在旅游企业中运用激励理论管理员工.doc

旅游管理学院2015-2016第一学期专业必修课旅游心理学 个人作业专业旅游管理 年级2014 姓名程若瑜 学号20141100210 在旅游企业中运用激励理论管理员工摘要：在旅游企业中，为客户提供服务的员工占有举足轻重的作用，他们是企业最大的资本，而挖掘员工的潜力，充分调动员工的积极性是旅游企业建立激励机制的目的。本文详细地阐述了四种激励理论的含义，提出了能够增强企业活力，充分调动企业员工工作积极性，提高凝聚力归属感，促进其蓬勃发展的具体措施与方法，这对于提高我国旅游企业领导管理水平，增强旅游企业的经济与社会效益都具有重要的意义。 关键词：旅游企业 激励理论 运用 管理1. 激励与激励理论1.1激励激励是管理的核心问题，作为现代旅游业的管理者，为了实现组织的既定目标，就更加需要激励全体员工，以充分调动他们的积极性和创造性。激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。管理心理和组织行为方面的专家将其分为内在激励和外在激励。激励具有管理职能，在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键。因此在国内外旅游业竞争加剧的情况下，旅游企业为了生存和发展，就要不断提高自己的竞争力，因此需要最大限度地激励全体员工，充分挖掘出其内在的潜力。1.2激励理论 激励理论是指激发和调动员工积极性, 以达成企业目标的一种理论。 激励理论的基本观点是：人的行为是有一定动机的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足，引导或限制达到调动员工积极性的目的。分为目标设置理论、强化理论、公平理论和期望理论。目标设置理论强调了目标对工作激励的重要性，明确的目标能够提高绩效，一旦员工接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。有一定难度的具体目标和工作意图结合起来才是有效的激励力量，在适当的情况下，目标可以带来更高的绩效。强化理论认为强化塑造行为，将行为看成是环境引起的，管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。但是重点在于积极强化而不是惩罚，也就是说，管理者应当忽视，而不是惩罚他不赞同的行为。尽管惩罚措施消除不良行为的速度快于忽视手段，但是它有可能产生不愉快的消极后果。如果正确应用积极强化，那么它会成为有力的激励，比如真实、及时、单纯而具体地对员工进行表扬。 公平理论认为一个人对所得到的报酬是否满意，是个人主观地将他的投入同某些其他有关的人相比来评价是否得到公平或公正的报酬。如果员工觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果员工认为个人所得的报酬比公平的报酬多，他们可能工作得更加努力，或者低估报酬。而员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。一旦员工感知到不公平，他们会采取行动纠正这种情境，其结果可能是降低或提高生产率，改善或降低产出质量，缺勤率或自动离职率提高或降低。 期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力，也就是说，当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖金、加薪火晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西。(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。期望理论提出了目标设置与个人需求相统一的理论。期望理论假定个体是有思想、有理性的人。对于他们生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测。因此，在分析激励雇员的因素时，我们必须考察人们希望从组织中获得什么以及他们如何能够实现自己的愿望。2. 激励理论在旅游企业的应用2.1目标设置理论 管理者需要将每位员工内心深处的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施计划，在工作中引导和帮助他们努力实现目标。那么当每位员工的目标强烈而又迫切地需要实现时，他们会对企业的发展产生密切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用监督就能自觉地把工作搞好，这种设置目标的激励会产生较好的效果。2.2强化理论 主要表现形式有积极强化，如额外发放工资、津贴、差补、福利等。如果员工做了正确的事，管理者说：“我看到你这么耐心地帮助客人解决他们的难题，我要表彰你”就可能使员工乐意接待客人，并且服务良好。而负强化，指罚款、扣工资奖金等。为了克服强化理论的弊端，应针对不同的企业类型制定与其相应的薪酬管理办法及其他辅助奖励措施，对于企业管理人员的奖金发放要与企业的年底效益及其日常工作岗位考核情况相结合。强化理论也是一柄双刃剑，强化积极了可能会产生良好的效果，负强化太过可能使员工丧失动力。2.3公平理论 公平理论用于说明员工对报酬的满意程度，得到公平公正的报酬能够使员工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情。众所周知，在心境良好的状态下工作，往往思路活跃、思维敏捷，能够迅速地克服困难，完成工作。而每个员工不只关心由于自己工作努力所得到的绝对报酬，而且还关注自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和他人付出所得之间的关系会进行判断。如果发现自己的付出所得和其他人比不平衡，就会产生紧张感，这种紧张又会成为他们追求公平和平等的动机基础。所以，企业在制定激励政策的时候要始终坚持公平性的原则，让员工能够在公平的环境下工作，不断提升自身的工作业绩。