CVCC职业沟通测评包 (1)(1).doc

教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证过程测评文件包 national vocational key skills certificate proficiency process evaluation portfolio 职业沟通职业沟通 vocational communication 测评人姓名： 张维利 身份证号码：准考证号码： 201220901309 单位：成都理工大学工程技术学院 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247282 目 录 一、前言3 二、测评指导4 三、考生须知5 四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准6 五、过程测评文件包正文8 六、能力证据粘贴页17 七、第三方评价表18 八、过程测评结果19 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247283 一、前言前言 职业核心能力（又称为关键能力，key skills）是专业能力之外、广泛需要并且可以让学 习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况选择和应用的、可迁移的基本能力。职业核心 能力认证项目（简称 cvcc 项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出 来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。 2010 年 5 月 20 日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力认证 课程包括如下模块： 一、基础核心能力： 职业沟通 vocational communication 团队合作 teamwork 自我管理 self-management 二、拓展核心能力： 解决问题 problem solving 信息处理 information and communication technology 创新创业 innovation and entrepreneurship 三、延伸核心能力： 礼仪训练 etiquette training 营销能力 marketing capabilities 领导力 leadership 执行力 executive ability 演讲与口才 speech and eloquence cvcc 等级测评由过程测评和笔试两部分组成，总分为 500 分。其中，过程测评 150 分， 笔试 350 分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有教育 部教育管理信息中心全国职业核心能力认证教师资格证的教师和培训师指导下，用 2 个星 期或 2 个星期以上的时间完成全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包。 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 2014.09.01 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247284 二、测评指导二、测评指导 全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所 制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等 级认证的考生能力水平。所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华 人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（cvcc 证书）。 一、测评包的内容构成 本测评文件包按照教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室全国职业核 心能力测试大纲（吉林大学出版社）中职业沟通能力单元模块的等级标准来设计，要求考 生按照等级标准将实际职业活动中工作任务的完成情况作为证据提供在此测评包中。本测评 包把职业沟通的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自己在碰到同样情况下的 应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据 （证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的 状况证明，供培训师综合评估。 二、填写要求和测评依据 本测评文件包按照教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室全国职业核 心能力测试大纲（吉林大学出版社）中职业沟通能力单元模块的等级标准来设计。