2012春社交礼仪形考作业5_0004.doc

友情提示，卷子可以换的 看对题号再答题2012春社交礼仪形考作业5_0004一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 得分：101. 在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在（ a ），握上一两下即可。a. 3秒钟以内b. 5秒钟以内c. 1分钟以内d. 1分钟以上 满分：2 分2. （ d ），是一种程度较含笑为深的笑。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。a. 含笑b. 轻笑c. 浅笑d. 微笑 满分：2 分3. 在一般情况下，同行之间的关系可以具体分为（ a ）a. 伙伴关系与对手关系b. 伙伴关系与同事关系c. 对手关系与同事关系d. 上级与下级之间的关系 满分：2 分4. 举办舞会，在正常情况下，舞会最佳的长度通常被认为（ a ）a. 2-4小时b. 1-3小时c. 2-5小时d. 1-4小时 满分：2 分5. 社交礼仪规定，在交谈中应遵守（ d ）原则a. 积极交流b. 热情大方c. 坦诚相待d. 双向共感 满分：2 分二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。） 得分：141. 依照自我介绍时表述的内容的不同，下面属于自我介绍的具体形式的是（ abcd ）a. 应酬式b. 工作式c. 交流式d. 问答式 满分：4 分2. 根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为（ abc ）a. 自我介绍b. 他人介绍c. 集体介绍d. 单一介绍 满分：4 分3. 在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，通常应重视（ abcd ）方面。a. 表情认真b. 点头微笑c. 动作配合d. 语言合作 满分：4 分4. 登门拜访做客时，下列（ abd ）礼仪规范，是人人必须认真遵守的。a. 先行通报b. 施礼问候c. 轻装上阵d. 应邀就座 满分：4 分5. 亚里士多德曾指出：交谈由（ abc ）三个要素所组成。a. 谈话者b. 听话者c. 主题d. 地点 满分：4 分三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 得分：301. 以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。 ba. 错误b. 正确 满分：3 分2. 接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意ba. 错误b. 正确 满分：3 分3. 在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。aa. 错误b. 正确 满分：3 分4. 原则上来说社交场合、休闲场合属于非正式场合，其总的要求是：随意、自便。aa. 错误b. 正确 满分：3 分5. 客人在住宿客房时，晚上十点半之后，早上七点前，一般不应前去打扰周围的邻居。aa. 错误b. 正确 满分：3 分6. 带着小孩一起住宿时，要对其严加管束。如果孩子大哭大闹，可以置之不理。aa. 错误b. 正确 满分：3 分7. 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼之外，还可与人交谈。aa. 错误b. 正确 满分：3 分8. 从广义上讲，宾馆属于私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。aa. 错误b. 正确 满分：3 分9. 在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。ba. 错误b. 正确 满分：3 分10. 在火车上，与人交际时，要交谈适度。但是与异性交谈，可以过多涉及个人情况aa. 错误b. 正确 满分：3 分四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。） 得分：01. 妥善处理同学之间的相互关系时应当注意哪些问题？善良的心态，与大家和睦相处，不要计较太多。人无完人，不要以自己的要求对待他人。但是要有自己的底线，尽量忍耐，但是不能坏了原则。 满分：10 分五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。） 得分：01. 请结合实例分析拨打电话的礼仪。 1.准备 确认拨打电话对方的姓名,电话号码准备好要讲的内容,说话的顺序和所需要的资料,文件等明确通话所要达的目的2.问候,告知自己的姓名您好!我是中国人民保险有限公司部的.一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象请问部的先生在吗 ,麻烦您,我要打先生.,您好!我是商务职业保险部的必须要确认电话的对方，如与要找的人接通电话后,应重新问候4.电话内容今天打电话是想向您咨询一下关于事 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录对时间,地点,数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 谢谢,麻烦您了,那就拜托您了等等语气诚恳,态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 满分：15 分 2. 结合实例分析如何进行他人介绍。 他人介绍，是经第三者为双方引见、介绍的一种交际方式。介绍是社交活动中最常见、也是最重要的礼仪之一，介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。 （一）他人介绍的基本规则 为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。（1） 先将男士介绍给女士（2） 先将年轻者介绍给年长者（3） 先将未婚女子介绍给已婚女子（4） 先将职位低的介绍给职位高的（5） 先将家庭成员介绍给对方（6） 集体介绍的顺序 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数少得一方礼让人数较多的一方，一个人礼让大多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数介绍较多的一方或多数人。 若被介绍在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，任然应被置于尊贵地位，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。 若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。 若会议主持介绍来宾，按位次尊卑顺序进行介绍。 （二）介绍他人的形式 在为他人做介绍时，可以根据不同需要来确定介绍的内容，通常有以下六种方式：1标准式适用于正式商务场合，内容以双方的单位、姓名、职务为主。2简介式适用于一般场合，往往只介绍双方姓名。3强调式适用于各种场合，除介绍双方的姓名之外，往往还会特意强调一下其中一方。4引见式适用于普通商务场合，介绍这所要做的，就是将介绍的双方引导在一起，而不需要介绍实质内容。5推荐式适用于比较正规的场合，介绍者通常是有备而来，有意蒋一方举荐给另