（木材科学与技术专业论文）中国家具企业的设计管理——家具企业设计过程管理.pdf

中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 摘要 造成我匡i 设计落后局面的原因不是中国没有设计人才或缺少好的设计，最重 要的一点是缺乏设计管理。 论文从广义角度分析了设计的意义。明确了产品是由核心产品、形式产品、 附加产品、形象产品构成的“整体产品”。这成为了贯穿全文的主线。从产品设计、 工业设计和家具设计几个角度分析了“设计”的内涵，指出设计的内涵正在不断 扩大。论述了企业管理的基本职能及其与设计的关系，得出了设计和管理的内涵 正逐步走向一致的结论。并在此基础上论述了设计管理的定义、目的与功能、设 计管理的过程。 设计过程管理是家具企业设计管理的主线对众多设计资源的使用与管 理和对设计工作各项内容的管理都是贯穿在其中的。 总结了家具企业现行的设计流程，并结合家具企业使用的i s 0 9 0 0 0 族标准对 设计开发的要求进行了分析。系统地分析了家具企业设计过程中所涉及的部门及 其职责。对家具企业现行的设计流程所存在的问题进行了分析，并提出了作者的 对这些问题的建议。 设计工作中最重要的设计资源就是设计信息，设计信息的采集与处理是设计 工作的前提。本文论述了通过国际互联网与专业期刊、家具企业资源计( e r p ) 管理软件等途径进行采集的设计信息采集处理技术，并指出应完善营销部门，发 挥营销部门的信息职能和理顺相关信息渠道，将其通过销售渠道获得的信息传递 给设计相关部门。 设计定位分为设计定位策略和设计定位技术两层次内容。本文结合家具行业 领导企业等四种不同特点的家具企业分析了设计定位策略的运用，并基于“整体 产品”的概念论述了设计定位技术的系统组成及设计定位程序。 人力资源是设计工作最重要的战略资源。本文对当前家具企业设计人员组织 形式及设计部门的组织结构进行了分析，并提出稳定设计团队，加强各部门和部 门内设计人员协调性和互动性的一些方法。 设计评审是对设计的优化和控制过程，然而当前中国家具企业的设计评审体 制很不完善，没有具体的操作程序和评价方法，往往是依据个人经验等主观方法 进行评价和决策。本文针对这一问题提出了设计评审的操作程序和一些定量的分 析方法，为后续的深入研究提供一些意见和参考。 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 关键字：整体产品；设计管理；设计过程；设计信息；设计定位；设计评审 i i 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 a b s t r a c t t h ep r i m a r yr e a s o nf o rc h i n e s ed e s i g ni sb e h i n d h a n di sn o tl a c ko f d e s i g n e rw i t h a b i l i t yo rg o o dd e s i g n ，b u tl a c ko f d e s i g nm a n a g e m e n t t h ep a p e ra n a l y s e st h eg e n e r a lm e a n i n g so fd e s i g nf r o mg e n e r a l i z e da s p e c t d e f i n e st h ep r o d u c ti st h e “h o l i s t i ep r o d u c t m a d eu po fc o r ep r o d u c t ，f o r m a lp r o d u c t a c c e s s i o n a lp r o d u c ta n dv i s u a lp r o d u c t a n dt h i sb e c o m e st h et h r e a do ft h ep a p e r t h e t h e s i sa n a l y s e st h ec o n n o t a t i o no fd e s i g nf r o ma s p e c to fp r o d u c td e s i g n ，i n d u s t r y d e s i g na n df u r n i t u r ed e s i g n , a n dc o n c l u d et h a tt h em e a n i n go fd e s i g ni se x p a n d i n g c o n s t a n t l y t od i s c u s s i n gt h ee s s e n t i a lf u n c t i o no fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n dt h e r e l a t i o n s h i pw i t hd e s i g n ，c o n c l u d e st h a tt h ec o n n o t a t i o no fd e s i g na n dm a n a g e m e n ti s b e c o m i n gc o n s i s t e n tg r a d u a l