管理心理学课件12p.pdf

1 圈圈制作 第一章第一章 管理心理学的研究对象、意义和方法管理心理学的研究对象、意义和方法 1 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 1958 年，美国斯坦福大学教授黎维特黎维特出版了一本名为管理心理学管理心理学的专著，意味着管理心理学作为学科 开始登上历史舞台。 2 理心理学的研究内容 （一）传统看法 管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理个体心理，群体心理，组织心理 （二）五分法 知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效 率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。 因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究内容分为五个方面：目标管理目标管理 MBO、人力管理、人力管理 MBM、环境、环境 管理管理 MBE、时间管理、时间管理 MBT 和信息管理和信息管理 MBI。 4 管理心理学形成的理论准备管理心理学形成的理论准备 1） 、心理技术学） 、心理技术学(工业心理学工业心理学)-闵斯脱博格闵斯脱博格.，1912 年他出版了心理学和工业生产率.论述了运用心理 测验方法选拔合格工人等问题 2） 、人际关系学） 、人际关系学(霍桑实验霍桑实验)-梅奥、罗特利斯伯格梅奥、罗特利斯伯格 （1）人不仅是追求物质享受的“经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的“社会人”。 （2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。 （3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作用，更应重视“非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作 用。“非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的行为。 （4） 新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为， 还应重视职工非逻辑性的情感需要。 领导要经常与职工 进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。 3）.群体动力理论群体动力理论-创始人德国心理学家勒温创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群 体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题. “群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡 献。 4、需要层次理论、需要层次理论-马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生 理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。 马斯洛的理论对组织管理心理学的发展有很大影响。 5 管理心理学研究的基本原则 基本原则就是指管理心理学研究必须遵照的指导思想。 （一）客观研究与理论指导相结合客观研究与理论指导相结合的原则 （二）科际整合与系统探讨相结合科际整合与系统探讨相结合的原则 （三）继承、引进与改造、创新相结合继承、引进与改造、创新相结合的原则 6 管理心理学研究的主要方法 从研究的性质分,可分为 (一一)经验研究经验研究 包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法; (二二)实验研究实验研究 可以分为自然实验法和实验室实验法; (三三)测验研究测验研究. 可分为标准化测验和社会心理测验. 第三章第三章 西方管理心理学的理论与实践西方管理心理学的理论与实践 1“社会人社会人”假设及其实践假设及其实践 梅奥梅奥（梅約）（梅約）与霍桑试验与霍桑试验 从一系列实验中得出结论，提出“社会人”（social man)的假设。 良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 理论基础：人际关系学说理论基础：人际关系学说 基本观点是： (1)从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得 认同感。 (2) 员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 (3)员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 2 圈圈制作 社会人假设的管理策略社会人假设的管理策略参与管理参与管理 （1）管理者要把注意力主要放在为完成任务而工作的那些人的需要上。 （2）管理者要关心员工的心理健康、归属感与地位感。 （3）在奖励时要同时考虑个人奖酬和集体奖酬。 （4 管理者不是简单的任务下达者，而是给职工创造条件、提供方便、富有同情心的支持者。 2 “自我实现人”假设及其实践“自我实现人”假设及其实践 自我实现人假设的基本观点假设的基本观点 自我实现人强调的是，要求自主、挑战、个人成长以及充分发挥自己 的潜能与才智等的较高层次的需要。 （1）人们有着强烈的参与工作的倾向，他们的核心价值观是追求挑战性的和有意义的工作。 （2）人们不期望挑战和富有意义的工作的主要原因是低层次的需求尚未满足。 （3）管理者对职工监控地太凶、太严，也会降低他们的期望。 “自动人”“成就人” 代表人物：马斯洛、麦格雷戈（Y 理论） 、阿吉里斯，赫茨伯格等 马斯洛认为，人类需要的最高层次是自我实现。 根据“成就人”的基本假设，管理者该如何去做？根据“成就人”的基本假设，管理者该如何去做？ 1.管理重点的改变 。创造适宜的工作环境，提供相关的服务。 2.管理职能的变化。采用目标管理和绩效考核方式 3.奖励方式的改变。内在奖励和外部奖励。 4.管理制度的改变。民主管理。 自我实现人假设的管理策略自我实现人假设的管理策略民主管理民主管理 （1）管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。 （2） 管理者要为发挥人的聪明才智创造适宜的条件， 减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 （3）奖励方式分为外在奖励和内在奖励两种，内在奖励更重要。 （4）管理者要实行民主参与管理，给职工以一定的自主权，参与组织决策的实施。 3 复复杂人假设及其管理策略杂人假设及其管理策略 复杂人假设的基本观点 （20 世纪世纪 60 年代末年代末 70 年代初。英国伍德沃德女士和美国劳伦斯、洛尔施年代初。英国伍德沃德女士和美国劳伦斯、洛尔施 等）等） 复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着复杂人假设是指人是很复杂的，人们的需要与潜在的欲望多种多样，而且这些需要的模式也是随着 年龄与发展阶段的变迁， 随着所扮演的角色的变化， 随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的。年龄与发展阶段的变迁， 随着所扮演的角色的变化， 随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的。 实际存在的只是在各种情况下采取不同反应的复杂人 这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合 （1）人类的需要可以分成许多类，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。 3 圈圈制作 （2）人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。 （3）职工可以通过他们在组织中的经历产生新的动机。 （4）每个人在不同的组织中或是同一组织的不同部门中，可能会表现出不同的需要来。 （5）人们可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意地参与到组 织中去。 （6）职工能够对多种互不相同的管理策略作出反应，这取决于他们自己的动机和能力，也取决于工 作任务的性质。 复杂人假设的管理策略复杂人假设的管理策略权变管理权变管理 （1）管理者要有权变论的观点，即以现实的情境为基础作出可变的或灵活的行为反应。 （2）管理者要根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。 （3）管理者的管理策略与措施不能过于简单化和过于一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活 多变的管理方法。 