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文档简介

_尚客优酒店连锁前台值班经理考核试卷（答题时间60分钟）酒店名称： 姓名： 得分： 1、填空题（共48分，每空2分）得分2、判断改错（共24分，每题3分）得分3、表单题（共8分）得分4、综合题（共20分）得分一、填空题（共48分，每空2分）1、 尚客优的愿景是： !2、 尚客优网站地址： 。3、 客房主管每天上班前到前台领取两份报表分别为： 和 。4、 叫醒服务用语： 5、 酒店能接受的身份证明有： 、驾驶证 、 、 、护照、 、 身份证。6、 提供问讯服务时，要保证 分钟内回复客人。7、 在_ _时前,对所有转入房间的来电必须征询住客是否愿意接听。8、 若协议客人无法提供公司订房传真，前台保存客人公司 ；若客人无法提供，由值班经理给予 价格，在PMS中按正常协议散客接待流程处理，并由 在客人登记单上签字确认。9、 客房钥匙卡有效日期设置为 ，每 更新。10、 DND（请勿打扰）一直持续到晚上，值班经理须在 前，再一次打电话问讯客人，以防发生意外。 11、 叫醒服务中，对客人未应答时,可在 分钟后再次打电话进客人房间。12、 保险箱记录卡需保存_ _.13、 房价权限，前台人员为 折，前台值班经理为 折。长住客是指连续入住 月及以上的客人，实行门市价的7折。14、 电子门卡前台备用总量为 。15、 客人离店结账后，前台及时收回房卡并于 分钟内注销门卡上的信息。16、 夜审时间在 之间进行 二、判断改错题 （请将错误部分的正确答案写出来，否则不得分）（每题3分，共24分）1对于20：00后的余额不足、无行李且无法联系到客人的房间前台可将此房间退房。（ ） 改正：2、叫醒流程中，叫醒时间应该记录在电话系统中。（ ） 改正： 3、在晚上22点，必须在酒店大堂接待访客。（ ）改正： 4、寄存行李时，行李牌的下联必须填写客人的全名、联系电话和行李件数。（ ） 改正： 5、客人遗留物品的保存日期非贵重物品是一个月，贵重物品三个月，食品7天。（ ）改正： 6、散客叫醒时间和正确时间的误差不能超过3分钟。 （ ）改正： 7、处理代领行李时，要留下委托人的姓名和联系电话。 （ ）改正： 8、贵重物品寄存时，前台员工要在客人视线下完成保险箱的锁定工作。（ ） 改正： 三、请填写以下表单流向。（8分）表单名称联流向最后保存预收款收据白联红联绿联杂项收入转帐单（现金）白联红联绿联房间/房价变更单白联绿联四、 综合题：（共20分）1、如何才能做好酒店前台问询工作？（10分） 2、酒店有一名客人应当今天退房，且余额也不足，但自从早上离开酒店后他就没有回来过，现在是晚上7点，客人电话关机，前台一直无法联系到客人。值班经理进房发现房间没有行李，只有一包衣服在床上。针
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