爱代驾司机考题.doc

爱代驾司机入职考试题库1. 如右图，以下哪个是爱代驾品牌logo? A： B： C： D： 答案：A2. 爱代驾24小时客户服务热线号码是多少？A：4006-111-988D：4006-111-999答案：B3. 爱代驾司机服务热线号码是多少？A：4006-111-988D：4008-333-199答案：D4. 爱代驾公司总部在哪个城市？A：北京B：上海C：广州 D: 深圳答案：B5. 爱代驾公司理念是？A：共付出,共努力,共分享B：同努力，共创造，齐分享C：没有天生的信心，只有不断培养的信心D：同吃苦，同勤奋，同收获答案：B6. 爱代驾公司全称应该是？A：上海币达信息技术有限公司B：上海币达科技技术有限公司C：上海必达信息技术有限公司答案：A7. 企业使命是？A：爱代驾始终在您身边B：爱代驾，带您回家C：让您的用车生活更便捷答案：C8. 企业目标是什么？A：3年内，每天为100000人提供服务；5年内，每天为1000000人提供服务B：5年内，每天为100000人提供服务；10年内，每天为1000000人提供服务C：5年内，每天为1000000人提供服务；10年内，每天为10000000人提供服务答案：A9. 爱代驾企业文化中传递的目标是？A：覆盖全国40个重点城市，司机将达到10万名。B：覆盖全国50个重点城市，司机将达到20万名。C：覆盖全国60个重点城市，司机将达到30万名。答案：B10. 爱代驾秉承怎样的发展理念？A：“以北京为中心，辐射全世界”B：“以上海为中心，辐射全中国”C：“以广州为中心，辐射全中国”答案：B11. 爱代驾新司机首次入职，领取物品，以下表述正确的是？A：首次入职免费发放B：需要交200元物品押金C：按司机需要购买入职物品，可要可不要 答案：A12. 爱代驾司机收取等待费标准是？A：以客人预约时间开始计算等待费。B：以司机到达时间开始计算等待费。C：按照司机意愿，看心情计算等待费。D：按照客人意愿，愿意付就收取等待费，客人不愿意则不能收取等待费。答案：A13. 对于酒后代驾收费标准正确表述是什么？A：不同时段的代驾费计算，以开车起步的起始时间点为准。B：不同时段的代驾费计算，以客户预约的起始时间点为准。C：不同时段的等候费计算，以开车起步的起始时间点为准。答案：A14.非酒后代驾收费，公司和司机分配比例是？A：3:7B：2:8C：7:3答案：A15.收费标准中，发票分为: 和 ?A：手撕发票和机打发票B：普通发票和机打发票C：VIP发票和手撕发票答案：A16. 爱代驾“服务信息确认单”注意事项表述错误的是？A：每一项都必须填写清楚完整B：每一本确认单只能代驾员本人使用，不得转借。C：代驾结束后让客户签名字即可答案：C17. 服务信息确认单现在为 联单， 联交给客户， 联自行保管3个月以上，确保信息核对。A：2，红，白B：3，红，黄C：2，黄，白答案：A18. 下列哪种情况，不符合爱代驾服务规范的是？A：司机到达代驾地点，应电话告知客人，听其吩咐B：400客服中心派单，司机个人原因不愿意接单，导致客户投诉C：司机接单后1分钟内，应电话联系客人，确认时间、地点答案：B19. 爱代驾司机在代驾过程中，应做到哪些服务？A：正确系好安全带，更重要的是提醒客户系好安全带B：与客人一路攀谈，迎合客人聊天C：按自己的经验行驶车辆，不用考虑客人的想法答案：A20.爱代驾代理驾驶合作协议，协议期限是 年，协议期满前，司机无意续签需要提前 日提交书面报告。A：3年，30日 B：1年，20日C：2年，30日答案：A21. “非酒后代驾”信息提供费收取标准：公司收取每单全额代驾服务费用的 作为公司的信息提供费用。A：30%B：40%C：50%答案：A22. 爱代驾收费标准中，等待费表达正确的是哪一项？A：免费等待时间为30分钟，超出部分每30分钟加收20元B：免费等待时间为20分钟，超出部分每20分钟加收20元C：没有免费等待时间，超出部分每30分钟加收20元答案：A23. 