（信号与信息处理专业论文）海尔整体厨房产品信息化系统设计与研究.pdf

海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 摘要 本文通过在局域网、无线网、i n t e r n e t 网三网互联的拓扑物理层结构上建 立海尔整体厨房制造、现场安装、售后服务的信息化管理软件，完成了从网络物 理空间到信息化虚拟空间的映射，从而成功地实现了整体厨房这一复杂商品的制 造流程化和信息化。为我国家庭装修业及其它如：客厅、卧室、卫浴等复杂化的 家庭大型单元的制造、现场安装、售后服务流程的信息化的提供了一个新的模式。 本文还提出了在海尔整体厨房产品信息化管理系统的技术升级系统中采用新一 代的制造流数据采集方式- r f i d 的设计方法，并详细分析了r f i d 如何在实际制 造流程系统中的具体应用和电路设计问题。 关键词：信息化：射频识别技术：短信管理系统：套结字 t h er e s e a r c ho fh a i e ri n t e g e rk i t c h e np r o d u c t t，、 ，、 上n 士0 r m a t l z a t l o nb y s t e m a b s t r a c t t h i sp a p e rd is c u s s e st h em e t h o do fr e a l i z i n gt h es o f t w a r eo fh a i e r i n t e g e rk i t c h e ni n f o r m a t i z a t i o ni nt h ep r o c e s s ： m a n u f a c t u r i n g ，s a l e ， s e r v i c eo nt h es t r u c t u r eo ft h ec o m b i n a t i o no fl o c a ln e t w o r k ，w i r e l e s s n e t w o r k a n dt h i ss o f t w a r ef u l f i l l st h ec o n v e r t i o no ft h es t r u c t u r eo f n e t w o r kt ot h es o f t w a r eo fi n f o r m a t i z a t i o na n dt h ei n f o r m a t i z a t i o no ft h e m a n u f a c t u r i n gp r o c e s so fc o m p l e xc o m m o d i t y i n t e g e rk i t c h e n t h i se x m p l e c a ng i v ean e wm o d e lt ot h ei n f o r m a t i z a t i o no fo u rd o m e s t i ch o m ed e c o r a t i n g i n d u s t r ya n do t h e rh o m eu n i t ，s u c ha s1 i v i n gr o o m ，b e dr o o m ，b a t hr o o me c t t h i sp a p e ra ls od i s c u s s e st h ei s s u eo fa d o p tt h er f i da st h en e w t e c h o n o l o g yt oc o ll e c tt h ed a t ai n f o r m a t i o ni nt h em a n u f a c t u r i n gp r o c e s s a n di n t r o d u c et h em e t h o d so fh o wt ou s er f i di nt h es y s t e ma n dt h ep r o b l e m o fr e a l i z er f i dw i t hc i r c u i t s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ：r f i d ：s m s ：s o c k e t 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 0 前言 随着中国城市化进程的高度发展，中国的房地产业产生了突飞猛进式的发 展，进而带动了中国城市家庭装修业的快速发展；同时，随着城镇居民的经济水 平的提高，居民对于家庭美化装潢的需求也在日益增长。市场决定企业取向；用 户需求导向企业生产。面对潜力如此巨大的市场，国内大型制造性企业如海尔、 澳柯玛等纷纷抢先进驻，推出自己的家庭装修行业的品牌产品以扩大市场份额， 增强市场竞争力。近年来，国外的家庭装修制造业大厂也纷纷进驻中国，使国内 大型企业面临劲敌。如何大幅提高家庭装修系列产品如整体厨房、客厅、卧室、 卫浴等的制造化效率，以及对于家庭装修行业来说非常重要的现场安装服务和售 后服务的质量已成为我国家庭装修行业制造企业一个迫在眉睫的问题。 