l y f u r t h e r m o r e ，t h ep a p e rd i s c u s s e st h ed e f i n i e n s ，a i m ， f u n c t i o n sa n dp r o c e s so f d e s i g nm a n a g e m e n tb a s et h i sc o n c l u s i o n t h et h r e a do fd e s i g nm a n a g e m e n ti sd e s i g np r o c e s sm a n a g e m e n t , t h r o u g h w h i c ht h eu s i n ga n dm a n a g i n go fv a r i e so fd e s i g nr e s o u r c e sa n dm a n a g i n ga l ld e s i g n w o r k i s a l lr u n d e s i g ni n f o r m a t i o ni s t h em o s ti m p o r t a n td e s i g nr e s o u r c ei nd e s i g nw o r k ， g a t h e r i n ga n dd i s p o s a lo f i ti st h ep r e c o n d i t i o no f d e s i g nw o r k d e s i g no r i e n t a t i o nc o n s i s to f t w ol e a v e so fs t r u c t u r e ：d e s i g no r i e n t a t i o ns t r a t e g y a n dd e s i g no r i e n t a t i o nt e c h n i c t h et h e s i sa n a l y s e st h eu s i n go fd e s i g no r i e n t a t i o n s t r a t e g yi n s t a n c ef o u rk i n d so ff u r n i t u r ee n t e r p r i s e s t od i s c u s st h es y s t e m i cc o n s t i t u t e o fd e s i g no r i e n t a t i o nt e c h n i cw h i c hi sf o u n do nt h ec o n c e p to f “h o l i s t i cp r o d u c t ，a n d d e s i g no r i e n t a t i o np r o c e d u r e m a n p o w e rr e s o u r c ei st h ep r i m a r ys t r a t e g i c a lr e s o u r c ei nd e s i g nw o r k t h ep a p e r a n a l y s e st h ef r a m e w o r ko fd e s i g n e ri nf u r n i t u r ee n t e r p r i s e o fd e s i g nd e p a r t m e n t t o s u g g e s t i n gs o m ew a y f o rs t e a d y i n gd e s i g ng r o u pa n de n h a n c i n gt h et e a m w o r kb e t w e e n t h ed e p a r t m e n t sa n db e t w e e nd e s i g n e r s d e s i g ne v a l u a t i o ni st h eo p t i m i z ea n dc o n t r o lp r o c e s st od e s i g nw o r k ，b u tt h e d e s i g ne v a l u a t i o ns y s t e mo f c h i n e s ef u r n i t u r ee n t e r p r i s ei sn o tp e r f e c t ，w h i c hw i t h o u t p a r t i c u l a re v a l u a t i o np r o c e d u r ea n de v a l u a t i o np r o c e d u r em e t h o d t ot h i sq u e s t i o n ，t h e p a p e rp u t sf o r w a r dao p e r a t i o np r o c e d u r ea n ds o m eq u a n t i f i c a t i o n a la n a l y s i sm e t h o d 1 1 1 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 f o rr e f e r e