电大《连锁经营管理》教学考一体化网考形考作业试题和答案.doc

最新河南电大连锁经营管理教学考一体化网考形考作业试题及答案100%通过2015年秋期河南电大把连锁经营管理纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。一单选题1.消费者对产品的（）实际上就是产品在消费者心中的形象。（2.00分）A.学习B.知觉C.信念D.态度2.从管理方式上看，连锁经营是以（）的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。（2.00分）A.现代信息技术B.制度为中心C.资源整合后D.网络化3.（）是指消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益既可以是物质的，也可以是精神的，还可以兼而有之。（2.00分）A.顾客利益B.顾客忠诚C.顾客价值D.顾客满意4.（）是指消费者由于经验积累而引发的个人行为的改变，是消费者在消费过程中不可缺少的一个环节。（2.00分）A.知觉B.信念C.态度D.学习5.（）是企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。（2.00分）A.经营管理统一B.经营理念统一C.企业识别统一D.商品和服务统一6.中型连锁企业一般可以采用（）组织结构。（2.00分）A.直线职能型B.职能型C.区域管理部型（事业部型）D.直线型7.（）模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。（2.00分）A.集权管理B.分权管理C.混合经营D.契约管理8.（）模式一般适用于直营连锁企业。（2.00分）A.分权管理B.混合经营C.契约管理D.集权管理9.在国际连锁协会及西方各国政府的规定中，往往把经营（）家以上商店的零售或饮食业组织称为连锁商店。（2.00分）A.13B.11C.6D.910.从组织形式上看，（）的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。（2.00分）A.资源整合后B.现代信息技术C.网络化D.制度为中心11.小型连锁企业一般可以采用（）组织结构。（2.00分）A.职能型B.直线型C.直线职能型D.区域管理部型（事业部型）12.（）是企业全体员工的观念与行为的统一，是文化层面的统一。（2.00分）A.经营理念统一B.经营管理统一C.企业识别统一D.商品和服务统一13.（）是连锁企业经营内容的统一，是满足同一目标顾客的经营方式统一。（2.00分）A.经营理念统一B.企业识别统一C.商品和服务统一D.经营管理统一14.能把一个企业的产品与其他企业的产品区别开的重要标志是（）。（2.00分）A.形式产品B.期望产品C.核心产品D.附加产品15.（）是连锁经营基础层次的统一，是企业外在形象的统一。（2.00分）A.经营管理统一B.商品和服务统一C.企业识别统一D.经营理念统一16.（）是最基本的产品层次，也是顾客真正要购买的服务或核心利益。（2.00分）A.形式产品B.附加产品C.期望产品D.核心产品17.在确定商店形象主题时，可以采用（）法。（2.00分）A.问卷法B.分析法C.调查法D.关键词18.商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店或样板店是（）。（2.00分）A.连锁店B.直营店C.形象店D.旗舰店19.从管理手段上看，连锁经营可以借助（）进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。（2.00分）A.资源整合后B.以制度为中心C.网络化D.现代信息技术20.大型跨区域连锁经营组织可采用（）组织结构。（2.00分）A.直线型B.职能型C.区域管理部型（事业部型）D.直线职能型21.（）是指连锁企业提供的产品线的种类。（2.00分）A.产品深度B.产品组合C.产品价值D.产品广度22.从经营方式上看，连锁经营是（）的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。（2.00分）A.制度为中心B.资源整合后C.网络化D.现代信息技术23.