此项过 程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测 评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实 有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档 的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力 的凭证，该证人必须亲自签名。 三、测评要求 过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师 按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务 和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面 考核，全面评估考生所达到的能力水平。 本过程测评部分共 150 分，测评结果由教师或培训师按 a（a+，a，a-）、 b（b+，b，b-）、c（c+，c，c-）、d（d+，d，d-）、e（e+，e，e-）的等级赋予相应 分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。 1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出 来的能力进行相应的评估。 2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。 3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247285 三、考生须知三、考生须知 考生保证 我保证：我所提交的业绩和证据都是我自己完成的，并且是真实有效的。 考生签字： 张维利 日期： 2014 年 10 月 30 日 证人声明 我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。 证明人签字： 孔国伦 日期： 2014 年 10 月 30 日 为了证明你的职业沟通水平，你应该与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成 一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其 目的是要让你对本测评包中对考生在职业沟通训练水平各方面的要求有一个清晰的 理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的职业沟通训练水平。如你曾经在一个 小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。 注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证 据用另外一个 word 文档生成后再提交给你的老师或培训师。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247286 四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准 第一部分第一部分 初初 级级 （一）初级标准（一）初级标准 基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可 以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工 作岗位对职业沟通能力的要求。 （二）初级过程测评要求（二）初级过程测评要求 （1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动； （2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基 本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见； （3）可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧； （4）能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪； （5）了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧； （6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商 务谈判。 （三）初级原理应用笔试要求（三）初级原理应用笔试要求 （1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法； （2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、 追求一定沟通效果的职业态度； （3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一 定的沟通技巧与综合分析能力。 （四）初级职业能力笔试要求（四）初级职业能力笔试要求 1具备最基本的知识水平，基于知识积累和逻辑分析可以对常识做出最基本的判断与选 择。 2具备基本的言语理解与综合分析能力，具备最基本的文字表达能力。 3对数字关系、图形、演绎和概念类比等具备做出一般逻辑推理的基本能力。 