n c et ot h es u b s e q u e n c es t u d y k e yw o r d ：h o l i s t i cp r o d u c t ；d e s i g nm a n a g e m e n t ；d e s i g ni n f o r m a t i o n ； d e s i g no r i e n t a t i o n ；d e s i g ne v a l u a t i o n 专鞠辩浚法 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特n 力l l ：l 以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为 获得中南林学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。 本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：竞挑 1 叮年莎月加日 斗轲静凿浅 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文 的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件或电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林 学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于： 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密日。 ( 请您在以上 作者签名：森吉芸 年月日 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 引言 中国家具产业经过2 0 年的迅猛发展，一些有远见和较强品牌意识的家具企业 认识到了设计和品牌的重要性，将品牌战略和形象战略作为种有效的竞争手段 付诸实践，并引入工业设计将其作为品牌战略和形象战略的重要组成部分，企业 期望工业设计为他们的产品带来独特的竞争力，并已初见成效，涌现出一批知名 品牌。然而对大多数家具企业来说，往往因为对设计认识不足、运用经验不足， 在实施过程中往往存在主观性、任意性；现有家具企业直线式的管理模式难以有 效地发挥设计的作用，所以企业竞争力并未明显提高，甚至还适得其反。于是设 计管理这一新兴学科开始引起了学术界的重视。然而对于企业来说，多数企业缺 乏甚至没有运用工业设计与设计管理的经验，国内学界也缺乏这方面的实践。关 于设计管理在企业中的运作理论与方法的研究，还只是处于起步或空白状态。 本文的目的就是为了探索设计管理理论在中国家具企业的实践做一些有益的 尝试。设计管理分为战略性设计管理和实务性设计管理两个层次的内容。事实上， 有设计就有与之对应的管理活动( 抄袭作为种规划活动也是设计) ，所以设计管 理的实践在中国家具企业运营之初就有了，但是更多的是停留在务实管理层面， 并没有整合到企业的整体发展策略当中，仍脱不了以市场、技术等习惯因素来指 导产品开发；而且实务性管理也并不系统科学，是“土办法”。家具企业实务性的 设计管理由多部分内容组成，这些内容都是贯穿在设计管理过程中进行实施和管 理的。而且，近些年来，由于家具产品的更新换代速度加快，再加上广州、深圳 等地每年两次的三大展，更是给本已被压得喘不过气的家具生产企业压上了沉重 的负担。各家具企业为了迎合每年两次的家具展，变得心浮气躁，没有安心做市 场调研，不断缩短开发周期，是为了产品而做产品。因而，设计过程性能的优化 就变得更为重要了。所以本文以设计管理过程为切入点，对家具企业的设计管 理过程进行论述。 作者深入到多家有代表性的家具企业实习，走访调查，结合设计管理理论， 撰写了该论文。论文首先总结了现行家具企业的设计流程、设计团队的组织架构、 设计信息的采集及处理技术、设计定位、设计评审等问题，然后分析了其中存在 的一些问题，最后提出了自己的建议。希望能为设计管理理论在中国家具企业的 实践起到抛砖引玉的作用，并为后续研究提供一些参考。 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 文献综述 1 设计、管理、设计管理 设计管理是一门新兴学科，学术界对其定义众说纷纭，人们也很难理解其真 正涵义。因为该术语由两个涵义复杂的词“设计”与“管理”组成。基于两个词 进行理解都会有不同的理解一到底是对“设计”进行管理还是对“管理”进行 设计? 而且，“设计”的类型多种多样，有艺术层面上的设计、建筑设计、产品设 计、工业设计等等；不同的设计类型有不同的管理模式。所以要理解设计管理就 必须在理解设计的基础上进行分析。 1 1 企业产品设计 产品是伴随着产业革命后工业产品的批量化生产而产生的工业产品要生 产就必须规划它的材料、结构、加工工艺等。然而批量化生产使人们的日常生活 必需品丧失了手工艺品那种匠人气息，仅被枯燥无味的冷漠所支配。正是这种技 术与艺术的背道而驰使企业产品设计得以发展，并为工业设计的产生提供了机会。 而且，“产品”这个词随着社会的进步，人们物质精神文化的提高，其内涵也 不断扩大，已不仅仅使对企业生产的物质产品而言。 因此，有必要对企业“产品”和“产品设计”进行理论探讨。 