会议管理_计数管理研究课程分析

1,计数管理研究数字管理轻松获利,2,课程主要内容,计数管理,服务部门的计数管理,服务部门的营业额,工作时间的管理与分类,服务厂的充足率,营业额贡献率工作时间的管理,服务部门的职责,3,一、服务部门的职责,服务,支援销售,使客户满意,提高收益,促进新车销售,4,二、计数管理,计数管理就是用数字来管理工厂，具体的来说就是将工作规范、工作流程、工作目标进行数字来表达，并根据其数字来控制这个工厂的运行，从而达到数字目标。,健康管理的计数方法，是用来表示接近平均体重的程度,用肥胖率来表示。平均体重（身长100）0.9肥胖率肥胖率实际体重平均体重实际体重(（身长100）0.9)标准：100为标准，超过1为超重，低于1为过轻。,健康管理的计数,5,二、计数管理,例:,65.7,72,89.80,107.64,二、计数管理,6,7,二、服务部门的营业额,各部门的收益来源,公司利润来源,8,三、服务部门的计数管理,9,服务管理的对象,三、服务部门的计数管理,服务部门的人员,10,三、服务部门的计数管理,服务部门的人员工作内容与职责,11,三、服务部门的计数管理,12,服务部门人员计数1.直间比服务部门的直接人员数对总人数的比率直间比愈高表示生产力愈高2.技工比服务部门的技工人数对总人数的比率技工比愈高表示生产力愈高,适当的间接人员是有必要性的，如工厂管理的5S管理、CS管理.,三、服务部门的计数管理,13,四、服务部门的营业额,服务部门的营业额1.作业类别的营业额,14,服务部门的营业额.作业项目类别的营业额,作业项目类别的营业额,工时,零件、材料费,委外加工费,四、服务部门的营业额,15,五、工作时间管理与分类,工作时间DutyHours,实际工作时间（AWH）,休息时间,直接工作时间（DWH）,间接工作时间,维护和修理时间,准备和清洁时间,材料供应时间,故障排除时间,检查时间,作业等待时间,工作时间（即上班时间）这是指员工在公司的约束下进行活动的时间。换句话说，即是上班打卡到下班打卡间的这段时间。包括午餐和休息时间包括加班时间,实际工作时间（AWH）这是指员工有义务为公司工作的时间。换句话说，即从工作时间中减去休息时间得到的时间。,工作时间说明,五、工作时间管理与分类,16,休息时间这是指员工被允许离开工作场所的自由时间，包括午餐时间、咖啡休息时间等等。一般而言，咖啡休息时间被视为可支付工资的实际工作时间（等候时间）的一部分。,直接作业时间(DWH)这是指技工从事生产工作或者与根据工作规程的生产工作直接相关的工作。如果很多的维修工作是在实际工作时间(AWH)内，这就是总直接工作时间。,工作时间说明,五、工作时间管理与分类,17,间接工作时间这是指技工从事非生产性工作时间，包括开会、车间清扫、培训、设备和工具的保养等所占用的时间。,作业等待时间这是指在实际工作时间中技工无从事任何工作的时间。这必须同休息时间清楚的区别开。,工作时间说明,五、工作时间管理与分类,18,19,直接工作时间的工作时间效率,工作时间效率直接工作时间占实际工作时间的比重用来判断直接员工的实际工作时间内的工作时间利用效率,五、工作时间管理与分类,20,实际时间（AWH）,直接工作时间（DWH）,间接工作时间等待时间,工作时间效率不是越高越好，8590为佳,直接工作时间的工作时间效率,工作时间效率低的原因工作量不足工作量起伏较大间接作业过多直接人员的工作分配不均,五、工作时间管理与分类,工作时间效率越高员工就有可能疲劳工作、工作质量降低,21,标准作业时间(FRH),含义：平均水平的员工在平均生产条件和平均的努力下的而需要的作业时间以制造厂进行计算，并设定为基准时间,计算：标准作业时间=实际测得的平均时间（1+剩余时间）,五、工作时间管理与分类,剩余时间=工作过程中喝水、接电话、上厕所、找工具、领料时间等等,22,标准作业时间和实际作业时间,标准作业时间,标准作业时间,1时30分,2时,2时30分,A技师实际工作时间,B技师实际工作时间,综合评价时间,标准作业时间,标准作业时间,实际作业时间,B技师,A技师,A技师,B技师,五、工作时间管理与分类,23,标准作业(例),卸去电瓶线除去冷却水取下空气过滤器拔掉高压线取下火星塞除去固定盖拆除凸轮轴齿轮拆除汽缸盖螺栓拆除汽缸盖拆除汽缸垫片清洁汽缸盖和汽缸的表面检查汽缸盖和汽缸的表面从101程序进行安装作业试车（静态）试车（动态）,起床看电视看报纸进化妆室刮胡须刷牙洗脸用餐化妆换衣服检查准备物品出门,汽缸前端垫圈作业标准,每天日常工作标准,五、工作时间管理与分类,24,工作技能效率,含义：在某个直接工作时间内所进行的生产活动所需的时间和标准作业时间的比率。作用：工作效率是用来表示从事该工作的员工的工作能力。计算公式,工作技能效率,五、工作时间管理与分类,25,直接工作时间DWH,标准工作时间（FRH）,直接工作时间（DWH）,标准工作时间（FRH),工作技能效率,100%,工作技能效率(例),直接工作时间（DWH）,标准工作时间（FRH),工作技能效率,100%,五、工作时间管理与分类,节省的时间=员工的价值,26,128.6%,工作技能效率,工作技能效率计算(例),五、工作时间管理与分类,技师，工作技能效率比较,工作2,工作1,工作1,技师,技师,开始60120,27,五、工作时间管理与分类,28,工作时间的管理,具体经过时间“消耗”的时间,有效的生产时间“具有生产价值”的时间,五、工作时间管理与分类,29,管理效率含义：在实际工作时间里，标准作业时间所占的比率。