盐田交通运输局综合信息化维护服务采购需求申报单位深圳.doc

盐田交通运输局综合信息化维护服务采购需求一、 申报单位：深圳市盐田交通运输局联 系 人：熊丽 联系电话： 25197813二、 预算金额： 30万元 三、 项目类型：服务类四、 采购方式：自行采购 五、评标方式：最低价法六、投标人资格要求固定资格要求：1）近三年内无行贿犯罪记录；2）本项目不接受联合体投标。新增资格要求：1） 具备工信部或中国电子信息行业联合会颁发的计算机信息系统集成资质3级或3级以上。2） 具备中国电子信息行业联合会颁发的“信息系统运行维护分项资质”三级或以上。七、项目背景及目标1项目背景深圳市盐田交通运输局于2016年由原东部交通运输局拆分成立，经过近几年信息化的建设，已经具备一定的规模。根据市交委十三五信息化发展规划要求，在信息化发展过程中，高质量的维护服务能力是信息平台发挥作用的前提保障，信息平台的稳定可靠运行依赖高质量的运维服务，因此要求在优化完善信息平台的同时，应加强运维服务建设，不断提高运维服务水平，使信息平台真正高效、稳定的运行。2.项目目标本项目是一个信息化系统的软、硬件设备的整体运维项目。主要目标是确保盐田交通运输局信息中心相关业务系统软、硬件等设施的稳定运行，此外，针对数据中心运维应制定应急保障措施，在出现故障时能尽快实施应急方案，保障信息系统的正常运行。同时，日常需保证盐田交通运输局工作人员终端信息化办公设备的正常运行，协助盐田交通运输局开展信息化建设的各项工作。八、项目范围1运维对象中标方在本项目中运维对象包括以下内容：数据中心机房：2台华为USG6620防火墙、2台华为S7700核心交换机，14台S5700接入层交换机、多台IBM服务器及存储设备、一台UPS、两台精密空调、门禁系统等。办公设备：台式机50台、打印机及扫描仪等外设50台。系统软件的维护：服务器操作系统Windows 2003、2008、2012、Linux Redhat 、CentOS、数据库软件Oracle、DB2、SQL server等。协助省交通厅、市交委维护各业务系统：如办公自动化系统、运政管理系统、行政审批系统、GPS综合监管系统、数字化城市管理系统等。其他信息化相关设施：视频会议系统、电话系统、安防监控系统等。2、运维时间：本项目运维时间为合同签订起一年。3、运维服务清单中标方在本项目中为招标方提供的运维服务包括日常运行维护、修正性维护等。运维服务清单分类如下：1） 终端及外设部分：序号服务项服务描述1硬件部分1、 客户端PC、笔记本、复印机、打印机（喷墨及激光打印机）、扫描仪、投影仪等客户端接口设备的日常维护、包括安装、调试和维护新旧设备；2、 计算机及外设采购咨询；3、 提供硬件升级参考方案；4、 客户的桌面PC、打印机、扫描仪、投影仪等的技术支持；5、 备品备件更换现场安装与调试；6、 硬件设备的故障诊断和维修维护。2软件部分1、 系统软件（操作系统WIN XP7 810等）的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等；2、 应用软件（如Office、常用工具软件、防病毒软件等）安装升级、调试和使用指导；3、 客户端加入域的调试和使用指导；4、 客户端业务系统软件的安装和使用指导；5、 桌面客户端PC网络安全（如病毒检测、清除和防范、防火墙配置及应用、网络互访建立及调试）以及主机安全加固；6、 指导客户端PC的数据备份和恢复；3运维服务部分1、 使用咨询：7*24小时响应用户电话咨询，进行终端设备使用指导；2、 故障处理：对影响PC等终端可用性的故障或突发事件处理、最大化PC可用率，指导客户使用避免信息安全事件、保证PC等终端应用性能；3、 故障统计：每月提交当月桌面及外设运维故障分析报告，年终提交当年运维故障分析报告；4、 变更服务：完成PC等终端及外设运行环境、运行参数、操作系统补丁的升级和调优工作；5、 培训服务：提供现场培训，对PC及外设使用维护进行详细讲解；6、 配合工作：1） 配合完成与终端运维相关的其他工作，配合客户完成相关上级下达的信息化任务；2） 配合进行安全检查，应急演练，安全整改与加固。