中移动深圳分公司企业文化示范单位竞标汇报材料.doc

中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 1 以卓越目标鼓舞人心，以优秀文化打造团以卓越目标鼓舞人心，以优秀文化打造团 队队 深圳分公司落实中国移动企业文化情况汇报深圳分公司落实中国移动企业文化情况汇报 中国移动新的企业文化理念体系，是在新的历史条件下，适应 新的发展阶段，对中国移动光辉事业和美好憧憬的高度概况和准确 表达，是中国移动人为之不懈努力和共同奋斗的精神动力和思想基 础。我们在集团公司和省公司的统一部署下，以打造和谐企业为工 作重心，切实抓好企业文化落地工作。 一、宣贯思路 我们以“显性传播，内化于心；隐性渗透，固化于制；磁性引 导，强化于行”作为企业文化的宣贯思路。显性传播，不断提升员 工对企业文化的认识水平，实现从不知到认知，再从认知到认同的 思想转变。隐性渗透，抓好制度建设，将文化与制度、流程有机结 合，实现文化是无形的制度，制度是有形的文化的目的。磁性引导， 让员工将企业文化的要求贯彻到日常行动中，实现文化落地生根， 形成强软实力的目的。 二、落实情况 （一）显性传播，内化于心 1、通过宣传实现对企业文化从不知到认知 企业文化的基本特点是对内必须是共性的，获得全体员工的一 致认同，对外则是个性的，要求具有鲜明的个性特征，而这些都必 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 2 须依靠传播，特别是在开始阶段，我们组织实施了强势而有效的内 外传播，迅速营造内外两个浓厚的企业文化氛围，从而形成内部凝 聚力的核心、对外竞争力的源泉。 在内部宣贯方面，我们通过三个层面的传播，营造浓郁的企业 文化氛围。一是显性化传播，我们把中国移动企业文化进行充分显 性化，在办公场地悬挂了 148 块企业文化标语牌，编写制作 9 期企 业文化楼层板报， oa 和 ppt 标准版上宣传企业文化，同时还在员 工座位识别卡、会议名牌、纸巾盒、纸袋、笔记本、饭堂餐具包装 袋等员工日常能见的各种物品上印上“正德厚生，臻于至善”的核 心价值观。二是广泛性传播，我 们组织学习、召开全公司的宣讲 大会、下发企业文化宣传小册子、 创办企业文化月刊（电子版） 、在 内部刊物上发表宣传企业文化的 文章、举办企业文化讨论会等。三是渗透性传播，我们倡导“一把 手带头讲、各级管理者都来讲”的做法，结合公司中高层管理人员 “五个一”活动中的授课活动，部分中层管理人员在各自部门宣讲 企业文化。此外，还致力把中国移动企业文化渗透到员工工作和生 活中去，举办“诚信卓越移动人”演 讲比赛、 “责任铸就卓越” 、 “我与移 动共成长”征文。通过一时间对中国 移动企业文化全新理念体系的展示， 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 3 在企业内部形成了一股强烈的视觉冲击力，进而灌输到全体员工的 脑海中，形成深刻印象，视觉置身于中国移动企业文化的氛围中。 对外，我们将中国移动的核心价值观和使命、愿景以最快的速 度，采用“宣传软性化、新闻事件化”的方式向社会传达，将企业 文化嵌入各类新闻和广告，先后推出了“做优秀企业公民，促和谐 社会构建” 、315“做文明城市优秀公民，创安全和谐消费环境” 、 517“企业文化专题”等 系列报道，特别是 2006 年 4 月集团王总裁调研深圳时，在媒体上 刊登关于中国移动企业文化解读的系列软文，将中国移动企业文化 理念体系向社会公众进行了最完整的介绍，集中展示了公司在努力 促进城市发展和社会进步方面做出的贡献。2006 年我们借特区成立 26 周年及公司用户超 1000 万之际，推出了“感谢深圳，成就千万 移动梦想”系列报道，最后发展成为“感谢广东” 、 “感恩广东”系 列活动，进一步阐述了公司“正德厚生，臻于至善”的核心价值观， 又一次提升了公司在社会公众中的美誉度和影响力。 