（）是指产品品种的数量，即同一类产品中，不同质量、不同尺寸、不同花色品种的数量。（2.00分）A.产品广度B.产品组合C.产品深度D.产品价值1.（）是承担连锁企业物流专业化管理职能的组织机构，是连锁经营最基本的支撑条件。（2.00分）A.配送中心B.加工中心C.分装中心D.储存中心2.对于缺乏选址经验的连锁经营企业可以采用（）选择店址。（2.00分）A.图上作业B.对手跟进C.生产成本D.现场考察3.定时采购的（）是根据企业采购该种商品的备运时间、平均日销售量及企业的储备条件、供货商的供货特点等因素而定，一般由企业预先固定。（2.00分）A.保险储备量B.定点量C.储备量D.采购周期4.对于一些实力有限或规模有限的中小型连锁企业（）模式尤为适用。（2.00分）A.混合配送B.共同配送C.自行配送D.委托配送5.对于一些实力雄厚又对配送要求较高的连锁企业比较适合用（）模式。（2.00分）A.自行配送B.委托配送C.共同配送D.混合配送6.追求（）是连锁经营内在的、本能的冲动。（2.00分）A.区域优势B.销售增长C.规模扩张D.提高利润7.连锁企业在一个区域内集中资源开店的区域扩张战略是（）。（2.00分）A.跳跃模式B.集中模式C.渐进模式D.圈地模式8.从我国一些运转正常的连锁超市来看，配送中心的成本一般要占整个连锁超市销售额的（）。（2.00分）A.6%B.4%C.5%D.3%9.商店或厂家在销售现场向顾客做的最后的广告是（）。（2.00分）A.厂商海报B.分类广告C.POP广告D.媒体广告10.连锁企业确定一个固定时间，每隔一个采购周期集中采购一批商品，这是（）。（2.00分）A.定时采购B.即时采购C.批量采购D.定点采购11.卖场能使顾客耳目一新的秘密来自于（）的创造。（2.00分）A.商品陈列B.POP广告C.商品群D.卖场环境12.美国沃尔玛公司采用的配送模式是（）。（2.00分）A.共同配送B.混合配送C.委托配送D.自行配送13.（）是连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。（2.00分）A.促销B.广告C.公共关系D.售后服务14.（）方式实际上是同行业的合作采购，是自由连锁组织最常用的采购方法（2.00分）A.联合采购B.定点采购C.招标采购D.即时采购15.连锁经营企业根据库存水平降到某一点来确定采购时间，这是（）。（2.00分）A.批量采购B.即时采购C.定时采购D.定点采购16.连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低的地区分别开设店铺的区域扩张模式是（）。（2.00分）A.圈地模式B.渐进模式C.跳跃模式D.集中模式17.定点采购的采购批量确定可以参照（）的计算方法。（2.00分）A.销售量B.经济采购批量C.订货点量D.储备量18.()是将各个企业的配送需求组织化，在配送时间、数量、次数、路线等诸多方面做出最佳选择，进行合理有效的配送。（2.00分）A.委托配送B.自行配送C.共同配送D.混合配送19.最接近门店并拥有高密度顾客的区域是连锁门店的（）。（2.00分）A.主要商圈B.边际商圈C.次要商圈D.区域商圈20.（）是连锁企业实施的一系列活动和计划，旨在使顾客的购买行为和消费行为更有价值。（2.00分）A.销售促进B.售后服务C.顾客服务D.形象设计1.（）是指总部赋予加盟者在某个地点开设一家加盟店的权利，总部与加盟者直接签订特许合同，参与店铺的运营。（4.00分）A.区域开发特许B.二级特许C.单体特许D.代理特许2.目前人们通常说的（）连锁经营模式被称为“第二代特许连锁经营”。（4.00分）A.区域开发特许B.经营模式特许连锁经营C.商品商标特许连锁经营D.单体特许3.（）是资本有限的连锁企业进行国际扩张的快捷方式。（4.00分）A.合资B.特许经营C.自主进入D.收购4.（）是指总部赋予加盟者在规定区域、规定时间开设规定数量的加盟网点的权利。（4.00分）A.二级特许B.代理特许C.单体特许D.区域开发特许5.（）是指总部赋予加盟者在指定区域销售特许权的权利，二级特许加盟者要支付数目可观的特许费。（4.00分）A.代理特许B.二级特许C.单体特许D.区域开发特许6.（）最早是一种制造商和代销商的契约关系，是代销商为制造商代销某种产品的关系。（4.00分）A.商品商标特许连锁经营B.单体特许C.