第四章第四章 目标管理心理学目标管理心理学 1 目标行为的心理结构分析目标行为的心理结构分析 根据目标导向理论，人的行为分三类： 1）目标导向行为目标导向行为：指为达到某种目标而表现出来的行为；是一个选择、寻找和实现目标的过程， 能提高人的动机水平。如准备食物. 2）目标行为目标行为：即达到目标、满足需要的行为。如吃饭. 3）间接行为：间接行为：只为满足将来需要而出现的行为。准备餐巾. 目标导向行为和目标行为的区别目标导向行为和目标行为的区别 目标导向行为：确定目标前的行为。随着对目标的不断接近，动机强度不断增强，达到目标后或遭 受挫折后才停止。 目标行为：为达到目标所要做的事情。目标行为开始后，动机强度有开始逐渐减弱和降低的趋势。 比如高考，一旦上了大学，很多同学就有松垮的现象-目的已经达到了。 目标行为与人的心理过程（认知、情感、意志）目标行为与人的心理过程（认知、情感、意志）个个性心理特征（气质、性格、能力）性心理特征（气质、性格、能力）个个性心理倾性心理倾 向（需要、动机、理想、信念、世界观）等存在密切关系向（需要、动机、理想、信念、世界观）等存在密切关系 （一）目标与认知（一）目标与认知 认知所具备的心理条件总和称为一般能力或智力。智力的最基本因素：观察、注意、记忆、 思维、想象，而思维是智力的核心. 认知-智力-思维是一脉相乘的。 1、正确的目标离不开思维、正确的目标离不开思维 人脑对客观事物的间接和概括的反映。对事物的本质特征、内部规律 的揭示，受知识、观念、习惯等因素的影响、制约。 思维方式思维方式 人们在实践的基础上形成的相对稳定的思维方法、思维程序、思维习惯。人们在实践的基础上形成的相对稳定的思维方法、思维程序、思维习惯。 西方观念更倾向于绝对独立思考。西方观念更倾向于绝对独立思考。 中国人的思维核心是承认对立双方可以互相转变中国人的思维核心是承认对立双方可以互相转变 。 1）思维对目标的确定作用）思维对目标的确定作用 思维方式有单维型、多维型、再现性、创造型。不同的思维方式对不同的行为目标具有不同的 4 圈圈制作 指导作用。单维型片面、刻板，容易导致目标活动失败，要单维与多维型相结合。 2）思维对目标的预测作用）思维对目标的预测作用 根据过去、将来的事件或信息，推断或判断未来的事态，对目标进行可行性预测。 3）思维对目标的实施作用）思维对目标的实施作用规定行动步骤、措施和方案 4）思维对目标的解释作用）思维对目标的解释作用 用思维工具-语言来解释目标，目标需要借助于恰当、精炼、形象 的语言来解释、发送信息，才能被人接受和认同。 2. 思维的品质及其培养思维的品质及其培养 要有批判性、独立性、广阔性、深刻性要有批判性、独立性、广阔性、深刻性、灵活性、敏捷性、逻辑性。、灵活性、敏捷性、逻辑性。 批判性思维批判性思维-对目标行为起定向、监控、调节作用。对主观的分析、批判、推测进行认真的推敲。 能客观地衡量正反两个方面的论据和考虑有关因素，不断调整自己的认识，自觉地改正错误假设， 既不主观武断，又不盲从附会。 批判性思维（批判性思维（CriticalThinking） ：） ： 指的是能抓住要领，善于质疑辨析，基于严格推断，富于机智灵 气， 清晰敏捷的日常思维。 在现代社会， 批判性思维被普遍确立为教育特别是高等教育的目标之一。 养成批判性思维能力和精神气质，对于应付复杂多变的世界，提升现代社会生活的人文精神，都是 必要的。 思维的独立性思维的独立性-以思维的批判性为前提，管理人员具有独立观察问题、分析问题、解决问题的能力 独立自主地去寻找开发新目标的途径和方法。 思维的灵活性思维的灵活性-是一种推测、发散、想象、创造的思维过程。多角度、多层次、地观察事物，选择素 材，多种实施方案 思维的逻辑性思维的逻辑性-要求考虑问题、确定目标时有严格的逻辑程序、依据、层次性、连贯性、条理性、 抓住事情的关键。 思维的敏捷性思维的敏捷性-要求管理人员在突发事件时、迅速反应、解决急迫问题。 思维的广阔性思维的广阔性-抓住问题的全面、重要细节 思维的深刻性思维的深刻性-概括性的特点、抓本质。 良好思维品质的培养良好思维品质的培养 “三个加强三个加强”：发展思维品质、丰富经验知识、提高语言修养。 “四个学会四个学会”：广泛思维、深度思维、快速思维、有目的地思考。 （二）目标与情感（二）目标与情感 对客观事物的态度倾向-情感。 心理学大辞典中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需 要而产生的态度体验 。 