（工商管理专业论文）通向电子商务之路——中国传统制造业的供应链再造.pdf

申请上海交通大学m b a 硕士学位论文 通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 通向电子商务之路 传统制造业的供应链再造 摘要 t 随着计算机互联网和电子商务浪潮的到来，大部分的传统制造业 企业都在考虑实施电子商务，但却不知道应该如何去建立自己的电子 商务中应用。， 本文从电子商务的概念入手，介绍电子商务的产生和发展，按企 业电子商务应用的两个主要模式b 2 b 和b 2 c ，介绍美国企业电子 商务应用中的一些成功的案例，并介绍北美和我国电子商务应用的概 况。c 在这个基础上，对供应链及供应链管理进行了探讨，指出电子商 务对企业的供应链的“t q c s f ”等方面提出了更高的要求，同时由于 电子商务的出现也促进了供应链的发展。广疗一 同时，本文对我国传统制造企业的组织结构、物流体系、计划体 系等供应链要素方面进行了分析，找到这些企业实施电子商务在供应 链体系的存在的问题，并指出了其在实施电子商务方面还存在不少误 区。对于这样的企业，我们探讨了其实施电子商务的步骤和与其供应 链再造实施相关的关键问题，并结合一个案例企业利用e r p 系统软 件，进行其供应链再造，实施电子商务应用的过程，阐述了企业进行 供应链再造的实施方法、实施步骤和所需注意的问题。 电子商务时代已经到来，企业正面对着网络化、信息化、国际化 和电子化的挑战，企业只有不断地改革，不断地开拓和发掘管理上的 潜力，才能在新的市场竞争中立于不败之地。 关键词电子商务，传统制造企业，供应链管理，b p r 堂堕圭塑奎望查兰坚坠婴主鲎垡堡奎 望塑皇王塑苎圭堕= 二堡堕型堕些堕堡壁! ! 墨兰 t h e w a y t oe b u s i n e s s t h e s u p p l y c h a i n sr e e n g i n e e r i n go f t r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n g a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n gw a v eo ft l l ei n t e m e ta n de - b u s i n e s s ，m o s to ft h et r a d i t i o n a l m a n u f a c t u r e r sn o wa r et i f f n k i n ga b o u tt h eb u i l d i n go fe - b u s i n e s s ，h o w e v e rt h e ya r e n o ts 1 聪b o wt ob u i l dt h e i ro w nb u s i n e s so n l i n e w e dl i k et os t a r tf r o mc o n e e p to fe - b u s i n e s s ，i n t r o d u c e t h e f o r m i n g a n d d e v e l o p i n go fe - b u s i n e s s ，t h es u c c e s s f u lc a s e so f e - b u s i n e s sa p p l i c a t i o ni nu s a a s w e l la st h eg e n e r a l so fi t sa p p l i c a t i o ni nb o t ha m e r i c a na n dc h i n a , t h r o u g ht h et w o m a j o rm o d e s b 2 b a n db 2 c b a s e do nt h i s w ed i s c u s e st h es u p p l yc h a i na n di t s m a n a g e m e n t , a n dp o i n t e dt h a te - b u s i n e s sr e q u i r e sm o r e a n dh i g h e rf o rs u p p l yc h a i n s “t q c s f ，a n dt h ea p p e a r a n c eo f e - b u s i n e s sa l s op r o m o t e s t h ed e v e l o p m e n t o f s u p p l y c h a i n w ea l s oa n a l y s i s e dt h es u p p l yc h a i n se l e m e n t so fo u rt r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e ss u c ha so r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，l o g i s t i cs y s t e m ，p l a n n i n gs y s t e me t c ，a n d f i n d1 0 t so f p r o b l e m si nt h e i re b u s i n e s sb u i l d i n g i nf a c tt h e s ee n t e r p r i s e sr e a l l yh a v e m a n ym i s u n d e r s t a n d i n g s i nb u i l d i n ge - b u s i n e s s f o rt h e n l ，w ec a na n a l y z e st h es h o c k o fe b u s i n e s st ot h e ma n dac a s et h a ta ne n t