4具备基本的综合分析数据资料并做出比较、计算和推理判断的能力。 第二部分第二部分 中中 级级 （一）中级标准（一）中级标准 具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可 以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟 通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。 （二）中级过程测评要求（二）中级过程测评要求 （1）在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动； （2）基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场 冲突提出较为合理的解决方案； （3）基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧； （4）基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪； （5）基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧； （6）基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解商务谈判策略并可协助参与商 务谈判。 （三）中级原理应用笔试要求（三）中级原理应用笔试要求 （1）基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法； 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247287 （2）能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、 追求良好沟通效果的职业态度； （3）基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需 的沟通技巧与综合分析能力。 （四）中级职业能力笔试要求（四）中级职业能力笔试要求 1具有一定的知识水平，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出较为准确的判断与选 择。 2言语理解与综合分析能力良好，文字表达较为准确、得体且具有较强的逻辑性。 3能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出较为恰当而合理逻辑推理。 4能综合分析数据资料并做出较为精确的比较、计算和推理判断。 第三部分第三部分 高高 级级 （一）高级标准（一）高级标准 全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体 与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务， 并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。 （二）高级过程测评要求（二）高级过程测评要求 （1）在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动； （2）掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效 解决职场冲突； （3）能够熟练应对面对面沟通，熟悉电话沟通基本技巧和赞美技巧； （4）能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪； （5）能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧； （6）能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握商务谈判策略并能够全面参与或主持商 务谈判。 （三）高级原理应用笔试要求（三）高级原理应用笔试要求 （1）能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法； （2）能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐 关系的职业态度； （3）具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟 通技巧与综合分析能力。信息处理能力是指人们通过各种方法和技术查找、获取、分析和整 理信息资源，以文本、数据、图像和多媒体等形式为媒介，对信息进行组织、传递和展示的 能力。 （四）高级职业能力笔试要求（四）高级职业能力笔试要求 1知识丰富，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出合理而准确的判断。 2言语理解与综合分析能力优秀，文字表达非常准确、得体具有很强的逻辑性。 3能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出恰当而合理的逻辑推理。 4能综合分析数据资料并做出精确比较、计算和推理判断。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247288 五、过程测评文件包填写背景五、过程测评文件包填写背景 考生应该： 在完成一项特定的任务或解决特定的问题中，能够充分地利用信息和资源，进行合理的 分析，提出完成任务或解决的可行方案，通过各种有效途径组织实施最优方案，然后评估完 成任务或信息处理的结果。 考生应该填写该项任务或问题发生的时间、地点、内容、所涉及的人物、任务完成和问 题解决情况等。 考生通过提供这一系列完成该任务或解决该问题的过程向你的教师或培训师展示你的职 业沟通能力。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-848247289 （一）你会倾听吗？（一）你会倾听吗？ 倾听是沟通中最重要的环节之一，懂得倾听的人才能获得朋友，因为你分担 了他的烦恼；懂得倾听的人更容易获得成功，因为你得到了比别人更多的信息。 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的工作人员破 口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的， 而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同 情，让他尽量把不满的情绪尽情地全都发泄出来。3 个小时过去了，调解员非常 耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员 第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解 员当作好朋友一样看待了。 最后，这位凶狠的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销 了向有关部门的申诉。调解员利用倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满， 不但解决了矛盾，而且成了顾客的朋友。 在你的工作和学习过程中，有因为用心倾听而获得欣赏和信任的事例么？有 因为心不在焉而错失良机或造成误会的事例么？把这些事情记录下来，并谈谈你 对倾听的看法，以及你所掌握的倾听技巧。 1.她是我高中的同班同学，由于她性格稍微内向，所以真正谈得来的朋友没几个， 我算是和他比较好的吧，所以现在的她有什么事儿都喜欢对我说，当然不只是因 为我们关系比较好，还有因为我对她的帮助是不可省略的。 高三的时候，那时我们的关系只是一般的朋友吧，能聊，但是不是很好，有 一次我见她上课一直在发呆，心不在焉的，像有心事儿一样，那天正好是周五， 傍晚，我约她在学校的体育场见面，而我早早的就到了体育场，天还没黑的时候， 她慢慢的走了过来，就问我找她什么事儿，我呵呵的笑了，然后说：“没什么， 就是找你出来聊会儿呗！” “看你白天闷闷不乐的样子，能告诉我怎么了么？”我轻轻的问。 “没什么，就是有点心情不好而已。”她眼睛不定神的说。 我知道她肯定有什么事儿，所以就接着说：“要是相信我的话，就把你那些 不高兴的事儿说出来呗，说出来兴许会好些。”这时她的表情露出了些许的难过。 “我我失恋了！”她淡淡的说。说完沉默了。 我们班的人都知道她和一个比他大一届的一个帅哥在谈恋爱，只是现在高三 她和那个人肯定就是异地恋了。 然后我以表示同情的说：“那你更不该难过啊，你失去的只是一个不爱你的， 而他失去的是一个爱他的人，他失去的比你还多。”（我也不知道在哪儿看到的 这话，反正这会儿是用上了。）当我说完这话，我发现她的眼睛似乎有些泪光在 闪烁。 我们默默的走了一会儿，走到一个台阶处，她突然说：“我们坐会儿吧，不 想走了。”我们就在那儿并排着坐着。 坐了一会儿，我轻轻的拍了一下她的肩膀说：“想说什么就说出来吧，不用 你提供的 证据应表明： 你能进行 有效的倾听， 掌握沟通过程 中倾听的原则 和技巧。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472810 憋在心里，把所有的不愉快都说出来。 接下来的两个小时里，她给我讲述了她们的恋爱整个过程，而我在默默的听 她 讲的时候也小心的附和着，过了好久，她的心情平复了下来，我就和她聊了些日 常生活里的一些小笑话，最后她整个人都放开了，我完全没有感觉到她来的时候 的那种心情，那晚我们聊到很晚，最后由于要回寝室所以才分开，走的时候她高 兴的说：“谢谢你陪我。”我们相对着笑了一下，然后分开了。在那之后她遇到 什么事儿的时候总是找我说，这也是促成我们两个走到一起的一个因素，没错， 她就是我女朋友。 我对倾听的看法：我觉得倾听就是一种姿态，一种与人为善、谦虚、谨慎的 姿态；倾听也是理解、尊重、接纳，是分担痛苦、分享快乐。倾听就是要放下姿 态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重与信任。 倾听的技巧：鼓励对方先开口；切勿多说话；切勿耀武扬威咬文嚼字；表示 兴趣保持视线接触；专心，全神贯注，表示赞同；让他人把话说完，切勿武断下 结论；鼓励别人多说；让别人知道你在听；接受并作出回应；暗中回顾，整理出 重点，并提出自己的结论。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472811 （二）你能说服他人吗？（二）你能说服他人吗？ 经过精心的准备策划，西蒙福格来到英国著名的泰晤士报总经理办公 室求职。 