3） 在重大节日期间提供24小时应急响应服务。2） 数据中心机房部分：序号服务项服务描述1服务器及存储部分1、 服务器及存储系统故障处理与维护；2、 服务器操作系统的安装与服务配置；3、 服务器系统安全设置及维护；4、 系统数据备份检查；5、 存储资源使用情况检查；6、 网络病毒防护软件安装与检测；7、 服务器及存储运行日志；8、 数据备份日志；9、 系统安全日志。2网络及安全设备部分1、 IP地址维护管理；2、 VLAN划分与管理；3、 网络设备配置调整及网络优化；4、 网络系统故障诊断；5、 网络入侵检测；6、 网络性能及资源使用情况检查；7、 网络广播风暴检测；8、 网络病毒监测；9、 临时小范围的网络布线；10、 网络拓扑图的维护；11、 网络设备档案建设；12、 网络及安全设备运行日志；13、 网络运行状况报告；3系统及应用软件部分1、 操作系统的安装与维护；2、 数据库管理系统的安装、补丁程序的安装；3、 数据库备份策略检查；4、 数据库性能调优；5、 数据库备份与恢复；6、 数据库及业务数据的安全管理；7、 保障数据的完整性、一致性、准确性。4配合应用系统维护部分1、 服务有效性检查；2、 现有功能的使用指导；3、 常用维护基本技能掌握；4、 配合用户、开发公司保障现有功能稳定运行5机房环境设施部分1、 机房后备电源运行状况监测；2、 机房UPS运行状况监测；3、 机房精密空调运行状况监测；4、 机房环控系统运行监测；5、 弱电线路巡检和楼层弱点间巡检；6、 机房安全管理。5、 运维服务要求中标方按照盐田交通运输局信息系统运维管理相关规定，为客户提供以下运维服务：1） 中标方须提供7*24小时技术支持服务，发现故障后要求中标方8小时内解决问题（核心设备2小时内）或予以情况说明；2） 维护完成后须经用户确认问题已解决；3） 中标方须提供日常维护电话，及时登记维护记录，便于客户回访和维护效果的跟踪，保障用户利益；4） 中标方须提供及时反馈机制：当天解决的问题，解决后及时反馈。对于用户的问题当日没有解决的，当天需回复用户说明情况。5） 中标方须提供给回访机制：对维护情况回访，回访内容包含服务质量、服务态度、响应时间、用户满意度等，对于存在的问题，应及时进行整改。6） 运维服务响应时限和服务周期要求序号服务项服务响应事先和服务周期要求1使用咨询1） 提供7*24小时服务2） 1小时内响应2设备巡检每天对机房设备进行现场巡检3故障处理1） 要求中标方提供灵活多样的通信联络手段，明确联系电话和联系人姓名，并且提供7*24小时的电话受理服务；2） 按照业务优先级（核心设备2小时，普通设备8小时）完成故障处理。4配置变更开展配置变更的工作时间不能影响系统正常使用5配合工作按招标方实际要求配合完成其它类型运维服务，如设备搬迁等。7） 运维服务交付物要求序号服务项交付物交付时间1设备巡检巡检报告每周一提交上一周巡检报告2数据备份备份记录每月底提交最后一个工作日3事件处理事件处理报告或记录每月底提供最后一个工作日4配置变更配置变更记录、资产统计表（更新）每月底提供最后一个工作日5月报服务月报6年度总结报告服务年度总结报告服务结束后的五个工作日内6、 人员服务要求1） 中标方须根据本项目要求，提供项目组成方案，其中项目组成员不得少于2人；2） 项目组中固定一人驻场在招标方现场办公，驻场人员必须在向本项目合同签订五个工作日内入场工作，至少一人5*8小时现场办公，至少满足1人必须7*24小时能提供技术支持服务。3） 项目组成员更换必须向招标方提出申请，通过审批后方可更换；4） 项目组成员必须遵守招标方现场工作纪律规定。7、 应急响应服务要求对于突发应急事件，如需要大规模的补丁升级，设备安装等服务，中标方须提供不少于2人的现场技术支持服务。8、 核心设备维保服务需求 对招标方核心机房的设备提供设备维保服务，维保的设备范围如下：序号设备名称型号数量服务内容1服务器IBM6台1、 配件一年内免费更换；2、 定期设备运行情况巡检；3、 设备及系统安装调试；4、 日常故障处理；5、 配合系统打补丁、主机加固。