河南农业大学大学生网购调查现状.doc

调查内容：河南农业大学学生网络购物现状调查学院：信息与管理科学学院 专业：管理科学 班级：管科11-1班 组长：徐彦磊 (1110105026) 组员：隋明杨（1110105025） 钱建伟（1110105024） 阮怡舒（1110105010） 石 芬（1110105011） 杨新丹（1110105012） 15分工情况: 组长徐彦磊负责小组全面工作 问卷设计人员：徐彦磊 调查人员：全体小组成员 资料整理人员：石芬 杨新丹 阮怡舒 隋明杨 执笔人:徐彦磊 钱建伟河南农业大学学生网络购物现状调查徐彦磊，钱建伟，石芬，杨新丹，阮怡舒，隋明杨摘要：在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。淘宝、支付宝、拍拍、财付通、商家信誉、阿里旺旺些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是其中也分为了两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑，针对这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出了以下结论。关键词： 网络购物； 调查； 大学生； 河南农业大学；1、引言 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在京发布的第三十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12底，我国互联网用户达到5.64亿，从年龄上来看以1824岁的为最多（45.6%）。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的52.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。2、大学生网络购物影响因素淘宝、支付宝、拍拍、财付通、商家信誉、阿里旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校南门摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品的特点又是什么？男女大学生在网络购物上有什么区别？阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意程度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。3、调查设计调查内容：大学生网络购物现状调查 调查地点：河南农业大学龙子湖校区 调查方法：校园内问卷调查 调查时间：2013年4月24日-4月26日 撰写日期：2013年4月28日 样本数量：183份问卷 样本情况：河南农业大学在校大学生 4调查结果及问卷分析：4.1被调查者的基本情况 本次调查通过在校园内随机发放问卷进行，共发放问卷200份，收回有效问卷183份。其中男生85人，女生98人。其中男生所占的比例为46.4%，女生所占的比例为53.6%。 图1 被调查者性别比例 在本次问卷调查中从没网购的2人，占调查总人数的1。几乎所有同学都参与过网购，这可能是我们在龙子湖校区，大家购物不方便，所以大家普遍在网上购买东西。还有大学生作为较高文化层次的人，大家接受网购这类新事物的能力普遍较强。图2 网购比例 从图3可知，大学生目前对网购的整体印象还是较为不错的。觉得网购好和非常好的共占70. 对于网购，绝大多数大学生是具有较为浓厚的购买欲望的。因此，网购在大学生市场中拥有广阔前景。 图3网购的整体印象4.2网购分类和网购消费结构分析从图4可以了解到，大学生了解网购途径的主要方式有身边人的推荐、网络广告、电视广播、报纸杂志等，其中身边人的推荐和网络广告所占的比例较大，分别为68.75%和43.75%。大学校园中，大家的年龄较为相近，消费趋势也较相似，使得大学生在消费时，易受同学、室友、朋友等的影响下出现从众行为。图4 了解网购的途径 从图5可以看出，淘宝网依旧是绝大部分大学生网购平台的首选，其所占的比例高达93.75%，其次是腾讯旗下的拍拍网所占比例为62.32.京东商城和当当网所占的比例为42.3和48.7。淘宝网是较早的网购网站，其所占的比例最高是理所应当的，是当之无愧的网购“老大哥”。拍拍是腾讯QQ的附加产品，随着的QQ的普及，拍拍也成为网购中数一数二的网购网站。当当网由于同学们买学习资料的缘故，所以也能在学校里占据一席之地。 图5 网购的主要平台 从图6来看，网购日化用品类的人数最多为91.2.其次是服饰类为84.2，书籍类为83.2，电子产品为73.2，其它为30. 由于我校在东四环郊区，同学们购物不方便，所以同学买日化用品和服饰类比较多，而且我们是学生，所以买书籍的也比较多，而且，大学生对新事物的接受能力较强，所以同学们买电子产品的也比较多。同学们网购的种类呈现向多元化的方向发展。 