办公室文员面试题及评分标准.doc

-最新精品资料推荐-提供全程指导服务- 办公室文员面试题及评分标准（共100分）一、个人形象（15分。）要求：男，170cm以上，女，165cm左右，皮肤润白，面容姣好，聪明智慧，有气质。视上述要求着情给分。二、请介绍一下你个人的基本情况和个人学习及工作简历。（10分）包括：姓名、年龄、籍贯、政治面貌、学历、学位、职称、所学专业、有何特长等；个人学习简历、工作简历。要求：口齿清楚、表述准确、语言流畅、内容完整。每达到一点2.5分，达不到可酌情扣分。三、你为什么要应聘公司文员这个职位？你认为你的优势有哪些？（9分）要求：应聘员工谈出公司文员这个职位的重要性，（公司贯彻决策、制定计划、安排工作、部署任务等，都需要文员起草文件和配合工作等）对个人锻炼成长的好处，本人应聘这个职位有哪些优势。上述3点每点3分，可着情给分。四、你认为办公室文员应具备哪些基本素质？（8分）基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。上述4点每点2分，可视应聘员工所答内容着情给分。五、你认为办公室文员的基本职责有哪些？（10分）主要负责文书起草、印鉴管理、档案管理、来客接待、公司形象宣传、文件报纸收发等办公室事务工作。办公室事务性工作比较繁杂，此条可视应聘员工所答内容着情给分。六、作为办公室文员应如何处理好与领导、与同事、与下级之间的关系？(10分)对上级：尊重领导，听从指挥，行动迅速，严格按领导的意图做好工作；自觉维护领导者的威信和形象，维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。对同事：严以律己，宽以待人，谦虚好问，平等协商，不追名逐利，善于发现同事的长处，善于向同事学习，切勿讥讽或嘲笑同事的缺陷，同事有困难，要善于伸出援助之手。对下级：多点鼓励和帮助，少点批评和指责，以平等身份处私交、批评下级不盛气凌人，要带着爱心去批评，批评之后不计较，批评的出发点是促使下级改正错误，求得进步。要善于为下级分忧解难。上述3点，第1点4分，第2点、第3点各3分，可视应聘员工所答内容着情给分。七、办公室文员应如何对待和处理份内份外的工作？（6分）要求：工作不分份内份外，时间不分8小时内外，完成领导交办的一切工作任务。上述3点每点2分。八、你在工作中遇到难题怎么办？（10分）着重看应聘员工对待困难的态度，如何寻找克服困难的方法，有没有向困难挑战的勇气等。正确的态度和方法应是：冷静分析、沉着应对、谦虚求教、找准症结、制定克服难题的办法、以积极的姿态尝试解决，而不是遇到难题绕着走，一味地妥协退让和逃避。根据上述要求，视应聘员工所答内容着情给分。九、你所知道的常用的计算机办公软件有哪些，你能熟练操作哪几种计算机办公软件？（10分）正常的计算机办公软件为：word、ppt（Professional）、excel微软办公软件；WPS金山办公软件；pdf格式办公软件等。要求能熟练操作上述3种以上办公软件。十、你的性格是外向还是内向，你认为外向型性格的突出表现有哪些？内向型性格的突出表现有哪些？根据你的性格特点，你认为你适应做办公室文员的哪些工作？（12分）外向型性格的人，心理活动倾向于外部，自信、开朗、活泼、善于交际，在学习和工作中表现出不怕出错、勇于探索的精神，语言表达也比较流利；内向型性格的人，心理活动倾向于内部，不善于表达自己的思想，不善于交际。根据个人的性格特点，看其性格与其所选择的文员工作类别是否相符。上述3点，每点4分，可根据应聘员工所答内容是否完整着情给分。1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”2、如何对档案进行分类？标准是什么？档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类3、办公室文员的具体工作是什么？办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。4、在工作中如何处理与上下级的关系？这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。5、谈一谈你的个人工作体会。在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办