（计算机应用技术专业论文）供电企业用电检查管理系统的开发与研究.pdf

华北电力大学硕士学位论文 摘要 本文在深入调研供电企业日常用电检查工作的基础上，运用软件工程的科学方法， 结合计算机技术和管理科学、数学理论，进行地区级供电企业用电检查管理系统的开发 及其客户评价模型的研究。本文分析了当前供电企业用电检查工作存在的需求，进行了 详细的功能设计和架构设计，开发了适用于地区级电韭羯的用电检查管理系统，确定了 用电检查客户评价的指标构成，建立了用电检查客户评价模型，为供电企业更好地区分 客户，针对不同类别客户提供有针对性地差异服务提供必要的的辅助支持，为供电企业 用电检查管理系统由信息管理系统向更智能的决策支持系统的过渡奠定一定的基硝。 关键词：软件工程，客户评价，用电检查 a b s t r a c t t h i sp a p e rd e v e l o pae l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n sm a n a g e m e n ts y s t e ma n dam o d e lo f c u s t o m e re v a l u a t i o nb a s e do ns t u d y i n gt h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e s d a i l ye l e c t r i c i t y i n s p e c t i o n s ，u s i n gt h es c i e n t i f i cm e t h o do fs o f t w a r ee n g i n e e r i n g ，w i t hc o m p u t e rt e c h n o l o g y , m a n a g e m e n tt h e o r ya n dm a t ht h e o r y f i r s t l y , t h ep a p e ra n a l y s e st h en e e do ft h ep o w e rs u p p l y e n t e r p r i s e ，a n du s e st h es c i e n t i f i cm e t h o do fs o f t w a r ee n g i n e e r i n gd e v e l o pam a n a g e m e n t s y s t e mo fe l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n sf o rp o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e t h e nb u i l dam o d e lo fc u s t o m e r e v a l u a t i o n ，h e l pt h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s es o r t i n gt h ec u s t o m e r , s u p p o r tt h ee n t e r p r i s ew i t h d i f f e r e n ts e r v i c e sf o rd i f f e r e n tt y p e so fc u s t o m e r s , a n dl a yt h ef o u n d a t i o nf o r t h et r a n s i t i o no f t h es y s t e mf r o mi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mt od e c i s i o ns u p p o r ts y s t e mw i t hm o r e i n t e l l i g e n t s u ny o n g m i n g ( c o m p u t e ra p p l i c a t i o nt e c h n o l o g y ) d i r e c t e db ya s s o c i a t ep r o f s h e nx i a o l i u k e yw o r d s ：s o r w a r ee n g i n e e r i n g ，c u s t o m e re v a l u a t i o n ，e l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n 华北电力大学硕士学位论文 摘要 本文在深入调研供电企业日常用电检查工作的基础上，运用软件工程的科学方法， 结合计算机技术和管理科学、数学理论，进行地区级供电企业用电检查管理系统的开发 及其客户评价模型的研究。本文分析了当前供电企业用电检查工作存在的需求，进行了 详细的功能设计和架构设计，开发了适用于地区级电韭羯的用电检查管理系统，确定了 用电检查客户评价的指标构成，建立了用电检查客户评价模型，为供电企业更好地区分 客户，针对不同类别客户提供有针对性地差异服务提供必要的的辅助支持，为供电企业 用电检查管理系统由信息管理系统向更智能的决策支持系统的过渡奠定一定的基硝。 