本文就是通过在局域网、无线网、i n t e r n e t 网三网互联的拓扑物理层结构 上建立海尔整体厨房制造、现场安装、售后服务的信息化管理软件，完成了从网 络物理空间到信息化虚拟空间的映射，从而成功地实现了整体厨房这一复杂商品 的制造流程化和信息化。为我国家庭装修业及其它如：客厅、卧室、卫浴等复杂 化的家庭大型单元的制造、现场安装、售后服务流程的信息化的提供了一个新的 模式。 1 企业信息化管理特点 1 1 企业信息化管理概念 企业信息化管理主要包括企业生产、经营服务与管理活动的信息化。具体 是指信息技术在企业中的广泛应用。这包括企业部门信息网络的建设，信息资源 的开发与利用，实现人力、财力与物质资源的优化配置，以及信息流、资金流、 服务流、业务工作流的融合与统一，从而促进传统经济向信息经济的过渡，提高 企业经济效益。企业信息化管理是信息活动在企业各种活动的导向作用与信息技 术倍增加作用不断增强的过程。它能极大地提高生产自动化，管理现代化，决策 科学化的水平。并且能提高企业经济效益，缩短产品生产周期，提高产品质量， 降低成本，优化服务，提升企业的市场竞争力。 1 2 企业信息化管理主要内容 1 2 1建设企业信息网络 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 企业信息黼络是企业的信怠基础设施。企业内部局域溺、无线两以及互联网 三网相互连接，组成相互逶信的网终，这是建立企业信息化管理的基础。下i 霉所 示是企业信息化网络的拓扑结构关系图： 图l 。1 企业信息化网络拓扑结构关系图 1 2 2 在企业制造、现场安装、服务等各方面广泛采用信息化技术 在企业肯l 造、现场安装、服务等各方面广泛采用信息化技术挝离经济效益羊曩 服务质量，这是企业信息化管理的核心内容和宗旨。 1 推广新一代数据采集技术，如r f i d ( ( r a d i of r e q u c e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) ) 技术。实现制造流程的全面舀动化和人力资源的解放； 2 雄广计算视网终与手枧终端连接瓣技术，如短信互联网络，实现现场安 装流信患亿流穰： 3 利用i n t e r n e t 积极开涟企业服务信息化，如在海尔整体厨房信息化项目 里的网上您后服务，降低经薷成本，提高市场竞争力。 2 海尔整体厨房信息化管理系统 2 。l 海尔整体厨房信息化管理系统背景介绥 露临网新月异的市场需求，中国的家庭装修锘l 造业必缎从粗赦毯的生产增长 模式进入到集约型的增长模式。因此，中豳的家庭装修制造业进入到必须向信息 化管理要效益的阶段。中豳的家庭装修制造业必须随时因应市场需求变革及创 新，以掇高自身的竞争力，采用现代化的信息管理手段，融入电子商务大潮一中 国的家纛装修制造韭的信息化管理是必由之路。今日，信息技术已经成为改善管 理、提高：唆。0 竞争力的最重要的手段。“以信息化带动工业化”的发展战咯已，经 2 巍尔整体厨屏产品信息化管理系统说汁与研究 企业信息网络是企业的信息基础设施。企、l k 内部局域网、无线网以及互鞋网 三网相互连接，组成相互通信的网络，这是建立企业信息化管理的基础。下图所 示是企业信息化网络的拓扑结构关系图： 圈1 ，1 企业信恿化嗣络拓扑结构关系图 1 2 2 在企业制造、现场安装、服务等各方面广泛采用信息化技术 在企业制造、现场安装、服务等各方面广泛采用信息化技术提高经济效益和 服务质量，这是企业信息化管理的核心内容和宗旨。 i 推r 新一代数据采集技术，如r f i d ( ( r a d i of r e q u c e n c yi d e n t i f l c a t i o n ) ) 技术。实现制造流程的全面自动化和人力资源的解放： 2 推广计算帆网络与手机终端连接的技术，如短信互联网络，实现现场安 装流信息化流程： 3 利用i n t e r n e t 积撇开展企业服务信息化，如在海尔整休厨房信息化项目 里的网上售后服务，降低经营成本，提高市场竞争力。 2 海尔整体厨房信息化管理系统 2 1 海尔整体厨房信息化管理系统背景介绍 面临日新月异的市场需求，中国的家庭装修制造业必须从粗放型的生产增长 模式进入到集约型的增长模式。因此，中国的家庭装修制造业进入到必颈向信息 化管王甲要效益的阶段。中国的家庭装修制造业必须随时因应市场需求变革及创 新，以提高自身的竞争力，采用现代化的信息管理手段，融入电子商务大潮中 国的家庭装修制造业的信息化管理是必由之路。今日，信息技术已经成为改善管 理提高梭心竞争力构最蕈要自手毁；以f t , 恩化带动j 二_ , t k 6 l ”的发展战略己经 理。提高核心竞争力构展重要自手段。“咀信息化带动m _ , t k - l ”的发展战略已经 2 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 企业信息黼络是企业的信怠基础设施。企业内部局域溺、无线两以及互联网 三网相互连接，组成相互逶信的网终，这是建立企业信息化管理的基础。下i 霉所 示是企业信息化网络的拓扑结构关系图： 图l 。1 企业信息化网络拓扑结构关系图 1 2 2 在企业制造、现场安装、服务等各方面广泛采用信息化技术 在企业肯l 造、现场安装、服务等各方面广泛采用信息化技术挝离经济效益羊曩 服务质量，这是企业信息化管理的核心内容和宗旨。 