18亚特兰蒂斯独栋别墅物业管理方案11.doc

“亚特兰蒂斯黄金时代”独栋别墅物业服务方案肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃腿莆虿羃芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚀艿薆螈蚀罿荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇莅膀袅螆肅蒆螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀肆芃薆衿膈蕿蒂衿葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肆葿蕿羈肆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂衿莅蕿蚈羈蒇螄羆羈膇薇袂羇艿螂袈羆蒁薅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄 亚特兰蒂斯黄金时代独栋别墅物业管理服务方案第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司“亚特兰蒂斯黄金时代”物业服务管理方案目录第一章：项目基本情况：4第二章：项目物业管理定位：4第一节：项目特点分析4第二节：产品服务定位原则5第三章：组织架构及岗位配置9第一节 别墅物业的特点及物业服务要点9一、别墅物业的特点9二、物业管理服务要点10第二节：组织架构及编制说明：10一、亚特兰蒂斯黄金时代 项目总经理办公室 组织架构11一期物业服务中心组织架构12二 、人员编制说明13第三节：岗位职责18第四章 服务标准及内容38第一节：贴心管家服务38第二节：保洁服务45第三节：绿化服务46第四节：安全服务47第五节：工程维修服务49第六节：行政人事管理51第五章： 管理运作52第一节入伙及二装管理52第二节人员培训及管理55人员培训55培训方法57培训的纪律管理：58培训档案管理58第三节档案管理59第四节投诉和回访管理61第五节管家服务操作规程64第六节秩序维护部服务操作规程76第七节工程维修服务操作规程102第八节保洁服务员操作规程116第九节绿化服务操作规程125 第十节 水系服务操作规程第一章：项目基本情况：项目的基本情况：物业名称：亚特兰蒂斯黄金时代座落位置： 成都市牧马南山占地面积： 165035 平方米（净用地面积） 总建筑面积： 108563 平方米(地上: 62502;地下: 46061)容积率: 0.387 总 户 数： 共 239 户 物业类型： 独栋别墅预计交楼时间：2011年5月第二章：项目物业管理定位：第一节：项目特点分析亚特兰蒂斯黄金时代项目的客户主要定位于成都及周边企业家及成功人士；他们处于社会主流地位，年龄3550岁为主，对传统和时尚的事物能兼容并蓄，但生活模式更倾向现代，对家有特殊的理解，愿意回归自然的生活本质，经济收入比较稳定，具有较强的购买力。第二节：产品服务定位原则“时尚而不浮躁；品质高而不奢华；清雅而不单调；严谨而不刻板；品味而不做作；”物业服务凸显业主尊贵，业主足不出户，任何合理需求都可得到及时满足。业主乘车、步行在园区，时刻有物业服务人员关注他（她）的需求，业主不在家，家中事务一个电话也可及时得到解决。项目的定位决定了物业服务的工作原则。第三节：管理服务的整体设想与策划针对亚特兰蒂斯独栋别墅区域物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了亚特兰蒂斯独栋别墅区域所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。1. 一种模式：1）根据本项目房屋建筑特点与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将亚特兰蒂斯独栋别墅区域项目之独栋别墅区的管理模式定位为：贴心管家式服务）贴心管家式服务管理模式的5大重点：a)专项管家服务b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小细节的服务方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活2. 三大重点：重点一：管家式服务项目的多样化亚特兰蒂斯独栋别墅区域所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般亚特兰蒂斯独栋别墅区域物业管理服务是平均一名管家对应服务30户业主，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质礼仪管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理亚特兰蒂斯独栋别墅区域受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。