他问：“你们需要一位好编辑吗？”言下之意自己就是好编辑。 “不需要。”拒绝得很干脆。 “那么，好记者呢？” “不需要。”拒绝得同样干脆。 “那么，排字工、校对员呢？”西蒙坚持不懈。 “都不需要。很抱歉，我们现在没有空缺。”明摆着事情没戏了。 “那么，你们一定需要这个。”说着，西蒙从包里拿出一块很精致的牌子， 上面写着：“额满，暂不雇用”。 总经理被西蒙新颖、独特的求职方式所打动，破格给他安排了一个职位。25 年后，西蒙福格成为这家报社的总编辑，名扬世界。 说服别人有时并没有你想象得那样困难，站在他人的角度思考，以情动人， 以理服人，并配以恰当的技巧，说服也许是一件极为简单的事情。 请记录一个你在学习和工作过程中说服他人的事例或者马上去说服他人为你 做一件事，结合案例谈谈你对说服的看法。 这个事是今年国庆之前的事儿，我一个高中同学，和我关系很好，他是重庆 的人，但是从小在遵义长大，自然也就在遵义上学，一直到高三那年，快要高考 了，我们都在忙着复习，复习，再复习，就为了迎接高考。 而此时的老师们也不是闲着的，为了我们的高考办理着各种手续，完成我们 的档案。就在这时候，老师突然告诉他，你不能参加高考，因为你是重庆的户口。 除非你现在赶紧回重庆报名参加高考，只能在重庆参加高考。（根据教育局的规 定，外省的人不得在贵州参加高考，如果是迁户口，也要户口迁入本省三年以后 才能参加高考。） 当他打电话回去给他父母讲的时候，那时候的重庆考试名单已经报上去了， 所以已经迟了。就因为如此，他没有机会参加高考，也因为如此，他在一气之下 去了上海，一直没回来，就在上海呆了两年，知道今年国庆节的前一个月，我和 往常一样和他聊着 qq，也和往常一样的开开玩笑，说说笑笑，我也知道叫他回 来他是不会回来的，他说这是一个伤心的地方，所以我邀请了好多次，他都没有 要回来的意思。 可是这天，我不知道怎么想的，又和他聊上了这个话题。我开口说：“要不 国庆回来玩，我国庆很有可能回家，我们一起回遵义去玩玩？” 当然他也和平时一样淡淡的回答道：“不想回来，虽然很想你们。” “我也很想你了，我们都两年没见了，说实话，真的好怀恋我们高中的日子， 一天有说有笑的，感觉每天都快快乐乐的，虽然有时被学习压得喘不过气，但是 那样的生活让我们感到一种充实感，你觉得呢？”我这感慨的一些话语，似乎让 他有点感伤了，也想起了我们高中的生活。 他没有说话了，过了好一会儿，他居然给我打了电话过来。 我接了电话，我们互相问了安好以后，我们又回到了刚才说的话题上了。 你提供的 证据应表明： 你对说服 的原则和技巧 有所理解，能 够掌握一定的 说服他人的技 巧。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472812 我又问：“怎么样嘛，要不回来聚聚？” “我也想啊，我都出来两年了，家也没有回，挺想家，也挺想你们这一帮老 同学的。”他用一种带有一些感伤的话说。 “那就回来啊！到时候去我家，我们来个不醉不归，我还把那时候我们一起 的那几个死党一起叫回去。”我激动的说。他沉默了。 经过我一番软硬的法子，他终于开始屈服了，说到：“让我考虑两天吧，我 真的也是想回去了。” 我高兴的说：“好，不过快一点，我也好预订回家的车票啊，你如果回来， 我一定回去，进大学的这两年，国庆我都没有回家的。” 他说：“好，我尽快给你答复。”这天就这样过去了。 第二天，他打电话给我说：“确定了，我先回家，然后回遵义，到时候直接 去你家。” 就这样，我成功的说服了他回来玩几天。 我觉得说服真的需要真诚、可靠、权威来建立一种信任感；打造信息内容， 利用真理的力量，晓之以理；然后依靠情感的力量，动之以情。 每个人的信念都是建立在自己认为真实的基础之上，要说服别人改变自己的 观点，就必须有理有据；要知道人都是情感动物，有时候在表达自己的意见时， 光有理性的力量还是不够的，用诚挚而令人感动的语气，用最真诚动人的情感说 出来，往往能打动人，说服人。 当你要说服别人的时候，必须先了解他人，充分站在对方的角度去感同身受， 体会了解，并产生、运用同理心，让对方知道你真的理解他，最后在他感动的时 候，你就打动了他，相继着你就能说服对方。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472813 （三）面对冲突你怎么办？（三）面对冲突你怎么办？ 在工作和学习中，因为各种原因冲突是不可避免的。控制冲突的激烈程度， 化解冲突双方的矛盾，甚至将冲突转化为合作是每个人必备的沟通技巧。 有两位武士，不约而同地走入森林。有一位武士在树下看到一个金色盾牌， 第二位武士在同一棵树下看到一个银色盾牌。到底是金色盾牌还是银色盾牌呢？ 两个人为此争吵不休，气得两个人拔出剑来准备要一决胜负。两人整整厮杀了几 天都分不出胜负，当两人都累得坐在地上喘气时才发现盾牌的正面是金色，反面 是银色，原来这是一个双面盾牌！ 化解冲突的关键在于及时沟通、求同存异、适时协调、合理疏导。不论是竞 争、回避、迁就、妥协，还是合作，多为他人考虑都是化解冲突的最佳方法。你 是否也有过与他人冲突的事例，记录下来并谈谈你是如何化解的。 他是我堂哥，只比我大 50 天，从小在一起长大，一直关系都挺好的，平时 上学、回家、玩几乎都是一起的，但是感情再好的两个人也难免会有某些方面的 冲突，矛盾。 记得那时候我们都上初中吧，我们还是一起上学，一起回家，一起玩。 