自传播营销系统用例图 6 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 用户自传播营销系统将一种业务在一个地市的推广活动定义为一个任务，并 能够设定具体的任务开始时间和结束时间。首先系统先选取一些活性比较高的用 户作为种子用户，然后向种子用户下发短信邀请用户订购业务。种子用户将邀请 短信回复至系统后，由系统为该用户订购业务，这样种子用户就成为了传递手。 然后系统会向传递手下发业务传递短信，传递手可以将此短信转发给其他用户， 收到传递短信的用户回复短信到系统，而且系统成功为用户订购业务后，该用户 也成为传递手，这时就完成了一次业务传递流程。依次类推，随着传递手数量的 增多，参与业务传递的人数也在不断增多，业务自动地就在用户之间推广起来。 为了激发用户订购业务的热情，通过系统订购业务的用户将获赠话费和积分 作为奖励。而传递手可以利用转发业务传递短信来参与业务传递活动，并获取相 应的积分和话费奖励，同时还能够收到系统下发的参与传递次数的统计短信。通 过系统进行推广的业务可以是运营商的业务，例如手机报、彩铃等，也可以是公 司的自有业务，例如一机多号、魔话等。按照业务订购的方式将业务分为功能型 业务和内容型业务，其中功能型业务不可以重复订购，收费方式按照包月收取使 用费；内容型业务可以重复订购，按照订购的次数进行收费。作为一个业务营销 的工具，系统的主要功能就是为了能够更好地推广业务，因此业务的推广活动可 以在多个地市同时进行，也就是说系统必须能够支持多任务、多地市的推广活动。 同时在业务推广的过程中，能够对业务使用和推广的情况进行汇总，以便制定更 好的业务推广计划。以上描述的这些功能可以具体分为以下几个方面： 任务管理 每个业务可以根据开通地市、传递时间等属性的不同创建多个业务传递的任 务，各传递任务之间相互独立，互不影响。所以任务管理应该包括创建新的 业务传递任务，并指定任务的开始时间和结束时间以及参与传递的业务及开 通地市，并能够查询传递任务的具体信息并能够随时停止开启该传递活动。 业务管理 为要传递的业务配置一些基本属性，这些属性应该是比较固定的，不会与具 体的任务相关联，比如业务i d 、业务名称、业务类型、短信接入码等。同时 能够查询传递业务的相关信息并进行编辑。用户自传播营销系统所支持的业 务分为两种，一种是内容型业务，例如彩铃、铃音盒之类的业务；另一种是 功能型业务，例如手机报、手机邮箱等业务。对予内容型业务，系统将为用 户下载指定的内容，内容可以重复下载，业务费用按照下载次数来收取。而 对于功能型业务，系统为用户订购该类型的业务，业务的收费标准通常为按 月收取使用费，不能够重复订购。 系统配置管理 能够对系统的基础属性进行配置管理，包括地区配置管理、号段配置管理、 短信模板配置管理和用户类型配置管理。同时支持特殊用户( 种子用户、集 7 北京邮电大学硕二b 学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 团客户联系人) 数据的导入。 日志管理 操作员在系统中的任何操作都会有日志进行记录。要记录的日志内容包含： 操作员账号、所属群组、操作时间、操作类型、操作内容等。 业务订购 整个业务订购环节需要系统和第三方软件系统进行交互来共同完成。系统能 够提供短信和i v r 的方式来为用户订购业务，用户只需回复短信或者拨打指 定接入码的电话来订购相应的业务。 报表统计 提供业务传递信息的统计和汇总，并产生指定格式的报表文件。该系统需要 每天产生一份统计报表，记录前一天业务传递情况及在线用户情况，作为对 业务营销效果的动态跟踪。 积分话费赠费 通过系统成功订购业务的用户或者传递手成功完成一次传递活动时，都要对 其进行积分和话费的赠送，进一步提高其参与活动的热情。系统可以实时完 成赠费流程，也可以每天产生规定格式的赠费文件，并通过f t p 同步给第三 方软件系统完成赠费流程。 3 2 用户自传播营销系统对外接口 上一小节主要分析了用户自传播营销系统的主要功能。其中有些功能是该系 统本身能够独立提供的，例如报表统计、任务管理等。而还有一些功能比如业务 订购、积分赠送和收发短信都是需要和外部其他实体交互来共同完成的。所以一 方面我们可以自主研发其他软件实体和该营销系统配合实现相关功能，另一方面 我们也可以积极寻找合作伙伴，利用合作伙伴提供的成熟软件系统来共同实现整 个营销系统的功能。在公网上运行的电信系统必须先经过严格的测试来保证高性 能和高稳定性，自主研发将会耗费大量的人力和时间成本，所以有些外部接口采 用成熟的第三方软件系统。