e r p r i s et a k e sa d v a n t a g eo fe i 冲t o r e e n g i n e e ri t ss u p p l yc h a i na n db u i l di t s e - b u s i n e s sa p p l i c a t i o n ，f i n dt h em e a s u l e s t a k e nt ob u i l de - b u s i n e s s ，a n dr e q u i r ee n t e r p r i s et oe s t a b l i s hi m p l e m e n t a t i o np l a n n i n g i na 1 1a s p e c t s a n dg r a d u a l l yb u i l du po u ro w ne - b u s i n e s s a n dw ea l s op o i n t e ds o m e p r o b l e m s ，w h i c ht h e ys h o u l dp a yp a y a t t r a c t i o nt ow h i l e i m p l e m e n t a t i o n n o w , t h ee r ao fe - b u s i n e s si sc o m i n g ，e n t e r p r i s e sa l ef a c i n gc h a l l e n g e so f n e t w o r k ，i n _ f o r m a t i o n ，i n t e m a t i o n a la n de l e c t r o n i c s o n l yd ot h e yk e e po nr e f o r m i n g ， d e v e l o p i n ga n dd i go u tt h ep o t e n t i a l si nm a n a g e m e n t ，e n t e r p r i s e sc a l ls t a n ds t e a d i l y w i t hl a u g h t e ru n d e rt h e p r e s s u r eo f n e wm a r k e t i n gc o m p e t i t i o n k e yw o r d e b u s i n e s s ，t r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，s u p p l yc h a i n r e e n g i n e e r i n g , b p r 申请上海交通大学m b a 硕士学位论文通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 序言 随着计算机互联网在社会和经济中应用的不断深入。“电子商务”这个概念越来越热， 甚至有人提出在2 1 世纪，个企业不做电子商务就没有商务了。面对电子商务，许多大企 业都提出了“触电计划”，可是大多数的企业，特别是我国的传统型制造企业面对电子商务 却不知所措，而且有相当一部分企业只是为了赶时髦，虽然有了域名、网页，但只有几张 图片和简单的文字介绍，从不更新、维护，更不用谈开展“电子商务”了。 i b m 、c o m p a q 、h p 等国际著名i t 企业不断推出其电子商务解决方案。这些解决方案都 宣称可以帮助企业建立完整的电子商务体系。但这些解决方案真的可以帮助企业建立电子 商务吗? 我们的传统制造企业又如何建立自己的电子商务呢? 其实在国内，传统制造企业建立电子商务的最大障碍并不在计算机技术上，或企业领 导的观念上，而是其落后的供应链管理上。所以这些企业建立电子商务首要解决的任务就 是对企业的供应链进行重建，以适应电子商务的要求。 针对以上问题，本文从电子商务的概念入手，介绍一些成功的电子商务模式，分析电 子商务建立的基本要求和供应链之间的关系。同时，从传统制造企业的现状入手，对其供 应链进行分析，找到差距，对如何进行供应链再造提出实际可行的实施方法，并找到我国 传统制造业企业建立电子商务的途径和方法。 申请上海交通大学m b a 硕士学位论文通向电子商务之路传统制造、业塑堡堕壁受堕 第一章何谓“电子商务” 第一节电子商务的概念与发展 1 1 何为“电子商务”? 电子商务源于英文e l e c t r o n i cb u s i n e s s ，简写为e b ( 或为e l e c t r o n i cc o m m e r c e ， 电子商贸简称e c ) 。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸业务。电 子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸 业务。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的 方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子 商务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和i n t e r n e t 来完成的。尤其是随着i n t e r n e t 技术的 日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在i n t e r n e t 技术上的。所以也有人把电子商务简 称为i b ( i n t e r n e tb u s i n e s s ) i c ( i n t e r n e tc o m m e r c e ) 。