酒后代驾解决客户酒驾的烦恼，分别是哪几点？A：3点：不会吊销驾驶证；不罚款，不拘留；远离交通事故B：2点：不会吊销驾驶证；不罚款，不拘留C：1点：远离交通事故答案：A24. 下列哪一项不符合爱代驾的服务规范？A：染发且颜色鲜艳B：工服、工牌、手套、腰包佩戴整齐C：下身着深色长裤，满口鞋D：精神饱满，心情愉快，保持微笑答案：A25.招聘代驾司机，司机驾龄必须满 年。A：5年B：3年C：6年答案：A26. 计算酒后代驾收费标准，21:00时段，行驶里程15公里，无等待费，请问公司扣除司机多少信息费？A：5元B：10元C：15元答案：A27. 按照酒后代驾收费标准，上午7:58时段出发，行驶里程8公里，等待45分钟，请问本次收取代驾费是多少？A：38+20=58元B：58+20=78元C：38+40=78元答案：A28. 爱代驾要求的文明用语是？A：您好！爱代驾！B：您好！爱代驾，很高兴为您服务！C：祝您旅途愉快，再见！答案：B29. 工装标准（品牌形象）正确的一项是？A：可以染发B：工服、工牌、手套、腰包均佩戴整齐（代驾四件套）缺一不可C：着深色上服，夹脚皮鞋答案：B30. 司机成功介绍其他入职的，具体条件为：介绍人与被介绍人共同在职超过 个月，并且被介绍人最低完成 单代驾任务。A：3个月，1单B：2个月，5单C：1个月，10单答案：A31. 代驾员和公司达成合作意向签订合作后，需要在公司交付平台注册费 元用于开设个人账户。A：100元 B：140元C：150元答案：B32.爱代驾收费标准：10公里内收费标准时间，公司扣除信息费准确的是？A：代驾时间是08:50，信息费5元B：代驾时间是22:50，信息费20元C：代驾时间是23:50，信息费15元答案：A33. 在爱代驾工作如何才能达到高收入？A：经常上线，保证接单率高；工装标准，保持品牌形象B：服务规范，客服满意度高；彬彬有礼，客户评价好C：A和B答案：C34. 维修基金赔付时需要哪些内容？A：交警责任认定书B：保险免赔或不赔证明C：维修发票原件D：以上A、B、C缺一不可答案：D35. 维修基金赔付描述正确的是？A：如遇交通事故当次代驾免费，公司不再扣取司机费用，同时客户不需要支付代驾费用。B：事故发生后由客户车辆保险首先进行理赔，保险不赔或免赔部分按本基金方案相应规定进行赔付。C：客户车辆维修期间的交通费补贴（天数以维修清单为准）7天以下，补偿客户50元/天，7天以上，一次性补偿客户500元。D：以上A、B、C都正确答案：D36. 司机招聘要求不符的是？A：驾龄5年以上，驾驶证准驾车型C1以上。B：年龄30岁-60岁，驾驶技术娴熟，熟悉本地路况（不用导航）。C：无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有将强的安全意识。答案：B37. 手撕发票和机打发票表述错误的是？A：手撕发票是司机提供给普通客户的。B：机打发票是司机提供给VIP客户的。C：手撕发票和机打发票都不需要提供给客户。答案：C38. 司机与客户电话沟通时务必要做的是？A：保持好心情，接听电话时一定要清晰、悦耳，吐字清晰，给客户留下一个好印象。B：电话与客人沟通，一定要仔细核对时间、地点、人物，并使用“口头禅”及文明用语。C：电话沟通，务必保持礼貌，用敬语和客户时刻保持联系。答案：B39. 爱代驾的服务流程是？A：着装待命接收订单电话迎客按时抵达代驾服务结束报单。B：接受订单电话迎客按时抵达代驾服务结束报单。C：着装待命接收订单按时抵达代驾服务结束报单。答案：A40. 接收订单，司机应及时与客户电话沟通，并且按时抵达代驾地点，那么抵达代驾地点后，应该做什么？A：坐在车里静候客户电话。B：给400客服打电话，确认到达指定地点。C：跟客户及时打电话告知已经到达指定地点，询问有无其他吩咐。答案：C41. 酒后代驾服务中，开车门时需要注意哪些细节？A：自己打开车门，等酒醉客户自己上车后，开始代驾到指定地点。