熨报纸是一项历史最为悠久的管家服务。很早以前，管家就开始将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。熨报纸可以杀灭报纸上面的病菌，同时可以让纸张里的油墨充分干透，以防主人读报时油墨污手。熨报纸除要熨封面和封底的版面之外，还要熨主人常看的版面，比如男主人的财经版和女主人的购物版。这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是体现了管家服务的另一特征贴心作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样，在管家行业中属于传统性、公众性服务 。从最小的细节做起（例如：业主在亚特兰蒂斯独栋别墅区域中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净。）；挖掘、熟悉业主的生活习惯（例如：熟悉业主每天早晨要几点上班，提前将其停在车库车擦拭干净）。使业主在亚特兰蒂斯独栋别墅区域内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在亚特兰蒂斯独栋别墅区域贵宾级的享受（这2个例如虽有些夸张，但并非不切合实际）。3.一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。4.三个措施：措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到顺驰独特超前“管家”服务。利用办理入住的良好时机，充分体现顺驰物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含“管家”服务卡，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住亚特兰蒂斯独栋别墅区域业主留下完美的第一印象。要求“管家”使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。设立“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导业主找到正确的答案。接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。三、管家式服务内部管理模式设想把亚特兰蒂斯独栋别墅区域分为2种管理形式，由片区经理宏观把控。1)管家式把整个独栋别墅亚特兰蒂斯独栋别墅区域安排7名管家实行管家式服务管理；2）公共服务亚特兰蒂斯独栋别墅区域的整体公共服务、 前台接待档案管理、 信息协调中心等，由片区经理直接负责。管家式管理：为显示亚特兰蒂斯独栋别墅的优越性，独栋别墅区分别由8个管家值班进行服务管理，平均每管家管理30户，并为每个区配有一定数量的业仆（保安 、保洁、 维修、 个性化服务人员等），由每个区管家负责管理调度。由于管家在该区管理协调所居的特殊性和其身肩各种职能的重要性，对管家要求的素质和生活尝试，知识的广泛性和对物业服务观念的深刻认知度要相对管理员甚至片区经理有质的飞跃。同时管家在为业主服务能做到先业主所想，极其贴心的服务观念。每个业仆由管家直接管理调度，鉴于优质服务工作量具有伸缩性，和成本的考虑，为了使人力资源职能互补，便于管家调度，和及时满足业主的需求，我们将把专职的服务人员变更为可承担多种服务项目的“高素质职能多面手”人才。例如一人可身兼维修、保安、保洁家政等这样可以避免人力的浪费和人力不足等状况的发生。公共服务：亚特兰蒂斯独栋别墅区域虽分为2个区，但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。亚特兰蒂斯独栋别墅区域整体的安全防范，消防，工程维修和办公性的工作，由管理处统一安排管理，为各个区的管家式服务打下一个坚实的基础，为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。由管理处直接负责亚特兰蒂斯独栋别墅区域内的保安保洁绿化，档案管理，前台接待，信息协调处的管理。第三章：组织架构及岗位配置第一节 别墅物业的特点及物业服务要点一、别墅物业的特点1. 区位特点：多远离市区，基本生活设施配套不到位，使业主在日常生活中感觉到诸多不便；2. 建筑特点：项目主题突出，别墅造型雅致美观，拥有私家花园，毗邻而居的规模不大，以独栋为主；3. 设备特点：公共设备较少，私宅装修较豪华，高技术含量的设备设施、家电较多，灯具高档，照明控制方式较为复杂等；4. 环境特点：项目规模较大，依自然水域优势，构建了丰富的户外活动多功能水景区域，如：停船甲板、码头，垂钓台等；绿化率高，植被品种多样，景色怡人；吡邻设有七星级豪华国际主题酒店。5. 