2.4期望理论 期望理论着重于关注三种联系，分别是努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系以及吸引力。也就是说员工从事工作的动机强度实际取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的信念强度，该期望取决于员工对工作结果的看法，工作对员工的吸引力，这些因素导致了员工采取行动的行为方式以及对他们对自己所持有的工作机会的看法与评价。但期望理论有一个弊端，便是其关系的知觉与实际情况是不相关的，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的知觉决定了其努力程度，而不是客观情况本身，因此运用该理论，还需结合具体文化背景具体分析。3. 激烈理论在企业中的应用3.11.体现公平性的原则 从理论上讲，员工总是会将自己得到的与实际付出的进行比较，并且还会将这些与其他人的付出进行比较。从这可以看出，管理最重要的是公平性。只有建立在公平的基础上才能实现真正的激励效果，最大程度激发员工在工作中的积极性；反之，则会影响员工的工作激情。所以，旅游企业在制定激励政策的时候要始终坚持公平性的原则，让旅游公司的员工能够在公平的环境下工作，不断提升自身的工作业绩。3.1.2有针对性地实现个体差异激励激励的最终目的是为了提升员工在工作中的激情与积极性，但是这种影响因素多种多样，并且同一影响因素对员工在工作积极性的调动程度也是不同的。需要考虑员工发展需求的变化多样性以及企业在发展中的特点，制定多层次的激励政策。旅游企业作为服务业，在激励政策制定的时候，一定要进行全方位的考虑，不能片面化，也就是说要充分考虑到每个个体存在的差异性，充分考虑到员工，同时对这些差异进行积极性的影响分析，有针对性地对他们实施相应的激励措施，最终实现激励效果的最大化。 得到的结果实施多层次的激励政策，不断提高员工自身的工作效率；其次，旅游企业需要针对不用员工的工作性质制定相应的激励方案，因地制宜，最大程度迎合员工的个体需求，为他们提供更多的工作动力，最终实现员工自身对企业归属感的提升。4. 结论及具体措施4.1提供良好的工作环境和工作氛围 员工的工作环境不仅包括物质环境和工作条件，还包括其他员工、工作时间、工资水平、福利待遇以及公司的政策和行政管理。(1)为员工创造一个优美、安全的办公环境。 旅游企业应为员工提供运作状态良好的办公设备、足够的暖气、冷气和照明条件，舒适的就餐和体育锻炼空间等。舒适的办公环境不仅能提高员工工作效率，还能树立公司自身形象，激发员工的自豪感。在旅游企业中，企业的服务性质要求企业要为员工营造舒适轻松的环境，使员工充分放松，有归属感。(2)形成尊重员工劳动的气氛在旅游企业中，公司内形成尊重员工劳动的气氛是非常重要的，尤其是领导者，不能轻易否定员工的劳动成果。管理者应当注意使工作时间和安排尽量满足员工的需求，关注每一名员工，了解每一名员工，从而在与每一名员工打交道时采用独特的、能激发出员工最大干劲、并能给他们个人带来最大满足感的方式。如果管理者有权决定的话，最好做到使工资和福利不低于或者高于竞争对手。（3）建立积极的工作氛围 积极的工作氛围是一种使置身其中的员工能够并且愿意更有效地工作的氛围。他们能够在工作中作出自己的最佳表现，发挥最大的自身潜力。创造积极的工作氛围的方法之一是满足员工的期望与要求。管理者应当特别关注每一个员工和其自身，从而鼓舞员工的士气，使其高昂。（4）提升员工亲和力提升亲和力，实质上就是将管理的触角延伸到员工的私人领域，通过人际关系的交往来增强凝聚力，达到激励员工的目的。在旅游企业中，可以创办内部报刊，为员工提供一个发表意见、交流心声的园地。尽量丰富员工的业余生活，有计划地举办一些活动，如歌咏比赛、电影观看、文化参观等。或是在员工生日送上一束鲜花或给予其他物质祝福，会让员工深切感受到公司大家庭般的温暖融洽之情，这比空洞无力的说教更具震撼力。（5）增强员工保障心理 为员工提供坚固的生活保障，增强员工保障心理，对于增强公司员工工作积极性起着强大的基础性作用。为员工投放医疗和养老保险。可以提供住房补贴或提供无息住房贷款。并且完善休假制度。休假在员工生活中是一项很重要的内容。 旅游企业作为服务业无法在国家法定节假日放假，因此应根据公司实际和员工服务年限给予相应的休假待遇，如工作满一年者，可以带薪休假半个月等。（6）提供多种机会 提供个人更高层次地发展机会企业可以向员工提供更多的晋升机会或更多的培训，提供学习新知识、新技能的机会，使员工不断充实自己，可以向更高层次发展。4.2通过绩效来实行激励（1）提供明确的绩效目标按照期望理论和目标设置理论，要求保证员工清楚地了解自己要实现的目标。旅游企业应该确立具体的、明确的、有挑战性的目标。并且不仅要在无形的东西上帮助员工，如建立自信心或者给予鼓励。还要给他们提供资源，满足需要或是进行额外的培训等。（2）提供及时的绩效反馈，对员工采取奖励 由洛克的目标导向理论和斯金纳的强化理论可知，人们总是期望在达到预期成绩后，能够得到适当的合理的奖励，如奖金、晋升、提级、表扬等。组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化，时间一长，员工的积极性就会受损乃至消失。奖励什么要适合各种人的不同需要，要考虑效价。因此，旅游企业要采取多种形式的奖励，满足各种需要，最大限度地挖掘员工的潜力。（3）建立健全科学的绩效考核评价体系 旅游企业应该通过考核，进一步引导、激励、约束、管理职工。绩效考核是对职工劳动成果和贡献的反映， 是强化和巩固职工的正确动机、正确行为的意志动力，借以激发职工的意志，调动职工的积极性、主动性和创造性。职工绩效考核是企业人力资源管理的重要环节。人力资源管理应坚持以人为本，进行客观、公平的考核员工绩效，可以更好地奖优罚劣，实现薪酬激励。1 赵永建 赵恒泰激励的理论与实践论我国企业激励的理论、机制与方法社会心理科学 第 21 卷 总第 84 期 2006 年第 2 期 总第 226 页 2 Mick Kavanagh. 沟通: 以激励促绩效 . “世界经理人” 杂志社, 2005 ( 6 ) ,p110- 114. 3 陈燕敏浅议激励