图6 网购的物品种类 从图7来看，每年网购金额在200元-500元之间的大学生所占的人数最多，所占比例为62.5%。网购金额在500元以上的大学生所占的比例为13.3，网购金额在100元-200元所占的比例为21.3，网购金额在100元以下所占的比例为2.9. 这就说明大学生网上购物的消费金额处于一个中下水平，大学生网购市场有较大的发展空间。 图7 网购的消费金额 在关于网购的支付方式上，调查结果显示，更多的大学生愿意选择网银支付，网银支付所占的比例为64.6，其次是支付宝23.5，财付通10.2，其它支付方式占1.7. 分析：大多数同学都愿意用网银支付，因为这样比较安全和快捷，有一小部分同学用支付宝和财付通这样的快捷支付，说明这些同学经常参与网购，所以对淘宝和拍拍是比较信任的，可以看出淘宝依然在大学生网购中占有绝对的优势。 图8 网购的支付方式4.3网购的原因及期望分析从调查结果来看，同学们网购的主要原因是便宜实惠，所占的比例为92.方便快捷所占的比例为90，身边找不到实物所占的比例为80，尝试新方法所占的比例40，其它所占的比例为30。同学们网购考虑的主要问题是便宜实惠和方便快捷，上网购物和电子商务的发展，极大的方便了同学的购物，也改变了人们的生活方式。同学们对待新事物的态度也是比较谨慎的，尝试新方法的比例的比例所占的比例为40.这也符合大学生作为知识分子谨慎的特点。 图9 网购的原因 在对于网购需要改善的意见方面，加大打击虚假促销的力度和完善售后服务是所占比例最高的两项内容，所占比例均为62.5%。面对网购经常看到的许多虚假促销活动，大大降低了大学生对于网购的可信度；另外就是关于网购的售后服务，也是大多数大学生评价较低的一个方面。因此，加大打击虚假促销、完善售后服务是非常重要的。 图10对于网购的意见 从图11可以看出同学们认为网购发展最大的制约因素是既成的消费习惯和消费观念所占的比例为61.2，其次是法制监管不健全所占的比例为23.2.网络的普及程度所占的比例为13，其它所占的比例为2.6.同学们认为网购最大的制约因素是既成的消费习惯和消费观念，这是因为社会上很多人对网购不是很了解，这种消费习惯和消费观念很难在短时间内被改变，但是，随着网络的普及和法制的健全，人们这种观念是可以改变的。我相信网购还有很大的发展空间。 图11关于网购的制约因素 从图12可以看出大多数同学对网购的发展还是有信心的，所占的比例为73，没有信心所占的比例为4，不关心所占的比例为20，其它所占的比例为3.大多数同学对网购还是有信心的，这说明同学们对于新事物的发展有比较清晰的认识，对于网购还能继续发展是有信心的，这也给同学们创业提供了一个很好的机会。 图12对于网购发展的信心 5、 大学生网购前景及发展策略 从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：每年网购金额在200-500元的大学生占据了62.5%的比例而每年网购金额在200元以下的大学生占的比例只有24.2%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于200-500元之间，这就说明大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。这就给我们当代大学生了一个机会，说明网购以及电子商务的发展还不够完善，我们也能够参与其中，这对于创业的大学生来说，是一个很好的机遇。10年前，马云创办了淘宝，开启了中国电子商务的时代，10年后，马云在卸任CEO时说，中国的电子商务还没没有完全开发出来，这个任务我要交给有理想的青年一代去完成。我坚信，电子商务一定能够得到更大的发张空间，在今后的几年。希望大家一起努力，在电子商务这块一定能够实现自己的人生价值。 对于网购的存在的虚假问题，作为销售商应该以诚信为原则，不要发布虚假的促销信息，免得让购买者产生错误的判断，从而误导购买者。还有就是要提高商家的售后服务质量，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。为了改善其特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，让顾客有信任感。商家应努力提高自己的诚信指数，才会有更多的“老顾客”。应该规定各商家减少重复图片，有很多商家提供的图片是不自己拍的，都是从批货商那拿到的图片，导致很多图片是重复的，照片不真实。不允许发重复图片，尽量让经销商自己拍取图片，提高商品透明度。同时在评论是加上产品与图片的相似度的，消费者购买产品后，与图片进行对比做出评价。这样让消费者更了解产品的详细信息。使商家为了提高自己的信誉，提高产品质量。提高对商家的管理和消费者的安全意识，网上购物必须以网上安全支付和按时按量质交货为提前，商家和消费者的信誉度问题是网上购物平稳发展的关键，但是一个很难解决的问题。首先，制定完整的、切实可行的法律法规，推动网上购物在法制化的安全、有序环境中运行；其次，可以协定一个统一的标准，这样就能再很大的程度上减少购买者对商家信誉度的担忧，网上商家自己也应认识到信誉度的重要性，要诚信经营，不断建立于顾客的感情和信任。