网约车全国公共科目考试题库与答案

网约车全国公共科目考试题库与答案一、判断题（每题1分，共20分）1.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。（）答案：正确。根据相关规定，网约车平台公司有责任记录并备份这些数据，以保障运营安全和监管需要。2.网约车只要车况良好，无须安全技术检验。（）答案：错误。网约车同样需要按照规定进行安全技术检验，以确保车辆符合安全行驶标准。3.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：错误。当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地重新规划路线并继续服务，而不是让乘客下车。4.网约车服务评价指标中，要求车辆相符率不得低于90%。（）答案：错误。网约车服务评价指标中，要求车辆相符率不得低于100%。5.取得从业资格证的网约车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事网约车客运服务。（）答案：正确。从业资格注册是合法从事网约车客运服务的必要程序。6.网约车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。（）答案：正确。这是保障乘客权益和服务质量的基本要求。7.网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（）答案：错误。向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，应扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。8.网约车驾驶员可以在巡游出租汽车专用站点候客。（）答案：错误。网约车驾驶员不得在巡游出租汽车专用站点候客，应遵循自身的运营规则。9.网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。（）答案：错误。网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。10.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款。（）答案：正确。这是对保护个人信息安全的法律规定。11.网约车驾驶员运营期间，应做到不拒载、不挑客。（）答案：正确。不拒载、不挑客是网约车驾驶员应遵守的基本服务规范。12.网约车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（）答案：错误。不给付乘客专用发票的，应扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。13.网约车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。（）答案：正确。服务质量信誉考核按年度进行。14.网约车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。（）答案：正确。擅自中断服务属于严重违规行为。15.网约车驾驶员的从业资格证损毁或遗失的，应当到原发证机关办理补发手续。（）答案：正确。当从业资格证出现损毁或遗失情况时，需到原发证机关办理补发。16.网约车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。（）答案：正确。驾驶员应按照订单要求为乘客提供服务，不得随意要求取消订单。17.网约车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。（）答案：正确。每个考核周期独立计算。18.网约车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助，并迅速拨打救援电话。（）答案：正确。这体现了驾驶员的社会责任感。19.网约车驾驶员从业资格注册有效期为1年。（）答案：错误。网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。20.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该立即报警求助。（）答案：错误。遇醉酒乘客无法明确目的地时，应先设法联系其家人或朋友，而不是立即报警。二、单项选择题（每题1分，共40分）1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起（）日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。A.10B.15C.20D.30答案：D。依据相关规定，网约车平台公司需在网络正式联通之日起30日内办理备案手续。2.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停答案：D。因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。3.网约车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C。累计注册时间满3年的，应接受不少于27学时的继续教育。4.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.随意插话B.要求乘客保持安静C.确认乘客需求后合理参与D.专心开车，不予理会答案：C。应确认乘客需求后合理参与交流，既不影响驾驶安全，也能体现服务的周到。5.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B。服务质量信誉考核内容涵盖遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务四个方面。6.网约车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。无正当理由擅自中断服务属于甩客行为。7.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，加分分值为10分。8.网约车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，应由市区的市级出租汽车行政主管部门在（）日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。A.5B.10C.15D.20答案：B。考试均合格后，市区的市级出租汽车行政主管部门应在10日内核发证件。9.网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B。向车外抛物、吐痰或在车内抽烟扣除3分。10.网约车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用（）表示。A.AA级、A级、B级和C级B.AAA级、AA级、A级和B级C.优良、合格、基本合格和不合格D.优秀、良好、中等和差答案：B。服务质量信誉考核等级用AAA级、AA级、A级和B级表示。11.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时、准确、耐心地回答C.不耐烦回答D.置之不理答案：B。驾驶员应及时、准确、耐心地回答乘客提问。12.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。遇到这种情况不可给病人乱服药，应及时采取正确的急救措施并送医。13.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，网约车驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。乘客改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线。14.网约车驾驶员在运营过程中，乘客突然改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。与上一题同理，应按新目的地重新规划路线。15.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。遇醉酒乘客无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。16.网约车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。A.允许乘客上车B.不予搭载C.让乘客事先准备好塑料袋D.向出租汽车行政主管部门举报答案：B。发现乘客携带危险品，应不予搭载，以保障行车安全。17.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。未经乘客同意强行拼客的，扣5分。18.网约车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）。A.加1分B.加3分C.加5分D.加10分答案：D。有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，加10分。19.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。计分周期内累计计分达到0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。A.10B.12C.18D.24答案：C。计分周期内累计计分达到0分的，应接受不少于18学时的专项教育培训。20.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应（）。A.按原目的地结束服务B.提醒乘客下车C.拒绝乘客的改变要求D.按新目的地重新选择合理路线答案：D。乘客改变目的地时，按新目的地重新选择合理路线。21.网约车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在（）内有效。A.省、直辖市域范围B.市域范围C.全国范围D.县市域范围答案：C。全国公共科目考试成绩在全国范围有效。22.网约车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（）A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的B.问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的C.被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的D.交接班时设置暂停运营标志后不予载客的答案：B。以不熟悉通行路线为由不予载客属于拒载行为。23.网约车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（）其从业资格证。A.注销B.撤销C.补（换）发D.核发答案：A。因身体健康等原因不宜继续从事服务的，发证机关应注销其从业资格证。24.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续营运。B.路桥通行费由乘客承担。C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票。答案：A。计程计价设备发生故障时应停止营运进行维修，而不是继续营运。25.网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B。应虚心接受乘客的批评意见，以提高服务质量。26.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务B.遵纪守法、安全生产、运营服务、车容车貌C.遵纪守法、安全生产、经营行为、服务质量D.遵纪守法、经营行为、运营服务、服务质量答案：A。服务质量信誉考核内容包括遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务。27.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客突发疾病，应（）。A.尽快加速将乘客送往医院B.让乘客下车C.及时拨打救援电话D.自行决定是否将乘客送往医院答案：C。遇乘客突发疾病，应及时拨打救援电话。28.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。乘客改变目的地时，按新目的地重新选择合理路线。29.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时、准确、耐心地回答C.不耐烦回答D.置之不理答案：B。要及时、准确、耐心地回答乘客提问。30.网约车驾驶员在运营过程中，乘客提出的下车地点为禁停路段时，驾驶员（）。A.应劝阻乘客下车，强行下车的，驾驶员应报警B.应允许乘客下车，但要在附近找到合适的停车地点C.可以下车地点不符为由，拒绝下车D.可让乘客下车答案：B。乘客提出禁停路段下车时，应允许乘客下车，但要在附近找合适停车地点。31.网约车驾驶员在运营过程中遇有患病乘客，应（）。A.额外收取服务费用B.无视其乘车需求，加速通过C.将患病乘客直接送达医院D.认真询问乘客病情，视情协助其就医答案：D。遇患病乘客，应认真询问病情，视情协助其就医。32.网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。A.省、直辖市域范围B.市域范围C.全国范围D.县市域范围答案：C。全国公共科目考试成绩在全国范围有效。33.网约车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.不间断D.禁止答案：A。与乘客交流应适度，既不过多打扰也不冷漠对待。34.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。按新目的地重新选择合理路线。35.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停答案：D。车辆停驶时应暂停计费。36.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、（）四个方面。A.运营服务B.车容车貌C.驾驶员素质D.服务质量答案：A。考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务。37.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。设法联系其家人或朋友，必要时求助公安部门。38.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是正确的？（）A.应随车携带道路运输证、从业资格证B.在车内吸烟C.向车外抛物、吐痰D.在车内吃零食答案：A。应随车携带道路运输证、从业资格证。39.网约车驾驶员在运营过程中，乘客无正当理由拒绝支付车费时，处理办法是（）。A.给乘客解释、劝说B.协商不成时，可向乘客所在地的出租汽车行政主管部门投诉C.向乘客索要损失费D.向出租汽车企业求助答案：A。先给乘客解释、劝说，协商不成可采取其他措施。40.网约车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带违禁物品乘车时，应（）。A.允许乘客上车B.不予搭载C.让乘客事先准备好塑料袋D.向出租汽车行政主管部门举报答案：B。携带违禁物品乘车应不予搭载。三、多项选择题（每题2分，共20分）1.网约车平台公司应当遵守下列规定（）。A.加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施，严格数据安全保护和管理，提高安全防范和抗风险能力，支持配合有关部门开展相关工作B.保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务C.维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育D.合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票答案：ABCD。以上选项均是网约车平台公司应遵守的规定。2.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求的行车路线与规划路线不一致时，以下做法正确的是（）。A.若乘客坚持，应尊重乘客的选择B.若乘客选择的路线不利于安全行车，应尽可能劝阻C.若乘客选择的路线不利于安全行车，可强行按照规划路线行驶D.若乘客坚持自己选择的路线，在乘客同意的情况下，可视情况按乘客要求的路线行驶答案：ABD。应尊重乘客选择，但如果路线不利于安全行车要劝阻，在乘客同意下可按其要求路线行驶。3.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶，让乘客感觉舒服B.拨打求助电话C.让乘客下车D.请乘客深呼吸，放松心情答案：C。遇到乘客不适，不应让乘客下车，而应采取其他合适的措施。4.网约车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC。发生事故应拨打应急救援电话、保护现场、转移受伤者，不能随意拖出被轧在车轮下的受伤者，以免造成更大伤害。5.网约车驾驶员服务质量信誉考核等级分为（）。A.AAA级B.AA级C.A级D.B级答案：ABCD。服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。6.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC。抢客、强行揽客、不尊重宗教信仰等属于服务禁忌，路桥通行费由乘客承担是合理的。7.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客突发疾病，下列做法正确的是（）。A.尽量平稳驾驶，送往附近医院B.拨打120急救电话C.向出租汽车行政主管部门报告D.让乘客下车答案：AB。遇乘客突发疾病，应平稳驾驶送往附近医院或拨打120急救电话。8.网约车驾驶员有（）等行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。A.转借、出租、涂改从业资格证B.不按照规定携带从业资格证C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶答案：BC。不按规定携带从业资格证、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，会被处1000元以上3000元以下罚款。9.网约车驾驶员在运营过程中应当做到（）。A.在车内吸烟需征得乘客同意B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客C.耐心、如实回答乘客的问题D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车答案：BCD。车内禁止吸烟，应做到衣着整洁、礼貌待客、耐心回答问题、优先供车给特殊乘客。10.网约车驾驶员与乘客交谈时，以下哪些做法是正确的？（）A.注意倾听B.主动回应C.积极交谈D.就乘客感兴趣的话题展开讨论答案：ABCD。与乘客交谈时应注意倾听、主动回应、积极交流并讨论乘客感兴趣的话题。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.一天晚上，网约车驾驶员小王接到一位乘客李先生的订单，前往指定地点接李先生。上车后，李先生表示要去一个比较偏远的地方。在行驶过程中，小王发现李先生行为举止有些异常，说话含糊不清，还时不时发出奇怪的笑声。当车辆行驶到一段偏僻路段时，李先生突然要求小王停车，并开始在身上摸索，好像在找什么东西。此时，小王该如何应对