但是有一次，我也不记得具体为了什么，但是总的来说好像是我的不对吧， 我们两个开始斗嘴，感情开始有了裂缝，也不知道怎么回事儿，我两居然大打出 手了，当然受伤的是我，（我从小体弱多病，身子板瘦小，而他却和我截然不同， 从小力气就大，不容易生病，好多苦力活完全相当于两三个我，现在都是一身的 肌肉，看上去好壮的。） 之后我们都各自玩各自的，也没有一起上学放学，过了好久，由于各种关系 的情况下，我找了个机会和他一起去玩，然后我真的向他承认了我的错误，在那 之后我们慢慢的都忘记了那些不开心的事儿，毕竟那时还是孩子，不会那么记仇 的，慢慢的，我们的关系和好如初了，又和以前一样有说有笑了，一起做着各种 疯狂的事儿。 直到现在，我们两兄弟的关系比以前更好，一种真正的兄弟感情，我们家族 中堂兄弟很多，但是不是所有的都能像我们两个的关系这样好。 你提供的 证据应表明： 你能够掌 握化解冲突的 技巧，掌握管 理冲突的方法。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472814 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472815 （四）你会赞美他人吗？（四）你会赞美他人吗？ 恰当地赞美他人是达成有效沟通、建立良好人际关系的重要内容。赞美他人 时态度要真诚、内容要具体、时机要恰当，要寻找合适的赞美点而不能随意赞美。 同在一间公司上班的张小姐和王小姐素来不和。 有一天，张小姐对另一个同事李先生说：“你去告诉王小姐，我真受不了她， 请改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理会她!” 李先生回答：“好！我会处理此事”。 这以后，张小姐每次遇到王小姐时，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相 较，简直判若两人。 张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地说：“你是怎么说的，竟有如此的神 效？” 李先生笑着说：“我跟王小姐说：有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你 又温柔又善良，脾气好，人缘佳!如此而已。” 请对你身旁的某个人进行赞美，至少说出他的八个值得赞美之处，记录下你 的赞美之词和对方的反应。再举出一个赞美促成某件事情朝你预期的方向发展的 事例。 赞美词：你的着装很搭配 对方反应：笑着说：“谢谢” 赞美词：你身体好强壮 对方反应：微笑这说：“一般啦” 赞美词：哟！气质不错嘛！ 对方反应：昂头挺胸，然后说：“谢谢夸奖” 赞美词：你很会包容 对方反应：微笑的点点头 赞美词：你办事效率很高 对方反应：微笑这说：“马马虎虎吧！” 赞美词：你很讲究卫生 对方反应：你过奖了。 赞美词：你挺有爱心的 对方反应：微笑这说：“为世界的美好尽一份绵薄的力吧！” 赞美词：你的社交能里很强 对方反应：微笑着说：“还好吧，你过奖了。” 事例：有一次去找我朋友借钱的时候，由于不好意思直接开口，于是到了他家我 就说：“哇，你今天好帅。” 他笑着说：“你今天早上出门没吃药吧！”顿时无语。 后来我看到他挺高兴的，于是说：“你今天遇到什么喜事儿了 ，这么高兴？” “难不成你要我哭啊？”他苦苦的说。 再我再三的各种赞美下，他开口了，说吧，有什么事儿？ 我说你怎么知道？ 你这一个劲儿的说我这样好，那样好，难道不是有什么事儿吗？直说呗。 你提供的 证据应表明： 你了解赞 美在沟通中作 用，掌握赞美 他人的艺术。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472816 我就这样借到了我想借的东西。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472817 （五）请写一份职业文书。（五）请写一份职业文书。 职业文书是书面沟通的常见形式，撰写职业文书是每一个职场人士的必备技 能。 章明是一家医疗器械销售公司的销售员，公司要求每个销售员每周要写总结、 每月要有计划，为此章明很是头疼。由于他的总结都是敷衍了事，而计划也是泛 泛而谈，经常受到经理的点名批评。章明也觉得很委屈，他认为销售员做好销售 就行了，不用写那些没有用的文字。但是，一年下来章明的业绩明显低于其他同 事，原来由于没有计划，章明通常是想到一家医院就直接跑去洽谈业务，一旦进 展不顺，就马上放手，转而去另一家医院，有时就错失了很多机会。有一次某医 院要购置一大批输液管，要求几家医疗器械销售公司分别准备一份竞标书，由于 章明的竞标书过于简单连初审都没有通过，为此还被公司扣发了一个月的奖金。 你有没有不会写或写不好应用文书的烦恼？请你将曾经撰写过的职业文书， 如通知、公告、合同、计划、总结等记录下来，并对照职业文书的 scrap 格式 和书面沟通的 7c 准则，说明你的职业文书有哪些优点和不足。 学习心得总结 1.学习要有激情 学习既是一件很艰苦的事儿，也是一件很枯燥的事情。基础的东西我们会 感到太简单而乏味。遇到难一点的题则又会感到很吃力，甚至无从下手。 这个时候我们会感到很失落，很痛苦。时间久了，我们最初的学习欲望逐 渐的就会消磨殆尽。在高一的时候，我们都怀着美好的理想走进这个学校， 都是满怀信心的一群热血青年，都相信未来掌握在自己手中。这样的热情 才是我们该有的激情。但是这个激情都不能持续太久。