关键词：软件工程，客户评价，用电检查 a b s t r a c t t h i sp a p e rd e v e l o pae l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n sm a n a g e m e n ts y s t e ma n dam o d e lo f c u s t o m e re v a l u a t i o nb a s e do ns t u d y i n gt h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e s d a i l ye l e c t r i c i t y i n s p e c t i o n s ，u s i n gt h es c i e n t i f i cm e t h o do fs o f t w a r ee n g i n e e r i n g ，w i t hc o m p u t e rt e c h n o l o g y , m a n a g e m e n tt h e o r ya n dm a t ht h e o r y f i r s t l y , t h ep a p e ra n a l y s e st h en e e do ft h ep o w e rs u p p l y e n t e r p r i s e ，a n du s e st h es c i e n t i f i cm e t h o do fs o f t w a r ee n g i n e e r i n gd e v e l o pam a n a g e m e n t s y s t e mo fe l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n sf o rp o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e t h e nb u i l dam o d e lo fc u s t o m e r e v a l u a t i o n ，h e l pt h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s es o r t i n gt h ec u s t o m e r , s u p p o r tt h ee n t e r p r i s ew i t h d i f f e r e n ts e r v i c e sf o rd i f f e r e n tt y p e so fc u s t o m e r s , a n dl a yt h ef o u n d a t i o nf o r t h et r a n s i t i o no f t h es y s t e mf r o mi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mt od e c i s i o ns u p p o r ts y s t e mw i t hm o r e i n t e l l i g e n t s u ny o n g m i n g ( c o m p u t e ra p p l i c a t i o nt e c h n o l o g y ) d i r e c t e db ya s s o c i a t ep r o f s h e nx i a o l i u k e yw o r d s ：s o r w a r ee n g i n e e r i n g ，c u s t o m e re v a l u a t i o n ，e l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n 声明尸明 本人郑重声明：此处赝提交的硕士学位论文供电企业用电检查管理系统的开发与 研究，是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取 得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华= | 艺电力大学或其他教育机构躲学像 或证书恧使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：盐茎! 惫 e l期：型! 坠三：垒 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校霹以采用影印、缩窜或其它复制手 段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定 作者签名：导师签名： e t期：羔竺壑：兰? f 2 _ 华北电力大学硕士学位论文 1 1 课题背景 第一章引言 作为电力市场营销的重要组成部分，用电检查工作的重要性日益突出，越来 越受到各级供电企业的重视。随着供电企业机构调整，各地已专门成立了用电检 查局承担日常的用电检查工作。