应变能力（情绪控制能力）.doc

应变能力（情绪控制能力）1、假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，恰好这时候领导来了，你该怎么办?思路点拨采用“冷处理“的方式立刻停止谈论。因为领导可能压根就没有听见。但要说明一点，即无论哪个单位，可能都免不了下属议论上级的情况，这是正常的;不正常的是当领导的不能容忍下面议论自己。2、如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办?思路点拨我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失，其次才是责任问题。我想首先的问题是分清责任，各负其责;如果是我的责任，我甘愿受罚。3、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?思路点拨这实际上是让你在情谊和工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣;可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种预备方案，以供选择，而不要贸然决断成某一种。4、你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办?思路点拨这也是考查你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是单位的起码要求。你回答不了客户问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有要求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能允许的最短时间里将其问题做出圆满答复是可取的。最好说，对不起，我不清楚，夸奖对方的提问，约定时间回答。5、当你的工作尚未完成，但已到了下班时间，你的朋友急于等你去约会，你怎么办?思路点拨我一定完成工作任务后才下班，然后向我的朋友说明情况。如果我的朋友不理解，那么就不是真正的朋友。对于这样的朋友就只有中止关系了。6、心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中面试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?思路点拨面对这种压力式问题，主考官关心的不只是你回答的了些什么，更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，应试者要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为大祸临头矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足;且面试过程中应试者扬长避短、甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时，还要提防主考官追问以下问题：你觉得自己的优点和长处是什么?你觉得自己的主要缺点和不足是什么?这次面试竞争比较激烈，你的表现我们觉得并不十分理想，与别人相比，你自认为还有哪些优势?关于这类较难回答的问题的应对技巧，读者可酌情回答。7、你机关所属某单位就一个需要解决的问题向领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?思路点拨我作为办公室主任，将这样处理这一问题： 严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给领导之间带来误解。 根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。 了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。8、各级行政命令不恰当，怎么办?思路点拨行政命令的执行具有强制性，作为国家公务员必须以服从为前提，懂得个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局，地方服从中央。在执行过程中，如发现行政命令确有不恰当的地方，在服从的前提下，通过适当的形式，向有关组织和领导作出汇报，以利于对该行政命令必要的、及时的修正。如果发现种行政命令继续执行，会给党和国家、人民群众的利益带来严重损失，就应该当机立断，暂缓执行，并立即向领导或上级有关部门请求指示。9、如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作?领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你怎么办?遇到挫折怎么办?（人际关系、求职匹配）思路点拨(1)任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废低糜。(2)冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到你的配合是非常的关键，并适时说明如若不然的话将要承担怎样的责任。(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。10、在实行政务公开中，收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的政策规定也没有及时分开，剥夺了群众的知情权，领导要你负责处理此事，你如何向群众解释?思路点拨“政务公开”是中央提出的一种贴近人民的一项民心工程，目的就是做到要群众可以了解自己本身的权利和知情权。解决以前的暗箱操作的工作方法的重要措施。真正做到全心全意为人民服务。以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还有些问题是因为在操作中还是第一次没通过实践所以没法公开的等我应该通过召开一次听证会来沟通开诚布公向群众解析，群众一定会谅解的!11、当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办?思路点拨我首先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复;放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。12、假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施?思路点拨首先要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。然后再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。13、领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办?（人际关系）思路点拨首先分析一下提前完成工作的可能性。如果确定完不成的，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。.如果可以完成，但是需要其他条件的配合的，那么找领导说明情况。请领导给予支持。.如果经过自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。14、一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说