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为 两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等：最完整的也是最高 级的电子商务应该是利用i n t e n e t 网络能够进行全部的贸易业务活动，即在网上将信息流、 商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、 订货、在线付( 收) 款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过i n t e r n e t 一气呵 成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融 机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在 物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、 在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的 作用。 1 2 电子商务的特性 萱遑挂：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政 府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地； 杰埋丝：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成 过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同 时使得企业对客户的服务质量可以人大提高； 2 申请l ：海交通大学m b a 硕十学位论文 通向电子商务之路传统制造业的供心链再造 整佳挂：电子商务能够规范事务处理的i ：作流程，将人工操作和电子信息处理集成为 一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性： 窒全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种 端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒 保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同； 协逦挂：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、 零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等 多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 1 3 电子商务发展的两个阶段 6 0 年代一9 0 年代：基于e d i 的电子商务 从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早 在本世纪6 0 年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；7 0 年代人们义普遍采 用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息 的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用e d i ( 电子数据交换) 作为企 业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 e d i 在6 0 年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时 候发现，由人工输入到一台计算机中的数据7 0 是来源于另一台计算机输出的文件，由于 过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间 的计算机上使数据能够自动交换，e d i 应运而生。 e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) ：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机 传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于e d i 大大减少了纸张票据，因此，人们也 形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 9 0 年代以来：基于国际互联网的电子商务 由于使用v a n 的费用很高，仅人型企业才会使用，因此限制了基于e d i 的电子商务应 用范围的扩大。2 0 世纪9 0 年代中期后，国际互联网( i n t e r n e t ) 迅速走向普及化，逐步 地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信 息传播：l 具。从1 9 9 1 年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个手国， 因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名 的美国戴尔( d e l l ) 公司1 9 9 8 年5 月的在线销售额高达5 0 0 万美元，该公司期望2 0 0 0 年 在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊( a m a z o n c o m ) 网上书店的营业收入 从1 9 9 6 年的1 5 8 0 万美元猛增到1 9 9 8 年的4 亿美元。三年前开办的e b a y 公司是互联网上 最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1 9 9 8 年第季度的销售额就达i 亿美元。象 3 ， 申请上海交通大学m b a 硕士学位论文通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 这样的营业性网站已从1 9 9 5 年的2 0 0 0 个急升为1 9 9 8 年的4 2 4 万个。面对电子商务如此 迅猛的发展趋势，弗雷斯特( f o r r e s t e r ) 公司不得不将它对于2 0 0 2 年电子商务的预测由 原来的3 2 7 0 亿美元改为8 4 2 7 亿美元。 互联网已成为全球最大的互联网络，已经覆盖1 5 0 多个国家和地区，连接了1 5 万多 个网络，2 2 0 万台主机。5 年前，被誉为“英特尔之父”的v i n tc e r f 曾预测，到2 0 0 3 年 全球将会有1 亿英特网用户，然而，因特网的发展事实让他跌破眼镜。目前，全球预计已 有1 5 亿英特网用户，是两年前的3 倍。据业界一些专家预计，到2 0 0 5 年，全世界上网的 人数将达1 0 亿。 据c n n i c l 9 9 9 年1 月1 5 日发布的最新统计报告显示，截止1 9 9 8 年1 2 月3 1 日，我国 互联网用户数已达到2 1 0 万，c n 下注册的域名数己达1 8 3 9 6 个，w w w 站点数约5 3 0 0 个。 为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢? 这是因为它比基于e d i 的电子商务具有以下一些明显的优势： 1 ) 费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费_ f j 不到v a n 的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣； 2 ) 覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与 贸易伙伴传递商业信息和文件； 3 ) 功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发 布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等； 4 ) 使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业 文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进 行翻译，任何人都能看懂或直接使用。 第二节电子商务的应用 2 1 企业电子商务应用的基本模式 1 、企业内部电子商务 即企业内部之间，通过企业内部网( i n t r a n e t ) 的方式处理与交换商贸信息。企业内 部网( i n t r a n e t ) 是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与i n t e r n e t 隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享 经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以给企业 带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为 客户提供服务。 4 申请上海交通大学m b a 硕士学位论文 通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 2 、企业问的电子商务( 简称为b b 模式) 即企业与企业( b u s i n e s s b u s i n e s s ) 之间，通过i n t e r n e t 或专用网方式进行电子商 务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发 展的潜力。据i d g 公司1 9 9 7 年9 月的统计，1 9 9 7 年全球在i n t e r n e t 网上进行的电子商务 金额为1 0 0 亿美元，其中企业间的商务活动占其中的7 9 。f o r r e s t e r 研究公司预计企业间 的商务活动将以三倍于企业一个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中， 企业间的商务贸易额是消费者直接购买的1 0 倍。 3 、企业与消费者之间的电子商务( 简称为b - c 模式) 即企业通过i n t e r n e 为消费者提供一个新型的购物环境一网上商店，消费者通过网络 在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高 了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个晟热闹的话题。 2 2 电子商务在美国制造业中的应用 1 、b - c 模式 b - c 模式是电子商务中应用最广泛，影响最大的模式。时代选中亚马逊的c e o 贝索 斯做风云人物，绝对名副其实。对亚马逊研究越深，越觉得它确实在各方面都具有王者风 范，可以说是bt oc 的典范。 亚马逊到1 9 9 9 年年底的顾客人数为1 5 6 0 万，是1 9 9 8 年的两倍多。亚马逊已成功地从 书商转向零售门户。顾客在a m a z o n c o r n 购买了价值大约1 4 亿美元的书籍、c d 、玩具等。 a m a z o nc o m 这个品牌己经获得了1 1 8 亿美国人的认可。 贝索斯不相信顾客是善变的，他认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风 暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是a m a z o n 的信条，他鼓励顾客参与评价商品：为 每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约7 0 的销售额来自回头客。亚马逊从网上 书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，规模越来越大，就在前不久又开通了拍卖 业务。 美国的零售市场有2 万亿美元的规模，但福雷斯特研究公司预测，在未来4 年内在线 零售市场将成长1 5 倍，即达到7 6 0 亿美元，将占全部零售业的3 。对此那些久经考验且 货真价实的商业巨头们将怎么办? 在亚马逊公司刚刚起步的时候，老牌商家并没有引起重视。比如美国晟大的，当然也 是全球最大的连锁书店巴诺公司( b a r n e s n o b l e ) 甚至不屑一顾。仅仅一年之后，公司 发现亚马逊要来革命了，所以才和亚马逊展开了网上竞争，与其争夺美国在线网站上的图 书专卖权，在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺，最大的零售商沃尔玛同 样也感到了威胁，也主动或被动地开展了互联网战略，还有名牌商店g a p 和f e d e r a t e d 。 5 申请卜海交通人学m b a 硕士学位论文通向电子商务之路传统制造业的供应壁要造 总之，老牌商家正在杀回马枪，力图同样赢得网络时代的辉煌。 老牌商家经营在线业务有许多优势：知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等， 这些因素整合以后，可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的运作方式、融资方式、 网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为，从表面上看该公司是从事商业零售，其实 公司是一家软件公司，是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。 在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化，现在的大赢家都是新的暴发户。这些网 络新贵之所以成功，在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产晶、消费类电 子产品、图书和音乐c d 。客观地说，这些商品也确实适合在网上销售，但是，如果将来网 上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等，再加上对新的多媒体技术的运用，老牌商家 其实也并不是不能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方向，并且走得更快。 2 、b b 模式 在美国的制造业企业中b b 模式的电子商务应用很多，像i n t e l 、c i s c o 和d e l l 这样 卖硬件的企业通过电子商务捞到了令人震惊的实际利益。 i n t e l 公司1 9 9 9 财年网络销售收入1 0 5 亿美元，占总销售收入的三分之一强。c is c o 公司的网络销售收入9 5 亿美元( 目前已经超过i n t e l ) ，占总销售收入的8 0 ：d e l l 公司的 网络销售收入6 1 亿美元，占总销售收入的4 0 。通过电子商务带来的收入已经是三个硬件 巨头的半壁江山。 i n t e l 的网络战略开展比较晚，但是为了让网络成为该公司全新的销售通道，i n t e l 对 此进行了精心的准备，包括网络设施、商务流程、顾客服务等方面，而且一出手就是全方 位的犬手笔第一个月的网络销售就达l o 亿美元。c is c o 的网络销售战略实施最早，目 前已经基本上将公司的所有业务集中到网络上，消除了大部分中间环节，将路由器和其它 网络设备直达用户。c i s c o 网络战略最成功的一点是网上全面的技术支持利用网络做 到快速及时地把设备的各种参数告诉用户。电子商务带来的极高的销售额和极低的销售成 本，使c i s c o 成为了i t 业历史上获利最丰的公司。d e l l 的网络销售和公司传统一脉相承， 该公司的商业模式就是和顾客保持全面的联系，按订单制造。d e l l 网页目前已达3 0 0 0 0 页， 为大客户专门建立了服务网页，为散户建立了个性化的服务。d e l l 目前是p c 制造商中成 长最快，晟有进取心的公司。 除了i t 企业，作为工业时代代表的通用汽车、福特汽车都纷纷开展了自己的互联网战 略。1 9 9 9 年1 1 月份，两大汽车制造商福特和通用先后宣布将把它们庞大的采购部门转移 到互联网上。从此以后，这两家公司的采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商 业合作伙伴以及顾客联系。 两火汽车制造商将凭借它们巨大的规模和需求在互联网上掀起旋风。福特公司将其采 购部门转移到网上之后，每年通过网上进行的交易金额将达到8 0 0 亿美元。不仅如此，由 - 6 一 申请卜海交通大学m b a 硕士学位论文 通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 r 福特公司的零部件供应商数目多达3 万多家，它们每年的销售总额在3 0 0 0 亿美元左右， 通过福特公司建立的网站，这些公司之间可以互通有无，建立业务联系，由此而带来的商 机可以说是无法估量的。同时，福特公司表示，欢迎其它汽车厂商加入福特公司建立的网 站。在今后几年内，通过福特公司建立的网站进行的交易金额将达到2 0 0 0 亿美元。 福特公司建立的网站将向通过它所达成的每笔交易收取一定的手续费，此外，广告收 入也将成为它的主要利润来源。预计一年后其年经营收入即可达到l o 亿美元，在4 年之内， 这一数字将上升到5 0 亿美元。至于通用公司的网站，其年经营收入预计与福特公司的网站 将基本持平。但与福特公司网站有所不同的是，通用公司的网站将不“招揽”其它汽车制 造商加入，通用公司称此举的目的在于保持对网站的绝对控制。 而对他们的主营业务汽车制造来说，网络的开放性和全球性让他们可以密切跟踪交易 的每个步骤，更容易货比三家，挑选性能和价格最佳的产品。据估计，仅此一项，这两家 公司每年就能够节省2 0 左右的成本。 第三节电子商务应用的发展状况 3 1 北美电子商务应用的概述 目前美国和加拿大共有约4 0 0 0 多万i n t e r n e t 用户，占总人口的2 0 多。目前，i n t e r n e t 网站的数量约有2 0 0 0 万个。在1 9 9 6 年1 月，网站数量仅有约2 0 万个：到1 9 9 6 年底，网站 数量增加了约十倍达到2 0 0 万个：1 9 9 7 年仍然保持了这个速率。主干网的速率为6 2 2 m ，有 9 个大节点。每个节点下挂几个一级i s p ( i n t e r n e ts e r v i c ep r o v i d e r ) ，每个一级i s pf ， 又挂儿个二级i s p ，直至最终用户。用户的速率一般是5 6 k b p s 或3 3 6 k b p s 2 8 8 k b p s 。现 在有些地方已开始使用c a b l em o d e m ，速度达5 0 0 k b p s ，许多地方已开始试用a d s l ，速度 达1 5 m b p s 。每个月用户要交给i s p 的费用大约为1 5 加元( 相当于人民币9 0 元) ，而且不 限制通信量，服务很好，大部分i s p 声称2 4 小时7 天的技术支持。i s p 出口到上一级i s p 的速率一般为一根或多根t 3 ( 4 5 m b p s ) 或t 1 ( 1 5 m b p s ) 。一根t l 线包月大约5 0 0 0 元人民币， 一般标准是挂3 0 0 个左右的终端用户。大体上讲，i n t e r n e t 的发展，从近年起有了爆炸 性的发展，应用面遍及各行各业。 从美国i n t e r n e t 的应用角度看，可分为三大阶段。 第一阶段，电子邮件阶段。这个阶段可以认为从7 0 年代开始，平均的通信量以每年儿 倍的速度增长。 第二阶段，信息发布阶段。从1 9 9 5 年起，以w e b 技术为代表的信息发布系统，爆炸式 地成长起来，成为目前i n t e r n e t 的主要应用。 第三阶段，e c ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ，即电子商务阶段。e c 在美国也才刚刚开始。 之所以把e c 列为一个划时代的东西，是因为i n t e r n e t 的最终主要商业用途，就是电子商 申请f ：海交通人学m b a 硕l 学位论文 通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 务。同时反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息，主要是通过i n t e r n e t 传递。 i n t e r n e t 即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。 二个阶段开始的三个应用都正在以惊人的速度高速扩张中。电子邮件已经在很大程度 上取代着目前的信件、一定程度上的电话和传真：信息发布功能已经取代了一部分的报纸、 电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本供查阅。许多 日常上作，尤其是情况信息的搜集，通过一个鼠标短时间内就可以完成，免去了出差、k = 途电话、传真、邮寄等过去是必须的动作，这些已经产生了不可估量的社会效益。 总而言之，在美国和加拿大，一场历史上虽重要的技术革命以i n t e r n e t 为纲的信 息技术革命，正在席卷社会的每一个角落，而且其变革的速度之快，其影响之大，其涉及 面之广，无可比拟。 3 2 我国电子商务应用概况 1 9 9 8 年5 月，我国首例基于安全电子交易协议( s e t ) 的电子商务系统投入试运行； 负责支付与清算交易的是中国农业银行湖南分行。紧接着，中国银行、： 商银行上海分行 先后在香港、上海建立了基于s e t 协议的网上支付用支付网关。招商银行则推出了基于s s l 协议的“一卡通”网上支付网关，实现了异地卡支付的全国清算功能。广交会网站、中国 商品交易市场网站、中国技术出口交易会网站、中国招商网站、中国民航计算机信息中心 推出的“信天游”网站是中央部委参与组织的电子商务示范工程；北京市计划建设的“首 都虚拟商厦”、上海的“网上南京路”则是由地方政府参与组织的电子商务示范工程。而数 不胜数的网上商店更是涵盖了几乎所有的商品种类。 在政府不遗余力的推动下我国网络渐入止轨，1 9 9 9 年还被命名为政府上网年。1 9 9 9 年 是中国电子商务发展晟强劲的一年。但是在我国电子商务应用上还存在着很大的问题。 一方面，国内舆论普遍认为电子商务就是网上开店，网络公司是电子商务的主导力量。 在这样的背景下，出现了一些网络公司，开出了一些网上商店、拍卖行。有些留学生还吸 引了一些海外风险投资( “e a c h n e t ”、“c h i n a c o m ”、“s o h o ”等) 。然而，大部分这样的网 络公司与中国产业界没有直接关系，对中国企业的优化组合也无任何帮助。 另一方面，我国的产业界、特别是要参与国际竞争的大中型企业，还远远没有认识到 电子商务对它们未来生存的重要性。能够进行电子商务尝试的更是凤毛麟角。这就提出一 个非常现实的问题：中国企业如何与d e l l 、c i s c 0 、b o e i n g 、u a 这类实现电子商务战略转 移的美国公司竞争? 令人遗憾的是，绝人多数国内企业家还没认识到这一点，就是部分认 识到这点的企业家也不知道如何实现电子商务战略转移。 8 申请卜海交通大学m b a 硕士学位论文通向电子商务之路传统制造业的供应链再造 第二章电子商务与供应链 第一节供应链管理介绍 1 1 供应链的内涵和外延 供应链，过去我们都认为就是产品生产中物料采购和供应过程。