1、情感的特点：稳定性、倾向性、效果性情感的特点：稳定性、倾向性、效果性. 2、情感的作用：情感的作用：1）活动目的的直接诱因）活动目的的直接诱因 2）目标活动中有选择作用）目标活动中有选择作用 3）目标活动中有内控作用）目标活动中有内控作用 （三）目标与意志目标与意志 1 意志的品质意志的品质 意志：意志：是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而 实现目的的品质。主要包括主要包括自觉性自觉性、果断性果断性、自制性和、自制性和坚韧性坚韧性等几方面。等几方面。 意志的自觉性意志的自觉性 自觉性是意志的首要品质，贯穿于意志行动的始终。自觉性强的人，能够广泛地 听取别人的意见并进行取舍， 吸收有益的成分， 独立自主地确立合乎实际的目标， 自觉地克服困难， 执行决定，对行动过程及结果进行自觉反思和评价 。 意志的果断性意志的果断性 意志的果断性是指一个人是否善于明辨是非， 迅速而合理地采取决定和执行决定 方面的意志品质。 意志的自制性意志的自制性 意志自制性是指能否善于控制感情和支配自己行动方面的意志品质。 意志的坚韧性（顽强性、坚毅性）意志的坚韧性（顽强性、坚毅性） 意志的坚韧性是指在意志行动中能否坚持决定，百折不挠地 克服困难和障碍，完成既定目的方面的意志品质。 2 意志的作用与意志行为的特征意志的作用与意志行为的特征 意志对目标的调节作用包括：意志对目标的调节作用包括：1）发动与预定目的相符的行动；）发动与预定目的相符的行动； 5 圈圈制作 2）抑制与预定目的矛盾的愿望和行动做到）抑制与预定目的矛盾的愿望和行动做到“有所不为、为所不欲为有所不为、为所不欲为” 意志行动的特征意志行动的特征 （1）意志行动的目的性：）意志行动的目的性：人的意志由于具有明确的目的性，它才能既发动符合于目的的某些行动， 又能制止不符合目的某些行动。意志行动效应的大小，是以人的 目的水平的高低和社会价值为转移 的。目的越高尚、越远大、越有社会价值，意志表现水平就越高。 （2）意志行动是与克服困难相联系的：）意志行动是与克服困难相联系的：克服困难的过程也就是意志行动的过程。困难有外部困难和 内部困难两种。人的意志坚强与否、坚强程度如何，是以困难的 性质和克服困难的难易程度来衡量 的。 （3）意志行动以随意动作为基础）意志行动以随意动作为基础 人的行动是由动作组成的，动作有不随意动作和随意动作两种。 不随意动作是指无预定目的的动作，随意动作则是指有预定目的、受意识指引的动作。有了随意动 作，人们就可以根据目的组织、支配和调节一系列的动作，实现预定的目的。 随意动作是意志行动的必要组成部分，是意志行动的基础。随意动作是意志行动的必要组成部分，是意志行动的基础。 3、意志行动的过程、意志行动的过程 意志行动的心意志行动的心理过程主要分为两个阶段：采取决定阶段（准备阶段）和执行决定阶段。理过程主要分为两个阶段：采取决定阶段（准备阶段）和执行决定阶段。 1）采取决定阶段）采取决定阶段 包括以下四个环节：包括以下四个环节：A 、动机冲突、动机冲突 B、确定行动目的、确定行动目的 C、选择行动方法、选择行动方法 D、制定行动计划。、制定行动计划。 *动动 机机 冲冲 突突 人的意志行动是有自觉目的性的，单纯的动机使得行动目的单一而明确，意志行动可以顺利实现， 如为了升人大学而努力读书，为了获得提升而勤奋工作等。但现实生活中确定活动目的并非总是这 样简单而直接，复杂的生活环境常常造成： 利益冲突，同时产生几个不同的目标或多种愿望，导致内心的矛盾冲突，引起动机冲突。 A 动机斗争一般有以下几种表现：动机斗争一般有以下几种表现： (1)双趋冲突：双趋冲突： 指当个体以同等程度的两个动机去追求两个有价值的目标时， 因不能同时获得而产生 的动机冲突。 “鱼和熊掌不可兼得”就是这种动机冲突的体现。在某些时候人们面临多种选择，又分身乏术，不能 同时得到。 (2) 双避冲突双避冲突 指个体以同等程度的两个动机去躲避两个具有威胁性的事件或情境时，因不能同时 避开而产生的动机冲突。所谓所谓“前有断崖，后有追兵前有断崖，后有追兵”就属于这种情况。就属于这种情况。*“八女投江八女投江”。 (3)趋避冲突趋避冲突 指个体对一个事物同时产生两种相反的态度取向时内部的动机冲突。 在生活中我们对一个人爱恨交织，对一件东西取舍不定，也是趋避斗争的体验。在生活中我们对一个人爱恨交织，对一件东西取舍不定，也是趋避斗争的体验。 面对这种情况，只能权衡利弊，作出接受或放弃的决定。面对这种情况，只能权衡利弊，作出接受或放弃的决定。 (4)双重趋避冲突双重趋避冲突 指必须在两个或两个以上的各有优缺点的事物、或目标间抉择时产生的心理冲突。指必须在两个或两个以上的各有优缺点的事物、或目标间抉择时产生的心理冲突。 B 确定行动目的确定行动目的 目的也有远近、主次的不同。一般来讲，我们总是要先实现近期目标，再实 现远期目标。