2、以讲故事造形象实现从认知到认同 要使企业文化迅速被员工所认同， 需要以讲故事的方式塑造典型的先进 员工形象，让员工易于接受，也乐于 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 4 接受。我们先后举办了“编故事，讲故事”暨员工行为规范宣传汇 报演出活动 、 “讲述深圳移动人自己的故事” 、 “学身边人，讲身边 事”优秀共产党员事迹报告会，并计划举办“员工故事会”活动， 用员工实践中国移动企业文化鲜活的事例进行宣传引导。 此外，我们结合国家开展的“八荣八耻”社会主义荣辱观教育， 编发了践行八荣八耻，做诚信卓越移动人小故事书，用古今中 外的小故事，诠释什么是“八荣八耻”和“诚信卓越” ，让员工接受 了一次生动而深刻的教育。 3、在员工中形成具体信条强化认知 企业文化要在员工中有强大的生命力，形成琅琅上口的具体信 条是行之有效的方法。针对“正德厚生，臻于至善”的企业核心价 值观，我们的员工都根据自己的理解编成通俗易懂的口号，如：网 络优化中心网络分析室提出“分析无止境，服务持创新” ，网络维护 中心服务支撑室提出”卓越就是把工作做得最好，今天要比昨天做得 更好”,网络部通信组织室提出“卓越团队，卓越网络，从我做起！” ， 南山分公司南区服务营销中心提出“服务正德厚生，执行臻于至善” 等等。 （二）隐性渗透，固化于制 1、构建“企业和谐人文环境指标体系” ，形成企业文化建设的 坚强导向 2007 年，我们根据分公司领导“加强企业文化建设，从人文环 境上突破”的指示，探索制定可量化、可测评的指标体系，确保人 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 5 文环境建设的各项软指标能够硬着陆。创造性的启动了构建“企业 和谐人文环境指标体系”项目，前期开展了覆盖全公司各层面的 80 多人次的调研，采用网上问卷调查的形式征询员工意见，以及邀请 外部专家进行多次讨论，最终形成“企业和谐人文环境指标体系” 。 该指标体系从员工幸福感、员工敬业度和企业社会责任心三个 维度，分以人为本、团队建设、成长环境、企业文化四个类别，设 计了 20 项可量化、可测评的考核指标。指标体系发布以后，各部 门、工会、区域分公司制定了详尽的实施方案，内容涵盖了持续建 设以人为本的人性化管理制度、深入完善开放健康关爱的团队建设、 营造宜于员工价值提升的良好成长环境和深入理解企业文化，衍生 班组亚文化等。有效推动了各部门和区域分公司开展班组建设、员 工关爱等企业文化宣贯工作，使“指标体系”得以落地生根，形成 企业文化建设的坚强导向。 “指标体系”既是一种导向，引导各级管理者有针对性地加强 人文环境的营造，做到方向明确，有的放矢，同时该体系也是一种 测评标准，今年底我们将依据指标体系开展测评，查找出各部门、 分公司在构建人文环境方面的短板，有针对性的提出优化方案，为 各部门（分公司）明确改进方向，并为公司管理层提供决策参考， 最终实现以部门、班组小团队的和睦来营造公司大环境的和谐。 2、员工关爱制度化，形成关爱的长效机制 中国移动企业文化认为， “没有满意的员工，就没有满意的客户， 没有人心的凝聚，就没有企业的发展” ，要以“以人为本的人文主义 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 6 眼光，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工” 。遵照这一精神， 我们改过去“企业要员工怎么做好”为“企业为员工怎么做好” ，由 刚性管理向柔性管理转变，将员工关爱纵深化、系统化、制度化。 07 年元旦、春节期间，我们以系列项目运作的方式开展了元旦、 春节员工关爱系列活动，包括“延续性关爱项目”和“专项性关爱 项目”两大项共 25 个小项目，受到广大员工的欢迎和好评。 