1 1 1 设计 设计是一个广义的概念，作为人类的一种生存方式，古来有之，其渊源是伴 随着“制造工具的人”一一当远古的先人打算制造第一件工具时它的意义就产生 了。 不同的时期，不同的专家学者对设计都有不同的定义。 1 ) 英文“d e s i g n ”的词义 设计的英文单词为“d e s i g n ”，是由词根“s i g n ”和前缀“d c ”构成。词根“s i g n ” 含有标记、方案、计划、构思、构想等意义；前缀“d e ”含有实施、做等动态语 意。其来源于意大利语d e s e g n o ，意思为“艺术家心中的创作意念”。进入工业社会 以后，设计的概念超越了“纯艺术”或“绘画美术”的范畴，内涵更趋广义化。 【1 ：9 】 1 9 7 4 年第1 5 版大不列颠百科全书的解释是： 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 指进行某种创造时计划、方案的展开过程，即头脑中的构思。一般是指用图 样、模型表达的实体，但并非最终完成的实体，只指计划和方案。它的意义是为 产生有效的整体而对局部之间的关系的调整。其有关结构和细节的确定可有如下 四方面的考虑。 可能使用什么材料； 这种材料适合于何种制作技术； 从整体出发的部分与部分之间的关系是否协调； 从旁观者和使用者来说，整体效果如何等。 综上所述对d e s i g n 意义概括如下： d e s i g n 的基本含义是“为实现某一目的而设想、筹划和提出方案”，它表示 一种思维、创造过程，以及将这种思维创造的结果以符号( 语言、文字、图样及 模型等) 表达出来。 2 ) “设计”的中文词义 从构词上看，设计为“设”与“计”组合而成。设：古汉语中当做动词，有 陈列、安排、建立、假设等意，因此又有设置、设想、设法、实施等复合词的组 成与使用。计：在古汉语中动词、名词兼用。作名词时有计谋。作动词时有计算、 计议、计划、考核、审核、筹划的意义。 1 9 7 3 年汉语大辞典对“设计”的解释为；在正式做某项工作之前，根据 一定的要求，预先制定方法、图样等。可见，汉语中“设计”的意义与“d e s i g n ” 意义对应。 综上所述，设计可以概括成“是把一种计划、规划、设想、问题解决的方法， 通过视觉的方式传达出来的活动过程。它的核心内容包括三个方面，即一计划、 构思的形成；二视觉传达方式；- - _ - - 计划通过传达之后的具体应用。” 2 ：7 1 作动词时意 义是“过程”，作名词时意义是“方案与结果”。 1 1 2 产品 产品是指“能够提供给市场从而引起人们注意，供人取得使用或消费，并能 够满足某种欲望或需要的任何东西。 3 ：5 1 ”产品不仅仅是指有形产品。产品可以是 一种物质实体，可以是一种意识，也可以是一种服务，或者是以上三种形式的某 种有机组合。 1 1 2 1 整体产品的概念( 产品概念的三层次学说) 整体产品应包括实体产品与无形产品两个概念。实体产品指具备某种功能的 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 物质实体，如床、沙发、椅子等是具有支撑人体功能的物质实体；无形产品则指 产品的售后服务等。 1 ：2 7 3 按照国际著名市场营销学家菲利普科特勒的学说，产品概念可以理解成是 由核心产品( 实质产品) 、形式产品( 有形产品) 、延伸产品( 附加产品) 三个层次 所组成的一个整体( 如图1 1 所示) ，产品开发者需要从这三个层次来研究产品。 1 1 整体产品三层次概念图1 4 1 核心产品是产品所提供的能够满足消费者基本需要的功能或属性。它突出了 这样一个问题：购买者真正想买的是什么? 它是指消费者在购买一个产品时所寻 找的能够解决问题的核心利益。因此，实质产品也叫核心产品。在设计产品时， 设计师首先必须明确产品将带给消费者的利益核心是什么。 形式产品是实质产品赖以实现的形式。一般说来，产品都是内容和形式的结 合，产品必须通过其外在的形式为消费者所选择，同时也通过其外在的形式向消 费者提供他们所期望的满足。产品的实质和形式是不能截然分开的。内容不能脱 离形式而单独存在：离开了内容的形式，就只是一个没有意义的躯壳。如果形式 产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品 4 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 牌名称和包装等。 延伸产品是附着在实质产品和外延产品身上，使产品的价值得以完美实现的 些附加利益，这些附加利益主要是以销售服务的形式表现出来，包括提供信贷、 免费送货、保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入 认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需 要有关的切。 消费者购买一个产品，不仅仅需要产品的实质功能，而且需要一个完美的形 式以及能够确保产品利益得以最大实现的销售服务。其中任何一个环节出了问题， 都会影响产品的信誉。因此，在开发产品的时候，设计人员必须先找出将要满足 消费者的核心需要，然后给这个核心利益加上适当的形式和外延，以便创造出能 最大限度满足消费者需求的一系列利益组合。 1 1 2 2 产品形象的概念 从消费者选择产品的过程看，影响其购买选择的因素中很重要的一点的就是 产品的形象。