我们既可以选择先实现主要目标，再实现次要目标，也可以选择先实现次要目标，再 集中力量实现主要目标。 C 选择行动方法选择行动方法 首先要比较不同方式和方法间的优缺点，能否顺利有效地达到行动目的。 其次还要考虑行动方式和方法是否符合公众利益和社会道德，是为达到个人目的不择手段，损人利 己，还是选择既有利于社会，也有利于个人的方式。 D 制定行动计划制定行动计划 计划的制定要在调查研究的基础上，要综合考虑主客观因素，力争周密而严谨。 因为一个切实、合理的计划将为执行决定打下一个良好的基础。 2）执行决定阶段）执行决定阶段 ：首先，执行决定阶段是一个不断克服困难的过程。主要是：主观上的内部困难、 外部困难。 1）可能是前一阶段的动机冲突未解决好，原先被 压抑的动机又开始抬头，同当前的动机相冲 突； 6 圈圈制作 2）境况的变化，产生新的动机，同原有的行动目的相矛盾； 3）不良性格：淡漠的态度，消极的心境，自私、懒惰、保守等可能成为意志行动中的障碍，使 人的行为处于犹豫、动摇状态，阻碍活动目的的实现。 4）外部困难：资金设备的短缺，时间、空间、人为的干扰和破坏。 其次，执行决定阶段还要接受成败的考验 目标与个性目标与个性 *个性：区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式个性：区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式 的心理特征的总和。的心理特征的总和。 1*个性个性心理特征心理特征，就是个体在社会活动中表现出来的经常、稳定的成分，包括，就是个体在社会活动中表现出来的经常、稳定的成分，包括能力能力、气质气质和和性性格格。 *气质气质 辞海里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。 气质（气质（temperament）是表现在）是表现在心理活动心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特 征。它不以人的活动动机、目标、内容为转移，转移的稳定的心理活动的动力特征。征。它不以人的活动动机、目标、内容为转移，转移的稳定的心理活动的动力特征。 *性性 格格 指人在态度和行为上所表现出来的心理特征。由态度特征、意志特征、理智特征、情感特 征所组成。主要是态度特征、意志特征，尤其是态度特征尤为重要，是人的本质属性和世界观的反 映。 性格的态度特征：性格的态度特征：1、对他人或集体的态度特征；2、工作和学习态度；3、对物品的态度；4、对自我 的态度。 2 个性心理倾向性个性心理倾向性*是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。 *对周围世界认识和态度的选择和趋向，决定人追求什么。包括需要、动机、兴趣、理想、信 念、世界观等。 （一）目标与自信心（一）目标与自信心 广义地讲，自信本身就是一种积极性，自信就是在自我评价上的积极态度。 狭义地讲，自信是与积极密切相关的事情。 自信是对自身力量的确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。把许多“我能行”的 经历归结起来就是自信。高度自我接纳的态度。 自自 信信 心：心： 是个人或组织对自己或本单位所具有的保证实现某项目标的主观条件的充分估计和 高度自我接纳的态度。自信心是推动人们不断接近目标的内在动力。以认知为基础，逐步形成的自自信心是推动人们不断接近目标的内在动力。以认知为基础，逐步形成的自 我认识和自我接纳我认识和自我接纳 *自信心的形成有三条途径自信心的形成有三条途径 1、善于获得成功体验：是影响自信心建立的最重要因素。形成良性循环 2、正确对待客观环境的期望和评价。看病找名医，倒不如找熟悉自己的医生。 3、对自己要有一个正确的认识和评价，学会自我接纳。自我了解的基础上。 （二）目标与动机（二）目标与动机 1、动机指向目标：、动机指向目标： 动机：是指由特定需要引起的，欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿。是推动行动的主观 动因，是个体发动和维持其行为，并使其导向某一目标心理状态。 愿望、兴趣、理想为表现形式。 目标是行为所要达到的最终结果。 *有什么样的动机就有什么目标，目标相同，但动机可以不同。如上大学。有什么样的动机就有什么目标，目标相同，但动机可以不同。如上大学。 *动机相同，但目标可能不同。如想去旅游，但可能去的地方不同，玩的方式不同。动机相同，但目标可能不同。如想去旅游，但可能去的地方不同，玩的方式不同。 2、目标激发动机、目标激发动机 引起动机的因素： 1）内部动力：决定性因素。