在此基础上，为了更好地了解员工心态和需求，使员工关爱更 贴近员工，我们组织开展了全公司范围的网上“员工关爱需求问卷 调查” ，分别对工作关爱、思想关爱、情感关爱、生活关爱、健康关 爱、安全关爱等六个方面以及员工对关爱活动的感知、评价作了较 全面的调查。本次调查参与员工近 2000 人，员工参与率超过 70%。通过本次调查，对于公司员工对以前各项关爱活动的感知、 评价形成了总体了解，并为进一步深入开展员工关爱活动，将其 “做深做实”提供了具体方向。 结合问卷调查结果及省公司“员工成长八项工程”的相关部 署，在分公司领导的直接指导下，我们 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 7 在 8 月连续召开了两次八项“员工关爱”行动研讨会，公司和各相 关部门的领导参加了会议，就思想关爱、生活关爱、进步关爱、工 作关爱、情感关爱、健康关爱、安全关爱、困难关爱等八个方面开 展研讨，最终形成八项“员工关爱”行动方案。 方案共分为 8 个大类、40 个关爱项目、61 项具体措施，并着 重落实好员工最为关注，感知度最高的减负、团购、沙龙活动、思 想关爱、生活服务和旅游等六个方面的工作。在各相关部门的共同 努力下，目前 54 项已经完成，2 项正按计划实施中，另有 5 项措施 推迟落实。 3、各区域分公司自主开展人文关爱，让关爱深入基层 各区域分公司以“企业和谐人文环境指标体系”为导向，以企 业文化建设为平台，结合自身部门特点，自主开展了形式多样的人 文关爱。 罗湖分公司启动了“员工幸福积分激励计划” ，设计了荣誉、创 新、学习、活动和其他五类积分，员工获得“服务明星”称号、提 交创新提案、担任兼职讲师、参与文体活动、认真执行安全管理等， 都可以获得相应的积分，从多纬度衡量员工对公司的贡献，搭建员 工表现个人特质的舞台，促进班组文化建设和发展，同时通过积分 兑奖，完善员工激励体系，营造和谐人文环境，实现公司与个人共 成长。 宝安分公司开展“3h 计划” ，实现健康（health） 、幸福 （happiness） 、和谐（harmony）的三 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 8 大目标。在健康方面，通过全员登山月、工间健身操、健康无烟日、 读书征文赛等活动，关注和改善员工的身体健康；在和谐方面，通 过开展 eap 项目(即：员工心理援助)，关注员工心理健康，通过举 办员工家属“开放日” ，加强与员工家属的交流，促进员工家庭和谐； 在幸福方面，通过举办集体生日会、 “我是 k 歌王”歌唱比赛等活动， 丰富员工生活。 盐田分公司开通“情感热线” ，为员工打造“一个可以讲述工作 心情的心灵驿站” 。热线由专人接听员工来电，倾听员工心声，舒缓 员工压力、帮助解决困难，启用 8 个月来，累计接听各级员工来电 200 余个，成为了员工的“知心大姐” 。 4、搭建非正式沟通平台，完善员工沟通机制 我们以举办沙龙论坛的方式，打造非正式沟通实体。沙龙通过 营造轻松愉快的沟通环境，甄选员工感兴趣的话题，采取员工与嘉 宾互动式谈话的方式进行，使员工在短暂的沟通过程中增长知识、 开阔视野，同时丰富业余生活，提升生活品质。 07 年我们共举办了两期活动，第一期“时尚旅游”主题沙龙， 我们邀请了 cctv10探索发现频道编导、 时尚旅游杂志主 编及公司内的旅游爱好者一起畅谈旅游生活，分享旅游心得。第二 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 9 期“财富天下”主题沙龙，我们邀请了证券分析师、基金经理和理 财经理围绕股票、基金和综合理财与员工面对面互动交流。两场活 动都深受员工欢迎，收到良好的效果。 5、开展“企业文化示范点”建设工作，以标杆带动企业文化建 设 为将分公司的企业文化建设全面引向深入，并为创建集团公司 企业文化示范点工作打下良好基础，我们在分公司内部开展了企业 文化示范点的建设工作。