经典课程：80和90后员工管理艺术.doc

80和90后员工管理艺术第一部分、课程背景现在，80、90年代出生的人已经成为了企业基层员工的主流，但“后80”与“90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和；这个时代背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我因此，探索如何才能的管理管理好“80、90后”的员工，不但显得十分必要，更是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。谁掌握了“80、90后”谁将是未来企业的赢家。未来企业的核心竞争力将是“80、90后”人才的合力！第二部分、课程收益n 提高80/90后员工的职业素养、规范职业操守，增强员工对企业归属感n 树立80/90后员工与企业同舟共济的职业精神n 使管理者准确深刻地把握80/90后员工的特点与之相对应的管理方法n 紧密地结合工作的实际使管理者在学习中掌握更多的工作技巧第二部分、课程内容第一部分 对基层管理和对80/90后的认识第一单元 基层管理者的角色认知1. 基层管理者的困惑与角色定位2. 基层管理者的核心技能3. 部门价值的认知与基层管理者的职责定位小测验：管理潜能小测试第二单元：80/90后员工引发的管理挑战1. 员工根本留不住2. 团队越来越难管3. 情绪与态度的管理需求增大4. 物本管理、人本管理遭遇尴尬调查问卷的分析第三单元：80/90后员工管理的误区1. 试图控制和改变80/90后2. 坚持过往的成功管理经验3. 过分依赖制度的作用4. 过分依赖技能教育与“激励”的作用讨论：我的喜欢与不喜欢第四单元：80/90人的历史背景！1. 时代环境对人格特质的作用关系2. 三个年龄段与三类不同群体差别3价值观差异的起点与分水岭4必须面对的现实：非主流将影响主流第五单元：洞悉80/90后员工1. 80/90后员工的行为表现2. 80/90后员工的心理特征3. 80/90后员工的职业人格特征4. 80/90后员工的成长模式5. 80/90后的思维模式分析6. 80/90后的素质7. 80/90后的能力8. 80/90后的职场观讨论：这是我的儿子吗？第二部分 如何领导和管理好80/90后第一单元：如何管理80/90后的小情绪1. 情绪的内涵2. 情绪调节的心理学技法3. 他人情绪的觉察与化解第二单元：如何管理80/90后的心态1. 心态决定命运2. 寻找员工的限制性信念3. 提升员工的限制性信念第三单元：如何留住80/90后的脚1. 凭什么要员工留下2. 正面价值与负面价值分析3. 运用价值技术，增强员工忠诚度第三部分 如何同80/90后沟通和互动第一单元：如何有效引导80/90后1. 运用正面意向原理化解冲突2. 运用归类法达成共识3. 运用同步带领法有效引导案例：小高的委屈第二单元：如何有效与80/90员工沟通1. 沟通的流程（1）沟通第1步接受接受对方个人 （2）沟通第2步分享分享双方智慧 （3）沟通第3步肯定肯定对方建议 （4）沟通第4步推动推动双方前进 2. 沟通的技术（1）听（倾听）的沟通技术 （2）说（述说）的沟通技术 （3）问（提问）的沟通技术 （4）答（回答）的沟通技术团体活动：学画画第三单元：如何强化同80/90后沟通1 . 同80/90后沟通的盲点2 . 与80/90员工沟通对话的三大障碍3. 如何同80/90后沟通更有效4. 如何同80/90后进行倾听和反馈5. 同80/90员工沟通对话的四项技巧6. 改善沟通的原则和方法讨论：如果你来领导黄小仙第四单元：如何成为80/90后员工认同的上司 1. 管理80/90后员工遇到的困境分析 2. 为何劳模失去光彩明星成为偶像 3. 80/90后员工心目中理想上司的要素4. 修炼3Q与塑造你对员工的影响力 5. IQ(智商)的修炼接受新知识 6. EQ(情商)的修炼以情感融合 7. AQ(逆境商)修炼接受逆反心第四部分 80/90后辅导与激励技巧第一单元：80/90员工的培养辅导技巧 1. 如何挖掘80/90员工的内在潜力 2. 引导80/90员工塑造自我目标的方法 3. 速效定位法培养自信心 4. 冥想思考法塑造责任心 第二单元：80/90员工成长辅导的有效方法 1. 能力与业绩改善的辅导技巧 2. 行为与习惯改善的辅导技巧 3. 职业规划与发展的辅导技巧 4. 化解80/90后员工成长烦恼与困惑案例：学会批评第三单元：80/90后员工的激励技巧1. 分析掌握80/90后员工的需求2. 激励80/90后下属的一般原则3. 经典员工激励思想4. 如何认可和赞美80/90后下属的方法5. 创造良好的工作氛围6. 不同员工的激励策略 团体活动：赠送赞美卡第四