客户群体特点：有较高社会地位及经济地位的高收入人群，阅历丰富，视野开阔，追求健康生活方式或高回报投资方式。他们在别墅或常住，或阶段性度假，或将物业用于投资，有较高层次的服务诉求，注重个人生活的私密性，特别强调园区的安全性；6. 服务要求特点：注重服务的标准化及专业化、实施有效的实现手段及质量控制措施，强调服务细节和业主个人感受。二、物业管理服务要点1. 弥补生活配套的缺位，方便业主生活；2. 强调服务的及时性，做到随需而动，提高服务效率；3. 严把访客登记、通报关，增加园区流动安全管理员的配置，提高园区的安全性；4. 在二次装修阶段，特别强调以服务体现管理，仅在业主行为损害其他业主利益时，才体现管理职能；5. 配置专业绿化园艺师，提高园区植物养管水平，满足业主私家高档绿植养管咨询及代管方面的需求；6. 提高维修人员家庭服务专业技能，满足业主家庭专用设备设施维修需求。7. 维护园区静谧、悠然的生活氛围，满足业主享受慢板生活的追求。第二节：组织架构及编制说明：一、 亚特兰蒂斯黄金时代 项目总经理办公室 组织架构亚特兰蒂斯黄金时代项目总经理办公室总物业经理1人总管家1人总物业工程师1人财务会计1人行政/人事/采购经理1人总物业园艺师1人出纳1人行政/人事/采购专员2人各期驻片区经理一期物业服务中心组织架构一期物业片区经理 1人管家部 大管家1人 秩序维护部经理 1人工程部经理 1人管家助理1人前台接待 2人 行政人事助理1人秩序维护主管1人内部巡逻16人环境经理1人绿化养护2人中控室10人社区主入口21人社区次入口3人秩序维护领班4人工程领班2人绿化领班1人强弱电工5人水系维护员3人保洁主管1人替班3人保洁领班1人综合维修工4人管家7人 巡逻艇驾驶员1人保洁员 6人垃圾清运员2名保洁替班3名出纳1人二 、人员编制说明整体工作时间安排 为给业主提供方便、快捷的服务，项目员工基本在项目住宿，并为业主提供贴心管理服务。项目安保工作为24小时当值，把守区内各主要出入口，及区内巡逻任务。主要客户服务、工程管理及维修、保洁及绿化工作时段为8：00至22：00。项目安排、综合维修、管家等人员实行轮班制，为业主提供贴心客户服务和维修水平，确保每天早、晚以及节假日业主在家相对较多的时间里，业主如有问题能够及时联系物业公司帮助解决。工程部还安排强电人员进行24小时值班，一方面确保工程设施设备，尤其是供电系统的安全运行，同时也保证设备及业主夜间的突发问题能够得到及时的响应和处理。采取这样的工时安排，人员编制紧凑，不产生加班及加班费用，工程各专业人员搭配全面、合理。1. 工程部 12人独栋别墅物业服务中心早班6:00-15:00综合维修 2人强电工1人日班9:00-18:00工程领班 2人弱电工1人中班13:00-22:00强电工 1人综合维修 2人晚班22:00-6:00强电工1人领班2名、强/弱电5名、给/排水及综合维修兼通4名，并能进行家电设备常见故障诊断及基本维修。经理1名。共12名。项目将考虑强弱电兼通、水暖维修兼通等万能工的选用，同时加强对员工专业技能和综合技能的培训。由工程领班进行工程材料日常领用管理，一专多能，这主要是本着方便使用部门既是方便客户的主导原则，项目和出纳定期进行盘点、审核。2客户服务部 11人独栋别墅服务中心早班 8:00-17:00管家 1人管家前台1人日班 9:00-18:00大管家1人客服主管1人管家1人中班 13:00-22:00管家前台1人管家 1人晚班 22:00-6:00夜班管家2个替班管家2人1) 将项目分为：独栋别墅区日班3人，晚班2人，工作时间：日班8:00-17:00，晚班13:00-22:00，替班2人，共设7名管家。平均每管家服务80户。2) 周末业主较多时，确保专职管家在班，在轮班篇制当值上安排。3) 客服前台设早晚班，保证8:0020:00有人值班，确保与业主沟通无阻，上下班与管家值班人员交接。配置2名客服前台。4) 配置大管家1名，管家主管1名。3. 综合服务部 2人独栋别墅物业服务中心早班6:00-15:00日班9:00-18:00人事行政助理1人出纳1人中班13:00-22:00晚班22:00-6:00人员准备：配置出纳1名，负责收缴物业相关费用，出纳兼库管。人事行政助理1名兼采购。为方便业主交费，项目将安排会计在周末值守，接待周末缴费的业主。4. 秩序维护部57人独栋别墅物业服务中心早班6:00-15:00秩序维护领班1人总监控室2名3个主出入口各2人 次出入口1人巡逻岗 4人 日班9:00-18:00秩序维护经理1人秩序维护主管1人两个小中控各i人巡逻艇驾驶员1人中班13:00-22:00秩序维护领班1人总监控室2名3个主出入口各2人 次出入口1人 巡逻岗 4人 晚班22:00-6:00秩序维护领班1人总监控室2名3个主出入口各1人 次出入口1人 巡逻岗 4人 人防、技防相结合。1) 独栋别墅区，主出入口3个，日、中班设双人岗，晚班单岗，实行四班三运转，保安员共21人。次出入口2个，单岗单人，替班1人，共3人。