B：扶酒醉的客人安全上车，绕车子转一圈，一要记住车牌号，填写在确认单上，二要观察车况，确保车子完好，避免不必要的麻烦。C：扶酒醉客人上车，询问客人车牌号，然后开始代驾。答案：C42. 司机首次入职免费发放物品，如有遗失需要照价赔偿，下列物品标价正确的是？A：手套 5元/副B：大腰包 20元/个C：工牌+挂绳 20元/套D：服务信息确认单 80元/本答案：B43. 如果您是爱代驾司机在酒店门口，偶遇客人直接叫代驾，并需要多个代驾员，您会怎么办？A：司机马上拨打其他师傅，让其感到该酒店为其他客人做代驾。B：司机师傅直接拒单，说自己以接到新订单，直接开车走人。C：司机必须拨打4008-333-199司机热线，安排其余代驾员，不得私自拒单或者分派别的师傅。答案：C44. 爱代驾致力于的代驾行业属于什么领域？A：传统代驾领域。B：移动互联网领域。C：传统代驾领域和移动互联网领域并存。答案：B45. 领取物品的东西包括哪些？A：临时工牌、确认单、名片、垫板、垫板夹、腰包、手套、工服、和座椅套。B：临时工牌、确认单、名片。C：垫板、垫板夹、工服、座椅套、手套。答案：A46.爱代驾司机入职时间未满 个月，离职时将扣除违约金￥200元？A：3B：2C：1答案：A47. 爱代驾司机入职时间超过3个月，离职时将扣除 ￥100元？A：物品折旧费B：违约金C：平台注册费答案：A48.爱代驾司机版当你登录界面时，司机的工号和密码从何而来？A：司机培训结束后，考试合格者会收到工号和密码短信。B：问司机部索要工号和密码。C：按照身份证后4位作为工号，手机号后6为作为密码。答案：A49.首先，司机端软件打开后，手机必须处于什么状态，客服才能派单？A：打开GPS和移动网络B：震动状态C：开机状态答案：A50.当客户APP下单或者400派单时，手机如何提醒司机接单？A：收到订单信息，语音播报地址，震动响铃B：语音播报地C：震动响铃答案：A51.手机将收到订单信息，语音播报地址，并震动响铃的方式提醒司机接单，那么多久后司机没有接单，订单会自动跳转到下一位司机手机上。A: 30秒后 B: 45秒后 C: 60秒后答案：A52.司机接单之后，立即能看见客户的信息，司机需要在多长时间内打电话给客户？A: 1分钟内B: 2分钟内 C: 3分钟内答案：A53.司机电话确认客户代驾信息后，到达客人所在位置，务必做到哪一步，客户端会收到你已到达的消息提示。A: 给客人的手机号发送短信B: 电话再次确认C: 点击我已到达出发地点答案：C54.接到订单1分钟内给客人回电话，电话迎客要注意礼貌理解，大致分为几部，分别每一步是？A: 2步第一步“您好，我是爱代驾代驾员，工号SH0001，很高兴为您服务！”第二步“您预约的是今晚9点钟，在XX市XX区XX路XX号爱代驾大酒店的代驾吗？”B: 3步第一步“您好，我是爱代驾代驾员，工号SH0001，很高兴为您服务！”第二步“您预约的是今晚9点钟，在XX市XX区XX路XX号爱代驾大酒店的代驾吗？”第三步“我会按时到达您指定地点，到达后会再次给您电话联系”C: 4步第一步“您好，我是爱代驾代驾员，工号SH0001，很高兴为您服务！”第二步“您预约的是今晚9点钟，在XX市XX区XX路XX号爱代驾大酒店的代驾吗？”第三步“我会按时到达您指定地点，到达后会再次给您电话联系”第四步“祝您生活愉快，再见！”答案：C55.到了什么时间，开始点击“等待计时”，系统会自动计时收费。A: 预约时间B: 开始代驾时间C:司机到达时间答案：A56.开车起步时，按_键，系统会根据GPS自动计算公里数。A: “开始代驾”B: “等待计费”C: “计算公里数”答案：A57.何时开始计算等待费？A: 从预约时间开始的30分钟后计算B: 从预约时间开始的20分钟后计算C: 从预约时间开始计算答案：A58. 到达目的地后，点击结束代驾，司机能看到当前行程有哪些明细？