产品是无生命的，更谈不上性格，但企业可以赋予给它某些东西， 例如通过广告、公关等手段，让消费者觉得它成了一种象征或一种文化的载体。 在市场营销的过程中，产品就像一个人，有自己的个性，有自己的特征，进而吸 引更多目标客户的吸引力，最终达到被购买的目的。 产品形象是消费者在头脑中形成的、对于某种产品的整体印象。大多数情况 下，消费者并没有使用该产品的经历，产品的形象主要是通过信息传播而获得。 在传播的过程之中可以树立某种为消费者所欣赏的形象。这种印象虽然部分由产 品的实质、形式和延伸而来，但又超越了它们三者，是产品三个层次在市场上的 一种综合反映，代表了产品在消费者心目中的价值和地位。 3 ：6 1 产品形象的不同影响着消费者对产品品质的判断，也就影响了对产品价值的 判断，从而影响顾客对产品的选择。因此，在与产品开发同步的产品推广中，必 须树立好产品的形象。 在某种程度上，产品形象的树立和传播比产品本身的质量更重要。如果产品 形象不好或者不适合目标消费者的品位，如何让面临众多选择的消费者在万花丛 中倾心于你呢? 因而，产品形象也是产品整体概念中不可或缺的组成部分。 综上所述，一个完整的产品是由四个部分组成的( 如图1 2 所示) ，它们是： 实质产品具有基本使用价值的内在因素； 形式产品以视觉需要为主要出发点的外在因素； ! 里塞墨尘些塑盐笪型= 二窒墨垒些堡生垫堡笪堡 延伸产品以服务需求为出发点的产品延伸部分； 形象产品以心理需要为出发点的文化内涵。 图1 2 整体产品四层次概念图 1 1 2 产品设计 产品设计是通过对产品材料、结构和形式的确定，建构起具有一定功能特性 的产品方案与模型。这是一个将不同学科知识加以综合，将不同文化加以整合的 过程。产品设计作为技术和艺术的结合，应以科技、智能和文化为基础，以艺术 的形式为创造手段。 工业设计正是由于现代社会中技术与艺术的变革，人们在对产品设计过程中 不断寻求技术与艺术结合点而产生的。现在，学术界都将产品设计归纳到工业设 计领域，这己成定论。 早在1 9 8 0 年，国际工业设计协会联合会( t c s i d ) 在法国巴黎举行的第1 1 次年会上就对工业设计做出了很全面合理的定义，大意如下：“就批量生产的工业 6 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 产品而言，凭借训练、技术条件、工艺手段、视觉、心理感受而赋予材料、结构、 构造、形态、色彩、表面加工、装饰等新内容，使之具有新的品质和规格和价值， 这叫工业设计。在实际操作中，当工业设计师对产品包装、宣传、展示、市场研 究和开发与预测等问题的解决付出自己的专业技能和经验以及视觉评价的能力 时，也属于工业设计的范畴。” 在这个定义中，我们可以看到，工业设计在宏观方面对一系列问题所包含的 解决途径和方式。也从微观方面让我们了解，作为工业设计从业者要考虑的方方 面面的问题之复杂程度。他们要把工业设计所要面对的和研究的对象产品作 为一个大系统来对待，运用最新的技术手段、符合时代潮流的审美素养、具有感 染力的造型语言等相关因素对新产品研发所要涉及的方方面面进行具有真正价值 的新的组合、排列、融合等处理，使之形成一个既具有符合人们使用需要的合理 的功能方面的体现；又具有满足人们心理需要的高层次精神审美方面的考虑，可 以符合人的在满足简单使用外的高级需要。【5 l 设计，是为了创造性地满足人类对物质文化制品的需求。满足的方法有三： 一是充分利用科学、技术、艺术、生产、营销和消费的可能；二是充分利用计划、 组织、指挥、控制、人才和资本的可能：三是充分利用材料、结构、形状、比例、 尺度、肌理、色彩和平面、立体、空间及环境的可能。【6 】从对于描述设计功能的 这段话中，可以看出设计涉及的范围之广，说明设计的内涵正不断扩大，已经渗 透到了我门生活的方方面面。中间同样包括生产、营销还有计划等管理手段。 再让我们看看“设计”含义的变化，如图1 3 h 一一! 里塞墨垒些堡盐笪些二= 塞墨垒些堡盐垫堡笪里 图1 3 “设计”含义的变化1 7 i 应该说，图中的三种方式实际上在目前的企业中都存在。第一种方式是单纯 针对产品开发的设计，在过去社会生产不是很发达，市场还是卖方市场时比较流 行，设计还只是企业中的个附属品，设计单单只是针对产品而言；随着社会生 产力的进步，市场竞争的加剧，企业需要运用各种市场战略来与其它竞争者竞争， 使自己的产品与其它产品区别开来，设计发展成以市场战略为导向的设计，目前 在企业中比较流行，设计已经不是企业中的附属，而是相对独立出去了，但是企 业仍然是联系市场和设计的纽带，一切设计都是以企业的市场战略为导向的，所 有设计都是为企业的市场战略服务的；现在的市场已经演化成买方市场的市场， 随着“需求导向”理论的出现，设计的含义也逐渐向第三种方式一一依托市场的 设计发展，它是未来的一种发展趋势。在此方式中，设计独立出来，依托市场( 社 会与文化) 成为了沟通企业和市场( 消费者) 之间的桥梁一一通过设计，企业能 够更直接地了解消费者的需求，消费者也能够通过设计了解到该企业该品牌的形 象，它的企业文化，它的品牌内涵。后两种方式的产品开发都是以消费者为中心 的，但相对于企业的市场战略而言，设计更为具体，更为细腻，更为直接地面对 消费者，所以它能更好地把握消费者的需求，因而该方式应该是未来的主流。 