2防火墙华为USG66202台1、 配件一年内免费更换；2、 定期设备运行情况巡检；3、 设备及系统安装调试；4、 日常故障处理；3核心交换机S770021、 配件一年内免费更换；2、 定期设备运行情况巡检；3、 设备及系统安装调试；4、 日常故障处理；4接入交换机S5700141、 配件一年内免费更换；2、 定期设备运行情况巡检；3、 设备及系统安装调试；4、日常故障处理；5UPS电源英威腾11、 配件一年内免费更换；2、 定期设备运行情况巡检；3、 设备及系统安装调试；4、日常故障处理；6精密空调英维克21、 配件一年内免费更换；2、 定期设备运行情况巡检；3、 设备及系统安装调试；4、日常故障处理；9、 备品备件采购服务需求备机备件服务：及时提供虚拟服务器、PC服务器、存储及网络设备的常用备件服务，备件库设在深圳公司仓库内，做到本地化的备件服务。投标供应商应提供以下备机备件，甲方在服务期限内，可随意到中标服务公司查看备机备件情况，服务期内，1）如24小时内，未能解决故障问题，直接备机使用，待故障设备配件更换后，再替换回原机器；2）如有以下配件的损坏，则直接更换，更换后配件产权归甲方所有。备机及备件名称型号数量深信服虚拟化服务器一体机aserver2000， CPU E5-2620*2 V3,96G内存，8*SATA/SAS盘位，默认128G系统盘，1*240G SSD缓存盘，6个GE接口，2*2T-SATA开通服务器虚拟化功能，网络虚拟化功能，存储虚拟化功能。1台 X3850 服务器Lenovo X3850 X6 4U机架式服务器。配置4颗Intel 10核Xeon处理器,256GB, 1600MHz DDR3内存，最大可扩充至6TB，配置4块1.2TB SAS 10K 2.5in硬盘，配置M5200 RAID卡带1GB缓存，支持RAID 0/1/5，配置2块4口千兆以太网卡，配置2块8GB单口HBA卡，冗余热插拔电源。2台光纤存储 FC双控，4块146 FC硬盘1台交换机48口千兆二层交换机2台备件3块146GIBMSAS硬盘；4个IBM服务器电源；3块73.4GB和36.4GBIBMSCSI硬盘；4块适用于清单所列服务器用Raid卡；1批10培训服务要求提供免费培训服务。在服务期内，针对信息管理系统使用情况，对我单位的技术人员采用“现场培训指导”及“定期培训讲座”（平均每季度一次）。培训内容包括设备使用及简单故障排除的技术培训，内容包括：系统安装调试、系统的维护和管理、小型机和PC服务器基本维护、存储备份、网络基础知识、虚拟化等培训等。培训时间：5个工作日培训地点：采购单位会议室培训人员：系统管理相关人员参加人数：10人以内11其他：提供近两年不少于三个政府部门信息化系统运维服务项目案例，附合同复印件或中标通知书复印件，原件备查;投标人在维护过程中，应尽最大可能减小对业务系统的影响，在保证系统正常运行的情况下提供维护服务；八、投标报价要求此次服务预算如下：服务项内容单价驻场人员提供一人驻场服务150000跟客户作息时间同步应急支持应急人员上门服务20000备机备件按要求采购备机备件80000硬件维保设备故障件更换50000在预算范围内，所有硬件的故障配件一年内免费更换。合计3000001.本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整；2.投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；3.投标人的投标报价不得超过财政预算限额；4.投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。5.除非政府集中采购机构通过修改招标文件予以更正，否则，投标人应毫无例外地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内。6.投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。7. 为保证项目服务质量，投标方投标报价低于财政预算80%时，评标委员会有权利要求其对成本构成进行介绍，并要求投标方用书面的形式进行低价说明（在保证质量的前提下，能够大幅节省经费的