方太企业文化手册.doc

方太企业文化手册前言 方太是什么 方太是什么？这是个严肃的问题。 方太是什么？这是个关乎方太生存与发展的问题。 方太是什么？这是个关乎方太使命和价值观的问题。 一个人，只有当他弄清自己的人生理想和目标后，才能执着地去追求，不断地去拼搏；一个企业，只有当她弄清了自己的使命和愿景后，才能健康发展，永续经营。 方太是一家厨房专业化企业。 方太以“厨房专业化”为核心战略，适时实施相关多元化战略及多品牌战略，逐步进入卫浴及部分家居等紧密相关领域，并力争在每个领域都达到国内领先、国际先进水平。 方太立志创建中国中高端厨房第一品牌及国际著名厨具品牌，追求企业永续经营。 方太立志成为充满活力、令人向往、受人尊敬的世界一流企业，不断为人类提供更新、更好的厨房文化与生活方式，竭尽全力，让家的感觉更好；同时让员工实现人生梦想，让社会得到极大回馈，让股东与合作伙伴充分受益。 方太追求产品、企品、人品三品合一。方太不仅要给顾客提供高品质的产品和服务，还要求自己具有高品位的厂品和高品行的人品。 方太以“敬业、协作、学习、创新”为企业精神。 一、方太使命 让家的感觉更好！ 二、方太愿景 帮助每一位员工成功 成为一家受人尊敬的卓越企业 “方太”成为中国中高档厨房第一品牌 世界一流的厨房电器与集成化厨房解决方案提供商。 三、方太战略 1、公司总体战略 实施厨房专业化战略，在厨房电器、集成厨房业务领域达到国内领先、国际先进水平，目标市场占有率国内第一，成为中国厨房第一品牌。同时实施国际化战略，使得国际市场的销售收入占到总量的20%以上，逐步形成厨房电器、集成厨房、海外事业三大业务并驾齐驱，使方太按每年30%的增长速度持续、健康、稳定地发展。 2、定位战略 事业定位 厨房 品牌定位 设计与技术领先的厨房专家（厨房电器专家） 市场定位 中高端市场领导者（中国厨房电器第一品牌） 产品定位 中高端定位（中端+中高+高端） 消费者定位 追求高品质生活、有一定经济收入和文化素质的消费者 服务定位 全程顾问式、五星级 价格定位 比国内对手（最高者）高5-10% 3、竞争战略 建立访台在产品力、品牌力、人员与文化、销售力、财务、供应链、卓越经营管理系统等关键结果领域的优势表现，并加以系统整合，更使上述优势进一步得到相互加强，达到为顾客创造最大价值，实现顾客最大满意，从而全面建立方太竞争优势。 四、核心价值观 方太核心价值观：产品、企品、人品三品合一 方太作为一家立志成为中国中高端厨房第一品牌的企业，不仅要给顾客提供高品质的产品和服务，同时还必须具有高品位的企品和高品行的人品。 高品质的产品和服务：产品和服务是一个企业综合竞争力的集中表现，也是使一个品牌在市场上获得知名度、美誉度和忠诚度的内在依据。如果没有这个内在依据，任凭采取多少高明的推销术，其作用也是十分有限的。 高品位的企品：企品是指一个企业的综合形象，包括企业文化、管理水平、软硬环境、品牌形象、公众形象、诚信度等等。高品位的企品是企业一笔巨大的无形资产。 高品行的人品：人品是指企业家的人格魅力以及员工队伍的职业素质。一个受人尊敬的、具有社会责任感、良好公众形象的企业家以及一支高度敬业、能征善战的领导班子和员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素。 五、方太精神 敬业 协作 学习 创新 六、方太哲学 1、方太作风：迅速反应 立即行动 2、方太三大纪律：不弄虚作假 不滥用职权 不贪污受贿 3、方太三大原则： 诚信为本； 坚持以顾客满意为第一标准； 决不为短期利益而出卖未来 4、行为判断三准则： 是否有利于企业持续发展； 是否有利于提升顾客满意； 是否有利于平衡相关方利益； 5、我们的思维方式：我是一切的根源 6、我们的信念：我们是最棒的 7、我们的工作态度：满怀激情 全力以赴 8、我们的团队观：方太是“一个”团队，只有“我们”而没有“你们”“他们”。 9、我们的承诺： 我们对顾客承诺：以顾客为关注焦点，坚持为顾客创造最大价值。 我们对员工承诺：尊重并且关爱每一位员工；重视员工的意见与建议；重视员工的成长与发展。 我们对自己承诺：每天进步一点点；不说不可能；坚持到底 永不放弃。 我们对公司承诺：创造公司最大价值，追求企业永续经营。 我们对合作伙伴承诺：强强合作 寻求双赢 我们对社会承诺：承担社会责任 推动社会发展 七、方太方针 总方针：不断创新 追求卓越 1、质量方针 不断改进，力求完美，追求顾客完全满意 2、环境方针 节约资源，奉献绿色产品，预防污染，创造美好家园 3、职业健康安全方针 健康为根、安全为本、关爱生命、永续经营 4、营销方针 产品方针：独特、高档、领先 市场方针：锁定“中高档”目标市场（中端+中高+高端） 不断创造令人信服的独特销售主张，创造市场，引领消费 价格方针：坚持一线品牌最高零价定位，保证渠道获利中上竞争优势。 渠道方针：维护传统渠道，领先专业渠道，抢占创新渠道，发展自有渠道 促销方针：以产品推广促进品牌提升，以品牌推广促进产品销售 以不断创新的方式促进与目标消费者的沟通 促销活动应能既促进销售，又提升品牌 永远不跟对手比赠品价值、比打折幅度 服务方针：以绝对领先的专业水平，行业一流的快捷与热情，赢得顾客完全满意 5、产品开发方针 卓越原创，完美演绎 6、技术研发方针 支持产品快速开发，针对、预研、适用、可靠 代表行业领先科技，集成、智能、环保、健康 7、供应链方针 精益管理，追求卓越，打造方太供应链全球竞争力 8、采购方针 流程透明、综合竞争 优质适价、集约双赢 9、人力资源方针 发展人力资源，建设企业文化，推进公司业务成长 10、后勤服务方针 持续改善，追求员工满意