很多人在经过岁月 的流失，逐渐的对学习产生了厌倦。 学习是快乐的，我们必须要有这样的心态，只有把学习当做一件快乐的事 情来做，我们才会有学习的欲望。 2.学习要有斗志 在我们的学习过程中，都会遇到一些艰难的跋涉旅程，但是我们不能因为 落后而放弃，我们要有斗志，同在一个屋檐下，同一个老师上课，凭什么别人 的成绩会比我好，我要告诫自己，我不能输给别人，他人可以，我也一样可以， 哪怕我付出更多的努力，这就是我们要有的斗志。 3.要正确认识自己 不是所有人都是一样的，有些人生下来就比较聪明，有的人生下来就比较 愚钝，但是中国有句古话叫“勤能补拙”，这个是告诉我们即使我们输在起跑 线，但是我们可以后天的改变自己，只要自己肯努力，他们能做到的我们也能 做到。 4.学习要有目标 先为自己制定一个学习目标，把最终目标拆分为几个阶段，然后看看自己 每次学习后的成绩离我们的小目标相差多少？如果超过了我们预计的目标，就 再进入下一个阶段，如果没有达到预期的结果，就要检查自己为什么没有达到 预期的结果。 5.不要放弃自己，也不要放纵自己。 没有谁的人生是一帆风顺的，我们都会遇到困难，但是不论我们遇到什么 你提供的 证据应表明： 你能掌握 不同类型职业 文书的写作格 式和技巧。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472818 困 难，都不能放弃自己，要勇敢的面对。 惰性是我们人的天性，每个人都有懒惰的一面，而也就是这个惰性让我们放 纵了自己，高一的时候我们总觉得离高考还早，心里就对自己说，玩一年吧，没 事儿的，现在不玩以后就没有时间玩了。到了高考的时候我们才知道，我们浪费 了好多学习的时间，真正留给学习的时间依然不多。所以我们要克制住自己，不 要太过的放纵自己。 最后就是我们还要有足够的自信，要相信自己能行，一定能行。 相比职业文书的 scrap 格式和书面沟通的 7c 准则，我觉得我的总结内容不 够完整，简洁，具体，但是思路应该还比较清晰，表达还算准确吧！ 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472819 （六）与上级、同事的沟通。（六）与上级、同事的沟通。 在职场中，如何与上级和同事保持有效的沟通是你工作成败的关键之一。尊 重与真诚是有效沟通的前提。 张铭两年前应聘到一家事业单位从事建筑设计工作，工作中他认真负责，可 很少与同事交流。有一次，他利用双休日加班，将已经拟定的设计方案自作主张 地做了修改，原文件也没存备份。为此，设计室主任狠狠地批评了他，同事们也 只好陪着他加班赶制设计图。张铭却认为自己的设计有创意，心中对主任和同事 很是不满。后来，同科室的同事出差时请他取个包裹，或职称考试时求他代个班， 他都不愿意，认为自己做好份内的工作就够了，没必要去为别人做什么。不久后， 他便成了单位里的孤家寡人，连去食堂吃饭别人也不愿意和他坐在一张餐桌上。 请讲述你在工作中与同事或领导缺乏沟通或沟通不畅的事例，结合案例谈谈 你对与同事和领导沟通的看法。 这个是发生在我高三毕业以后的那个暑假，因为我觉得家里太无聊，所以和 几个同学决定外出做暑假工。 于是我们出去了，在某一天，我们经过一个彩钢瓦制造厂办公室门口的时候 看到门上贴有招聘的信息，于是我们看了看要求和待遇，觉得我们可以做下来， 于是就去面试了，而我们的协商结果是试用期三天，这三天按 30 元一天给我们 算，三天后如果双方同意的情况下我们再协商正式录用和工资调配。 我们进去以后努力的工作着，三天很快就过去了，我们觉得有能力做这个工 作，所以找到老板说明我们的想法。 我说：“老板，我们觉得可以做这个工作，但是我们要求待遇和招聘信息上 的待遇一样，给我们 1500 一个月。”对于当时的我们来说，1500 感觉挺多。 老板淡淡的说：“工作你们也看到了，虽然有点体力活，但是总的来说还算 轻松，你们这三天的表现我也都看到了，你们确实挺努力的，但是你们也是才来 不久，相信你们也知道了厂里其他员工的待遇，鉴于你们还没有完全熟悉厂里的 生产流程，现在给不了你们这么高的工资，这样吧，第一个月我就给你们 1100， 下个月我在给你们涨工资，你们看怎么样？” 我们当然就不乐意了，又是刚出学校的高中生，根本不懂其他职业要求啊， 工资待遇什么的，于是在接下来的几分钟里，我们都各自坚持了自己的态度，最 后的协商结果以失败告终，我们就结了这三天的工资走人了。 与上级沟通的原则 首先要尊重个上级，古语有云：“事上敬谨，对下宽仁。”尊重领导是心理 成熟的标志。 其次就是踏实搞好我们的本职工作，无论你从事什么工作，兢兢业业，踏踏 实实的做好自己的本职工作是良好沟通上下级关系的基础。 最后就是摆正位置，“出力而不越位，建功而不邀功”，不要过分的表现自 己，如果出现功大压主，你就该倒霉了。 你提供的 证据应表明： 你能掌握 与上级和同事 沟通的原则和 技巧，能够与 他们进行有效 沟通。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472820 与上级沟通的技巧 首先要了解上级，我们才能调整好自己的态度，很好的适应上级。 其次是树立与上司主动沟通的意识，多请示，勤汇报。 最后就是要知道如何向上级提意见？提意见不要否定和反驳上级的意见，不 越权越位；灵活变通。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472821 （七）你是一个合格的演讲者吗？