机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表.doc

机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表 填报日期: 年 月 日考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值企业类别资格50分场地10不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10分。设施设备20不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。人员配置20不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。合 计 分 值从业人员素质100分技术负责人30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。质量检验员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。其他维修人员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。证件管理10从业人员与所持证件不符的，扣5分/人。合 计 分 值安全生产状况100分安全生产制度建立和落实50无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。安全保护措施和消防设施20不符合要求的，扣10分/项。安全事故30发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。合 计 分 值甘肃省机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值维修质量200分质量保证体系30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。质量保证维修质量检验30整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10分/辆次。维修质量保证期40对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。出厂合格证40对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。合 计 分 值环境保护状况100分环保和消防设施设备30环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。厂区环保20通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。合 计 分 值甘肃省机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值服务质量200分服务公示20未公示服务机构、流程、监督台(包括服务监督电话、人员照片、工号等)以及投诉程序的，扣5分/项。维修合同40整车大修，总成修理及营运车辆二级维护未签订书面合同，未按规定参加竣工车辆质量检测的，扣10分/次。维修透明度40未与托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。服务质量事件50发生重大服务质量事件的，扣50分。合 计 分 值遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂经营许可证，机动车维修标志牌、工时定额收费标准和行业行为规范公约的，扣5分/项。备案20工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。收费公示20未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。维修行为50未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。清单使用20未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。单证使用50伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。培训学习10未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。统计10未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。合 计 分 值考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值基础管理50分经营管理档案15未按规定建立车辆维修档案，扣15分；建立不完善，扣10分。10未按规定建立从业人员档案，扣10分；建立不完善，扣5分。25未按规定建立质量信誉档案，扣25分；建立不完善，扣15分。合 计 分 值加分内容100分企业形象30员工统一标志并示证上岗的，加30分。连锁经营30连锁经营网点超过3个的，加30分。参加维修救援网络加30分。荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。社会责任20参与有积极社会意义或行业活动的，加20分。合 计 分 值企业负责人签字： 年度考核总分： 考核负责人签字：备 注：说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表 填报日期: 年 月 日考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值企业类别资格100分场地20不满足专项维修企业开业条件中场地要求的扣10分。设施设备50不满足专项类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。人员配置30不满足专项类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。合 计 分 值从业人员素质100分技术负责人30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。质量检验员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。其他维修人员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。证件管理10从业人员与所持证件不符的，扣5分/人。合 计 分 值安全生产状况100分安全生产制度建立和落实50无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。安全保护措施和消防设施20不符合要求的，扣10分/项。安全事故30发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。合 计 分 值甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值维修质量150分质量保证体系30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。质量保证维修质量保证期50对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。合 计 分 值环境保护状况100分环保和消防设施设备30环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。厂区环保20通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。合 计 分 值甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值服务质量150分维修透明度40未与托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。服务质量事件60发生重大服务质量事件的，扣60分。合 计 分 值遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂经营许可证，机动车维修标志牌、工时定额收费标准和行业行为规范公约的，扣5分/项。备案20工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。收费公示20未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。维修行为50未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。清单使用20未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。单证使用50伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。培训学习10未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。统计10未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。合 计 分 值考 核 项 目分值(分)评 分 标 准考核分值基础管理100分经营管理档案30未按规定建立车辆维修档案，扣30分；建立不完善，扣15分。20未按规定建立从业人员档案，扣20分；建立不完善，扣10分。50未按规定建立质量信誉档案，扣50分；建立不完善，扣25分。合 计 分 值加分内容100分企业形象30员工统一标志并示证上岗的，加30分。连锁经营30连锁经营网点超过3个的，加30分。参加维修救援网络加30分。荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。社会责任20参与有积极社会意义或行业活动的，加20分。合 计 分 值企业负责人签字： 年度考核总分： 考核负责人签字：备