A: 里程和费用，出发时间，等待时间和等待费B: 里程和费用，出发时间C: 里程和费用答案：A59. 核对账单收取代驾费用时，如果信息不准确，司机可以点击_，并最终与客人确认后收费。A: “手动更正”B: “自动更正”C: “客户更正”答案：A60. 如何在代驾结束完成时，得到客户好评呢？A: 司机手机点击完成，客户手机主动跳到评价界面，此时司机礼貌性地主动提到“先生，如果您认可我的服务，请您给我个好评，期待下次为您服务，祝您生活愉快。”B: 司机一路上就叮嘱客户代驾结束后，记得给与好评。C: 司机代驾结束后，给司机再次去电询问服务质量，提醒客户给与好评。答案：A61.我的订单中可以看到3类代驾信息，分别是代驾已取消，代驾完成和什么？A：等待代驾中B：服务中C：代驾结束62.通知公告栏中，为了避免司机忙于工作，忘记查看最新公告，公司以怎么样的形式给司机发通告？A：会在登录司机端时，自动跳出来，只有查阅后才能关闭B：有新公告时，统一发短信通知司机要求看最新公告C：有新公告时，统一打电话通知司机要求看最新公告答案：A63.新司机开始代驾遇到问题，不要着急慌张，除了拨打司机热线4008-333-199以外，还能通过司机端什么界面找解决办法？A：常见问题B：留言栏C：拨打答案：A64.司机到财务中心，有几种充值方式，分别是？A：2种，支付宝充值和优惠券充值B：1种，支付宝充值C：1种，优惠券充值答案：A65.司机领取手撕发票后，系统会自动扣缴税点操作，税点是？A：6%B：5%C：5.5%答案：C66.爱代驾的扣费模式是什么？A：只扣信息费和维修基金B：只扣信息费C：只扣维修费答案：A67.支持系统的手机的网络配置最合适是？A：电信3G(CDMA)网络B：移动3GC：联通3G答案：A68.遇到无法接单或收不到新订单弹窗时，应该如何处理？A：排查手机配置，重新下载安装司机端B：关机重启C：卸电板，重新开机答案：A69.登陆时，如果提示“手机串号不匹配”，应该如何处理？A：拨打司机热线4008-333-199，申请解除串号绑定B：关机重启C：重新下载安装司机端答案：A70.接单过程中页面卡死，无法点击等软件无反应，下列哪个处理方式是不正确的？A：点击“开始上班”即可恢复B：关机重启C：重新下载安装司机端答案：A71. GPS定位不准，怎么办？A：无法定位，请检查是否打开GPS或者网络，或者手机是否支持GPSB：请同时打开网络和GPS，保证手机使用3G以上网络C：A和B答案：C72.司机端软件计算的里程数不准确，应该如何处理？A：里程数不准，在结束代驾前可以点击“手动更改”进行修改B：需保证真实性，我们将人工审核，请慎重C：A和B答案：C73.有些司机手机屏幕太小，出现没有结束代驾按钮，或看不到结束代驾按钮情况，该怎么办?A：重新下载手机司机端并及时更换大屏符合条件的手机B：关机重启C：重新下载安装司机端答案：A74.司机必须订单完成后，才能再次接单吗？A：是的，为了客户提供高质量的代驾体验，我们希望司机专注服务好每一位客户。B：不是的，可以在接单过程中，再次接单。C：不是的，接单过程中，400派单仍可以接单。答案：A75. 手机经常掉线，怎么办？A：每隔一段时间打开一下司机端。B：关机重启C：重新下载安装司机端答案：A76.代驾司机离职，需要提前 个月填写离职单，并归还全部代驾用品。未能按时归还的，按照 进行抵扣。如服务期未满 个月填写离职单，将会被扣除 元违约金。A：1个月，成本价，3个月，200元B：半个月，两倍费用，1个月，200元C：2个月，3倍费用，2个月，100元答案：A77.代驾司机不穿工服，遭到客户投诉的，司机管理部联系司机进行口头警告，处以 元/次的罚款，在司机后台进行直接扣除，并通知司机处理结果。A：200元B：300元C：400元答案：A78.代驾司机以多收费而受到客户投诉的，司机管理部联系司机进行核实。如投诉属实，则进行口头警告，并处以 的处罚。A：退一赔一B：退还本次代驾费C：退一赔三答案：A79.代驾司机接私单，