巡逻岗分双岗，双人，四班三运转，共16人，巡逻2) 大中控室值岗8人，双岗单人，四班三运转。两个小中控室值岗2人，单岗单人白天值班，夜间及倒休由总中控室监控。3) 设艇驾驶员1人，主管1名、领班4名（电瓶车巡视担任）；秩序维护经理1名。5. 环境部20人独栋分服务中心 （地块2）早中班7:00-11:0014：00-18:00绿化领班 1人 保洁领班1人 绿化维护员 2人水系维护员3人保洁员 6人 外围及垃圾清运2人日班9:00-18:00环境经理兼园艺技师1人保洁主管1人中班13:00-22:00晚班22:00-6:00替班独栋别墅区保洁替班3人保洁绿化结合，机械化作业，购置清洁车以节约人力成本。绿化维护按每绿化员5，000水平，独栋别墅分配3人，包含绿化领班1人，共计3人，工作时间早7:00-11：00，下午14:00-18:00。园区保洁按每保洁员5,000水平，独栋别墅分配6人。外围及垃圾清运将独栋别墅分2个小的区域，每个区域1人，共计2人。工作时间早7:00-11：00，下午14:00-18:00。另设3名替班，1个保洁领班，1个保洁主管。设环境经理兼园艺技师1名，负责日常及定期绿化管理方案的制订及组织落实，对园区绿化进行监控，协调相关事宜。第三节：岗位职责(一) 一期片区经理岗位说明书直接上司：项目总物业经理直接下属：大管家/工程经理/秩序维护经理/环境经理/行政人事助理工作概述: 通过计划、组织、实施和控制等工作来保证服务中心的高效率运作。负责指导和协调服务中心各部门的工作，确保根据公司的目标达到最高的服务质量标准。岗位职责：1、负责项目的前期介入，接管入伙工作。2、负责制定年度及月工作计划。3、负责管理体系的有效运作和持续改进。4、负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。5、对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对公司其它经营项目经营不善导致公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责。6、对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责。7、对所管理的项目由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱 负责。8、对所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责。9、负责设计、策划、确定管家特色服务项目。10、对全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。11、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权任职条件：1、 任职条件：年龄30岁以上，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄， 精力旺盛。2、 文化程度：大学专科或以上毕业。3、 工作经验：有四星级酒店或以上、物业片区经理三年以上酒店管理、高档物业运作管理工作经历。4、 语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。5、 业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服 务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。(二) 大管家职位说明书直接上司：一期片区经理直接下属：大管家助理/管家/前台接待工作概述：督导及亲自参与服务中心的运作，确保服务的高效优质。岗位职责1、对上级下达指令的实施负责。2、负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施新员工有关公司规章制度、服务意识、服务技能的培训。3、对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。4、负责编写服务中心工作手册和其它管理文件。5、负责新服务内容、新服务方式的策划。6、对服务中心的整体服务质量满意度负责。7、负责督导员工进行业主资料的收集整理、业主服务项目的具体执行、改进。8、负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处理好业主投诉的问题。9、负责组织筹办社区文化娱乐活动。10、负责服务中心的员工在岗培训的计划和实施工作。11、负责业主满意度调查，负责宣传、发放、回收，以及对其中的各类数据进行分析、跟进并及时回应业主提出的意见或建议。12、完成领导交办的其他工作。任职条件：1、 任职条件：年龄24-35岁，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄， 精力旺盛。