区域开发特许D.经营模式特许连锁经营7.（）是指特许代理商经总部授权为总部招募加盟者，特许代理商作为总部的一个服务机构。（4.00分）A.单体特许B.二级特许C.代理特许D.区域开发特许8.许多专业商店采用在百货店等大型商店内经营店中店，连锁企业的这种市场进入战略被称为（）。（4.00分）A.特卖B.自主进入C.特许经营D.收购9.（）是外国企业可以快速进入一国市场，获得最佳位置的市场进入方式。（4.00分）A.合资B.收购C.特许经营D.自主进入二多选题1.直营连锁是连锁总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式,具有以下（）特点。（2.00分）A.统一的核算制度。B.经营的核心是特许权的转让。C.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。D.经营管理高度集中统一。E.统一资本开设门店。2.顾客感知成本包括以下几个方面（）。（2.00分）A.时间成本B.精神成本C.使用成本D.货币成本E.体力成本3.根据商品品牌的差异程度和消费者的参与程度，可将消费者的购买行为划分为下面几种类型：（）。（2.00分）A.考究型购买行为B.技能型购买行为C.变换型购买行为D.常规型购买行为E.调适性购买行为4.连锁经营的基本特征表现在（）方面。（2.00分）A.简单化B.专业化C.组织化D.规范化E.标准化5.商店形象的表现包括（）层次。（2.00分）A.感知表现B.心理表现C.知觉表现D.行为表现E.视觉表现6.特许经营是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式，具有以下（）特征。（2.00分）A.特许连锁经营的核心是特权转让。B.加盟总部提供特权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定的费用。C.特许经营连锁店要实行统一的核算制度。D.总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系。E.特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象。7.消费者购买行为是指消费者为满足自身需求所出现的一系列与购买商品和劳务相关的行为，具有如下特征（）。（2.00分）A.非营利性及利益一致性B.重复性及替代性C.便利性及影响性D.季节性及群体性E.情感性及伸缩性8.消费者在特定的社会中工作和生活，其购买行为会受到（）等一系列社会因素的影响。（2.00分）A.家庭B.文化C.角色D.参照群体E.地位9.连锁经营的类型包括（）。（2.00分）A.直营连锁B.合同连锁C.自由连锁D.特许连锁E.加盟连锁10.大型跨区域连锁经营组织宜采用三级组织模式，这三级分别是（）。（2.00分）A.产品部门B.职能部门C.区域管理部D.门店E.总部11.连锁品牌形象设计步骤为（）。（2.00分）A.职能分析B.设计商店形象的行为识别系统C.形象设计D.确定商店形象主题E.设计商店形象的视觉识别系统12.连锁经营的是资源整合后的规模经营，其规模优势体现在以下几个方面（）。（2.00分）A.集中采购B.研发培训C.物流配送D.网络化E.整体促销13.在复杂的消费者购买行为中，消费者购买决策过程主要由（）步骤构成。（2.00分）A.引起需要B.决定购买C.分析选择D.购后评价E.收集信息14.连锁企业营销战略应该由（）这几个部分组成。（2.00分）A.促销战略B.品牌形象战略C.产品战略D.网点开发战略E.价格战略15.品牌形象战略实施的过程有（）。（2.00分）A.品牌形象战略推广B.品牌形象战略监控C.旗舰店的建设D.连锁企业营销推广E.确定商店形象主题16.在国内外连锁企业尤其是零售连锁企业流行的对立的定价策略是（）。（2.00分）A.温和价格策略B.低价策略C.高价策略D.稳定价格策略E.可变价格策略17.产品组合是连锁企业提供给顾客的一组产品，包括所有（）。（2.00分）A.产品线B.产品设计C.产品数量D.产品项目E.产品类型18.培养顾客忠诚的方法有（）。（2.00分）A.提供超值服务B.建立顾客档案C.提高顾客让渡价值D.降低顾客的整体成本E.举办多种顾客活动19.