迫切需要、有效的兴趣、追求的理想、坚定的信念、牢固的世界观。 2）目标引力：激励因素。如新奇、丰富的工作、有利的个人发展条件、领导的高度信任、和谐 人际关系、优厚的生活待遇、舒适的工作环境、合理报酬、奖金等。 7 圈圈制作 3）外部压力鞭策因素。履行的职责、领导和亲友的期望、上级的督促检查、组织的批评惩 罚、评比竞赛、群体舆论等等。 三种力量相互作用。 3、动机的培养、动机的培养 目标管理的任务就是通过目标导向，统一思想、协调关系、激发为实现目标而努力行动。 1）提高目标引力。要使目标有巨大的社会价值，和进步意义，符合人们，符合社会主义需要和 社会道德规范，符合人们生理、心理规律。要使目标健康、切实可行。 2）增强外部压力。适度。 3）加大内部动力。是主体能理解行动的目的、意义，使人们真正理解行动的目的、意义，使人 们真正理解行动的价值，产生需要的迫切感 （三）目标与理想（三）目标与理想 目标分两种：现实目标、理想目标分两种：现实目标、理想 理想是人生的奋斗目标，是人们对未来的一种会实现的想象。 理想的特征：理想的特征：1）是愿望与可能的统一）是愿望与可能的统一 2）现实与未来的统一）现实与未来的统一 3）主观与客观的统一）主观与客观的统一 4）个人理想与社会理想的统一）个人理想与社会理想的统一 社会理想指：社会理想指：社会全体成员的共同理想，是全体社会占主导地位的共同奋斗目标。 当当个人理想个人理想与社会理想发生冲突时，应顾全大局与社会理想发生冲突时，应顾全大局 （四）目标与抱负（四）目标与抱负 个人抱负高低取决于： 个人成就动机、 成败经验、 价值评估、 个体差异、 社会期望、 角色影响等。 1）成功概率：任务信息、力矩预测、能力自估。 2）价值评估:主观价值标准越是符合客观的价值标准,抱负水平就越合理. 3）社会期望:父母、老师、朋友、上级的期望。 2 目标与心理过程和个性的关系目标与心理过程和个性的关系 3 目标管理的内涵及实施目标管理的内涵及实施 目标管理：目标管理：是组织的决策层根据上级的要求和本组织的具体情况，在广泛听取组织成员的基础上， 制定出整个组织的总体目标，然后逐级展开并落实到岗，变成每个成员的个人目标和实施措施，形 成一个全组织、全过程、多层次的目标管理体系，以达到激发和动员组织全体成员参加制定目标并 为目标的实现而奋斗的目的。 目标管理过程分三个阶段：目标管理过程分三个阶段： 第一阶段：目标的制定；第一阶段：目标的制定； 目标管理:专门设计-逐级分解整体目标-各单位、各员工的分目标。 组织目标-经营单位目标-部门目标，-个人目标。 目标分解过程，权、责、利三者明确，相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合， 形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成 的希望。 1、目标制定的准备：、目标制定的准备： 以组织的总体目标为例：总方针、定量目标、保证措施三个要素。充分、准确的信息为基础。 2、总体目标的制定（战略目标） ：高层制定，准确、简明、可行。、总体目标的制定（战略目标） ：高层制定，准确、简明、可行。 1）明确具体：定量、图表、直观化 2）远大而恰当 3）重点突出：突出一两项，突破关键 3、总目标的展开与分解、总目标的展开与分解 1）高层管理者及时公布目标 2）下级根据上级的要求制定自己的工作目标。要得到上级认可，接受上级监督、检查。目标 措施要具体确定、责任明确、易于实施。 上下级要有互动：上级对下级监督、指导，下级对上级建议权。 第二阶段：实现目标过程的管理；第二阶段：实现目标过程的管理； 8 圈圈制作 第三阶段：检查与评价所取得的成果。第三阶段：检查与评价所取得的成果。 二、目标的实施二、目标的实施 目标实施计划表 ：P86 4 4 目标与管理的关系目标与管理的关系 目标管理:是对组织（或个人） 活动的全过程实行全面、综合管理的科学方法，它是管理者以最优的 最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理 都围绕目标的实现而统筹运动。 1、目标是管理的限定条件。、目标是管理的限定条件。 2、管理是目标实现的必要手段：目标、管理是目标实现的必要手段：目标 任务计划组织领导任务计划组织领导 控制反馈控制反馈 5 目标的心理功能 1）定向功能 2)控制功能 3）激励功能 4）凝聚功能 5）反馈功能 第七章第七章 人际交往与心理保健人际交往与心理保健 1、人际关系的概念、人际关系的概念 -是人与人之间通过交往与相互作用而形成的相对稳定的、可觉察到的心理上的关系。 特征：1. 