用电检查工作不仅仅是检查用电，而更重要的是 服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作，不但可以保障电网和企业用电安 全，维护电力企业和电力客户双方的合法权益，而且在用电检查人员对客户上门 服务过程中，通过优质服务树立供电企业良好的形象，这些对于增强供电企业在 市场中的竞争实力，进一步开拓电力市场有着重要意义。 本课题的来源是哈尔滨市用电检查局，由于地处黑龙江省会，哈尔滨市用电 检查局所辖客户数量庞大，同时伴随着省城经济的快速发展，电力客户数量还在 迅猛增长。与此同时，哈尔滨市用电检查局面对的客户数据资料日益庞大，信息 化建设的空白已经成为制约用电检查局更好地为客户服务的瓶颈。用电检查局迫 切需要开发一套用电检查管理系统来满足日常业务工作的需要，能够在部门内部 及业务相关部门之间实现信息共享，更好的为供电企业的电力市场营销工作服务。 在建立基本信息管理系统的基础上，作为一个重要的职能部门，用电检查局 对自身的信息化建设提出了更高的要求。如何从海量的客户数据资源中挖掘其中 的有价值的客户信息，为企业领导层提供决策支持，这个问题是摆在哈尔滨市用 电检查局面前的另一个需要解决的问题。 本课题通过对哈尔滨市用电检查局的实地调研，深入了解了主管领导、专工 及一线工作人员的所关注和需要解决的用电检查工作的主要问题，充分认识到建 立用电检查管理系统的重要性和迫切性。同时，作为信息化建设从信息管理到智 能决策支持的过渡，建立以评价客户设备安全水平和信誉度为目标的客户评价模 型，都是当前供电企业需要解决的重要问题。 1 2 国内研究现状 在计划经济体制下，电力企业还没有走入市场，此时电力企业的用电监察部 门实行的是“管客户”经营模式。随着经济体制改革的发展，1 9 9 6 年8 月，原电 华北电力大学硕士学位论文 力工业部发布了用电检查管理办法，规范了供电企业的用电检查行为，这也标 志着电力企业走向拜服务客户这个新的经营模式。 用电检查管理办法规定了用电检查人员对本供电营业区内的用户进行用 电检查的内容和范围。检查内容是：用户受( 送) 电装置工程施工质量检验：电气 设备运行安全情况：保安电源和非电性质保安措施：反事故措施：进网作业安全 状况及安全保障措施：计量、负按继电保护及自动装置和调度逶讯等安全运行状 况；供用电合同履行情况：电能质量：违章用电和窃电行为；并网电源、自各电 源并网安全状况晗1 。 曩蓊国家电赝公司正在组织实旌的s g l 8 6 工程，营销管理业务应用系统的用 电检查业务类主要涉及周期检查服务管理、专项检查管理、违约用电窃电管理、 运行管理、用电安全管理等5 个业务项。这是我国目前最权威的设计报告，它对 用电检查的内容做了全夏、明确的界定，全磋地覆盖了用毫检查业务。用电检查 管理作为营销管理、业务应用系统的子模块同其他模块实现了很好的关联。它体现 了国网公司用电检查管理系统的标准，具有通用性。目前该工程正在实施中乜。 随着我国供电企业的信息化建设的深入开展，用电检查相关软件也大量地在 供电企业投入运行。它们一般以两种形式出现； 以电力营销管理系统的用电管理子模块的形式出现； 以独立的用电检查管理系统软件形式出现。 以电力营销管理系统嗣电管理子模块形式出现的部分软件的概况如表卜l 所 示。 表i - i 用电检查软件作为电力营销予系统部分软件概况一览表 软件名称用电检焱管理子系统主要功能特点分析 从兴跚i s 电力营销管理用户工程查验管理、电工档案管理、 信息系统用电普查管理、安全检查管理、处 理违章用电、窃电管理、专用变压 器管理、大糟户管理、停电遁知管 用电检查子系统作为电力营 理、委托协议管理 销管理系统的部分，它们所 名骏刨联电力营销管理电气设备状况、用电事故、执行供 提供和反映的数据更多的是 信息系统电协议合同情况、地方魄厂秘自各 一魏统计分析数据，戈珙电营 电厂并网运行情况 销的中高层决策分析提供支 持和服务，对于某些基层的业 大连供嗽公司电力营销电气设备状况、电力稽查功能 务功能没有实现缀好的支持。 管毽信息系统 沈阳工大电力营销管理用电安全管理、违约窃电管理、周 信息系统期检查管理 2 华北电力大学硕士学位论文 而一部分供电企业以及电力软件公司则开发了独立的用电检查管理系统。针 对各地实际情况和应用需要，这些系统的侧重的方面也不尽相同。表卜2 列举了 部分在我国投入运行的用电检查管理系统。 表卜2 用电检查管理系统投入运行的部分软件概括一览表 研发单位功能模块组成应用范围 辽阳供电公司窃电、检查工作单侧重于违约用电检查 盛联电力软件检查现场 侧重于现场设备检查 北京海微通事故管理、电工管理、违约用 侧重于设备安全 电、检查周期管理 ( 1 ) 侧重于违约用电管理 辽阳供电公司的用电检查管理软件，其应用主要是用电客户的违章、窃电管 理。违章窃电管理是日常用电检查工作的重要组成部分，一方面它保障了供电企 业的经济效益，另一方面它为供电企业c r m 提供了最直观的评价客户信誉度的数 据。根据2 0 0 4 年的一项统计，某县的综合电价核查使得价差电费增收了1 0 4 1 0 8 万。可见违章窃电检查对于一个供电企业的重要性d 1 。 ( 2 ) 侧重于现场设备检查 盛联电力软件公司开发的用电检查管理系统，其主要应用于现场设备的检查。 