制定了中国移动广东公司深圳分公司企 业文化示范点管理办法 ，明确示范点申报资格、建设目标、认定原 则和标准、日常工作内容等，成立了相关领导小组和工作小组，在 全公司范围开展“企业文化示 范点”的申报评审工作。经过 对 56 个申报单位的材料进行 审核，并到部分单位进行实地 调查走访，最终确定了 15 个 “企业文化示范点” 。 我们将为各示范点颁发牌匾，企业文化示范点日常将进行企业 文化建设的试点工作，总结、提炼形成企业文化建设的经验和成果， 并作为公司对内和对外企业文化建设交流学习的基地，以点带面， 全面提升公司的企业文化建设水平。 6、搭建员工实现人生价值的最佳舞台，引领员工成长进步 中国移动企业文化理念体系倡导“成为员工实现人生价值的最佳 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 10 舞台” ， “营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进 其发挥所长” 。我们一直按照企业文化的要求，不断深化人力资源管 理制度的改革，构建了一个“想干事的给机会，能干事的给岗位， 干成事的给地位”的人力资源管理体系，引领员工不断进步。 在完善尊重机制方面，我们按照公开、公平、公正的原则，采 取“赛马”与“相马”相结合的方式，开展了经理人员空缺岗位选 拔，共有 30 名员工通过竞聘走上了管理岗位，组织开展了全体经 理人员近 200 人的换届述职竞聘工作。我们还开展了室主管、组主 管、店面经理及营销经理等基层职务的选拔，共完成 437 人次的人 员调配。在完善激励机制方面，我们一是连续两年在直签合同工中 开展非经理人员套入职级晋升工作，建立员工逐级晋升通道，共有 570 人次获得晋升，晋升率达到 80%；二是开展社会化员工上岗定 级工作，打通社会化员工职业生涯发展通道，2563 名社会化员工套 入了相应的岗位和职级，占社会化员工总数的 94%，在此基础上还 开展了一线员工薪酬激励项目，实行弹性薪酬制，员工薪酬与业绩 紧密挂钩，促使一线员工服务营销能力得到不断提升。 7、建立“服务基本法” ，规范一线服务标准 中国移动企业文化理念体系倡导“卓越的运营体系、卓越的组 织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 ”我 们通过不断规范一线服务标准，力争建立卓越的服务体系。 为了明确服营厅、客户经理、渠道经理三大界面的服务标准， 树立明确的行为准则，为一线员工日常服务工作提供统一的指引， 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 11 同时也为各级管理人员提供管理工具，让各类服务工作“有法可依， 奖惩分明” ；并通过参与式管理，树立良好的服务工作氛围。我们建 立了“服务基本法” ，作为规范三大服务界面的基础性文件，从业务 管理、服务管理、财务和资源管理、安全管理等几个方面拟定各种 规范，并通过立法、执法和司法三个环节的执行，确保有效性、连 贯性和较强的可操作性。 立法：成立“市公司立法委员会” ，每季度对“服务基本法”的 内容进行维护更新；执法：以“三级审查”方式执行，即区域营销 中心普查、分公司核查、市公司抽查，由各相关部门按照“服务基 本法”及区域分公司的“服务法规”开展执法工作；司法：市公司、 区域分公司分别成立“服务监督委员会” ，监督规范整个“执法”过 程，每月定期接受“服务复议” ，起到“司法公正”的作用。 （三）磁性引导，强化于行 1、提升经营管理理念，促进公司持续健康发展 我们通过提升经营管理理念和服务管理创新，不断提高工作效 率，打造公司卓越的运营体系。 我们建设了电子商务中心，打造全渠道覆盖、全产品承载、全 过程监控的电子商务服务营销新模式，覆盖了 5 条渠道，承载 10 类产品。 