1 推广新一代数据采集技术，如r f i d ( ( r a d i of r e q u c e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) ) 技术。实现制造流程的全面舀动化和人力资源的解放； 2 雄广计算视网终与手枧终端连接瓣技术，如短信互联网络，实现现场安 装流信患亿流穰： 3 利用i n t e r n e t 积极开涟企业服务信息化，如在海尔整体厨房信息化项目 里的网上您后服务，降低经薷成本，提高市场竞争力。 2 海尔整体厨房信息化管理系统 2 。l 海尔整体厨房信息化管理系统背景介绥 露临网新月异的市场需求，中国的家庭装修锘l 造业必缎从粗赦毯的生产增长 模式进入到集约型的增长模式。因此，中豳的家庭装修制造业进入到必须向信息 化管理要效益的阶段。中豳的家庭装修制造业必须随时因应市场需求变革及创 新，以掇高自身的竞争力，采用现代化的信息管理手段，融入电子商务大潮一中 国的家纛装修制造韭的信息化管理是必由之路。今日，信息技术已经成为改善管 理、提高：唆。0 竞争力的最重要的手段。“以信息化带动工业化”的发展战咯已，经 2 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 写入“十五计划”。随着中国加入w t o ，中国的家庭装修制造业本身要求信息化 的紧迫性更甚，政府的推广、媒体的宣传、i t 厂商的推动以及在以海尔等知名企 业的带动下，实现信息化管理成为中国的家庭装修制造业追求的目标。 在资源有限的前提下力争最大化的有效产出，提高适应市场能力、降低产品 成本、提高产品质量、提高劳动生产率、缩短产品制造周期，最大限度地发挥人、 财、物等资源的效益，从而达到增强市场竞争力的目标，为中国的家庭装修制造 业赢得更广阔的生存、发展空间，提高中国的家庭装修制造业核心竞争能力。近 年来，国外家庭装修制造业大厂纷纷进驻中国，使国内大厂面临劲敌。虽然目前 以低价战略抵制品质差异，以市场包装刺激消费，但在高成本( 重工、回收、坏 品负面形象等不良效益) 与低利润的双面夹攻之下，提高品质降低成本是企业唯 一的路。而实施信息化建设，利用高效软件协助质量管理，是企业最具效益的投 资。 随着家庭装修制造业制造方式的不断发展，从按库存生产b t s 至s j b t o 按订单生 产以及o e m 生产，管理者要求对产品交货和质量进行可视的、实时的控制和了解， 信息管理系统也必须保持和先进的制造方式同步，家庭装修制造业信息化系统就 是针对如何解决目前制造过程中面临的问题以及如何提高企业制造环节的管理 水平而应运而生的。 为什么家庭装修制造业需要信息化系统呢，原因可以概括为以下三点： ( 1 ) 接单后生产( b t o ) 和定制产品生产( b t c ) 的生产方式要求企业改变运作 机制，在市场变化过速，诸多不确定因素变动下最有效的运作策略是将传统以预 测为主轴的推式系统( p u s hs y s t e m ) 改为以需求计划( d e m a n dp l a n n i n g ) 为主轴的 拉式系统( p u lls y s t e m ) 。 图2 1家庭装修制造业市场需求转化说明图 ( 2 ) 家庭装修制造业随着电子商务的概念和内涵也在不断地充实和完善，正 在加遮从以产品为中心转向以服务为中心。通过提高服务质量争取消费者和市场 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 空间，建立相关产业和消费者之间的信任关系，特别是中、下游企业之间的整体 协作能力，将成为企业获取更大利润的关键，而信息化的管理则将有力的提高企 业的服务质量。 ( 3 ) 目前家庭装修制造业企业对生产现场的管理，除了人工窗体与人员视察 外，并无信息化系统。这将造成多种不利情况，比如：在实时隋报的需求之下， 对生产实际问题与瓶颈之排除等问题有极大的空间可以改善；计划生产状况无法 实时掌握，造成在制品及库存的累积的情形发生，不但造成制造成本增加，甚而 影响出货速度，对公司形象造成伤害，间接影响业务发展；产品质量无法及时掌 握，且对于车间发生的问题，也无法实时反应给管理人员处理，以至于发生同样 的不良现象重复出现，影响产品质量；维修的效率无法突破，造成质量问题无 法实时分析了解及在制品的问题。维修人员的效率无法客观评估，加上新进人员 的训练过长等问题，使得维修的管理非常困难。如果维修的资料能适当的保存分 析，不但可供制造人员实时改善流程，对于维修站人员的管理及新进人员的训练 有更大的帮助。 2 2 海尔整体厨房信息化系统关键技术介绍 一直以来，整体厨房这一复杂型的商品的制造流程化和信息化的实现一直困 惑着一些企业。由于整体厨房商品具有以下特点： 商品结构种类繁多：整体厨房商品包括板件、门板、五金、非标准件、 家用电器等许多商品结构； 生产商品设计的技术专业多：生产一套成型的整体厨房需要涉及木材加 工、机械加工、电器组装、电器制造等多项技术； 现场安装实施困难：这是由于整体厨房的安装和实施需要结合用户的家 庭环境特点现场安装，因此这无疑增大了整体厨房部门服务的难度。 因此，对家庭装修制造业的企业来说，如何实现整体厨房的制造流程化和信 息化管理始终都是难于解决而又不得不面临的问题。 海尔整体厨房信息化系统是制造流信息化、现场安装信息化、售后服务信息 化整合分析的一套整体解决方案，其推出是对传统的s f c 和b a r c o d es y s t e m 的 巨大冲击，改变了单一的、离散的信息采集方式，针对制造信息进行采集、整合、 集成和分析形成一个企业级信息管理的繁体解决方案。 4 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 下面是海尔整体厨房信息化系统的总体流程图： 图2 2 海尔整体厨房信息化系统的总体流程图 由上图我们可以看到，当销售流完成之后，整体厨房部门便从用户的手里接 到了整体厨房的订单。随之而来的订单信息化就拉开了海尔整体厨房信息化系统 的序幕。制造流信息化( 包括订单流信息化、成本流信息化、现场制造流信息化) 、 现场安装信息化和售后服务信息化由下向上形成一个信息链的结构共同组成海 尔整体厨房信息化系统。其中，制造流信息化( 包括订单流信息化、成本流信息 化、现场制造流信息化) 是在企业的局域网中通过c s 结构的管理软件实现的； 而现场安装信息化则是在无线网中通过移动终端和计算机间的短信息管理软件 实现的；对于售后服务信息化，则是通过b s 结构的互联网通信软件在互联网中 实现的。 下面，让我们沿着信息链逐一对制造流信息化( 包括订单流信息化、成本流 信息化、现场制造流信息化) 、现场安装流信息化、售后服务流信息化进行分析 和探讨。 2 2 1 订单流信息化 市场是生产制造的先导，因此订单是制造流的源头，这已成为企业公认的事 实。订单流j 7 章l 、；匕系统青皂够矗j 动兰淬厨彦“小 琶：理企业的 。j 乡：门4 数据信息，! ； j 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 助工作人员对定单进行辅助排产，并对企业的数据信息进行方便地查询，统计， 调整等。 在海尔整体厨房信息化系统中，订单流信息化系统主要包括三个月滚动计 划、月订单维护、辅助排产、排产、订单查询安排五部份组成。 三个月滚动计划：对企业三个月滚动计划进行处理。 旁订单维护：对企渡胃订单进行维护。 辅助排产：对企业的胃计划分解到震计划。 排产：对企业周生产计划进行查询调整。 订单查询：对企业的月计划周计划进行查询。 如下图所示，三个月滚动计划模块可建立、修改、删除企业三个月滚动计划。 从图上我们可以看出，系统涉及的数据项有特技单号、订单编号、产品类别、产 品名称、工厂型号、销售类别、紧急情况、出关国家、出关型号等。因此应用该 系统企业的部门可对三个蜀内的订单计划作有效的控制和豢询。 图2 3 订单流信息化三个月滚动计划系统图 在月订单维护中，系统对特技单号：出关产品的特殊技术要求；订单编号； 产品类蹦：订单所对应产品的类型；产品名称；工厂型号：订单产品的工厂型号； 销售类别：订单销售类剐分为外销和出关两种；紧急情况：订单是普通定謦还是 紧急定单；强家：出关产品的出关国家；出关型号：出关产箍的出关型号；市场： 输入出关产品的出关市场也即出关区域；定单量：月计划定单数量等相关的数据 6 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 项作了详细的规定。根据该系统，部门可以根据有效控制月订单情况。 图2 。4 订单流信息纯月订单维护系统霪 辅助排产是对周定单计划辅助排产，报攒企业所提供的业务翘则对企业的周 计划进行生产计划排产。排产模块类似于辅助排产系统，它的作用是对辅助排产 的结果进行人工调整、查询。 图2 。5 订单滚信患化辅助捧产系统强 最后是订单查询模块。订单查询模块可以帮助企业对月订单和周计划数据信 鼠根据事业部d 、订单号、专用号、订单日期等条件进行查询。如下豳所示： 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 匿2 6 订单流信惑化订单查谵系统图 由上瑟我 f 对订单流信息化的各个模块的分析，我们可以看到，订单流信息 化系统按照三个月计划一月计划一周计划一辅助周计划一订单计划查询的链结 构构成了对订单的由宏观至微观，由大略到具体的全面控制，实现了将过去由人 工控制的订单流管理全面信息化的哥的。 2 2 2 成本流信息化 箍利楚企业的最终匿的，产品成本高低燕决定企业盈利的重要因素。成本管 理主要在订单流信息化的基础上对订单约成本进行评审工 乍，捻查订单型号的成 本是孬达到了企业盈利要求，如果盈利比例低于企业的疆利比铡，则要求企业采 取降成本计翔，并跟踪降成本的进度。成本流信息化管理主要是对海尔鄙门的订 单物料成本进行计算、物料b o m 的比较、目标成本的计算、订单经营监控等信息 进行管理。 成本管理主要包括： 价格维护：主要是对物料的价格进行管理。 物料单位维护：主要是对金业觋有的物料单位进行统管理。 0 成本计算：主要对每一成葫的物籽成本进行计算，同时计算出物料 成本。 订单经薷管理：主要对年度、月度订单、销售金额及盈利进行对比， 并以图表和表格的型式显示出来。 8 海尔整体厨房产品信息纯管理系统设计与研究 价格维护系统规定了物料号：物料的唯一代号；物料名称：物料的描述；净 价：物料价格；价格单位：楚与基本单位的转换关系；货币：所采用币种和采购 组等元素来维护物料价格信息。这是成本流信怠亿的基础。 图2 7 成本流信息化物料价格维护系统图 接下来的即是物料价格维护系统图。通过对单位i d ；单位名称：单位描述； 标准单位；转换系数：单位与基本单位的对应关系等字段的记录，部门可以对 现有的物料价格作统一而有效的控制和维护。 圈2 8 成本流信息化物料单位维护系统图 通过成本计算模块，部门可以查询任意产品型号、不同版本的物料成本，并 9 海尔懿体厨房产品信息化管理系统设计与研究 提示出没有单位信息的物糨。点击【计算】图标，可以计算出产晶成本并显示在 窗口底部。 鼙2 9 成本流信惠化成本计算系统豳 最后是订单经营管理，部门珥以按年度对兵度订单量分析、胃度订单金额分 析、月度盈亏分析和年度订单完成进行相关的业务分析。并能通过图表积表格的 形式非常直观的藉到分析的结果。从而完成了成本管理信息化的一系列的的控制 与分析的过程。 图2 。1 0 成本滤信患化订单经营管理系统图 2 。2 3 现场制造信患化 1 0 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 在整体厨房部门完成了以上提到的订单流和成本流的信息化管理之后，它所 面临的下一个问题便是现场制造流的信息化的问题。 1 业务流程分析 我们首要介绍一下海尔整体厨房的大致业务流程。如下所示，下面的图是海 尔整体厨房的总体制造流程。 l 门板加工 - 年斗 i 非标加i l l - - - - i i 五金打包订单、卜 二肾 板件j m - r _ 厂 f 发货1 、 图2 1 1 海尔整体厨房制造系统总体业务流程图 其中，上图中的非标加工流程是指非标准件加工的流程。非标准件是客户定 制的厨房套件。相对于标准件而言，非标件没有统一的规格和风格。一般来说， 非标件完全是由用户的户型和特殊要求决定的。而且，非标准件在一个工程套件 项目或订单套件里占的比例很少，而且工艺流程一般是完全由手工来完成的，因 此，我们就不去了解它的具体流程了。而随后的包装和组装两道工序，是把所有 的厨房套件打包或组装起来，然后送到下一道工序：五金打包，即把厨房套件所 需的配套的五金件一同打包装箱，以备发货。 2 数据采集信息化条形码的应用 在海尔制造流信息化系统中，我们广泛的采用了条形码数据采集的方式。数 据采集的硬件结构图如下所示。我们可以看到：对于条形码数据采集设备，我们 采用了一种专业的信息收集设备一d c s 。 d c s 是在生产线专门使用的条形码数据采集硬件设备。使用d c s 取代一般p c 的优点在于： ( 1 ) d c s 的价格远低于p c 的价格，可节省的成本约占6 0 ( 2 ) d c s 所占的位置l l p c 小，使生产线上的空问更宽敞。此外，d c s 的设 1 1 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 计b p , p c 来的简便，使用上不易发生错误，使维护成本也大幅下降。 多i 黪 扫描枪扫描枪 扫描枪扫描枪 图2 1 2 海尔整体厨房制造流信息化条形码数据采集的硬件结构图 对于数据采集信息化的软件实现，我们针对海尔整体厨房制造业务的特点， 在整体厨房制造流程的几个关键点设置了扫描点。下图是扫描点的分布情况： 图2 1 3 海尔整体厨房制造流信息化条形码数据采集的结点分布图 接下来，让我们通过关注条码技术在现场制造信息化过程中的具体实现来分 析一下使用条码技术实现数据采集信息化的优势。 到货接收一下线扫描系统 1 2 悬 0 r 罴上 悬导 上r上r 海尔整体厨房产品信息亿管琏系统设计与研究 用人工将到货物料的品种规格输入到系统中去，然后再找到采购合同、采购 订单与之对应，是一个很烦琐的过程。聪明的软件可以通过页面或f o r m 提供特 定范围的列表选择减少部分手工输入，减少了工作量和提高准确度。即便如此， 到货物料的识嗣核对仍| 日是熬个物濂过程豹瓶颈。 条粥技术将改变到货过程的伎统流程。 采用条码发货标签以后，系统的运作流穗将发生很大的变革： 1 到货经过扫描以后直接采集该物料的数据，自动完成到货与采购定单核 对的过程，改进了制造流程使用的效能和实施的难度； 2 间时研以支持直送工位的供货方式，大大节省采购到货至存储的过程时 间、降低库房面积、物料搬运作业帮其它物料处理的成本，是采闻精益生产方式 的企业壤加库存周转所必不可少的措施。 3 条码标签的数据经过解码以后逐有助予提高原材料批次跟踪水乎，方便 的查找出物料的来源和去处。 对于海尔整体厨房制造化系统来说，下线扫描系统( 包装下线和组装下线使 用同一个条码采集系统) 就是这样个到货接收的系统。它通过关联检验员和订 单号，使员工的计件考评成为可能。同时，该系统还可以检索半成品的质量信息 和对应于这个半成品的销售订单的完成情况，使得每一个产品都能直接关联到销 售订单上去，从丽使得奁询平瑟责任追溯成为可能。这样就实浚了一切生产嚣绕订 单，一切制造鄹绕用户的食业运作模式。 如下图所示，这套系统的功能包括： 下线产品扫描计数一每当扫描了一个单元的条码，则该单元就下线表示完成 了组装下线这道工序，并在数据库中记泶下来，同时在界面上的体现是该单 元从未下线单元的表格转入到已下线单元的表格中； 显示每一个销售订单号下对应的厨房套件单元的数量，举元详细描述信患和 在蘸蠢的流程中出现貔质量问题纪录； 汜录下线单元中的每一个单元的篇号；根据实际生产的霈要，能够实现合并装箱 的操作( 如下图所示，已下线单元中箱号都是3 的单元即是被合并装箱的单元， 他们同时被装入第3 箱) 。 1 3 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 图2 1 4 海尔整体厨房条码管理系统组装下线子系统功能界面图 在这个系统中，最为关键的部分是实现整体厨房制造流程中合并装箱的操 作。合并装箱操作是整体厨房部门制造流程比较有特点的流程之一。由于在整体 厨房制造流程中，产品种类繁多且难于流水线控制，因此在组装或包装下线扫描 点上需要人为的去控制哪几个或套半成品合为一箱。这一操作的软件流程和关键 代码如下所示： 扫描开始 ( 否 ：! 是山 1r 查找最小空缺箱号 查找最大箱号 1r 1r 启动合并启动扫描 ， 、一 l 结 束1 图2 1 5 海尔整体厨房制造信息管理系统组装下线子系统合并操作流程图 1 4 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 合并操作已启动，则插入合并表信息 i fb e g i n m e r g et h e n 启动合并过程，将合并信息记录到第个空缺箱号中。 s c a n ( c u r r e n t s a le s o r d e r id ，g s u n it id ，v a c a n t b o x id ) e l s e 若没有启动合并操作，则将扫描信息记录到当前销售订单对应的最大的箱号的 下一个记录上去。 s c a n ( c u r r e n t s a l e so r d e r i d ，g s _ u n i t i d ，g e t c u r o r d e r m a x b o x i d ( c u r r e n t s a l e s o r d e r _ i d ) + 1 ) ： 二现场和在制品管理一五金打包 多数企业仅仅在最终产品离开工厂的发货标签上应用条码，这个条码主要是 在客户方或返维修时才发挥作用。而条码更有效的作用是在生产过程中对零件的 标识和跟踪。条码介入生产过程越深越广，对劳动力和物料成本的节约将越大。 在制品的条码能实现从原材料到最终产品的全面跟踪。当发现某个供应商的某批 原材料有问题时，能够准确的确定受到影响的零件或最终产品的范围，无论是在 库存状态或是已经发运给客户，从而减少产品招回所波及的范围和成本。因而应 用条码可以促进制造流信息化优势的发挥。在五金打包系统中，从组装或包装线 下来的半成品被分别与其订单规定的五金件打包在一起，并做到每一套五金件和 打成的包都贴上相应的条码标签和标签的信息记录，从而做到条码标签的系指应 用。如下图所示，五金件打包装箱的箱号是根据已有的箱号动态刷新的。界面上 显示的已经有6 箱单元，如果工人再点击打包装箱按钮时，系统则会出现一个弹 出菜单让工人选择将在未打包单元中选择的单元打包到哪一个已有的箱子中或 是新箱子中。同时，我们在图中也可以看到，如果未打包单元中的单元的数量大 于l ，则系统会在其物料数量一栏的右边自动标上一个小按钮。如果工人需要一 次打包多于1 个的单元，可以点击这个小按钮，则系统会提示让工人输入正确的 打包数量，系统会将正确的数量信息记录下来。 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 图2 1 6 海尔整体厨房条码管理系统五金打包子系统功能界面图 实现打包功能的流程图如下所示：关键代码请见附录1 图2 1 7 海尔整体厨房制造信息管理系统五金打包子系统装箱操作流程图 三质量控制 对物料或批次的生产跟踪可以在发现缺陷时将废品或返工的影响范围缩减 到最低限度，从而不仅减少大量的劳动和材料成本，还可以尽量挽回时间的损失。 质量跟踪的关键仍旧是对生产过程的记录。用条码对生产各个阶段物料跟踪的经 验和技术同样可以应用于样品的跟踪和质量控制。 1 6 海尔整体厨房产品信息纯管理系统设计与研究 瑶2 。1 8 海尔整体露房条稻管爨系统计划查询予系统功能赛瑟疆 如上所示，计划查询摸块就是这样一个提供按照计划日期为检索条件的查询 接n 。褒生产实际中，领导层和一线工人经常需要查询某一个销售订单号段内的 销售订单的完成情况，以及与生产计划的差异和质量控制情况，以做到有效控制 生产的目的。 在上图中，我们可以看至0 该模块主要提供的功能有： 提供某一个销售订单号段肉的销售订单的完成情况的查询接口； 提供某一段计划鹜袈段内雏销售订单的完成情况的查诲接口； 提供某一段实际下线曩! 照段内的销售订单的完成陵况的壹询接口； 可以根据用户需要，提供将某一列进行统计汇总的功能。比如在上图中 所显示的，用户将计划下线日期拖到统计汇总栏内，则系统自动按照计 划下线日期进行统计汇总； 可以根据用户需要，提供将查询后的结果导出生成e x c e l 报表的功能。 如图所示，用户可以点击工具糕内的导出按钰实现这一匿的。 3 。瑗场l e d 看板控制 在海尔繁 奉厨房部门中，作为现场控制的l e d 善板控制也是制造流程信息化 中重要的一环。其功能界面图，如图2 1 9 所示。它的具体功能包括： l e d 看板显示现场实时生产信息，并可传达管理信息，对员工进行视觉管 理。 1 7 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 设定显示当前工作各工段、工作组、工作站的工作目标、完成的数量和 不良率或差异等各种生产信息。 按需要设定其他显示信息，如致欢迎词、标语等。 图2 1 9 海尔整体厨房信息化管理系统电子看板界面图 通过l e d 看板控制，部门的高层管理层可以实时的监控现场的生产节奏和生 产情况。从而实现了制造信息化完整的流程控制。 