但随着管理科学的发 展及供应链应用的深入，现在我们所说的供应链( s u p p l yc h a i n ) 则是指在某种产品生产 过程中相互关联的业务流程及业务伙伴之间发生的，贯穿从产品设计、原材料采购、生产 计划、加工制造到将产品提交给客户的整个过程中物流和信息流所构成的价值链，是围绕 核心企业，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链 结构，如图2 1 所示。由于伴随物料移动的路线存在着需求信息和供应信息两方面内容， 因此供应链也常被称为供需链。 需求拉动_ 卜销售点信息 户 物逾直狸腿釜逾 - 图2 1 供应链的网链结构 扩展的供应链范畴还应包括产品售后服务阶段的内容。供应链管理就是对供应链上各 个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡，以提高其效率和 效益。这是供应链的内涵。 在供应链上价值的流动过程中，原材料供应商、零部件供应商、产品总装制造企业、 物流运输公司、分销商、零售商甚至售后服务部r j 都要为用户提供产品或服务。这些处于 不同环节的企业必须协同f 作，管理和优化供应链上的价值流动过程，降低库存，增强灵 活性，达到降低成本、提高效率和效益的目的。管理和优化供应链将成为企业生产经营活 动中的核心 = | 容和首要任务，直接影响到产品的竞争力。当前的竞争已不仅仅是企业之间 对资源的竞争，而是供应链之间，或说是供应链的管理水平高低的竞争。这是供应链范畴 q 申请上海交通大学m b a 硕上学位论文通向电了商务之路传统制造业的供应链再造 的外延。 从图2 1 可以看山，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供 应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业与节点企业之间是一种需 求和供应关系。供应链主要具有以f 特征： 1 、复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往由多个、多类 型甚至多国企业构成，所以供应链结构比单个企业的结构要复杂得多。 2 、动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动 态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 3 、面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并 且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、资 金流运作的驱动源。 4 、交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时义是另一个供应链的成员，众多 的供应链形成交义结构，增加了协调管理的难度。 1 2 供应链管理的概念及内容 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终t l ；j 户的物 流的计划和控制等职能。它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间 的合作。 最早，人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用 户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所 需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。因此其主 要的工作任务是管理库存和运输。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不 可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发 展的有机体。 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l ep 1 a n ) 、 物流( l o g i s t i c s ) 、需求( d e m a n d ) ，如图2 2 所示。供应链管理是以同步化、集成化生产 计划为指导，以各种技术为支持，尤其以i n t e r n e t i n t r a n e t 为依托，围绕供麻、生产作 业、物流( 主要指制造过程) 、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制 从供应商到用户的物料( 零部件和成品等) 和信息。供应链管理的目标在于提高_ 【 j 户服务 水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。 1 0 申请1 一海交通大学m b a 硕士学位论文通向电子商务之路传缍型堕些塑堡窒壁墨堕 圈2 2 供应链菅理涉及的领域 1 3 供应链瞥理与传统管理模式的区别 供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个方面： 1 、供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖整个物流的、从供应商到 最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 2 、供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共 享的一个概念，同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响甚至决定了整 个供应链的成本和市场占有份额。 3 、供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方 法等资源简单的连接。 4 、供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不 是仅仅完成一定的市场目标。 