2、 文化程度：大学专科或以上毕业。3、 工作经验：有三星级酒店、本岗位两年以上高档物业运作管理工作经历。4、 语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。5、 业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。(三) 大管家助理岗位说明书直接上司：大管家直接下属：无岗位职责：1、 熟悉各项业务操作程序。2、 保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。3、 熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录。快速地为业主提供一站式的优质服务，使业主的所有要求可以迅速的得到反馈。4、 定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给业主。5、 掌握应知应会信息，准确地为业主提供问询、留言、钥匙管理等服务。6、 熟练掌握已入住业主的栋号、名称，尽可能准确记住业主姓名，并遵守保密制度。7、 对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助。8、 负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保持整洁有序。9、 负责向业主提供各项特色服务及商务服务。10、负责与其它部门的沟通联系，确保业主的各类投诉能得到及时的处理。11、服从上级调遣，完成上级交办的其它工作。12、前台值班。任职条件：1、 任职条件：年龄18-30岁，身高:男175cm以上，女165cm以上，仪表端庄， 精力旺盛。2、 文化程度：高中、中专以上学历。3、 工作经验：具有三星级酒店和物业管理客户服务两年以上工作经验。4、 语言能力：普通话流利，懂英语口语。5、 业务素质：电脑操作熟练，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力 的能力。(四) 管家岗位说明书直接上司：大管家直接下属：无岗位职责1、 主要负责日常对业主服务工作，确保为业主提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务。2、 做好报刊、邮件的分发和记录。3、 为业主提供服务接待并介绍管家服务内容。4、 负责为业主提供日常要求服务及各项代办服务。5、 负责常住业主档案的填写工作。6、完成业主委托的各项代办服务，其中包括：a、日常要求服务：比如擦鞋服务、修理物品、代寄邮件包裹等有偿服务。b、有偿代购服务：业主所需物品由管家代购比较常用易买到的物品。c、特殊代办：指不易做到，需请示部门进行多方面的联系，同时会收取服务费的服务。7、负责业主衣类的收取干洗有偿代办工作。8、提供医疗服务的名称和联系电话，并清楚本市各大旅游景点及交通路线。9、为业主提供有偿入户清洁服务。10、有需要维修的工程马上通知维修部门或填写维修通知单。11、通过“管家服务”所实现的超值服务功能，管家要对了解业主的生日、国籍、以及个人生活习惯，要做到熟记于心，见到业主能用姓氏尊称客人，如外国客人则尽量做到使用业主语言进行简单的沟通。任职条件：1、任职条件：年龄30岁以下，女性为主，相貌端庄秀丽。2、文化程度：大专以上文化。3、工作经验：具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养；具有良好的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉，能与业主建立良好关系，能建立广泛的社会关系和协作网络；必须具备三星级酒店工作经验。4、语言能力：熟练掌握普通话、懂一般英语口语。(五) 行政人事助理报告上级：片区经理直接下属：出纳内部协调：客服中心、工程部岗位职责1、 内部管理建设2、 参与实施部门组织环境建设。3、 参与实施各部门人员的业务培训。4、 参与实施各部门工作年度、月度总结。5、 参与实施本部门年度、月度预算的制定及监督实施。6、 参与实施本部门体系文件的建立、完善。7、 参与实施物业管理软件的正常应用。8、 依据公司、项目文档管理要求，保证各类档案系统的日常记录完善及更新。9、 保障项目管理范围的固定资产处于良好状态。10、 内部职责11、 负责建立并收集保存项目及各部门的各类文件的建档和管理工作。12、 负责考勤统计，审核抽查工作，统计员工及临时工的月考勤、加班、夜班等。按时报送月人事统计报表。13、 每月收集汇总各部门的培训计划及培训实施的过程记录。负责日常培训资料的收集与汇总。14、 每月对各部门的办公用品进行汇总并统一采购，负责对采购的物品进行发放并记录。15、 负责公司及项目质量文件与记录的备案与运行控制。16、 负责协调跟进外联关系维护。17