北京龙发建筑装饰工程有限公司设计师工作流程及服务规范.doc

设计师工作流程及服务规范一、 准备：1、 谈资料：图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作品、有利于沟通交流的其他资料；2、 量房工具、绘图仪器。二、 接待、洽谈、交流、沟通：1、 要热情接待客户，做到礼貌周到；2、 实事求是的介绍公司情况，着重讲解公司的特点和优势，推销自己的经验、设计水平和责任心；3、 认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询；4、 仔细了解并及时记录客户的实际情况，快捷、准确的把握客户心理；5、 对有近期装修意向的客户应有较详细的洽谈记录，送走客户后须及时将洽谈记录内容告知店经理；6、 设计师洽谈过程中，遇有各种问题及时求得店经理的帮助。三、 带领客户看房：1、 每周六、日由公司总部为客户安排看房班车，其余时间根据具体情况由店经理提前安排车辆，及时带领客户参观“样板间”；2、 设计师应带领客户随车前往，注意礼让、敬老爱幼，避免事故。原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过5人或2人；参观时告知客户参观的注意事项，对该工地客户负责；3、 现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等；4、 对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有利、有节；5、 向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用；6、 对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系；7、 客户看样板间时相关设计人员无特殊原因必须跟随在场。四、 现场量房及二次沟通：1、 设计师量房前须向店经理领取“量房单”，并按要求认真填写，返回后交店经理保存；2、 准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必要时须辅以立体图及说明；3、 仔细观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。对保温墙、沙灰墙等判断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程预算书中；4、 水、电改造的部位要明确，尺寸误差不得超出20%；5、 注重在现场与客户做好进一步交流和沟通，并认真记录客户的有关要求。五、 方案设计：1、 根据居室户型特点及客户的要求，按装饰装修工程设计要求绘制图纸、设计方案。图纸内容一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等；2、 方案设计阶段，可以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细；3、 制作家俱的，须绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特殊造型等加以文字说明；4、 凡有电路改造内容的，须有线路走向及插座、开关等的平面位置图；5、 凡有水路改造内容的，须有管路走向图及标注截门、龙头、三通等位置的立面图；6、 凡有非承重结构改动内容的，须注明所用材料、工艺做法以及必要的图纸；7、 所出图纸须准确、完整、规范的标注尺寸，并及时通知客户进一步沟通，修改确定方案；8、 设计完成后，须交店经理审核；9、 经审核、签证后需交给客户的设计方案，须按装饰装修工程设计规范的要求装订成册（即五份图纸中只需一份按要求装订成册，其它四份简装）。六、 预算报价：1、 预算报价须使用公司统一的格式文本工程预算书；2、 书写（打印）整齐，字迹清晰；3、 须列明此项工程的所有项目、数量、价格并简略注明材质和工艺；4、 严格执行公司价格，不得随意或变相提高、降低价格，适量优惠须经店经理批准并签字；对客户特殊的要求项目（超出公司价目表所列项目、工艺做法的），须事先与工程部协商，经同意后在工程预算书上加以文字注明，并做出相应的价格调整，严禁私自承诺；5、 反复认真核算所列项目、数据，避免出现计算错误；6、 注明公司相关规定和说明；7、 完成后交店经理审核。七、 与客户商讨设计方案、确定预算报价并完成施工图：1、 完成上述工作后设计师须及时约定客户前来商讨方案；2、 如实解说设计方案中相关的设计思想、设计风格、设计特点、所用材料、工艺特点及价格；3、 耐心细致的解答客户提出的各种问题；4、 据客户要求修改设计方案、预算，完成后再次交店经理审核，随后及时请客户复议；5、 出正式施工图、预算书，完成后交店经理复审。6、 签订合同时，必须请客户并由设计师对图纸（效果图除外）、预算书逐项签字。八、 签定合同：1、 向店经理领用统一的合同文本（包括：北京市家庭装饰装修施工合同及家装工程施工合同附件，签定普通合同需领用3份合同文本，贷款装修的合同需领4份；2、 请客户阅读合同文本，并认真解说相关条款内容；3、 按公司规定正确填定合同，并请客户在合同文本的相应位置上签字；4、 须同时签定1式3份的合同书及公司的合同附件（贷款装修的1式4份）；5、 按公司规定填写开工日期和工期、，如客户对开工日期或工期有特殊要求的，须首先与工程部协商，征得同意后方可填写；6、 如客户提出修改或增加合同条款，或有其它特殊要求，须与相关部门协商，经同意后方可进行合同的签定，并形成文字说明，随合同同时交回公司；7、 客户的物业部门要求缴纳的管理费、质保金（物业押金）、垃圾清运费等额外费用，设计师须尽力向客户解释清楚，由客户缴纳全部或部分费用；协商不通的，店经理与市场部联系，由市场部与工程部协商解决。8、 店经理作为委托人在合同文本相应位置签字；9、 贷款合同的开工日期应注明“待定”，具体开工日期自接到银行通知后再确定。九、 交纳合同首期款、盖合同章：1、 合同签定后二日内，备齐合同文本及图纸、预算书（图纸及工程预算书各复印4份），带领客户到总部财务结算中心或公司设立的收银员处交纳工程首期款；2、 结算中心收款后，在合同文本上加盖公司合同章，并向客户开具专用收据（客户要求开正式发票的，须向客户做相关说明，待工程结束与客户结算时，再按工程实际等价的数额一并开具）；3、 客户因自身原因以订金方式交纳部分首期款时，其额度原则上不少于应交款额的50%，并须于开工之日前付清应交款。特殊情况须征得财务结算中心的同意。十、 市场鉴证：1、 合同签定交款盖章后，3份合同到相应的市场见证处见证盖章；2、 完成上述程序后，3份合同中1份交客户带走（也可在开工之日，现场交底时带给客户），1份市场见证处留存，1份（含图纸、预算书各2份）交总部。十一、工程交底：1、 一次交底：按工程部或店经理通知的要求备齐相关材料进行交底；2、 二次交底：第一次交底后，设计师与工长应尽快安排现场交底，并且须事先约客户一同参加。三方签字，交底方为有效；3、 向工长详细讲解预算项目、图纸及特殊工艺做法，队长须在预算书上签字；4、 客户提出的特殊要求及变更的合同条款，应及时、准确、全面地告知工长；5、 协助工长办理物业手续。十二、设计变更：1、 工程施工中如客户提出变更设计方案或材料工艺而增减工程项目或工程量时，工长应尽快通知设计师填写设计变更单，由设计师出图、做出预算，随后必须及时请客户签字认可，并尽快交队长安排施工；2、 设计师事先向客户说明变更款项应全额随二期款一起交纳；3、 设计师须事先向客户重申变更款项增减差额为负值的应加收5%管理费。十三、中期验收：工程过半（木器收口）时，设计师接到通知后应及时到工地现场会同参加验收，合格后签字认可。十四、交纳二期款：中期验收合格后，设计师有责任协助质检员通知客户到公司总部财务结算中心交纳二期工程款（含此前发生的变更款）。十五、竣工验收：1、 设计师有责任参加竣工验收，并须自接到通知后按时到现场会同参与验收，合格后签字；2、 尽可能与客户协商借用客户已完成居室拍摄图片资料。十六、其他服务：1、 施工中因设计师的原因或责任出现问题，设计师须守时守约、积极处理，直至解决；2、 施工中，去工地前应提前与客户取得联系，并告知工长，掌握施工情况；3、 应热情、主动为客户提供选择主材、五金、灯具、洁具等的服务。十七、设计