自由连锁是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，具有以下（）特征。（2.00分）A.总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系。B.经营的核心是特许权的转让。C.总部与成员店之间的关系式协商与服务的关系。D.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。E.维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商确定的合同。20.连锁经营作为当今商业活动中最具活力和最具成长潜力的经营方式，在世界各国广泛流行，成为许多国家商业经营的主流形式，其内涵是高度统一，体现在（）方面。（2.00分）A.商品和服务统一B.目标顾客统一C.企业识别系统统一D.商品和服务统一E.经营理念统一21.顾客感知利益包括以下几个方面：（）。（2.00分）A.产品价值B.形象价值C.时间价值D.服务价值E.人员价值22.根据权力下放的多少和下放方式的不同，形成了（）管理模式。（2.00分）A.集权管理模式B.契约管理模式C.混合管理模式D.事业部制管理模式E.分权管理模式1.招标采购是通过公开招标的方式进行大量采购，具有（），受到供应商的欢迎。（2.00分）A.及时性原则B.买断制原则C.公平性原则D.公开性原则E.竞争性原则2.地点分析是选址分析的第二项重要内容，是指在确定值得进入的商圈内寻找一个最佳的位置，一般要考虑以下内容（）。（2.00分）A.交通发展规划分析B.业务类型与地点类型的匹配分析C.交通便利性分析D.客流和竞争对手分E.周围环境和物业本身分析3.连锁门店的商圈由（）组成。（2.00分）A.潜在商圈B.附属商圈C.主要商圈D.边际商圈E.次要商圈4.一个高效的连锁企业必须有一个高效的配送体系来保障，连锁企业的配送模式主要有（）。（2.00分）A.自行配送B.共同配送C.委托配送D.混合配送E.联合配送5.配送中心是连锁企业的一个后勤服务系统，对配送中心的要求主要有（）。（2.00分）A.迅速及时B.专业服务C.精确D.细致E.体贴6.连锁经营企业采用集中式订货方式的作业流程是（）。（2.00分）A.连锁总部汇总B.填写订单C.存货检查D.订货计划E.通知厂商7.不同的连锁企业要根据自身条件设计不同的采购流程和方法，主要有（）。（2.00分）A.持续采购B.定时采购C.定点采购D.联合采购E.招标采购8.促销工具主要有（）。（2.00分）A.公共关系B.店内氛围和视觉营销C.人员推销D.销售促进E.广告9.连锁门店提供的服务按顾客购物或消费的过程划分（）。（2.00分）A.售后服务B.店内氛围C.售中服务D.售前服务E.视觉营销10.连锁经营企业采用分散式订货方式的作业流程是（）。（2.00分）A.订货计划B.存货检查C.连锁总部汇总D.通知厂商E.填写订单11.门店促销活动策划包括（）。（2.00分）A.形象设计B.确定促销目标C.制定促销实施方案D.制定促销预算E.促销方案实施检查12.卖场生动化的AIDA效果模式，即（）。（2.00分）A.行动B.注意C.兴趣D.氛围E.愿望13.连锁企业网点扩张的路径主要有（）。（2.00分）A.自建B.并购C.合作D.联营E.加盟14.采购控制的主要方法有（）。（2.00分）A.指标控制B.利润控制C.流程控制D.预算控制E.对供应商定期考核15.以一种功能为主的少功能配送中心主要有以下类型（）。（2.00分）A.加工型配送中心B.专业型配送中心C.储存型配送中心D.城市型配送中心E.流通型配送中心16.区域扩张主要的模式是（）。（2.00分）A.圈地模式B.并购模式C.跳跃模式D.合作模式E.渐进模式17.商圈按照成熟度来划分，可分为（）。（2.00分）A.主要商圈B.成长型商圈C.成熟商圈D.未成熟商圈E.潜在商圈18.在配送中心所涵盖的作业范围中，分拣配货作业主要有（）方式。（2.00分）A.定位分拣B.播种式分拣C.随机分拣D.摘果式分拣E.定位随机分拣19.制订促销实施方案的内容有（）。（2.00分）A.促销时间B.促销商品C.促销主题D.促销方式E.促销宣传20.网点选址分析包括以下内容（）。（2.00分）A.分析每个地理区域B.进行竞争对手分析C.确定最有价值开店区域D.