是人与人之间心理上的关系-亲密性、融洽性和协调性 2.其构成成份有认知、情感和行为成份。 3.积极地进行交往是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。 2、人际关系需求类型（舒兹）、人际关系需求类型（舒兹） l 、相容的需求、相容的需求，是希望与别人保持交往、结识并建立和维持和谐关系的欲望； 2、控制的需求、控制的需求，是希望在权力上与别人建立并维持良好的欲望； 3、感情的需求感情的需求，是希望在情感上和爱情上与别人建立并维持良好关系的欲望。 3、影响人际关系的因素有哪些？、影响人际关系的因素有哪些？ 1）距离的远近，）距离的远近，人与人在空间位置上接近，交往机会多，相互提供帮助，提供帮助页比较方便，交往成本 低。远亲不如近邻。 2）交往的频率，）交往的频率，交往的次数越多，越容易形成共同的经验、有共同的话题和共同的感受，也就越容易形成 亲密的的关系 3） 相似的因素， 交） 相似的因素， 交往双方在某个特点上具有相似性， 就容易相互吸引， 产生亲密感。 物以类聚， 人以群分。 4）需要、性格、气质的互补作用）需要、性格、气质的互补作用，需要、性格、气质的不同也可能因为互补作用而产生相互吸引。 5）个性特征，）个性特征，性格开朗、待人热情以及对别人表示出来的热情能做出同样反应的人，通常具有吸引力：性 格孤僻，对别人表示出来的热情反应冷淡，则一般缺乏吸引力。 6）能力和特长）能力和特长，有比较突出的特点，令人仰慕，就会产生一种吸引力，使他人愿意与之接近。有一些小缺 点和错误，反而会使一般人更喜欢接近他。 7）仪表的吸引力，）仪表的吸引力，包括穿着、相貌、仪态、风度等，有第一印象错误。 4、当今心理卫生的着眼点是什么？、当今心理卫生的着眼点是什么？ 是健康人的心理保健， 是全社会人口的心身健康， 是个体生命萌发之始， 就培养人的健康的心理和完善的人格。 5、A 型性格与型性格与 B 型性格的特征是什么？型性格的特征是什么？ A 型人格特征： 争强好胜，追求成功。攻击、缺乏耐心，常感到时间紧迫，醉心于工作，时时感到有压 力以及急于求成。 B 型性格：沉默、沉思、音调低、生活较为悠闲、节奏慢、对工作要求较为宽松、缺乏主见、个性随和、 顺从、抱负少、对成败得失的看法较为淡薄等。 6、心理健康的标准有哪些？、心理健康的标准有哪些？ 1、行为反应适度 2、心理行为符合年龄特征 3、自我意识正确 4、具有自我价值感 5、情绪积极稳定 6、人际关系和谐 7、环境适应良好 8、自我控制 7、人们受到挫折后的反应有哪些（能判断例子）？、人们受到挫折后的反应有哪些（能判断例子）？ 9 圈圈制作 1）攻击反应：直接攻击、转向攻击 2）退化反应：指个人在遭到挫折时，采取一种与自己的年龄和身份很不相称的幼稚的反应形式。 3）冷漠反应：将愤怒的情绪压抑下去，表现为沉默与冷漠 4）妥协反应：酸葡萄心理 5）固执反应：指个人受到挫折时，不愿意接受别人的额意见，不肯变通，而是以一种一成不变的方式 作出反应。 8、生活应激事件量表的评分方法是怎样的？、生活应激事件量表的评分方法是怎样的？ 霍姆斯和瑞把一年中个人所受的总的应激程度为 150 或更高定为生活转折点。 应激总程度在 150-199 之间，下一年患病可能为 37% 应激总程度在 150-199 之间，下一年患病可能为 51% 应激总程度在 300 以上，下一年患病可能为 74% 9、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？ 职业倦怠是一种综合症状， 表现在三个方面： 情绪衰竭， 玩世不恭， 成就感低落。 情绪低落是一种生理、 情感耗尽的严重状态，个体感觉自己毫无生机、疲惫不堪，不能满足工作的需要。玩世不恭是对己从事的职业和工 作持麻木不仁、冷漠的态度。个体认为自己现在做的任何事情都没有意义，没有价值，并认为别人也是这样想的。 成就感低落是指在评估自己工作的成就是持消极的态度，认为自己过去没有做过什么事情，将来也不会取得成功。 职业倦怠可以消除和预防，一、寻找一个新的工作，重新再来；二、改变自己，去适应人、事、物，重 新回到原来的岗位上。 第八章第八章 领导心理领导心理 领导者的权力与素质领导者的权力与素质 一、领导者的权力的分类一、领导者的权力的分类 （一）法定性权力和威望性权力（一）法定性权力和威望性权力 （二）人际来源的权力和结构来源的权力（二）人际来源的权力和结构来源的权力 10 圈圈制作 二、领导者权力的合理使用二、领导者权力的合理使用 一）法定性权力和威望性权力的合理使用一）法定性权力和威望性权力的合理使用 1、强化威望性权力的提高和使用 提高自己的品格、才能、知识、与群众的情感联系； 2、适时和审慎使用法定性权力 二）人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用二）人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用 1、注意选择运用不同的影响策略 2、重视与“交换”策略有关的交换过程 “互惠法则” 最有效的影响策略：理性劝说、鼓动呼吁最有效的影响策略：理性劝说、鼓动呼吁 、商量。最差的影响策略：压力、联合、合法化、商量。最差的影响策略：压力、联合、合法化 2、领导班子结构、领导班子结构 一、领导班子的合理结构一、领导班子的合理结构 个性结构、智能结构、专业结构、年龄结构个性结构、智能结构、专业结构、年龄结构 （一）个性结构：（一）个性结构：1 理想、信念、价值观一致，共同 愿景 2、气质、性格、能力方面互补。 （二）智能结构：合理化（二）智能结构：合理化 调调查发现，以董事长为核心的领导集团，四种人构成： 1、善于思想的人；2、善于活动的人；3、善于出头露面的人；4、善于分析的人。 需要：思想家、组织家、实干家、社会活动家 （三）专业结构：（三）专业结构：精明的行政管理人才、懂行的科研把关人才、负责的思想政治工作者、 勤恳的主管后勤人才、热情的宣传联络人才 （四）（四） 年龄结构年龄结构 老中青三结合：老中青三结合：“老马识老马识途途”“中流砥柱中流砥柱”“奋发有为奋发有为” 知识、经验、技能、体力、反应速度的综合效能处于最佳状态，最佳的领导功能。 3 领导者的角色领导者的角色 领导者：领导者是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职 能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人和集体 （一）管理职能理论（一）管理职能理论 法国人亨利.法约尔五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 。 现在精简为：计划、组织、领导、控制 。 高层领导：计划、组织工作-重点 基层领导：领导工作-重点 控制-各级领导差不多 （二）经理角色理论（二）经理角色理论 是 20 世纪 70 年代在西方出现的一个管理学派，明茨伯格，它是以对经理所担任的角色分析为中心 来考察经理的职务和工作的 。 经理在工作中具有十种角色，包括挂名首脑、领导者、联络者、监 听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。 按照角色的不同，分为八种：按照角色的不同，分为八种： 1、联系人 2、政治经理 3、企业家 4、内当家 5、实时经理 6、协调经理 7、专家经理 8、新经理。 （三）东方管理理论（三）东方管理理论 11 圈圈制作 领导者六个方面管理要务：纳言、用人、法治、处事、教化、修身 领导者一个完整的角色知觉过程包括：领导者一个完整的角色知觉过程包括： 角色认知、角色行为、角色意识、角色期待、角色评价、角色确认 4、领导者的素质、领导者的素质 是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作 用的那些基础条件和内在要素的总和。 在领导科学理论的研究中，人们一般把领导者的素质分为：政治思想素质、道德法律素质、科学文政治思想素质、道德法律素质、科学文 化素质、业务素质、身体心理素质，以及领导和管理素质。化素质、业务素质、身体心理素质，以及领导和管理素质。 第九章第九章 信息管理心理学信息管理心理学 1 管理的五大职能管理的五大职能: 决策 控制 组织 计划 协调 2、信息管理的基本要求、信息管理的基本要求 准确性 及时性 相关性 经济性 3 信息沟通的过程信息沟通的过程 信息沟通过程的三要素：信息发送者；传播渠道；信息接受者。信息沟通过程的三要素：信息发送者；传播渠道；信息接受者。 编码编码 沟通渠道沟通渠道 译码译码 反馈反馈 干扰干扰 4、信息沟通的类型、信息沟通的类型（举例）（举例） 言语沟通与非言语沟通 正式沟通与非正式沟通 系统中的上行、下行和平行沟通 5、影响信息沟通的障碍、影响信息沟通的障碍 信息过滤 选择性知觉 情绪影响 语言 空间距离 组织结构 文化背景 媒介 6 创新性思维的特征创新性思维的特征 独创性 灵活性 风险性 7 申农申农(C.E.Shannon)通信的数学理论通信的数学理论 (1948) :信息是认识主体接收到的、可以消除对事物认 识不确定性的新内容和新知识。 （信息论）（信息论） 维纳维纳(Wiener) -控制论控制论(1948 ) :“信息是人们在