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 12 运行 5 个月以来，累计订单处理量超 120 万单，直接经济收益 超 7000 万元，电子渠道业务量占比超 60%，手机销量每月超 3 万 台。大幅提升了服务，客户购机等待时间从 20 分钟下降到 5 分钟， 产品上线从 10 天缩短到 4 天，分流了客户经理 70%低价值工作。 我们大力建设第四代服营厅，它是 以体验式营销为主，融普通客户、vip 客 户和集团客户体验和服务为一体的新型 服营厅。体现了三大特点：以客户为中 心，营造温馨舒适便捷的服务环境；面 向未来，突出终端与新业务体验，激发并满足客户需求；注重细节， 把握每一个客户触点，促进运营效益最大化。 我们还打造了网络服务宏观呈 现系统，使其成为网络体验中心、 网络服务中心、通信指挥调度中心。 实现了看得见的网络和客户，网络 规模、人群分布、业务流量一目了 然；看得懂的系统和技术，短信、语音和数据业务系统和技术可视 化；看得清的价值和服务，集团业务实时监控和处理，信息化高科 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 13 技维护手段。 2、不断优化一线员工激励方式， “减负增效”调动员工工作积 极性 我们以“减负增效”为突破口，充分调动员工工作的积极性。 我们开展了社会化员工薪酬激励项目（即弹性薪酬） ，将员工的奖金 与企业的业绩、团队的业绩和本人的绩效挂钩，员工本人的绩效侧 重体现工作量和工作质量，实现奖金绩效化，使员工和团队、企业 共同发展。 弹性薪酬在调动员工积极性的同时，不可避免的增加了员工的 工作压力。为解决工作压力问题，我们改弹性薪酬为服营厅员工业 务积分制，采用积分方式量化一线人员工作，积分与工作量挂钩、 与服务质量挂钩，体现工作量和服务质量（客户满意度）并重的原 则。与此同时，业务积分与员工绩效挂钩，实现对员工的激励作用。 在做好“减负”的同时，我们还通过完善电子渠道；服务厅增 员；电子商务中心为各渠道提供一体化支撑；建立“服务基本法” ， 规范一线服务标准和缩短服务厅客户等候时长（全市服务厅客户平 均等候时长缩短至 10 分钟，比原值 19 分 40 秒下降 9 分钟）等手 段切实为一线提效。 3、积极参与社会公益活动，树立优秀企业公民形象 中国移动向社会承诺，始终要做品格健全、受人尊敬的优秀企 业公民，在确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，服务和谐社 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 14 会。我们履行企业文化承诺，积极投身各类社会公益事业。 一是支持特区文化事业。响应深圳“文化立市”战略，连续五 年冠名“全球通中外艺术精品演出季” ，囊括世界一流剧目，覆盖高 端客户 30 万人，被评为“深圳十大文化盛事” ，成为深圳的文化名 片。2003 年起连续 5 届赞助“全球通杯市民长跑日” 。 二是支持教育事业。连续七年组织深港两地 2600 余名大学生 参加“动感地带寻梦之旅”暑期实践活动。捐赠 30 万元援建河源 大村“全球通希望小学” ，并建设成为爱心教育基地，开展“移动蔚 蓝天使放飞希望之旅”活动，整合公司公益活动和服务明星推广， 提升企业影响力。 三是支持贫困地区信息化建设。按照省公司信息化“八项工程” 部署，利用自身技术优势开展“信息扶贫” ，向贵州贫困山区捐赠 70 台电脑支持当地职业教育及劳务工培训，缩小贫困与发达地区的 “数字鸿沟” 。 四是关注社会民生。2006 年 7 月，广东韶关等地因“碧利斯” 台风袭击遭受重大损失，公司紧急运送救灾物资并组织捐款近 60 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 15 万元，类似的社会民生热点已经成为我们长期关注的问题。在 2006 和 2007 连续两年被深圳市授予“最具爱心企业”称号。