通过对现场设备的检查情况进行录入，直接反馈出设备的检查结果，这大大提高 了用电检查人员的工作效率，从而为客户提供优质服务。这对于保证设备良好运 行、树立供电企业良好的社会形象都有着积极的意义。 ( 3 ) 侧重于设备安全 北京海微通技术有限公司开发的用电检查管理系统，其主要应用于更好地保 障设备安全运行方面。保障客户的设备安全，是电网安全运行的重要保证。通过 用电检查工作，为客户提供各种指导性的服务，与客户建立一种互相理解和支持 的共同发展关系。 通过上边的分析，可以看出当前投入运行的用电检查管理系统，或者是为供 电营销决策提供服务，或者只是侧重于在用电检查工作中某些方面的应用，也就 是说主要应用于用电检查工作某个特定业务部门，它们的应用在供电企业都发挥 了积极的作用。 但是当前的软件应用情况也存在着以下问题：电力营销管理信息系统缺乏对 基层工作业务流程的支持，而独立的用电检查管理系统则存在功能单一，对于某 具体业务有很好的支持，但因为功能单一、使用部门就比较局限，使得用电检 查管理系统的客户数据在各相关部门之间的信息共享上存在障碍。这不能不说是 3 华北电力大学硕士学位论文 目前用电检查管理系统应用中的缺憾。 解决上述问题，就需要把与用电检查相关的所有业务当作一个整体来处理， 部门之闻能够方便地交互，透过建立一体化豹信息平台实现信息共享。这也将是 用电检查管理系统软件的发展趋势。 1 3 课题研究内容及主要工作 本课题依据用电检查工作业务流程，开发适用予啥尔滨市用电检查局日常工 作的用电检查管理系统，建立基于用电检查业务的客户评价模型。 课题主要研究内容： 围绕哈尔滨市用电检查局的日常监务，研究了其业务流程，分析得到用电检 查管理系统需求；通过与哈尔滨市电业局领导、用电检查局专王的交流，分析了 基于用电检查业务的客户评价模型指标构成，研究了层次分析法在确定了客户评 价模型的指标权重中的应用，以及基于用电检查工作客户评价模型的评价方法。 课题主要工作包括： ( 1 ) 实地调研供电检查业务流程，分析用电检查局功能需求和数据流向； ( 2 ) 进行系统的总体设计( 包括功能模块设计、系统架构设计和物理部署设计) 和数据库设计； ( 3 ) 调研用电检查管理系统中能反映客户质量的评价指标，建立客户评价指标 体系； ( 4 ) 运用层次分析法( a h p ) 确定客户评价模型指标的权重； ( 5 ) 运用客户评价模型对客户进行评价； ( 6 ) 编程实现用电检查管理系统。 4 华北电力大学硕士学位论文 第二章用电检查管理系统分析 系统分析是对要开发的项目进行系统酶、按层次酶、结构纯的研究分析；分析企 业过程的输入、处理和输出；提出用计算机改进企业过程的思路。它是系统的开发的 第一阶段，也是最重璎的阶段h 1 。 本章主要通过分橛哈尔滨市震电检查局的缀织结构、业务流程和数据滚程，把握 用电检查业务的主要数据流向和信息处理方式，为系统设计奠定良好的基础。 2 1 哈尔滨市用电检查局组织结构和现状 2 1 1 哈尔滨市用电检查局组织结构 哈尔滨市用电检蠢局是啥尔滨电监局下属的专门承担焉电检查工作嚣监务部门， 它又由用电稽查大队、1 2 个用电检查工作站、电工管理办公室等业务科室组成。用电 检查局的主要职能是客户受电设备的检查，保障客户和电网的安全运行，备部门具体 职能如下： 用电稽查大队负责处理客户违章、窃电等方面的业务； 用电检查工作站工作在最基层，负责受电客户的用电检查、事故处理、电气试验 等业务； 电工管理办公室则主要是负责全市各受电单位电工的资格审查，负费电工复检、 电工发证等业务； 同时用电检查局还需要同电业局的调度处、生技处一起完成保电方案( 保电会签单) 的会签，傺障省城重要活动的供电和用电安全。哈尔滨电监局的组织结构豳( 与用电 检查工作相关的部门) 如图2 1 所示。 图2 - 1 哈尔滨电业局组织结构图 5 华北电力大学硕士学位论文 2 1 2 哈尔滨市用电检查局现状 由于哈尔滨市地处省会，电力客户众多，仪高压用电容户就有1 0 0 0 余户，由 哈尔滨市用电检查局下属的1 2 个用电检查工作站负责日常的用电检查工作，工作 量菲鬻庞大。磊且随着经济的快速发展，高篷客户翡数量还在迅速增长着。长袈 以来，用电检查局管理客户信息还是依靠人工手工来完戒，嚣常工律中为了查询、 统计客户信息通常需要花费巨大的入力、物力，海量的数据维护已经成为用电检 查局面临的难题，网时各相关部门之闻缺少僚息共享，给髑电检查工作带来了巨 大静不便，己成鸯更好地力客户提供服务熊一个瓶颈。 如何加强企业信息管理，提高工作效率，更好地为客户提供优质服务，是摆 在供电企业面前亟待解决的问题。企业管理者认为开发一套满足日常工作需要的 焉毫检查管理系统是必要也是急需瓣。逶过在企韭蠹都建立售患共享平台，麓够 很好地实现企业内部客户数据信怠的管理和麸享，实现部门内、部门闻某些业务 的网上办公，从而更好地为企业供电营销服务。 2 2 哈尔滨市用电检查局韭务分析 为了解数据流内及数据处理避程，本文实地调研了哈尔滨市用电检查局用电 检查工作的监务流程。 2 。2 1 用电检查局各部门业务简介 ( 1 ) 耀电检查工作站的业务包括： 熊责客户信息( 包括客户基础资料和设备信息) 的收集和数据维护； 事故发生时现场处理并负费事故处理结果单的数据维护； 受电客户用电梭查周鬻期满时，自主管领导提交用电检查审请掇告，获批 准后前往检查，并将检查结果存档； 接受设备电气试验周期到期的客户设备试验申请，负责组织客户设备电气 试验工作，并将设备电气试验结果存档。 ( 2 ) 电工管理办公室的业务包括： 对受电客户配备的电工进行资格审核，颁发电工证； 按年度对电互进行复检。 ( 3 ) 焉电穰查大欧酶业务包括： 检查客户违约用电情况，现场拍照取证，开具罚单，并将客户违约用电情 6 华北电力大学硕士学位论文 况存档。 ( 4 ) 其他业务包括： 根据保电活动需要，拟定傈电方案，并会同调度处、生技处完成保电方案 审批、制定； 基于电力工程电缆路径图的工程审批。 2 。2 。2 用电检查局主要业务流程图 2 2 2 1 保电会签单审批业务流程 保电会签单审批流程简介：首先由用电裣查局专工根据重要活动的保电需要， 拟定出保电会签单的方案，提交给用电检查局主管领导签字，然后交由调度处、 生技处主管领导签字，审批通过后生成保电会签单，然后通知相关部门和人员做 好保电工作，并将保电会签单存档。其业务流程如图2 - 2 所示。 图2 - 2 保电会签单审批流程图 2 2 2 2 高匿客声用电检查工作韭务流程 高压客户用电检查工偌业务流程简介：首先由用电裣查站工作人员撤据记录 查询到当前到期客户信息，填写用电检查申请工作单并提交绘主管领导审批，审 批通过后由相关工作人员到用电客户现场检查，并将检查结果生成用电检查结果 报告书进行存档，同时根据本次检查的结采，结合该客户的其他信息，对该客户 进行评价( 客户评价的模型将在第四章中重点会绍) 。其业务流程如图2 - 3 所示。 图2 - 3 高压客户用电检查点作业务流程图 7 田 囹| 势 一絮好一 一姓 一 甲日 由9 由暑9 既 华北电力大学硕士学位论文 2 2 2 3 客户设备电气试验业务流程 客户设备电气试验业务流程简介：首先由用电检查站王作人员根攥记录查询 到当前到期客户信息，并向该客户通知其电气试验期满的情况，客户接到通知后 可向用电检查局提出电气试验申请，接到客户申请后，用电检查局组织相关人员 为其做电气试验，同时记录客户设备电气试验的情况，如果发现设备缺陷，应及 时通知客户进行处理，并记录客户缺陷数，在客户排除设备缺陷后继续检查，并 将结果备案，根据客户设备电气试验的缺陷数、缺陷处理情况，结合其它信息对 该客户进行评价。其业务流程如图2 - 4 所示。 图2 0 客户设备电气试验业务流程图 2 。2 。2 。4 用电稽查工 繁韭务流程 用电稽查工作业务流程简介：用电稽查大队接到对客户的用电稽查通知后， 前往现场进行检查，通过实地检查，若发现客户存在违章、窃电的情况，拍照取 证，并向客户开具毳攀，客户在交纳罚款后，生成调查报告书存档，著将其违章、 窃电的信息录入数据库，结合该客户的其它信息，对该客户进行评价。其业务流 程如图2 - 5 所示。 图2 - 5 用电稽查工俸妲务流程銎 8 华北电力大学硕士学位论文 2 2 2 5 事故处理业务流程 事故处理业务流程简介：用电检查站接到事故报告后，首先了解事故影响的 范围，采取应对措施，前往现场进行处理，处理结束后提交事故处理报告存档， 并将事故报告录入数据库，结合该客户的其它信息，对该客户进行评价。其业务 流程如图2 - 6 所示。 2 3 系统数据流图 图2 - 6 事故处理业务流程图 根据用电检查管理工作的业务流程分析，经过仔细分析、提炼，逐个确定用 电检查管理系统的数据流，可进一步画出该系统的数据流图。该图将大部分的数 据流向和信息处理方式表现出来，可以清楚的分析出用电检查日常工作的工作流 程和系统的工作原理。用电检查管理系统数据流程图如图2 - 7 所示。 9 华北电力大学硕士学位论文 图2 - 7 系统数据流程图 1 0 华北电力大学硕士学位论文 2 4 系统角色 基于用电检查管理系统实际情况，系统主要包括4 种角色，如表2 - 1 所示。 表2 1 系统角色表 序号角色名称 使用人员主要职能 1普通用户用电检查局工作人员 浏览客户信息 2 客户基础资料及客户设备信息的 收集和维护、用电检查工作及其结 用电检查站工作人员 果录入、电气试验计划安排及试验 结果结果录入以及事故处理工作 业务人员负责电工管理，主要工作包括对用 电工管理办公室工作人员电客户配备的电工进行年检、制证 发证及电工信息的维护 负责管理客户的违章窃电业务，负 稽查大队工作人员 责客户违章窃电信息的维护 3用电检查局、审计处、生技处负 负责用电检查工作单以及保电会 审批人员 责工作单审批的领导签单的审批 4 负责管理系统中的用户权限，对系 系统管理员 系统管理维护人员统中的基础数据进行维护，对系统 数据进行备份 2 5 小结 本章通过对哈尔滨市用电检查局的组织机构的了解，主要业务流程的分析， 已经基本掌握了用电检查管理系统的功能需求、主要的数据流向、信息处理方式 以及系统的主要角色。下一章将主要介绍用电检查管理系统的系统设计。 华北电力大学硕士学位论文 第三章用电检查管理系统设计 系统设计是在前一段系统分析的基础上，对系统进行整体设计和物理设计。 系统设计的主要目的是为下一段的系统实现制定蓝图。在系统设计阶段，主要任 务是在各种技术和实施方法中权衡利弊，精心设计，合理地使用各种资源，最终 勾画处详细的设计方案h 1 。 