下图就根据功能的需求介绍了用户自传播营销系统和 外部系统的接口情况。 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 短信营业厅i s m g b o s s 彩铃平台店员积分系统 图抛用户自传播营销系统外部接口图 图3 2 描述了在业务中直接和用户自传播营销系统相关联的子系统。包括短 信营业厅、彩铃平台、i n t e r n e t 短消息网关、b o s s ( b u s i n e s s & o p e r a t i o ns u p p o r t s y s t e m ) 系统佟l 和店员计费系统。下面具体介绍这些外部接口的作用和接口定义： 短信营业厅 用户自传播营销系统与短信营业厅通过h t t p 协议连接进行通信。短信 营业厅作为第三方软件产品，是运营商运营支撑系统的一个外部接口。 用户自传播营销系统需要从短信营业厅获得接口u r l ( u n i f o r mr e s o u r c e l o c a t o r ) 、s p 代码和密码，并按照指定的业务交互命令与短信营业厅实 时交互，完成非业务用户的业务订购和用户的业务状态查询。通过和短 信营业厅的交互，系统完成功能型业务的订购功能。 彩铃平台 用户自传播营销系统与彩铃平台通过s o c k e t 协议1 9 j 连接进行通信。彩铃 平台作为第三方软件产品，提供了一个下载、设置用户彩铃的接口。通 过彩铃平台提供的i p 地址和端口号，以及s p 代码和密码，来为用户下 载和设置所需的彩铃。系统通过和彩铃平台通信去完成内容型业务的下 载功能。 i s m g i 加l ( i n t e m e ts h o r tm e s s a g eg a t e w a y ，i n t e m e t 短消息网关) 用户自传播营销系统与i s m g 通过s o c k e t 协议连接进行通信。i s m g 作 为第三方软件产品，主要是为了解决各网络、各运营商之间的短信互通 和s p 的接入问题。它为s p 收发短信而提供的一个动态数据交换平台系 统。通过i s m g 提供的i p 地址和端口号以及s p 代码和密码就可进行正 常的收发短信的功能。与i s m g 的交互命令以各运营商i s m g 接口规范 为准。 b o s s 系统 9 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 用户自传播营销系统与b o s s 系统通过f t p 和s o c k g t 连接的方式进行通 信。b o s s 作为第三方软件产品，主要实现计费、运行支撑等功能。用 户自传播营销系统将普通业务用户的赠费信息通过f t p 的方式上传到 b o s s 系统，完成用户赠费功能。需要b o s s 平台提供p 地址和端口号 以及s p 代码和密码等信息。与b o s s 系统的交互命令以b o s s 系统各自 的接口规范为准。 店员积分系统 用户自传播营销系统与店员积分系统通过f t p 的方式进行连接。作为第 三方软件产品，店员积分系统提供一个f t p 服务器。用户自传播营销系 统每天生成特殊业务用户( 集团客户联系人) 的传递记录文件，然后放 到店员积分系统f t p 服务器的指定目录下即可。 3 3 用户自传播营销系统功能分析 3 3 1 系统功能分析 3 3 1 1 用户邀请 在任务起始阶段，用户自传播营销系统需要从普通用户中选取出一些活性较 高的用户作为种子用户。这些用户作为任务最开始的参与用户，需要邀请他们订 购指定业务。所以系统会为种子用户下发业务邀请短信，用户收到邀请短信后回 复该短信至系统，系统就会为用户订购或者下载业务，当业务订购或下载成功时 就完成了用户邀请的过程。这时候种子用户就成为了传递手，可以参加业务传递 活动。 3 312 业务传递 按照参与传递活动方式的不同，业务传递分为短信传递和i v r 传递。当种 子用户回复邀请短信成为传递手后，系统就将会向这些传递手下发业务传递短 信。传递手可以将这条短信发送给他所认识的人，收到业务传递短信的用户可以 通过短信和i v r 的方式来参加业务传递，既可以转发该短信至用户自传播营销 系统，又可以通过拨打接入码的方式来接入系统。接下来系统为这些用户订购或 者下载业务，当这些用户也成为传递手后，一次成功的业务传递流程就结束了。 然后系统会给新的传递手下发业务传递短信，就这样业务就在用户之间通过业务 传递短信自动进行传播和推广。 3 313 赠费 为了刺激用户参与业务传递的积极性，需要为成功订购业务或者成功参与业 务传递的用户赠送话费和积分。