以上我们通过分析海尔整体厨房的制造流的业务流程和信息化流程，说明现 场制造流信息化的实施和实现的细节。接下来我们将沿着海尔整体厨房信息化系 统的信息化链上溯关注下一个信息化链：销售流信启、化。 2 2 4 现场安装信息化 在实现了制造流信息化后，海尔整体厨房部门必须面临的一个问题就是怎样 才能做好现场安装信息化。针对海尔整体厨房来说，现场安装是重要的一环，这 是因为技术人员需要到用户的家庭现场去根据用户家庭环境特点去安装整体厨 房。这需要现场的分析，以及更重要的，就是与总部实时的联系与沟通。因此， 现场安装信息化是整体厨房部门非常重要的一步，因为它构建了一个完整的通信 网络，以方便现场安装人员与总部的互通与协调。下面我们就介绍和分析一下海 尔整体厨房现场安装信息化的技术实现问题。 在今天这个通信日益重要的时代，随着手机的迅速普及，手机短信的应用越 来越成为人们同常生活中不可或缺的一部分。由于手机短信发送相对便宜的特 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 点，人们已经广泛地利用手机短信来实现咨询，问候等许多日常的通信联系需要。 而且，有些公司和企业利用虚拟网手机业务，实现某一个区域或某一个城市等相 对较小的范围内的业务通信联系，使得公司的业务范围大大拓展。人们已越来越 认识到利用手机短信进行通信应用的众多优点。但是，由于人直接利用手机发送 短信普遍存在速度慢，不方便的特点，因此人们一直以来一直寻求手机的替代品 来实现与计算机互联，并达到输入短信快捷，方便的目的。 海尔整体厨房现场安装信息化系统就是通过手机终端与计算机互连实现的。 同时海尔整体厨房现场安装信息化系统通过通信管理软件实现了短信服务器与 多台手机编辑终端互联的局域网络，使得手机短信服务功能大大扩展。通过本文 介绍的手机短信收发局域网系统所介绍的方法，企业完全可以实现有效的现场安 装信息化网络。 下面，让我们具体讨论一下海尔整体厨房现场安装信息化系统的实现方法。 1 海尔整体厨房现场安装信息化系统业务整体框架 图2 2 0 海尔整体厨房现场安装信息化系统整体框架图 首先，我们须关注一下系统的整体业务框架。如2 2 0 图所示，海尔内网的短 信收发服务器( s m ss e r v e r ) 与多台短信操作员组成一个局域网。短信收发服务 器( s m ss e r v e r ) 是短信收发的中枢，这台服务器连接有一个短信收发硬件设备， 1 9 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 如2 2 l 所示。通过短信收发服务器里面的通信软l 牛对这个短信收发硬件设备的操 纵，我们可以对某一个海尔整体厨房部门现场安装服务员工持有的手机终端进行 收发短信的操作。通常，这台服务器不用来直接进行短信编辑。这是因为短信编 辑的功能通常由于它互联的短信操作员所在的客户机( c l i e n t ) 完成。短信收发服 务器( s m ss e r v e r ) 与短信操作员所在的客户机( c l i e n t ) 通过局域网的互联进行 通信，共享短信收发服务器所练的专肖硬件资源一短信收发硬件设备。这个通信 功能也是出短信收发服务器里面的透信软伴完成的。下瑟我们就会提翻，它们之 间的邋信实际上是通过s o c k e t 寒通信的“3 。为了使得这个通信网络的用途更加昵 了，下面让我们举一个业务的例子来进行说明。 假如一位海尔整体厨房部门现场安装人员发现安装现场有问题，并且需要与 总部即时沟通，他可以通过连接在手提电脑上的手机终端发送查询信息。总部的 短信揲作员收至6 这个查询信息后，他会通过内网飘联的软件查询系统去查询现场 安装入员所需要的信虑，并且在短时闻癌将有效信息邋过现场安装信息化系统发 送绘在现场的安装人员。这时，现场安装人员会立刻接收到总部发寒的手枫短信， 并且根据这个查询信息去更好的完成安装工作。这就是一个篾单的现场安装信息 化系统操作实例。 墨2 2 l 海尔现场安装信息化短信收发硬件设各圈 2 海尔整体厨房现场安装信息化系统功能掏架 海尔整体厨房现场安装信息化系统的结构框架如下图所示，短信收发服务器 ( s m ss e r v e r ) 与短信编辑操作c l l e n t 客户机以c s ( c l i e n t s e r v e r ) 协议相 互通信。w e bs e r v e r 与互联网客户机以b s ( b r o w s e s e r v e r ) 协议相互通信。在 2 0 海尔整体厨房产品信息纯管理系统设计与研究 整个监控系统中，s m ss e r v e r 是主体。下面我们分析一下s m ss e r v e r 功能结构 和原理。 如下面所示是s m ss e r v e r 的功能结构匿，其系统的功靛龟括： - 串目的设置 - 短消息的读取和发送 - c s 结构网间通信 - e x c e l 数据库的访问 强2 2 2 海尔夔体瑟房现场安装信息讫s m ss e r v e r 功能结构图 蓄先短信服务器应具备选择通信串麟豹功能，通过设置串口，服务器可以查 找到已经与其连接的短信收发硬件设备：同时服务器还应该具备详细记录收发的 短信以及作为客户端的短信操作机记录的功能。在上面我们谈到了c s 结构网间 通信是通过s o c k e t 通信完成的，下面我们将详细关注一下这一技术细节。 