通过积极 参加以支持各类公益为主要内容的社会活动，中国移动“正德厚生， 臻于至善”的核心价值观在深圳逐步传播，公司“优秀企业公民” 的形象逐步树立起来。 4、大力构建和推广服务文化，提升市场服务能力 中国移动企业文化理念体系倡导“以创造卓越品质的产品和服 务为永恒目标，以客户导向为经营原则。以专家精神开创品质 卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。 ” 我们积极开展“诚信服务，满意 100”主题服务活动，切实履 行八大服务承诺。成立了活动领导小组和活动工作小组，确保分工 明确，落实到位；在服务厅通过横幅、海报、x 展架等方式对外进 行服务形象的强化；发动员工参与省公司短信互动问答，5 期共 2655 人次参与，加深员工的认识和理解；开展服务金点子活动，共 向省公司提交 1805 个金点子，占全省的 57；开展 “移动改变 生活，诚信服务 20 年”之“移动蔚蓝天使”评选推广，树立一线 员工的良好服务形象。 2006 年 8 月，全省开展了大规模的“感谢广东”系列活动， 我们根据省公司的统一部署，通过实施六大系列、十大工程和百大 项目，全方位的回馈客户、回报社会，促进了和谐社会建设，成功 推动了公司的市场开拓和业务发展。 2007 年，省公司结合两会精神提出了“越是在发展形势好的时 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 16 候，就越要讲和谐、讲责任、讲政治”的号召，并将“感谢广东” 活动继续延续、深化和升华，开展第二篇章“感恩广东” 。我们根 据省公司的要求，从“感恩心态” 、 “感恩氛围” 、 “感恩行动”三个 层面，就 “关爱” 、 “跨越” 、 “和谐” 这 “三大系列” ， 围绕学生、农民、外来工、企业、产业和社会六大核心全面开展 “感恩广东”大型系列活动，共启动实施了 15 个重点项目，包括 “寻梦之旅”暑期社会实践活动、 “我爱我家”免费长途电话、开设 “青工学校” 、打造特色信息产业园、举办全球通名家讲谈等，向社 会清晰传达感恩心态。 三、建设成效 企业文化建设最终的目的是提高运作效率，塑造整体形象，提 升企业核心竞争力，实现企业经营效益的持续增长。我们在企业文 化建设的过程中也收获了累累硕果。 1、经营业绩 在企业文化的感召和鼓舞下，深圳分公司以年复合增长率超过 80%的速度跨越式发展，企业规模连年翻番，网络和服务质量逐年 提升，综合实力大大增强，经营效益不断提升。2005 年，分公司运 营收入达 108 亿, 位居全省第一，占深圳通信市场收入份额的 53.1%， 净利润 52.3 亿，利润率为 48.4%，客户数超过 1000 万，市场占有 率达 77.5%。2006 年实现收入 119.8 亿元，位居全省第一，占深 圳通信市场收入份额的 55.1；净利润 61.9 亿元，利润率为 51.7%； 客户数 1272 万，市场占有率达 80%以上。深圳分公司始终在深圳 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 17 市守法纳税大户中名列前茅，已连续 4 年纳税超 10 亿元，在福田 区纳税企业中排名第一。 2、荣誉情况 我们在开展企业文化建设的过程中，将荣誉争创作为一项重点 工作来抓，多年来公司取得了一系列的重大荣誉。 分公司先后被授予“全国精神文明建设工作先进单位” 、 “全国 模范职工之家” 、 “广东省用户满意服务明星企业” 、 “深圳市百家和 谐劳动关系先进企业” 、 “深圳市十大爱心企业” （06、07 年连续两 年获得） 、 “深圳市百家和谐劳动关系先进企业” 、 “深圳顾客满意服 务明星单位” 、 “深圳市优秀外地来深建设者之家” 、 “人才成长好企 业”等光荣称号” 。 分公司党委荣获“中国移动先进基层党组织” 、深圳市“先进基 层党组织” 。