分析新开店的具体位置E.进行消费者消费能力分析21.商圈分析的具体内容有以下几个因素（）。（2.00分）A.竞争状况B.基础条件C.消费潜力D.市场潜力E.目标顾客22.连锁企业配送中心究竟应该选择哪些功能，应综合考虑企业的（）等各种因素。（2.00分）A.业态类型B.门店布局C.经营战略D.商品结构E.业务类型23.在连锁企业的网点扩张战略规划中，常常涉及（）这几项内容。（2.00分）A.扩张区域B.扩张模式C.扩张路径D.合作模式E.扩张支持体系24.商品群的创造就是一个小空间的商品组合，它是由（）部分构成。（2.00分）A.主力商品B.形象商品C.促销商品D.辅助商品E.附属商品25.连锁企业确定备选店址的方法有（）。（2.00分）A.实地调查B.多因素分析C.对手跟进D.现场考察E.图上作业1.特许连锁经营按授予特许权的方式分，可分为（）这几种类型。（4.00分）A.二级特许B.代理特许C.商标特许D.单体特许E.区域开发特许2.跨国连锁企业开拓国际市场采用的多样化营销组合包括（）。（4.00分）A.文化营销B.适应性营销C.整合营销传播D.目标市场准确定位E.体验营销3.当跨国连锁企业由一个文化背景进入另一个文化背景时，充满了了碰撞和摩擦，体现在组织设计上，便出现了（）这几种模式。（4.00分）A.地域中心模式B.多元中心模式C.全球中心模式D.民族中心模式E.适应性组织模式4.一个连锁企业要构筑成功的特许网络，必须进行特许经营策划，策划准备工作包括以下内容（）。（4.00分）A.确定特许经营方式B.制定加盟区域战略C.确定项目推广策略D.建立特许组织架构E.完善加盟业务运作程序5.特许经营良好加盟关系的建立需要经过（）层次。（4.00分）A.法律关系B.合作关系C.战略伙伴关系D.合同关系E.协作关系6.特许加盟合约的基本核心内容主要包括以下几个方面的内容（）。（4.00分）A.加盟总部提供服务的种类和范围B.特许经营的方式C.对加盟店的经营控制D.商标、商号等的使用E.加盟店的义务7.跨国连锁企业进入国际市场机会的评估内容包括以下几个方面（）。（4.00分）A.竞争B.消费潜力C.成本和信息D.政治制度E.障碍和风险8.连锁企业在进入国际市场时必须选择最佳的进入方式，这些方式有（）。（4.00分）A.特卖B.合资C.自主进入D.特许经营E.收购9.在向国际市场进军的过程中，连锁企业运用了（）战略。（4.00分）A.多国化战略B.全球化采购战略C.特许经营战略D.本土化战略E.全球化战略三判断题1.稳定价格政策就是将商品价格与市场价格、竞争对手价格保持一致。（1.00分）错误正确2.消费者对产品的信念实际上就是产品在消费者心目中的形象。（1.00分）错误正确3.态度是指由于经验积累而引发的个人行为的改变。（1.00分）错误正确4.直线型组织结构专业分工较强，决策快，控制及时。（1.00分）错误正确5.集权管理模式一般适用于直营连锁企业。（1.00分）错误正确6.特许连锁经营的所有权和经营权高度集中，对外要形成一致的形象。（1.00分）错误正确7.顾客价值是指消费者从产品中所获得的利益。（1.00分）错误正确8.自有品牌在近几十年取得了长足发展，成为零售市场营销的一个里程碑。（1.00分）错误正确9.连锁经营强调简单化就意味着减少作业环节。（1.00分）错误正确10.分权管理模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。（1.00分）错误正确11.集权管理模式一般适用于直营连锁企业。（1.00分）错误正确12.市场调研实验法的核心问题是将实验变量或因素的效果从众多因素的作用中分离出来并给与鉴定。（1.00分）错误正确13.最成功的零售连锁企业沃尔玛价格战略采用的就是稳定价格政策。（1.00分）错误正确14.特许连锁经营的核心是特许权的转让。（1.00分）错误正确15.商店形象是一个多层次的概念，包括视觉形象、行为形象与心理形象。（1.00分）错误正确16.顾客价值的大小实际上可以用顾客满意度来衡量。（1.00分）错误正确17.分权管理模式多见于连锁加油站、快餐店。（1.00分）错误正确18.契约管理模式最典型的形式是特许连锁经营和自由连锁经营。（1.00分）错误正确19.特许连锁也叫正规连锁，是连锁经营的基本形式。（1.00分）错误正确1.独特型连锁企业通常是