加油站经理的角色认知和团队管理课件.ppt

加油站经理的角色认知和团队管理,作为加油站经理该怎样对自己的角色有个正确的定位?,加油站经理的角色认知,加油站经理的角色思考？,加油站经理是足球队教练很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务）加油站经理是大树节点将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键）,加油站经理的角色认知,加油站经理是企业的中坚力量加油站经理是企业发展的基础加油站经理是企业人才的后备军,加油站经理的角色认知,加油站经理是承上启下的桥梁承上是企业规章制度最具体的传达和落实者启下按照决策、目标要求带领员工具体的执行,加油站经理的角色认知,非一线操作带领他人组织他人管理他人,管理就是凝聚“群力”、发挥“群力”的工作,加油站经理管理工作特点,动口又动手,透过他人完成任务,让他人做到你希望他达成的工作结果,加油站经理的角色认知,管理工作的专业技能,加油站经理的角色认知,加油站经理的技能要求技术技能加油站各工种工作时所需要的技术和方法人际技能与企业上下左右的人交道的能力概念技能对事物的洞察、分析、判断抽象和概括的能力,加油站经理的角色认知,加油站经理要求具备的能力业务能力亲和力（尊重的心、关心的心、体恤的心）沟通能力处理问题的能力,加油站经理的角色认知,角色转变从习惯个人贡献到引导他人贡献技能转变开发人际技能，形成有效人际网络心态转变控制力、成就感、赢得好感不失原则,加油站经理胜任工作的三个转变,加油站经理的角色认知,加油站管理方法-透明管理加油站员工实际工作情况对你的上级透明公司以及加油站管理措施、管理事务透明化加油站奖惩透明,加油站经理的团队管理,加油站管理的“谋事”与“谋人”谋事考虑怎么把事情办好，把加油站各项业务琢磨透，想清楚谋人考虑怎么用人，把人琢磨透,加油站经理的团队管理,加油站经理对服务质量的现场控制服务程序的控制：观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务。意外事件的控制：及时、迅速采取弥补措施处理顾客投诉。人力控制：根据情况进行第二次第三次分工。,加油站经理的团队管理,加油站经理：“哥们关系”要不得一、不能为短期利益，动摇长期发展。二、树立正确管理思路，不能急功近利，要为整体、长远考虑。三、不能私心太重，要有一颗公心、负责任的心。,加油站经理的团队管理,-加油站经理的职责督促指导员工完成任务沟通具有善于处理人际关系、处事应变的能力和解决突发事件的能力协调横向联系、上下协调计划拟定计划，组织实施控制掌握各项业务工作并使之正常开展工作培训加油站经理就是员工导师鼓励以身作则，树立榜样评估身先士卒，并对员工做出公正评价,加油站经理的团队管理,领导行为“产生变化和运动”愿景与引导建立团队鼓励与激励,管理行为“产生秩序和一致”计划与预案组织与人员配置控制与解决问题,领导式管理,加油站经理的团队管理,2019/12/16,18,可编辑,领导和管理是两种不同的过程，任何工作的成功都要把二者结合起来。所以加油站经理需要具备两种不同的能力。,加油站经理的团队管理,管理沟通,加油站经理的团队管理,作为一名加油站经理，在日常工作中，既要与上级公司沟通，也要与员工沟通，还需要与你的客户沟通，更需要与政府相关部门沟通，沟通的好与坏，对我们的工作至关重要。所以，作为加油站经理，必须掌握一定的沟通技巧！,加油站经理的团队管理,传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远,良好的沟通原则,加油站经理的团队管理,不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧,良好的沟通原则,加油站经理的团队管理,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”,自我与满足“自我”,加油站经理的团队管理,你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？,怎样与下属沟通,加油站经理的团队管理,倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,加油站经理的团队管理,表扬与批评,场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好,加油站经理的团队管理,团队的三种形态,加油站经理的团队管理,加油站经理作为团队领导者应致力于让每个人迅速成长，由依赖到互赖，使众人之力彼此搭配，最终达成组织目标。,加油站经理的团队管理,1.分工明确，目标特定2.相互帮助与鼓动3.从错误中学习4.共同领导承担责任5.公开交流,高效能工作团队的五大特点,加油站经理的团队管理,一群人,小组,团队,高效能团队,有效沟通是帮助团队在建立过程中不断澄清不同意见和清楚表达不同意见的工具,加油站经理的团队管理,团队讨论的三不原则,尽量不用表决的方式决定结果。不要太早、太快或太容易作出妥协的决议。成员间不要有竞争的心态。,加油站经理的团队管理,团队讨论的三要原则,学会倾听他人意见。开放心胸，尝试了解任何情况的可能性。鼓励他人发表意见，尤其是较为退缩的成员