通过以上对“设计”的分析我们可以看出，“设计”在企业的实际应用中被赋 予了更为广阔和深刻的内涵： 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 它已不仅仅是单纯地对核心产品而言，还涉及到广告设计、消费环境设计、 销售渠道设计、服务设计等等； 设计已成为连接市场需求和企业制造之间的纽带； 企业的品牌形象和技术形象只有通过设计的战略功能和产品的开发创新， 才能创造出独特的品牌风格和销售卖点【s 】： 设计是以产品设计为核心，涉及到市场和企业的方方面面的系统工程一一 我们对图1 3 的关系再具体细分，加以扩展：1 设计需要建立在企业的经济基础、 工艺水平、生产条件的基础之上；2 设计需要市场情报部门的支持；3 设计必须 符合企业发展战略、营销战略及企业文化的要求：4 设计必须符合社会化大生产、 市场规律及相应的指导方针、设计准则的要求。5 另外，具体的设计工作，如设 计方法、程序、理念等，都有必要结合企业自身的特点进行管理。 1 2 企业管理 1 2 1 管理 一般来说，管理可被定义为：通过计划、组织、领导、激励、控制等环节来 协调好组织的各项运营性活动与资源以期达到组织目标的过程。在这一定义中表 明了管理的三方面含义： 管理作为一个过程，是通过计划、组织、领导、激励、控制等职能来加以 实现的； 管理的对象是组织的各项业务性活动及其所使用的资源，包括人力、财力、 物力、时间、信息等，既是使用资源的就有天赋的义务通过业务性和管理性的活 动以求经济性； 管理的目的就在于达到组织的目标，这是其有效性的规定，至于管理过程 中对效率、经济性目标的追求是在有效性确定的基础上的进一步的完善过程。【9 = 1 5 】 1 2 1 1 管理的职能 2 0 世纪初，亨利法约尔把企业的管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、 控制5 项管理职能；近二十年来，各国的管理学家各自都有突破，具体的管理职 能增加到信息、决策、计划、组织、人员、指挥、控制、创造8 项。 6 ：4 9 1 应详细指出的是，不管这些职能不管如何细分，在当今的信息时代，信息应 该是企业管理的一个重要的职能，而不是上述关于管理定义的分析中仅仅当做一 9 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 种资源，尤其是对信息量需求很大的设计工作而言。因为，从信息论的角度看， 管理活动便是信息的产生、运动和转换过程。比如，计划属于信息构成的管理文 件，而且计划的制定需要信息作为参考，是信息输入经过人脑的思维产生的结果； 组织属于信息表现出来的管理架构等等。此外，管理的环境不外乎对信息的历史、 现实和未来的认识与预测。一切都是信息，一切也都离不开信息。在现代管理科 学技术的支持下，信息不仅成为管理活动中的突出职能，而且成为打破传统管理 观念，建立新的管理形式，大幅度提高管理质量与效率的有效手段。 我们姑且以计划、组织、指挥、控制、信息等几项职能绘制管理的基本职能 关系图( 图1 4 ) 图1 4 管理的基本职能关系图 从上图中可以看出，信息在管理职能的循环的每一个环节和环节之间都离不 开信息的作用。 1 2 1 企业管理 企业管理指企业的各项运营活动( 营销、生产、技术、财务、会计) 和一般 性的管理活动( 计划、组织、指挥、控制、信息) 。 企业管理是在一个系统的运行过程中实现的。企业本身是一个大系统，包含 着各个业务性运营系统和管理性协调系统；管理性的予系统的关键任务就是要进 行企业大系统的优化决策，具体而言包括三项主要职能； 对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性； l o 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 对企业系统进行设计；结构性资源配置、静态的活动过程安排、方法选择： 对企业系统进行运作：动态地运行企业使之发挥出创造力于效益，并控制 其运行状态以保证其正常运转。 因此，总的企业管理的构成可理解为图1 5 所示的三个方面：企业运行性职 能、一般管理性职能和系统决策性职能。它们互为正交但并非表示不包容，而主 要表示它们之间的相互贯穿、渗透的关系。 9 ：3 0 1 这个三维空间就象一个有多个模 块组成的魔方，企业管理者的任务就是玩好它。 图1 5 企业管理系统的总体框架 现在企业都将技术部门称之为“研究开发部门”而受到重视，从研发部门负 责产品的开发角度来讲，企业的设计性活动属于技术这一企业运营性职能活动模 块。 我们对上图所示的技术系统进行分析，“企业的技术系统可分为狭义和广义两 种，狭义的技术系统如同企业目前的技术部门，主要任务只是负责产品的开发、 技术的进步、以及工程活动的开展。而广义的技术系统应该对整个企业的经营对 象( 产品、服务等) 及全面的经营方法进行负责、支持。除此之外，企业技术系 统还需要把握自身的规律，制定好自身的发展战略以有效地支持企业的发展需 要。” 这段话与上述对“设计”的分析相对应，设计管理首先是包括在企业管理的 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 运营性职能活动当中的，对产品的研发进行管理，并且而且还必须对企业全面的 经营战略进行负责、支持；而且上图中，还将“设计”作为系统决策职能活动， 在这个大范畴当中，设计管理又属于企业的系统决策，是贯穿在企业管理当中的。 