赠费可以包括两种方式，一种是实时赠费，当以 上任意一个事件发生时立即为用户赠送话费和积分；另一种是非实时赠费，每天 1 0 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 在固定时间统一为用户赠送话费和积分。 3 3 1 4 支持多任务、多地市 为了能够最大限度地提高系统营销的效果，用户自传播营销系统能够同时支 持多个业务的传递，即可以同时开启多个任务，这样在同一时间可以有多个业务 进行传递。另外还能够保证同一时间业务在多个地市进行传递。而且还要保证这 些传递任务之间不能相互影响。 3 3 2 系统流程分析 上文介绍了用户自传播营销系统的功能，然后又从各个直接相连子系统的角 度介绍了用户自传播营销系统的外部接口，同时通过系统用例也了解到系统的不 同参与者及其参与系统的情况，每类用户各自参与系统不同业务流程，下面分别 详细描述它们参与系统的用例情况。 种子用户、传递手用例图： 运营支撑系统 图3 _ 3 种子用户、传递手用例图 上图描述了两类用户参与系统的业务流程，参与的操作主要有： 用户邀请：每次在传递活动开始之前，系统会选取一些活性较高的用户 作为种子用户，然后给这些用户下发业务邀请短信，邀请其订购某种业 务。当用户通过系统成功订购成业务后将成为业务传递手。系统会给该 用户下发业务传递短信，用于参加传递活动。 业务传递：当种子用户通过系统成功订购业务时，用户就成为业务传递 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 手。系统系统会下发给该用户业务传递短信用于参加业务传递活动。每 当传递手转发传递短信至其他用户，且该用户成功订购业务时，该传递 手就完成了一次成功的传递活动。这时系统会给该传递手赠送话费和积 分，同时会发送短信告知该传递手成功参与业务传递的次数。在业务传 递中，传递手可以通过发送短信指令至短信服务代码的方式获取业务传 递短信。 积分话费赠送：每当用户通过系统订购了业务或者成功完成了一次传递 活动时，系统都要为该用户赠送相应的积分和话费。这样会进一步激发 用户参与业务传递的热情。 系统管理员用例图： 图系统管理员用例图 用户自传播营销系统对基础系统属性、业务属性、任务属性、业务数据等进 行管理的功能，主要内容如下：业务管理、任务管理、日志管理等。 系统管理员接入用户自传播营销系统主要是建立传递任务以及查看、维护、 管理。系统管理员需要有不同权限，普通管理员只能够查询而不能修改，高级管 理员不但可以查询，还可以修改系统配置等。 1 2 北京邮电大学硕士学位论文 电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 3 3 2 1 用户邀请 平台) 图3 _ 5 短信邀请流程 如上图所示，种子用户是系统选取出来的活性比较高的用户。系统能够向种 子用户下发业务邀请短信来邀请用户订购相应业务。种子用户可以通过回复短信 的方式订购业务并成为业务传递手，系统收到种子用户正常恢复的短信后，需要 获取到相应的用户信息和订购的业务信息，然后由系统负责为用户订购业务。当 种子用户成为业务用户后，系统会向该用户下发业务传递短信，让业务用户参与 业务传递活动。 如果种子用户在收到邀请短信之前已经订购过该业务，则在系统为用户订购 业务的行为会失败。这样会使该种子用户无法成为传递手，因此为了提高营销效 果，系统应该可以配置用户直接成为传递手，这样即使订购失败，种子用户依然 可以顺利成为传递手。 3 3 2 2 短信传递 北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务的用户自传播营销系统的设计与实现 图3 - 6 短信传递沅程 传递手将传递短信发送给他认识的任何用户。收到传递短信的人用户将传递 短信转发至用户自传播营销系统之后，首先系统要要从短信中获取原始传递手的 号码信息、本用户信息等，然后系统判定原始传递手是否是合法的传递手，经过 检验后才会为转发短信的用户订购业务。当成功订购上业务后，转发传递短信的 用户将成为一名传递手，系统也会向新传递手下发一条用于业务传递的短信。同 时会向原始传递手下发该用户成功进行业务传递的次数。 如上节所述，如果在传递过程中，参与传递的用户已经订购过业务，也可以 通过系统的配置使其可以顺利成为传递手以便参与业务传递。同时在短信传递过 程中，如果用户修改了短信内容，导致系统无法获取到相应信息或者用户私自编 造传递手号码信息，系统将会给该用户发送短信告知将原短信回复至系统，否则 无法参与传递活动。 1 4 北京