本章主要介绍用电检查管理系统的系统设计，主要是从系统设计开发目标和 原则、系统功能模块设计、系统总体架构、系统部署以及数据库设计等方面展开 论述。 3 1 系统设计开发的目标和原则 3 1 1 系统设计开发的目标 信息技术在企业中的应用，其直接益处是减少原始、落后的管理环节，无形 中提高企业的核心竞争力。信息化建设，是企业实现“扁平化管理的一个重要 前提。通过信息化的建设，能够帮助企业调整和优化相关流程，并对核心流程进 行固化，协助企业建立快速反应机制。同时还可以清理各个环节的分工协作状况， 提高工作效率。 用电检查管理系统旨在建立一个供电企业内部的信息管理和信息共享的平 台。该平台利用供电企业内部局域网，将与用电检查相关的客户信息管理、工作 单管理、工作单审批等工作流程有机的结合起来，实现供电企业内部的信息共享， 提高企业的管理水平，增加企业竞争力。 3 1 2 系统设计开发的原则 根据哈尔滨市用电检查局的实际情况，结合用电检查管理系统的特点和应用， 本系统采用如下设计原则： 实用性原则：系统必须保证实用，切实符合用电检查工作中各项业务和职能 要求。针对不同功能的部门，设计出真正具备实用价值并能马上获得实效的管理 信息系统。 易用性原则：由于用电检查基层工作人员的水平参差不齐，系统一定要易于 华北电力大学硕士学位论文 操作、易于使用、便于维护。 安全性原则：应有健壮的安全防范措施，从硬件、软件以及行政管理等方面 严格管理，杜绝非法入侵和泄密。 灵活性原则：为了保持系统的长久生命力，要求系统具有很强的环境适应性， 为此系统应具有良好的体系结构。系统的设计应尽量采用模块化设计方案，提高 各模块的独立性，尽可能减少模块间的数据耦合，使各子系统间的依赖程度减至 最低，这样既便于模块内容的增减，又有利于个别模块的修改，提高系统的适应 能力。 稳定性原则：保证系统能长期稳定的不间断运行，采用流行、成熟、稳定、 先进的操作系统、数据库等，保证系统的稳定性。 经济性原则：经济性是指在满足系统要求的前提下，尽可能减小系统的开销。 一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足需要为标准；另 一方面，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，模块设计应当简洁，以便缩短 处理流程，减少处理过程的开销。 3 2 系统总体设计 3 2 1 系统功能模块划分 根据上一章的用电检查管理系统的需求分析，针对用电检查工作的实际应用 需要，系统功能模块做了如下划分，包括：客户档案管理模块、用电检查工作单 管理模块、用电检查周期管理模块、保电方案管理模块、事故管理模块、电气试 验管理模块、电工管理模块、电缆路径图管理模块和系统服务模块。 通过对用电检查管理系统做功能划分，可以得到系统的功能结构图，如图3 1 所示。 1 3 华北电力大学硕士学位论文 用 鑫 禽 曩 系 统 客户档案管理 用电检查t 作攀管理 擦邀方案管瑶 事故簧理 电气试验管理 溺电稽查管理 电工管理 电缆路径图管理 客户评价管瑗 系统管理 客户档案套诲、统计 客户档案e x c e l 镣出 到期客户捉醒 用电梭酋申请单填碍 用魄检杏申请单审批 溺电检轰结果擎录入 历史上作单舞询 瓢咆会签单制定 _篓生窒篁兰皇苎| 客户、线路信息裔淘 历史搴放经理记录豢询 型塑查竺墼堡l 束处理缺陷信息统计 现场违章圈琦土传 调蠢报告书蠢询、统计 咆下信息维护 电工复检 电工信息瓷淘统计 电缆路径图上l 譬磷嘲 评价模鹫指标投熏确定 客户评价 系统用户权限分配 系统痿息维护 图3 - 1 系统功能结构图 1 4 华北电力大学硕士学位论文 每个模块的具体功能如下： ( 1 ) 客户档案管理模块 客户档案是用电检查工作基础数据的主要来源，客户档案管理模块主要功能 包括： 客户信息的维护，包括客户基础信息和客户继电保护信息； 客户设备信息的维护，主要客户设备包括电源、自备电源、变压器、母线、 直流电源、阻波器、接地装置、耦合电容器、避雷器、刀闸、电流互感器、电压 互感器、开关、开关柜、主要用电设备、电容器等； 客户一次接线图的上传、查询，提供一次接线图绘制平台的下载； 客户档案信息的查询，通过以下条件查询客户信息及客户设备信息：客户标 识、客户名称、供电局名称、用电检查站名称、上级变电所名称、线路名称、是 否谐波用户、是否自备电源用户和是否双电源用户等； 客户档案信息的统计，通过以下条件对客户档案信息进行汇总：电压等级、 用电检查站、自备电源、用电类别、本年度投入、本年度新增容量、操作电源、 专公用线和契约容量等； 客户档案信息的备份导出。 ( 2 ) 用电检查工作单管理模块 该模块主要是针对用电检查工作中的用电检查业务工作流程，将这一系列工 作流程通过网络办公来实现，用电检查工作单管理模块主要功能包括： 用电检查申请工作单的填写； 用电检查申请工作单的审批； 用电检查结果工作单的录入； 历史用电检查工作单的查询管理，包括以下条件的查询：客户名称、用电检 查日期。 ( 3 ) 用电检查周期管理模块 针对用电客户检查周期期满后安排用电检查工作来设计，确保用电检查工作 及时运行，保证用电安全，其主要功能包括： 客户用电检查周期的设定； 检查周期期满客户的系统自动提醒。 ( 4 ) 保电方案管理模块 保电方案的制定审批是用电检查局日常工作的重要组成部分，本模块主要针 对保电会签单审批工作流程来设计，实现保电方案的网上制定和审批，并对常用 保电方案模板做管理。