所以狭义来讲，设计管理作为企业运营性职能活动是包含在企业的管理活动当中： 而广义来讲，把设计管理作为系统决策性活动却是贯穿在企业的整个企业管理中 的。 1 3 企业设计管理 通过以上对产品、产品设计、管理、企业管理的分析，我们不难看出，“在 现代的经济生活中，设计越来越成为一项有目的、有计划、与各学科、各部门相 互协作的组织行为” 1 叫。 在这样的背景下，缺乏系统、科学、有效的管理，必然造成盲目、低效的设 计和没有生命力的产品，从而浪费大量的时间和宝贵的资源，给企业带来致命的 打击。同时设计师的思想意图也不可能得到充分的贯彻实旌；并且，设计作为一门 边缘性学科，它有着自身的特点和科学规律，并且与科研、生产、营销等行为的 关系愈来愈紧密，在现代经济生产中发挥着越来越重要的作用。因此，产品设计 以及为推广这些产品而进行的辅助性设计必然成为现代企业管理的重要内容之 一。不了解设计规律和特点的管理，以及对设计管理的不力，都会造成企业其它 各项管理工作的不力。 所以，设计既是管理的需要，管理也是设计的需要。 1 3 1 设计管理的定义 在理解设计管理这个术语时，基于对“设计”和“管理”这两方面作为不同 的出发点就会有不同的两种理解。学术界关于其定义的争论就是由此而来的。所 以设计管理的定义由此可以大致分为两类：一种基于设计师的层面上，即对具体 设计工作的管理；而另一种则基于企业管理的层面，即对特定企业的新产品设计以 及为推广这些产品而进行的辅助性设计工作所做的战略性管理与策划。 设计管理的第一个定义由英国设计师米歇尔法瑞( m i c h a e lf a r r y ) 于1 9 6 6 年首先提出，“设计管理是界定设计问题，寻找合适设计师，且尽可能地使设计师 在既定的预算内及时解决设计问题”。不难看出，m i c h a e lf a r r y 是站在设计师的角 度下的定义。 一旦里窒墨垒些堡生笪生墨墨垒些堡生壁矍笪里 再来看看一些从企业角度出发的定义： 澳大利亚悉尼人学美术学院院长钮曼( n o nn e w m a n ) 先生曾来过中国讲学，他 较为推崇彼得乔布( p e t e rg o r b ) 先生关于设计管理的观点，”d e s i g ni l i a n a g e m e n ti s t h ee f f e c t i v e d e p l o y m e n tb yp r o j e c tm a n a g e r so fd e s i g nr e s o u r c e sa v a i l a b l et oa l l o r g a n i z a t i o n i nt h ep u r s u a n c eo f i t sc o r p o r a t eo b j e c t i v e s 即“设计管理就是项目经理 为了实现共同目标，对现有的可资利用的设计资源进行有效的调用。” 世界著名的设计管理杂志( d e s i g nm a n a g e n m e n tj o u r r a l ) 编辑托马颊沃尔 ( t h o m a sw a l t o n ) 对各种关于设计管理的看法归纳如下： 设计就是想象力一有策略的管理设计，把设计管理当作实现梦想的具有远性 的领导者。 一般来说，组织本身就有平衡幻想与事实的功能。 超越价值管理的界限，设计管理其实是态度管理。它描述了公司的特征和现 象一一好的设计管理能了解组织的特性并传达看法。 设计管理是核心策略，创办人帮助最后的使用者了解公司。 设计管理从对公司有利的建议入手，它与实际相联系，如想象、任务、目标 战略和行为计划。 英国伦敦商学院彼德( p e t e r ) 教授对设计管理的定义比较中性：“从管理的角度 看，设计是一种合作性的为使产品达到某种目标的计划过程：因此设计管理是这个 计划过程中一个重要的也是最为核心的方面。” 以上这些对“设计管理”的表述在我们看来很难理解，我觉得这是一个中西 方的观念问题：中国人喜欢定性，喜欢界定一个问题；而西方人喜欢表述。所以以 上这些定义我们与其称为定义还不如认为他们是一种描述有时描述一个问题 比定义一个问题容易多了。 更重要的一点，我觉得无论从哪个角度出发定义设计管理都有些偏颇。我们 已经分析在现代经济生活中，设计越来越成为一项有目的、有计划、与各学科、 各部门相互协作的组织行为。所以，在现代的企业行为中，不管是以设计为背景， 还是以管理为背景去理解，设计管理的基本内涵已逐步走向一致【l 们。 应该这样理解：设计管理包括两个层次，即战略性的设计管理和实务性的设 计管理。战略性的设计管理是指在战略的高度上，将设计作为企业运作的一个重 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 要组成部分，对整个企业的各项活动贯注相应的企业设计理念，并进行相应的规 划与指导。实务性的设计管理是确保企业具有一个运转良好的设计部门，作为企 业在设计方面的智囊，并实施具体的设计任务 所以，设计管理研究的是如何在各个层次整合、协调设计所需的资源和活动， 并对一系列设计策略与设计活动进行管理，寻求最合适的解决方法，以达成企业 的目标和创造出有效的产品( 或沟通) 。 i l l 我认为比较恰当的表述有： 设计管理就是选择适当的设计师，协调他们的工作，并使设计工作与产品和 市场政策一致。 