用该数字来衡量工作人的生产效率但是，要综合分析计划的改善、管理效率要素中的工作时间效率以及工作效率的改变、每个工作者的能力、实施、业务等方面的各种情况。,管理效率（）,工作时间效率（%）,工作技能效率（）,五、工作时间管理与分类,1、管理效率=标准工时所占一天实际工时的百分比2、标准工时有的依据主机厂工时手册，有的根据地方修管处的标准制定，有的根据自己公司情况制定4、就是服务顾问接车以后派给车间的收费的标准工时，就是员工维修量的体现,管理效率对比分析,30,五、工作时间管理与分类,管理效率低的原因,31,五、工作时间管理与分类,32,管理效率的改善,五、工作时间管理与分类,33,六、服务厂的充足率,汽车残存率分析,汽车残存率（）使用公式（100Y2）的残存率日本市场的实际情况,随着卖车后车辆使用的年数，车辆的残存率递减，是因为交通事故或自然损耗所造成的车辆报废，举例来说，假设车辆在购买10年后其数据为0，车辆残存率（VehicleSurvivalRateVSR）数据将有右边统计表来表示。例：车辆残存率在购买5年后，其残存率如下表：,100Y2,100Y21005275（）,汽车残存率分析,实际上，车辆残存率应该视社会环境或车辆使用状况不同而不同。,在上边的统计表中的残存率是在10年后，或者更多年后才为0时来计算的。,10001000N6.25因此可得如下公式：1000,此车辆残存率曲线很简单的表示了车辆残存率，而且此曲线并没有忽视在车辆残存率为0时某些车辆实际上还是会存在市场中这一现象。,举例:假设车辆残存率在贩卖25年后值为0,将得知左图之车辆残存率公式。,34,六、服务厂的充足率,进厂台数预测,车辆残存率（废车率）,依据车辆购买年数（使用年数）计算车辆的残存率（废车率）,计算：车辆残存率100Y2,例：根据购买年数与使用年数数来计算残存率（乘用车）,35,六、服务厂的充足率,5102,36,服务的回厂率,定义:服务厂商圈内保有台数占回厂台数的比率计算:,（理论上为需要回厂服务的总台数）,（理论上总服务收入）,六、服务厂的充足率,37,服务的回厂率,（不可变因素）（可变因素）,例:需要回厂服务的台数,车的品质经济动向车使用的自然环境车使用的人为环境车辆法规,影响因素？,六、服务厂的充足率,*客单价,残存台数理论回厂台数/年,38,修车位的周转率,定义:一天之内，一个车位修理车的台数计算:,修车位的总收入,定义:一天之内，一个车位的平均收入计算:,六、服务厂的充足率,39,修车位充足率分析,六、服务厂的充足率,技师人员不足,40,修车位充足率,定义:为了确保能向进厂维修的车辆提供及时维修服务，实际拥有车位数和理论上修车位的百分比计算:,（理论上所需修车位）,六、服务厂的充足率,进厂台数（4台/工位）,41,理论上所需要进厂维修服务的修车位数的计算,B残存率（销售年份）,掌握销售的台数/年份分别掌握乘用车与商用车不同年份销售的台数在当年的残存率乘用车与商用车的区别，以及一般修理与板金，涂装作业的区别根据使用年数以及有无竞争服务厂商而有所不同工作天数为月平均值根据星期六的是否上班有所不同乘用车每天的服务能力乘用车与商用车的区别，以及一般修理与板金，涂装作业的区别,六、服务厂的充足率,42,修车位数的计算（例）,乘用车的一般服务，理论上必要的修车位数条件A.实际销售台数6,000台(单纯化:取所有销售年份总的平均值)B.残存率（销售年份）85(一年内保有客户)C.服务所需次数/年/台4次D.服务回厂率60(半年内回厂有效客户)E.12工作天数/月300日F.修车位的周转数/日4台理论上必要的修车位数,六、服务厂的充足率,43,车辆台数的增加及修车充足率分析图,六、服务厂的充足率,44,对于将来车辆台数增加的对策,六、服务厂的充足率,45,技师的充足率,定义:对于入厂维修的车辆所提供的服务，实际存在的技师人数与理论上必要技师人数的比率计算:,（理论上所需技师数）,六、服务厂的充足率,46,生产能力分析,六、服务厂的充足率,47,销售公司的安定收益部门,六、服务厂的充足率,48,七、营业额贡献率,服务作业的损益/作业的分类,作业的分类,49,七、营业额贡献率,50,服务作业的损益/损益体系,盈亏体系,七、营业额贡献率,51,销售额GROSSSALESAMOUNT,销售毛利,销售毛利销售额销售成本,外包费用,工时,零件费用,销售毛利,销售成本,销售额和销售毛利,七、营业额贡献率,52,营业费用,定义:经销商（包括服务厂）的营业活动和维持管理所需要的费用。（营业费用销售费用一般管理费用）,七、营业额贡献率,53,营业费用分类,七、营业额贡献率,54,营业费用折旧,定义:机械设备的购买或设施的建设,因使用过后所造成的资产折旧折旧的构成,七、营业额贡献率,55,营业费用折旧,计算:,再投资回收法（先行贷款购买后再按月连本代利偿还之总金额）,是否按复利计算,再投资对应法（每月定期存款到可购买的金额后再购买）,（物价上升率和存款利息都可以算在每年复利法的耐用（使用）年数期间）,七、营业额贡献率,公司投资也要核算,56,营业费用折旧,例子: