销售顾问绩效考核管理

泰兴鑫宇汽车销售服务有限公司销售绩效考核管理目的:绩效考核只是管理的一种方式 一种管理办法 其目的是能让销售顾问熟练掌握销售流程 提高销售技能 增强服务意识 更进一步的提高服务水平 更好的为企业创造效益.为个人增加收入.一:销售流程考核1. 潜在客户管理1.1. 潜在客户是指来电客户.到店客户.车展收集到的客户1.2. 到店客户.来电分配客户.车展接待及分配客户2. 客户问候和需求分析2.1.前台值班站岗不及时造成空岗或不能及时接待客户（当客户已经到展车上）当事人每次扣20元2.2.前台站岗不能按照要求站岗及站岗中不专一（玩弄手机及其它而影响公司形象）没有造成严重后果的每次扣10元.被行政部拍照取证的每次扣20元.造成一定后果的示情况扣100元-200元不等.2.3.接待客户不及时和及时但未能按照销售流程热情使用接待语言扣10元2.4.接待客户中将客户丟置展厅长时间不理.自己忙其它事情或在打电话（5-10分钟）扣20元2.5.接待客户中未经经理允许和未提前告知经理客户来意.让客户直泰兴鑫宇汽车销售服务有限公司接找到经理的扣50元2.6.接待客户中将客户带到业务室及其它办公室对办公室人员的工作造成影响的扣20元2.7.客户接待中客户人分散看车未参与接待的销售顾问在圈内而不协作帮忙的所有圈内销售顾问每人扣10元3. 产品展示3.1.向客户作产品展示中要礼貌热情面带微笑.因态度恶劣引起客户不满或投诉的扣50元4.交易谈判4.1.交易谈判达成后将客户所要的车辆提前进行检查如不仔细检查在交车中发现车辆有刮痕等影响销售的扣交车专员20元.示情况销售顾问扣20元100元不等.4.2.客户属于订车的.销售顾问与客户签订订车协议单.（有现车的所订车辆上方知此车已定单.）不签订车单的扣当事人50元.另外此车不计提成.5.贷款购车服务和成交5.1.贷款购车与客户签订订车协议.协议签订要清楚明确车型 颜色 配置 保险事项及协议签订后将不得更换.协议签订不清等之后产生分歧的示情况扣30元-100元不等5.2.交车流程中销售顾问不能正确按照流程交车对客户产生影响或对本单位工作人员造成工作不便的此车将转交其它销售顾问交车当事泰兴鑫宇汽车销售服务有限公司人不计销售，另外扣当事人30元5.3.交车中如向客户许诺，服务承诺已定在承诺时间内兑现.服务承诺要根据公司政策.承诺不得超出公司当月政策.私自许诺造成后果的示情况付出处罚20元200元不等.5.4交车检查中未能清楚讲解车辆配置（专业问题除外）扣当事人20元.后期客户回访中引起客户投诉抱怨的示情况扣当事人30元100元不等.5.5.成交客户车辆交付后遗漏随车工具等物品的（属销售顾问过错）扣30元.引起客户不满的示情况另作严肃处理5.6.车辆交付中所留客户信息要准确.属于工作失误留错电话导致系统输入错误引起后果的.扣100元.5.7.车辆交付后未能及时给客户沟通确认开票信息导致要重开发票的扣当事人50元二：回访制度考核2.1.回访依照三表卡填写0-3-7-30-60-90天的回访制度2.2.需当天.3天.7天的回访的必须依照制度回访.未能及时回访的一次扣10元.并说明理由.2.3.抽查发现回访中有弄虚作假的.一次扣50元.并取消此车的销售提成.三：车辆卫生考核（1）展车车身保护膜去除，保持清洁无手印，挡风玻璃和车 泰兴鑫宇汽车销售服务有限公司窗玻璃保持干净明亮（2）轮胎清洗上光（3）轮毂盖上的VW标志与水平线对起，标志向上摆正（4）各轮胎内侧保护板要刷洗干净没有污渍（5）前挡风玻璃落下一半，左右高度一致，后排玻璃关闭（6）车辆前后牌照位置必须配备统一版式的车铭牌（7）营业期间展车的车门及行李箱不得上锁（8）车身上不得摆放价格牌、宣传资料等（9）汽车发动机室保持整洁、发动机室左右两道、排气管前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘2. 展车内部：（1）车厢内清洁无尘可见可触部分无污渍（2）行李箱内部保持干燥洁净，备胎工具等物品摆放整齐，无杂物（3）车门内侧仪表台上，置物盒内杂物箱前排座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物（4）前后座椅、遮阳板、方向盘等所有部件上的塑料保护套去除（5）前排座椅靠背都调整到与B柱平行、驾驶员的座椅靠背与B柱重叠、前排乘客座椅较驾驶座适量前移，座椅的高度调整至最低水平，各座椅上的安全带摆放整齐一致（6）方向盘长度调整至最短，高度调整到最高位置泰兴鑫宇汽车销售服务有限公司（7）车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应的调制合适的位置并保持擦拭干净不留手印等污渍3.功能部分（1）.所有附件（天线、烟灰缸、等）安装到位（2）.收音机调整到91.4音量适中.并配备试音碟（3）.时钟调整准确（4）.电瓶电量要保持充足，随时能够启动（5）.油箱内要备一定的汽油确保汽车随时启动以上需全部达标.检查时不合格每项扣10元四：内测满意度依据客服部制定绩效考核处罚五：外测满意度依据客服部制定绩效考核处罚六：月度任务依据当月实际情况由销售总监制定相关分配及奖励政策七:着装要求.依据公司规定要求由行政部不定时检查.不符合要求的扣100元八：销售顾问之间的车辆纠纷8.1.销售顾问交车必须本人在场亲自参与交车.不参与交车的不计销售.8.2.正常车辆纠纷处理依据三表卡交车、接待.做出相应处理.8.3.恶性车辆纠纷.除车辆充公外示情况扣100元-300元不等.或开除销售部.泰兴鑫宇汽车销售服务有限公司九：销