1 4 供应链管理的运营机制 供应链同社会组织和自然界一切生命体一样，都存在一个起源一成长一发育一成熟一 衰退一解体的生命周期。供应链运作的表象是物流、信息流和资金流，但是供应链的成长 过程实质上包含两个方面的含义：一是通过产品( 技术、服务) 的扩散机制来满足社会的 需求，同时，通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力。因此，供应链管理实际上是一 种基于“竞争一合作一协调”机制的、以分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业 运作模式。 供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作 机制( c o o p e r a t i o nm e c h a n is m ) 、决策机制( d e c is i o nm e c h a n is m ) 、激励机制( e n c o u r a g e m e c h a n i s i n ) 和自律机制( b e n c h m a r k i n g ) 等米实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾 客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标。 申请卜海交通大学m b a 硕士学位论文 通向电子商务之路 传统制造些塑堡 坚壁壁堕 1 、合作机制。供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与优化利 _ l j 。企业集成的范围扩展了，从原来的中低层次的内部业务流程重组上升到企业间 的协作。在这种企业关系中，市场竞争的策略最明显的变化就是基于时间的竞争和 价值链及价值让度系统管理或基于价值的供应链管理。 2 、决策机制。由于供应链企业决策信息的来源不再仅限于一个企业内部，而是在开 放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化 计划与控制的目的，因此处于供应链中的任何企业决策模式应该是基于开放信息环 境下的群体决策模式。 3 、激励机制。建立均衡一致的供应链管理业绩评价指标、评价方法和激励机制，使 我们知道供应链管理思想在那些方面、多大程度上给予企业改进和提高，以推动企 业管理工作不断完善和提高，也使得供应链管理能够沿着正确的轨道与方向发展。 4 、自律机制。自律机制要求供应链企业向行业的领头企业或最具竞争力的竞争对手 看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改进，以使企业能保持 自己的竞争力和持续发展。 第二节电子商务应用对供应链的要求 随着全球经济一体化进程的加快，i n t e r n e t 技术和电子商务的出现与广泛应用，人类 社会发展发生了重大变化，从过去的j 二业经济时代进入到电子商务时代。 电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余 地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景f ，企业只能以“客户”为导向， 按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是 企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞 争的市场中能否生存和发展。 所以说，在电子商务时代企业要实现对客户个性化需求的快速响应，就要对企业内部 资源进行有效的组织和计划，对企业内部供应链物流体系提出了更高的要求。这种要求主 要体现在“t q c s f ”上。 1 ) t ( 时间) ：企业的反应速度要快，提前期要缩短，交货迅速； 2 ) 0 ( 质量) ：不仅要提高和控制产品的质量，而且还要注重企业的工作及服务质苗； 3 ) c ( 成本) ：企业需要不断降低成本，以更少的成本投入来获取更大的收益； 4 ) s ( 服务) ：企业要提供的不仅仅只是产品，还要提供服务，企业要不断提高州户服 务水平，提高客户满意度； 5 ) f ( 柔性) ：企业需要建立柔性的生产体系，才能有较好的应变能力，来适应不断变 1 2 申请卜海交通火学m b a 硕士学位论文通向电了商务之路传统制造业的供应链再造 化的市场需求。 企业只有在这5 个方面不断提高，才能在电子商务出现后的市场体系中，i 得一席之地。 但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关 方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排 企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求， 以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企 业供应链间的竞争，供应链管理已成为电子商务时代企业管理最重要的内容。 第三节电子商务的应用促进供应链的发展 在电子商务时代，整个社会和经济体系都发生了根本的变化。电子商务的应用不仅对 我们企业的生产、物流甚至供应链提出了新的更高的要求，而且它还改变着供应链，促进 着供应链的发展。 l 、电子商务的出现对供应链进行了重新定义 电子商务的出现对供应链产生了变革性的影响，主要有五种方面： 1 ) 电子商务转换、削减了在传统销售、交易方面的实体资产投资。在电子商务时代， 网上开设一家商店或建立一个交易平台相当简单，不需要投入大量的实体资产。 2 ) 电子商务通过省略销售过程中的环节来压缩供应链的长度。在网上厂商可以向最终 用户直接销售产品，就想d e l l 公司的网上直销模式；同时也可以向原生产商直接 订货。 3 ) 在电子商务平台上可以建立虚拟的联合制造业、跨国集团。利用电子商务，可