分公司团委荣获“广东省五四红旗团委标兵” 、 “十年青 年文明号优秀组织奖” 。 分公司网络维护中心、文华服务厅、10086 热线荣获全国青年 文明号。 华强北服营厅、宝安路服营厅、火车站服营厅荣获“全国用户 满意电信服务明星班组” 。 宝安路服营厅荣获广东省“满意 100”十佳服务明星班组。 新洲服营厅荣获全国“百佳沟通 100 营业厅” 。 目前深圳分公司共有 93 个青年文明号，居全省第一，其中国 家级 3 个；省级 6 个；市级 19 个；驻深级 65 个。在服务厅渠道的 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 18 “青年文明号”数量达到了 85 个之多，覆盖率达到了 100%，位于 全省移动系统之首，也位于深圳市企业窗口单位覆盖率之首。 3、团队氛围 通过企业文化建设，分公司内部的团队氛围发生了可喜的变化： （1）基础管理加强了 借助管理案例评选等活动，好的管理方法得到固化和沉淀。通 过融合学习、创新、沟通、激励等内容，基础管理更加系统化、规 范化。 “无线博客计划”等信息化手段促进管理提效。 （2）创新能力提升了 07 年全公司共提交创新提案数达 8115 条，数量暂列全省第一， 较 2006 年的 4330 条提高了 87%。提案的转化实施数逐月增加， 截止目前各部门共申报创新成果达 154 项，较去年同期增长 1 倍。 （3）员工交流畅通了 企业文化博客成为员工交流的平台，共发表博文 195794 篇， 并以每天 10001200 篇的数量不断增长。各班组积极组织兴趣小 组，如摄影小组、登山小组、瑜珈小组、手机终端俱乐部等，开展 丰富多彩的团队活动。 （4）工作氛围更好了 借助企业文化博客、班组文化墙等媒介，基层文化传播得以延 伸和拓展。美化办公场地使工作环境更加舒适。持续深入的员工关 爱活动使团队氛围更加融洽。各班组的学习互动会争相开展，各部 门的特色学习活动层出不穷（如：市场经营部“好书伴我快乐行” 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 19 读书活动、各分公司“我是新人王”业务 pk 大赛等） 。 （5）团队绩效更高了 网络维护中心数据及增值网络维护室的长短信 qc 成果推广应 用后，每年可为公司带来 1264 万元的经济效益。市场经营部服务 管理室建立了第一套完整的投诉分析体系，对可预见型投诉进行了 有效管理，使投诉量下降 10%。服务厅开展“自得其乐”项目，业 务自助办理量增加了 20等。 四、明年思路 2008 年，我们将着重落实好以下五项工作，将企业文化建设继 续引向深入： 1、显性传播：围绕“责任”和“卓越”归纳出若干条信条，便 于员工理解和传颂，将中国移动企业文化的传播引向深入。 2、指标体系：优化和完善“企业和谐人文环境指标体系” ，并 制定测评结果与部门一把手绩效挂钩的方案，强化导向性及其作用， 努力打造和谐企业。 3、员工关爱：员工关爱要更加深入，重视物质激励更要重视精 神激励，满足当前利益更要满足长远利益，获得实际利益更要获得 心理感受，增强员工受关爱的感知。同时实施“员工心理素质提升 计划” ，改善员工心理素质，减轻思想压力。 4、员工激励：办好员工故事会，继续以”讲故事造形象“的方 式强化员工认知，以标杆员工的典型形象引领员工进步。 5、公益活动：继续投身社会公益活动，宣传“积极履行社会责 中国移动广东公司深圳分公司“企业文化示范单位”申报材料 20 任，争做优秀企业公民”的企业社会形象，实现社会效益与经济效 益同步增长。 企业文化建设是提升企业软实力的重要手段，我们将以企业文化示 范单位创建工作为契机，在省公司的指导下，不断探索，锐意创新， 不断提升企业文化建设的水平，推动公司实现“从优秀到卓越”的 新跨越。简历智联招聘 - 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料