主要功能包括： 保电会签单的制定； 保电会签单的审批； 1 5 华北电力大学硕士学位论文 保电会签单的状态查询； 保电方案模板上传、下载。 ( 5 ) 事故管理模块 事故管理是主要与事故处理业务密切相关的模块，通过该模块的使用能够把 握事故影响范围，了解客户历史事故记录。主要功能包括： 事故处理工作单的录入； 与事故相关的客户、线路信息的查询，主要包括根据发生事故的线路查询受 其影响的客户信息，根据发生事故的客户查询其线路信息； 历史事故处理记录的查询，主要通过以下条件查询：责任部门、事故发生日 期等。 ( 6 ) 电气试验管理模块 电气试验管理模块与客户设备试验业务密切相关，根据客户电气设备试验周 期和上次试验周期，制定客户电气设备预防性试验计划。在预防性试验完成后， 记录预防性试验结果。针对在检查中发现的客户存在的设备缺陷情况，跟踪客户 设备缺陷整改过程，记录整改完成日期和整改完成情况。主要功能包括： 客户电气试验周期的设定； 到期客户的系统自动提醒； 电气试验结果录入； 客户电气试验缺陷的处理结果录入； 按年度统计缺陷未处理客户。 ( 7 ) 用电稽查管理模块 用电稽查管理模块与用电稽查大队的日常业务密切相关。主要功能包括： 用电稽查调查报告书的录入； 用电稽查调查报告书信息的查询，通过以下条件查询：供电区域、户名、调 查种别、调查日期、违约使用金额等； 用电稽查调查报告书信息的统计，按年度、供岖域统计违约使用的金额； 现场违章窃电图片上传。 ( 8 ) 电工管理模块 电工管理模块与电工资质审核相关业务密切相关。主要功能包括： 电工信息的录入； 电工复检情况； 电工制证发证： 电工信息的查询功能，主要通过以下条件查询：姓名、电工号、类别、电压 等级等； 电工信息统计功能，通过以下条件进行汇总：类别和电压等级。 1 6 华北电力大学硕士学位论文 ( 9 ) 电缆路径图管理模块 在工程审批过程中，为保证工程的顺利进行及线路安全，需要查看相关的电 缆路径图纸。该模块主要功能是：电缆路径图的上传及查询。 ( 1 0 ) 客户评价管理模块 利用用电检查管理系统中的客户数据对客户质量进行评价，帮助供电企业实 现差异性服务。它的主要功能包括： 动态调整客户评价模型指标权重； 利用客户评价模型对客户进行评价。 ( 1 1 ) 系统功能模块 该模块与用电检查管理系统运行密切相关，它的主要功能包括： 系统用户权限的分配； 系统基础信息录入模块动态表项的维护。 3 2 2 系统总体架构 3 2 2 1m v c 设计模式 早期的j s p 规范针对使用j s p 技术构建w e b 应用程序提供了两种方法，它们 分别是j s pm o d e l l 和j s pm o d e l 2 架构。这两种j s p 框架的主要差别在于处理请求 的方式，以及由哪个组件来处理。对m o d e l l 架构而言，j s p 页面会完成请求的所 有处理事项，负责向客户显示输出。而m o d e l 2 架构中，客户请求不是直接送给 j s p 页面，而是送给一个s e r v l e t 进行前端处理。一旦请求处理完毕，s e r v l e t 会把 请求重新定向到适当的j s p 页面n 射。 可见，m o d e l l 和m o d e l 2 的主要差异在于m o d e l 2 架构引入s e r v i a ，提供单一 入口点、并鼓励更多的重用和可扩展性。这是m o d e l l 所不能比拟的。采用m o d e l 2 架构时，业务逻辑、表示输出和请求处理之间有清楚的界限。这种分离方式通常 就称为m v c ( m o d e l 、7 i e w c o n t r o l l e r ，模型、视图和控制器) 设计模式。 m v c 设计模式是目前用得比较多的一种设计模式，最早出现在s m a l l t a l k 中， 后来广泛应用于j a v aw e b 应用程序中。m o d e l ( 模型) 表示业务逻辑层，v i e w ( 视图) 代表表示层，c o n t r o l l e r ( 控制) 代表控制层1 。 其实，m v c 思想是通过m o d e l v i e w c o n t r o l l e r 架构将复杂应用程序的数据系 统、表现系统、交互系统分离出来，使得程序员可以更专注于业务逻辑的开发。 模型、视图和控制器三者间的关系如图3 - 2 所示。 1 7 华北电力大学硕士学位论文 户请求的数据 图3 - 2 m v c 模型图 模型( m o d e l ) ：它包括业务逻辑层和数据库访问层。业务逻辑层一般由 j a v a b e a n s 或e j b 构建：数据库访问层( 又叫数据持久层) ，通常用j d b c 或者 h i b e r n a t e 来构建。 视图( v i e w ) ：一般用j s p 和h t m l 构建。用户在v i e w 部分提交请求，在业 务逻辑层处理后，将处理结果又返回给v i e w 部分显示出来。因此，v i e w 部分即 w e b 应用程序的用户界面。 控制器( c o n t r o l l e r ) ：一般由s e r v l e t 组成。