彦根巴尔苏( b & o 公司的设计管理负责人，欧洲设计管理方面的知名 人士1 设计管理是一个研究领域，它把设计管理作为一个管理的战略工具，研究管 理者、设计师和专家的知识结构，用以实现组织目标并创造有生命力的产品。设 计管理旨在有组织地联合创造性及合理性去完成组织战略，并最终为促进环境文 化做出贡献。 郑庆源( 韩国产业设计振兴院院长) 1 3 2 设计管理的目的与功能 1 3 2 1 设计管理的目的 不管设计管理是如何定义的，它的基本出发点是提高产品开发设计的效率， 其“目的是确保企业有效的利用设计资源达到其经营目标8 】，“是对以用户为中 心的产品、视觉传达和环境在资源上的开发、组织、策划和监控】，。 “设计管理使企业的运作走向良性循环，企业要依循设计的原则和策略在企 业开发生产经营活动中对各部门进行指导，以实现设计目标，使产品增值。成功 的运用设计管理，可使企业在战略策划阶段就蕴含了经营的策略，策略上的优势 也为产品和企业在竞争中奠定良好的基础。同时，由于设计管理跨越了企业中传 统的部门界线，形成一种新的，更加紧密的结构，有助于建立起一种杂交优势， 意味着能够使设计介入和参与更多的企业开发决策过程，使消费者的利益和心愿 得到更多的体现。 1 2 = 5 】” 1 3 2 1 设计管理的功能 设计管理能为公司所有的设计行为提供专门的技术知识及能力，并保证公司 中国家具企业设计管理一家具企业设计过程管理 外部可咨询的设计师与公司动作保持一致。设计管理在组织设计行为中起了核心 作用，因为设计管理能有效地保证公司设计足够的配置；调节公司各设计领域： 提高设计方法、技术和综合设计资源：培训设计人员，以保证他们在生产发展中 全力地参与。图1 5 列举了设计管理的功能。 匝圆 图1 5 设计管理的功能【1 2 ：1 8 首先，设计管理可令组织行为满足公司哲学或管理战略，这能使公司与设计 融洽。这样，设计管理在建立及实施设计战略时起了积极的作用。同时它还能调 节设计管理与设计师的行为范围。 其次，设计管理能体现公司的形象并能通过设计提高竞争力。通过使公司策 略形象化，它能建立起单一但一致的公司形象并维持下去。 第三，设计管理能激发并监督整个设计活动。在整个设计过程中，设计管理 能提出每个问题的解决办法并将他们引向正确的方向，它提供了方法的入口以便 选择最适宜的设计。 最后，设计管理能为创造设计活动提供最优越的环境。它能使高级行政部门 和设计有关的专家组成的合作系统保持下去。 1 3 3 设计管理过程 设计管理的实施与一般管理过程有很大的联系。若设计管理过程是以一般管 理过程的方式建立的，则它就易于保持一致性且不会出大错误。我以图1 4 为基 础绘制了图1 6 。 中国家具企业设计管理家具企业设计过程管理 计划设计：为设计确定目标、制定短期或长期的计划安排，选择最合适的过 程，并预先在此领域内确定未来行动的主要任务。 组织设计：根据已定计划，为设计发展组织性的结构，它包括设计资源的技 能及配置。 指挥设计：是指挥全体员工和设计组织、执行预定计划的行为。 控制设计：为设计确定直接的设计行为，并判断是否要按预先的计划进行。 信息：这里，信息有两层含义，第一是作为一种职能，对设计信息的采集和 处理；第二层是通常意义上的将信息作为一种资源，包括设计前输入的设计信息 和设计过程中产生流动的大量信息。 在高水平的设计管理中，计划是设计的关键：而在低水平的设计管理中，指挥 监督和控制却是最重要的。 图1 0 6 设计管理过程示意图 1 6 i | | 鹚叫錾织“ f 、 、z _ 信 息 弋 7 ；设谢指挥一- 一一 ! 里塞墨尘些塑生笪型= = 窒星垒些塑盐望望篁望 2 家具企业设计管理 以上关于设计的定义是一般的表述，这里我们说的设计当然是家具设计。如 今的家具设计制造已不再是以前的手工作坊的加工的方式了，取而代之的是基于 网络的现代化管理、采用虚拟电脑技术的设计技术、先进的数控机床和快速高效 的流水线生产的大工业生产方式，理所当然的属于工业产品。所以，要理解家具 设计的意义，就必须在理解产品的概念基础上进行。特别是基于“整体产品”的 概念进行理解。 家具设计是为了满足人们使用的、心理的、视觉的需求，在投产前所进行的 创造性的构思与规划，并通过图纸、模型或样品表达出来的全过程。家具设计和 一般工业产品设计一样，是对产品的功能、材料、构造、艺术、形态、色彩、表 面处理、装饰形式等诸要素从社会的、经济的、技术的、艺术的角度进行的角度 进行综合处理，使之即满足人们的物质功能的需求，又满足人们对环境功能于审 美功能的需求。【1 ：1 3 】 家具设计属于工业设计范畴，这早有定论一“现代家具是一类利用现代化 工业原料、通过高效率、高精度的工业设备而批量生产出来的工业产品，因此家 具理所当然地属于工业设计范围。”【”l 因此，家具企业的设计管理与一般企业的设计管理相同，只是设计的对象变 成了精神性、艺术性和社会性相对其它工业产品更强的特殊的工业产品。因此， 家具企业的设计管理相比一般的设计管理有其特殊性。 一般的企业设计管理包括战略性设计管理和事务性设计管理两个层次。针对 目前我国家具企业以私有企业为主，管理水平较低，普遍缺乏战略性设计管理的 现状，以及本人的实践与学术水平所限，本文主要是从实务性设计管理入手，而 实务性设计管理包括如下几个大的模块：1 设计资源管理；2 设计过程管理；3 设计质量管理；4 设计人力资源管理5 知识产权和品牌管理。家具企业的设计管 理也应该包括这几个部分。在这几个部分中，对设计资源，设计人力资源的使用 与管理和