（七）你是一个合格的演讲者吗？ 当众演讲（当众讲话）能提升自己的自信、培养良好的人际关系，帮助你获 得职业生涯的成功。 陈小姐刚进公司不久，就碰到人力资源部组织新员工参加演讲比赛，演讲题 目是如何成为一个合格的企业人，但她没有勇气去参赛。后来陈小姐发现， 这些获奖者基本上都成了公司的重点培养对象，在以后的日子里，个个升职加薪。 几年后，由于陈小姐的工作表现得到了部门领导的欣赏和肯定。当人力资源 部有新岗位首先考虑内部招聘时，上司就推荐了陈小姐。竞聘中，笔试这一关， 陈小姐的成绩很优异，但在竞选演讲这一关，陈小姐却表现得很差劲，手中拿着 一篇稿子在读，还读得脸红耳赤，结果可想而知了。 事后，上司对陈小姐说：平时你挺会说的嘛，怎么在台上讲话时，就变成另 一个人了呢？ 这件事给陈小姐的打击可不小。她愤慨地说：会做的不如会写的，会写的不 如会说的。演讲与口才实在是太重要了。此后，她就开始报名参加演讲与口才方 面的培训，并积极寻找机会进行训练。 现在，陈小姐无论是台上还是台下都表现得很精彩，不但滔滔不绝、口若悬 河，还娓娓道来、引人入胜。 你害怕当众演讲吗？你做过当众演讲吗？其中，最成功或最印象深刻的演讲 是哪一次？请记录下演讲的时间、主题、听众、内容、效果等。 演讲时间：2012 年 2 月 28 日 演讲主题：高考一百天冲刺主题班会 听众：班主任以及全班同学 内容： 尊敬的老师、亲爱的同学们： 大家好！ 三年前，我们带着家人的期盼，自己对未来的美好憧憬走进了我们的学校。 三年后，我们还在一起，将要面对酷热六月的高考，而吹响一百天决战冲锋 的号角。 回首往事，我们十二年的寒窗苦读，铸就了我们现在必胜的信念，书海的沉 浮已不再让我们动容，风雨的磨砺只会让我们更加坚定的相信前方一定就是彩虹。 我们的目光从来没有像今天这样坚定执着，我们的心灵从来没有像今天这样激情 澎湃！ 少年自有少年狂，藐昆仑，笑吕梁，磨剑十年，今将试锋芒！ 如果说十二年的学习是漫长的马拉松，那我们已经进入了最后的冲刺阶段， 如果说我们的付出是辛勤的耕耘，那我们将要迎来的是秋收，我们唯一差的就是 这最后一百天的努力。 “俱杯逸兴壮思飞，欲上青天览明月”，鲜红的终点线就在前方，成功从来 没有如此贴近我们年轻的生命，在未来的一百天，让我们尽情的挥洒我们的汗水， 向着终点冲刺吧！ 一百天，为学不辞汗与泪，破釜沉舟，蟾宫折玉桂！ 你提供的 证据应表明： 你能准备 一场演讲，并 根据主题写出 演讲稿，能够 通过演讲准备 表达自己，达 到预定的演讲 目的。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472822 一百天，勇敢拼搏振翅飞，翱翔天际，九天揽月归！ 一百天，燃烧青春永无悔，全力以赴，高考泛光辉！ 同学们，冲刺的号角已经在我们耳边响起，用我们永不言败的信念，坚定我 们的步伐，踏实勤奋的学习，让我们进步更加显著，平实严谨的作风，延伸我们 脚下的道路；激情四射的勇气，让我们的未来更加鲜艳夺目。 凝聚梦想的力量，就像一粒种子，突破厚重的泥土，用渴望的双手，触摸清 新的晨光，让金色的朝霞将我们的梦想照亮。 凝聚远航的力量，就像一艘小船拥有轻盈的双桨，用坚实的臂膀，在蔚蓝的 大海上，扬帆远航。 凝聚绽放的力量，就像一朵花蕾冲破绿叶的屏障，用自信的气息，在娇艳的 六月的烈日下尽情的绽放。 同学们，今天的快乐不是真正的快乐，明天多错过却是一声的失落，奋斗一 百天，智慧与梦想就能在六月尽情的绽放；奋斗一百天，未来和希望就能在六月 美丽夺目；奋斗一百天，汗水与泪水就能在六月结晶而闪耀。 就让我们载着家人的寄托，师恩的厚望，青春的梦想，顽强不息，全力以赴， 创造属于我们辉煌的明天，向着高考冲吧！ 谢谢大家。 效果：坚定了我们那颗快要动摇的心，鼓励了我们对高考的信心。 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472823 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室 全国职业核心能力认证网： 邮箱：cvcc 电话：010-8482472824 （八）你会谈判么？（八）你会谈判么？ 谈判无处不在，拥有一定的谈判技巧对每一个都十分重要，它可以让你在谈 判中占尽先机，获得更多。 在一家电信公司中，a 是财务部门副总，是一位中国职业女性；b 是技术部 门副总，美国男性。b 曾经是 a 的长官，现在变成与 a 平起平坐，于是问题出现 了。 a 有一个部属叫杰克，b 想要杰克，a 不肯给，b 非常生气。b 要杰克是为了 开发新产品，而且是公司的优先发展方案。a 留着杰克要用杰克做收费程序，收 费程序也是公司的优先发展方案，两个方案发生了冲突。 有一天，b 打电话给 a，向 a 要杰克，a 说：“对不起，杰克不能给你。”b 说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这 种情况下，a 该怎么办呢？ 先说出你的应对策略，再记录一次自己的参加谈判的实际经历，结合案例说 说你对谈判的认识。 时间：某一天的下午 地点：遵义丁字口的一家衣服店里 事件：我与衣服店老板对一件衣服进行价格的砍杀 内容： 有一天的下午，我和班上的几个同学一起到丁字口去逛街，买衣服，我们走 进一家衣服店看了看衣服，我们都是先看衣服再问价格，最后才决定买还是不买， 当我看到一件自己喜欢的衣服后，我开始问老板这衣服多少