当用户请求从v i e w 部分传来时， c o n t r o l l e r 把改请求发给适当的业务逻辑组件处理；处理完成后，有返回给 c o n t r o l l e r ，后者再把处理结果转发给适当的v i e w 组件显示。因此，c o n t r o l l e r 在 v i e w 和m o d e l 之间起到了桥梁的作用n 1 。 m v c 经典模式已被广泛应用在j 2 e e 等领域，如s t r u t s 、s p r i n gw e bm v c 等。 综上所述，m v c 模式下一个完整的w e b 请求处理过程： ( 1 ) 将所有的客户请求都将发送到作为控制器的s e r v l e t 上。 ( 2 ) s e r v l e t 根据客户请求选择合适的模型来处理请求，获得返回的v i e w 。 ( 3 ) v i e w 将渲染后的j s p 页面返回给用户，完成请求处理。 3 2 2 2s t r u t s 框架 s t r u t s 是a p a c h ej a k a r t a 项目于2 0 0 1 年推出的一个开源的、基于m v c 模式的 j a v aw r e b 框架。它定义了自己的标签库来实现自己的视图层，仓i j 建了一个内在的 s e r v l e t ，叫a c t i o n s e r v l e t ，作为它的控制器，建立了一个叫做a c t i o n 类的对象实现 业务逻辑。视图组件与业务逻辑组件的关系在一个叫s t r u t s c o n f i g x m l 的配置文件 中声明。 当s t r u t s 应用程序启动时，它首先从s t r u t s c o n f i g x m l 文件中读取相关信息。根 据这些信息，它的控制器a c t i o n s e r v l e t 可以知道把视图中的请求转发给哪个业务 逻辑组件处理。视图组件、控制器与业务逻辑组件之间没有代码上的联系，它们 的联系在s t r u t s c o n f i g x m l 中声明，这样就保证了w e b 应用程序的可移植性和可维 护性，因而能够受到业界认可，成为主流的j a v a w e b 应用框架哺1 。 1 8 华北电力大学硕士学位论文 3 2 2 3 用电检查管理系统总体架构图 瘸电检查管理系统采用了基于s t r u t s 框架的b s 架构，之所以采用这种架构， 主要基于以下几点考虑： ( 1 ) 在我国的供电企业中，企业内部的专网已经相当成熟，有成熟的实施b s 架构的网络条 孛； ( 2 ) 实施b s 架构可以有效降低企业软件实施的成本，采用比较低端的计算机 硬件配置就可以达到要求； ( 3 ) 实施b s 架构，在软件后期运行过程中可以降低软件的维护量，节省人力、 物力： ( 4 ) s t r u t s 框架保证了系统的可维护性和扩展性。 在基于s t r u t s 框架的用电检查管理系统中，所有涉及到数据访问的请求都将发 送给特定的s e r v l e t 。由这些s e r v l e t 查找相应的业务逻辑，使用数据库连接来执行 各种数据库操作，然后再把相关请求转发到j s p 页面，由这些页面使用请求分配 器来显示下一个视图。用电检查管理系统的总体架构如图3 - 3 所示哺1 。 3 2 3 系统物理设计圈 图3 - 3 用电检查管理系统架构图 用电检查管理系统是通过供电企业内部专用网络实现部署的，其系统物理设 计图如图3 4 所示。 1 9 华北电力大学硕士学位论文 电业局 一 厂慕r 蹲硒懋瓣p 椤 3 3 系统数据库设计 图3 4 用电检查管理系统物理设计图 3 3 1 数据库工具的选择 用电检查管理系统采用关系型数据模型，使用的是大型关系型数据库产品 o r a c l e l o g ，它是甲骨文公司开发的商用数据库平台，经过多年的使用者的检验， 己经成为一种成熟、稳定的数据库开发平台。由于其性能稳定，己经有越来越多 的企业使用和接受它，从保持本系统的可持续开发性方面考虑，该平台是较为理 想的选择。 3 3 2 数据库设计的原则 数据库是信息管理系统的核心，系统数据库的设计好坏将直接影响到系统的 性能的优劣。因此据库的设计是一个系统设计的重要环节，也是评价一个系统好 坏的关键标准。 在做数据库设计时，尤其应当注意逻辑数据库规范化问题，即设计范式的概 2 0 圈孵 陋y 1 蕊湍_ 孵 华北电力大学硕士学位论文 念。 关系数据库系统是基于关系模型的数据库系统，它具有数据结构简单、用户 使用方便、功能强、数据独立性高、理论基础深等优点。在关系数据库的设计中， 合适的数据模式应符合一定的规范化要求，称为关系数据库的规范化理论。规范 化理论主要研究模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，以及 关系模式的优化问题。它为设计人员提供了判别关系模式优劣的理论标准和严格 的理论依据。 数据库关系规范化可按属性间不同的依赖程度划分第一范式( 1 n f ) 、第二范式 ( 2 、第三范式( 3 等不同的等级，一般目标是( 3 n f ) ，实践中也有比3 n f 更 高的等级，但这些对数据库设计的关心超过了对功能的关心。 ( 1 ) 第一范式( 1 n f ) 第一范式指数据库表中的字段都是单一属性的，不可