在上面，我们提到过短信服务器( s m ss e r v e r ) 和短信编辑客户机( c l i e n t ) 之间的通信模式惫c s 模式，即客户服务器模式。1 。 在t c p i p 淘络应用中，通信的两个进程阁相互作用黪主要模式是鬻户n 务 器摸式( c l i e n t s e r v e rm o d e l ) ，即客户自服务器发出服务涛求，服务器接收到 请求后，提供相应的服务。客户服务器模式的建立基于以下两点：首先，建立 网络的起困最网络中软硬件资源、运算能力和信息不均等，需要共享，从而造就 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 拥有众多资源的主机提供服务，资源较少的客户请求服务这一非对等作用。在这 里，s m ss e r v e r 所专有的资源就是我们所提到的硬件资源短信收发硬件设备。 其次，网间进程通信完全是异步的，相互通信的进程间既不存在父子关系，又不 共享内存缓冲区，因此需要一种机制为希望通信的进程间建立联系，为二者的数 据交换提供同步，这就是基于客户n 务器模式的t c p i p 。 客户n 务器模式在操作过程中采取的是主动请求方式口1 ： 首先服务器方要先启动，并根据请求提供相应服务： 1 打开一通信通道并告知本地主机，它愿意在某一公认地址上( 周知口， 如f t p 为2 1 ) 接收客户请求； 2 等待客户请求到达该端口； 3 接收到重复服务请求，处理该请求并发送应答信号。接收到并发服务请 求，要激活一新进程来处理这个客户请求( 如u n i x 系统中用f o r k 、e x e c ) 。新 进程处理此客户请求，并不需要对其它请求作出应答。服务完成后，关闭此新进 程与客户的通信链路，并终止。 4 返回第二步，等待另一客户请求。 5 关闭服务器 客户方： 1 打开一通信通道，并连接到服务器所在主机的特定端口： 2 向服务器发服务请求报文，等待并接收应答；继续提出请求一 3 请求结束后关闭通信通道并终止。 从上面所描述过程可知： 1 客户与服务器进程的作用是非对称的，因此编码不同。 2 服务进程一般是先于客户请求而启动的。只要系统运行，该服务进程一直 存在，直到正常或强迫终止。 接下来，让我们探讨一下主题一系统的主要功能：短消息的读取和发送的技 术实现，因为这是实现售前服务信息化主要功能的技术。所以我们在下面需要对 它的实现原理和技术细节进行论述。 依照g s m 规范，发送短消息用a t + c m g s 命令，阅读短消息用a t + c m g r 命令， 列出短消息用a t + c m g l 命令。“。但a t + c m g l 命令能够读出所有的短消息，所以本 2 2 海尔整体厨房产品信息亿管理系统设计与研究 文中用它实现阅读短消息功能，发送和接收氟消息的功能函数的流程如下所示 凿2 2 3 海尔整体厨房现场安装傣息优发送短信软件流程图 图2 2 4 海尔整体厨房现场安装信息化接收短信软件流程图 发送、读取短消息的关键实现代礤请觅瀚录2 。 2 3 潞尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 以上是主要结合关键的实现程序代码对用手机模块接受和发送短消息的具 体实现技术进行了讨论。通过以上介绍的技术细节，我们可以实现利用手机终端 与计算机互联的通信网络，从而实现有效的海尔整体厨房现场安装信息化网络。 2 2 。5 售后服务信息化 在现今国内的企业运作中，企业为了长期的生存和发展，往往非常看重售后 服务。这是因为现今的消费者权益意识越来越强，他们也越来越倾向于享受更好 的售后服务，因此一个企业的售后服务质量的好坏直接关系到企她的信誉和生存 闻题。所以，售后服务信息亿是每个大型企业不得不磷稿韵问题。 1 海尔整体厨房躲售瘊服务信息化业务分橱 海尔整体厨房的售后服务信息化网络结构如图2 1 3 所示。我们可以看到它是 一个包括海尔与供应商、海尔与客户之间完艇的交互网络。供应商与客户通过登 陆海尔不同的网站，填写相应的表单，将他们的问题与建议通过互联网上传到服 务器上去，服务器会根据用户填写的相应条件去自动查找相应部门的问题、建议 或产品信息数据库。查询到相应的信息后，数据会自动反传到嗣户所能访问j s p 页面上以供用户查询或测览。由上面的分析，我们可以看出，海尔整体厨房售爱 服务信息化网络缩槐聚用的是b s 结构的j s p s e r v l e t 交互方式。 各功能站 辂端查静 图2 2 5 海尔整体厨房售后服务倍息化网络结构图 2 海尔整体厨房售后服务信息优技术流程分析 海尔整体厨房产品信息化管理系统设计与研究 介绍完海尔整体厨房售后服务信息化业务流程后，下面让我们具体关注一下 它的技术实现问题。海尔整体厨房售后服务信息化技术流程图如下所示： 厂、 d a o jl c 1r i o r a c l e 、一 e i s 层 图2 2 6 海尔整体厨房售后服务信息化技术流程图 首先，作为客户端的用户( c l l e n t 层) 通过浏览器填写表单的方式向海尔 本地的服务器上的s e r v e r 端的s e r v i c e s e r v l e tp o s t 过去相应的参数，在这里用户 的p o s t 过来的参数是通过服务器自动浏览用户填写的表单的方式自动获取的。服 务器将用户传过来的参数转换为s e r v i c e s e r v l