再次，消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式，购物时看清商家的信誉和产品，不要被商家的一些大折扣、便宜货所欺骗。网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。因而要大力发展网络技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。支付的不安全性极大地影响着消费者网购的积极性，消费者的网购支付方式第三方支付、银行汇款、货到付款。在这三种方式中，在线支付的方式是最便捷的，第三方支付是一种后付费的支付方式，能够降低支付风险，也是现在网上购物比较普遍采用的支付方法。而货到付款则是消费者最容易接受的一种付款方式，但是，商家要委托物流公司代收款，这样对商家来讲会造成现金的风险问题。也有一些商家使用移动POS刷卡机，但是这种刷卡机的成本对一般网上商家而言成本较高。支付方式关系到货款的安全，直接关系买卖双方的信誉交易。随着电子商务的发展，网购成为一大潮流，在网上购物中会遇到更多的问题。对于网上购物的种种安全问题，不同的原因引发不同的问题，应具体问题具体分析，实施不同的解决方案。这需要电子商务企业、相关政府部门、广大科研工作者结合网购市场的发展及电子商务技术的发展，进行为科学的探索和改进。以电子商务为平台的网购最终能够带来一个安全、稳定、购物环境，会有越来越多的网民加入网购大军当中，网上购物将成为人们重要商业运营模式。可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。对标准化的商品来说，网络购物的优势是巨大，网络销售会占领越来越大的市场份额。这就是真正意义上的市场推动力。当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在不久的将来都会得到解决。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，只是时间问题。 对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。以图书为例，与北京图书大厦相比，当当网、卓越网的图书销售价格的让利空间大约是3040%。美容化妆品在线销售价格与地面店相比，其优惠幅度大约在2030%，而礼品、小众商品的优惠空间可能更大。对于商家来说，由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。而对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式也可在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。我国电子商务信用问题已引起社会各方高度重视。目前我国出台了许多的法律法规来规范电子商务的市场行为，并制定了相关的管理办法措施来管理规范网上购物参与者的行为，加强对网上购物的监管在一定程度上有利于促进网上购物的健康发展。实名制是解决网络欺诈、改善网络购物环境的有效途径。建议网上购物网站建立实名制度，加强对其商店的管理。加强诚信安全方面的建设，引入实名认证制，区分个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不同，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两种认证。同时，加强对第三方支付工具的完善，提高网上购物的安全保障，这样网络购物的环境会逐步得到改善，也有助于提高消费者的信任度和认可度。加强宣传力度，普及网络交易的维权常识，改善网络条件。对网上购物的优势进行宣传，使更多的消费者更加深入的了解网上购物。同时，增强消费者的维权意识，加强对消费者权益的保护。除此之外，加大力度改善网络条件，提高网络普及度，降低上网费用，使消费者切身体会到网上购物带来的快捷与便利，引起其对网上购物的兴趣，使更多的人参与到网上购物中。我们大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“好”这两个方面。对于网购表示“一般”的同学都认为：网购的售后服务不够好；商品得不到很好的保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，从整体的评价来看，大部分同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。通过本次的调查，我从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，发布虚假促销信息，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。 通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。6、附页